Regulamin funkcjonowania systemu płatności mobilnych Płać komórką I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE Regulamin funkcjonowania systemu płatności mobilnych Płać komórką (zwany w dalszej części Regulaminem) określa zasady obsługi i rozliczania transakcji realizowanych w systemie płatności mobilnych mpay. 1 2 Definicje Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć: 1. Agent Rozliczeniowy spółka mpay S.A.. z siedzibą w Warszawie, 2. Akceptant Beneficjent, który na podstawie umowy podpisanej z Agentem Rozliczeniowym akceptuje rozliczanie transakcji w ramach Systemu mpay, 3. Aktywacja niezbędna, integralna funkcjonalność Systemu mpay zapobiegająca używaniu EIP przez osoby nieuprawnione, polegająca na zdefiniowaniu przez Użytkownika indywidualnego Kodu PIN. 4. Beneficjent adresat transakcji wykonywanej przez Użytkownika, 5. Elektroniczny Instrument Płatniczy (EIP) elektroniczny instrument płatniczy w Systemie mpay, który zapewnia zdalny dostęp do środków płatniczych Posiadacza poprzez identyfikację numeru telefonu (MSISDN) Użytkownika EIP w sieci Operatora telekomunikacyjnego, 6. Identyfikator Beneficjenta numer, określający jednoznacznie adresata transakcji w Systemie mpay, w szczególności dla przedsiębiorców jest to numer nadawany w Systemie mpay, zaś dla osób fizycznych numer telefonu MSISDN w sieci Operatora telekomunikacyjnego, 7. Identyfikator Transakcji unikatowy numer referencyjny transakcji zrealizowanej w Systemie mpay, 8. Identyfikator Użytkownika numer telefonu Użytkownika (MSISDN), który jest numerem zdefiniowanym w ramach Systemu mpay, 9. Kanały komunikacji elektronicznej wszelkie udostępnione dla danej informacji lub usługi elektroniczne formy dostępu, w szczególności : WWW, SMS, WAP, IVR, USSD, 10. Kod PIN zdefiniowany przez Użytkownika 4-cyfrowy poufny numer, służący do potwierdzania przez niego operacji w Systemie mpay, 11. MSISDN numer telefoniczny identyfikujący Użytkownika bądź Beneficjenta w sieci Operatora telekomunikacyjnego, służący w ramach Systemu mpay do identyfikacji dostępu do EIP, 12. Operator telekomunikacyjny - przedsiębiorca telekomunikacyjny dostarczający publiczną sieci telekomunikacyjną, który podpisał z Agentem Rozliczeniowym umowę o współpracy w zakresie wykorzystania swojej infrastruktury telekomunikacyjnej do przesyłania komunikatów w ramach Systemu mpay, 13. Posiadacz Osoba fizyczna lub Przedsiębiorca posiadający EIP wydany przez Wydawcę, Posiadacz może by również Użytkownikiem
14. Prefiks identyfikator Systemu mpay w sieci Operatora telekomunikacyjnego, w szczególności jest to 4-znakowy ciąg rozpoczynający się od znaku *, po którym następują trzy cyfry, 15. Przedsiębiorca osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której odrębna ustawa przyznaje zdolność prawną - wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, 16. System mpay - zrealizowany przez mpay S.A. system rozliczeniowy pozwalający na dokonywanie autoryzacji oraz rozliczanie transakcji bezgotówkowych przy użyciu urządzeń przenośnych, w szczególności telefonów komórkowych, 17. Uczestnik dowolna strona, która bierze udział w transakcji realizowanej w Systemie mpay, w szczególności: Wydawca, Posiadacz, Użytkownik, Beneficjent, Agent Rozliczeniowy, Operator telekomunikacyjny, 18. Umowa z Akceptantem umowa o przyjmowanie zapłaty przy użyciu systemu płatności mobilnych zawarta pomiędzy Agentem Rozliczeniowym a Akceptantem, 19. Umowa z Wydawcą umowa o współpracy w ramach systemu płatności mobilnych zawarta pomiędzy Agentem Rozliczeniowym a Wydawcą, 20. Użytkownik - Osoba fizyczna uprawniona przez Posiadacza do korzystania z EIP w ramach Systemu mpay, identyfikowana poprzez MSISDN, dokonująca w imieniu własnym i na swoją rzecz transakcji w Systemie mpay 21. Wydawca bank lub inny podmiot, który zawarł z Agentem Rozliczeniowym stosowną umowę na rozliczanie transakcji realizowanych w ramach Systemu mpay, na podstawie której zobowiązany jest min. do wydawania EIP Posiadaczowi, 22. Źródło środków płatniczych - źródło środków płatniczych dostępne w ramach EIP, umożliwiające zdalne obciążanie go przy pomocy środków technicznych, korzystających z elektronicznych kanałów komunikacyjnych, celem rozliczenia realizowanej w Systemie mpay transakcji. II. ELEKTRONICZNY INSTRUMENT PŁATNICZY 3 Wydawanie i rejestracja EIP 1. EIP wydawany jest Posiadaczowi przez Wydawcę na określonych przez Wydawcę zasadach i warunkach. 