Załącznik nr 1 do Regulaminu Certyfikacji Informacji Turystycznej

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do Regulaminu Certyfikacji Informacji Turystycznej KRYTERA Certyfikacji Informacji Turystycznej KRYTERIA dla poszczególnych kategorii Lokalizacja PIT/CIT 1 gwiazdka gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki brak wymagań brak wymagań miejsce istotne z punktu widzenia ruchu turystycznego (opis / uzasadnienie we wniosku) miejsce istotne z punktu widzenia ruchu turystycznego (opis / uzasadnienie we wniosku) zapewniona bezpośrednia dostępność (parter budynku, bezp. wejście z ulicy, wyjątki: lotniska, dworce, centra handlowe, ważne obiekty / atrakcje turystyczne) Dostępność architektoniczna dla osób z niepełną sprawnością ruchową brak wymagań brak wymagań obligatoryjnie w uzasadnionych przypadkach kryterium zostanie uznane za spełnione w przypadku braku dostępności architektonicznej, przy zapewnieniu dostępności przez np. dzwonek, domofon, pochylnia, winda, etc. obligatoryjnie w uzasadnionych przypadkach (obiektywny brak możliwości zapewnienia dostępności architektonicznej, np. obiekt zabytkowy, brak pozwolenia na budowę, przeszkody konstrukcyjne, etc.) kryterium może zostać uznane za spełnione w przypadku braku dostępności architektonicznej, przy zapewnieniu dostępności przez np. dzwonek, domofon, pochylnia, winda, etc. 1

2 KRYTERIA dla poszczególnych kategorii Oznakowanie PIT/CIT 1 gwiazdka gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki zgodne z wytycznymi Polskiego Systemu Informacji Turystycznej*; min. wielkość znaku i, cm x, cm, przy zachowaniu widoczności na ciągu komunikacyjnym zgodne z wytycznymi Polskiego Systemu Informacji Turystycznej*; min. wielkość znaku i, cm x, cm, przy zachowaniu widoczności na ciągu komunikacyjnym zgodne z wytycznymi Polskiego Systemu Informacji Turystycznej*; min. wielkość znaku i, cm x, cm, przy zachowaniu widoczności na ciągu komunikacyjnym zgodne z wytycznymi Polskiego Systemu Informacji Turystycznej*; min. wielkość znaku i, cm x, cm, przy zachowaniu widoczności na ciągu komunikacyjnym Oznakowanie dojazdu do PIT/CIT Dni i godziny otwarcia brak wymagań dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego, nie są z góry określone (we wniosku uzasadnienie) dopuszcza się PIT/CIT całoroczne obligatoryjne oznakowanie dojazdu = znaki D34, oznakowanie w ramach systemu informacji miejskiej, wskazanie położenia PIT/CIT na mapach w centralnych punktach miasta / miejscowości dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego, nie są z góry określone (we wniosku uzasadnienie) tylko PIT/CIT całoroczne obligatoryjne oznakowanie dojazdu = znaki D34, oznakowanie w ramach systemu informacji miejskiej, wskazanie położenia PIT/CIT na mapach w centralnych punktach miasta / miejscowości min. dni w tygodniu, dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego (we wniosku uzasadnienie) tylko PIT/CIT całoroczne obligatoryjne oznakowanie dojazdu = znaki D34, oznakowanie w ramach systemu informacji miejskiej, wskazanie położenia PIT/CIT na mapach w centralnych punktach miasta / miejscowości min. 6 dni w tygodniu poza sezonem i 7 dni w tygodniu w sezonie, dostosowane do potrzeb i natężenia ruchu turystycznego (we wniosku uzasadnienie dot. sezonu) tylko PIT/CIT całoroczne Układ pomieszczeń brak wymagań brak wymagań wymagany co najmniej obszar konsultacji i obszar samoobsługi, toaleta, parking wymagany co najmniej obszar konsultacji, obszar samoobsługi i przechowalnia bagażu dla turystów *dopuszczalny brak przechowalni bagażu w przyp. istnienia przechowalni w pobliżu (do 00

