Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT)

REGULAMIIN FUNKCJONOWANIIA II PRACY MAŁOPOLSKIIEGO SYSTEMU IINFORMACJII TURYSTYCZNEJ

Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT) to projekt współfinansowany ze środków europejskich w ramach MRPO na lata 2007-2013. Okres realizacji projektu obejmuje lata 2009-2012. Beneficjentem projektu jest Województwo Małopolskie wraz z 25 jednostkami samorządu terytorialnego z Małopolski. W ramach projektu zrealizowano następujące zadania: utworzono 33 punkty IT, w 25 gminach i powiatach Małopolski, wyposażone w jednolite meble i elementy aranżacyjne, sprzęt komputerowy, telekomunikacyjny i audiowizualny, stworzono system cyfrowy MSIT, który tworzą: portal regionalny, portale lokalne, bazy danych oraz 16 infokiosków, wykonano oznakowanie turystyczne regionu (87 tablic informacyjnych przy obiektach, 266 turystycznych znaków drogowych) opracowano i wydano:18 tytułów wydawniczych w 7 wersjach językowych, w sumie 2 500 000 egzemplarzy, w tym wydawnictwa promocyjno-informacyjne w Brajlu przygotowano i przeprowadzono 2 kampanie produktowe MSIT przeszkolono 70 informatorów turystycznych MSIT, przeprowadzono proces kategoryzacji jednostek MSIT. 2

SPIS TREŚCI CZĘŚD 1 INFORMACJA ANALOGOWA... 4 1.1. ZINTEGROWANIE JEDNOSTEK INFORMACJI TURYSTYCZNEJ... 5 1.2. PUBLIKACJA MATERIAŁÓW PROMOCYJNO-INFORMACYJNYCH... 17 1.3. ZNAKOWANIE DRÓG, ATRAKCJI TURYSTYCZNYCH I JEDNOSTEK INFORMACJI TURYSTYCZNEJ... 21 CZĘŚD 2 INFORMACJA CYFROWA... 27 2.1 ZAŁOŻENIA OGÓLNE... 28 2.2 CELE ZINTEGROWANEGO SYSTEMU INFORMATYCZNEGO MSIT... 28 2.3 REGIONALNA BAZA DANYCH O OBIEKTACH TURYSTYCZNYCH PRZEBIEG INFORMACJI... 29 2.4 REGIONALNY PORTAL TURYSTYCZNY... 29 2.5 SIED INFOKIOSKÓW... 31 2.6 POWIERZENIE DANYCH OSOBOWYCH... 32 2.7 ZASADY FUNKCJONOWANIA ZINTEGROWANEGO SYSTEMU INFORMATYCZNEGO MSIT... 32 CZĘŚD 3 - ZARZĄDZANIE MAŁOPOLSKIM SYSTEMEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ... 33 3.1 STRUKTURA ZARZĄDZANIA MAŁOPOLSKIM SYSTEMEM INFORMACJI TURYSTYCZNEJ... 34 3.2 SYSTEM SZKOLEO I PODNOSZENIA KWALIFIKACJI KADR INFORMACJI TURYSTYCZNEJ... 37 3.3 PROMOCJA MAŁOPOLSKIEGO SYSTEMU INFORMACJI TURYSTYCZNEJ... 38 3

CZĘŚD 1 INFORMACJA ANALOGOWA 4

1.1. ZINTEGROWANIE JEDNOSTEK ŚWIADCZĄCYCH USŁUGI INFORMACJI TURYSTYCZNEJ Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT) opiera się na sieci jednostek świadczących usługi informacji turystycznej (jednostek IT). By jednak można było mówid o takiej sieci w sensie systemowym, czyli sieci w ramach której zachodzą różnego rodzaju procesy (jak np. proces przepływu informacji, proces przygotowania kadr, proces publikacji materiałów promocyjno-informacyjnych, etc.), muszą na nią zostad nałożone pewne standardy i zasady, które będą świadczyły o fakcie istnienia systemu analogowego w ramach MSIT. Podstawowe cele integracji: - stworzenie sieci współpracujących ze sobą jednostek IT, na których opierad się będzie MSIT, - stworzenie możliwości rozwoju MSIT poprzez zwiększanie liczby jednostek IT pozostających w sieci, - ujednolicenie standardów funkcjonowania jednostek IT w sieci. Podstawowe elementy integracji: 1. Hierarchia jednostek IT 2. Standardy funkcjonowania jednostek IT 3. Kategoryzacja jednostek IT 4. Zasady obsługi turysty w jednostce IT 5. Zasady włączania nowych jednostek IT do MSIT 6. MSIT dla Niepełnosprawnych 1.1.1. Hierarchia jednostek IT W ramach MSIT funkcjonują 3 rodzaje jednostek IT. Najwyżej w hierarchii umiejscowione jest Regionalne Centrum Informacji Turystycznej rolę tę pełni Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego (UMWM / RCIT). Na poziomie tzw. subregionów (obszarów, na które zostało podzielone Województwo Małopolskie) funkcjonują Centra Informacji Turystycznej (CIT-y), natomiast na poziomie lokalnym Punkty Informacji Turystycznej (PIT-y). UWAGA: podział ten funkcjonuje tylko w systemie zarządzania MSIT (odnosi się do części analogowej i cyfrowej), co oznacza, iż z punktu widzenia turysty odwiedzającego daną jednostkę IT, nie ma on żadnego znaczenia; terminologia UMWM / RCIT, CIT, PIT stosowana jest tylko i wyłącznie w systemie wewnętrznego zarządzania. Regionalne Centrum Informacji Turystycznej / Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego (UMWM / RCIT) 1) Funkcjonuje na szczeblu województwa. 2) Pełni rolę koordynatora MSIT (koordynator regionalny). 3) Współpracuje ze wszystkimi jednostkami IT funkcjonującymi w ramach MSIT. 5

Centra Informacji Turystycznej (CIT-y) 1) Funkcjonują na szczeblu subregionów. 2) Obejmują zasięgiem swojego działania cały, dany subregion łącznie CIT-y pokrywają całe województwo. 3) Współpracują z RCIT / UMWM oraz PIT-ami funkcjonującymi na terenie danego subregionu, pełniąc wobec PIT-ów rolę koordynatora (koordynator subregionalny). 4) Z punktu widzenia odbiorców oferty turystycznej, CIT-y udzielają szczegółowych informacji na temat całego województwa oraz w miarę możliwości również o głównych atrakcjach Polski. Punkty Informacji Turystycznej (PIT-y) 1) Funkcjonują na szczeblu lokalnym. 2) Funkcjonują w jak największej liczbie miejscowości, zwłaszcza tych generujących największy ruch turystyczny oraz w jak największej liczbie miejsc, w których pojawia się turysta (tj. na dworcach, w atrakcjach i obiektach turystycznych, etc.). 3) Mogą funkcjonowad w ramach działalności różnych podmiotów nie muszą byd to jednostki IT w pełni samodzielne. 4) Obejmują zasięgiem swojego działania najbliższe okolice. 5) Współpracują z CIT-em właściwym z uwagi na dany subregion (i pośrednio z koordynatorem regionalnym). 6) Z punktu widzenia odbiorców oferty turystycznej, PIT-y udzielają szczegółowych informacji o najbliższej okolicy oraz o głównych atrakcjach turystycznych województwa. Model funkcjonowania subregionów 1) Podział województwa na 6 subregionów. 2) Wyposażenie, potencjał organizacyjny, finansowy, merytoryczny i ludzki zdolny do realizacji zadao powierzonych CIT-om. UWAGA: założeniem podziału województwa na subregiony, nie było wyłonienie subregionów w sensie turystycznym (obszarów recepcji turystycznej), tylko wyłonienie jednostek zdolnych do przejęcia na siebie obowiązków związanych z budowaniem i rozwijaniem systemu. W świadomości turysty subregiony te nie funkcjonują. Podział nie ma nic wspólnego z marketingiem terytorialnym. I. Subregion KRAKOWSKI CIT jednostka IT zlokalizowana w Krakowie (31-101), ul. Powiśle 11, obejmuje: miasto Kraków powiat krakowski powiat wielicki powiat myślenicki powiat olkuski powiat miechowski powiat proszowicki II. Subregion TARNOWSKI CIT jednostka IT zlokalizowana w Tarnowie (33-100), Rynek 7, obejmuje: miasto Tarnów powiat tarnowski 6

