ZAŁĄCZNIK NR 14 REGULAMIN KORZYSTANIA Z PANELU KLIENTA SPÓŁEK GRUPY VANTAGE Regulamin korzystania z Panelu Klienta spółek Grupy Vantage Postanowienia ogólne 1 1. Regulamin określa zasady korzystania z portalu internetowego (Panelu) dla Klientów spółek Grupy Vantage udostępnianego pod adresem https://panel.vantage-sa.pl, w tym: 1) rodzaje oraz warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Panel Klienta spółek Grupy Vantage należący do Vantage S.A., 2) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie takich usług, 3) tryb postępowania reklamacyjnego. 2. Zamawiając usługę Klient jednocześnie potwierdza mailowo lub w momencie podpisania umowy deweloperskiej/przedwstępnej z Usługodawcą lub spółką Grupy Vantage, że zapoznał się z jej opisem, warunkami oraz regulaminem, a także że akceptuje wszystkie postanowienia tego regulaminu. 3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do przerwy w działaniu Panelu z powodu awarii, w tym wynikające z przyczyn leżących po stronie podmiotu świadczącego na rzecz Usługodawcy usługi hostingowi. Usługodawca zastrzega sobie również prawo do ograniczonej czasowo przerwy technicznej w funkcjonowaniu Panelu w przypadku planowanej, bieżącej obsługi i konserwacji serwera oraz oprogramowania Panelu. O terminie i czasie trwania przerwy Klient zostanie powiadomiony komunikatem zamieszczonym w Portalu. Z tytułów wskazanych w niniejszym postanowieniu Klientowi nie przysługują żadne roszczenia. 4. Usługodawca zastrzega sobie prawo umieszczania w ramach Panelu treści reklamowych w formach prawnie dopuszczalnych i stosowanych w Internecie. Definicje 2 Użyte w niniejszym regulaminie określenia, pisane z wielkiej litery, należy rozumieć następująco: 1. Usługodawca - Vantage S.A. z siedzibą we Wrocławiu, adres: ul. Dąbrowskiego 44, 50-457 Wrocław, zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców, prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sadowego, pod numerem KRS 0000030117, o kapitale zakładowym w wysokości 38.712.940,74 zł, w całości opłaconym, NIP 896 000 07 01; 2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, uprawniona do korzystania z usługi świadczonej za pośrednictwem Panelu Klienta spółek Grupy Vantage; 1
3. Panel - witryna internetowa Usługodawcy udostępniana w sieci Internet pod adresem https://panel.vantage-sa.pl 4. Login - ciąg znaków służących do identyfikacji Klienta, nadany przez Usługodawcę i budowany według zasady: pierwsza litera imienia, trzy pierwsze litery nazwiska oraz dwie cyfry; 5. Hasło - ciąg znaków ustalanych w celu zagwarantowania autoryzowanego dostępu do usługi przez uprawnionego Klienta; Prawa własności intelektualnej 3 1. Korzystanie z materiałów tekstowych, graficznych, zdjęć, aplikacji oraz innych elementów zawartych w Panelu nie oznacza nabycia przez Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej do materiałów w nim zawartych. Klient nie jest uprawniony w szczególności do: 1) dokonywania, w szczególności w celach komercyjnych: kopiowania, modyfikowania oraz transmitowania elektronicznie lub w innym sposób Panelu lub jego części, a także poszczególnych materiałów udostępnianych w ramach Panelu; 2) rozpowszechniania materiałów publikowanych w ramach Panelu. 2. Klient może korzystać z Panelu wyłącznie do użytku osobistego (w ramach dozwolonego użytku, wyznaczonego przez przepisy ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o ochronie baz danych) przy czym takie korzystanie nie może naruszać normalnego korzystania z Panelu lub godzić w interesy Usługodawcy oraz spółek Grupy Vantage. 3. Jakiekolwiek inne, niż określone w niniejszym regulaminie, korzystanie z Panelu bez uprzedniej zgody Usługodawcy udzielonej na piśmie pod rygorem nieważności jest zabronione, a naruszenie praw Usługodawcy (lub spółek Grupy Vantage) będzie skutkować odpowiedzialnością przewidzianą przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 4. Nazwy handlowe lub inne znaki (w tym graficzne) opublikowane w ramach Panelu - podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie przepisów ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. - Prawo własności przemysłowej (tj.: Dz. U. z 2003 r., Nr 119, poz. 1117 ze zm.). Jakiekolwiek ich wykorzystywanie jest zabronione, chyba że odbywać się będzie jedynie za uprzednią pisemną pod rygorem nieważności zgodą uprawnionych do tych nazw czy znaków podmiotów. Zasady odpowiedzialności Usługodawcy 4 1. Panel i udostępniane Klientowi za jego pośrednictwem dane mają charakter wyłącznie informacyjny. Zawarte w Panelu informacje i dane oraz sposób ich przekazania nie zastępują, nie modyfikują, ani nie wyłączają treści stosunku prawnego wiążącego Klienta ze spółką Grupy Vantage na podstawie zawartych przez strony umów, w tym w szczególności umowy deweloperskiej. 2. W razie jakichkolwiek sprzeczności między informacjami/danymi udostępnionymi w ramach Panelu i sytuacją prawną wynikającą z treści stosunku prawnego 2
