REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ RHENUS LOGISTISC S.A. 1. Wstęp Niniejszy regulamin ( Regulamin ) świadczenia usług określa zasady korzystania z wymienionych w nim usług świadczonych przez Rhenus Logistics S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Pańskiej 73, NIP 118-00-91-073, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000071960, o kapitale zakładowym 11.585.700. PLN (nazywanym dalej Wykonawcą). Niniejszy Regulamin obowiązuje w sklepach IKEA wskazanych w Regulaminie. 2. Definicje wprowadzone dla potrzeb Regulaminu 1. Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik przedsiębiorca lub osoba zatrudniona w firmie, Wykonawcy działający w jej imieniu oraz wykonująca na rzecz Klientów Usługi zgodnie ze Zleceniem. 2. Cennik szczegółowy wykaz Usług i opłat pobieranych przez Wykonawcę w związku z Usługami, dostępny w Sklepie IKEA oraz na, wskazany także w Załączniku nr 2. 3. DOMOLINIA IKEA telefoniczne Biuro Obsługi Klienta IKEA dostępne pod numerem telefonu 0-22 275 00 00 4. Dokument Zamówienia Usługi w IKEA dokument dla Klienta na jakim znajdują się Towary IKEA i/lub zamówione Usługi potwierdzający przyjęcie przez IKEA Zlecenia Sklepowego. 5. Klient - konsument w rozumieniu art. 22 1 Kodeksu Cywilnego, przedsiębiorca lub inny podmiot, posiadający zdolność prawną do bycia stroną Usługi. 6. Pracownik pracownik IKEA w sklepie IKEA. 7. Protokół zdawczo - odbiorczy załącznik do Zlecenia potwierdzający wykonanie Usług świadczonych przez RHENUS S.A. na rzecz Klienta. 8. Pokwitowanie wykonania usługi montażu dokument dla klienta potwierdzający uregulowanie należności za zrealizowaną usługę. 9. Sklep IKEA sklep IKEA, w którym Klient składa Zamówienie. Lista tych sklepów wskazana jest w Załączniku nr 1. 10. Towar artykuły zakupione przez Klienta w Sklepie IKEA 11. Usługa Usługa montażu lub instalacji usługi montażowe oraz pozostałe świadczone przez RHENUS S.A. na podstawie Zlecenia Zamówienia i niniejszego Regulaminu montażowego świadczenia usług. Stroną umowy na Usługi jest Klient i Wykonawca. 12. Wykonawca współpracujący z IKEA przedsiębiorca (lub jego pracownik lub podwykonawca) realizujący montaż lub instalację zlecone Usługi u Klienta. 13. Zamówienie - zamówienie Usługi przez Klienta dokonane w Sklepie IKEA. 14. Zlecenie pisemna umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Klientem a Wykonawcą w miejscu wykonania Usługi, której sposób zawarcia oraz podstawowe warunki uregulowane są w Cenniku ( Załącznik nr. 2 ) i niniejszym Regulaminie montażowym, stanowiących integralną część każdego Zlecenia. 1
3. Zakres Usług 1. Regulamin dotyczy Usług: a. Podłączenie hydrauliczne. Usługa obejmuje sprawdzenie instalacji, podłączenie sprzętu AGD do sprawnej instalacji hydrauliczne, sprawdzenie działania sprzętu oraz krótki instruktarz dla klienta. b. Wymiarowanie. Usługa obejmuje zwymiarowanie i naniesienie na rysunek techniczny wszystkich niezbędnych elementów pomieszczenia kuchennego tj. ściany, podłogi, otwory okienne i drzwiowe, otwory wentylacyjne, instalacje, skosy ścienne i sufitowe, pas glazury, wykusze okienne, grzejniki, piece gazowe, gniazda i włączniki elektryczne oraz przekazania niezbędnych informacji odnośnie przygotowania pomieszczenia do zabudowy meblami 2. Informacje znajdujące się w Sklepie IKEA oraz na stronie internetowej www.ikea.pl dotyczące Usług nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, która będzie zawierana i realizowana na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie. 3. Miejscem zamówienia Usług jest Sklep IKEA wskazany w Zamówieniu. 