powiat dąbrowski powiat bocheoski powiat brzeski III. Subregion WADOWICKI CIT jednostka IT zlokalizowana w Wadowicach (34-100), ul. Kościelna 4, obejmuje: miasto Wadowice powiat wadowicki powiat suski IV. Subregion OŚWIĘCIMSKI CIT jednostka IT zlokalizowana w Oświęcimiu (32-600), ul. St. Leszczyoskiej 12, obejmuje: miasto Oświęcim powiat oświęcimski powiat chrzanowski V. Subregion TATRZAOSKI CIT jednostka IT zlokalizowana w Zakopanem (34-500), ul. Kościeliska 7, obejmuje: miasto Zakopane powiat tatrzaoski powiat nowotarski VI. Subregion BESKIDZKI CIT jednostka IT zlokalizowana w Nowym Sączu (33-300), ul. Szwedzka 2, obejmuje: miasto Nowy Sącz powiat nowosądecki powiat limanowski powiat gorlicki Aktualna lista jednostek IT w ramach MSIT, w podziale na subregiony, dostępna jest na stronie internetowej: http://www.visitmalopolska.pl 7

Podział subregionalny Województwa Małopolskiego SUBREGION OŚWIĘCIMSKI IV SUBREGION KRAKOWSKI I II III SUBREGION TARNOWSKI SUBREGION WADOWICKI VI SUBREGION TATRZAOSKI SUBREGION BESKIDZKI V Źródło: Opracowanie własne PART SA. 1.1.2. Standardy funkcjonowania jednostek IT Przedstawiona poniżej krótka charakterystyka jednostki świadczącej usługi IT zawiera podstawowe wytyczne dotyczące: - lokalizacji, - oznakowania, - układu pomieszczeo i wyposażenia, - zatrudnianego personelu, - zakresu świadczonych usług. Szczegółowo elementy te opisane są w punkcie dotyczącym kategoryzacji jednostek IT. 8

Lokalizacja: każda jednostka IT powinna byd zlokalizowana w miejscu łatwo dostępnym i dobrze widocznym dla turysty. Stąd idealna lokalizacja to: centrum miejscowości, główny pasaż handlowy lub trasa turystyczna, pobliże dworców i lotnisk, innymi słowy te miejsca, do których turysta udaje się po osiągnięciu celu swojej podróży. Jednostka IT powinna byd tak usytuowana, aby była jednym z pierwszych punktów odwiedzanych przez turystę. Przy wyborze lokalizacji należy również brad pod uwagę potrzeby osób niepełnosprawnych. Jednostka IT dostosowana do potrzeb osób niepełnosprawnych to jednostka zlokalizowana na parterze, bez konieczności pokonywania schodów (chyba, że zainstalowane są odpowiednie urządzenia umożliwiające osobie poruszającej się na wózku inwalidzkim dostanie się do jednostki IT). Oznakowanie: bardzo ważne jest oznakowanie, zarówno samej jednostki IT, jak i dojścia / dojazdu do niej oraz umieszczenie informacji o jej istnieniu np. na planach miast czy na dworcach. MSIT posługuje się swoim, oryginalnym znakiem logo. Obowiązkiem każdej jednostki IT należącej do systemu jest stosowanie tego logo, zgodnie z wytycznymi zawartymi w Systemie Identyfikacji Wizualnej MSIT (dokument, w wersji elektronicznej, dostępny jest na stronie: http://www.visitmalopolska.pl.) Układ pomieszczeo: niezbędne minimum to wydzielone miejsce do obsługi turysty, pokój pracy dla personelu oraz podręczny magazynek (ewentualnie jedno pomieszczenie spełniające wszystkie te funkcje). Wyposażenie: niezbędne są stojaki na materiały promocyjno-informacyjne (w przypadku ich braku, specjalnie do tego przeznaczone półki / stoliki). Wszystkie jednostki IT należące do systemu muszą posiadad przynajmniej jeden komputer i łącze internetowe, dzięki czemu będą mogły z jednej strony korzystad z regionalnej bazy danych, a z drugiej strony będą mogły wprowadzad do niej nowe dane. Ważne jest także zapewnienie turystom bezpłatnego dostępu do Internetu. UWAGA: Podmiot nie posiadający sprzętu komputerowego i Internetu nie może zostać włączony do systemu, zaburza to bowiem całą filozofię jego działania. Personel: należy dążyd do zatrudnienia jak największej liczby osób z wykształceniem wyższym kierunkowym (turystyka, marketing, zarządzanie), znających języki obce i posiadających doświadczenie w pracy z klientem. W okresach wakacyjnych (które notabene są okresami największego ruchu turystycznego) warto zatrudniad / przyjmowad na bezpłatny staż studentów. Zakres świadczonych usług: warto dążyd do ciągłego poszerzania wachlarza usług. 1.1.3. Kategoryzacja jednostek IT Wprowadzenie systemu kategoryzacji w MSIT jest bardzo ważnym elementem integracji jednostek IT, określa on bowiem zasady i kryteria, których spełnienie jest warunkiem wejścia do systemu. Z punktu widzenia turysty, stanowi natomiast zakodowaną informację o jakości usług świadczonych przez daną jednostkę IT. UWAGA: nie należy łączyd w jakikolwiek sposób hierarchizacji i kategoryzacji jednostek IT. W przeciwieostwie do hierarchii (która funkcjonuje tylko w wewnętrznym systemie zarządzania MSIT), kategoryzacja stanowi ważną informację dla turysty dotyczącą jakości usług świadczonych przez daną jednostkę IT. 9

