10 KROKÓW DO SKUTECZNYCH SOCIAL MEDIA Przy wykorzystaniu mocy social media w bardzo efektywny sposób możemy zwiększyć zainteresowanie marką, co w efekcie przełoży się na wzrost sprzedaży i tym samym zysków Twojej firmy.
WPROWADZENIE Prowadzenie kanałów social media najłatwiej i najbezpieczniej jest zlecić agencji marketingowej, która zajmie się tworzeniem treści i grafik, reklamami, regulaminami, moderacją, a do tego analizą oraz rekomendacjami. Jeśli chcesz spróbować sam prowadzić swoją komunikację, a zaczynasz bez wcześniejszego doświadczenia i nie masz jeszcze wyrobionej niezbędnej do tego intuicji, prowadzenie skutecznego social media marketingu może stać się dla Ciebie nie lada wyzwaniem. Aby osiągnąć sukces w social media, niezwykle ważne jest zrozumienie każdego kanału, z którego korzystamy. Każdy trafia bowiem do trochę innej grupy docelowej i dlatego rządzi się innymi prawami. Przede wszystkim jednak warto znać 10 prostych zasad, które sprawią, że Twoja marka przyciągnie do siebie nowych odbiorców, którzy staną się Twoimi wiernymi klientami.
Naucz się słuchać! #1 Osiągnięcie sukcesu w social media wymaga więcej słuchania niż mówienia. Przede wszystkim wsłuchaj się w to, co mówi Twoja grupa docelowa, analizuj dane demograficzne, czytaj komentarze i sprawdzaj, co się podoba, aby dowiedzieć się co jest ważne dla Twoich odbiorców, czym się interesują, na co przede wszystkim zwracają uwagę. Wykorzystaj narzędzia analityczne oprócz Facebookowych Insights zainteresuj się innymi programami Sotrender, NapoleonCat, Twitonomy, SimplyMeasured oraz programami do monitoringu mediów aplikacje tego typu muszą stać się od teraz Twoimi przyjaciółmi.
Skup się na swojej #2 grupie docelowej! Słowo omnichannel stało się w ostatnim czasie jednym z najpopularniejszych tematów w branży, jednak żeby osiągnąć sukces musisz wyspecjalizować się w jednej dziedzinie zamiast starać się być dobrym we wszystkim. Skoncentrowanie uwagi na wyspecjalizowanej grupie docelowej pozwoli na stworzenie efektywnej strategii i budowanie treści, które mają większą szansę zainteresować odbiorców. Warto trzymać się zasady: jeden kanał - jedna grupa docelowa (w przypadku Facebooka możemy kierować przekaz do więcej niż jednej grupy). Przykładowo: możesz wykorzystać Snapchata do kontaktu z grupą do 18 roku życia, Instagram w komunikacji z kobietami 19-25, a Google+ dla blogerów technologicznych. Znajdź swoją nisze i mów do odbiorców ich językiem!
Najważniejsza jest jakość! #3 Jakość przebija ilość. Dobry specjalista od social media wie, że lepiej mieć 1000 zaangażowanych odbiorców, którzy czytają nasze treści, udostępniają je i dyskutują o nich, niż 10 000 ludzi, którzy po polubieniu naszego profilu już nigdy go nie odwiedzą. Zasada jakość ważniejsza niż ilość ma też zastosowanie, gdy pytamy jak często postować w social media np. na Facebooku, gdzie optymalna częstotliwość to 1 post dzienne. Na Twitterze natomiast postować można nawet co 10 minut, na Instagramie kilka razy dziennie, w przypadku Snapchata wszystko zależy od pomysłu na ten kanał.
Bądź cierpliwy! #4 Sukcesu w social media nie da się osiągnąć z dnia na dzień. Jeśli chcesz, by Twoja marka miała ugruntowaną pozycję na portalach społecznościowych przygotuj się na to, że czeka Cię długa droga. Nie próbuj również iść na skróty i kupować fikcyjnych fanów lub ustawiać bardzo intensywnych, nachalnych reklam. Na koniec dnia lepiej mieć mniej, lecz bardziej zaangażowanych odbiorców.
