Instrukcja dla Partnera Handlowego AZOTÓW Tarnów prowadzącego dystrybucję i sprzedaż nawozów mineralnych 1
SPIS TREŚCI: Nr rozdziału tytuł strona 0 Spis treści 2 1 Cel 3 2 Sprzedaż 3 3 Polityka sprzedaży 3 4 Asortyment nawozów produkowanych w AZOTACH 3 Tarnów 5 Partnerzy Handlowi 4 6 Zasady sprzedaży nawozów 5 7 Pakowanie, transport i przechowywanie 5 8 Oznakowanie 7 9 Środki ostrożności 7 10 Odpowiedzialność 7 11 Wymagania prawne 7 12 Kontrole 8 13 Przyjęcie dostaw i zgłaszanie reklamacji 8 14 Konfekcjonowanie 8 Załącznik nr 1 Warunki reklamacji nawozów produkcji AZOTY Tarnów 9 Druk zgłoszenia Zgłoszenie reklamacyjne 10 2
1. Cel Celem niniejszej instrukcji jest łatwe i szybkie umożliwienie dostępu do informacji niezbędnych dla Partnerów Handlowych AZOTÓW Tarnów prowadzących dystrybucję i sprzedaż nawozów mineralnych. 2. Sprzedaż W Azotach Tarnów produkcją i dystrybucją nawozów zajmuje się Centrum Nawozów w skład, którego między innymi wchodzą: Biuro Sprzedaży Centrum Nawozów Dział Marketingu Operacyjnego Centrum Nawozów Zadaniem Biura Sprzedaży jest realizowanie planów sprzedaży oraz obsługa Partnerów Handlowych prowadzona bezpośrednio przez Opiekunów Klienta, którzy równocześnie przekazują na bieżąco wszystkie konieczne informacje. Dział Marketingu Operacyjnego zajmuje się wstępnymi rozmowami z firmami zgłaszającymi zainteresowanie zakupem nawozów, udziela niezbędnych informacji związanych z zamówieniami, transportem, przechowaniem i zastosowaniem nawozów. Pomaga w zakresie organizowania przez Partnerów Handlowych spotkań z rolnikami ich odbiorcami, pracownikami i przedstawicielami handlowymi oraz w ogólnym znaczeniu prowadzeniem reklamy i marketingu. 3. Polityka sprzedaży W aktualnej strategii przyjętej w AZOTACH Tarnów sprzedaż nawozów oparta jest na zawartych umowach (kontraktach) z Partnerami Handlowymi na sezon nawozowy. Polega ona na tym, że strony zobowiązują się do sprzedaży i odbioru określonej ilości nawozu systematycznie i w takich samych miesięcznych ilościach. Sezon nawozowy przyjmuje się, ze trwa od 1 lipca do 30 czerwca roku następnego. Ilość nawozów przeznaczonych do sprzedaży jest przyjęta na podstawie opracowanych przez Zakład planów produkcji. W przypadku uzyskania nadwyżki produkcji, nawozy sprzedawane są w pierwszej kolejności firmom, z którymi Azoty Tarnów mają podpisane umowy o współpracy, a następnie podmiotom na indywidualne zamówienie. 4. Asortyment nawozów produkowanych w AZOTACH Tarnów Produkowane w AZOTACH Tarnów nawozy są oznaczone słowami NAWÓZ WE, co daje możliwość wprowadzania ich do obrotu na całym rynku Unii Europejskiej bez żadnych dodatkowych pozwoleń. Warunki i tryb wprowadzania nawozów do obrotu 3
oraz obowiązkowe oznaczenia zawarte są w Rozporządzeniu (WE) Nr 2003/2003 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 października 2003 r. w sprawie nawozów Szczegółowe informacje dotyczące wymagań jakościowych, pakowania, przechowywania i transportu oraz informacje dotyczące bezpiecznego stosowania nawozów zawarte są w kwestionariuszach technicznych oraz kartach charakterystyki substancji dokumenty te dostępne są u Opiekunów Klienta w Biurze Sprzedaży Centrum Nawozów, którzy mają obowiązek przekazywać Partnerom Handlowym ich aktualne wersje. Tel. 014 637 33 27, 637 41 12, fax. 014 637 49 39, e-mail:nawozy@azoty.tarnow.pl. a) nawozy stałe: o saletrzak 27 makro o saletrzak 27 standard o saletra amonowa 32 makro o saletrzak z borem 27+ B standard o saletrzak z borem 27+B makro o saletrosan 26 makro o siarczan amonu AS21 - siarczan amonu AS 21 krystaliczny - siarczan amonu AS 21 standard - siarczan amonu AS 21 makro - siarczan amonu AS 21 selekcjonowany Uwaga: dodatkowe oznaczenia nawozów słowami: