Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Podobne dokumenty
Starostwo Powiatowe w Gostyniu

Starostwo Powiatowe w Gostyniu

UCHWAŁA NR XXIX / 178 / 05 RADY POWIATU OBORNICKIEGO z dnia 27 stycznia 2005 r.

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2007

Zarządzenie Nr 11 Starosty Opatowskiego z dnia 18 marca 2011 r.

Roczne sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

S P R A W O Z D A N I E. z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Zielonej Górze. za rok 2004

SPRAWOZDANIE Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Wołowie za rok 2007

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 28 lutego 2014 r.

Zarządzenie Nr 149/2012 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2012r.

Załącznik do uchwały Nr XXXV/291/06 Rady Powiatu w Krasnymstawie z dnia 29 marca 2006 r.

ZARZĄDZENIE NR STAROSTY OPATOWSKIEGO. z dnia 21 marca 2012 r.

Uchwała Nr XVII/152/2008 Rady Powiatu Raciborskiego z dnia 26 lutego 2008r.

Uchwała Nr XXXI/358/2004 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 30 czerwca 2004r.

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W LIPNIE z działalności za okres od do roku

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Raciborzu za 2006 r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2009 ROK

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2010 roku

Uchwała Nr X/86/2003 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 15 kwietnia 2003r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2017 ROK

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW

Uchwała nr XVII/114/2008 Rady Powiatu Sztumskiego z dnia 29 stycznia 2008 roku

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2014 ROK. Powiat Średzki.

ZARZĄDZENIE Nr 454/17 PREZYDENTA MIASTA GDAŃSKA z dnia 21 marca 2017 r.

SPRAWOZDANIE MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GDAŃSKU Z DZIAŁALNOŚCI ZA ROK 2013

Zarządzenie Nr 93/2013 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 lutego 2013r.

Zarządzenie Nr 173/2014 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 28 marca 2014r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2006

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KAMIENNEJ GÓRZE ZA ROK 2013

Zarządzenie Nr 115/2015 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 27 marca 2015 r.

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŻUROMINIE. od r. do

Zarządzenie Nr 174/2016 Prezydenta Miasta Kalisza z dnia 30 marca 2016r.

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA 2014 ROK

Sprawozdanie Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Skarżysku Kamiennej z działalności w 2011 roku

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ŚRODZIE WIELKOPOLSKIEJ ZA 2016 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW ZA 2007 ROK

S T A R O S T W O P O W I A T O W E W Ł O B Z I E Powiatowy Rzecznik Konsumentów

SPRAWOZDANIE SPIS TREŚCI. 1. Struktura biur Rzecznika, stan kadrowy (ilość zatrudnionych osób oraz ich kwalifikacje zawodowe).

Uchwała Nr LXII/744/2006 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 25 kwietnia 2005 r.

SPRAWOZADNIE POWIATOWGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZTUMIE ZA ROK 2004

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W GRYFINIE ZA ROK 2007

SPRAWOZDANIE ZA ROK 2011

Organizacja ochrony konkurencji i konsumentów

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2006 ROK

Nowy Dwór Gdański, marzec 2017 rok

1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów.

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2008 rok

DZIAŁALNOŚĆ POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE W 2016 ROKU

ZARZĄDZENIE NR 842/2012 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 5 LUTEGO 2013 R.

ZARZĄDZENIE NR 845/2017 PREZYDENTA MIASTA SOPOTU Z DNIA 3 LUTEGO 2017 R.

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2007 rok

ROCZNE SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W 2007 ROKU

ZARZĄDZENIE NR 17/2016 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 31 marca 2016 r.

z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2008 rok.

SPRAWOZDANIE. Zadania rzecznika konsumentów i edukacja konsumentów.

UCHWAŁA NR VI/ /2007 RADY POWIATU ZŁOTOWSKIEGO

P O WI A T O WY RZECZNIK K ONSUMENTÓ W W WĄ G R O WC U. z a r o k

Uchwała Nr XXXIII

SPRAWOZDANIE. z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów za 2007 rok.

SPRAWOZDANIE I. WSTĘP I UWAGI OGÓLNE DOTYCZĄCE DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO (MIEJSKIEGO) RZECZNIKA KONSUMENTÓW. Struktura biura Rzecznika, stan kadrowy.

ZARZĄDZENIE Nr 60/2016 Starosty Nowomiejskiego z dnia 21 marca 2016 r.

ZARZĄDZENIE NR 24/2013 STAROSTY NOWODWORSKIGO z dnia 26 marca 2013 roku

Pan Mikołaj Michaluk Przewodniczący Rady Powiatu Hajnowskiego

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2011 rok

PRZESZKODY W DOCHODZENIU ROSZCZEŃ W SPRAWACH KONSUMENCKICH

POWIATOWY RZECZNIK KONSUMENTÓW STAROSTWO POWIATOWE W GRYFINIE SPRAWOZDANIE

ZARZĄDZENIE NR 13/2014 STAROSTY NOWODWORSKIEGO z dnia 27 marca 2014 r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWYCH (MIEJSKICH) RZECZNIKÓW KONSUMENTÓW ZA 2013 R. Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Skarżysku-Kamiennej

MIEJSKI RZECZNIK KONSUMENTÓW

ROCZNE SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚĆI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2013 ROK

w sprawie zatwierdzenia rocznego sprawozdania z działalności Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Rudzie Śląskiej

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2012 rok

Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE

S P R A W O Z D A N I E

Załącznik do uchwały Nr VII/41/07 Rady Powiatu w Ostrowi Maz. z dnia 19 kwietnia 2007r.