Zasady certyfikacji Wprowadza się regionalny system certyfikacji jednostek IT. Certyfikacja opiera się na systemie gwiazdkowym, od 1 do 4. Jednostkom IT spełniającym określone wymagania (wg określonych kryteriów) są nadawane odpowiednie kategorie (od 1 do 4, w miarę spełnienia większej liczby kryteriów). Kategorie są nadawane na czas nieokreślony, przy czym 1 raz w roku dokonywana będzie ocena spełniania kryteriów danej kategorii. UWAGA: każda jednostka IT podlega certyfikacji na takich samych zasadach, bez względu na swoje miejsce w hierarchii. Podmiotem odpowiedzialnym za nadawanie kategorii będzie Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego. Za przeprowadzenie procesu certyfikacji punktów i centrów informacji turystycznej działających w strukturze Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej w Województwie Małopolskim, odpowiada Komisja Certyfikacyjna powołana przez Małopolską Organizację Turystyczną. W skład Komisji Certyfikacyjnej wchodzą przedstawiciele: Województwa Małopolskiego (1 osoba), MOT (2 osoby) i CIT-ów działających w regionie po jednej osobie z każdego z CIT-ów działających w regionie. Praca Komisji Certyfikacyjnej jest pracą bezpłatną, tj. koszty delegacji, wyżywienia, ewentualnego noclegu, etc. ponosi jednostka wysyłająca swojego pracownika na obrady Komisji. Proces certyfikacji przebiega w następujący sposób: 1) Zgłoszenie wniosku o nadanie kategorii przez daną jednostkę IT (wnioski w wersji elektronicznej, dostępne są na stornie internetowej Małopolskiej Organizacji Turystycznej lub w wersji papierowej w siedzibie Małopolskiej Organizacji Turystycznej oraz w CIT-ach), 2) Przesłanie przez daną jednostkę IT wypełnionej indywidualnej karty oceny (dokument w wersji elektronicznej dostępny na stronie internetowej Małopolskiej Organizacji Turystycznej), 3) Przeprowadzenie przez Komisję Certyfikacyjną wizji lokalnej w danej jednostce IT, sporządzenie pisemnego raportu, 4) Nadanie kategorii, 5) Bieżąca kontrola, 1 raz w roku, przeprowadzona przez Komisję Certyfikacyjną, która sporządzad będzie raport dotyczący scertyfikowanej jednostki IT. Warto podkreślid, iż kategoryzacja nie jest nadawana nieodwołalnie. Prowadzenie bieżącej kontroli ma wyeliminowad sytuację, w której jednostka IT nie spełniająca już kryteriów swojej kategorii, nadal się nią posługuje. Automatycznie decyzją Komisji Certyfikacyjnej możliwe będzie odebranie jednostce IT nadanej kategorii, redukcja jej poziomu, jak i możliwośd podwyższenia kategorii, przy czym w tej sytuacji obowiązywad będzie standardowa procedura certyfikacyjna. Na wsparcie i promocję ze strony Województwa Małopolskiego będą mogły liczyd wyłącznie jednostki IT posiadające aktualną kategorię. 10

Wytyczne dotyczące certyfikacji: Poniżej w formie tabelarycznej zostały przedstawione kryteria certyfikacji jednostek IT w ramach MSIT. tak / wymagane / określone; - nie / nie wymagane / nie określone Tabela 1. Kryteria kategoryzacji jednostek IT. 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki Lokalizacja - - w centrum miasta / miejscowości; przy głównych trasach turystycznych Dostępnośd dla - niepełnosprawnych zalecana zalecana Oznakowanie jednostki IT (propozycje w Systemie Identyfikacji Wizualnej MSIT) oznakowanie zgodne z wymogami MSIT oznakowanie zgodne z wymogami MSIT oznakowanie zgodne z wymogami MSIT w centrum miasta / miejscowości; przy głównych trasach turystycznych zalecana oznakowanie zgodne z wymogami MSIT Oznakowanie dojazdu - zalecane zalecane Stosowanie logo MSIT (zgodnie z Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT) Dni i godziny otwarcia dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego, nie są z góry określone dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego, nie są z góry określone dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego min. 5 dni / tyg., min. 8 h / dziennie dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego min. 6 dni / tyg., min. 8 h / dziennie Układ pomieszczeo - wydzielony obszar konsultacji i obszar samoobsługi Samodzielne stanowisko do obsługi turystów Liczba osób do równoczesnej obsługi turystów Powierzchnia ekspozycyjna dla materiałów informacyjnych stojaki na materiały / witryna /gablota/, ekspozytory stoliki / inne (zgodnie z Modelowymi rozwiązaniami aranżacji wnętrz jednostek IT w ramach MSIT) Zestaw prezentacyjny telewizor odtwarzacz DVD do wyświetlania informacji o np. odbywających się - jedno - 1 jedna osoba co najmniej jeden co najmniej jeden element element wydzielony obszar konsultacji i obszar samoobsługi w miarę możliwości pomieszczenie sanitarne /WC/ do użytku turystów co najmniej jedno co najmniej jedna osoba co najmniej dwa elementy wydzielony obszar konsultacji i obszar samoobsługi, pokoje pracy dla personelu (w przypadku prowadzenia CIT), magazyn (może byd na zewnątrz), w miarę możliwości pomieszczenie sanitarne /WC/ do użytku turystów co najmniej dwa co najmniej dwie osoby co najmniej trzy elementy, - - - zalecane 1 Brak konieczności delegowania pracownika do punktu IT na stałe. 11

imprezach oraz innych informacji Infokiosk dostępny 24 h (w budynku lub w pobliżu) Swobodny, bezpłatny dostęp do Internetu dla turystów (samodzielne stanowiska komputerowe) Sied telekomunikacyjna (tel./ fax., Internet) Dostępne bezpłatne materiały drukowane 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki - - zalecane - zalecane jedno zalecane jedno stanowisko stanowisko co najmniej jedno stanowisko o najbliższych atrakcjach min. informacje o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w mieście / gminie oraz o głównych atrakcjach turystycznych województwa Znajomośd języków obcych co najmniej jeden język obcy w stopniu komunikatywnym Zakres udzielanych informacji Sprzedaż pamiątek regionalnych i publikacji turystycznych, kartek i znaczków pocztowych Sprzedaż usług przewodnickich, pilotażowych, gastronomicznych, noclegowych, transportowych i innych związanych z turystyką Dodatkowe funkcje oprócz świadczenia usług informacji IT i sprzedaży Inne uwagi min. o danej atrakcji turystycznej, w której znajduje się jednostka IT oraz o innych atrakcjach turystycznych w pobliżu i o głównych atrakcjach turystycznych województwa min. o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w mieście / gminie oraz o głównych atrakcjach turystycznych województwa min. informacje o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w powiecie oraz o głównych atrakcjach turystycznych województwa co najmniej jeden język obcy w stopniu dobrym min. o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w powiecie oraz o głównych atrakcjach turystycznych województwa min. informacje o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w województwie 2 oraz o głównych atrakcjach turystycznych Polski co najmniej dwa języki obce w stopniu dobrym min. o wszystkich atrakcjach i usługach turystycznych w województwie oraz o głównych atrakcjach turystycznych w Polsce (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) (dopuszczalna) ankietowanie osób korzystających z usług jednostki IT zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie Kategoria dotyczy przede wszystkim atrakcji turystycznych świadczących usługi informacji turystycznej dodatkowo, poza ankietowanie osób korzystających z usług jednostki IT zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie ankietowanie osób korzystających z usług jednostki IT zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie podejmowanie samodzielnych inicjatyw, animacja życia turystycznego, ankietowanie osób korzystających z usług jednostki IT zgodnie z ankietą przekazaną przez Województwo Małopolskie - - - 2 Wszystkie jednostki 4 gwiazdkowe (czyli również CIT-y) są zobligowane do posiadania materiałów promocyjnoinformacyjnych o charakterze regionalnym oraz szczegółowej wiedzy na temat całego województwa, nie tylko swojego subregionu. 12

