Podręcznik klienta Symantec Endpoint Protection i Symantec Network Access Control

Podręcznik klienta Symantec Endpoint Protection i Symantec Network Access Control

Podręcznik klienta Symantec Endpoint Protection i Symantec Network Access Control Oprogramowanie opisane w niniejszym podręczniku jest dostarczane w ramach umowy licencyjnej i może być używane jedynie zgodnie z postanowieniami tej umowy. Wersja produktu: 12.1.2 Wersja dokumentacji: 12.1.2, wersja 1 Informacje prawne Copyright 2012 Symantec Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone. Nazwa i logo Symantec oraz nazwy Bloodhound, Confidence Online, Digital Immune System,LiveUpdate, Norton, Sygate, i TruScan to znaki towarowe lub zastrzeżone znaki towarowe firmy Symantec Corporation lub jej oddziałów w USA oraz innych krajach. Inne nazwy mogą być znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. Niniejszy produkt Symantec może zawierać oprogramowanie innych firm, które musi być jednoznacznie określone jako takie ( programy innych firm ). Niektóre z programów innych firm są dostępne jako oprogramowanie o jawnym kodzie źródłowym lub bezpłatne. Niniejsza umowa licencyjna dołączona do oprogramowania nie powoduje zmiany jakichkolwiek praw lub zobowiązań wynikających z licencji na program o jawnym kodzie źródłowym lub bezpłatny. Dodatkowe informacje na temat programów innych firm są zawarte w zastrzeżeniach prawnych innych firm w załączniku do niniejszej dokumentacji lub w pliku ReadMe dotyczącym praw własności intelektualnej innych firm, dołączonym do niniejszego produktu Symantec. Produkt opisywany w niniejszym dokumencie jest dystrybuowany zgodnie z licencjami ograniczającymi jego użycie, kopiowanie, dystrybucję i dekompilację/odtwarzanie kodu źródłowego. Żadna część tego dokumentu nie może być powielana w jakiejkolwiek formie i w jakikolwiek sposób bez uprzedniej pisemnej zgody Symantec Corporation i jego licencjodawców, jeśli tacy istnieją. TA DOKUMENTACJA JEST DOSTARCZANA W STANIE, W JAKIM JEST I WSZELKIE JAWNE LUB DOROZUMIANE WARUNKI, ZOBOWIĄZANIA I GWARANCJE, WŁĄCZNIE Z DOROZUMIANYMI GWARANCJAMI PRZYDATNOŚCI HANDLOWEJ, PRZYDATNOŚCI DO JAKIEGOKOLWIEK OKREŚLONEGO CELU I GWARANCJAMI NIENARUSZANIA PRAW WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ SĄ WYKLUCZONE W STOPNIU DOPUSZCZALNYM PRZEZ OBOWIĄZUJĄCE PRAWO. W ŻADNYM WYPADKU FIRMA SYMANTEC CORPORATION NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA JAKIEKOLWIEK SZKODY UBOCZNE LUB WTÓRNE ZWIĄZANE Z DOSTARCZENIEM LUB WYKORZYSTANIEM NINIEJSZEJ DOKUMENTACJI. INFORMACJE ZAWARTE W NINIEJSZEJ DOKUMENTACJI MOGĄ ZOSTAĆ ZMIENIONE BEZ UPRZEDZENIA. Licencjonowane oprogramowanie i dokumentacja są uznawane za komercyjne oprogramowanie komputerowe zgodnie z przepisami FAR 12.212 i podlegają prawom ograniczonym, zgodnie z FAR, sekcja 52.227-19 Commercial Computer Software Restricted Rights i DFARS 227.7202 Rights in Commercial Computer Software or Commercial

Computer Software Documentation, oraz wszelkim późniejszym przepisom. Jakiekolwiek wykorzystywanie, modyfikowanie, dystrybuowanie kopii, prezentowanie, wyświetlanie lub ujawnianie oprogramowania i dokumentacji objętych licencją przez rząd USA musi się odbywać zgodnie z postanowieniami niniejszej umowy. Symantec Corporation 350 Ellis Street Mountain View, CA 94043 http://www.symantec.pl

Pomoc techniczna Kontakt z pomocą techniczną Pomoc techniczna firmy Symantec prowadzi centra obsługi na całym świecie. Podstawowym zadaniem pomocy technicznej jest odpowiadanie na określone pytania dotyczące funkcji produktu oraz jego działania. Grupa pomocy technicznej opracowuje również zawartość naszej internetowej bazy informacyjnej. Grupa pomocy technicznej współpracuje z innymi działami firmy Symantec, aby w możliwie krótkim czasie odpowiadać na pytania użytkowników. Grupa pomocy technicznej współpracuje na przykład z projektantami produktów oraz z centrum Symantec Security Response, aby udostępniać obsługę alertów i aktualizacje definicji wirusów. Oferta firmy Symantec w zakresie pomocy technicznej obejmuje: Zróżnicowany zakres opcji pomocy technicznej umożliwiających dobranie poziomu usług do rozmiaru organizacji. Telefoniczną i internetową pomoc techniczną zapewniającą szybką reakcję i dostęp do najnowszych informacji. Ubezpieczenie aktualizacyjne, zapewniające uaktualnienia oprogramowania. Płatną globalną pomoc techniczną dostępną w godzinach pracy w regionie lub 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oferty usług typu Premium obejmujące usługi zarządzania kontami. Informacje na temat oferowanej przez firmę Symantec pomocy technicznej można znaleźć w naszej witrynie internetowej pod następującym adresem URL: www.symantec.com/pl/pl/business/support/ Wszystkie usługi pomocy technicznej będą świadczone zgodnie z odpowiednią umową o pomocy technicznej i aktualnymi zasadami pomocy technicznej dla przedsiębiorstw. Klienci posiadający aktualną umowę pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do informacji pomocy technicznej pod następującym adresem URL: www.symantec.com/pl/pl/business/support/ Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną należy się upewnić, że spełnione są wymagania systemowe podane w dokumentacji produktu. Ponadto komputer, na którym wystąpił problem powinien być włączony, aby w razie potrzeby można było odtworzyć problem. Kontaktując się z pomocą techniczną, należy mieć przygotowane następujące informacje:

numer wersji produktu, informacje o sprzęcie, ilość dostępnej pamięci i miejsca na dysku oraz informacje o karcie sieciowej, system operacyjny, numer wersji i poprawki do programu, topologia sieci, informacje o routerze, bramie i adresie IP. Opis problemu: komunikaty o błędach i pliki dziennika, próby rozwiązania problemu podjęte przed skontaktowaniem się z firmą Symantec, ostatnie zmiany w konfiguracji oprogramowania i sieci. Licencja i rejestracja Centrum obsługi klientów Jeśli produkt firmy Symantec wymaga rejestracji lub klucza licencji, należy odwiedzić stronę internetową pomocy technicznej pod następującym adresem URL: www.symantec.com/pl/pl/business/support/ Informacje na temat centrum obsługi klientów są dostępne pod następującym adresem URL: www.symantec.com/pl/pl/business/support/ Centrum obsługi klientów służy pomocą w następujących kwestiach nietechnicznych, takich jak: pytania dotyczące licencji lub numerów seryjnych produktów, aktualizacje rejestracji produktów, takie jak zmiana adresu lub nazwy, ogólne informacje o produkcie (funkcje, dostępne wersje językowe, miejscowi dostawcy), najnowsze informacje o aktualizacjach i uaktualnieniach produktów, informacje dotyczące umów o zabezpieczeniu aktualizacji i pomocy technicznej, informacje o programach Symantec Buying Programs, porady dotyczące opcji pomocy technicznej firmy Symantec,

pytania inne niż techniczne, dotyczące sprzedaży produktów, kwestie związane z dyskami CD-ROM, dyskami DVD lub podręcznikami. Informacje na temat umowy dotyczącej pomocy technicznej W celu uzyskania informacji o istniejącej umowie dotyczącej pomocy technicznej należy kontaktować się z firmą Symantec przy użyciu następujących adresów regionalnych zespołów administrujących tą umową: Azja Pacyficzna i Japonia Europa, Bliski Wschód i Afryka customercare_apac@symantec.com semea@symantec.com Ameryka Północna i Ameryka Łacińska supportsolutions@symantec.com

