Instrukcja korzystania z platformy B2B Black Point S.A.
1. Rejestracja Po wejściu na stronę partner.blackpoint.pl należy nacisnąć przycisk Zarejestruj się Pojawi się okno do wypełnienia danych:
Po wprowadzeniu poprawnie wszystkich danych należy ponownie nacisnąć przycisk Zarejestruj się. Pojawi się komunikat o pomyślnym zakończeniu rejestracji: Jednocześnie na podany adres e-mail zostanie wysłana wiadomość o założeniu konta. Z chwilą kiedy administrator Black Point aktywuje nowo założone konto, zostanie wysłana kolejna wiadomość na skrzynkę mailową o potwierdzeniu akceptacji. Po otrzymaniu tej wiadomości można zalogować się do platformy B2B. Podczas pierwszego logowania wyświetli się regulamin, którego zaakceptowanie jest wymagane do dalszego korzystania z platformy B2B. Należy nacisnąć przycisk Akceptuję regulamin. 2. Platforma B2B Opis strony głównej: 1) Wyszukiwarka produktów pozwala w szybki i łatwy sposób wyszukać produkt na platformie B2B. 2) Panel zakładek a. Produkty lista wszystkich produktów dostępnych na platformie B2B b. Dokumenty: Faktury Lista zamówień Szablony zapisane koszyki, które można ponownie użyć Oferty c. Twoje konto: Rozrachunki lista wszystkich niezrealizowanych należności Historia zamówień historia wszystkich zamówień Do pobrania pliki do pobrania, które zostały przypisane do kontrahenta d. Reklamacje Moduł do składania reklamacji e. Ankiety dostępne ankiety do wypełnienia f. Kontakt 3) Drzewo kartotekowe i informacje o zalogowanym użytkowniku 4) Aktualne promocje 5) Wartość koszyk.
1 5 2 3 6 4 Po kliknięciu na wybraną kategorię rozwija się dodatkowa grupa podkategorii: Po wybraniu grupy produktów pojawi się lista wszystkich przypisanych do nich kartotek.
Powyższy widok zawiera tylko podstawowe informacje na temat danej kartoteki, aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje należy kliknąć na kartotekę. Otworzy się szczegółowe okno danego produktu.
Dodatkowo z tego widoku można wykonać dwie operacje: Zapytaj wysłanie wiadomości e-mail do operatora PDF wydruk opisu kartoteki w formie PDF-a. 3. Składanie zamówienia W celu dodania pozycji do koszyka można skorzystać z 3 metod: kliknięcie na przycisk Dodaj do koszyka na oknie z listą kartotek kliknięcie na przycisk Dodaj do koszyka na szczegółowym oknie kartoteki.
Wczytanie zapisanego wcześniej szablonu. Po wyborze wszystkich kartotek należy nacisnąć na przycisk koszyka umieszczony w prawym górnym rogu portalu:
W widoku koszyka mamy możliwość 1) edycji zamawianej ilości 2) dodania uwag do pozycji przycisk Dodatkowe informacje pod każdą pozycją 3) wybrania sposobu dostawy 4) zapisania koszyka jako szablon. 2 1 3 4 Po prawidłowym wypełnieniu wszystkich pól należy nacisnąć przycisk Dalej. Na nowym oknie należy wybrać sposób płatności oraz wprowadzić datę dostawy. Jeśli dane zamówienie jest na podstawie konkretnej umowy bądź oferty, wówczas należy taką informację umieścić w polu Na podstawie.
Jeśli z jakiś względów adres dostawy jest inny niż dane firmy, należy zaznaczyć checkbox Inny adres dostawy i wypełnić wszystkie pola. Po wypełnieniu wszystkich pół należy potwierdzić zamówienie klikając w przycisk Złóż zamówienie. Na adres e-mail podany podczas rejestracji zostanie wysłana wiadomość o potwierdzeniu złożenia zamówienia na platformie B2B. Aby podejrzeć status poszczególnego zamówienia należy przejść do zakładki Dokumenty i wybrać Listę zamówień.