1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki głównym przedmiotem swojej działalności (np. obiekty noclegowe, gastronomiczne, miejsca największego ruchu turystycznego - dworce, stacje, przystanki, atrakcje turystyczne zamek, kopalnia, muzeum, etc.) Źródło: Opracowanie własne PART SA i UMWM. Uwaga: Wszelkie informacje gromadzone, przetwarzane, dystrybuowane, etc. w jednostkach IT są informacjami funkcjonującymi zgodnie z prawem. Objaśnienia Jednostka IT pod względem układu pomieszczeo dzieli się na 2 obszary funkcjonalne: 1. Obszar dla turysty, obejmujący: obszar konsultacji, który stanowi lada recepcyjna umożliwiająca obsługę turysty przez informatora turystycznego. Lada wyposażona jest w komputer stacjonarny podłączony do Internetu, co umożliwia informatorowi szybki dostęp do potrzebnej informacji jak również wykonywanie pracy biurowej nie związanej bezpośrednio z obsługą turysty. obszar samoobsługi, gdzie turysta samodzielnie zdobywa potrzebne mu informacje. W obszarze samoobsługi powinno znaleźd się samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu dla turysty, stolik z krzesłami / ława z kanapą dla turystów, stojaki na materiały promocyjno-informacyjne, mapy. Nie wszystkie w/w elementy muszą znajdowad się w danej jednostce IT, by można było mówid o obszarze samoobsługi. Celem istnienia takiego obszaru jest umożliwienie turyście samodzielnego zapoznania się z pozyskanymi informacjami, bądź ich samodzielne pozyskanie. 2. Obszar roboczy o ograniczonym dostępie, obejmujący: miejsce pracy informatorów turystycznych, na które składa się lada recepcyjna, umożliwiająca informatorowi obsługę turysty i jednocześnie wykonywanie przez niego pracy biurowej, nie związanej bezpośrednio z obsługą turysty. pomieszczenie biurowe do pracy dla pracowników merytorycznych, które jest oddzielnym pomieszczeniem, w którym pracują osoby nie związane bezpośrednio z obsługą turysty lecz wykonujące inną pracę związaną z działalnością jednostki IT. magazyn, wydzielone pomieszczenie przeznaczone do przechowywania, przede wszystkim, drukowanych materiałów promocyjno-informacyjnych (oraz w razie potrzeb innych rzeczy, jak np. materiały biurowe, etc.). Może byd zlokalizowany poza siedzibą jednostki IT. W jednostce IT musi natomiast znajdowad się magazynek podręczny. 13

Minimalne wymagania dotyczące wyposażenia jednostek IT w MSIT Poniższa tabela zawiera zestawienie wymagao dotyczących wyposażenia jednostek IT funkcjonujących w ramach MSIT. Tabela 2. Wytyczne dotyczące wyposażenia jednostek IT. 1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki OGÓLNIE Sied telekomunikacyjna (tel./ fax., Internet) Kasa fiskalna (w przypadku sprzedaży) Sejf lub mała kasetka (w przypadku sprzedaży) Na zewnątrz: kaseton podświetlany lub tablica z logo systemu. W przypadku braku akceptacji ze strony właściciela budynku lub/i konserwatora inna forma oznakowania zewnętrznego jednostki IT (np. naklejka z logo systemu na szybie, w witrynie). Wewnątrz: logo MSIT, certyfikat potwierdzający kategorię jednostki IT. Stojak na widokówki (w przypadku sprzedaży) Wejście / hol Tablica ogłoszeniowa 3 Tablica ogłoszeniowa Tablica ogłoszeniowa Obszar konsultacji wraz z ladą recepcyjną oraz obszarem roboczym dla informatorów turystycznych Lada recepcyjna (lub 1 biurko) 1 krzesło biurowe dla informatora Wizytownik Lada recepcyjna 1 krzesło biurowe dla informatora Infokiosk na zewnątrz jednostki IT lub w jej pobliżu (bez funkcji drukowania) Wizytownik Lada recepcyjna 2 krzesła biurowe dla informatorów Infokiosk na zewnątrz jednostki IT lub w jej pobliżu (bez funkcji drukowania) Wizytownik Lada recepcyjna 3 krzesła biurowe dla informatorów 1 zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla informatora (monitor, mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) 1 zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla informatora (monitor, mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) 2 zestawy komputerowe z dostępem do Internetu dla informatorów (monitor, mysz, klawiatura, komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) 3 zestawy komputerowe z dostępem do Internetu dla informatorów (monitor, mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa sieciowa Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa sieciowa Drukarka formatu A4 laserowa, kolorowa sieciowa Aparat telefoniczno-faxowy (1) Aparat telefoniczno-faxowy (1) Aparat telefoniczno-faxowy (1) aparat telefoniczny (1) Aparat telefoniczno-faxowy (1) aparat telefoniczny (1) Kserokopiarka Kserokopiarka Kserokopiarka Kserokopiarka Stolik pod kserokopiarkę Stolik pod kserokopiarkę Stolik pod kserokopiarkę Stolik pod kserokopiarkę Kosz na śmieci Obszar samoobsługi Stojak na materiały (min. 1) Kosz na śmieci Stojak na materiały / półka na materiały (min. 1) Kosz na śmieci Stojak na materiały / półki na materiały (min. 2) Kosz na śmieci (2) Stojak na materiały / półki na materiały (min. 3) Wizytownik Wizytownik Wizytownik Stolik krzesła Stolik krzesła / ława kanapa Stolik krzesła / ława kanapa Duża mapa Województwa Małopolskiego Duża mapa Województwa Małopolskiego Duża mapa Województwa Małopolskiego Duża mapa Województwa Małopolskiego 3 Tablica, na której znajdują się informacje niezbędne dla turysty, a często się zmieniające: plakaty, informacje o koncertach, rozkłady jazdy, etc. 14

1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duża mapa atrakcji turystycznych subregionu, do którego należy jednostka IT (identyczna, jak w CIT, do którego jednostka IT należy) Duży plan miasta (tylko w przypadku CIT) Zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla turystów (mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) (zalecany 1) Zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla turystów (mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) (zalecany 1) Zestaw komputerowy z dostępem do Internetu dla turystów (mysz, klawiatura komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 ) (min. 1) Biurko komputerowe samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu Biurko komputerowe samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu Biurko komputerowe samodzielne stanowisko komputerowe z dostępem do Internetu 1 krzesło biurowe dla turysty (przy samodzielnym stanowisku komputerowym) 1 krzesło biurowe dla turysty (przy samodzielnym stanowisku komputerowym) Krzesło/a biurowe dla turysty (przy samodzielnym stanowisku komputerowym) Zestaw prezentacyjny LCD 42 odtwarzacz DVD/ plazma laptop (do wyświetlania informacji o odbywających się imprezach oraz innych informacji) Pomieszczenie biurowe / wydzielony obszar roboczy do pracy dla kierowników/ pracowników merytorycznych Biurko dla pracownika merytorycznego (max. 1) Krzesło biurowe dla pracownika merytorycznego (max. 1) Laptop / zestaw komputerowy z dostępem do Internetu (komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 (ilośd uzależniona od liczby osób zatrudnionych jako pracownicy biura IT organizujących pracę biura IT (nie dotyczy informatorów) (max. 1) Biurko dla pracowników merytorycznych (max. 2) Krzesło biurowe dla pracowników merytorycznych (max. 2) Laptop / zestaw komputerowy z dostępem do Internetu (komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 (ilośd uzależniona od liczby osób zatrudnionych jako pracownicy biura IT organizujących pracę biura IT (nie dotyczy informatorów) (max. 2) Dystrybutor z wodą Biurko dla pracowników merytorycznych (max. 3) Krzesło biurowe dla pracowników merytorycznych (max. 3) Laptop / zestaw komputerowy z dostępem do Internetu (komputer stacjonarny, nagrywarka CD/DVD, monitor 17 (ilośd uzależniona od liczby osób zatrudnionych jako pracownicy biura IT organizujących pracę biura IT (nie dotyczy informatorów) (max. 3) Aparat telefoniczny (max. 1) Centralka telefoniczna (max. 1) - nieobowiązkowa Kosz na śmieci Aparat telefoniczny (max. 2) Centralka telefoniczna (max. 1) nieobowiązkowa Kosz na śmieci Aparat telefoniczny (max. 3) Centralka telefoniczna (max. 1) Szafa metalowa na dokumenty (tylko w przypadku posiadania danych wrażliwych) Kosz na śmieci Skaner 15