Spis treści Pomoc techniczna... 4 Rozdział 1 Rozpoczęcie pracy z klientem... 11 Klient Symantec Endpoint Protection informacje... 11 Klient Symantec Network Access Control informacje... 12 Rozpoczęcie pracy na stronie Stan... 13 Klienci zarządzani i klienci niezarządzani informacje... 15 Sprawdzanie, czy klient jest zarządzany, czy niezarządzany... 16 Ikony alertów na stronie Stan informacje... 17 W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection?... 18 Natychmiastowe skanowanie komputera... 23 Wstrzymywanie i odraczanie skanowań... 24 Rozwiązywanie problemów z komputerem za pomocą narzędzia obsługi programu Symantec Endpoint Protection... 25 Rozdział 2 Reagowanie na alerty i powiadomienia... 27 Typy alertów i powiadomień... 27 Wyniki skanowania informacje... 29 Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia... 30 Reagowanie na komunikaty funkcji Download Insight z monitem o zezwolenie lub zablokowanie pliku, który próbuje pobrać użytkownik... 33 Reagowanie na powiadomienia wyskakujące programu Symantec Endpoint Protection wyświetlane na komputerach z systemem Windows 8... 34 Reagowanie na komunikaty z monitem o zezwolenie na aplikację lub jej zablokowanie... 35 Reagowanie na komunikaty dotyczące wygasłej licencji... 36 Reagowanie na komunikaty dotyczące aktualizowania oprogramowania klienckiego... 37

8 Spis treści Rozdział 3 Zapewnianie ochrony komputerowi... 39 Zarządzanie systemem ochrony komputera... 39 Aktualizowanie systemu ochrony komputera... 41 Natychmiastowa aktualizacja składników oprogramowania... 42 Aktualizacja składników oprogramowania według harmonogramu... 43 Ręczne aktualizowanie zasad na kliencie... 44 Sposób określania, czy klient jest połączony i chroniony... 44 Ukrywanie i wyświetlanie ikony obszaru powiadomień... 46 Dzienniki informacje... 46 Wyświetlanie dzienników... 48 Włączanie dziennika pakietów... 49 Włączanie i wyłączanie systemu ochrony w przypadku konieczności rozwiązania problemów informacje... 49 Włączanie lub wyłączanie ochrony na komputerze klienckim... 51 Włączanie lub wyłączanie funkcji Automatyczna ochrona... 52 Włączanie, wyłączanie i konfigurowanie funkcji Ochrona przed naruszeniem integralności... 54 Rozdział 4 Zarządzanie skanowaniami... 57 Zarządzanie skanowaniami na komputerze... 58 Sposób działania skanowań w poszukiwaniu wirusów i programów typu spyware... 63 Wirusy i zagrożenia bezpieczeństwa informacje... 65 Typy skanowań informacje... 67 Typy funkcji Automatyczna ochrona informacje... 70 Sposób reakcji skanowań na wykrycie wirusa lub zagrożenia... 72 Sposób stosowania danych o reputacji w celu podejmowania decyzji dotyczących plików przez program Symantec Endpoint Protection... 73 Planowanie skanowania zdefiniowanego przez użytkownika... 74 Planowanie uruchamiania skanowania na żądanie lub przy uruchomieniu komputera... 78 Zarządzanie wykryciami funkcji Download Insight na komputerze... 79 Dostosowanie ustawień funkcji Download Insight... 82 Dostosowywanie ustawień skanowań w poszukiwaniu wirusów i programów typu spyware... 83 Konfigurowanie działań podejmowanych w przypadku wykryć destrukcyjnego oprogramowania i zagrożeń bezpieczeństwa... 85

Spis treści 9 Wykluczanie elementów ze skanowań informacje... 89 Wykluczanie elementów ze skanowań... 91 Zarządzanie plikami poddanymi kwarantannie na komputerze klienckim... 93 Poddawanie plików kwarantannie informacje... 95 Przenoszenie pliku do obszaru kwarantanny za pomocą dziennika zagrożeń lub dziennika skanowania... 96 Ręczne przesyłanie potencjalnie zainfekowanych plików do centrum Symantec Security Response w celu poddania ich analizie... 96 Automatyczne usuwanie plików z obszaru kwarantanny... 97 Włączanie lub wyłączanie funkcji Wczesne włączanie ochrony przed destrukcyjnym oprogramowaniem (ELAM)... 98 Sposób zarządzania powiadomieniami wyskakującymi programu Symantec Endpoint Protection wyświetlanymi na komputerach z systemem Windows 8... 99 Przesyłanie informacji o wykryciach do centrum Symantec Security Response informacje... 100 Przesyłanie informacji o wykryciach do centrum Symantec Security Response... 101 Klient i Centrum zabezpieczeń systemu Windows informacje... 102 Funkcja SONAR informacje... 103 Zarządzanie funkcją SONAR na komputerze klienckim... 105 Zmiana ustawień funkcji SONAR... 106 Rozdział 5 Zarządzanie zaporą i zapobieganiem włamaniom... 109 Zarządzanie zaporą... 109 Sposób działania zapory... 111 Zarządzanie regułami zapory... 112 Elementy reguły zapory... 113 Kolejność przetwarzania reguł zapory, ustawień zapory i ustawień systemu zapobiegania włamaniom informacje... 115 Jak zapora stosuje stanową analizę pakietów... 116 Dodawanie reguły zapory... 117 Zmiana kolejności reguł zapory... 117 Włączanie i wyłączanie reguł zapory... 118 Eksportowanie i importowanie reguł zapory... 119 Włączanie lub wyłączanie ustawień zapory... 120 Włączanie udostępniania plików i drukarek... 121

10 Spis treści Zezwalanie na dostęp lub blokowanie dostępu do sieci aplikacjom... 123 Tworzenie reguły zapory dotyczącej aplikacji, gdy uzyskuje ona dostęp do sieci z danego komputera... 124 Konfigurowanie klienta do blokowania ruchu, gdy włączony jest wygaszacz ekranu lub zapora nie jest uruchomiona... 126 Zarządzanie systemem zapobiegania włamaniom... 127 Sposób działania funkcji Zapobieganie włamaniom... 129 Włączanie lub wyłączanie funkcji zapobiegania włamaniom... 130 Konfigurowanie powiadomień funkcji zapobiegania włamaniom... 131 Rozdział 6 Zarządzanie programem Symantec Network Access Control... 133 Sposób działania programu Symantec Network Access Control... 133 Sposób współpracy klienta z modułem Enforcer... 135 Przeprowadzanie sprawdzania integralności hosta... 136 Przywracanie zgodności komputera... 136 Konfigurowanie klienta w celu używania uwierzytelniania 802.1x... 137 Ponowne uwierzytelnianie komputera... 140 Wyświetlanie dzienników programu Symantec Network Access Control... 141 Indeks... 143