PRK SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W ZŁOTOWIE ZA 2011 ROK.

Uchwała Nr LXI/585/2002 Rady Miasta Nowego Sącza z dnia 19 marca 2002r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. ZA 2008 ROK

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SŁUBICACH ZA ROK 2007

REGULAMIN WEWNĘTRZNY POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW

U C H W A Ł A Nr XX/213/2003. Rady Miejskiej w Jaworznie z dnia 29 stycznia 2004 r.

uchwala się, co następuje:

Zatwierdzam: SPRAWOZDANIE. Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE za 2013 rok

ZARZĄDZENIE NR SP PREZYDENTA MIASTA RUDA ŚLĄSKA z dnia 28 marca 2014 r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SZCZYTNIE ZA ROK 2007.

Zarządzenie Nr 17/10 Starosty Sławieńskiego z dnia 26 marca 2010 r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÇW W ŚRODZIE WLKP. za rok 2006

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W TYCHACH ZA OKRES ROKU

Ochrona konsumenta Prezentacja 2. Agnieszka Regiec

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KRASNYMSTAWIE ZA 2009 ROK

SPRAWOZDANIE POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W SKARŻYSKU-KAMIENNEJ Z DZIAŁALNOŚCI W ROKU 2006

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Krasnymstawie za 2010 rok

Uchwała Nr VI/45/2007 Rady Powiatu Żarskiego z dnia 27 marca 2007r.

ZARZĄDZENIE NR 14/2017 STAROSTY NOWOSĄDECKIEGO. z dnia 30 marca 2017 r.

SPRAWOZDANIE Z DZIAŁALNOŚCI MIEJSKIEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W KATOWICACH W OKRESIE OD 1 STYCZNIA 2002r DO 31 GRUDNIA 2002r.

SPRAWOZDANIE ZA ROK 2008

Urząd Miejski w Radomiu

SPRAWOZDANIE. POWIATOWEGO RZECZNIKA KONSUMENTÓW W BOCHNI ZA 2007 r.

Transkrypt:

Sprawozdanie z działalności Powiatowego Rzecznika Konsumentów w Gostyniu za 2008 rok I. Zadania rzecznika konsumentów Zadania rzecznika konsumentów określa ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów, a należą do nich: 1) zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów, 2) występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów, 3) wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie, za ich zgodą, do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów, 4) prowadzenie edukacji konsumenckiej, 5) współdziałanie z właściwymi miejscowo delegaturami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, organami Inspekcji Handlowej oraz organizacjami konsumenckimi. II. Realizacja zadań rzecznika konsumentów Przepisy prawa wskazują na szereg zadań, jakie ma do wykonania rzecznik konsumentów. Oceniając swą działalność w 2008 r. należy stwierdzić, że owa działalność zasadniczo wymuszona była potrzebami samych konsumentów. W roku sprawozdawczym: a) w zakresie bezpłatnego poradnictwa i informacji prawnej udzieliłam ogólnie 204 porad. Podobnie jak w latach ubiegłych, polegały one na udzielaniu konsumentom zróżnicowanych informacji o przysługujących im prawach lub sposobach postępowania w danej sprawie, wyjaśnianiu aktualnego stanu prawnego, pomocy w sporządzaniu pism. 1

Problematyka poruszanych przez konsumentów spraw była bardzo szeroka i dotyczyła głównie: umów sprzedaży, w tym: reklamacji zakupionych towarów konsumpcyjnych, np. obuwia, sprzętu RTV, AGD, telefonów komórkowych, zabawek, materiałów budowlanych, odzieży, itd., niewykonania lub nienależytego wykonania usług, w tym: remontowo budowlanych, ubezpieczeń, telekomunikacyjnych, pralniczych, itd., umów poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość, w tym możliwości oraz zasady odstępowania od tych umów. Występowały również pytania dotyczące: ogólnych zasad składania reklamacji, obowiązków sprzedawcy i uprawnień konsumenta, zwrotu pełnowartościowego towaru, możliwości uzyskania zwrotu pieniędzy w momencie składania reklamacji, terminu rozpatrzenia i załatwienia reklamacji, odsyłania konsumenta przez sprzedawcę do producenta. Jednak obecnie daje się zauważyć nieco większą świadomość konsumentów w zakresie przysługujących im praw niż w latach ubiegłych. b) w zakresie występowania do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów podjęłam 112 postępowań. Także w tym zakresie struktura spraw była rozległa, a dotyczyła najczęściej: reklamacji towarów z tytułu niezgodności towaru z umową, reklamacji z tytułu gwarancji, niewykonania lub nienależytego wykonania usług, np. w zakresie usług remontowo budowlanych, telekomunikacyjnych, ubezpieczeń, finansowych, umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa i na odległość. 2

