1 NEWSLETTER Grudzień 2015 Co słychać w magazynie? PRACA MAGAZYNU W dn. 24 31 grudnia magazyn Naturhouse będzie zamknięty z powodu inwentaryzacji. Zamówienia, za które potwierdzenie wpłaty otrzymamy po 22.12 po godziny 14.00 będą realizowane w miarę możliwości 23 lub 30.12 lub dopiero po 04.01.2016. Żeby uniknąć dłuższego okresu oczekiwania na przesyłkę na początku stycznia, prosimy o przemyślane składanie zamówień w 50 i 51 tygodniu tego roku. ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ Jednocześnie informujemy, iż zamówienia, które zostaną złożone i nieopłacone w ciągu 2 dni roboczych następujących po dniu złożenia zamówienia, będą automatycznie kasowane przez system z listy zamówień. Prosimy zatem o dokonywanie płatności za złożone zamówienia do maksymalnie 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Przykład: zamówienie złożone w poniedziałek należy opłacić maksymalnie do środy włącznie. ODBIÓR OSOBISTY Nie będą zatem realizowane poza kolejnością. O gotowości zamówienia do odbioru będą Państwo informowani przez pracowników Magazynu telefonicznie lub poprzez e-mail. Liczymy na zrozumienie z Państwa strony. REKLAMACJE W celu usprawnienia rozpatrywania wszelkich reklamacji (zarówno towarowych, jak i faktur usługowych itp.) stworzyliśmy odrębny adres e- mail, na który prosimy kierować wszelkie reklamacje: reklamacje@naturhouse-polska.com Wszelkie reklamacje złożone i przesłane wcześniej do magazynu będą oczywiście normalnie rozpatrywane. ZMIANY W ASORTYMENCIE Przypominamy również, że produkt Bellsiluet kapsułki zmienił nazwę Slimbel kapsułki. Index i cena pozostają bez zmian. Natomiast syrop Kilusan (index:1313) został wycofany z oferty. W związku ze zmianą organizacji pracy w Magazynie centralnym, chcielibyśmy poinformować, iż zamówienia odbierane osobiście wpadają w standardową kolejkę zamówień.
2 NEWSLETTER Grudzień 2015 Reklama w grudniu nie śpi! Linki sponsorowane kontynuacja kampanii w wyszukiwarce Google (prowadzimy działania dla wszystkich placówek Naturhouse w Polsce); Facebook zdobywanie i angażowanie fanów; Instagram założenie profilu #NaturalnieZeTak, zamieszczenie pierwszych zdjęć potraw i filmików z ich przygotowania. Łącznie przygotowaliśmy 30 przepisów, które będą publikowane w ciągu najbliższych 3 miesięcy. Zobacz filmik z przygotowań>> Prasa artykuł Obalamy Mity na tematnaturhouse w czasopiśmie Food Forum Wypowiedzi ekspertów w internecie: - #dziejesienazywo wypowiedź eksperta Joanny Sobczak w programie na żywo w wp.tv Obejrzyj program>> - #dziejesienazywo: Czy alergia pokarmowa może ujawić się u dorosłego człowieka? - #dziejesienazywo: Czy alergie i nietolerancje pokarmowe są dziedziczne?
2015 rok pełen sukcesów! Szanowni Państwo! Kolejny rok zbliża się ku końcowi, pora więc na podsumowania i plany na przyszłość. Dziękujemy Państwu za zaangażowanie we wspólne działania i pomyślną współpracę. Przypomnijmy sobie wspólne osiągnięcia w tym roku. 1 Dotarliśmy do 13 000 000 Polaków dzięki kampanii TV. Nowe spoty Spełniamy marzenia z udziałem naszych prawdziwych klientów były widoczne wiosną i jesienią w stacjach tj. Polsat, TVN, TVN Style, TVN Meteo Active, TVN24, TTV, AXN White, Comedy Central, TLC, Discovery, ale kino+, FOX Poland, Kuchnia+ i Domo+. Wysokobudżetowe kampanie telewizyjne wsparte były akcjami ogólnopolskimi Spełniamy marzenia oraz IV edycją Uwaga Nadwaga. Centra dietetyczne odwiedziło prawie 40 000 osób, z czego ponad 20 000 zostało Państwa klientami. To duży sukces! 3
