Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia (SOPZ) Przedmiotem zamówienia są usługi związane z utrzymaniem sieci teleinformatycznej Zamawiającego wskazane w tabeli nr 1. Szczegółowe warunki świadczenia poszczególnych usług wskazane w tabeli nr 1 zostały określone w pkt 1-5: Tabela nr 1. Lp. Usługa Długość trwania usług Numer seryjny 1. Serwis pogwarancyjny - Router Cisco 7206VXR/NPE-G1 12 miesięcy 72988966 Serwis pogwarancyjny 2. Kontroler sieci WLAN Cisco WLC4402-50 12 miesięcy FOC1146F05N Min: 200 godzin w okresie 12 3. Pakiet usług serwisowych miesięcy (zgodnie z ofertą Nie dotyczy Wykonawcy) 4. Wynajem zapasowego routera brzegowego BGP 12 miesięcy Nie dotyczy 5. Pakiet usług konfiguracyjnych 12 miesięcy Nie dotyczy Czas trwania usług wskazanych w tabeli nr 1 będzie liczony od momentu podpisania przez Zamawiającego protokołu wypożyczenia sprzętu, tj. zapasowego routera brzegowego BGP. Wykonawca przed przystąpieniem do świadczenia usług jest zobowiązany do złożenia podpisanej klauzuli poufności i jest zobligowany do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji pozyskanych w sposób bezpośredni lub pośredni dotyczących Zamawiającego, a w szczególności danych osobowych, technicznych, ekonomicznych lub organizacyjnych. Zobowiązanie do zachowania poufności dotyczy wszelkich informacji udzielonych ustnie, pisemnie, drogą elektroniczną lub w inny sposób w odpowiedzi na zapytania Wykonawcy w trakcie realizacji usług i jest bezterminowe. 1. Warunki usługi serwisu pogwarancyjnego dla urządzeń będących na wyposażeniu Zamawiającego wskazanych w tabeli nr 1 pozycja 1 i 2. a) wady będące przyczyną awarii powinny zostać usunięte w ramach wymiany lub naprawy w trybie: 8x5 (w dni robocze pon. pt., w godzinach 08.00 16.00, oprócz sobót i dni ustawo wolnych od pracy); b) wymiana urządzeń wskazanych w tabeli nr 1 pozycja 1 i 2 musi uwzględniać wszystkie zainstalowane i posiadane przez Zamawiającego Licencje; c) w terminie 3 dni roboczych od daty podpisania umowy Wykonawca musi wykonać kopie konfiguracji urządzeń (backup); Strona 1 z 5
d) po wymianie urządzenia Wykonawca musi przywrócić konfigurację na podstawie kopii będącej w posiadaniu Zamawiającego (backup), w przypadku braku możliwości przywrócenia konfiguracji na podstawie kopii będącej w posiadaniu Zamawiającego (brak backupu), Wykonawca ma odtworzyć konfigurację na podstawie dokumentacji, a w przypadku niepełnej dokumentacji na podstawie informacji od Zamawiającego; e) Wykonawca dokona diagnozy i identyfikacji źródła zgłoszonego problemu oraz zapewni naprawę wszystkich zgłoszonych usterek lub objawów nieprawidłowego działania systemów; f) na zgłoszenie Zamawiającego w godzinach 08:00-16:00 w dni w robocze, Wykonawca ma czas na podjęcie działań serwisowych nie później niż: i. dla awarii, które zostaną zgłoszone do godz. 14:00 podjęcie działań serwisowych najpóźniej w następnym dniu roboczym do godziny 12:00, licząc od daty zgłoszenia, ii. dla awarii, które zostaną zgłoszone po godz. 14:00 podjęcie działań serwisowych najpóźniej w następnym dniu roboczym do godziny 16:00, licząc od daty zgłoszenia; g) usunięcie awarii dla każdego urządzenia(tj. routera Cisco 7206VXR/NPE-G1 i kontrolera sieci WLAN Cisco WLC4402-50) musi nastąpić najpóźniej w ciągu trzech dni roboczych, licząc od daty zgłoszenia (zgodnie z ofertą Wykonawcy); h) zgłoszenia będą przekazywane ustalonymi kanałami komunikacji np. za pomocą poczty elektronicznej e-mail lub za pomocą dostarczonego przez Wykonawcę systemu, przy czym system Wykonawcy musi rejestrować co najmniej: moment zgłoszenia, treść zgłoszenia, dane osoby zgłaszającej, sposób realizacji zgłoszenia naprawy, czas zakończenia naprawy oraz posiadać możliwość dołączania do zgłoszenia plików; i) za czas zgłoszenia uznaje się moment wysłania informacji przez Zamawiającego (np.: w przypadku ustalenia kanału komunikacji za pomocą poczty elektronicznej e-mail, za czas zgłoszenia uznaje się moment wysłania wiadomości); j) usługi serwisu pogwarancyjnego będą świadczone w miejscu instalacji sprzętu i oprogramowania, w przypadku prac konfiguracyjnych dopuszcza się