Struktura spraw według miejsca zamieszkania konsumenta Lp. Mieszkańcy gminy Ilość spraw Ilość spraw w % 1 Gostyń 69 61,60 2 Piaski 3 2,68 3 Borek Wielkopolski 8 7,14 4 Pogorzela 8 7,14 5 Krobia 16 14,28 6 Poniec 4 3,57 7. Pępowo 4 3,57 Struktura sposobu rozpatrzenia spraw przedstawia się następująco: 1. zakończone polubownie - 78 2. przygotowane pisma procesowe dla konsumentów bez udziału rzecznika w postępowaniu sądowym 16 3. postępowania sądowe wszczęte przez rzecznika na rzecz konsumentów 3 4. sprawy w toku - 3 5. zaniechane postępowania z uwagi na brak zgody konsumenta na wszczęcie postępowania sądowego - 5 6. zaniechane postępowania z uwagi na brak racji o stronie konsumenta - 7 c) w zakresie wytaczania powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowania, za ich zgodą, do toczącego się postępowania W okresie sprawozdawczym trzykrotnie występowałam na rzecz konsumentów z powództwami do sądów powszechnych. We wszystkich sprawach sąd uznał argumentację za zasadną i wydawał postanowienia korzystne dla konsumentów. Wybór takiej drogi dochodzenia praw konsumentów poprzedzony był wielokrotnymi wystąpieniami do sprzedawców ze wskazaniem obowiązujących w danych sprawach przepisów i konieczności ich przestrzegania. 3

Przygotowałam 15 pozwów dla konsumentów w indywidualnych sprawach, głównie w postępowaniu uproszczonym, ułatwiając tym samym konsumentom uzyskanie świadczeń pieniężnych wynikających z polis posagowych, w postępowaniu sądowym. Przygotowałam sprzeciw od nakazu zapłaty oraz wniosek o przywrócenie terminu do wniesienia sprzeciwu od nakazu zapłaty. Jednak najbardziej skuteczną metodą załatwiania spraw jest mediacja pomiędzy konsumentem a przedsiębiorcą, w celu wypracowania wspólnego stanowiska i ugodowego zakończenia sporu. Wszczęcie postępowania sądowego należy traktować jako ostateczność z uwagi na to, że w zdecydowanej większości przypadków roszczenia dotyczą niewielkich kwot. d) w zakresie prowadzenia edukacji konsumenckiej przystąpiłam do organizacji etapu powiatowego Wielkopolskiej Olimpiady Wiedzy Konsumenckiej, który odbył się 6 lutego 2009 r. Celem Olimpiady jest propagowanie, wśród młodzieży, wiedzy z zakresu praw konsumentów. Dla zgłoszonych uczestników konkursu przygotowałam materiały szkoleniowe oraz przekazałam broszury i publikacje zawierające podstawowe informacje na temat praw konsumenckich. W związku z tym, że po koniec roku 2008, w większym niż dotychczas stopniu konsumenci, głownie osoby starsze, zgłaszali się po pomoc w zakresie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, w grudniu wystąpiłam do klubów emerytów, klubów seniora działających na terenie gmin powiatu gostyńskiego z propozycją przeprowadzenia prelekcji w celu zwiększenia świadomości konsumenckiej wśród tej grupy członków naszej społeczności lokalnej. Z uwagi na okres świąteczny nie doszło do spotkań w grudniu 2008 r., ale zostały przeniesione na kolejny rok. Zawsze staram się dokładnie analizować sprawę zgłoszoną przez konsumenta, udzielać wyczerpujących informacji, udostępnić przepisy i broszury edukacyjne, co jest również działaniem na rzecz edukacji konsumenckiej. 4

e) w zakresie współdziałania z innymi organami powołanymi do ochrony praw konsumentów, współpracuję z: Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów, Inspekcją Handlową, Stowarzyszeniem Konsumentów Polskich, Federacją Konsumentów, Rzecznikiem Ubezpieczonych Współpraca z Urzędem Ochrony Konkurencji i Konsumentów polega przede wszystkim na wymianie doświadczeń, korzystaniu z materiałów informacyjnych, Biuletynu - Prawo konkurencji na co dzień, ulotek, które udostępniane są nieodpłatnie konsumentom, Z kolei współpraca z Inspekcją Handlową polega na korzystaniu z informacji o biegłych rzeczoznawcach, którzy na terenie Województwa Wielkopolskiego sporządzają na zlecenie ekspertyzy. Biuletyny z przeglądem orzecznictwa, opiniami, stanowiskami i interpretacjami otrzymywałam również od Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. W dniu 2 czerwca 2008 r. podpisałam porozumienie o współpracy z Rzecznikiem Ubezpieczonych. III. Szkolenia W roku 2008 uczestniczyłam w spotkaniach zorganizowanych przez TP S.A. i PTK Centertel. 5