FUNDACJA INICJATYW MENEDŻERSKICH Program Aktywności Samorządowej PAS innowacyjne narzędzie uspołecznionego procesu monitorowania usług publicznych KWESTIONARIUSZ ANKIETY Szanowni Państwo! Celem niniejszej ankiety jest poznanie Państwa odczuć i opinii na temat jakości zarządzania w miejscu Państwa pracy. Wyniki badania pozwolą na identyfikację najbardziej istotnych kryteriów oceny jakości usług publicznych oraz posłużą do opracowania innowacyjnego systemu monitorowania usług publicznych w administracji samorządowej województwa lubelskiego i podkarpackiego. Kwestionariusz składa się z kilkudziesięciu pytań dotyczących podstawowych dziedzin mających wpływ na jakość zarządzania. Prosimy aby ustosunkować się to wszystkich stwierdzeń podając czy są one według Państwa prawdziwe lub nieprawdziwe oraz wskazać czy ma ono dla Państwa jakieś znaczenie odnośnie wpływu na Więcej informacji na temat projektu na stronie internetowej www.fim.org.pl/pas Wypełnienie ankiety zajmie Państwu ok. minut. Bardzo dziękujemy za poświęcenie Państwa czasu. I. Obszar oceny- WOLNY RYNEK jakość zarządzania w miejscu Państwa pracy. Urząd wspiera przedsiębiorców przy pozyskiwaniu środków finansowych na rozwój firmy. Samorząd stwarza dogodne warunki dla inwestorów (tereny pod inwestycje, zwolnienia podatkowe, parki technologiczne i przemysłowe). Samorząd dba o rozwój infrastruktury technicznej, telekomunikacyjnej i komunikacyjnej. Samorząd realizuje przedsięwzięcia i inwestycje prorozwojowe (np. targi). Samorząd stara się pozyskać inwestorów (promocja i informacja gospodarcza). - -
II. Obszar oceny- PRACA Realizowane są projekty ze środków unijnych mające wpływ na podniesienie poziomu aktywności zawodowej oraz zdolności do zatrudnienia ich uczestników. W sposób efektywny wydawane są środki na zwalczanie bezrobocia (aktywne formy zwalczania bezrobocia) Urząd realizuje przedsięwzięcia mające na celu wsparcie osób poszukujących pracy (np. targi pracy). Gmina dokonuje rozeznania rynku w celu dopasowania profilu kształcenia do potrzeb runku. Gmina współpracuje z uczelniami i przedsiębiorcami w tworzeniu nowych miejsc pracy. III. Obszar oceny- BEZPIECZEŃSTWO W gminie jest powołana straż gminna. Urząd posiada wiedzę o najbardziej niebezpiecznych miejscach komunikacyjnych i związanych z przestępczością pospolitą. Samorząd uczestniczy w tworzeniu i realizacji, we współdziałaniu z organizacjami i instytucjami pozarządowymi, programów prewencyjnych ukierunkowanych na poprawę bezpieczeństwa. Straż pożarna wyposażona jest w odpowiednie środki do walki z żywiołem i ratownictwa. Prowadzone są analizy stanu bezpieczeństwa i jego zmiany. - -
IV. Obszar oceny - ZDROWIE Samorząd wdraża projekty badań profilaktycznych dla mieszkańców. Urząd z wykorzystaniem narzędzi informatycznych monitoruje stan funkcjonowania placówek służby zdrowia. W jednostkach oświatowych zapewniona jest opieka medyczna. Samorząd przeprowadza zdrowotne akcje społeczne np. szczepienia. Samorząd przyznaje i dzieli racjonalne dotacje dla placówek służby zdrowia. V. Obszar oceny - KULTURA jakość zarządzania w miejscu Państwa pracy. Środki finansowe są wystarczające na realizację zadań z zakresu kultury. Samorząd współpracuje z organizacjami pożytku publicznego przy realizacji zadań z zakresu kultury. Urząd posiada informacje o preferencjach mieszkańców w zakresie potrzeb kulturalnych. Realizowane są projekty upowszechniające i promujące wartości kulturowe społeczności lokalnej w tym również ludowe. Domy kultury mają różnorodny repertuar, który jest uaktualniany i adresowany do wszystkich mieszkańców. - -
VI. Obszar oceny - ŚRODOWISKO z Państwa punktu widzenia dany aspekt jest ważny lub nieważny pod względem wpływu na jakość zarządzania w miejscu Państwa pracy. Gmina pozyskuje środki finansowe z Unii oraz z innych źródeł na gospodarkę wodno-ściekową, gospodarkę odpadami, poprawę jakości powietrza. W urzędzie istnieje system informatyczny wspomagający zarządzanie procesowe z zakresu ochrony środowiska, aby najlepiej spełniał on potrzeby i oczekiwania Klienta oraz urzędu. Samorząd wdraża segregację odpadów. Gmina organizuje akcje społeczne jak np. zbiórka elektro-śmieci oraz wymiana zużytych opon. Gmina realizuje politykę rowerową. VII. Obszar oceny - DEMOKRACJA Przed realizacją kluczowych zadań prowadzone są konsultacje społeczne i dialog obywatelski. Organizacje pozarządowe, społeczne, obywatele biorą udział w definiowaniu zadań realizowanych przez samorząd. Przedstawiciele organizacji społecznych powoływani są do składów komisji, zespołów, doradczych, opiniotwórczych. Samorząd przeprowadza badania opinii publicznej. Współpraca z organizacjami pozarządowymi, obywatelami przynosi realne i wymierne korzyści dla samorządu. - -