Rozdział 1 Rozpoczęcie pracy z klientem Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: Klient Symantec Endpoint Protection informacje Klient Symantec Network Access Control informacje Rozpoczęcie pracy na stronie Stan Klienci zarządzani i klienci niezarządzani informacje Sprawdzanie, czy klient jest zarządzany, czy niezarządzany Ikony alertów na stronie Stan informacje W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection? Natychmiastowe skanowanie komputera Wstrzymywanie i odraczanie skanowań Rozwiązywanie problemów z komputerem za pomocą narzędzia obsługi programu Symantec Endpoint Protection Klient Symantec Endpoint Protection informacje Klient Symantec Endpoint Protection łączy kilka warstw ochrony, aby aktywnie chronić komputer przed znanymi i nieznanymi zagrożeniami oraz atakami sieciowymi. Tabela 1-1 przedstawia poszczególne warstwy ochrony.

12 Rozpoczęcie pracy z klientem Klient Symantec Network Access Control informacje Tabela 1-1 Typy ochrony Warstwa Ochrona przed wirusami i programami typu spyware Opis Funkcja Ochrona przed wirusami i programami typu spyware zwalcza przeróżne zagrożenia, w tym programy typu spyware, robaki, konie trojańskie, narzędzia typu rootkit i programy typu adware. Funkcja Automatyczna ochrona systemu plików stale sprawdza wszystkie pliki na komputerze w poszukiwaniu wirusów i zagrożeń bezpieczeństwa. W przypadku klientów internetowej poczty elektronicznej funkcja Automatyczna ochrona poczty internetowej chroni zarówno przychodzące, jak i wychodzące wiadomości e-mail przesyłane przy użyciu protokołów komunikacji POP3 i SMTP. Funkcja Automatyczna ochrona poczty Microsoft Outlook skanuje przychodzące i wychodzące wiadomości e-mail w programie Microsoft Outlook. Patrz Zarządzanie skanowaniami na komputerze na stronie 58 Zapobieganie zagrożeniom Technologia zapobiegania zagrożeniom obejmuje funkcję SONAR, która oferuje ochronę w czasie rzeczywistym przeciw nowym atakom. Funkcja SONAR może powstrzymać ataki, zanim tradycyjne metody oparte na definicjach i sygnaturach umożliwią wykrywanie zagrożenia. Funkcja SONAR stosuje również analizę heurystyczną oraz dane o reputacji w celu podejmowania decyzji dotyczących plików. Patrz Zarządzanie funkcją SONAR na komputerze klienckim na stronie 105 Ochrona przed zagrożeniami sieciowymi Funkcja Ochrona przed zagrożeniami sieciowymi obejmuje zaporę i system zapobiegania włamaniom. Oparta na regułach zapora blokuje dostęp do komputera nieupoważnionym użytkownikom. System zapobiegania włamaniom automatycznie wykrywa i blokuje ataki sieciowe. Patrz Zarządzanie zaporą na stronie 109 Administrator zarządza typami ochrony, które serwer zarządzania powinien przekazywać do komputerów klienckich. Klient automatycznie pobiera definicje wirusów, definicje systemu zapobiegania włamaniom i aktualizacje produktów na komputer. Użytkownicy komputerów przenośnych mogą w podróży pobierać definicje wirusów i aktualizacje produktów bezpośrednio z serwera LiveUpdate. Patrz Aktualizowanie systemu ochrony komputera na stronie 41 Klient Symantec Network Access Control informacje Klient Symantec Network Access Control sprawdza, czy komputer jest chroniony i zgodny z zasadą zabezpieczeń, zanim zezwoli mu na połączenie z siecią firmową. Program kliencki zapewnia zgodność komputera z zasadą zabezpieczeń skonfigurowaną przez administratora. Zasada zabezpieczeń powoduje sprawdzenie,

Rozpoczęcie pracy z klientem Rozpoczęcie pracy na stronie Stan 13 czy na komputerze zainstalowane jest najnowsze oprogramowanie zabezpieczające, na przykład ochrona przed wirusami i zapora. Jeśli na komputerze nie jest zainstalowane wymagane oprogramowanie, oprogramowanie musi zostać zaktualizowane ręcznie przez użytkownika albo automatycznie przez klienta. Dopóki oprogramowanie zabezpieczające nie jest aktualne, dostęp komputera do sieci może być blokowany. Klient co pewien czas przeprowadza testy w celu sprawdzenia, czy komputer jest nadal zgodny z zasadą zabezpieczeń. Patrz Sposób działania programu Symantec Network Access Control na stronie 133 Rozpoczęcie pracy na stronie Stan Po otwarciu klienta wyświetlane jest okno główne i strona Stan. Tabela 1-2 przedstawia główne zadania, które można wykonać za pomocą paska menu po lewej stronie ekranu. Tabela 1-2 Kliknij tę opcję Stan Okno główne klienta Aby wykonać te zadania Przedstawia stan ochrony komputera i licencji klienta. Kolory i ikony alertów na stronie Stan wskazują, które technologie są włączone i chronią klienta. Patrz Ikony alertów na stronie Stan informacje na stronie 17 Możliwe jest: Włączenie lub wyłączenie jednej lub wielu technologii ochrony, jeśli zezwala na to administrator. Patrz Włączanie i wyłączanie systemu ochrony w przypadku konieczności rozwiązania problemów informacje na stronie 49 Sprawdzenie, czy na komputerze znajdują się najnowsze pliki definicji funkcji Ochrona przed wirusami i programami typu spyware, Zapobieganie zagrożeniom oraz Ochrona przed zagrożeniami sieciowymi. Uruchomienie skanowania aktywnego. Patrz Natychmiastowe skanowanie komputera na stronie 23 Wyświetlenie listy zagrożeń i wyników ostatniego skanowania w poszukiwaniu wirusów i programów typu spyware.

