spo społeczna odpowiedzialność przedsiębiorstw 1
Wzrost wraz z jakością i obrotem Przedsiębiorczość oznacza aktywność. Dzięki temu następuje wzrost jakości i obrotu. Takie są ambicje firmy Blycolin. Jesteśmy specjalistami nadającymi ton w dziedzinie usług pralniczych dla branży hotelarskiej. Chcemy też nimi pozostać i w następujących latach dalej się rozwijać. Nasze solidne podstawy to: innowacyjna pozycja, długoletnie doświadczenie, wysoka świadomość jakości w zakresie świadczonych usług i produktów, niezależność finansowa oraz zaangażowanie naszych pracowników. Dodatkowe wartości bez ograniczeń Nasza strategia pełna jest dodatkowych wartości. Oferujemy na przykład rozwiązania całościowe, partnerstwa, które są dla nas ważne, gwarantowaną wydajność prania oraz możliwość wcześniejszego reagowania na zmieniające się potrzeby naszych klientów i ich gości. Rocznie około 15 milionów gości w całej Europie korzysta z naszych usług. Bez skrupułów? Jednak czy jako przedsiębiorstwo musimy, chcemy, możemy rozwijać się bez skrupułów? Bez ponoszenia na siebie odpowiedzialności za społeczeństwo, środowisko oraz samopoczucie innych osób? Bez uwzględniania skutków naszej działalności dla People, Planet, Profit? Ambitnie i z pełnym przekonaniem odpowiadamy: Nie! Dlatego też chcemy znaleźć zrównoważone rozwiązanie dla 3P - Planet, People, Profit przez trwałe zapisanie w polityce naszego przedsiębiorstwa tzw. SOP (społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw). Nie tylko dlatego, że SOP słusznie zresztą szeroko dyskutowana jest w społeczeństwie, ale przede wszystkim dlatego, że uważamy, iż równowaga rzeczywiście musi prowadzić do lepszych rezultatów dla społeczeństwa a bezpośrednio dla Państwa oraz firmy Blycolin. W niniejszym kodeksie postępowania SOP spisujemy nasze przekonania czarno na białym. Przyznajemy, że osiągnęliśmy już wiele, ale jeszcze nie wszystko. Nie jest to możliwe. SOP jest aktywnym procesem, który prowadzi do coraz to nowszych przekonań i rozwiązań. Cały czas nad tym pracujemy. Najchętniej razem z Państwem, gdyż z chęcią odwołujemy się do Państwa pomysłów w naszych dążeniach do połączenia wzrostu z długotrwałą pracą. Są Państwo u nas zawsze mile widziani! Marc J.H.M. van Boekholt Dyrektor Zarządzający 2
3
Jak daleko pójdziemy w przypadku SOP? Przedsiębiorcze działanie na rzecz społeczeństwa i w społeczeństwie Podejmujemy i realizujemy inicjatywy, które służą społecznemu bezpieczeństwu oraz jego poprawie. SOP jest pojęciem szerokim. Firma Blycolin redukuje je do płaszczyzny związanej ze swoją działalnością w zakresie której możemy i chcemy mieć swój wkład. Tak aby optymalnie osiągnąć cele, które nam przyświecają. Jakie zatem są nasze wymiary SOP? Ludzie oraz ich zdrowie i pomyślność. Państwo i nasi pracownicy. Ludzie, którzy niezależnie od miejsca mają swój wkład w nasze produkty i usługi. Nasi partnerzy biznesowi oraz dostawcy oraz wszyscy inni. Długofalowe zaopatrzenie Mamy swój wkład w zakresie przyjaznych środowisku surowców oraz procesów produkcyjnych. Dbamy o to, aby ludzie w całym łańcuchu tych procesów byli traktowani sprawiedliwe. Ochrona środowiska Zrobimy wszystko, aby obciążenie środowiska wywołane połączeniem naszych produktów i usług w całym cyklu od zakupu po recykling spadło do poziomu, który ma zdrową perspektywę dla przyszłości. Na poniższych stronach pokrótce omówimy kluczowe zagadnienia naszej polityki SOP, co zostało konkretnie osiągnięte oraz to, co w najbliższym czasie planujemy. 4
