Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia zał. nr 1 do wzoru umowy. I. ZAKRES ZAMÓWIENIA Małopolskie Obserwatorium Gospodarki (MOG), działające w strukturach Urzędu Marszałkowskiego Województwa Małopolskiego (UMWM) w Departamencie Polityki Regionalnej, zleca realizację 880 wywiadów telefonicznych z eksportującymi przedsiębiorstwami wraz z przygotowaniem baz i raportu statystycznego. Badanie zostanie zrealizowane na próbie ogólnopolskiej w kaŝdym z województw, w tym z przedsiębiorstwami eksportującymi z Małopolski zostanie przeprowadzonych min. 150 wywiadów; 30% próby mają stanowić przedsiębiorstwa z udziałem kapitału zagranicznego. Technika realizacji wywiadów CATI. Narzędzie badawcze, kwestionariusz wywiadu, zostało opracowane przez Zamawiającego; realizacja jednego wywiadu nie powinna zająć więcej niŝ 20 minut. Zagadnienia, które są objęte badaniem, to m.in.: a. kondycja przedsiębiorstwa (finansowa i kadrowa), b. poziom i wolumen zamówień, plany przedsiębiorstwa względem rozwoju eksportu, c. działania podejmowane i jakie planują podjąć, aby poprawić konkurencyjność oferty eksportowej i zwiększyć wartość eksportu, d. rynki na których firmy działają, rynki na których planują rozpoczęcie działalności, rynki o funkcjonowaniu których chcieliby pogłębić swoją wiedzę, e. obrane strategie działania i rozwoju przedsiębiorstwa na najbliŝsze 3 lata; f. poziom zmiany zadłuŝenia wraz ze wskazanie krajów, g. poziom zainteresowania i uczestnictwa w targach i misjach gospodarczych, h. kanały, które firmy wykorzystują, aby nawiązać nowe kontakty, i. społeczna odpowiedzialność biznesu. Badanie stanowi kontynuację badań realizowanych w UMWM w latach poprzednich; link: http://www.gospodarka.obserwatoria.malopolska.pl/cmscontent.mvc/getarticle/54/132 oraz http://www.malopolskie.pl/gospodarka/handel/; raporty mają charakter poglądowy. II. OPIS REALIZACJI ZAMÓWIENIA 1. Wywiady telefoniczne z firmami eksportującymi Wykonawca winien zrealizować na próbie ogólnopolskiej co najmniej 880 wywiadów telefonicznych wspomaganych komputerowo (CATI - Computer Assisted Telephone Interview). Z firmami z Małopolski winien przeprowadzić co najmniej 150 wywiadów, z czego 65 zostanie wykorzystanych w analizie ogólnopolskiej. Próba do badania ogólnopolskiego:
Lp. Województwo Udział w próbie % udział 1 Dolnośląskie 52 6,5% 2 Kujawsko-Pomorskie 33 4,1% 3 Lubelskie 33 4,2% 4 Lubuskie 21 2,6% 5 Łódzkie 55 6,9% 6 Małopolskie 65 / 85 8,1% 7 Mazowieckie 165 20,6% 8 Opolskie 16 2,0% 9 Podkarpackie 36 4,5% 10 Podlaskie 21 2,7% 11 Pomorskie 51 6,4% 12 Śląskie 85 10,6% 13 Świętokrzyskie 21 2,6% 14 Warmińsko-Mazurskie 20 2,5% 15 Wielkopolskie 85 10,7% 16 Zachodniopomorskie 35 4,4% suma 795 / 880 Zamawiający ma opracowany kwestionariusz wywiadu, który zostanie dopracowany z Wykonawcą. Narzędzie badawcze składa się z 33 pytań plus metryczka, głównie zamkniętych wielokrotnego wyboru, do 9 pytań otwartych i do 3 półotwartych. Realizacja wywiadu powinna zająć do 20 minut. 2. Szkolenie ankieterów obejmujące: a. informacje o projekcie; b. ogólne zasady prowadzenia wywiadów; c. zapoznanie z kwestionariuszem oraz regułami kontroli udzielanych przez respondentów odpowiedzi, a takŝe z zalecanymi reakcjami ankieterów na niespójne odpowiedzi respondentów; d. przeprowadzenie wywiadów próbnych. Wykonawca jest zobowiązany do poinformowania Zamawiającego przynajmniej 3 dni przed planowanym szkoleniem o jego miejscu i czasie trwania. Zamawiający ma prawo uczestniczyć w wybranym szkoleniu / szkoleniach. 3. BieŜące prowadzenie rejestru wszelkich kontaktów z badanymi (baza danych z realizacji próby):