14 Rozpoczęcie pracy z klientem Rozpoczęcie pracy na stronie Stan Kliknij tę opcję Aby wykonać te zadania Skanuj w poszukiwaniu zagrożeń Natychmiastowe uruchomienie skanowania aktywnego lub pełnego. Patrz Natychmiastowe skanowanie komputera na stronie 23 Utworzenie nowego uruchamianego w określonym czasie, przy uruchomieniu lub na żądanie. Patrz Planowanie skanowania zdefiniowanego przez użytkownika na stronie 74 Patrz Planowanie uruchamiania skanowania na żądanie lub przy uruchomieniu komputera na stronie 78 Uruchomienie sprawdzenia integralności hosta, jeśli zainstalowany jest program Symantec Network Access Control. Patrz Przeprowadzanie sprawdzania integralności hosta na stronie 136 Zmień ustawienia Umożliwia skonfigurowanie ustawień następujących technologii ochrony i funkcji: Włączenie i skonfigurowanie ustawień funkcji Automatyczna ochrona. Patrz Dostosowywanie ustawień skanowań w poszukiwaniu wirusów i programów typu spyware na stronie 83 Skonfigurowanie ustawień zapory i ustawień systemu zapobiegania włamaniom. Patrz Zarządzanie zaporą na stronie 109 Wyświetlenie i dodanie wyjątków do skanowań. Patrz Wykluczanie elementów ze skanowań na stronie 91 Wyświetlenie ikony w obszarze powiadomień. Patrz Sposób określania, czy klient jest połączony i chroniony na stronie 44 Skonfigurowanie ustawień funkcji Ochrona przed naruszeniem integralności. Patrz Włączanie, wyłączanie i konfigurowanie funkcji Ochrona przed naruszeniem integralności na stronie 54 Utworzenie harmonogramu pobierania składników oprogramowania i aktualizacji produktu na klienta. Patrz Aktualizacja składników oprogramowania według harmonogramu na stronie 43 Wyświetl kwarantannę Patrz Zarządzanie systemem ochrony komputera na stronie 39 Umożliwia sprawdzenie wirusów i zagrożeń bezpieczeństwa wykrytych i poddanych kwarantannie przez klienta. W kwarantannie można przywrócić, usunąć, wyczyścić, wyeksportować i dodać pliki. Patrz Poddawanie plików kwarantannie informacje na stronie 95 Wyświetl dzienniki Umożliwia wyświetlenie dowolnego dziennika klienta. Patrz Wyświetlanie dzienników na stronie 48

Rozpoczęcie pracy z klientem Klienci zarządzani i klienci niezarządzani informacje 15 Kliknij tę opcję LiveUpdate Aby wykonać te zadania Umożliwia natychmiastowe uruchomienie usługi LiveUpdate. Usługa LiveUpdate pobiera najnowsze definicje składników oprogramowania i aktualizacje produktu z serwera zarządzania znajdującego się w sieci firmy. Patrz Natychmiastowa aktualizacja składników oprogramowania na stronie 42 Klienci zarządzani i klienci niezarządzani informacje Administrator może zainstalować klienta jako klienta zarządzanego (instalacja zarządzana przez administratora) lub niezarządzanego (instalacja autonomiczna). Tabela 1-3 Różnice między klientem zarządzanym a klientem niezarządzanym Typ klienta Klient zarządzany Opis Klient zarządzany komunikuje się z serwerem zarządzania w sieci użytkownika. Administrator konfiguruje system ochrony i ustawienia domyślne, a serwer zarządzania przekazuje ustawienia klientowi. Jeśli administrator dokona zmian w systemie ochrony, zmiany te są niemal natychmiast pobierane przez klienta. Administratorzy mogą zmienić poziom interakcji użytkownika z klientem na następujące sposoby: Administrator całkowicie zarządza klientem. Użytkownik nie musi konfigurować klienta. Wszystkie ustawienia są zablokowane lub niedostępne, ale użytkownik może wyświetlić informacje na temat operacji klienta na komputerze. Administrator zarządza klientem, ale użytkownik może zmienić niektóre ustawienia klienta i wykonać niektóre zadania. Na przykład może uruchamiać własne skanowania i ręcznie pobierać aktualizacje klienta oraz systemu ochrony. Dostępność ustawień klienta, jak również wartości tych ustawień mogą okresowo się zmieniać. Ustawienie może się na przykład zmienić, gdy administrator zaktualizuje zasadę sterującą ochroną komputera klienckiego. Administrator zarządza klientem, ale użytkownik może zmienić wszystkie ustawienia klienta i wykonać wszystkie zadania związane z ochroną.

16 Rozpoczęcie pracy z klientem Sprawdzanie, czy klient jest zarządzany, czy niezarządzany Typ klienta Klient niezarządzany Opis Klient niezarządzany nie komunikuje się z serwerem zarządzania, a administrator nie zarządza klientem. Klient niezarządzany może być klientem jednego z następujących typów: Autonomicznym komputerem niepodłączonym do sieci, takim jak komputer domowy lub przenośny. Na komputerze musi być zainstalowany program Symantec Endpoint Protection z ustawieniami domyślnymi lub wstępnie skonfigurowanymi przez administratora. Zdalnym komputerem łączącym się z siecią firmową, który w celu nawiązania połączenia musi spełnić wymagania dotyczące bezpieczeństwa. Klient po zainstalowaniu ma ustawienia domyślne. Po zainstalowaniu klienta użytkownik może zmienić wszystkie ustawienia klienta i wykonać wszystkie zadania związane z ochroną. Tabela 1-4 przedstawia różnice w interfejsie użytkownika między klientem zarządzanym a klientem niezarządzanym. Tabela 1-4 Różnice między klientem zarządzanym a klientem niezarządzanym według obszarów funkcji Obszar funkcji Klient centralnie zarządzany Klient samozarządzany Ochrona przed wirusami i programami typu spyware Zapobieganie zagrożeniom Klient wyświetla ikonę zamkniętej kłódki, a opcje, których nie może skonfigurować użytkownik, są nieaktywne. Klient wyświetla ikonę zamkniętej kłódki, a opcje, których nie może skonfigurować użytkownik, są nieaktywne. Klient nie wyświetla ani zamkniętej kłodki, ani otwartej kłódki. Klient nie wyświetla ani zamkniętej kłodki, ani otwartej kłódki. Ustawienia funkcji Zarządzanie klientami i Ochrona przed zagrożeniami sieciowymi Ustawienia kontrolowane przez administratora nie są wyświetlane. Wyświetlane są wszystkie ustawienia. Patrz Sprawdzanie, czy klient jest zarządzany, czy niezarządzany na stronie 16 Sprawdzanie, czy klient jest zarządzany, czy niezarządzany Aby sprawdzić dostępny poziom kontroli nad konfigurowaniem systemu ochrony na kliencie, najpierw należy sprawdzić, czy klient jest zarządzany, czy też

Rozpoczęcie pracy z klientem Ikony alertów na stronie Stan informacje 17 niezarządzany. Na kliencie niezarządzanym można skonfigurować więcej ustawień niż na kliencie zarządzanym. Patrz Klienci zarządzani i klienci niezarządzani informacje na stronie 15 Aby sprawdzić, czy klient jest zarządzany, czy niezarządzany: 1 Na stronie Stan kliknij pozycję Pomoc > Rozwiązywanie problemów. 2 W oknie dialogowym Rozwiązywanieproblemów kliknij pozycję Zarządzanie. 3 W okienku Zarządzanie, w obszarze Informacje ogólne, obok pozycji Serwer sprawdź następujące informacje: Jeśli klient jest zarządzany, w polu Serwer wyświetlany jest adres serwera zarządzania albo tekst Offline. Może to być adres IP, nazwa DNS lub nazwa NetBIOS. Nazwa DNS to na przykład SEPMServer1. Jeśli klient jest zarządzany, ale aktualnie nie jest połączony z serwerem zarządzania, w polu tym wyświetlany jest tekst Offline. Jeśli klient jest niezarządzany, w polu Serwer wyświetlany jest tekst Samozarządzany. 4 Kliknij przycisk Zamknij. Ikony alertów na stronie Stan informacje U góry strony Stan wyświetlane są różne ikony alertów, wskazujące stan ochrony komputera. Tabela 1-5 Ikony alertów na stronie Stan Ikona Opis Wskazuje, że wszystkie funkcje ochrony są włączone.