4. Zgłaszanie reklamacji W celu zgłoszenia reklamacji należy na oknie głównym nacisnąć zakładkę Reklamacje. Pojawi się nowe okno z listą wszystkich zgłoszeń serwisowych w serwisie B2B Black Point.
Za pomocą przycisku Nowe zgłoszenie serwisowe zgłaszamy nowa sprawę i po jego naciśnięciu zostaniemy przeniesieni do panelu rejestracyjnego nowe zgłoszenie serwisowe: Na samej górze strony znajduje się Procedura składania reklamacji, domyślnie jest ona zwinięta.
Kliknięcie na napis Procedura składania reklamacji spowoduje rozwinięcie się zawartości pola. Poniżej znajduje się panel do dodawania pozycji do zgłoszenia reklamacyjnego:
Należy pamiętać o poprawnym wypełnieniu wszystkich pół, ponieważ późniejsza edycja nie będzie już możliwa. Jedynie pole Produkt jest wymagane (dodatkowo jeśli Forma rozliczenia zostanie ustawiona na Korekta faktury to pole Nr dokumentu również będzie wymagane). Po wprowadzeniu minimum 3 znaków w wyżej wymienione pole, rozwinie się lista rozwijana, gdzie będą się znajdować najbardziej pasujące produkty.
Po poprawnym wypełnieniu wszystkich pół należy dodać pozycję za pomocą przycisku Dodaj pozycję zlokalizowanego poniżej pół do wypełnienia.
Wszystkie wprowadzone pozycje są zapisywane w tabeli poniżej panelu do dodawania pozycji. Aby usunąć konkretną pozycję należy nacisnąć przycisk oznaczony czerwonym krzyżykiem. Dodatkowo do całego zlecenia serwisowego można dodać załącznik, np. zeskanowany wydruk strony.
Kolejnym krokiem jest uzupełnienie danych kontaktowych. Można skorzystać z danych zapisanych na Kontrahencie, wprowadzić ręcznie (poprzez naciśniecie przycisku Inny adres dostawy ), albo skorzystać już z zapisanych wcześniej szablonów. Służy do tego przycisk Użyj istniejące dane aktywny dopiero po wybraniu innego adresu dostawy:
Dodatkowo do każdego zgłoszenia serwisowego można wprowadzić dodatkowe informacje, służy do tego pole Dodatkowe informacje do zgłoszenia. Po poprawnym wypełnieniu wszystkich pól należy potwierdzić całą reklamację za pomocą przycisku Zapisz umieszczonego w prawym dolnym rogu strony. Po wykonaniu wspomnianej akcji zostaniemy przeniesieni na podsumowanie ogólne reklamacji: Naciśnięcie przycisku Formularz zgłoszenia spowoduje wygenerowanie formularza reklamacji w formie PDF, który należy wydrukować w dwóch kopiach, z czego jedną umieszczamy w paczce, a drugą naklejamy na przesyłkę, tak aby można było w łatwy sposób zidentyfikować paczkę. Naciśnięcie na numer zgłoszenia serwisowego spowoduje przeniesienie na stronę szczegółową dotyczącą danego zgłoszenia:
W miarę postępu w realizacji zgłoszenia serwisowego, będą aktualizowały się statusy pozycji/całego zgłoszenia oraz będą nadawane numery listów przewozowych oraz data wysyłki. Lista wszystkich zgłoszeń serwisowych - wprowadzone zgłoszenie zostanie dopisane do listy na stronie głównej. Dodatkowo po lewej stronie znajduje się wyszukiwarka, która ułatwi szybkie znalezienie zgłoszenia serwisowego.
5. Resetowanie hasła Jeśli z jakiś powodów hasło do serwisu B2B Black Point zostanie zapomniane, należy przeprowadzić proces resetowania hasła. W tym celu należy udać się na stronę główną partner.blackpoint.pl i nacisnąć przycisk Resetuj hasło, a następnie wprowadzić login i adres e-mail i ponownie nacisnąć przycisk Resetuj hasło. Na wskazany adres e-mail zostanie przesłana wiadomość z nowo wygenerowanym hasłem. Po zalogowaniu się do serwisu można je zmienić w Panelu użytkownika (procedura opisana w powyższej dokumentacji).