3 KRYTERIA dla poszczególnych kategorii 1 gwiazdka gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki m), np. na dworcu Darmowy dostęp do Internetu Dostępne drukowane materiały Dostęp do bezpłatnego internetu. obligatoryjnie bezpłatne materiały o najbliższej okolicy (atrakcja, gmina) obligatoryjny zapewniony przez samodzielne stanowisko komputerowe lub przez urządzenie mobilne będące na wyposażeniu PIT/CIT z dostępem do Internetu. obligatoryjnie bezpłatne materiały o najbliższej okolicy i ponadlokalne (gmina, sąsiednia gmina/miejscowość) obligatoryjny zapewniony przez co najmniej 1 samodzielne stanowisko komputerowe oraz darmowe wi-fi obligatoryjnie bezpłatne materiały o najbliższej okolicy, ponadlokalne i regionalne (co najmniej o powiecie/ województwie / regionie geograficznym) obligatoryjny zapewniony przez co najmniej 1 samodzielne stanowisko komputerowe oraz darmowe wi-fi obligatoryjnie bezpłatne materiały o najbliższej okolicy, ponadlokalne i regionalne (co najmniej o województwie / regionie geograficznym) oraz dostępne materiały ogólne o całej Polsce Stojaki na materiały Dostęp do informacji non-stop wymagana ekspozycja materiałów (we wniosku opis) brak wymagań wymagana ekspozycja materiałów (we wniosku opis) obligatoryjnie zapewnienie dostępu do katalogu podstawowych informacji ** po zamknięciu PIT/CIT (forma dowolna, np. witryna, gablota, ekran elektroniczny, etc.) wymagana ekspozycja materiałów (we wniosku opis) obligatoryjnie zapewnienie dostępu do katalogu podstawowych informacji po zamknięciu PIT/CIT (forma dowolna, np. witryna, gablota, ekran elektroniczny, etc.) wymagana ekspozycja materiałów (we wniosku opis) obligatoryjnie monitor w witrynie lub kiosk na zewnątrz, w zależności od możliwości technicznych możliwość odstąpienia od konieczności spełniania kryterium w uzasadnionych przypadkach (wówczas obligatoryjne spełnienie kryterium 3-gw. PIT/CIT) 3

4 KRYTERIA dla poszczególnych kategorii Dostępność PIT/CIT Kwalifikacje kadr (wykształcenie, doświadczenie, znajomość j. obcych) Wykształcenie kierunkowe = filologia, marketing i promocja, geografia, historia, historia sztuki, turystyka i rekreacja Prowadzenie sprzedaży towarów i usług (w tym pośrednictwo w rezerwacjach np. zakwaterowania, zwiedza-nia, wynajmu i parkingu dla rowerów, wypożyczalnia audioguide ów) Dodatkowe funkcje np. katalog funkcji tj. 1 gwiazdka gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki obligatoryjnie zapewniona możliwość kontaktu z PIT/CIT telefoniczna i e- mailowa. co najmniej 1 osoba wykształcenie kierunkowe lub kilkuletnie doświadczenie, znajomość min. 1 j. obcego w stopniu podstawowym (we wniosku uzasadnienie, dlaczego taki język) obligatoryjnie zapewniona możliwość kontaktu z PIT/CIT telefoniczna i e- mailowa. co najmniej 1 osoba wykształcenie kierunkowe lub kilkuletnie doświadczenie, znajomość min. j. obcego w stopniu komunikatywnym (we wniosku uzasadnienie, dlaczego taki język) 4 obligatoryjnie zapewniona możliwość kontaktu z PIT/CIT telefoniczna i e- mailowa, media społecznościowe i strona www. Punkt it nie musi być dostawcą Internetu, ale Internet musi być dostępny całodobowa w środku i na zewnątrz punktu it. co najmniej osoby wykształcenie kierunkowe lub kilkuletnie doświadczenie, znajomość min. 1 j. obcy w stopniu dobrym (we wniosku uzasadnienie, dlaczego takie języki) obligatoryjnie zapewniona możliwość kontaktu z PIT/CIT telefoniczna i owa, media społecznościowe i strona www. w co najmniej 1 wersji obcojęzycznej. Punkt it nie musi być dostawcą Internetu, ale Internet musi być dostępny całodobowa w środku i na zewnątrz punktu it co najmniej 3 osoby wykształcenie kierunkowe lub kilkuletnie doświadczenie, znajomość min. 1 j. obcy, w tym w stopniu b. dobrym i 1 w stopniu komunikatywnym (we wniosku uzasadnienie, dlaczego takie języki) nieobligatoryjne nieobligatoryjne nieobligatoryjne obligatoryjnie wyjątek PIT/CIT sfinansowane w ramach projektów UE w okresie trwałości brak wymagań brak wymagań nieobligatoryjne prowadzenie statystyk lub badań turystów odwiedzających PIT/CIT, animacja życia