18 Rozpoczęcie pracy z klientem W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection? Ikona Opis Ostrzega, że definicje na komputerze klienckim są nieaktualne W celu otrzymania najnowszych definicji wirusów można natychmiast uruchomić usługę LiveUpdate, jeśli zezwala na to administrator. Na komputerze klienckim Symantec Network Access Control mogą wystąpić następujące problemy: Komputer kliencki nie przeszedł pomyślnie sprawdzania zgodności z wymogami integralności hosta. Informacje o niespełnionych wymaganiach zawiera dziennik zabezpieczeń funkcji Zarządzanie klientami. Moduł sprawdzania integralności hosta nie jest podłączony. Patrz Aktualizowanie systemu ochrony komputera na stronie 41 Pokazuje, że co najmniej jedna funkcja ochrony jest wyłączona lub licencja na kliencie utraciła ważność. Aby włączyć ochronę, należy kliknąć przycisk Napraw lub Napraw wszystko. Patrz Włączanie i wyłączanie systemu ochrony w przypadku konieczności rozwiązania problemów informacje na stronie 49 Patrz Włączanie lub wyłączanie ochrony na komputerze klienckim na stronie 51 W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection? Ustawienia domyślne klienta Symantec Endpoint Protection zapewniają ochronę komputera przed wieloma typami destrukcyjnego oprogramowania. Klient albo automatycznie obsługuje destrukcyjne oprogramowanie, albo umożliwia użytkownikowi wybranie sposobu obsługi destrukcyjnego oprogramowania. Można sprawdzić, czy komputer jest zainfekowany i wykonać pewne dodatkowe zadania w celu zwiększenia poziomu bezpieczeństwa lub wydajności. Uwaga: Na klientach zarządzanych niektóre opcje nie są wyświetlane, jeżeli administrator skonfigurował je jako niedostępne. Na klientach zarządzanych wyświetlana jest większość opcji.

Rozpoczęcie pracy z klientem W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection? 19 Tabela 1-6 Często zadawane pytania dotyczące sposobu ochrony komputera Pytanie Skąd wiadomo, czy komputer jest chroniony? Opis W konsoli klienta należy spojrzeć na górę strony Stan. Kolor i typ ikony alertu wskazuje stan ochrony komputera. Więcej informacji zawiera okienko Stan lub okno wyświetlane po kliknięciu pozycji Szczegóły. Patrz Ikony alertów na stronie Stan informacje na stronie 17 Patrz Sposób określania, czy klient jest połączony i chroniony na stronie 44 Jak sprawdzić, czy komputer jest zainfekowany? Jeśli komputer jest zainfekowany, wyświetlane mogą być następujące komunikaty: Wykrycie funkcji Automatyczna ochrona lub wykrycie skanowania ręcznego. Te komunikaty opisują zagrożenie i działanie podjęte wobec zagrożenia. Można wybrać jedną z kilku opcji obsługi zagrożenia. Można wybrać opcję usunięcia, oczyszczenia lub wykluczenia oraz cofnąć wybrane działanie. Jeśli administrator na to zezwolił, można również wstrzymać skanowanie. Patrz Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia na stronie 30 Patrz Wyniki skanowania informacje na stronie 29 Patrz Wstrzymywanie i odraczanie skanowań na stronie 24 Wykrycie funkcji Download Insight. To okno zawiera informacje dotyczące destrukcyjnych i niepotwierdzonych plików wykrytych przez funkcję Download Insight, gdy użytkownik próbuje je pobrać. Patrz Reagowanie na komunikaty funkcji Download Insight z monitem o zezwolenie lub zablokowanie pliku, który próbuje pobrać użytkownik na stronie 33 Patrz Typy alertów i powiadomień na stronie 27 Jak oczyścić zainfekowany komputer? Jeśli wyświetlane jest okno skanowania, administrator już ustawił działanie podejmowane przez komputer wobec infekcji. Użytkownik może być w stanie wybrać działanie. Jeśli wiadomo, że plik jest zainfekowany, należy kliknąć pozycję Wyczyść lub Poddaj kwarantannie. W przypadku skanowań zaplanowanych i funkcji Automatyczna ochrona należy ustawić główne działanie Wyczyść zagrożenie i działanie pomocnicze Poddaj zagrożenie kwarantannie lub Usuń. Patrz Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia na stronie 30 Patrz Sposób działania skanowań w poszukiwaniu wirusów i programów typu spyware na stronie 63 Patrz Konfigurowanie działań podejmowanych w przypadku wykryć destrukcyjnego oprogramowania i zagrożeń bezpieczeństwa na stronie 85

20 Rozpoczęcie pracy z klientem W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection? Pytanie Jak zwiększyć poziom zabezpieczeń komputera? Opis Domyślne ustawienia zapewniają maksymalną ochronę komputera klienckiego. Administrator może zmodyfikować niektóre ustawienia zabezpieczeń klienta, aby zwiększyć wydajność klienta. Administrator może również zezwolić użytkownikowi na modyfikowanie ustawień ochrony komputera. Jeśli użytkownik może modyfikować te ustawienia, to może wykonywać następujące zadania: Planować regularne skanowania pełne, zazwyczaj wykonywane codziennie lub raz w tygodniu. Patrz Planowanie skanowania zdefiniowanego przez użytkownika na stronie 74 Zachowywać funkcje skanowania w poszukiwaniu wirusów, Automatyczna ochrona, SONAR, Zapobieganie włamaniom oraz Insight zainstalowane, włączone i zawsze aktualne. Patrz Włączanie i wyłączanie systemu ochrony w przypadku konieczności rozwiązania problemów informacje na stronie 49 Patrz Włączanie lub wyłączanie ochrony na komputerze klienckim na stronie 51 Patrz Włączanie lub wyłączanie funkcji Automatyczna ochrona na stronie 52 Na kliencie niezarządzanym można wykonać następujące zadania: Pobierać i instalować odpowiednie definicje wirusów za pomocą usługi LiveUpdate. Domyślnie komputer kliencki otrzymuje najnowsze definicje wirusów dwa razy dziennie. Można jednak samodzielnie pobrać najnowsze definicje. Patrz Natychmiastowa aktualizacja składników oprogramowania na stronie 42 Uruchamiać pełne skanowanie komputera z włączonymi wszystkimi opcjami przyśpieszenia skanowania. Pełne skanowanie komputera jest domyślnie uruchamiane co tydzień. Skanowanie można jednak uruchomić w każdej chwili. Patrz Planowanie skanowania zdefiniowanego przez użytkownika na stronie 74 Patrz Natychmiastowe skanowanie komputera na stronie 23