1 gwiazdka 2 gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki (tylko w przypadku CIT) Pomieszczenie socjalne Szafa ubraniowa / wieszak Kosz na śmieci Szafa ubraniowa / wieszak Kosz na śmieci Aparat fotograficzny (tylko w przypadku CIT) Szafa ubraniowa / wieszak Kosz na śmieci Stolik / szafka Stolik /szafka Stolik / szafka Krzesło Krzesło Krzesło Mała lodówka Mała lodówka Mała lodówka Mikrofalówka Mikrofalówka Mikrofalówka Czajnik bezprzewodowy Czajnik bezprzewodowy Czajnik bezprzewodowy Ekspres do kawy Ekspres do kawy Ekspres do kawy Komplet filiżanek do kawy Komplet filiżanek do kawy Komplet filiżanek do kawy Komplet szklanek Komplet szklanek Komplet szklanek Zestaw sztudców Zestaw sztudców Zestaw sztudców Magazyn Dystrybutor z wodą Regał na materiały promocyjno-informacyjne Dystrybutor z wodą Regał na materiały promocyjno-informacyjne Dystrybutor z wodą Regał na materiały promocyjno-informacyjne Wózek transportowy Źródło: Opracowanie własne PART SA i UMWM Wózek transportowy Wózek transportowy 1.1.4 Zasady obsługi turysty w jednostce IT Celem osiągnięcia jak najwyższej jakości obsługi klienta, pracownicy jednostek IT funkcjonujących w ramach MSIT będą posługiwad się takimi samymi zasadami obsługi. W tym celu opracowany został podręcznik obsługi klienta Manual Obsługi Turysty), który jednocześnie stanowi podstawę do przygotowywania szkoleo. (Manual Obsługi Turysty dostępny jest w wersji elektronicznej na stronie: http://www.visitmalopolska.pl). 1.1.5 Zasady włączania nowych jednostek IT do MSIT 1. Każdy podmiot, który chce przystąpid do MSIT jest zobowiązany do: 1) złożenia Deklaracji uczestnictwa w Małopolskim Systemie Informacji Turystycznej (dokument do pobrania na stronie: http://www.malopolskie.pl), 2) podpisania z Województwem Małopolskim Porozumienia określającego zasady współpracy i wzajemne zobowiązania wynikające z uczestnictwa w Małopolskim Systemie Informacji Turystycznej (MSIT) (wzór dokumentu dostępny na stronie: http://www.malopolskie.pl) i tym samym przyjęcia niniejszego Regulaminu funkcjonowania i pracy Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej (MSIT), który stanowi załącznik nr 1 do Porozumienia... oraz dokumentu pn. Powierzenie danych 16

osobowych oraz poziomy uprawnieo i zasady dostępu do portalu MSIT, który stanowi załącznik nr 2 do Porozumienia..., 3) uczestniczenia w procesie kategoryzacji, szczegółowo opisanego w pkt 1.1.3. 2. Zakłada się, iż każda jednostka IT w ramach MSIT będzie jednostką skategoryzowaną. Jako minimalne kryteria przyjąd więc należy podstawowe standardy funkcjonowania oraz kryteria kategoryzacji. Jednostka IT, która chce zostad włączona do systemu, po złożeniu i podpisaniu stosownych dokumentów jest zobowiązana, w ciągu 3 miesięcy od daty podpisania Porozumienia określającego zasady współpracy i wzajemne zobowiązania wynikające z uczestnictwa w Małopolskim Systemie Informacji Turystycznej (MSIT) do poddania się kategoryzacji. 1.1.6. MSIT dla Niepełnosprawnych Dostosowanie jednostek IT do potrzeb osób niepełnosprawnych stanowi uzupełnienie założeo systemu MSIT i wpisuje się w jego ideę związaną z faktem, iż Małopolski System Informacji Turystycznej jest systemem przyjaznym, odpowiadającym na oczekiwania wszystkich turystów, spełniającym rolę informacyjną, doradczą i promocyjną w odniesieniu do każdego, również osoby niepełnosprawnej. W efekcie zwiększona zostanie dostępnośd oferty turystycznej Województwa Małopolskiego dla turystów niepełnosprawnych oraz osób starszych, co w dłuższej perspektywie czasowej winno przełożyd się na zwiększenie liczby turystów w regionie. Z uwagi na trendy rynku turystycznego związanego ze zjawiskami demograficznymi, w tym przede wszystkim starzeniem się społeczeostw, a tym samym zwiększaniem się udziału osób starszych wśród turystów, dostosowanie jednostek IT do potrzeb osób starszych oraz osób niepełnosprawnych jest niezwykle pożądane. Koniecznośd takiego dostosowania wynika także z faktu, iż z 48 milionów niepełnosprawnych mieszkaoców Unii Europejskiej, 70% stanowią osoby samodzielnie poruszające się i zdolne do podróżowania. Docelowo dążyd się będzie do dostosowania wszystkich jednostek IT funkcjonujących w systemie do potrzeb osób niepełnosprawnych. 1.2. PUBLIKACJA MATERIAŁÓW PROMOCYJNO-INFORMACYJNYCH Drukowane materiały promocyjno-informacyjne cieszą się niezmienną popularnością od wielu lat, i nawet rosnąca popularnośd Internetu jako źródła informacji, nie jest w stanie tego zmienid. Pełnią one często również rolę swoistego rodzaju pamiątki, którą turysta zabiera ze sobą do domu (obecnie trendy na rynku turystycznym jasno wskazują, iż dla turystów niezwykle ważne jest posiadanie dowodów swojej podróży; jednym z nich może byd ciekawa publikacja). Ponadto foldery, ulotki, mapy są najwygodniejszą formą, jeżeli chodzi o ich zabieranie ze sobą w podróż. Te wszystkie elementy składają się na fakt, iż w ramach MSIT muszą byd publikowane materiały promocyjno-informacyjne, łatwe do zidentyfikowania z systemem. Podstawowym celem, w ramach MSIT, w kontekście materiałów promocyjno-informacyjnych, jest ujednolicenie zasad ich publikacji i dystrybucji. Zadania z tym związane to: 1) Stworzenie zestawu kluczowych materiałów promocyjno-informacyjnych. 2) Opracowanie zasad dystrybucji materiałów promocyjno-informacyjnych. 3) Wprowadzenie standardów graficznych zgodnie z Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT. 17

1.2.1. Zestaw kluczowych materiałów promocyjno informacyjnych UMWM / RCIT 1. UMWM / RCIT opracowuje i wydaje materiały promocyjno-informacyjne MSIT o charakterze regionalnym. Materiały te tworzą tzw. zestaw materiałów kluczowych, dostępnych w każdej jednostce IT należącej do MSIT. 2. Zakłada się publikację około 300 000 egzemplarzy rocznie kluczowych materiałów promocyjnoinformacyjnych. Zestaw materiałów kluczowych przygotowany przez UMWM / RCIT będzie dystrybuowany do jednostek IT zintegrowanych w MSIT na podstawie zgłaszanego zapotrzebowania, analizy ruchu turystycznego w danym regionie oraz z uwzględnieniem aktualnych możliwości UMWM / RCIT w tym zakresie. 3. Zestaw materiałów kluczowych - propozycje: 1) Materiały podstawowe / główne: a) Mapa atrakcji turystycznych Województwa Małopolskiego (duża, składana) b) Mapka turystyczna Województwa Małopolskiego (mała, wyrywana) c) Katalog ofert i atrakcji turystycznych Województwa Małopolskiego Wersje językowe: możliwie jak najwięcej, obowiązkowe wersje - polska i angielska, dodatkowe rekomendowane wersje - niemiecka, francuska, rosyjska, włoska, hiszpaoska, czeska, węgierska 2) Materiały produktowe / uzupełniające (ulotki, foldery) katalog propozycji: a) Małopolska, Trasa UNESCO b) Małopolska, Szlak Architektury Drewnianej c) Małopolska, Kuchnia i tradycje d) Małopolska, Parki narodowe i krajobrazowe, rezerwaty przyrody e) Małopolska, Dla zdrowia i urody f) Małopolska, Aktywnie latem g) Małopolska, Aktywnie zimą h) Małopolska, Zamki wiecznie żywe i) Małopolska, Jan Paweł II, sanktuaria oraz miejsca kultu religijnego j) Małopolska, City Break k) Małopolska, Agroturystyka l) Małopolska, Na weekend m) Małopolska, Dla dzieci n) Małopolska, Muzea o) Małopolska, Kalendarium imprez 4. Publikacje będą dostępne w wersji drukowanej w formie plików bazowych do druku (UMWM / RCIT, CIT-y, PIT-y) oraz w pliku PDF (miniaturki). Materiały muszą byd przygotowane zgodnie z Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT. 18