2. Wykorzystanie wydanego EIP do realizacji transakcji mobilnych wymaga jego wcześniejszej rejestracji, której dokonuje Wydawca w Systemie mpay poprzez określenie parametrów i warunków użytkowania EIP oraz wskazanie Posiadacza oraz przynajmniej jednego Użytkownika. 3. Pozytywne zarejestrowanie EIP w Systemie mpay powoduje przesłanie na numer MSISDN wskazanego w trakcie rejestracji Użytkownika stosownego komunikatu o udostępnieniu EIP. 4. W przypadku, gdy w trakcie rejestracji EIP wskazany przez Posiadacza numer MSISDN nie był wcześniej zarejestrowany w Systemie mpay, na numer ten przesyłana jest dodatkowa prośba o jego Aktywację. Aktywacja ta następuje poprzez wykonanie przez Użytkownika połączenia na Prefix oraz zdefiniowanie Kodu PIN, służącego do autoryzacji przez Użytkownika transakcji w Systemie mpay. 5. O ile nie zabrania tego umowa z Wydawcą, Posiadacz może, przy użyciu wyznaczonych Kanałów komunikacji elektronicznej w Systemie mpay, definiować w ramach wydanego mu EIP nowych Użytkowników oraz usuwać istniejących. Definicja nowego Użytkownika EIP musi zawierać jego numer MSISDN oraz
warunki korzystania ze środków płatniczych w ramach EIP. Warunkiem dodania Użytkownika do EIP jest wyrażenie przez niego zgody na tą czynność za pomocą dostępnych Kanałów komunikacji elektronicznej. 6. W przypadku utraty lub zmiany przez Użytkownika numeru MSISDN zobowiązany jest on zgłosić ten fakt niezwłocznie poprzez Kanały komunikacji elektronicznej dostępne w Systemie mpay. Zgłoszenie powyższego faktu może nastąpić z wyprzedzeniem, jednak nie później niż 24 godziny po jego zaistnieniu. 7. W przypadku rezygnacji Posiadacza z wydanego mu EIP Wydawca zobowiązany jest wyrejestrować Posiadacza z Systemu mpay, czego skutkiem jest uniemożliwienie dostępu do tego EIP Posiadaczowi i wszystkim jego Użytkownikom. Wyrejestrowanie EIP z Systemu mpay nie zwalnia Posiadacza od uregulowania wszelkich zobowiązań i należności wobec Agenta Rozliczeniowego. 4 Spółka mpay S.A. określa w Regulaminie obowiązujące dla prawidłowego funkcjonowania systemu płatności mobilnych wymogi techniczne,, zasady formalne oraz zasady rozliczeń dla wszystkich uczestników Systemu mpay. Obowiązują one wszystkich Uczestników Systemu mpay i stanowią załącznik do każdej z umów zawieranych przez Uczestników Systemu mpay. Skorzystanie przez strony transakcji z Systemu mpay jest równoznaczne z akceptacją zasad określonych niniejszym regulaminem. III. WZAJEMNE PRAWA I OBOWIĄZKI 5 Prawa i Obowiązki Wydawcy 1. Wydawca zobowiązany jest do udostępniania Agentowi Rozliczeniowemu, na potrzeby rozliczania transakcji, środków płatniczych dostępnych w ramach EIP. 2. W ramach wydanego EIP Wydawca zobowiązany jest określić zasady rozliczania transakcji. 3. W przypadku wystąpienia na koncie EIP ujemnego salda mimo poprawnego rozliczania transakcji, według zasad uzgodnionych pomiędzy Wydawcą a Agentem Rozliczeniowym, Wydawca zobowiązuje się zapewnić środki płatnicze na zbilansowanie salda. 4. W uzasadnionym przypadku Wydawca może czasowo zablokować dostęp do środków płatniczych dla wybranych EIP, jednakże zobowiązany jest wcześniej zgłosić ten fakt w Systemie mpay poprzez dedykowane aplikacje, bądź kanały komunikacji elektronicznej. 5. Wydawca zobowiązany jest dokonywać rejestracji wydanych przez siebie EIP w Systemie mpay oraz dokonywać wyrejestrowania EIP, z których zrezygnował Posiadacz oraz nie będących w użytku, bez zbędnej zwłoki. Odpowiedzialność z tytułu rejestracji/wyrejestrowania EIP w systemie obciąża Wydawcę. 6. Wydawca zobowiązany jest współpracować z Agentem Rozliczeniowym celem zapewnienia jak największego bezpieczeństwa oraz wysokiego standardu obsługi transakcji w Systemie mpay. 7. Wydawca zobowiązany jest zgłaszać Agentowi Rozliczeniowemu niezwłocznie wszelkie problemy w funkcjonowaniu Systemu mpay. 8. W umowie z Agentem Rozliczeniowym Wydawca zobowiązany jest zdefiniować zasady i warunki, na podstawie których wydawane będą i rozliczane EIP.