4. RHENUS S.A. podejmuje wykonania Usług oraz innych prac dodatkowych(prace nieujęte w cenniku, wykonywane przez grupę montażową na zlecenie klienta określonych w Cenniku ( Załącznik nr. 2 ). 5. Ceny za Usługi jest wyliczane według Cennika i zakresu zlecanych prac. 6. Do ceny Usług dolicza się koszt dojazdu Autoryzowanego Podwykonawcy/Pracownika poza strefą transportową A. Koszt jest uzależniony od strefy w jakiej znajduje się kod pocztowy podany przez Klienta, w którym będą realizowane Usługi. Stawki dojazdu są wymienione w Cenniku ( Załącznik nr. 2 ). 7. IKEA w zakresie Usług wynikających z Cennika i Regulaminu pełni rolę pomocniczą dla Klienta i Wykonawcy. W Sklepie IKEA Klient dokonuje Zamówienia w celu ustalenia z Klientem ostatecznego terminu wykonania Usług, warunków i opłat za Usługi, podpisania Zamówienia i wykonania Usług. IKEA nie jest stroną umowy między Klientem a Wykonawcą i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne nieprawidłowości w wykonaniu Zlecenia. 8. Cena wskazana w Zamówieniu jest szacunkowa i nie wiążąca, za wyjątkiem sytuacji jej potwierdzenia przez Punkt Obsługi Transportowej IKEA (dotyczy tylko: zakup Usług za pomocą kredytu w banku Ikano Bank GmbH (Sp. z o.o.) Oddział w Polsce, bądź ich opłacenia przelewem bankowym). 9. Klient dokonuje opłaty za Usługi bezpośrednio u Autoryzowanego Podwykonawcy/ Pracownika po jej zrealizowaniu, z zastrzeżeniem punktu 7 powyżej. Opłata za zrealizowane Usługi pobierana jest zgodnie z uzgodnionym i zaakceptowanym przez Klienta w Sklepie IKEA Regulaminem i Cennikiem Usług oraz na podstawie wstępnej wyceny ostatecznych prac przeprowadzonej przez Autoryzowanego Podwykonawcę/Pracownika przed rozpoczęciem montażu. 2
10. W przypadku płatności za Usługi w Sklepie IKEA Klient zobowiązany jest do okazania dowodu płatności za Usługę Autoryzowanemu Podwykonawcy/Pracownikowi firmy RHENUS S.A. 11. Potwierdzenie wykonania Usług następuje w momencie złożenia podpisów przez Klienta i Autoryzowanego Podwykonawcę/Pracownika na protokole zdawczoodbiorczym oraz pokwitowaniu wykonania Usług, stanowiącym załączniki do Zlecenia. 12. Termin wskazany w Zamówieniu jest terminem ostatecznym. Podczas składania Zamówienia następuje sprecyzowanie godziny wykonania Usług, zgodnie z dostępnością ekip montażowych. Usługa świadczona jest w dni robocze w uzgodnionym terminie w godz. 8:00-18:00. W przypadku Usług dotyczących Montażu mebli kuchennych termin rozpoczęcia Usług następuje w przedziale godzinowym między 8:30 a10:00 13. Towar powinien być dostarczony do docelowego miejsca montażu co najmniej 1 dzień przed umówioną datą Usług. Obowiązkiem Klienta jest dostarczenie Autoryzowanemu Podwykonawcy/Pracownikowi wykonującemu Usługi wszystkich niezbędnych Towarów, elementów oraz części do realizacji Usług w ustalonym terminie, oraz wszelkich niezbędnych informacji mających wpływ na realizację Usługi, takich jak plan rozmieszczenia instalacji elektrycznej, wodnokanalizacyjnej, plan ustawienia Towarów w pomieszczeniu ( np. projekt ustawienia mebli kuchennych ), dowód zakupu ( paragon lub faktura VAT ) Towarów. 