standard, makro czy selekcjonowane ma na celu dać klientowi informacje, że nawóz ma ten sam skład chemiczny, a różnice występują jedynie w zakresie wielkości granul ( w przypadku siarczanu amonu kryształów). b) nawozy ciekłe Roztwór mocznikowo saletrzany (RMS) 28 i 30 %N 5. Partnerzy Handlowi Pierwszeństwo przy zawarciu nowego kontraktu maja dotychczasowi Partnerzy Handlowi, którzy w poprzedzającym sezonie nawozowym wywiązywali się z przyjętych zobowiązań. W przypadku zwiększenia zdolności produkcyjnych instalacji, rezygnacji, zmniejszenia lub nie przedłużenia kontraktu z dotychczasowymi Partnerami Handlowymi AZOTÓW Tarnów są podpisywane umowy współpracy z nowymi podmiotami gospodarczymi. Przy wyborze nowego Partnera Handlowego uwzględniane są m.in. następujące składniki: a. teren działania b. możliwości sprzedaży nawozów produkowanych w AZOTACH Tarnów c. powierzchnia i rodzaj upraw na obsługiwanym obszarze d. liczba punktów sprzedaży 4
e. powierzchnia magazynowa f. ilość przedstawicieli handlowych g. profil działalności h. doświadczenie w prowadzeniu tego typu działalności i. przyjęta strategia sprzedaży w Azotach Tarnów Potencjalni partnerzy powinni do 31 maja złożyć w Dziale Marketingu Operacyjnego podanie o współprace oraz opisać krótką historie swojej firmy zawierającą w miarę możliwości odpowiedz na tematy zawarte w punktach a h. Decyzja AZOTÓW Tarnów zostanie przekazana w formie pisemnej do końca lipca. 6. Zasady sprzedaży nawozów Partner Handlowy odbiera towar w ilościach i w terminie uzgodnionym z Opiekunem Klienta. Produkty wydawane są na podstawie dowodu wydania towaru listu przewozowego wypisanego przez Opiekuna Klienta. Faktura VAT za zakupione nawozy przesyłana jest klientom pocztą. W przypadku odbioru nawozów luzem dodatkowo dołączany jest dokument towarzyszący zawierający dane identyfikacyjne nawozu. Partner Handlowy zobowiązany jest posiadać i udostępnić swoim kontrahentom aktualny KWESTIONARIUSZ TECHNICZNY na każdy sprzedany nawóz. Na życzenie Partnera Handlowego Azoty Tarnów udostępnią dodatkowe posiadane certyfikaty dotyczące w szczególności nawozów o zawartości azotu na bazie azotanu amonu powyżej 28% azotu (N) oraz potwierdzających, że produkowane nawozy nie podlegają przepisom RID i ADR. 7. Pakowanie, transport i przechowywanie: 7.1 Rodzaj nawozu Saletrzak 27 makro, saletrzak 27 standard, saletra amonowa 32 makro, saletrzak z borem 27+ B standard, saletrzak z borem 27+B makro, saletrosan 26 makro. 7.1.1 Pakowanie i transport Nawozy wymienione w punkcje 7.1 są dostępne w 50 kg opakowaniach (worki polietylenowe) jak również w dużych opakowaniach tzw. big bagach. Nawozy saletrzane i saletrosan są również dostępne luzem. Worki 50 kg mogą być luzem układane na środki transportu lub dostępne są na jednorazowych paletach. Nawozy nie podlegają przepisom RID i ADR. 5
7.1.2 Przechowywanie Ze względu na skłonność do pochłaniania wody nawozy tego typu zalicza się do nawozów higroskopijnych, dla których najwyższa dopuszczalna wilgotność względna powietrza, powyżej której nawóz się rozpływa w temperaturze 30 o C wynosi od 50-60%. /norma PN-C-87001/ Saletrzak, saletrę amonową, saletrosan należy przechowywać w czystych i suchych budynkach o podłożu izolującym od wilgoci. Zabezpieczyć i nie dopuścić do oddziaływania promieniowania słonecznego i opadów atmosferycznych oraz nagrzewania do temp. powyżej 30 0 C. Worki układać najwyżej po 10 warstw dla saletrzaku i 12 warstw dla saletry amonowej, w odległości nie mniejszej niż 1, 5 m od źródeł ciepła i nie mniej niż 0, 2 m od ściany magazynu. Big-bagi, których waga nie przekracza 500kg można przechowywać w dwóch warstwach. W bezpośrednim sąsiedztwie nawozów nie magazynować materiałów, które