9. Wydawca zobowiązany jest informować Agenta Rozliczeniowego minimum 14 dni wcześniej o wszelkich zmianach w zakresie rodzaju wydawanych przez niego EIP, jak i danych identyfikujących prowadzoną przez niego działalność. 10. Wydawca zobowiązany jest do niezwłocznego przesłania Agentowi Rozliczeniowemu informacji o fakcie zastrzeżenia lub zablokowania EIP, jeżeli nastąpiło ono po stronie Wydawcy. 6 Prawa i obowiązki Agenta Rozliczeniowego 1. Agent Rozliczeniowy odpowiada za prawidłowe funkcjonowanie Systemu mpay i bezpieczeństwo realizowanych w nim transakcji. 2. Agent Rozliczeniowy odpowiada za uznanie rachunku Akceptanta kwotą wynikająca z transakcji dokonywanej przez Użytkownika na zasadach i w terminach określonych w umowie z Akceptantem. 3. Agent Rozliczeniowy nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie interfejsów oraz łączy telekomunikacyjnych, które nie są jego własnością lub nie są przez niego obsługiwane, w szczególności interfejsów służących do wykonywania transakcji przez Użytkownika. 4. Agent Rozliczeniowy nie ponosi odpowiedzialności za funkcjonowanie urządzeń przenośnych, z których Użytkownik realizuje transakcje. Urządzenia te powinny spełniać wymogi i standardy przewidziane dla sieci telekomunikacyjnej, w której są wykorzystywane i powinny być użytkowane zgodnie z zaleceniami producenta. 5. Agent Rozliczeniowy może odmówić obsługi realizacji transakcji, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, iż może prowadzić ona do nadużyć lub być niezgodna z obowiązującym prawem, jak również z postanowieniami niniejszego Regulaminu. 6. Agent Rozliczeniowy może odmówić obsługi Użytkownika w przypadku zbyt częstych i nieuzasadnionych reklamacji realizowanych przez niego transakcji, wykonywania ich niezgodnie z obowiązującym prawem, niniejszym Regulaminem lub też realizacji transakcji prowadzących do nadużyć. Decyzja taka podjęta zostanie na podstawie analizy innych transakcji realizowanych przez tego Użytkownika oraz przez innych Użytkowników dla tych samych Akceptantów. 7. Agent Rozliczeniowy ma prawo czasowo zablokować Użytkownikowi możliwość korzystania z Systemu mpay, jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie dokonywania z jego konta nieautoryzowanych transakcji, czy też transakcji niezgodnych z obowiązującym prawem lub zasadami niniejszego Regulaminu. 8. Agent Rozliczeniowy ma prawo czasowo odmówić Beneficjentowi możliwość przyjmowania transakcji, jeżeli istnieje podejrzenie dokonywania przez niego transakcji niezgodnych z prawem lub naruszających Regulamin bądź jego umowę z Agentem Rozliczeniowym. 9. Agent Rozliczeniowy poprzez bieżące monitorowanie Systemu mpay zapewni Akceptantom oraz Użytkownikom dostęp do historii przeprowadzanych operacji oraz możliwość konfigurowania swoich kont w Systemie mpay. Dostępna historia transakcji ograniczona jest jedynie do 6 miesięcy wstecz. 10. W przypadku zaistnienia poważnych problemów z funkcjonowaniem Systemu mpay Agent Rozliczeniowy ma prawo czasowo wstrzymać jego funkcjonowanie w całości lub w wybranym zakresie. Wszelkie informacje o przestojach bądź problemach w funkcjonowaniu systemu dostępne będą na stronach internetowych www.mpay.pl oraz poprzez Kanały komunikacji elektronicznej.