14. Do wykonania Usług montażowych niezbędna jest obecność Klienta przy rozpoczęciu i zakończeniu prac. 15. Klient ma obowiązek posiadać aktualny plan ustawienia mebli w pomieszczeniu. 16. W pomieszczeniu, w którym wykonywany jest montaż musi panować temperatura pokojowa. 17. Pomieszczenie powinno posiadać wolną przestrzeń niezbędną do wykonania prac monterskich. 18. Pomieszczenie powinno być przygotowane od strony technicznej tj. a. wymiary z natury pomieszczenia powinny być adekwatne do wymiarów mebli; b. przyłącza hydrauliczno-elektryczne powinny znajdować się w odpowiednich miejscach; c. sieć elektryczna i gazowa powinna być sprawna i zgodna z wymaganiami zakupionych urządzeń (np. wielkość zastosowanych bezpieczników w sieci elektrycznej); d. konstrukcja ścian musi pozwolić na bezpieczne zawieszenie szafek lub przymocowanie mebli; e. wolny dostęp do sprawnej instalacji elektrycznej, gazowej,wodnej, oraz drożnej instalacji kanalizacyjnej; f. posiadać kubaturę zamkniętą (okna i drzwi) oraz sprawny sanitariat. 19. Sprzęt AGD spoza Sklepu IKEA musi być kompatybilny z zakupionymi Towarami i dostępny w miejscu montażu co najmniej 1 dzień przed umówioną datą Usług. 20. Podłączenia urządzeń zasilających uznaje się za zrealizowane z chwilą podłączenia do istniejących i sprawnych przyłączy. Niezbędne do podłączenia materiały takie jak kable, węże, zawory, szybkozłącza gazowe itp. powinien zapewnić Klient w miejscu realizacji Zlecenia. 3
21. Wymagane jest potwierdzenie telefoniczne lub przy wykorzystaniu poczty elektronicznej gotowości do realizacji usługi minimum 3 dzień roboczy przed ustaloną datą realizacji Usługi ze strony klienta. 22. Klient może zrezygnować z zamówionych Usług najpóźniej do godz. 12:00 nie później niż na 3 dni robocze przed ustalona datą realizacji Usług. Klient w tym celu kontaktuje się z DOMOLINIĄ IKEA. W takiej sytuacji Klient nie ponosi jakichkolwiek kosztów związanych z Usługami, zaś wszelkie ewentualne kwoty zapłacone przez niego zostaną mu zwrócone. Rezygnacja po tym terminie skutkuje zgodą na to by Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik skorzystał z prawa do pobrania opłaty 150 zł zgodnej z Cennikiem i pozycja minimalnej usługi montażowej. 23. Przewidywany czas zakończenia prac ustalany w momencie przyjmowania zlecenia przez Firmę transportową i nie jest wiążący. 24. RHENUS S.A. nie bierze odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usług z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności gdy niewykonanie lub nienależyte (nieterminowe) wykonanie Usług wynikło z naruszenia przez Klienta warunków Zlecenia a także z nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta w Zamówieniu lub w Zleceniu 25. Klient zapoznał się i akceptuje ceny Usług i dojazdu zawarte w Załączniku nr 2. W przypadku gdy warunki w punktach 12-18 nie będą spełnione Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik może odstąpić od wykonania zamówionych Usług. W celu ustalenia nowego terminu Usług Klient kontaktuje się z Wykonawcą lub DOMOLINIĄ IKEA. Autoryzowany Podwykonawca/Pracownik ma prawo do pobrania opłaty 150 zł plus ewentualne koszty dojazdu według stawek z Cennika. 