Bądź interesujący dla odbiorców! #5 Jeśli publikujesz oryginalne, wysokiej jakości treści możesz być pewien, że Twoi odbiorcy staną się wierni Twojej marce. Kiedy zaczną o Tobie mówić i udostępniać publikowane przez Ciebie posty swoim znajomym, sami staną się Twoją najlepszą formą reklamy. Staraj się tworzyć treści tak, aby odbiorcy mogli się czegoś nauczyć, zaśmiać się, wzruszyć albo skorzystać z tego finansowo.
Przyciągaj do siebie wpływowych ludzi! #6 Poświęć czas na znalezienie osób publikujących treści online i mających duże grono odbiorców mowa tu głównie o blogerach i instagramowiczach. Jeżeli Twój produkt lub usługa kierowana jest do grupy docelowej blogera, powinieneś pomyśleć o współpracy według przeprowadzonych badań 64% osób ufa recenzjom blogerów.* Chcesz budować zaufanie? Znajdź promotora swojej marki. * http://dynamicsignal.com/2011/04/13/do-people-trust-bloggers/
Przekazuj wartościowe treści #7 Jeśli będziesz spędzać cały czas na bezpośrednim reklamowaniu i zachwalaniu swojej marki w Internecie ludzie nie uznają Cię za wiarygodnego, a co za tym idzie przestaną Cię słuchać. Musisz dodać do przekazywanych przez siebie treści pewną wartość. Należy mniej skupić się na konwersji, a bardziej na tworzeniu ciekawych, przyciągających uwagę treści oraz rozwój relacji z wpływowymi, najwierniejszymi odbiorcami. Obowiązuje zasada 80/20 spraw, aby 80% Twoich treści było postami bardziej luźnymi, rozrywkowymi (lecz nadal związanymi z Twoją działalnością), a tylko 20% typowo sprzedażowymi.
Dbaj o kontakty z odbiorcami! #8 Nie ignorujesz ludzi, którzy przychodzą do Ciebie osobiście, dlatego nie ignoruj nikogo, kto zwraca się do Ciebie online. Budowanie relacji z ludźmi i wzbudzanie ich zaufania jest najważniejszą częścią social media, dlatego traktuj każdego odbiorcę z ogromnym szacunkiem. W przypadku reklamacji staraj się wyjaśnić sprawę, przeprosić i zaoferować rekompensatę. Uwierz, że dobre wieści o firmie rozchodzą się równie szybko jak te złe.
Bądź dostępny! #9 Sukces w social media wymaga Twojego zaangażowania i poświęcenia czasu. Nie możesz opublikować treści, a potem zniknąć. Niezwykle istotne jest, by nie tylko dodawać posty, ale także uczestniczyć w dyskusjach pod nimi, a nawet samemu je generować. Jeżeli wstawisz zdjęcie produktu na stronę, możesz od razu otrzymać pytania o cenę, inne wersje produktu czy jego dostępność w ten sposób możesz bardzo łatwo skierować klienta do wybranego sklepu, aby od razu dokonał zakupu. Pamiętaj jednak, że śledzący Cię online mają ogromny wybór produktów i usług, dlatego jeśli nie będziesz aktywny, nie zawahają się zastąpić Twojej marki inną.
Pamiętaj o prawie wzajemności! #10 Nie można oczekiwać od innych, że będą udostępniać publikowane przez Ciebie treści, jeśli nie robisz dla nich tego samego. Dlatego część czasu spędzonego na budowaniu sukcesu swojej marki w social media możesz poświęcić na udostępnianie i komentowanie treści wrzucanych przez innych. Wspieraj akcje charytatywne, lokalne inicjatywy (jeśli jesteś firmą lokalną). Warto pomyśleć o współpracach z innymi firmami zwłaszcza w sektorze B2B i w środowisku startupów dobrze jest połączyć siły i dzięki temu budować zaufanie oraz silną markę.
Agencja social experience, której głównym celem w social media jest zwiększanie interakcji na fanpage ach Klientów. Obsługiwane przez Pozytywnie.pl marki znajdują się w pierwszych dziesiątkach swoich kategorii w raportach Sotrender pod względem zaangażowania. Firma specjalizuje się również w social ads, aplikacjach społecznościowych oraz web designie. www.pozytywnie.pl kontakt@pozytywnie.pl Agata Machowiec Junior Account Manager agata.machowiec@pozytywnie.pl Absolwentka kierunku Logistyka i marketing w mediach na Uniwersytecie Warszawskim. W Pozytywnie.pl zajmuje się wsparciem przy projektach social media dotyczących dużych polskich marek.