11. Celem zapewnienia jak najwyższego bezpieczeństwa transakcji Agent Rozliczeniowy ma prawo monitorowania i analizowania wszystkich operacji wykonywanych w Systemie mpay. 12. Agent Rozliczeniowy ponosi pełną odpowiedzialność za transakcje dokonane w ramach Systemu mpay przy użyciu zastrzeżonych bądź zablokowanych EIP od chwili ich zastrzeżenia bądź blokady do momentu jego odblokowania, bądź wydania nowego EIP, pod warunkiem poinformowania go przez Wydawcę o fakcie zastrzeżenia, zablokowania, bądź wydania nowego EIP. 13. W zakresie określonym przez prawo Agent Rozliczeniowy odpowiada wobec pozostałych uczestników Systemu mpay za szkody poniesione przez nich w wyniku błędnego działania Systemu mpay, powstałe jedynie z winy Agenta Rozliczeniowego, w granicach rzeczywistej ich wartości, z wyłączeniem utraconych korzyści. 14. W przypadku naruszenia przez któregokolwiek z uczestników Systemu mpay postanowień niniejszego Regulaminu, Agent Rozliczeniowy zastrzega sobie prawo zablokowania możliwości rozliczania z nim transakcji, jak również odmowy dalszej współpracy. 15. Agent Rozliczeniowy nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody poniesione przez Posiadacza/Użytkownika w wyniku działania, czy nie działania systemu z przyczyn niezależnych od Agenta Rozliczeniowego. 16. Agent Rozliczeniowy nie ponosi odpowiedzialności za obsługę EIP przez Wydawcę. 7 Prawa i obowiązki Akceptanta 1. Akceptant, na życzenie Użytkownika, ma obowiązek akceptacji transakcji realizowanych w Systemie mpay. 2. Akceptant ma prawo odmowy realizacji transakcji w Systemie mpay jedynie w przypadku: 1. otrzymania odmowy autoryzacji transakcji od Agenta Rozliczeniowego, 2. uzasadnionego podejrzenia, iż rozliczana transakcja może prowadzić do nadużyć, bądź naruszać Regulamin, 3. uzasadnionego podejrzenia, że transakcja może być w jakimkolwiek zakresie niezgodna z obowiązującym prawem, 4. jeżeli wystąpią problemy techniczne uniemożliwiające realizację transakcji, w szczególności uniemożliwiające Użytkownikowi wykonanie połączenia lub Akceptantowi odebranie potwierdzenia transakcji, 5. jeżeli otrzymywane od Agenta Rozliczeniowego potwierdzenia transakcji są błędne, niejednoznaczne lub nie docierają do Akceptanta. 6. jeżeli na wezwanie Akceptanta Użytkownik nie okazał dokumentu potwierdzającego jego tożsamość. 3. Akceptant zobowiązuje się do informowania Agenta Rozliczeniowego o wszelkich zdarzeniach mających związek z transakcjami w ramach Systemu mpay, dokonanymi u Akceptanta, które wskazywałyby na naruszenie bądź próby naruszenia obowiązującego prawa (w szczególności usiłowanie lub dokonanie czynów przestępczych), jak również naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu. 4. Akceptant zobowiązuje się do pełnej współpracy z Agentem Rozliczeniowym w celu ustalania faktów, dotyczących naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu, obowiązującego prawa, w szczególności prób popełnienia, lub popełnionych przez Użytkowników czynów przestępczych, będących w związku z dokonywanymi przez nich transakcjami.