W bazie danych rejestracji kontaktów zapisanej w formacie kompatybilnym z MS Excel powinny zostać zapisane informacje o realizowanych badaniach obejmujące: a. numer porządkowy respondenta, zgodny z numerem porządkowym znajdującym się w bazie danych z realizacji badania. Baza danych rejestracji kontaktów powinna być w łatwy sposób moŝliwa do połączenia z bazą danych wyników z przeprowadzonych wywiadów (przez zmienną identyfikującą rekordy występującą w obydwu bazach danych), b. numer telefonu do respondenta, c. miejsce działania podmiotu (miejscowość), d. numer identyfikacyjny ankietera przeprowadzającego wywiad, e. daty i godziny nieudanych prób kontaktu, f. datę i godzinę przeprowadzenia wywiadu oraz czas jego trwania, a w przypadku nieprzeprowadzonego wywiadu przyczynę jego niezrealizowania. 4. Respondenci Wywiady winny zostać zrealizowane wśród właścicieli / współwłaścicieli firm lub wyŝszej kadry zarządzającej przedsiębiorstw prezesi, dyrektorzy bądź ich zastępcy, członkowie zarządu bądź pracownicy, którzy zostali wskazani w przedsiębiorstwie przez dyrekcję / kadrę zarządzającą. 5. PilotaŜ Wykonawca winien zrealizować pilotaŝ na próbie 10 firm eksportujących. Badanie pilotaŝowe ma słuŝyć sprawdzeniu, udoskonaleniu i doprecyzowaniu narzędzia badawczego. Wnioski z pilotaŝu powinny słuŝyć usunięciu błędów ankiety, ułomności technicznych, językowych, strukturalnych, niedoskonałości zaburzających prawidłowy kontakt z respondentem. PilotaŜ winien zostać zrealizowany do 7 dni od podpisania umowy. Raport z pilotaŝu z ewentualnymi uwagami i propozycjami zmian Wykonawca winien przesłać Zamawiającemu do 7 dni od dnia podpisania umowy. Dane uzyskane podczas pilotaŝu zostaną wyłączone z właściwej analizy ilościowej. 6. Raport statystyczny i bazy danych: Wykonawca dostarczy Zamawiającemu: 1. bazę danych z pilotaŝu wraz z analizą i opisem i uzasadnieniem dla ewentualnych zmian; 2. bazę danych z realizacji badania ilościowego wraz z kluczem kodowania; 3. raport statystyczny. Wykonawca jest odpowiedzialny za opracowanie i czyszczenie bazy danych wyników z przeprowadzonych wywiadów w formacie pliku, umoŝliwiającym pracę w systemie / programie MS Office oraz Statistica i / lub IBM SPSS Statistics zgodnie z następującymi wymogami:
a. baza danych musi zawierać dane z wszystkich przeprowadzonych wywiadów; b. wszystkie zmienne powinny być zakodowane w formacie numerycznym (z dopuszczeniem uzasadnionych wyjątków, np. w przypadku dat); c. kaŝda zmienna powinna mieć odpowiednią nazwę, wskazującą jej miejsce w kwestionariuszu, etykietę będącą zapisem treści pytania, oraz odpowiednio etykietowane wartości; d. pierwsza zmienna w bazie danych wyników z przeprowadzonych wywiadów ma być zmienną identyfikującą zawierającą unikalny numer kodowanego kwestionariusza. Kwestionariusze powinny być przechowywane w sposób umoŝliwiający natychmiastowe odnalezienie kwestionariusza o danym identyfikatorze; e. pytania otwarte powinny zostać zakodowane według klucza kodowego uzgodnionego z Zamawiającym; f. zmienne dotyczące pytań wielokrotnego wyboru powinny zostać ujęte w zestawy umoŝliwiające łączną analizę odpowiedzi; g. baza danych wyników z przeprowadzonych wywiadów zawierać powinna zestaw zmiennych dotyczących realizacji kaŝdego z wywiadów (godzina rozpoczęcia, zakończenia wywiadu, numer identyfikacyjny ankietera przeprowadzającego wywiad); h. dostarczona baza danych wyników z przeprowadzonych wywiadów powinna zostać sprawdzona przez Wykonawcę pod kątem: 1. logicznych niespójności (wartości spoza właściwego zakresu, sprzecznych wpisów itp.), 2. występowania błędnych lub powtarzających się rekordów; i. wykonawca w załączeniu do bazy z wywiadów opisze szczegółową procedurę czyszczenia bazy wyników z przeprowadzonych wywiadów, a takŝe historię wszelkich dokonanych w niej zmian. W bazie stworzonej w formacie pliku, umoŝliwiającym pracę w programie MS Excel Wykonawca stworzy w pierwszej zakładce tabele i wykresy dla danych ogólnopolskich oraz dla próby 150 firm z Małopolski, w drugiej zakładce przedstawi zbiorcze wyniki na próbie ogólnopolskiej, w trzeciej dla 150 przedsiębiorstw z Małopolski, a w następnych wyniki dla kaŝdego z pozostałych województw. W raporcie statystycznym opracowanym w formacie pliku, umoŝliwiającym pracę w programie MS Word szczegółowe wyniki zostaną przedstawione w postaci map, tabel, tabel krzyŝowych, wykresów, diagramów z wyodrębnieniem próby ogólnopolskiej oraz 150 firm z Małopolski. Wykonawca przekaŝe raport statystyczny w postaci elektronicznej. III. Harmonogram realizacji Zamówienia: 1. W dniu podpisania umowy Zamawiający prześle Wykonawcy narzędzie badawcze.