mogą z nim reagować, takich jak: chemikalia, mocznik, superfosfat, cement, tlenki metali, metale kolorowe, substancje palne (smary, oleje, węgiel). W pomieszczeniach tych nie wolno palić tytoniu, używać światła z otwartym płomieniem, przewody elektryczne winny być zabezpieczone przed możliwością zwarcia. Worki uszkodzone składować osobno. W przypadku saletry amonowej wielkość jednej pryzmy nie może przekraczać 30t, a odległość między nimi powinna wynosić co najmniej 1m. W jednym pomieszczeniu nie należy przechowywać saletry amonowej w ilościach większych niż 300 t. UWAGA: Producent gwarantuje sypkość nawozów granulowanych w ciągu 6 miesiecy od daty produkcji. Dla siarczanu amonu AS 21 gwarantuje się przydatność do wysiewu mechanicznego (brak trwałego zbrylania) do trzech miesięcy od daty wysyłki pod warunkiem przestrzegania zasad magazynowania. Przy zachowaniu warunków transportu i magazynowania produkt nie traci właściwości nawozowych. Parametry jakościowe nawozu podane są w kwestionariuszu technicznym. 6
7.2 Rodzaj nawozu Siarczan amonu AS 21 7.2.1 Pakowanie i transport Siarczan amonu dostępny jest w opakowaniach 50 kg (worki polietylenowe) oraz w big-bagach (500 kg). Jest także dostarczany luzem, krytymi wagonami kolejowymi lub samochodami. Nawóz nie podlega przepisom RID i ADR. 7.2.2 Przechowywanie Ze względu na skłonność do pochłaniania wody siarczan amonu należy do nawozów małohigroskopijnych, dla których najwyższa dopuszczalna wilgotność względna powietrza, powyżej której nawóz się rozpływa, wyrażona jako procent wilgotności względnej powietrza wynosi w temperaturze 30 o C powyżej 60%. /norma PN-C-87001/ Produkt należy przechowywać w krytych, przewiewnych, suchych i czystych pomieszczeniach, w warunkach zapobiegających zawilgoceniu i zanieczyszczeniu produktu. Maksymalna wysokość składowania opakowań 50 kg wynosi 10 warstw, natomiast big-bagów ( do 500 kg) 2 warstwy. Siarczan amonu nie stwarza zagrożenia pożarowo-wybuchowego. 7.3 Rodzaj nawozu Nawozy płynne Roztwory mocznikowo-saletrzane : RMS 28, RMS-30 7.3.1Pakowanie i transport RMS przewożony jest w cysternach lub kontenerach o pojemności 1m 3. Nawóz nie podlega przepisom RID i ADR. 7.3.2 Przechowywanie Przechowywanie w zbiornikach z odpowietrzeniem w temp. wyższej niż temperatura krystalizacji (RMS 28% - 17 0 C; RMS 30% - 9 0 C) i wykonanych z materiałów odpornych na jego działanie np. stal kwasoodporna lub tworzywa sztuczne. W czasie magazynowania nie następuje utrata wartości odżywczych nawozu, jedynie odparowuje woda, którą przed zastosowaniem roztworu należy uzupełnić. Załadunek do autocystern, kontenerów o poj. 1 m 3 lub innych przystosowanych do przewozu nawozu pojemników odbiorcy 8. Oznakowanie Oznakowania identyfikacyjne nawozów zawarte są na ich opakowaniach. W przypadku nawozów luzem dane te są ujęte w dodatkowym dokumencie towarzyszącym, który powinien towarzyszyć przez cały czas transportu i być dostępny podczas kontroli. 7
9. Środki ostrożności. W pracach związanych z przeładunkiem, magazynowaniem, transportem i użytkowaniem nawozów, należy stosować wszelkie środki ostrożności podane na etykietach, dokumentach towarzyszących, nadrukach zamieszczonych na opakowaniach i dokumentach towarzyszących oraz w kwestionariuszach technicznych i kartach charakterystyki. Omawiane nawozy nie należą do produktów niebezpiecznych, jednak należy chronić je przed dziećmi. Zatarte oczy należy kilkakrotnie przemyć wodą, a w przypadku spożycia spowodować wymioty; wskazana jest wizyta u lekarza. W przypadku rozsypania nawozów stałych czy rozlaniu nawozów płynnych należy je zebrać i nie dopuścić do przedostania się do ujęć wody pitnej, ścieków i gleby. Wody zanieczyszczone azotanem amonu są niezdatne do picia. 