5. Akceptant zobowiązany jest do oznakowania punktów i miejsc, w których można realizować transakcje z wykorzystaniem Systemu mpay tylko i wyłącznie za pomocą materiałów dostarczonych przez Agenta Rozliczeniowego. Inna forma oznakowania takich miejsc musi być pisemnie zaakceptowana przez Agenta Rozliczeniowego. W przypadku uszkodzenia, zniszczenia, zagubienia, itp. oznakowania, Akceptant jest zobowiązany do natychmiastowego zawiadomienia o tym fakcie Agenta Rozliczeniowego, celem uzupełnienia oznakowania. 6. W przypadku rozwiązania umowy pomiędzy Akceptantem, a Agentem Rozliczeniowym Akceptant zobowiązany jest usunąć niezwłocznie wszelkie oznaczenia informujące o obsłudze transakcji w Systemie mpay. 7. Akceptant zobowiązany jest informować niezwłocznie Agenta Rozliczeniowego o wszelkich zmianach w zakresie rodzaju prowadzonej działalności, która obsługiwana jest w Systemie mpay oraz o zmianach dotyczących jego identyfikacji gospodarczej przed wystąpieniem tych zmian. 8 Prawa i obowiązki Posiadacza oraz Użytkownika 1. Posiadacz ponosi całkowitą odpowiedzialność za wszystkie transakcje dokonane w Systemie mpay przy użyciu wydanego mu EIP z zastrzeżeniem postanowień 6 pkt. 12., jak również za uregulowanie wszelkich zobowiązań i należności wobec Agenta Rozliczeniowego. 2. Posiadacz ponosi również odpowiedzialność za działania i/lub zaniechania uprawnionego przez siebie Użytkownika. 3. Użytkownik zobowiązany jest do: 1. przestrzegania Regulaminu oraz korzystania z Systemu mpay zgodnie z jego przeznaczeniem, 2. przechowywania i ochrony Kodu PIN z zachowaniem należytej staranności, 3. nie przechowywania Kodu PIN w urządzeniu przenośnym, z którego wykonywane są transakcje, 4. niezwłocznej blokady karty SIM telefonu u Operatora telekomunikacyjnego w przypadku kradzieży lub zagubienia urządzenia przenośnego, bądź zgłoszenie tego faktu poprzez Kanały komunikacji elektronicznej w Systemie mpay i dokonanie blokady konta Użytkownika, 5. nie udostępniania urządzenia przenośnego oraz Kodu PIN osobom nieuprawnionym, 6. okazania na wezwanie Akceptanta dokumentu potwierdzającego tożsamość Użytkownika. 4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za udostępnienie Kodu PIN bądź urządzenia przenośnego osobom trzecim. 5. W przypadku zapomnienia, blokady, bądź ujawnienia Kodu PIN, Użytkownik powinien niezwłocznie zdefiniować nowy Kod PIN. 6. Aktywacja przez Użytkownika swojego numeru MSISDN w Systemie mpay jest równoznaczna z zaakceptowaniem przez niego postanowień niniejszego Regulaminu. IV. TRANSAKCJA 9 Parametry transakcji
1. Realizacja transakcji w Systemie mpay wymaga podania niezbędnych parametrów: Prefiksu, Identyfikatora Beneficjenta, Identyfikatora Użytkownika, kwoty transakcji, Kodu PIN, które przekazywane są do Systemu mpay w następujący sposób: 1. Prefiks podawany jest każdorazowo w trakcie inicjowania transakcji przez Użytkownika i jest to element niezbędny do realizacji połączenia z Systemem mpay, 2. Identyfikator Użytkownika przekazywany jest do Systemu mpay wraz z identyfikacją połączenia przychodzącego z sieci Operatora telekomunikacyjnego, 3. Identyfikator Beneficjenta podawany jest przez Użytkownika jako parametr przy inicjowaniu połączenia z Systemem mpay lub po nawiązaniu tego połączenia, 4. Kwota transakcji podawana jest przez Użytkownika jako parametr przy inicjowaniu połączenia z Systemem mpay lub po nawiązaniu takiego połączenia; kwota może być również przed transakcją zarejestrowana w Systemie mpay przez Akceptanta, co powoduje, że Użytkownik proszony jest jedynie o jej akceptację, 5. Kod PIN podawany jest przez Użytkownika tylko i wyłącznie po połączeniu z Systemem mpay celem autoryzacji wykonywanej transakcji lub polecenia w Systemie mpay. Trzykrotne błędne wprowadzenie kodu PIN powoduje blokadę wszystkich transakcji realizowanych przez Użytkownika przy użyciu danego numeru MSISDN. Odblokowanie Kodu PIN możliwe jest poprzez kontakt Użytkownika z Agentem Rozliczeniowym za pośrednictwem dedykowanych Kanałów komunikacji elektronicznej. 