użycie połączenia zdalnego za zgodą Zamawiającego; k) usługi serwisu pogwarancyjnego będą świadczone w miejscu instalacji sprzętu, tj. w siedzibie Zamawiającego, mieszczącej się przy ulicy Jagiellońskiej 74 w Warszawie lub w innych miejscu wskazanym przez Zamawiającego na terenie Warszawy; l) w przypadku wymiany urządzenia, Wykonawca udzieli gwarancji na to urządzenie nie krótszej niż do końca okresu trwania umowy; m) w przypadku wymiany urządzenia, Wykonawca zapewni urządzenie o co najmniej takich samych parametrach, w pełni zgodne z infrastrukturą Zamawiającego; n) każdorazowo podczas prac serwisowych Wykonawca poinformuje Zamawiającego o wykonanych pracach za pomocą ustalonego kanału komunikacji; o) każdorazowo w przypadku wymiany urządzenia Wykonawca sporządzi protokół zdawczoodbiorczy, który zostanie podpisany przez obie strony; p) w ramach usługi serwisu pogwarancyjnego Wykonawca jest zobowiązany m.in. do: i. dostarczenia, naprawy i konfiguracji sprzętu na miejscu u Zamawiającego, Strona 2 z 5
ii. transportu i pomocy przy instalacji sprzętu w szafie rackowej, iii. aktualizacji oprogramowania do ostatnio używanej licencjonowanej wersji Zamawiającego lub zalecanej przez producenta dla danego urządzenia; q) na żądanie Zamawiającego Wykonawca ma obowiązek dostarczyć raport z przebiegu świadczenia usługi zawierające wszystkie zaistniałe w danym okresie awarie, usterki lub zmiany w konfiguracji związane z infrastrukturą sieciową Zamawiającego. 2. Warunki wynajmu zapasowego routera BGP (tabela nr 1 pozycja 4). a) Wykonawca na okres 12 miesięcy, od dnia podpisania bez zastrzeżeń protokołu przyjęcia sprzętu, musi udostępnić urządzenie sprzętowy router brzegowy BGP o parametrach nie gorszych niż poniższe: i. wydajność przełączania w warstwie L3 modelu ISO/OSI minimum 1Gbps dla ruchu IMIX ii. maksymalna wielkość obudowy maksymalnie 2U (Zamawiający zapewnia miejsce w wymiarze 2U w szafie rackowej), iii. obsługa RIB: minimum 2000000 tras IPv4 lub zmiennie 500000 tras IPv6, iv. obsługa FIB: minimum 1000000 tras IPv4 lub zmiennie 250000 tras IPv6, v. ilość portów Ethernet: 3 x GigabitEthernet na wkładki SFP lub RJ45 (tzw. porty Combo), 1 x POS STM-1 1310nm, vi. wsparcie dla protokołów: BGP4, MP-BGP, IS-IS, VRRP lub HSRP, vii. ochrona control-plane routera tzw. Control Plane Policing, viii. wsparcie w zakresie AAA dla protokołów RADIUS oraz TACACS+, ix. wsparcie dla IEEE 802.1Q, QinQ, x. wsparcie dla MPLS, obsługa LDP, RSVP, TrafficEngineering, xi. wsparcie dla NetFlow lub sflow; b) Wykonawca jest odpowiedzialny za transport i pomoc przy instalacji i demontażu sprzętu w szafie rackowej oraz konfigurację urządzenia, za wszelkie usterki sprzętu powstałe podczas transportu, instalacji i demontażu odpowiada Wykonawca; c) urządzenie musi zostać dostarczone, zainstalowane i wstępnie skonfigurowane w terminie 7 dni od daty zawarcia umowy, potwierdzone protokołem wypożyczenia sprzętu; d) w przypadku wystąpienia awarii dostarczonego urządzenia zastosowanie mają zapisy pkt 1. Warunki usługi serwisu pogwarancyjnego dla urządzeń będących na wyposażeniu Zamawiającego. 3. Warunki pakietu usług konfiguracyjnych (tabela nr 1 pozycja 5). W ramach pakietu usług serwisowych Wykonawca w uzgodnieniu z Zamawiającym musi wykonać prace konfiguracyjne i integratorskie w zakresie: a) przygotowanie polityki i wdrożenie ochrony Control Plane routerów BGP; b) wykonanie aktualizacji sieci WLAN (Cisco Aironet) mające na celu podniesienie poziomu bezpieczeństwa; Strona 3 z 5