26. Wykonawca zastrzega sobie możliwość telefonicznego sprawdzenia bezpośrednio lub przez upoważnioną do tego firmę jakości świadczonych Usług. 27. Klient wyraża zgodę na przeprowadzenie przez Autoryzowanego Podwykonawcę/ Pracownika technicznej dokumentacji zdjęciowej przed, po i w trakcie wykonywania Usług. 28. Podane ceny w Cenniku - Załącznik nr.2 ( są cenami brutto,zawierają podatek od towarów i usług VAT) i podane są w złotych polskich. 29. Klient ma prawo upoważnić na piśmie osobę trzecią do osobistego udziału w przyjęciu i odbiorze Usług. Upoważnienie takie musi się znaleźć na Zamówieniu IKEA w miejscu do tego przeznaczonym. 30. Jeżeli Klient będący osobą fizyczną składa Zlecenie przy użyciu danych dotyczących działalności gospodarczej prowadzonej przez Klienta (np. z podaniem nazwy/firmy), IKEA uznaje, że nabywa on Usługi w związku z taką działalnością i faktura VAT wystawiona będzie na tego Klienta jako prowadzącego działalność gospodarczą. 31. Wykonawca ma prawo kontaktu telefonicznego lub mailowego z Klientem celem ustalenia szczegółów wykonania zamówionych Usług. 32. Klient po zakończeniu realizacji Usług ma prawo wskazać Wykonawcy miejsce złożenia materiałów opakowaniowych po montowanych Towarach. 4
4. Sposób zamówienia Usługi 1. Zamówienie zamawiane jest podczas obsługi Klienta w Sklepie IKEA. 2. Podstawą realizacji Usługi jest wypełnione Zamówienie zawierające niezbędne dane osobowe i teleadresowe podawane przez Klienta. 3. Klient potwierdza zapoznanie się z Regulaminem Usług i Cennikiem w momencie podpisania Zamówienia IKEA. 5. Kontakt z IKEA i reklamacje 1. Do zgłoszenia reklamacji związanych z niewłaściwym wykonaniem Usług i dochodzenia roszczeń z tego tytułu uprawniony jest wyłącznie Klient. 2. W sprawach związanych z Usługą, w tym w sprawach reklamacyjnych, Klienci mogą kontaktować się z IKEA w następujący sposób: bezpośrednio w Sklepach IKEA, których adresy są dostępne w Załączniku nr 1; listownie, na adres korespondencyjny Sklepu IKEA wskazany w Załączniku nr 1; z DOMOLINIĄ IKEA telefonicznie pod numerem 22 275 00 00 (opłata zgodnie z taryfikatorem operatora); przy użyciu poczty elektronicznej, przesyłając korespondencję na adres uslugi@ikea.com DOMOLINI IKEA 3. Podstawą do złożenia reklamacji przez Klienta jest przedstawienie przez Klienta protokołu zdawczo-odbiorczego oraz pokwitowania wykonania usługi montażu. Reklamacja powinna zwierać wszystkie dane konieczne do poprawnego rozpatrzenia reklamacji (np. nr Zamówienia IKEA. Datę realizacji Usług, imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres reklamującego, powód reklamacji, kopię protokołu zdawczo-odbiorczego oraz kopię pokwitowania wykonania usługi montażu podpisanego przez Klienta oraz Autoryzowanego Podwykonawcę /Pracownika). 4. RHENUS S.A. ma prawo na każdym etapie reklamacji do dokonania oględzin w miejscu wykonania Usługa w celu weryfikacji zgłoszonych zastrzeżeń czy szkód wynikających z reklamacji 5. IKEA powiadomi Klienta o sposobie rozwiązania reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji Klienta. 6. IKEA informuje Konsumentów, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w Usługach zakupionych zgodnie z niniejszym Regulaminem mogą oni składać reklamacje w oparciu o Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks cywilny. 7. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z niniejszym Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. 8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami jurysdykcję ma sąd właściwy miejscowo dla siedziby IKEA. 5