2. Autoryzacja przez Użytkownika transakcji Kodem PIN jest jednoznaczna z wyrażeniem przez niego zgody na rozliczenie tej transakcji i poniesienie jej kosztów. W przypadku, gdy Użytkownik samodzielnie zniósł konieczność potwierdzania transakcji Kodem PIN, wyraził tym samym zgodę na automatyczne rozliczanie transakcji bez konieczności jej autoryzacji Kodem PIN. 10 Realizacja transakcji 1. Transakcja realizowana w Systemie mpay inicjowana jest zawsze przez Użytkownika w jego imieniu i na jego rzecz - poprzez zlecenie jej wykonania do Systemu mpay. Zainicjowanie transakcji odbywa się poprzez wykonanie połączenia na dostępne, w ramach Systemu mpay, numery telefoniczne, rozpoczynające się od Prefiksu. 2. Po zainicjowaniu transakcji i przesłaniu każdego z jej parametrów do Systemu mpay Użytkownik otrzymuje zwrotnie opis transakcji. Jeżeli otrzymany opis jest zgodny z transakcją, którą Użytkownik zamierza wykonać, dokonuje jej autoryzacji poprzez podanie swojego Kodu PIN. W zależności od ustawień parametrów konta Użytkownika w Systemie mpay nie jest konieczne autoryzowanie transakcji Kodem PIN. Na zakończenie połączenia z Systemem mpay Użytkownik informowany jest o przyjęciu bądź odrzuceniu transakcji do dalszej realizacji. 3. Po uzgodnieniu i potwierdzeniu z Użytkownikiem szczegółów transakcji System mpay łączy się z systemem informatycznym Wydawcy celem zablokowania kwoty niezbędnej do rozliczenia transakcji w ramach wybranego EIP. Wydawca potwierdza lub odrzuca blokadę przesyłając stosowną informację do Systemu mpay. 4. Po otrzymaniu z systemu informatycznego Wydawcy informacji odnośnie pomyślnie dokonanej blokady środków płatniczych w EIP, System mpay przesyła do Akceptanta
potwierdzenie transakcji. W przypadku innych Beneficjentów transakcji potwierdzenie transakcji wysyłane jest opcjonalnie. 5. Po otrzymaniu potwierdzenia transakcji Akceptant ma możliwość: 1. przyjąć potwierdzenie bez udzielania jakiejkolwiek odpowiedzi, czego efektem jest podtrzymanie blokady środków płatniczych na koncie EIP, 2. odrzucić transakcję, czego efektem jest zwolnienie blokady środków płatniczych na koncie EIP, 3. zaakceptować transakcję, czego efektem jest zatwierdzenie blokady środków płatniczych na rachunku EIP oraz przeksięgowanie należności na konto Akceptanta w Systemie mpay;, przy czym według uznania Akceptant może zrealizować jedynie część zablokowanej kwoty, 4. potwierdzić blokadę, zmieniając kwotę transakcji na niższą, czego efektem jest odpowiednia korekta kwoty blokady na koncie EIP. 6. Za wyjątkiem postanowień zawartych w punktu 5 lit. a) Użytkownik otrzymuje na swoje urządzenie przenośne potwierdzenie rozdysponowania przez Akceptanta środków płatniczych zablokowanych na EIP, z którego Użytkownik zrealizował transakcję. Potwierdzenie to, oprócz sposobu rozdysponowania środkami, zawiera w szczególności: Identyfikator Transakcji, kwotę transakcji oraz Identyfikator Beneficjenta wraz z jego opisem. 7. Agent Rozliczeniowy zobowiązuje się do zapewnienia należytego bezpieczeństwa rozliczanych w Systemie mpay transakcji oraz przekazywania Akceptantowi jednoznacznej informacji z potwierdzeniem lub odrzuceniem transakcji, na podstawie której Akceptant będzie mógł wydać towar lub świadczyć usługę Użytkownikowi, który zrealizował transakcję. Jedynie uzgodniona pomiędzy Agentem Rozliczeniowym a Akceptantem forma potwierdzeń transakcji może być podstawą świadczenia usług bądź wydania towaru. W szczególności podstawy tej nie mogą stanowić jakiekolwiek potwierdzenia przesyłane Użytkownikowi. 8. Jeżeli Akceptant nie ma możliwości odpowiedzi na otrzymane z Systemu mpay potwierdzenie transakcji, domyślnie uznaje się, iż Akceptant zaakceptował transakcje (zgodnie z pkt. 5c), chyba, że brak możliwości odpowiedzi wynika z przyczyn technicznych i ma charakter chwilowy, wówczas blokada środków płatniczych jest podtrzymywana (zgodnie z pkt. 5a). 9. W całym okresie blokady transakcji Akceptant ma możliwość wykonania dowolnej czynności opisanej w pkt. 5. 10. Blokada środków płatniczych na koncie przypisanym do EIP nie może trwać dłużej niż 30 dni od wykonania transakcji. W przypadku przekroczenia tego okresu blokada zostaje zwolniona, a transakcja odrzucona, o czym zostanie poinformowany Akceptant oraz Użytkownik. 11 Rozliczenie transakcji 1. Rozliczenie transakcji następuje następnego dnia roboczego po okresie, w którym transakcje zostały zrealizowane, z zastrzeżeniem pkt. 3. 2. Rozliczenie transakcji następuje poprzez wystawienie Wydawcy obciążenia z tytułu rozliczonych przez Agenta Rozliczeniowego transakcji, skutkującego przekazaniem środków płatniczych na rachunek bankowy Agenta Rozliczeniowego, które to środki przekazywane są przez niego na wskazany rachunek Beneficjenta. W przypadku, gdy Beneficjentem transakcji jest inny Użytkownik należności z tytułu zrealizowanych transakcji mogą być przekazywane na rachunek Operatora telekomunikacyjnego