Rozpoczęcie pracy z klientem W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection? 21 Pytanie Jak zmodyfikować ustawienia skanowania, jeśli skanowanie spowalnia pracę? Opis Jeśli skanowanie spowalnia komputer, należy dostosować następujące ustawienia: Skonfigurować harmonogram usługi LiveUpdate w celu rzadszego pobierania najnowszych definicji wirusów lub pobierania ich w czasie, gdy komputer nie jest używany. Patrz Aktualizacja składników oprogramowania według harmonogramu na stronie 43 Utworzyć zaplanowane skanowanie pełne na czas po godzinach pracy lub czas przerw. Patrz Planowanie skanowania zdefiniowanego przez użytkownika na stronie 74 Wykluczyć bezpieczne aplikacje i pliki ze skanowań. Patrz Wykluczanie elementów ze skanowań na stronie 91 Ograniczyć skanowania zaplanowane, funkcji Automatyczna ochrona i Download Insight do skanowania zazwyczaj infekowanych plików. Można na przykład ustawić skanowanie plików wykonywalnych, takich jak EXE, COM, BAT i VBS. W funkcji Automatyczna ochrona wyłączyć skanowanie w poszukiwaniu zagrożeń bezpieczeństwa. Patrz Dostosowywanie ustawień skanowań w poszukiwaniu wirusów i programów typu spyware na stronie 83 Ostrzeżenie: Funkcję Automatyczna ochrona można wyłączyć, aby zwiększyć wydajność komputera klienckiego lub rozwiązać problemy z klientem. Firma Symantec zaleca jednak pozostawienie funkcji Automatyczna ochrona stale włączonej. Patrz Włączanie lub wyłączanie funkcji Automatyczna ochrona na stronie 52 Wyłączyć opcje przyśpieszania skanowania aktywnego, pełnego lub niestandardowego. Patrz Planowanie skanowania zdefiniowanego przez użytkownika na stronie 74 Wyłączyć funkcje Download Insight i Wyszukiwanie Insight. Patrz Dostosowanie ustawień funkcji Download Insight na stronie 82 Patrz Przesyłanie informacji o wykryciach do centrum Symantec Security Response na stronie 101 Uwaga: Administrator może uniemożliwić zmianę tych ustawień, wyłączając ich dostępność.

22 Rozpoczęcie pracy z klientem W jaki sposób chronić komputer przy użyciu programu Symantec Endpoint Protection? Pytanie Co zrobić, gdy zapora uniemożliwia przeglądanie Internetu? Opis Domyślnie zapora nie blokuje dostępu do Internetu. Jeżeli nie można połączyć się z Internetem, należy skontaktować się z administratorem. Administrator może blokować dostęp do określonych witryn internetowych lub nie zezwalać na używanie określonej przeglądarki na komputerze. Użytkownik może mieć uprawnienia do modyfikacji reguł zapory lub ich nie mieć. Na kliencie niezarządzanym użytkownik może modyfikować reguły zapory. Nie należy jednak zmieniać ani dodawać reguły zapory nie wiedząc, czy ruch blokowany przez zaporę jest destrukcyjny. Przed zmodyfikowaniem reguły zapory należy zadać następujące pytania: Czy aplikacja próbująca uzyskać dostęp do Internetu jest prawidłowa? Czy porty zdalne otwierane przez aplikację są prawidłowe? Ruch HTTP jest prawidłowym ruchem aplikacji używających Internetu, a ruch protokołu HTTP używa portów TCP 80 oraz 443. Użytkownik może nie być w stanie zaufać ruchowi sieciowemu z innych portów. Czy adres IP witryny internetowej, do której aplikacja uzyskuje dostęp, jest prawidłowy? Jakie działania należy podjąć po wyświetleniu komunikatu w obszarze powiadomień? Należy przeczytać komunikat wyświetlany na pasku narzędzi w obszarze powiadomień. Powiadomienia informują o jednej z następujących sytuacji: Komputer został zaatakowany i klient obsłużył zagrożenie. Komputer otrzymał nową zasadę zabezpieczeń. Zasada zabezpieczeń jest aktualizowana automatycznie. Zasadę zabezpieczeń można również w każdej chwili zaktualizować. Patrz Ręczne aktualizowanie zasad na kliencie na stronie 44 Patrz Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia na stronie 30 Patrz Reagowanie na komunikaty z monitem o zezwolenie na aplikację lub jej zablokowanie na stronie 35 W zależności od typu zagrożenia, można też przejść do jednego z dzienników, aby uzyskać dodatkowe informacje. Patrz Wyświetlanie dzienników na stronie 48 Patrz Klienci zarządzani i klienci niezarządzani informacje na stronie 15 Patrz Sprawdzanie, czy klient jest zarządzany, czy niezarządzany na stronie 16 Patrz Zarządzanie systemem ochrony komputera na stronie 39

Rozpoczęcie pracy z klientem Natychmiastowe skanowanie komputera 23 Natychmiastowe skanowanie komputera Ręczne skanowanie pliku w poszukiwaniu wirusów i zagrożeń bezpieczeństwa można rozpocząć w dowolnej chwili. Komputer należy przeskanować natychmiast po zainstalowaniu klienta lub otrzymaniu wirusa albo zagrożenia bezpieczeństwa. Do skanowania można wybrać dowolny obiekt, począwszy od jednego pliku, poprzez dyskietkę, a na całym komputerze kończąc. Skanowanie na żądanie obejmuje skanowanie aktywne i skanowanie pełne. Można również utworzyć skanowanie niestandardowe uruchamiane na żądanie. Patrz Planowanie uruchamiania skanowania na żądanie lub przy uruchomieniu komputera na stronie 78 Patrz Aktualizowanie systemu ochrony komputera na stronie 41 Więcej informacji na temat opcji dostępnych w poszczególnych oknach dialogowych można uzyskać, klikając pozycję Pomoc. Aby natychmiast przeprowadzić skanowanie komputera: Wykonaj jedno z następujących działań: W kliencie, na stronie Stan, obok pozycji Ochrona przed wirusami i programamitypuspyware kliknij pozycję Opcje>Uruchomskanowanie aktywne. W programie klienckim kliknij pozycję Skanuj w poszukiwaniu zagrożeń na pasku bocznym. Wykonaj jedno z następujących działań: Kliknij pozycję Uruchom skanowanie aktywne. Kliknij pozycję Uruchom pełne skanowanie. Na liście typów skanowania kliknij prawym przyciskiem myszy dowolne skanowanie, a następnie kliknij polecenie Skanuj teraz. Skanowanie zostanie uruchomione. Można wyświetlać postęp skanowania, o ile administrator nie wyłączył tej opcji. Aby wyświetlić postęp skanowania, kliknij łącze w komunikacie wyświetlanym dla bieżącego skanowania: skanowanie w toku. Patrz Wyniki skanowania informacje na stronie 29 Można także wstrzymać lub anulować skanowanie. Patrz Wstrzymywanie i odraczanie skanowań na stronie 24

