SIEĆ PUNKTÓW INFORMACJI MIEJSKIEJ INFOKRAKÓW

Transkrypt

1 SIEĆ PUNKTÓW INFORMACJI MIEJSKIEJ INFOKRAKÓW

2 Plan prezentacji Czym jest sied InfoKraków? 1. Zadania i cele 2. Rozwój sieci 3. Prezentacja punktów 4. Kadra i jej szkolenia 5. Działalnośd komercyjna 6. Odwiedzalnośd punktów 7. Narzędzia komunikacji 8. Współpraca

3 InfoKraków - 9 punktów w strategicznych i prestiżowych lokalizacjach - największa sied informacji miejskiej w Polsce - obsługa 300 tysięcy turystów i krakowian rocznie - profesjonalna, starannie wyszkolona, posługująca się wieloma językami kadra, także z uprawnieniami przewodnika po mieście

4 1. Zadania i cele - działamy w ramach struktury organizacyjnej Krakowskiego Biura Festiwalowego - prowadzimy całościowy, zintegrowany system informacji turystycznej i kulturalnej - oferujemy kompleksowe usługi zarówno dla turystów krajowych i zagranicznych, jak i dla mieszkaoców Krakowa - prowadzimy działalnośd gospodarczą celem częściowego samofinansowania

5 Zadania i cele c.d. - dystrybuujemy bezpłatne materiały miejskie, - wydajemy bezpłatne mapy centrum Krakowa - dostosowujemy punkty do potrzeb odwiedzających: - kąciki malucha powstały już w 2 punktach - staramy się dostosowad punkty do możliwości osób niepełnosprawnych - wypożyczamy plany Krakowa dla niewidomych oraz słabo widzących - dystrybuujemy bezpłatne wejściówki (np. w ramach Krakowskich Nocy)

6 2. Rozwój sieci Sied Informacji Miejskiej (SIM) składała się z 3 punktów ul. św. Jana, ul. Józefa, ul. Szpitalna W kolejnych latach dołączyły do nich punkty w następujących lokalizacjach: Port Lotniczy w Balicach, Wieża Ratuszowa, Nowa Huta Pawilon Wyspiaoskiego (plac Wszystkich Świętych) Sanktuarium Bożego Miłosierdzia w Krakowie oraz w Centrum Obsługi Ruchu Turystycznego Sukiennice (otwarte w marcu, zamiast punktu w Wieży Ratuszowej)

7 InfoKraków 2010 r. zmiana identyfikacji wizualnej punktów, powstał logotyp InfoKraków i sied zaczęła byd komunikowana jako InfoKraków - zmiana logotypu na nośnikach, stroje służbowe

8

9 Przyczyny zmiany identyfikacji - bardzo dużo obiektów w Krakowie posługujących się znakiem i, a świadczących usługi turystyczne na różnym poziomie - potrzeba odróżnienia od nich naszych oficjalnych punktów miejskich - ciągła praca nad rozpoznawalnością marki ulotki, foldery, stoiska informacyjne (prezydencja, beatyfikacja, targi turystyczne)

10 3. Kadra InfoKraków - 22 osoby pracujące jako informatorzy turystyczni - 3 osoby pracujące w administracji sieci Przygotowanie językowe i merytoryczne pracowników: - władają co najmniej 2 językami obcymi na poziomie zaawansowanym - uprawnienia przewodnika po Krakowie

11 Szkolenia w InfoKraków Szkolenia merytoryczne i interpersonalne: - atrakcje turystyczne Krakowa i Małopolski, również w ramach MSIT - szkolenia produktowe: Kopalnia Soli w Wieliczce,Muzeum Auschwitz-Birkenau - techniki sprzedaży produktów turystycznych - profesjonalna obsługa klienta - szkolenia doraźne nt. krakowskiej prezydencji w UE, działania Krakow Convention Bureau - zarządzanie zespołem oraz zmianą dla kadry zarządzającej

12 4. Prezentacja punktów - 9 punktów tworzy sied InfoKraków - 5 punktów w ścisłym centrum (Stare Miasto) Godziny otwarcia: - dostosowane do sezonu turystycznego - punkty otwarte 7 dni w tygodniu - maj wrzesieo: 10-12h dziennie - październik kwiecieo: 8h dziennie