6. Pozostałe postanowienia 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas świadczenia Usługi jest IKEA Retail Sp. z o.o. z siedzibą w Jankach, Plac Szwedzki 3, 05-090 Raszyn. Dane osobowe przetwarzane będą zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. 2014 r. poz. 1182 z późn. zm). Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz kontroli ich przetwarzania stosownie do postanowień powołanej wyżej ustawy. Podane dane będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Usługi. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, choć niezbędne dla jej prawidłowej realizacji. Na zasadach określonych w art. 31 powyższej ustawy administrator danych (IKEA) może powierzyć innemu podmiotowi przetwarzanie danych osobowych w celach i zakresie wynikającym z postanowień Regulaminu. Dane nie będą udostępniane odbiorcom w rozumieniu art. 7 pkt 6 ww. ustawy. 2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną cześć umowy na Usługi zawartej między Wykonawcą a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie. 3. Regulamin dostępny jest w punktach sprzedaży w Sklepie IKEA oraz na stronie internetowej www.ikea.pl 4. Wszelkie zapytania i wątpliwości związane z realizacją Usług, w tym ewentualne wnioski reklamacyjne Klient kieruje do DOK IKEA, który to kontaktuje się z RHENUS S.A. jako stroną umowy na Usługi z Klientem, w celu dalszego rozpatrywania wskazywanych kwestii. 5. W sprawach nieuregulowanych mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego. 6. Regulamin obowiązuje od 18 sierpnia 2016r. w Sklepach IKEA wymienionych w Załączniku nr. 1 6
Załącznik 1: Lista Sklepów IKEA objętych niniejszym Regulaminem: IKEA Kraków ul. Josepha Conrada 66, 31-357 Kraków, tel. 0-22 275 00 00 7
Załącznik nr. 2: Cennik Kategoria Usługi Strefa A Cena Poza strefą A Kwota za wybraną usługę w strefie A + koszt dojazdu Wykonawcy do danej strefy transportowej zdefiniowanej wg. kodów pocztowych wymienionych w załączniku nr 3. Podłączenia hydrauliczne 60,00 ZŁ za 1 podłączenie hydrauliczne (np. zmywarka, zlew, pralka ) Strefa B 23 zł Strefa C 42 zł Strefa D 65 zł Strefa E 96 zł Strefa F 142 zł Strefa G 199 zł Strefa H 229 zł Strefa I 295 zł Strefa J 334 zł Strefa K 423 zł Strefa L 458 zł Strefa M 563 zł Strefa N 629 zł Kwota 180 zł + koszt dojazdu Wykonawcy do danej strefy transportowej zdefiniowanej wg. kodów pocztowych wymienionych w załączniku nr 3. Wymiarowanie 150,00 ZŁ za wykonanie wymiarowania jednego pomieszczenia Strefa B 23 zł Strefa C 42 zł Strefa D 65 zł Strefa E 96 zł Strefa F 142 zł Strefa G 199 zł Strefa H 229 zł Strefa I 295 zł Strefa J 334 zł Strefa K 423 zł Strefa L 458 zł Strefa M 563 zł Strefa N 629 zł Kwota za wybraną usługę w strefie A + koszt dojazdu Wykonawcy co do danej strefy transportowej zdefiniowanej wg. kodów pocztowych wymienionych w załączniku nr 3. Prace dodatkowe 15 ZŁ za każde nowo rozpoczęte 15 min/ monter Strefa B 23 zł Strefa C 42 zł Strefa D 65 zł Strefa E 96 zł Strefa F 142 zł Strefa G 199 zł Strefa H 229 zł Strefa I 295 zł Strefa J 334 zł Strefa K 423 zł Strefa L 458 zł Strefa M 563 zł Strefa N 629 zł 8