Jednostki IT zintegrowane w MSIT 1) Publikacja materiałów o atrakcjach i lokalnej ofercie turystycznej z obszaru swojego działania. 2) Stosowanie zasad dotyczących przygotowania, druku, dystrybucji wydawnictw przyjętych w ramach MSIT. 3) Stosowanie zasad graficznych wynikających z Systemu Identyfikacji Wizualnej MSIT. 4) Wykorzystywanie regionalnej bazy danych jako źródła danych do publikacji. 1.2.2. Dystrybucja materiałów promocyjno-informacyjnych Dystrybucja materiałów pomiędzy CIT-ami i PIT-ami Dążąc do osiągnięcia jak najwyższej jakości MSIT i funkcjonujących w jego ramach jednostek IT, w zakresie dystrybucji materiałów promocyjno-informacyjnych zakłada się, że: CIT-y będą posiadały materiały promocyjno-informacyjne z całego województwa. W tym przypadku rekomendowane jest przekazywanie przez PIT-y (na zasadzie dobrowolności) części z wydawanych przez nie materiałów do CIT-u właściwego z uwagi na subregion. Z jednej strony informacja o mniej znanych atrakcjach znajdzie się w stolicy subregionu (na tym powinno zależed PIT-om), z drugiej strony CIT będzie posiadał bardziej różnorodną ofertę (na tym powinno zależed CIT-om). PIT-y i CIT-y będą udostępniały UMWM / RCIT nieodpłatnie wersje bazowe publikacji przez siebie dystrybuowanych oraz materiały źródłowe (zdjęcia, teksty) wykorzystywane do stworzenia materiałów promocyjno-informacyjnych, do których posiadają zgodę na dalsze przetwarzanie. Warto zauważyd, iż opisane powyżej zależności występowad mogą pomiędzy wszystkimi jednostkami IT funkcjonującymi w systemie, bez względu na ich pozycję w hierarchii. Należy bowiem dążyd, aby jednostki IT posiadały jak najwięcej materiałów promocyjno-informacyjnych, dotyczących jak największej liczby atrakcji turystycznych, produktów, obszarów. Należy tutaj podkreślid, iż przekazywanie materiałów promocyjnoinformacyjnych do innych niż lokalnie działająca jednostka IT to element działao promocyjnych, do których podejmowania zobowiązany jest każdy samorząd. Warto także pamiętad, iż dobrym rozwiązaniem problemów związanych z dostępnością materiałów promocyjno-informacyjnych jest zamieszczanie ich wersji PDF na stronie internetowej (w formie umożliwiającej przeglądanie ich w plikach gotowych do druku). W przypadku, gdy CIT-y i PIT-y wyrażają wolę uregulowania zasad dystrybucji materiałów promocyjnoinformacyjnych między nimi, należy tę kwestię zawrzed w odrębnej umowie. Dystrybucja drukowanych materiałów promocyjno-informacyjnych pomiędzy Partnerami MSIT I. Dystrybucja publikacji regionalnych ( zestawu materiałów kluczowych ) 1) UMWM / RCIT koordynuje i wydaje materiały promocyjno-informacyjne o charakterze regionalnym ( zestaw materiałów kluczowych ) do wszystkich jednostek MSIT, z zachowaniem hierarchii zarządzania. 2) UMWM / RCIT publikuje i dystrybuuje pozycje zestawu materiałów kluczowych zgodnie z zasadami opisanymi w pkt 1.2.1. pkt 2. 3) Zapotrzebowanie zgłaszane jest przez poszczególne punkty IT do właściwego CIT-u. 19

4) CIT tworzy zbiorcze zapotrzebowanie na publikacje o charakterze regionalnym ( zestaw materiałów kluczowych ) uwzględniające zapotrzebowanie poszczególnych jednostek IT ze swojego obszaru działania. 5) CIT przekazuje w/w zapotrzebowanie do UMWM / RCIT. 6) Na podstawie otrzymanych zapotrzebowao i stanu posiadanych publikacji UMWM / RCIT przygotowuje materiały do właściwych CIT-ów. 7) CIT odbiera publikacje o charakterze regionalnym ( zestaw materiałów kluczowych ) od UMWM / RCIT i rozdziela je poszczególnym jednostkom MSIT. II. Dystrybucja publikacji własnych jednostek MSIT Dystrybucja materiałów lokalnych wydawanych przez poszczególne jednostki MSIT odbywa się na poziomie CIT-ów. Zaznaczyd należy, że ta propozycja ma sens jedynie w przypadku jednorazowych zamówieo znaczącej liczby druków. Zamówienia pojedynczych tytułów lub niewielkiej liczby egzemplarzy mogą się odbywad bezpośrednio pomiędzy zainteresowanymi stronami. 1) Poszczególne jednostki MSIT przekazują do właściwego CIT-u materiały drukowane i odbierają od CIT-u zestaw materiałów kluczowych. 2) CIT tworzy bazę danych wszystkich publikacji przekazanych mu przez jednostki MSIT z terenu swojego działania. Baza ta dostępna jest w systemie elektronicznym dla wszystkich Partnerów MSIT. 3) Poszczególne jednostki MSIT zgłaszają zapotrzebowanie na konkretne pozycje wydawnicze poprzez system elektroniczny MSIT. 4) System grupuje zamówienia, przypisując zamówienia pojedynczych jednostek MSIT do zbiorczego zamówienia właściwego terytorialnie CIT-u. 5) CIT oferujący publikacje w systemie elektronicznym MSIT przygotowuje zapotrzebowanie na swoje materiały, które uwzględnia zamówienia każdego CIT-u w województwie. 6) CIT oferujący publikacje tworzy paczki dla poszczególnych CIT-ów, zgodnie z zamówieniem z systemu elektronicznego. 7) Właściwe CIT-y odbierają paczki od CIT-u oferującego publikacje i dystrybuują je pomiędzy poszczególne jednostki MSIT, zgodnie z zamówieniem. 1.2.3. Standardy graficzne Zasady stosowania Systemu Identyfikacji Wizualnej MSIT 1) W miarę możliwości wszystkie materiały promocyjno-informacyjne drukowane przez UMWM / RCIT, CIT-y i PIY-y powinny byd zgodne z Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT. 2) Obligatoryjnie materiały promocyjno-informacyjne drukowane przez UMWM / RCIT, CIT-y i PIT-y przeznaczone do dystrybucji w systemie MSIT zgodnie z pkt 1.2.2 muszą byd zgodne z Systemem Identyfikacji Wizualnej MSIT i sygnowane logiem MSIT. Ewentualne odstępstwa od Systemu Identyfikacji Wizualnej MSIT wymagają zgody UMWM / RCIT. 20