10. Odpowiedzialność Partner Handlowy zobowiązany jest do znajomości i ścisłego przestrzegania niniejszej instrukcji oraz zapoznania z jej treścią swoich pracowników i kontrahentów. 11. Wymagania prawne 11.1 Wymagania prawne - Ustawa z dnia 10 lipca 2007 r. o nawozach i nawożeniu. (Dz.U. Nr 147, poz. 1033 z 2007 r. wraz z późniejszymi zmianami). - Rozporządzenie (WE) nr 2003/2003 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 13 października 2003 r. w sprawie nawozów wraz z późniejszymi zmianami. - Ustawa z dnia 11 maja 2001 r. o opakowaniach i odpadach opakowaniowych (Dz.U. Nr 63, poz. 638 z 2001 r. wraz z późniejszymi zmianami). - Ustawa z dnia 7 maja 2009 roku o towarach paczkowanych (Dz. U. z 2009, nr 91, poz. 740). - Ustawa, o jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych z dnia 21 grudnia 2000 r. (Dz.U. 2001 nr 5 poz.44) - Ustawa o swobodzie działalności gospodarczej z dnia 2 lipca 2004 r. (Dz.U. nr 173... - PN-O-79252: 1985 Opakowania transportowe z zawartością. Znaki i znakowanie. Wymagania podstawowe. - PN-EN ISO 780: 2001 Opakowania. Graficzne znaki manipulacyjne. - Dokumenty normalizacyjne dotyczące wyrobów: KT, PN, ZN, WT. 8
12. Kontrole Ustawą z dnia 21 grudnia 2000r., o jakości handlowej artykułów rolno spożywczych reguluje sprawy jakości handlowej artykułów rolno-spożywczych oraz organizacje i zasady działania Inspekcji Jakości Handlowej Artykułów Rolno-Spożywczych. I nspekcja ta między innymi kontroluje jakość nawozów w obrocie handlowym oraz zgodność postępowania z przepisami i zasadami określonymi w normach, instrukcjach i aktach prawnych. Inspekcja ma prawo do pobrania próbki produktu w celu przeprowadzenia badań kontrolnych jakości nawozów. Upoważniony próbkobiorca pobiera próby z partii znajdujących się w magazynach zgodnie z obowiązującymi przepisami. Obowiązkiem agenta jest równoległe zatrzymanie próbki kontrolnej, która powinna być opisana datą i innymi danymi identyfikującymi wyrób i osobę pobierającą. Próba winna być umieszczona w opakowaniu (naczyniu) chroniącym ją przed wpływem czynników zewnętrznych. Próbka taka razem z protokołem pobrania powinna być przechowywana przez jeden rok. 13. Przyjęcie dostaw i zgłaszanie reklamacji. Przed rozładunkiem dostawy należy sprawdzić czy dane zawarte w dowodzie wydania towaru-liście przewozowym są zgodne z uzgodnieniami i stanem faktycznym. W przypadku dostawy kolejowej stan ewentualnie założonych plomb, stan zamknięć i zabezpieczeń. Otwarcia wagonów dokonywać w obecności przedstawiciela PKP. Podczas rozładunku nawozu nie dopuszczać do uszkodzenia opakowań. W przypadku rozdarcia opakowań produkt natychmiast przesypać do opakowania zastępczego lub zabezpieczyć uszkodzone miejsce np. przez naklejenie odpowiedniej taśmy. Sprawdzić ilość nawozu i porównać z zapisami w dokumentach. W przypadku zastrzeżeń jakościowych bądź ilościowych postępować zgodnie z załącznikiem nr 1, określającym warunki reklamacji nawozów produkowanych przez AZOTY Tarnów. W razie zgłoszenia reklamacji do producenta wskazane jest wypełnienie zgłoszenia reklamacyjnego dołączonego do niniejszej instrukcji. Załączone zgłoszenie reklamacyjne dostępne jest równie u Opiekunów Klienta w Biurze Sprzedaży Centrum Nawozów. 9
14. Konfekcjonowanie Nawozy niebędące NAWOZAMI WE można konfekcjonować wyłącznie za pisemną zgodą producenta, po uzgodnieniu z nim rodzaju opakowań (ustawa o nawozach i nawożeniu). Tarnów, styczeń 2010r. Opracował Dział Marketingu Operacyjnego Zatwierdzam Leszek Gniadek Dyrektor Centrum Nawozów 10