VIII. Obszar oceny - EDUKACJA Sieć placówek szkolnych jest dostosowana do potrzeb społecznych. Wszystkie dzieci mają dostęp do opieki przedszkolnej. Samorząd wie jakie jest zapotrzebowanie społeczne w zakresie edukacji. Samorząd troszczy się o poziom nauczania dbając o kwalifikacje kadry (nabór, doskonalenie, motywacja) i, w ramach swoich kompetencji, programy kształcenia i wychowania. Samorząd zapewnia środki do prowadzenia zajęć pozalekcyjnych IX. Obszar oceny - TRANSPORT I KOMUNIKACJA Samorząd pozyskał środki finansowe na modernizacje dróg. Istnieje sieć ścieżek rowerowych umożliwiająca swobodne przemieszczanie się. Urząd zna średnie dobowe natężenie ruchu w roku na obszarze swojego działania. Samorząd stara się zapewnić jak najszerszy dostęp do Internetu wszystkim mieszkańcom. Samorząd posiada symulacyjny model ruchu drogowego. - -
X. Obszar oceny - DOSTĘP DO USŁUG I SIECI HANDLOWEJ Samorząd posiada plan zagospodarowania przestrzennego uwzględniającego zapotrzebowanie na usługi i handel. Sprawozdania rzecznika praw konsumenta mają wpływ na podejmowane działania przez samorząd. Urząd monitoruje zadowolenie mieszkańców ze świadczonych usług komunalnych. Samorząd przeciwdziała stosowaniu technik monopolizujących rynek. Urząd wydając zezwolenia na niektóre usługi przestrzega przepisów prawa. XI. Obszar oceny - DOSTĘP DO INFRASTRUKTURY SPORTOWEJ Szkoły udostępniają młodzieży i mieszkańcom obiekty sportowe po zajęciach lekcyjnych. Samorząd pozyskuje środki zewnętrzne na infrastrukturę sportową. Samorząd organizuje zawody sportowe zarówno z udziałem drużyn i sportowców jaki i masowe zawody dla mieszkańców. Samorząd posiada i właściwie zarządza infrastrukturą obiektu Orlik. Samorząd pozyskuje środki zewnętrzne na infrastrukturę sportową. - 6 -
XII. Obszar oceny - WSPARCIE SPOŁECZNE Samorząd pozyskuje środki zewnętrzne na rozwój infrastruktury ułatwiającej funkcjonowanie osób niepełnosprawnych. Samorząd opracowuje i wdraża programy mające na celu wsparcie dla osób zagrożonych wykluczeniem społecznym. Samorząd przekazuje realizację zadań związanych z pomocą społeczną organizacjom pozarządowym. Samorząd realizuje strategię związaną z potrzebami wywołanymi zjawiskiem starzenia się społeczeństwa. Samorząd realizuje programy na rzecz osób poszukujących pracy (np. kluby pracy). XIII. Obszar oceny - DOBROBYT Działania samorządu umożliwiają poprawę sytuacji materialnej mieszkańców. Samorząd monitoruje sytuacje materialną mieszkańców. Samorząd dostosowuje infrastrukturę techniczną do zmian zamożności mieszkańców. - 7 -
XIV. Obszar oceny - MIESZKALNICTWO Samorząd opracowuje plany zmierzające do zapewnienia racjonalnego wykorzystania przestrzeni publicznej dla funkcjonowania obiektów użytkowych (przedszkola, sklepy, zakłady usługowe itp.). Samorząd realizuje program budownictwa społecznego (TBS-y). Samorząd podejmuje działania na rzecz rozwoju budownictwa jednorodzinnego. Samorząd racjonalnie wykorzystuje mieszkalne obiekty komunalne, dba o ich stan techniczny. Samorząd dba o rozwój placów zabaw dla dzieci. XV. Obszar oceny - JAKOŚĆ ADMINISTRACJI Urząd stawia cele w oparciu o analizy strategiczne.. Urząd opracowuje plany realizacji celów.... Urząd mierzy jakość działań i poziom osiąganych rezultatów. Urząd porównuje własne działania z opisami najlepszych praktyk stosowanych przez wyróżniające się polskie i zagraniczne jednostki administracji. Urząd korzysta z audytów zewnętrznych w celu poprawy efektywności zarządzania. - 8 -
. Płeć:. Wiek: Kobieta Mężczyzna METRYCZKA RESPONDENTA od do lat od do lat od do lat od do 6 lat. Wykształcenie: Podstawowe/ gimnazjalne Ponadgimnazjalne (w tym zasadnicze zawodowe, średnie) pomaturalne wyższe. Miejsce pracy: urząd gminy urząd miasta i gminy urząd miasta starostwo powiatowe urząd marszałkowski. Zakres obowiązków: Z zakresu spraw administracyjno organizacyjnych 6. Z zakresu rozwoju i inwestycji Z zakresu opieki społecznej Staż pracy w administracji w latach: Z zakresu sprawy obywatelskich Z zakresu bezpieczeństwa Inny Z zakresu spraw budżetowych Z zakresu planowania przestrzennego Z zakresu spraw komunalnych Z zakresu Ochrony środowiska i rolnictwa 0-6 6 - Powyżej 7. Zajmowane stanowisko: Referent Kierownicze niższego szczebla 8. Proszę o wpisanie miejsca pracy: Kierownicze wyższego szczebla Dziękujemy za wypełnienie ankiety! - 9 -