24 Rozpoczęcie pracy z klientem Wstrzymywanie i odraczanie skanowań Aby przeprowadzić skanowanie komputera za pomocą systemu Windows: W oknie Mój Komputer lub Eksplorator Windows kliknij prawym przyciskiem myszy plik, folder lub dysk, a następnie kliknij polecenie Skanuj w poszukiwaniu wirusów. Funkcja ta jest obsługiwana zarówno w 32-bitowych, jak i 64-bitowych systemach operacyjnych. Uwaga: Funkcja Wyszukiwanie Insight nie skanuje folderu ani dysku, gdy przeprowadzany jest ten typ skanowania. Funkcja Wyszukiwanie Insight jest uruchamiana, jeśli do skanowania wybrano plik lub grupę plików. Wstrzymywanie i odraczanie skanowań Funkcja wstrzymania umożliwia zatrzymanie skanowania w dowolnej chwili i wznowienie go w późniejszym czasie. Można wstrzymywać wszystkie skanowania zainicjowane przez użytkownika. Administrator określa, czy użytkownik może wstrzymywać skanowania inicjowane przez administratora. Jeśli opcja Wstrzymaj skanowanie jest niedostępna, to znaczy, że administrator wyłączył funkcję wstrzymywania. Jeśli administrator włączył funkcję odraczania, użytkownik może na określony czas odraczać wykonanie skanowań zaplanowanych przez administratora. Wznowione skanowanie rozpoczyna się od miejsca, w którym zostało przerwane. Uwaga: W przypadku wstrzymania skanowania w chwili, gdy klient skanuje plik skompresowany, klient może zareagować na żądanie wstrzymania dopiero po kilku minutach. Patrz Zarządzanie skanowaniami na komputerze na stronie 58 Aby wstrzymać skanowanie zainicjowane przez użytkownika: 1 W trakcie skanowania, w oknie dialogowym skanowania kliknij pozycję Wstrzymaj skanowanie. Skanowanie zostanie wstrzymane, a okno dialogowe pozostanie otwarte do chwili wznowienia skanowania. 2 W oknie dialogowym skanowania kliknij pozycję Wznów skanowanie, aby kontynuować skanowanie.

Rozpoczęcie pracy z klientem Rozwiązywanie problemów z komputerem za pomocą narzędzia obsługi programu Symantec Endpoint Protection 25 Aby wstrzymać lub odroczyć skanowanie inicjowane przez administratora: 1 Podczas skanowania inicjowanego przez administratora, w oknie dialogowym skanowania kliknij przycisk Wstrzymaj skanowanie. 2 W oknie dialogowym Wstrzymanie skanowania zaplanowanego wykonaj dowolną z poniższych czynności: Aby tymczasowo wstrzymać skanowanie, kliknij pozycję Wstrzymaj. Aby odroczyć skanowanie, kliknij przycisk Odłóż na 1 godzinę lub Odłóż na 3 godziny. Czas, na jaki można odraczać skanowanie, określa administrator. Skanowanie wznowione po upływie czasu wstrzymania rozpoczyna się od początku. Administrator określa również dopuszczalną liczbę odroczeń, po której osiągnięciu funkcja jest wyłączana. Aby kontynuować skanowanie bez wstrzymywania, kliknij przycisk Kontynuuj. Rozwiązywanie problemów z komputerem za pomocą narzędzia obsługi programu Symantec Endpoint Protection Można pobrać narzędzie do diagnozowania typowych problemów związanych z instalacją i użytkowaniem programu Symantec Endpoint Protection Manager lub klienta Symantec Endpoint Protection. Narzędzie obsługi jest pomocne w przypadku następujących problemów: Umożliwia szybkie i trafne zidentyfikowanie znanych problemów. Gdy narzędzie rozpozna problem, kieruje użytkownika do zasobów umożliwiających samodzielne rozwiązanie problemów. Jeśli problemu nie można rozwiązać, narzędzie ułatwia wysłanie danych do pomocy technicznej w celu dalszej diagnozy. Aby rozwiązać problemy z komputerem za pomocą narzędzia obsługi programu Symantec Endpoint Protection: 1 Wykonaj jedną z następujących czynności: Szczegóły zawiera artykuł bazy wiedzy Narzędzie obsługi programu Symantec Endpoint Protection. Na kliencie kliknij pozycję Pomoc > Pobierz narzędzie obsługi 2 Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie.

26 Rozpoczęcie pracy z klientem Rozwiązywanie problemów z komputerem za pomocą narzędzia obsługi programu Symantec Endpoint Protection

Rozdział 2 Reagowanie na alerty i powiadomienia Ten rozdział obejmuje następujące zagadnienia: Typy alertów i powiadomień Wyniki skanowania informacje Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia Reagowanie na komunikaty funkcji Download Insight z monitem o zezwolenie lub zablokowanie pliku, który próbuje pobrać użytkownik Reagowanie na powiadomienia wyskakujące programu Symantec Endpoint Protection wyświetlane na komputerach z systemem Windows 8 Reagowanie na komunikaty z monitem o zezwolenie na aplikację lub jej zablokowanie Reagowanie na komunikaty dotyczące wygasłej licencji Reagowanie na komunikaty dotyczące aktualizowania oprogramowania klienckiego Typy alertów i powiadomień Program kliencki działa w tle, chroniąc komputer przed destrukcyjnymi działaniami. Czasami klient musi powiadomić użytkownika o takim działaniu lub wyświetlić monit o podjęcie decyzji. Tabela 2-1 przedstawia typy komunikatów, które mogą wymagać reakcji użytkownika.

28 Reagowanie na alerty i powiadomienia Typy alertów i powiadomień Tabela 2-1 Alert Typy alertów i powiadomień Opis <nazwa skanowania> uruchomiono lub okno dialogowe Wyniki wykrywania programu Symantec Endpoint Protection Jeśli skanowanie wykryje wirusa lub zagrożenie bezpieczeństwa, pojawi się okno dialogowe Wyniki wykrywania lub Wyniki wykrywania programu Symantec Endpoint Protection, zawierające szczegółowe informacje na temat infekcji. W oknie tym wyświetlane jest również działanie podejmowane przez skanowanie wobec zagrożenia. Zazwyczaj nie ma potrzeby podejmowania żadnych dalszych działań innych niż sprawdzenie informacji i zamknięcie okna dialogowego. W razie potrzeby można jednak podjąć działanie. Patrz Wyniki skanowania informacje na stronie 29 Inne okna dialogowe komunikatów Komunikaty wyskakujące mogą zostać wyświetlone w następujących sytuacjach: Klient automatycznie zaktualizował oprogramowanie klienckie. Patrz Reagowanie na komunikaty dotyczące aktualizowania oprogramowania klienckiego na stronie 37 Klient wyświetla pytanie, czy użytkownik chce zezwolić na aplikację, czy też ją zablokować. Patrz Reagowanie na komunikaty z monitem o zezwolenie na aplikację lub jej zablokowanie na stronie 35 Wygasła ważność licencji na wersję próbną. Patrz Reagowanie na komunikaty dotyczące wygasłej licencji na stronie 36

Reagowanie na alerty i powiadomienia Wyniki skanowania informacje 29 Alert Komunikaty ikony obszaru powiadomień Opis Powiadomienia są wyświetlane w obszarze powiadomień w następujących sytuacjach: Klient zablokował aplikację. Może zostać wyświetlone na przykład następujące powiadomienie: Traffic has been blocked from this application: (application name) Jeżeli klienta skonfigurowano do blokowania całego ruchu, powiadomienia będą często wyświetlane. Jeżeli klienta skonfigurowano do przepuszczania całego ruchu, te powiadomienia nie będą wyświetlane. Patrz Reagowanie na komunikaty z monitem o zezwolenie na aplikację lub jej zablokowanie na stronie 35 Klient wykrywa atak sieciowy na komputer. Może zostać wyświetlony następujący typ powiadomienia: Traffic from IP address 192.168.0.3 is blocked from 2/14/2010 15:37:58 to 2/14/2010 15:47:58. Port Scan attack is logged. Sprawdzenie zgodności zabezpieczeń zakończyło się niepowodzeniem. Na komputerze może być blokowany ruch przychodzący i wychodzący Użytkownik nie musi robić niczego oprócz czytania komunikatów. Patrz Sposób określania, czy klient jest połączony i chroniony na stronie 44 Wyniki skanowania informacje W przypadku klientów zarządzanych administrator zazwyczaj konfiguruje pełne skanowanie przeprowadzane co najmniej raz w tygodniu. W przypadku klientów niezarządzanych podczas uruchamiania komputera odbywa się automatycznie generowane skanowanie aktywne. Funkcja Automatyczna ochrona domyślnie działa na komputerze przez cały czas. W trakcie skanowania wyświetlane jest okno dialogowe z postępem skanowania, a następnie wynikami skanowania. Po ukończeniu skanowania jego wyniki są wyświetlane na liście. Jeśli klient nie wykryje żadnych wirusów ani zagrożeń bezpieczeństwa, lista jest pusta, a skanowanie ma stan Zakończone.