2. Do 1 dnia od dnia podpisania umowy Wykonawca prześle Zamawiającemu krótki raport metodologiczny, w którym zostanie przedstawiony harmonogram, dokładny opis sposobu losowania próby badawczej do pilotaŝu i badania właściwego oraz nazwę/y bazy / baz danych, z których pozyska dane kontaktowe do eksporterów z polskich województw. IV. 3. Do 2 dni od dnia podpisania umowy prześle bazy z wylosowanymi rekordami do pilotaŝu oraz do właściwego badania. 4. Do 7 dni od dnia podpisania umowy zostanie zrealizowany pilotaŝ oraz stworzona i przekazana Zmawiającemu baza z wynikami wraz z dokumentem, w którym zostaną przedstawione uwagi wynikające z pilotaŝu wraz z proponowanymi zmianami do narzędzia badawczego. 5. Wywiady telefoniczne w firmach eksportujących mają zostać przeprowadzone do 5 tygodni od dnia podpisania umowy. TakŜe do 5 tygodni Zamawiającemu zostanie przekazana baza z danymi surowymi danymi. 6. Opracowanie finalnej bazy danych wraz z raportem statystycznym przez Wykonawcę nastąpi do 6 tygodni od dnia podpisania umowy. Współpraca z Zamawiającym: Wykonawca zobowiązany jest do bieŝącej współpracy z Zamawiającym podczas realizacji zamówienia na zasadach określonych przez Zamawiającego. Od Wykonawcy oczekuje się sprawnej i terminowej realizacji zamówienia oraz współpracy z Zamawiającym, w tym: 1. stosowania się do wytycznych i metodologii zatwierdzonej przez Zamawiającego; 2. pozostawania w stałym kontakcie z Zamawiającym (spotkania odpowiednio do potrzeb w siedzibie Zamawiającego, jednak nie więcej niŝ 4, kontakty telefoniczne i e-mail); 3. wyznaczenia przez Wykonawcę osoby odpowiedzialnej za realizację zamówienia kierownika projektu wraz z podaniem aktualnych danych kontaktowych: telefon, e-mail ta informacja ma zostać przesłana w dniu podpisania umowy na adres wskazany w umowie; 4. sprawnego udzielania odpowiedzi na zapytania Zamawiającego; 5. informowania o stanie prac, pojawiających się problemach i innych zagadnieniach istotnych dla realizacji badania (na bieŝąco); 6. umieszczenie na wszystkich materiałach wykorzystywanych podczas realizacji badania informacji o współfinansowaniu z Europejskiego Funduszu Społecznego oraz logotypów: Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Województwa Małopolskiego, Unii Europejskiej (z podpisem Unia Europejska Europejski Fundusz Społeczny) oraz projektu systemowego pn. Małopolskie Obserwatorium Gospodarki pliki zostaną przesłane Wykonawcy w dniu podpisania umowy. V. KONTROLA W RAMACH BADANIA
Wykonawca zapewni stały monitoring realizacji badania (informacje na temat stopnia realizacji próby) i jakości uzyskiwanych materiałów. Wykonawca zapewni Zamawiającemu bieŝący dostęp na Ŝyczenie do wszystkich materiałów badawczych pozyskiwanych w toku realizacji projektu (bazy danych z rejestrowanym poziomem realizacji badań, nagrania wywiadów, itp.). W szczególności Wykonawca zobowiązany jest prowadzić na bieŝąco dokumentację realizacji próby w formacie pliku, umoŝliwiającym pracę w programie w MS Excel. Wykonawca przekaŝe Zamawiającemu bazę danych wraz z bazą z realizacji próby w 3 turach: 1. bazę cząstkową po badaniu pilotaŝowym do 7 dni od dnia podpisania umowy, 2. bazę z badania ilościowego z surowymi danymi do 5 tygodni od dnia podpisania umowy, 3. wyczyszczoną bazę ostateczną z badania ilościowego po zakończeniu badania- do 6 tygodni od dnia podpisania umowy. Zamawiający moŝe przeprowadzić we własnym zakresie kontrolę jakości badania. W przypadku stwierdzenia w danych z konkretnego wywiadu ewidentnych niestaranności (znaczna liczba opuszczonych pytań, wartości spoza dopuszczalnego zakresu, itp.) bądź ewidentnych błędów logicznych, Wykonawca zobowiązany jest przeprowadzić dodatkowy wywiad zgodnie z procedurą ustaloną przez Zamawiającego. Wszelkie modyfikacje narzędzi, procedur i jakichkolwiek innych elementów badania wymagają kaŝdorazowo uprzedniej pisemnej akceptacji Zamawiającego. VI. Finansowanie zamówienia Projekt Małopolskie Obserwatorium Gospodarki jest współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.