5 KRYTERIA dla poszczególnych kategorii prowadzenie statystyk, usługa xero, udział w Contact Center, wypożyczalnia sprzętu sportowego, dystrybutor z wodą dla turystów, uniform personelu it. Prowadzenie inicjatyw współpracy regionalnej w zakresie promocji i rozwoju turystyki (na podstawie uzasadnienia lub oświadczenia wnioskodawcy potwierdzające zakres współpracy np. z obszaru kultury, promocji, edukacji) 1 gwiazdka gwiazdki 3 gwiazdki 4 gwiazdki na poziomie lokalnym na poziomie lokalnym na poziomie regionalnym tj. samorząd regionalny, organizacje turystyczne. kulturalnego lub samodzielne inicjatywy. na poziomie ogólnopolskim i międzynarodowym (z POT, MSiT, PIT, itp.) * logo PSIT dostępne tutaj: **proponowany katalog podstawowych informacji powinien zawierać co najmniej: 1) informacje o telefonach: alarmowych, w tym telefonie bezpieczeństwa i infolinii turystycznej, taxi ) podstawowe informacje o dostępnej w okolicach bazie noclegowej 3) adresy turystycznych stron internetowych, w tym regionalnego i narodowego portalu turystycznego Maksymalna liczba punktów do uzyskania 00 pkt. **** - minimum 160 pkt. *** - minimum 140 pkt. ** - minimum 10 pkt. * - minimum 100 pkt.

6 Nowy System Certyfikacji Informacji Turystycznej w formule elektronicznej opiera się o kryteria obowiązkowe, które musi spełniać każdy certyfikowany podmiot it oraz kryteria dodatkowe, obowiązkowe dla poszczególnych kategorii. Wszystkie kryteria są punktowane zgodnie z tabelą zamieszczoną poniżej. PODSTAWOWE KRYTERIA OBOWIĄZKOWE wspólne dla wszystkich kategorii podmiotów informacji turystycznej: 1. Oznakowanie punktu it zgodne z wytycznymi PSIT 1 oraz oznakowanie certyfikacji w widocznym miejscu.. Dostępność bezpłatnych materiałów drukowanych o najbliższej okolicy. 3. Zapewniony dostęp do katalogu podstawowych informacji (dostęp do informacji non-stop). 4. Dostęp do bezpłatnego Internetu.. Min. 1 zatrudniony informator musi posiadać wykształcenie kierunkowe 3 lub kilkuletnie doświadczenie. 6. Informator musi posługiwać się min. 1 językiem obcym w stopniu komunikatywnym. 7. Dostępność punktu it pełne i aktualne dane teleadresowe (w tym GPS), kontakt dedykowany adres , optymalnie zawierający it / info, etc. 8. Punkt całoroczny Dostęp do bezpłatnego Internetu 4. Oznakowanie dojazdu do punktu it. DODATKOWE KRYTERIA OBOWIĄZKOWE dla: kategorii ** 1 Min. wielkość znaku i, cm x, cm, przy zachowaniu widoczności na ciągu komunikacyjnym Informator osoba zajmująca się obsługą turystów (nie kadra zarządzająca punktem it, nie pracownik instytucji w ramach której funkcjonuje punkt it ). 3 Wykształcenie kierunkowe = filologia, marketing i promocja, geografia, historia, historia sztuki, turystyka i rekreacja, kulturoznawstwo 4 Punkt it nie musi być dostawcą Internetu, ale Internet musi być dostępny całodobowa w środku i na zewnątrz punktu it. 6

7 Kryteria obowiązkowe dla kategorii ** kategorii *** Dostęp do bezpłatnego Internetu. Oznakowanie dojazdu do punktu it. Dostępność dla osób z niepełną sprawnością ruchową. Położenie w miejscu istotnym z punktu widzenia ruchu turystycznego. Placówka czynna min. dni w tygodniu. Dostępność punktu it przez stronę www i media społecznościowe 6. Kryteria obowiązkowe dla kategorii *** Dostęp do bezpłatnego Internetu 7. Oznakowanie dojazdu do punktu it. Dostępność dla osób z niepełną sprawnością ruchową. Położenie w miejscu istotnym z punktu widzenia ruchu turystycznego. kategorii **** Placówka czynna min. 7 dni w tygodniu w sezonie i min. 6 dni poza sezonem, w dniach i godzinach dostosowanych do potrzeb ruchu turystycznego, co najmniej 8 h na dobę. Dostępność punktu it przez aktualną stronę www i aktualne media społecznościowe 8 w co najmniej jednej obcej wersji językowej. Punkt it nie musi być dostawcą Internetu, ale Internet musi być dostępny całodobowa w środku i na zewnątrz punktu it. 6 Dostępność przez www dostępna strona z informacjami turystycznymi, nie musi być prowadzona przez punkt it, ale punkt it musi współpracować z administratorem w zakresie merytorycznym. Dostępność przez media społecznościowego prowadzenie profilu punktu it na wybranej platformie. 7 Punkt it nie musi być dostawcą Internetu, ale Internet musi być dostępny całodobowa w środku i na zewnątrz punktu it. 7