celem zasilenia konta Beneficjenta bądź przekazane na konto wybranego EIP przypisanego do numeru MSISDN Beneficjenta. 3. W zależności od warunków umowy pomiędzy Akceptantem a Agentem Rozliczeniowym przekaz środków pieniężnych z tytułu rozliczonych transakcji może być uzależniony od wysokości salda Akceptanta w Systemie mpay, przy czym rozliczenie pomiędzy stronami nie może odbywać się rzadziej niż co 14 dni. V. REKLAMACJE ORAZ ZWROTY TRANSAKCJI 12 Reklamacje 1. Agent Rozliczeniowy, Akceptant, Posiadacz oraz Użytkownik zobowiązani są weryfikować historię transakcji w celu kontrolowania prawidłowości ich rozliczeń oraz naliczonych opłat i prowizji związanych z używaniem EIP. Historia transakcji dostępna jest za pośrednictwem Kanałów komunikacji elektronicznej w Systemie mpay bądź w postaci okresowych zestawień transakcji przesyłanych Posiadaczowi przez Wydawcę. 2. Akceptant, Posiadacz oraz Użytkownik zobowiązani są zgłosić Agentowi Rozliczeniowemu, w terminie nie przekraczającym 45 dni od daty wykonania transakcji, każdą niezgodność w historii transakcji, a w szczególności dotyczącą: 1. czasu dokonania transakcji, 2. kwoty transakcji, 3. stron transakcji (Posiadacza/Użytkownika/Beneficjenta), 4. braku transakcji, 5. błędu lub innych nieprawidłowości w przeprowadzeniu rozliczenia. 3. Nie złożenie reklamacji w terminie określonym w pkt. 2 skutkuje uznaniem transakcji jako poprawnej. Po tym terminie reklamacje nie będą rozpatrywane przez Agenta Rozliczeniowego. 4. W terminie wskazanym w pkt. 2 powyżej reklamacje Posiadacza mogą być zgłaszane również za pośrednictwem Wydawcy, z którego EIP transakcja została zrealizowana, o ile możliwość taką dopuszcza Wydawca. 5. Reklamacje winny być zgłaszane pisemnie na adres Agenta Rozliczeniowego, bądź przy użyciu udostępnionych Kanałów komunikacji elektronicznych. Reklamacja powinna w możliwie pełny sposób opisywać zakres problemu, tj. zawierać w miarę możliwości: Identyfikator transakcji, kwotę, dokładny czas jej realizacji, numer MSISDN Użytkownika oraz Identyfikator Beneficjenta. Brak możliwości identyfikacji transakcji przez Agenta Rozliczeniowego może być podstawą odmowy jej rozpatrzenia. 6. W przypadku stwierdzenia przez Agenta Rozliczeniowego nieprawidłowości w rozliczanych transakcjach zobowiązany jest on do niezwłocznego kontaktu ze stronami, których dotyczą nieprawidłowości celem ich wyjaśnienia. Strony, do których zwróci się Agent Rozliczeniowy z prośbą o wyjaśnienie zobowiązane są udzielić stosownych wyjaśnień w terminie 14 dni od daty otrzymania zapytania od Agenta Rozliczeniowego. Przekroczenie tej daty powodować może obsługę reklamacji według uznania Agenta Rozliczeniowego, na podstawie posiadanych przez niego informacji. 7. Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji przez Agenta Rozliczeniowego wynosi 60 dni. W uzasadnionych przypadkach Agent Rozliczeniowy może wydłużyć ten termin,
informując wcześniej pisemnie zainteresowaną stronę, przy czym termin ten nie powinien być dłuższy niż 90 dni. 8. Reklamacje rozpatrywane będą zgodnie z jednolitymi procedurami dla wszystkich Akceptantów, Posiadaczy oraz Użytkowników. 9. W przypadku wykonania przez Użytkownika transakcji na kwotę, która zgodnie z ustawieniami jego konta w Systemie mpay nie wymaga potwierdzenia Kodem PIN, transakcja taka traktowana jest na tych samych zasadach co transakcje autoryzowane Kodem PIN. 13 Zwroty 1. Zwroty transakcji mogą być realizowane tylko i wyłącznie przez Akceptanta na wniosek Użytkownika/Posiadacza, bądź przez Agenta Rozliczeniowego w przypadku uznania na rzecz Użytkownika/Posiadacza reklamacji. 