1.3. ZNAKOWANIE DRÓG, ATRAKCJI TURYSTYCZNYCH I JEDNOSTEK INFORMACJI TURYSTYCZNEJ 1.3.1. Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych zasady Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych jest niezwykle ważne i służy zarówno turystom wypoczywającym w regionie, jak i turystom tranzytowym oraz mieszkaocom Województwa Małopolskiego. Informacje drogowe dotyczące atrakcji turystycznych z jednej strony ułatwiają turystom swobodne poruszanie się po regionie i dostęp do zaplanowanych do odwiedzenia atrakcji turystycznych, a z drugiej strony pozwalają na zwrócenie uwagi i przyciągnięcie turystów do nowych miejsc oraz zwrócenie uwagi przejezdnych na atrakcyjnośd Małopolski. Nie bez znaczenia jest fakt, że coraz więcej turystów porusza się samochodem. Stąd niezbędne jest odpowiednie znakowanie dróg umożliwiające bezproblemowe podróżowanie po regionie. Oznakowanie dróg i atrakcji turystycznych jest również ważnym elementem polityki promocyjnej regionów. W MSIT sposób i procedura znakowania odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawnymi. 1.3.2. Znakowanie dróg i atrakcji turystycznych w ramach MSIT MSIT zakłada oznakowanie głównych atrakcji turystycznych w regionie tablicami informacyjnymi ( znaki autorskie ) i samochodowymi znakami turystycznymi (typu E-22a, E-22b i E-22c, z położeniem nacisku na znak typu E-22b) bez umieszczania samochodowych znaków turystycznych na terenie miast. Turystyczne znaki drogowe kierujące do największych atrakcjach turystycznych Województwa Małopolskiego E-22c E-22b 21

Turystyczne znaki drogowe kierujące po samochodowym szlaku turystycznym pn. Małopolska - Światowe Dziedzictwo E-22a E-22b Poniżej przedstawiona została lista atrakcji turystycznych oznakowanych w ramach MSIT. Została ona przygotowana na podstawie analizy potencjału turystycznego Małopolski oraz konsultacji z CIT-ami w Krakowie, Tarnowie, Wadowicach, Oświęcimiu, Zakopanem i Nowym Sączu. W ramach realizacji projektu pn. Małopolski System Informacji Turystycznej (MSIT), finansowanego ze środków unijnych w ramach Małopolskiego Regionalnego Programu Operacyjnego na lata 2007-2013 stworzono sied 87 tablic informacyjnych oraz 275 samochodowych znaków turystycznych (przyjmując założenie, że do każdego obiektu kierują 3 znaki). W przypadku tablic informacyjnych przy obiektach wymagana jest zgoda właściciela obiektu. W przypadku samochodowych znaków turystycznych wymagana jest zgoda odpowiedniego zarządu dróg, tj.: w przypadku dróg krajowych i autostrad: Generalnej Dyrekcji Dróg Krajowych i Autostrad opinia Komendy Wojewódzkiej Policji oraz Zarządzającego Ruchem na drogach podporządkowanych, w przypadku dróg wojewódzkich: Zarządu Dróg Wojewódzkich opinia Komendy Wojewódzkiej Policji oraz Zarządzającego Ruchem na drogach podporządkowanych, w przypadku dróg powiatowych właściwego Starosty Powiatowego opinia Komendy Powiatowej Policji oraz stosownego Zarządu Dróg Powiatowych, w przypadku dróg gminnych: Lista atrakcji turystycznych oznakowanych tablicami informacyjnymi i samochodowymi znakami turystycznymi. 22

UNESCO 1. Kraków 2. Wieliczka Kopalnia Soli 3. Sanktuarium w Kalwarii Zebrzydowskiej Tablice informacyjne DWORY I PAŁACE 4. Dwór w Dołędze 5. Dwór w Stryszowie 6. Dwór Ignacego Paderewskiego w Kąśnej Dolnej ZAMKI I RUINY 7. Zamek w Pieskowej Skale 8. Zamek w Niepołomicach 9. Zamek Korzkiew 10. Zamek w Rabsztynie 11. Ruiny Zamku Tenczyn w Rudnie 12. Ruiny Zamku Kluczwoda 13. Zamek i Skansen w Dobczycach 14. Zamek w Nowym Wiśniczu 15. Zamek w Suchej Beskidzkiej 16. Zamek Lipowiec SANKTUARIA 17. Sanktuarium w Krakowie Łagiewnikach 18. Sanktuarium w Sieprawiu 19. Bazylika Grobu Bożego w Miechowie 20. Sanktuarium w Szczepanowie 21. Sanktuarium w Tuchowie 22. Sanktuarium w Makowie Podhalaoskim 23. Sanktuarium na Krzeptówkach 24. Sanktuarium na Wiktorówkach 25. Sanktuarium w Ciężkowicach 26. Sanktuarium w Trzebini 27. Sanktuarium w Czernej SKANSENY 28. Skansen w Zubrzycy Górnej 29. Skansen w Chabówce 30. Skansen w Wygiełzowie 31. Sądecki Park Etnograficzny KOŚCIOŁY 32. Opactwo Benedyktynów w Tyocu 33. Kościół w Prandocinie 34. Kościół w Wysocicach 35. Kościół w Kościelcu Proszowickim 36. Kościół w Dziekanowicach 37. Kościół w Tropiu 23

UZDROWISKA 38. Kraków Swoszowice 39. Rabka-Zdrój 40. Szczawnica 41. Krynica-Zdrój 42. Piwniczna-Zdrój 43. Muszyna 44. Wapienne 45. Żegiestów PARKI NARODOWE I REZERWATY PRZYRODY 46. Babiogórski Park Narodowy MIASTA ATRAKCYJNE TURYSTYCZNIE 47. Myślenice 48. Olkusz 49. Tarnów 50. Zalipie 51. Wadowice 52. Lanckorona 53. Chochołów 54. Zakopane 55. Łącko 56. Biecz 57. Stary Sącz 58. Bobowa 59. Nowy Sącz 60. Limanowa 61. Zator POZOSTAŁE 62. Pustynia Błędowska 63. Kopalnia soli w Bochni 64. Inwałd Park Miniatur 65. Sromowce Spływ Dunajcem 66. Łużna największy cmentarz z I wojny Światowej 67. DinoZatorLand 68. Oświęcim Synagoga 69. Oświęcim Zamek PARKINGI PRZY DROGACH KRAJOWYCH 18 tablic zostało zamontowanych na parkingach zlokalizowanych przy drogach krajowych Regionu Tablice ustawowe Lista atrakcji turystycznych, dla których zostało wykonane oznakowanie turystyczne (E22) średnia liczba znaków do obiektów: 3 znaki UNESCO 24

1. Sanktuarium w Kalwarii Zebrzydowskiej 2. Muzeum Oświęcim Auschwitz 3. Kościół w Lipnicy Murowanej 4. Kościół w Sękowej 5. Kościół w Dębnie 6. Kościół w Binarowej DWORY I PAŁACE 7. Dwór w Dołędze 8. Dwór w Stryszowie 9. Dwór Ignacego Paderewskiego w Kąśnej Dolnej ZAMKI I RUINY 10. Zamek w Pieskowej Skale 11. Zamek Korzkiew 12. Zamek w Rabsztynie 13. Ruiny Zamku Tenczyn w Rudnie 14. Ruiny Zamku Kluczwoda 15. Zamek i Skansen w Dobczycach 16. Zamek w Nowym Wiśniczu 17. Zamek w Suchej Beskidzkiej SANKTUARIA 18. Sanktuarium w Sieprawiu 19. Bazylika Grobu Bożego w Miechowie 20. Sanktuarium w Szczepanowie 21. Sanktuarium w Tuchowie 22. Sanktuarium w Makowie Podhalaoskim 23. Sanktuarium na Wiktorówkach 24. Sanktuarium w Trzebini SKANSENY 25. Skansen w Zubrzycy Górnej 26. Skansen w Wygiełzowie KOŚCIOŁY 27. Kościół w Prandocinie 28. Kościół w Wysocicach 29. Kościół w Kościelcu Proszowickim 30. Kościół w Dziekanowicach 31. Kościół w Tropiu UZDROWISKA 32. Szczawnica 33. Krynica-Zdrój 34. Piwniczna-Zdrój 35. Muszyna 36. Wapienne 37. Żegiestów 25