30 Reagowanie na alerty i powiadomienia Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia Jeśli klient wykryje zagrożenia podczas skanowania, w oknie dialogowym wyników skanowania wyświetlone zostaną wyniki i następujące informacje: Nazwy wirusów lub zagrożeń bezpieczeństwa Nazwy zainfekowanych plików Działania podjęte przez klienta wobec zagrożeń Jeśli klient wykryje wirusa lub zagrożenie bezpieczeństwa, konieczne może być podjęcie przez użytkownika działania wobec zainfekowanego pliku. Uwaga: W przypadku klientów zarządzanych administrator może wybrać ukrycie okna dialogowego wyników skanowania. Jeśli klient jest niezarządzany, użytkownik może wyświetlać lub ukrywać to okno dialogowe. Jeśli użytkownik lub administrator skonfigurował w oprogramowaniu klienckim wyświetlanie okna dialogowego informującego o wynikach skanowania, to możliwe jest wstrzymywanie, ponowne uruchamianie i zatrzymywanie skanowania. Patrz Klienci zarządzani i klienci niezarządzani informacje na stronie 15 Patrz Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia na stronie 30 Patrz Wstrzymywanie i odraczanie skanowań na stronie 24 Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia Po uruchomieniu skanowania zdefiniowanego przez administratora lub użytkownika albo uruchomieniu funkcji Automatyczna ochrona wyświetlone może zostać okno dialogowe z wynikami skanowania. Za pomocą okna dialogowego z wynikami skanowania można natychmiast podjąć działanie wobec zainfekowanego pliku. Można na przykład usunąć oczyszczony plik, ponieważ użytkownik woli zastąpić go plikiem oryginalnym. Jeśli program Symantec Endpoint Protection musi zakończyć proces albo aplikację lub zatrzymać usługę, aktywna jest opcja Usuń zagrożenie teraz. Jeżeli zagrożenia przedstawione w oknie dialogowym wymagają podjęcia działania przez użytkownika, okna tego nie można zamknąć. Można również podjąć działania wobec pliku później, za pomocą dziennika kwarantanny, zagrożeń lub skanowania.

Reagowanie na alerty i powiadomienia Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia 31 Aby zareagować na wykrycie wirusa lub zagrożenia z okna dialogowego wyników skanowania: 1 W oknie dialogowym wyników skanowania zaznacz żądane pliki. 2 Kliknij wybrane pliki prawym przyciskiem myszy, a następnie wybierz jedną z poniższych opcji: Wyczyść Wyklucz Usuń trwale Cofnij podjęte działanie Przenieś do obszaru kwarantanny Właściwości Powoduje usunięcie wirusa z pliku. Ta opcja jest dostępna tylko w przypadku wirusów. Powoduje wykluczenie pliku z ponownego skanowania. Powoduje usunięcie zainfekowanego pliku i wszystkich skutków ubocznych. W przypadku zagrożeń bezpieczeństwa należy stosować to działanie z dużą ostrożnością. W niektórych przypadkach usunięcie zagrożeń bezpieczeństwa może uniemożliwić korzystanie z aplikacji. Powoduje cofnięcie podjętego działania. Powoduje umieszczenie zainfekowanego pliku w obszarze kwarantanny. W przypadku zagrożeń bezpieczeństwa klient próbuje także usunąć lub naprawić skutki uboczne. W niektórych przypadkach poddanie zagrożenia bezpieczeństwa kwarantannie może uniemożliwić korzystanie z aplikacji. Wyświetla informacje o wirusie lub zagrożeniu bezpieczeństwa. W niektórych przypadkach działanie może nie być dostępne. 3 W oknie dialogowym kliknij przycisk Zamknij. Jeżeli zagrożenia przedstawione na liście wymagają podjęcia działania przez użytkownika, okna tego nie można zamknąć. Może tak być na przykład wówczas, gdy klient musi zakończyć proces lub aplikację albo zatrzymać usługę. Jeżeli działanie jest potrzebne, wyświetlane jest jedno z następujących powiadomień: Wymagane jest usunięcie zagrożenia Wyświetlane, gdy do usunięcia zagrożenia wymagane jest zakończenie procesu. Po usunięciu zagrożenia ponownie wyświetlane jest okno dialogowe z wynikami. Jeśli konieczne jest także ponowne uruchomienie

32 Reagowanie na alerty i powiadomienia Reagowanie na wykrycie wirusa lub zagrożenia komputera, informacje w wierszu zagrożenia w oknie dialogowym wskazują na tę konieczność. Wymagane ponowne uruchomienie komputera Wyświetlane, gdy do usunięcia zagrożenia wymagane jest ponowne uruchomienie komputera. Wymagane jest usunięcie zagrożenia i ponowne uruchomienie komputera Wyświetlane, gdy do usunięcia jednego zagrożenia wymagane jest zakończenie procesu, a inne zagrożenie wymaga ponownego uruchomienia komputera. 4 Jeśli wyświetlone zostanie okno dialogowe Usuń zagrożenia teraz, kliknij jedną z poniższych opcji: Usuń zagrożenia teraz (zalecane) Klient usuwa zagrożenie. Usunięcie zagrożenia może wymagać ponownego uruchomienia komputera. O tym, czy ponowne uruchomienie jest wymagane, informuje okno dialogowe. Nie usuwaj zagrożeń Okno dialogowe wyników przypomina, że nadal potrzebne jest działanie. Okno dialogowe Usuń zagrożenia teraz zostanie jednak wyświetlone dopiero po ponownym uruchomieniu komputera. 5 Jeśli okno dialogowe nie zostanie zamknięte w kroku 3, kliknij przycisk Zamknij. Jeśli wymagane jest ponowne uruchomienie komputera, to dopiero po dokonaniu go zostanie ukończone usuwanie lub naprawa. Jeżeli zagrożenie wymaga podjęcia działania, można zdecydować się na nie później. Zagrożenie można usunąć lub naprawić później następująco: Można otworzyć dziennik zagrożeń, kliknąć zagrożenie prawym przyciskiem myszy i wybrać żądane działanie. Można uruchomić skanowanie w celu wykrycia zagrożenia i ponownego otwarcia okna dialogowego z wynikami skanowania. Można także podjąć działanie, klikając zagrożenie w oknie dialogowym prawym przyciskiem myszy i wybierając działanie. Działania, które może podjąć użytkownik, zależą od działań skonfigurowanych dla danego typu wykrytego zagrożenia. Patrz Sposób reakcji skanowań na wykrycie wirusa lub zagrożenia na stronie 72 Patrz Wyświetlanie dzienników na stronie 48