2. Zwroty mogą być realizowane tylko i wyłącznie dla transakcji nie starszych niż 90 dni. 3. Zwroty realizowane są tylko i wyłącznie na podstawie unikatowego Identyfikatora Transakcji przekazanego przez Użytkownika bądź Posiadacza. 4. Z tytułu zwrotu transakcji Użytkownik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów. Koszty po stronie Akceptanta reguluje stosowna umowa. 5. Zwrotom nie podlegają transakcje dokonane na rzecz Beneficjentów innych niż Akceptanci. VI. OPŁATY I PROWIZJE 14 1. Agent Rozliczeniowy obciąża konto przypisane do EIP kwotą transakcji zrealizowanych przez Użytkownika uprawnionego przez Posiadacza. 2. Agent Rozliczeniowy ma prawo obciążyć konto EIP kosztami wynikłymi z nieprawidłowego użycia EIP. 3. O ile Agent Rozliczeniowy będzie pobierał od Użytkownika jakiekolwiek opłaty z tytułu rozliczania transakcji w Systemie mpay, to muszą być one uwzględnione przy realizacji transakcji i przedstawione Użytkownikowi każdorazowo do jego akceptacji. 4. Wydawca, według własnego uznania, może wprowadzać na rzecz Posiadacza dodatkowe opłaty za korzystanie z EIP. Za wprowadzenie opłat przez Wydawcę Agent nie ponosi odpowiedzialności. 5. Opłaty za wszelkie połączenia telekomunikacyjne związane z korzystaniem z Systemu mpay oraz z Kanałów komunikacji elektronicznej obciążają Posiadacza/Użytkownika i uiszczane są na rzecz Operatora telekomunikacyjnego zgodnie z obowiązującymi cennikami. 6. Opłaty pobierane przez Agenta Rozliczeniowego mogą być jednostronnie przez niego zmieniane, przy czym pobieranie jakichkolwiek opłat od Użytkownika wymaga jego akceptacji. 7. Wysokość opłat pobieranych od Akceptantów za obsługę transakcji określa załącznik do umowy z Akceptantem. VII. DANE OSOBOWE
15 1. Agent Rozliczeniowy zarządzając Systemem mpay zobowiązany jest do przechowywania i przetwarzania informacji dotyczących realizowanych transakcji w zakresie niezbędnym do ich poprawnej obsługi. Dokonanie Aktywacji w Systemie mpay jest równoznaczne z wyrażeniem zgody przez Posiadacza/Użytkownika na przechowywanie i przetwarzanie informacji związanych z transakcjami, w tym danymi osobowymi Posiadacza/Użytkownika i Akceptanta. Możliwy jest wgląd i modyfikacja danych. Wszelkie dane, w tym w szczególności dane osobowe są chronione zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. 2. Przechowywane w Systemie mpay dane dotyczące Akceptantów oraz Użytkowników będą wykorzystywane tylko i wyłącznie zakresie niezbędnym do obsługi transakcji oraz w celach statystycznych. 3. W zakresie wykraczającym poza rozliczenie transakcji dane osobowe Użytkowników będą przetwarzane przez Agenta Rozliczeniowego bądź udostępniane Beneficjentom jedynie po otrzymaniu zgody Użytkowników. VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 16 1. Uczestnicy Systemu mpay zobowiązują się na żądanie Agenta Rozliczeniowego do bezzwłocznego udzielania mu wszelkich wyjaśnień dotyczących przeprowadzonych transakcji. 2. Uczestnicy Systemu mpay nie ponoszą odpowiedzialności za niewypełnienie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest ono wynikiem działania siły wyższej, za wyjątkiem awarii systemów informatycznych i sieci teletransmisyjnych które są własnością jednego z Uczestników, a awaria ma charakter czasowy. 3. Uczestnicy systemu mpay wyrażają zgodę, iż wszelkie formy kontakt z pozostałymi uczestnikami systemu dokonywane w formie elektronicznej będą dla nich wiążące. 4. Skutki prawne oświadczeń woli Użytkownika, złożone w sposób właściwy dla danego Kanału komunikacji elektronicznej, nastąpią z chwilą zapisania oświadczeń woli na elektronicznych nośnikach informacji w Systemie mpay. 5. Zabronione jest jakiekolwiek wykorzystywanie Systemu mpay do świadczenia usług niezgodnych z przepisami prawa, naruszających prawa własności osób trzecich, jak również do obrotu towarami niedopuszczonymi do obrotu handlowego na terenie Polski. 6. Wszelkie postanowienie nieobjęte niniejszym Regulaminem, a związane z korzystaniem z EIP objęte są stosownymi umowami i regulaminami Wydawcy oraz Akceptanta. 7. W kwestiach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego i ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 11 września 2007.