PARKI NARODOWE I REZERWATY PRZYRODY 38. Babiogórski Park Narodowy MIASTA ATRAKCYJNE TURYSTYCZNIE 39. Olkusz 40. Zalipie 41. Wadowice 42. Lanckorona 43. Chochołów 44. Zakopane 45. Łącko 46. Biecz 47. Stary Sącz 48. Bobowa 49. Limanowa 50. Zator 51. Ciężkowice 52. Oświęcim POZOSTAŁE 53. Pustynia Błędowska 54. Inwałd Park Miniatur 55. Sromowce Spływ Dunajcem 56. Łużna największy cmentarz z I wojny Światowej 1.3.3. Oznakowanie jednostek IT W przypadku jednostek IT, można mówid o dwóch rodzajach oznakowania: oznakowaniu zewnętrznym jednostek IT oraz o oznakowaniu dojazdu do jednostek IT. W przypadku oznakowania zewnętrznego, jest to podświetlany kaseton lub tablica zewnętrzna z logo MSIT zamontowane na zewnątrz budynku. W przypadku braku zgody konserwatora zabytków na montaż powyższego oznakowania (jeżeli jest wymagane), oznakowanie zewnętrzne, w formie naklejki z logo MSIT, można umieścid w witrynie budynku. Dokładne wytyczne znajdują się w Systemie Identyfikacji Wizualnej MSIT. Ponadto, na elewacji lub w witrynie budynku należy umieścid informacje o godzinach pracy jednostki IT oraz kategorii jej zaszeregowania. W przypadku braku zgody konserwatora zabytków na umieszczenie takiej informacji w proponowanych miejscach, konieczne jest wskazanie innego miejsca, przy bezpośrednim wejściu do lokalu zajmowanego przez jednostkę IT, gdzie można byłoby taką informację zamieścid. Oznakowanie dojazdu do jednostek IT wykonane zostało w oparciu o znaki za pomocą znaków D34 znak kierujący do jednostki IT. D-34 26

CZĘŚD 2 - INFORMACJA CYFROWA 27

2.1 ZAŁOŻENIA OGÓLNE 2.1.1 System cyfrowy MSIT to aplikacja oparta na platformie Windows 2008 Server R2 oraz Microsoft Office SharePoint Server 2007. Na system cyfrowy MSIT składają się: a) portal regionalny MSIT www.visitmalopolska.pl (portal zrządzany przez UMWM / RCIT), b) portale lokalne Partnerów (portale zarządzane przez Partnerów projektu MSIT, tj. CIT-y i PIT-y MSIT), c) system bazodanowy MSIT (bazy danych o obiektach turystycznych) d) repozytorium dokumentów (Extranet) zarządzane przez UMWM/RCIT e) sied infokiosków (zarządzana przez CIT-y i PIT-y MSIT). 2.1.2 Cały system obsługi bazy danych MSIT funkcjonuje jako aplikacja web z obsługą przez przeglądarkę internetową. 2.1.3 System cyfrowy MSIT obsługuje 8 wersji językowych (polską, angielską, niemiecką, francuską, włoską, hiszpaoską, rosyjską, słowacką). 2.2 CELE SYSTEMU CYFROWEGO MSIT 2.2.1 Stworzenie jednej, wspólnej, regionalnej bazy danych, wykorzystywanej przez wszystkie jednostki IT zintegrowane w ramach MSIT. 2.2.2 Stworzenie regionalnego portalu turystycznego oraz portali lokalnych MSIT, funkcjonujących na poziome lokalnym w pełni zintegrowanych z portalem regionalnym MSIT, funkcjonujących jako subportale portalu regionalnego MSIT. 2.2.3 Stworzenie sieci całodobowych infokiosków zapewniających dostęp do informacji turystycznej 24 h na dobę. 28

2.3 REGIONALNA BAZA DANYCH PRZEPŁYW INFORMACJI 2.4 REGIONALNY PORTAL TURYSTYCZNY 29

Portal lokalny MSIT (PIT) publikuje i edytuje informacje dotyczące terenu swojego działania informacje lokalne. Punkty IT strona startowa prezentowanie informacji lokalnej, m.in. dotyczącej zdarzeo i atrakcji turystycznych z najbliższej okolicy. Informacja dotycząca regionu informacja regionalna dostępna jest w profilowanych tematycznie modułach oraz na podstronach lub w formie wyników wyszukiwania. Internauta odwiedzając portal lokalny otrzyma pełną informację z terenu działania danego punktu IT oraz możliwośd dotarcia do każdej innej informacji regionalnej. Portal lokalny MSIT (CIT) publikuje i edytuje dane z terenu swojego działania (subregionu). Informacja dotycząca regionu informacja regionalna dostępna jest w profilowanych tematycznie modułach oraz na podstronach lub w formie wyników wyszukiwania. Internauta odwiedzając portal lokalny otrzyma pełną informację z terenu działania danego CIT-u (subregionu) oraz możliwośd dotarcia do każdej innej informacji regionalnej. Portal regionalny MSIT prezentuje dorobek całego regionu, z wielu wprowadzanych przez jednostki IT informacji publikuje na stronie głównej portalu regionalnego tylko te najistotniejsze, ale jednocześnie umożliwia dotarcie do każdej informacji zapisanej w bazie regionalnej, opiera się głównie na informacjach o charakterze regionalnym, istotnych z punktu widzenia kreowania marki turystycznej Małopolska. W ramach systemu cyfrowego MSIT każda jednostka IT posiada własny portal internetowy w indywidualnej domenie (nazwa tworzona jest jako subdomena domeny portalu regionalnego). Adresy stron CIT-ów / PIT-ów tworzone są od nazwy miejscowości www.nazwa_miejscowosci.domena.domena (np. www.pcim.visitmalopolska.pl). Zakłada się, iż reguła ta obowiązywała będzie wszystkie jednostki IT funkcjonujące w ramach MSIT, również te jednostki IT, które zdecydują się na pozostanie przy swoim portalu i jego integrację z portalem regionalnym oraz na pozostanie przy swojej domenie. W efekcie w Internecie będzie funkcjonował adres zgodny z przyjętą w regionie zasadą i kierowad będzie do właściwego portalu, a dany Partner MSIT niezależnie będzie mógł dalej posługiwad się własną domeną. Dane wprowadzane i edytowane przez każdą jednostkę IT gromadzone są we wspólnej bazie danych, gdzie zapisywany jest także poziom ich dostępności w innych portalach. Portale mają ujednolicony layout, co pozwala internaucie szybko opanowad nawigację i korzystanie z treści niezależnie od strony, z której korzysta. Treści mogą byd definiowane przez administratorów danych portali w zakresie i sposobie prezentacji w sposób przez nich uznany za optymalny. Poziomy administracyjne Podobnie, jak w warstwie analogowej, w systemie cyfrowym MSIT funkcjonują 3 poziomy administracyjne związane z 3 obszarami uprawnieo (zarządzanie uprawnieniami i ich realizacja odbywa się wyłącznie z poziomu aplikacji web obsługa przez przeglądarkę internetową). 1) administrator regionalny UM WM / RCIT 2) administrator lokalny CIT 3) administrator lokalny PIT 30