Ludzie oraz ich samopoczucie Dobro ludzi leży nam na sercu Nasze usługi świadczone są przez ludzi dla ludzi. Zatem logicznym jest, że leży nam na sercu człowiek oraz dbanie o jego samopoczucie. Poza tym i to jest przynajmniej tak samo ważne ludzie, którzy czują się dobrze oraz gdy są włączeni w działalność, odgrywają ważną rolę w kształtowaniu długotrwałego rozwoju według wzorca ludzkiego. Przecież wszyscy do tego dążymy, czyż nie tak? Nasze słowa kluczowe Partnerstwo w otwartości, wzajemny respekt, transfer wiedzy oraz dialog są dla nas słowami kluczowymi. Właśnie to okazujemy naszym klientom przez oferowanie najwyższego poziomu usług oraz równoczesne wysłuchiwanie ich życzeń, jak i pomysłów, aby wspólnie dokonywać postępu. To samo dotyczy sposobu postępowania z naszymi partnerami pralniami oraz dostawcami. W kwestiach tych idziemy nawet tak dalece, że wybieramy partnerów oraz ich partnerów na podstawie ich działań w ramach SOP. Przykłady i ich skutki zostaną przedstawione Państwu później. Ulepszaj świat, ale zacznij od siebie Ten slogan rozumiemy dobrze i postępujemy zgodnie z nim. Panuje u nas klimat pracy, w którym pracownicy dosłownie i w przenośni zdrowo rozwijają się. Zwracamy szczególną uwagę na bezpieczne oraz zdrowe warunki pracy i wdrażamy je w odpowiedni sposób. Przez ergonomiczne stanowiska pracy, ochronę przed przewlekłymi chorobami, zdrowe obiady, świeże powietrze, dobrą politykę ochrony pracy oraz poczucie bezpieczeństwa. Każdą osobę traktujemy tak samo. W firmie Blycolin wszyscy są równi i są też traktowani na równi i zarazem uczciwie. Niezależnie od tego, jaką pracę ktoś wykonuje i jak wygląda na zewnątrz i jaki jest wewnątrz. Naszym pracownikom przekazujemy coraz więcej odpowiedzialności i dajemy im coraz więcej okazji do rozwoju zawodowego i osobowego. Na przykład dzięki programom szkoleniowym, które ulepszają osobowościowe oraz zawodowe kompetencje i tym samym stanowią wartościowy wkład do społecznej spójności, do której wszyscy dążymy. 5
Ondernemen voor en in de samenleving Doen voor de samenleving Blycolin wil bijdragen aan de verbetering van de samenleving in het algemeen. Wij hebben bijvoorbeeld nadrukkelijk samenwerking gezocht met bedrijven in de Sociale Werkvoorziening. De SW-bedrijven werken hard aan het ontwikkelen van duurzame werkgelegenheid, zelfstandigheid en ontplooiing van mensen die een grotere afstand hebben tot de arbeidsmarkt. SW-bedrijven waaraan wij werk uitbesteden zijn onder meer Textieldiensten Ergon, Wasserij Pantar en Wasserij de Bolder. Met geld en middelen Verschillende maatschappelijke doelen steunen wij met geld en middelen. Zo krijgt gebruikt horecalinnen een tweede leven door het te schenken aan bijvoorbeeld kindertehuizen en voedselbanken. Wij geven daarmee producten die heel concreet voorzien in een levensbehoefte en verminderen bovendien op deze wijze de afvalberg. Daarnaast geven wij graag geld aan verschillende maatschappelijke doelen. Ook op persoonlijke titel Stimulerend is om te zien dat