c) wdrożenie rozwiązań do monitoringu i rejestrowania zdarzeń w urządzeniach sieciowych Zamawiający dopuszcza możliwość skorzystania z rozwiązań opartych o licencje open source; d) opracowanie polityki backupów oraz wdrożenie rozwiązań do tworzenia kopii zapasowych plików konfiguracyjnych, Zamawiający dopuszcza możliwość skorzystania z rozwiązań opartych o licencje open source; e) w przypadku dostarczenia przez Zamawiającego urządzeń dostępowych, rozbudowa sieci WLAN Zamawiającego o nowe punkty dostępowe; f) przygotowanie dokładnej, wyczerpującej dokumentacji technicznej całego środowiska sieciowego ( m.in.: routery, przełączniki, urządzenia bezpieczeństwa), dokumentacja zostanie przekazana Zamawiającemu w formie papierowej i elektronicznej z możliwością modyfikacji; g) reorganizacja sieci LAN: i. porządki związane z sieciami VLAN na około 40 urządzeniach Cisco oraz Brocade ii. wprowadzenie zabezpieczeń warstwy L2/L3 ISO/OSI na wszystkich urządzeniach iii. implementacja IEEE 802.1x dla przełączników zarządzanych i nie zarządzanych (do 600 pracowników) w zestawieniu z komputerami oraz telefonią IP posiadaną przez Zamawiającego h) szczegółowe wymagania oraz dokumentacja zostanie przekazana Wykonawcy po podpisaniu umowy; W ramach pakietu usług serwisowych Wykonawca w terminie 14 dni od daty podpisania umowy w uzgodnieniu z Zamawiającym musi wykonać prace konfiguracyjne i integratorskie w zakresie: a) przeniesienia jednego z łącz BGP na wypożyczony przez Wykonawcę router zapasowy; b) integracja dostarczonego routera z środowiskiem Zamawiającego uruchomienie IGP (IS-IS), konfiguracja ebgp oraz ibgp, protokołów FHRP i MPLS; c) konfiguracja routera Zamawiającego i zapasowego routera brzegowego BGP w sposób zabezpieczający przed awarią jednego z dwóch łączy do siedziby Zamawiającego, przełączenie w przypadku awarii pomiędzy łączami ma nastąpić w sposób automatyczny; 4. Warunki pakietu usług serwisowych (tabela nr 1 pozycja 3). W ramach pakietu usług serwisowych będą dokonywane zmiany konfiguracyjne oraz reagowanie na usterki, awarie i problemy dotyczące środowiska sieciowego Zamawiającego. Warunki świadczenia usług serwisowych w ramach pakietu godzin: a) przyjmowanie zgłoszeń w dni robocze (oprócz sobót i dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach 08:00-16:00, podjęcie działań serwisowych nie później niż w ciągu 1 godziny od zgłoszenia dla awarii lub 4 godzin w przypadku kwestii konfiguracyjnych; b) usunięcie awarii musi nastąpić najpóźniej w następnym dniu roboczym, licząc od daty zgłoszenia; c) wszelkie prace ingerujące w działanie sieci muszą zostać zgłoszone i uzgodnione z Zamawiającym. Zamawiający ma prawo wymagać, aby prace w ramach pakietu usług serwisowych były realizowane poza godzinami roboczymi pracy Zamawiającego (weekendy lub po godzinie 16:00 w dni robocze); Strona 4 z 5
d) Wykonawca dokona diagnozy i identyfikacji źródła zgłoszonego problemu oraz zapewni naprawę wszystkich zgłoszonych awarii i usterek lub objawów nieprawidłowego działania systemów; e) zgłoszenia będą przekazywane ustalonymi kanałami komunikacji np. za pomocą poczty elektronicznej e-mail lub za pomocą dostarczonego przez Wykonawcę systemu, przy czym system Wykonawcy musi rejestrować co najmniej: moment zgłoszenia, treść zgłoszenia, dane osoby zgłaszającej, sposób realizacji zgłoszenia naprawy oraz posiadać możliwość dołączania do zgłoszenia plików; f) za czas zgłoszenia uznaje się moment wysłania informacji przez Zamawiającego (np.: w przypadku ustalenia kanału komunikacji za pomocą poczty elektronicznej e-mail, za czas zgłoszenia uznaje się moment wysłania wiadomości); g) usługi będą świadczone w miejscu instalacji sprzętu i oprogramowania, w przypadku prac konfiguracyjnych dopuszcza się użycie połączenia zdalnego za zgodą Zamawiającego; h) usługi serwisu pogwarancyjnego będą świadczone w miejscu instalacji sprzętu, tj. w siedzibie Zamawiającego, mieszczącej się przy ulicy Jagiellońskiej 74 w Warszawie lub w innych miejscu wskazanym przez Zamawiającego na terenie Warszawy; i) każdorazowo podczas prac serwisowych Wykonawca poinformuję Zamawiającego o wykonanych pracach za pomocą ustalonego kanału komunikacji; j) w trybie miesięcznym Wykonawca ma obowiązek dostarczyć raport z przebiegu świadczenia usługi zawierające wszystkie zaistniałe w danym okresie awarie, usterki lub zmiany w konfiguracji związane z infrastrukturą sieciową Zamawiającego oraz liczbę godzin. 5. Wymagania certyfikacyjne dla pracowników Wykonawcy realizujących serwis i prace konfiguracyjne Cisco Certified Internetwork Expert (CCIE) 1 osoba. Brocade Certified Network Professional (BCNP) 1 osoba. Wszyscy pracownicy muszą biegle porozumiewać się językiem polskim w mowie i piśmie Strona 5 z 5