Prawa Konsumenta w Unii Europejskiej Prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość wyjątki Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Warszawa, CIE 13.10.2010 r. 1
Podstawa prawna Art. 6-16 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U.2000.22.271, ze zm.) Dyrektywa 97/7/WE z dnia 20 maja 1997 r. w sprawie ochrony konsumentów w przypadku umów zawieranych na odległość (O.J. L 144, 04/06/1997 P. 0019-0027) 2
Umowa zawarta na odległość umowy zawierane z konsumentem bez jednoczesnej obecności obu stron przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności formularza zamówienia, reklamy w postaci elektronicznej, katalogu, telefonu, telewizji, poczty elektronicznej kontrahentem konsumenta jest przedsiębiorca, który w taki sposób zorganizował swoją działalność 3
Informacja o prawie do odstąpienia od umowy W stosownym terminie przed zawarciem umowy na odległość konsument otrzymuje informacje o istnieniu prawa odstąpienia od umowy W stosownym czasie podczas wykonywania umowy konsument musi otrzymać w formie pisemnej lub na innym trwałym, dostępnym dla niego nośniku potwierdzenie informacji o istnieniu prawa odstąpienia od umowy Skutki braku informacji - termin wynosi 3 miesiące i biegnie: w przypadku towarów od dnia ich otrzymania przez konsumenta, w przypadku usług od dnia zawarcia umowy (ale jeśli konsument po rozpoczęciu biegu terminu otrzyma potwierdzenie, termin ulega skróceniu do 10 dni od tej daty (art. 10 ust. 2 ust.) 4
Termin do odstąpienia od umowy Konsument może w terminie ustalonym, co najmniej w ciągu 7 dni roboczych odstąpić od umowy: w przypadku towarów od dnia ich otrzymania przez konsumenta w przypadku usług od dnia zawarcia umowy Polska - 10 dni (kalendarzowych) 5
Terminy w innych krajach 14 dni kalendarzowych - Belgia Cypr Czechy Dania Estonia Islandia Łotwa Niemcy Norwegia Portugalia Słowenia Szwecja 14 dni roboczych - Finlandia 7 dni roboczych - Austria Bułgaria Francja Holandia Hiszpania Irlandia Litwa Luksemburg Słowacja Wielka Brytania 15 dni kalendarzowych - Malta 10 dni roboczych - Grecja Rumunia Włochy 6
Forma odstąpienia Oświadczenie na piśmie Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem Wypełnienie wymogów umowy bądź regulaminu Odesłanie towaru 7
Zasady Testowanie towaru w granicach zwykłego zarządu rzeczą Bez żadnych sankcji Bez konieczności podawania powodu 8
Rozliczenie kosztów transakcji Cena towaru Cena zawarcia umowy Koszt dostawy Wyrok ETS z dnia 15 kwietnia 2010 r. w sprawie C 511/08 sentencja: Art.. 6 ust. 1 akapit pierwszy zdanie drugie i art. 6 ust. 2 dyrektywy 97/7/WE ( ) należy interpretować w ten sposób, że stoją one na przeszkodzie stosowania uregulowania krajowego, które pozwala dostawcy na obciążenie konsumenta, w umowie zawieranej na odległość, kosztami wysyłki towarów w przypadku wykonania przez tego ostatniego przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy. Koszt odesłania towaru do sprzedawcy Kary umowne Termin zwrotu pieniędzy i odsetki (od daty dokonania przedpłaty) 9
Skutki odstąpienia od umowy zawartej na odległość Umowa jest uważana za niezawartą Co strony świadczyły, ulega zwrotowi Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni (art. 17 ust. 3 ust.). Zwrot ten musi nastąpić niezwłocznie, jednakże najpóźniej w ciągu 30 dni (art.6 ust. 2 dyr.) 10
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość Jeżeli strony nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia nie przysługuje w wypadkach: świadczenia usług rozpoczętego, za zgodą konsumenta dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta lub ściśle związanych z jego osobą świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub ulegające szybkiemu zepsuciu dostarczania prasy usług w zakresie gier i zakładów wzajemnych 11
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość Przepisów o umowach zawieranych na odległość nie stosuje się do umów: z wykorzystaniem automatów sprzedających z wykorzystaniem innych automatów umieszczonych w miejscach prowadzenia handlu rent zawartych z operatorami telekomunikacji przy wykorzystaniu publicznych automatów telefonicznych dotyczących nieruchomości, z wyjątkiem najmu sprzedaży z licytacji 12
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość Przepisów o prawie do odstąpienia od umowy nie stosuje się do: sprzedaży artykułów spożywczych dostarczanych okresowo przez sprzedawcę do mieszkania lub miejsca pracy konsumenta świadczenia, w ściśle oznaczonym okresie, usług w zakresie zakwaterowania, transportu, rozrywek, gastronomii 13
Odstąpienie to nie reklamacja Odstąpienie: towar pozbawiony wad przyczyna zwrotu dowolna koszty przesyłki do sprzedawcy - konsument żądanie zwrot pieniędzy podstawa - ustawa z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw Reklamacja: produkt wadliwy przyczyna zwrotu towar niezgodny z umową koszty przesyłki do sprzedawcy sprzedawca żądanie wymiana albo naprawa (ew. obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy sprzedaży) podstawa - ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży (Dz.U.2002.141.1176 ze zm.) Projekt jest finansowany ze środków Komisji Europejskiej i Urzędu Ochrony Konkure. Konsumentów 14
Kontakt z ECK Telefonicznie: +48 22 55 60 118 (infolinia) +48 22 55 60 359 Elektronicznie: e-mail: www: info@konsument.gov.pl http://www.konsument.gov.pl Listownie oraz osobiste wizyty w Centrum: Europejskie Centrum Konsumenckie Plac Powstańców Warszawy 1 00-950 Warszawa 15