Załącznik nr 1 do instrukcji dla Partnera Handlowego AZOTÓW Tarnów prowadzącego dystrybucję i sprzedaż nawozów mineralnych. WARUNKI REKLAMACJI NAWOZÓW PRODUKCJI AZOTY TARNÓW 1. Sposób zgłaszania reklamacji: a) Reklamacje są zgłaszane na drukach Azotów Tarnów udostępnionych dla klientów przez Opiekunów Klienta. Druk reklamacji jest również załączony do niniejszej instrukcji. Zgłoszenie reklamacyjne zawiera informacje podstawowe: m.in. zgłoszony problem, dane klienta, dane identyfikujące dostawę: nr dyspozycji WW, datę odbioru, ilość dostarczoną oraz informacje dodatkowe: w przypadku uszkodzonych opakowań podać producenta opakowań cecha producenta jest umieszczona w lewej dolnej części worka, zmianę, na której nawóz wyprodukowano informacja ta zapisana jest wzdłuż części bocznej worka, propozycję załatwienia reklamacji. Reklamację należy zgłaszać niezwłocznie po ujawnieniu nieprawidłowości jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odbioru towaru lub stwierdzenia wady do Działu Systemów Zarządzania w AZOTACH Tarnów fax. 014 637 41 43, Tel. 14 637 20 40 lub poprzez Opiekuna klienta Centrum Nawozów fax. 014 637 49 39, tel. 014 637 40 39, 637 36 10, 637 49 39, 637 41 12. b) w przypadku znacznych różnic ilościowych w stosunku do ilości deklarowanej, uwag dotyczących jakości nawozu lub stanu opakowań (uszkodzenia itp.) należy powiadomić telefonicznie Biuro Sprzedaży Centrum Nawozów i postępować zgodnie z ustaleniami. 2. Odbiór towaru dostarczonego transportem kolejowym: a) po przybyciu na bocznicę ocenić czy wagon nie posiada śladów uszkodzeń, np. uszkodzone ściany, wyłamane drzwi, itp. b) sprawdzić ilość, stan plomb oraz czy wszystkie plomby są plombami nadawcy, ponadto zwrócić uwagę na stan odrutowania c) wezwać przedstawiciela PKP, w jego obecności otworzyć wagon i prowadzić czynności rozładunkowe d) w przypadku stwierdzonych uszkodzeń opakowań (worków) należy określić miejsce w wagonie gdzie ten worek się znajdował charakter oraz przypuszczalne lub faktyczne przyczyny uszkodzeń w przypadku uszkodzenia worka na tzw. zgrzewie podać, który to zgrzew (górny czy dolny) i charakter uszkodzenia (np. rozerwanie, rozklejenie) producenta worków cecha producenta jest umieszczona w lewej dolnej części worka e) po zakończeniu rozładunku dokonać przeliczenia ilości uszkodzonych worków oraz przeważyć nawóz z usypu f) na powyższą okoliczność sporządzić protokół kolejowy PKP 3. W przypadku zlecenia rozładunku wagonów spedytorom w rozładunku powinien uczestniczyć przedstawiciel odbiorcy. Pozostałe czynności jak w punkcie 2. 4. Odbiór towaru dostarczonego transportem samochodowym; Upoważniony pracownik Azotów Tarnów potwierdza zgodność załadunku z wymaganiami, co również potwierdza kierowca lub przedstawiciel odbiorcy własnoręcznym podpisem na dowodzie dostawy. Zakłady Azotowe w Tarnowie-Mościcach S.A., nie odpowiadają za ubytki nawozu lub uszkodzenia powstałe w czasie transportu, jeżeli nie wynikają z wadliwego opakowania. Uwagi dotyczące stanu towaru należy wpisywać do Listu Przewozowego lub na dokumencie WW odcinek A, uwagi są potwierdzane przez obie strony. 5. Ilość wydawana nawozów jest określona na podstawie dyspozycji WW, jako ilość opakowań razy masa opakowania jednostkowego. 11
Zgłoszenie reklamacji 1. Podstawowe informacje Zgłoszony problem... Klient:... Data zgłoszenia:... Reklamowany wyrób:... Ilość reklamowana:... Wartość reklamowanego wyrobu:... 2. Reklamowana dostawa: Odbiorca:... Nr umowy / kontraktu... Nr zamówienia... Data dostawy / nr dyspozycji WW... Numer szarży... Dostarczona ilość... 3. Informacje dodatkowe: (np. proponowany przez klienta sposób załatwienia reklamacji)............ podpis klienta Wypełniony formularz prosimy odesłać: nr faxu: +48 14 637 41 43 e-mail: reklamacje@azoty.tarnow.pl Uwagi i zastrzeżenia prosimy kierować na infolinię: nr tel.: +48 14 637 37 37 12
13