wij dat niet alleen als bedrijf midden in de samenleving willen staan. Onze medewerkers nemen op persoonlijke titel ook het voortouw. In 2009 bijvoorbeeld zette één van onze medewerkers een actie op om speelgoed in te zamelen voor een kindertehuis in Moldavië. Met succes, want de actie wordt herhaald. En voor onze medewerkers In ondernemen voor en in de samenleving reiken wij constant instrumenten aan die de sociaalmaatschappelijke positie van onze medewerkers ook verbeteren. Immers, onze mensen zijn ook de samenleving. Wij leiden onze mensen gericht op met trainingen en cursussen en zorgen voor een adequaat beloningssysteem. Omdat mensen dat verdienen en u en wij dat weer krijgen terugbetaald in inspiratie, hart voor kwaliteiten, discipline, efficiëntie, resultaten én werkplezier. In ondernemen voor en in de samenleving. 6
Długofalowe zaopatrzenie Długofalowa sieć zaopatrzeniowa Długofalowe zakupy zajmują ważne miejsce w polityce SOP firmy Blycolin. Czujemy się szczególnie odpowiedzialni za ludzi oraz środowisko w całym łańcuchu procesów, z którym mamy do czynienia. Od kiełkowania roślin bawełny przez proces prania materiałów hotelowych i gastronomicznych po sprawiedliwy handel ze wszystkimi, którzy mają w tym swój udział. Wymagamy wiele i kropka Absolutnie nie tolerujemy pracy wykonywanej przez dzieci, żadnego handlu, który narusza określone zasady etyczne lub jakiekolwiek formy niewolnictwa. Chcemy też dokładnie wiedzieć, skąd pochodzą nasze surowce oraz produkty. Chcemy móc śledzić ich drogę. Nie współpracujemy z producentami ani dostawcami, którzy w tym zakresie nie podzielają naszego zdania. Ten sam jasny punkt widzenia przyjmujemy, jeśli chodzi o aspekty środowiskowe stałego zaopatrzenia. Wszyscy nasi dostawcy posiadają zatem certyfikację zgodną z Öko-Tex Standard 100. Ten znak jakości stawia surowe wymagania odnośnie stosowania środków szkodliwych dla środowiska i wywołujących raka, farb, środków polepszających przeciwdziałających mięciu materiału oraz środków ochrony roślin. Znak jakości Öko-Tex Standard 100 gwarantuje, że wszystkie te niebezpieczne substancje nie są stosowane oraz poddaje to surowej kontroli. Za tym stoimy murem. Poza tym nasi najważniejsi dostawcy posiadają certyfikację zgodnie z ISO 9001 oraz 14001, która gwarantuje świadczenie środowiskowe oraz jakość. Jesteśmy zachwyceni Zachwyceni jesteśmy szczególnie produktami z ekologicznej bawełny oraz ekologicznego bambusa. Zastosowanie to zyskuje na szczęście coraz więcej rozpędu. Z naszymi dostawcami prowadzimy obiecujące rozmowy, gdyż chcielibyśmy stworzyć pełen asortyment, który będzie wyprodukowany w 100% z ekologicznej bawełny oraz ekologicznego bambusa. Te produkty naturalne mają znacznie mniejszy negatywny wpływ na środowisko i powodują mniejszą produkcję odpadów. Poza tym gwarantują rolnikom lepsze i uczciwsze ceny. Długofalowość ma zatem więcej niż jedną stronę. W dziedzinie ekologicznej jakości zaszliśmy już tak daleko, że mamy do dyspozycji wzory, które będziemy sprawdzali pod kątem trwałości w profesjonalnych warunkach użytkowania. 7
8