2 Poszerzyliśmy asortyment Naturhouse m.in. o suplementy z serii MIVINAT, drink Peipakoa Birregularis czy saszetki Slimbel Cellulit. Dbając o najwyższe standardy, w naszej ofercie pojawiły się również liczniki kilogramów i ekspozytory na czasopismo Peso Perfecto. Wprowadziliśmy także wagi dietetyczne, które są doskonałym pomysłem na prezent dla najbardziej zasłużonych klientów czy nagrodę w organizowanych konkursach. Tego typu upominki pozwalają związać się z marką i budować trwalsze relacje oraz zadowolenie z opieki Naturhouse. 3 Odświeżyliśmy stronę www Nowa strona jest responsywna, co znaczy, że dopasowuje się automatycznie do urządzeń mobilnych, na których można ją przeglądać. Poza tym przenieśliśmy stronę www oraz e-kalendarz na nowy serwer, co znacznie usprawniło i przyspieszyło działanie obu systemów. 4 Zaistnieliśmy na Instagramie Pojawiają się na nim zdjęcia oraz filmiki z przygotowania zdrowych dań, polecanych przez dietetyków Naturhouse. Zachęcamy wszystkich do obserwowania, lajkowania i komentowania! Przygotowaliśmy 30 przepisów, które będą publikowane w ciągu najbliższych 3 miesięcy. Czy można odżywiać się smacznie i zdrowo? #NaturalnieZeTak 4
5 Stworzyliśmy profesjonalne centrum szkoleniowe z zaaranżowanymi gabinetami i salą sprzedaży, odwzorowującymi rzeczywiste Centrum Dietetyczne Naturhouse. Stworzyliśmy lepsze warunki szkoleń wstępnych, aby personel był jak najlepiej przygotowany do pracy. Dbając o najwyższe standardy na stanowiskach dietetyka i asystentki Naturhouse, ciągle usprawniamy system szkoleń. 6 Poprawiliśmy standardy obsługi klienta Zorganizowaliśmy cykl szkoleń dla asystentek, prowadzonych przez zewnętrzną firmę HIGH5, których tematyką była Telefoniczna obsługa klienta. 7 Budujemy wizerunek eksperta. W tym celu rozpoczęliśmy współpracę z lekarzami. Przygotowaliśmy specjalne materiały dla specjalistów różnych dziedzin medycyny, które zawierają porady żywieniowe, dietetyczne zalecenia, jak również przydatne gadżety. Jak nawiązać współpracę z lekarzami?>> 5
8 Przeprowadziliśmy konkursy angażujące personel W każdym wydaniu czasopisma Peso Perfecto publikujemy najlepszy przepis z użyciem produktów Naturhouse. Zachęcamy do udziału konkurs będzie organizowany również w roku 2016! Gratulujemy zwycięzcom! 9 Pokazaliśmy metamorfozy z Peso Perfecto w formie filmów. Dzięki temu nasi czytelnicy mogli dokładniej poznać bohaterów oraz personel placówki i przekonać się, że prezentowane rezultaty nie są efektem photoshopa. Dodaje to wiarygodności naszym działaniom i jest ciekawym dodatkiem do formy tradycyjnego drukowanego wywiadu. Przy wywiadzie, do którego przygotowany jest film, znajduje się kod QR. Dzięki zeskanowaniu go za pomocą specjalnej aplikacji zainstalowanej na telefonie lub tablecie, jesteśmy kierowani bezpośrednio do nagrania. 6
10 Zbudowaliśmy pozycję lidera rozwijając sieć o nowe placówki. 299 placówek Naturhouse w Polsce obecnie liczy nasza sieć. 774 dietetyków, asystentek i asystentów pracuje w Centrach Dietetycznych Naturhouse, pomagając zmieniać nawyki żywieniowe Polaków na lepsze. 90 659 osób odwiedziło Centra Dietetyczne Naturhouse podczas bezpłatnych konsultacji z dietetykiem w 2015 r. Gratulujemy Państwu wspólnego sukcesu! Zachęcamy do dalszej pracy i budowania społeczności Naturhouse, aby kolejny rok również okazał się pomyślny. 7
. a co czeka nas w kolejnym roku? Szykujemy kolejną kampanię telewizyjną z wykorzystaniem przygotowanych w tym roku spotów reklamowych ukazujących metamorfozy. Planujemy dalszy rozwój sieci o nowe placówki, w szczególności w standardzie Nhmini oraz działania, które wzmocnią pozycję lidera w branży odchudzaniu w Polsce. 8
. a co czeka nas w kolejnym roku? Zadbamy o poprawę i utrzymanie standardów Naturhouse zarówno w aspekcie wizualnym i marketingowym, jak i budowania trwałych relacji z klientem, co przełoży się na spójną komunikację marki w kontakcie z klientem. Zbudujemy wizerunek Naturhouse jako dobrego pracodawcy, dlatego planujemy szereg działań zmierzających do poprawy funkcjonowania procesu pozyskania oraz utrzymania pracowników. W tym celu nawiążemy współpracę z agencją Public Relations, która pomoże nam w działaniach wizerunkowych. 9
Nadchodzące Święta Bożego Narodzenia niosą ze sobą wiele radości oraz refleksji dotyczących minionego okresu i planów na nadchodzący Nowy Rok. W tych wyjątkowych dniach chcemy Państwu życzyć wyjątkowej rodzinnej atmosfery oraz spełnienia marzeń Niech Nowy Rok przyniesie Państwu szczęście, które sprawi, że wszystkie podjęte działania zakończą się sukcesem. 10