8 Wszystkie kryteria są punktowane zgodnie z tabelą zamieszczoną poniżej. KATEGORIA SUMA PUNKTÓW LOKALIZACJA 0 centrum miasta i/lub miejsce istotne ze względu na ruch tur. 10 parter budynku bezpośrednie wejście z ulicy DOSTĘPNOŚĆ DLA OSÓB Z NIEPEŁNĄ SPRAWNOŚCIĄ RUCHOWĄ bez barier winda/podnośnik dzwonek/domofon 3 OZNAKOWANIE 10 zgodne z wytycznymi PSIT oznakowanie certyfikacji w widocznym miejscu OZNAKOWANIE DOJAZDU 8 znaki D34 oznakowanie na mapach miasta 3 DNI I GODZINY OTWARCIA 6 7 dni w tygodniu 0 6 dni w tygodniu 10 dni w tygodniu mniej niż dni w tygodniu 7. dzień w sezonie* dodatkowe dni w sezonie** dodatkowe godziny w sezonie punkt całoroczny 4 Uwagi *Dla placówek otwartych 6 dni poza sezonem ** Dla placówek otwartych dni poza sezonem 8 Dostępność przez www dostępna strona z informacjami turystycznymi, nie musi być prowadzona przez punkt it, ale punkt it musi współpracować z administratorem w zakresie merytorycznym. Dostępność przez media społecznościowego prowadzenie profilu punktu it na wybranej platformie. 8

9 INFRASTRUKTURA 4 obszar konsultacji obszar samoobsługi toaleta* parking** stojak dla rowerów* 3 przechowalnia bagażu 9 ułatwienia dla osób z dziećmi / pupilów mapa naścienna 1 monitory wewnętrzne DOSTĘP DO DARMOWEGO INTERNETU 10 DOSTĘPNOŚĆ BEZPŁATNYCH MATERIAŁÓW 8 DRUKOWANYCH Polska, województwo, powiat, gmina, miejscowość województwo, powiat, gmina, miejscowość powiat, gmina, miejscowość obligatoryjnie - najbliższa okolica STOJAKI NA MATERIAŁY 4 obligatoryjna ekspozycja materiałów na stojakach 4 DOSTĘP DO INFORMACJI NON-STOP 10 kiosk/monitor w witrynie obligatoryjny katalog podstawowych informacji w formie analogowej (np. witryna) DOSTĘPNOŚĆ PUNKTU IT KWALIFIKACJE KADR 40 zatrudnione 3 osoby* 1 zatrudnione osoby 10 zatrudniona 1 osoba obsługa w 3 językach obcych** *Toaleta i stojak dla rowerów w odległości do 100 m od punktu. **Parking w odległości ok. 00 m od punktu. Nie musi być bezpłatny. W uzasadnionych przypadkach do 400 m. ***Za każdą dodatkową usługę 1 pkt. *Osoby z wykształceniem kierunkowym lub kilkuletnim doświadczeniem **Znajomość jednego języka na poziomie min. komunikatywnym, pozostałe na poziomie min. dobrym. 9 Przechowalnia bagażu specjalna szafa lub zamykane pomieszczenie dedykowane świadczeniu usługi przechowywania bagażu. 9

10 obsługa w językach obcych obsługa w 1 języku obcym 1 10 PROWADZENIE SPRZEDAŻY TOWARÓW I USŁUG (w 8 tym pośrednictwo w rezerwacjach usług np. zakwaterowania, zwiedzania, gastronomicznych) DODATKOWE FUNKCJE przykładowy katalog funkcji prowadzenie statystyk, usługa 1- Każda usługa 1 pkt., max. pkt. xero, udział w Contact Center, wypożyczalnia sprzętu sportowego (np. rowery), wypożyczalnia audioguide ów, pośrednictwo w rezerwacji noclegów, parking dla rowerów, dystrybutor z wodą dla turystów, uniform personelu it etc.. DOSTĘPNOŚĆ PUNKTU IT PRZEZ AKTUALNĄ 1 STRONĘ WWW I AKTUALNE MEDIA SPOŁ. dostępność przez www 6 Dostępność przez www dostępna strona z dostępność przez profile w SM 6 informacjami turystycznymi, nie musi być prowadzona przez punkt it, ale punkt it musi współpracować z administratorem w zakresie merytorycznym. Dostępność przez media społecznościowe prowadzenie profilu punktu it na wybranej platformie. Punkt it nie musi być dostawcą Internetu, ale Internet musi być dostępny całodobowa w środku i na zewnątrz punktu it. WSPÓŁPRACA Uzasadnienie/oświadczenie wnioskodawcy potwierdzające zakres współpracy np. z obszaru turystyki, kultury, promocji, inwestycji, edukacji, rekreacji itp. współpraca z instytucjami na poziomie krajowym (POT, MSiT, PIT, itp.) współpraca z instytucjami na poziomie regionalnym (ROT, samorząd regionalny) współpraca z instytucjami i branżą na poziomie lokalnym 1 10