Ochrona środowiska Warto chronić środowisko W centrum naszej strategii SOP znajdują się również działania na rzecz środowiska składające się z produktów oraz usług. Jesteśmy w pełni świadomi skutków tego połączenia dla środowiska. Nie jesteśmy sami Jak już powiedzieliśmy, naszym głównym celem jest, aby obciążenie środowiska przez połączenie naszych produktów z usługami w całym cyklu od zaopatrzenia do recyklingu obniżone zostało do poziomu, który ma zdrowe perspektywy dla przyszłości. W tym myśleniu nie jesteśmy sami, gdyż razem wiemy i osiągniemy więcej. Usilnie w ramach naszej polityki ochrony środowiska poszukujemy do współpracy dostawców, pralni, klientów, urzędów oraz zewnętrznych specjalistów. Dzięki tej współpracy oraz inicjatywom na rzecz poprawy osiągniemy wyniki, o których marzymy. Wzrost przyjazny środowisku W przypadku naszej usługi pranie bielizny jest czynnikiem, którym jak najmniej chcemy obciążyć środowisko. Tak jak my chcą tego zarówno nasze partnerskie pralnie jak i wymaga tego państwo. Wspólnie z naszymi partnerskimi pralniami podpiszemy wieloletni plan efektywności energetycznej 3 (MJA 3) oraz jego założenia. MJA-3 jest paktem zawartym między administracją państwową a przedsiębiorstwami, np. pralniami, odnoszącym się do efektywnego wykorzystania energii. Celem końcowym jest, aby w ciągu 15 lat zaoszczędzić 30% energii. 9
Na dobrej drodze Mamy już za sobą spory odcinek drogi w dobrym kierunku. Nasza branża inwestuje dużo czasu oraz energii w rozwój długofalowych technologii. Oczywiście w maszyny, ale również w zakresie regulacji temperaturowych w procesach prania oraz zmiany czasu suszenia. Bardzo dobrym przykładem tego są nasze własne pralnie działające pod nazwą Blycolin Hotelservice, które przy każdej inwestycji oraz zmianie postępują w myśl ochrony środowiska. Podejmujemy decyzje na podstawie oszczędności w zakresie zapotrzebowania na energię oraz wodę jak również emisji CO2. Już od lat wykorzystujemy wymienniki ciepła, aby odzyskać jak najwięcej energii ze ścieków. Poza tym współpracujemy na przykład z dostawcami środków piorących, aby obniżyć zużycie wody oraz prądu i stosować mniej niepotrzebnego materiału opakowaniowego. Tylko w roku 2009 założenie to doprowadziło w naszym dziale Hotelservice do zmniejszenia zużycia energii o 8%. Sadza i tworzywo sztuczne Nasze dążenie do ochrony środowiska odnosi się również do naszych klientów. Stale pracujemy nad innowacyjnymi oraz trwałymi rozwiązaniami w zarządzaniu procesami prania. Badamy przykładowo, czy nie możemy zmniejszyć wewnętrznych jak i zewnętrznych transportów oraz ograniczyć ich liczby. Do tego celu chcemy zaproponować rozwiązania logistyczne. Rozwiązania, które nie będą wpływały na jakość naszych usług, tylko przyczynią się do ograniczenia emisji CO2. Z tego też powodu wszystkie nasze pojazdy wyposażone są w filtry sadzy. Na pierwszy rzut oka absurdalnym wydaje się, że nasze pojemniki z czystym praniem zamykamy osłoną z tworzywa sztucznego. Czyż nie jest to szkodliwe dla środowiska? Jednak to nie tak. Doświadczenie uczy nas, że pranie dzięki temu pozostaje czyste i nie będzie musiało być ponownie prane. Stwarza to ogromną różnicę dla obciążania naszego środowiska. Naturalna świadomość Wszyscy nasi pracownicy w biurach, pomieszczeniach zakładowych oraz pralniach są świadomi swojego wkładu, jaki mogą osiągnąć. Sortowanie odpadów oraz oszczędne korzystanie z wody i prądu