13 Pawilon Wyspiaoskiego Punkt InfoKraków pl. Wszystkich Świętych 2

14

15 Punkt InfoKraków w Sukiennicach

16

17 Punkt InfoKraków ul. św. Jana 2

18

19 Punkt InfoKraków ul. Szpitalna 25

20

21 CORT Punkt InfoKraków ul. Powiśle 11

22

23 Punkt informacji Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej

24 Punkt InfoKraków ul. Józefa 7 Kazimierz

25

26 Punkt InfoKraków na terenie Sanktuarium Bożego Miłosierdzia w Krakowie - Łagiewnikach

27

28 Punkt InfoKraków w Porcie Lotniczym Balice Terminal Międzynarodowy

29

30 Punkt InfoKraków na Os. Słonecznym 16 Nowa Huta

31 Sprzedaż: 5. Działalność komercyjna - wydawnictw o Krakowie (przewodniki, mapy Krakowa, kartki pocztowe), okolicach i największych atrakcjach regionu - znaczków pocztowych, notesów, pamiątek - wycieczek po Krakowie, do Muzeum Auschwitz-Birkenau, Kopalni Soli w Wieliczce oraz innych atrakcji - biletów na imprezy kulturalne (koncerty, wydarzenia organizowane przez KBF, wybrane spektakle, kabarety) - Krakowskiej Karty Turystycznej

32 Inne usługi: - rezerwacja miejsc noclegowych - ekspozycja materiałów reklamowych w punktach - prezentacja spotów reklamowych - rezerwacja transferów

33 6. Odwiedzalność punktów - prowadzimy statystykę odwiedzalności punktów ankieta on-line wypełniana codziennie w każdym punkcie - w 2010 roku odwiedziło nas ponad 300 tysięcy osób z czego 170 tysięcy to obcokrajowcy - w pierwszym półroczu 2011 r. odwiedziło punkty ok. 130 tysięcy osób, z czego 61 tysięcy to obcokrajowcy

34 InfoKraków: Odwiedzalność poszczególnych - Szpitalna osób - Jana osób punktów w 2010 r. - Ratusz (do września 2010 r.) osób (Sukiennice otwarto w 2011 r.) - Balice osób - Pawilon Wyspiaoskiego osób - Józefa osób - Łagiewniki (od 1 lipca 2010 r.) osób - Nowa Huta osób

35 7. Narzędzia komunikacji - bezpośrednia obsługa turysty w punktach - dostępnośd telefoniczna oraz mailowa w godzinach otwarcia punktów - it@infokrakow.pl główny adres mailowy sieci, komunikowany w przewodnikach i na portalach turystycznych - regularnie aktualizowany profil na portalu społecznościowym Facebook - aktualizowana przez pracowników strona internetowa

36

37 infokrakow.pl - newsy - informacje o dostępności biletów i wejściówek na wydarzenia kulturalne w poszczególnych punktach - oferta sprzedażowa: wydawnictwa, pamiątki - plan Krakowa z danymi teleadresowymi punktów - powiązana z krakow.travel

38

39

40 8. Współpracujemy z - Wydziałem Informacji, Turystyki i Promocji Urzędu Miasta Krakowa - Wydziałem Kultury i Dziedzictwa Narodowego UMK - Urzędem Marszałkowskim Województwa Małopolskiego w Krakowie - Polską Organizacją Turystyczną (w 2010 r. Kierownik InfoKraków został Członkiem Zarządu Forum Informacji Turystycznej - zespół konsultacyjno doradczy) - Małopolską Organizacją Turystyczną jesteśmy jej członkiem i wspólnie bierzemy udział w targach turystycznych w kraju i za granicą (m.in. ITB Berlin, WTM Londyn, Ferien-messe Wiedeo, GO-Regiontour Brno, Fitur Madryt)

41 - krakowską branżą turystyczną: agencjami usług turystycznych i przewodnickich - organizatorami imprez i wydarzeo kulturalnych na terenie Krakowa i Małopolski - krakowskimi uczelniami wyższymi w zakresie praktyk studenckich i praktyk dla osób niepełnosprawnych w ramach programu Unii Europejskiej - w regionie z Urzędami Miasta i punktami informacji: w Tarnowie, Zakopanem, Oświęcimiu, Wadowicach, Wieliczce, Nowym Sączu - współpracujemy przy aktualizacjach przewodników (Lonely Planet, Via Michelin)

42 Współpraca w ramach Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej - 3 października nastąpiło uroczyste otwarcie punktu MSIT w Centrum Obsługi Ruchu Turystycznego przy ul. Powiśle - pracuje w nim wysoko wykwalifikowana kadra (cykl szkoleo w ramach MSIT) - znajdują się samodzielne stanowiska obsługi dla turystów, również dla turystów niepełnosprawnych - udostępniamy materiały o atrakcjach województwa - wszystkie punkty InfoKraków wejdą w skład Małopolskiego Systemu Informacji Turystycznej tworzonego przez Urząd Marszałkowski Województwa Małopolskiego

43 Patrycja Piskorska Zastępca Kierownika Sieci Informacji Miejskiej InfoKraków