są dla nich czymś oczywistym. I tak też powinno być. Innym przykładem jest sposób, w jaki dokonujemy zakupu nowych urządzeń. Zanim to zrobimy, kontrolujemy celowość, czy rzeczywiście konieczne są całkowicie nowe urządzenia oraz czy przy pomocy inteligentnych rozwiązań nie uzyskamy tego samego wyniku. Kierujemy się przy tym obniżonym zużyciem prądu oraz zmniejszeniem góry odpadów. Tak też postępujemy w przypadku recyklingu bielizny: dajemy jej drugie życie, wykorzystując ją w projektach dobroczynnych oraz przez sprzedaż producentom ścierek. 10
Dokonujemy jeszcze ostrzejszej oceny naszych dostawców oraz partnerów z punktów widzenia SOP. Dążymy do zwiększenia udziału bawełny oraz bambusa w ekologicznej produkcji, jak i poliestru oraz bawełny z recyklingu w naszej kolekcji. W taki sposób będziemy mogli zaoferować Państwu ekologiczną koncepcję prania. Również w przyszłym roku ponownie będziemy wspierali instytucje charytatywne. Planujemy przeznaczyć 5% przychodów ze sprzedaży zużytej bielizny oraz nieaktualnych zapasów na cele dobroczynne. Dla naszych własnych pracowników chcielibyśmy rozbudowywać zdrowe środowisko pracy. Oferujemy zdrowy obiad i decydujemy się na więcej produktów typu Mon Choix/Ik kies Bewust, jak i świeżych owoców. Będziemy brali jeszcze bardziej aktywny udział w inicjatywach klientów, którzy przyczynią się do długofalowości. Proszę przypomnieć sobie na przykład inicjatywy Green-Key. W dalszym ciągu będziemy brali aktywny udział w grupach roboczych stowarzyszeń branżowych, które mają punkty styczne z naszą polityką SOP. Nigdy nie przewidujemy końca... W związku z SOP nigdy nie przewidujemy końca, ponieważ ciągle się rozwijamy. Jesteśmy każdego dnia zaangażowani i aktywnie kroczymy w stronę polityki SOP. Opracowaliśmy różne cele, na których wdrożenie w przyszłym roku się przygotowujemy. Na następne lata mamy ambicję, aby działać zgodnie z normą ISO 26000. Przy tym odwołujemy się do następujących siedmiu tematów kluczowych SOP: dobre zarządzanie, prawa człowieka, warunki pracy, środowisko, uczciwe praktyki handlowe, interesy konsumentów, odpowiedzialność społeczna oraz rozwój. Zoptymalizowane zostanie zarządzanie pakietowe, co powinno prowadzić do zmniejszonych ruchów transportowych oraz obniżonej emisji CO2. W dalszym ciągu będziemy ograniczali zużycie energii przez optymalizację procesów logistycznych. Dążymy do zmniejszenia liczby terminów dostawy w porozumieniu z naszymi grupami interesu. W prowadzonych przez nas samodzielnie pralniach chcielibyśmy w nadchodzących czterech latach zmniejszyć emisję CO2 o 8%. Planujemy zbadać możliwość wykorzystania ergonomicznych systemów logistycznych, które mogłyby zoptymalizować wewnątrzfirmowy transport, ograniczyć utratę bielizny oraz zagwarantować lepsze warunki pracy naszym własnym pracownikom jak również pracownikom naszych grup interesu. Mamy zatem wystarczająco dużo do zrobienia, aby dalej iść w kierunku postępu. Robimy to z chęcią, a nasz zapał jest naszą siłą napędową. Tak jak to powiedzieliśmy na wstępie, wszystko to najchętniej razem z Państwem. 11
Van Heemstraweg Oost 4, 5301KE Zaltbommel. Postbus 288, 5300 AG Zaltbommel, The Netherlands. T +31 (0)418 54 18 00. F +31 (0)418 54 18 50. office@blycolin.nl www.blycolin.com 12