łączącego Klienta ze spółką Grupy Vantage, Strony związane są treścią przedmiotowego stosunku prawnego. 3. Usługodawca nie odpowiada za żadne szkody powstałe czy też mogące powstać w związku z zawartością Panelu. 4. Usługodawca dokłada starań, aby informacje prezentowane w ramach Panelu były aktualne, kompletne oraz zgodne ze stanem faktycznym i prawnym. Powyższe nie wpływa na odpowiedzialność Usługodawcy, która podlega ograniczeniom wymienionym w ust.3. Ochrona danych osobowych 5 1. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz.U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zm.) jest: 1) każdorazowo spółka Grupy Vantage, z którą Klient związany jest umową stanowiącą podstawę udostępnienia Klientowi Panelu w zakresie i w celu realizacji tej umowy; 2) Usługodawca w zakresie i w celu realizacji przez Usługodawcę usług świadczonych w ramach Panelu. 2. Dane osobowe Klientów będą przetwarzane przez: 1) spółki z Grupy Vantage w celach świadczenia usług, archiwizacji, sprzedaży produktów i usług oferowanych przez spółki oraz dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami, 2) Usługodawcę - w celu nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania umowy o świadczeniu usług w ramach Panelu oraz w celu realizacji tych usług, zgodnie z regulaminem i ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144, poz. 1204), 3) podmioty wskazane w pkt 1) lub 2) - w przypadku wyrażenia przez Klienta będącego osobą fizyczną odrębnej zgody - w celu wysyłania informacji handlowych drogą elektroniczną. 3. Klient, akceptując zasady korzystania z Panelu, poprzez zaznaczenie właściwego pola (kliknięcie buttona akceptuję ), lub podpisując umowę deweloperską/przedwstępną, składa oświadczenie i jest zobowiązany do akceptowania klauzuli: Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych przez Usługodawcę, oraz spółki wchodzące w skład Grupy Vantage, w celu prawidłowego korzystania z Panelu. 4. Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, ich modyfikowania oraz usunięcia poprzez zgłaszanie wniosków na adres mailowy obslugaklienta@vantage-sa.pl lub bezpośrednio z Panelu Klienta, korzystając z opcji Wyślij prośbę o zmianę danych osobowych. 5. Udzielenie zgody na przetwarzanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak ze względów technicznych - brak zgody na przetwarzanie danych osobowych, na akceptację regulaminu oraz otrzymywanie korespondencji drogą elektroniczną uniemożliwia rejestrację do Panelu. 3
Oferowane usługi elektroniczne oraz warunki ich świadczenia 6 1. Usługa Panel Klienta spółek Grupy Vantage polega na umożliwieniu Klientowi dostępu do internetowego portalu Klienta pod adresem https://panel.vantage-sa.pl oraz na przesyłaniu na podany przez Klienta adres e-mail informacji dotyczących umów łączących Klienta ze spółką Grupy Vantage. Panel umożliwia Klientowi dostęp do informacji o umowach, stanie realizacji wzajemnych praw i obowiązków stron wynikających z tych umów oraz zlecanie czynności dotyczących umów, a w szczególności: 1) uzyskiwanie informacji o zawartych umowach oraz o produktach i usługach; 2) uzyskiwanie informacji o płatnościach, fakturach, w tym możliwości pobrania faktury; 3) korzystanie z usług dodatkowych Panelu obejmujących: a) możliwość pobierania przez Klienta dokumentów udostępnionych przez Usługodawcę w pliku.pdf, b) udostępnianie dokumentacji fotograficznej postępów w realizacji inwestycji budowlanej, której dotyczy umowa łącząca Klienta za spółką Grupy Vantage; c) możliwość zapoznawania się przez Klienta z najczęściej zadawanymi pytaniami i odpowiedziami; d) możliwość zgłaszania wiadomości/usterek do Usługodawcy, na którą odpowiedź udzielana będzie bezpośrednio na adres e-mail wskazany przez Klienta; 2. Klient akceptuje, że każdorazowe pobranie przez Klienta faktury (ust.1 pkt 2) związane będzie z automatycznym przesłaniem informacji o pobraniu faktury do Usługodawcy. 3. Funkcjonalności Panelu Klienta mogą ulegać zmianie. O dokonanej zmianie Usługodawca poinformuje Klienta zamieszczając stosowną informację na stronie Panelu. 4. Warunkiem uzyskania dostępu i korzystania przez Klienta, będącego osobą fizyczną, z usług w ramach Panelu jest wyrażenie przez Klienta zgody na otrzymywanie od Usługodawcy i spółek Grupy Vantage informacji handlowych. Klient, dokonując rejestracji, przez zaznaczenie odpowiedniego pola (kliknięcie buttona akceptuję ), lub podpisując umowę deweloperską/przedwstępną wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowych od Usługodawcy i podmiotów z nim powiązanych (spółek Grupy Vantage). Klient będący osobą fizyczną może w każdym czasie odwołać zgodę na otrzymywanie informacji handlowych, przesyłając wiadomość na adres e-mail Usługodawcy: panel@vantage-sa.pl. Odwołanie lub brak zgody na otrzymywanie informacji handlowych jest równoznaczne z brakiem możliwości korzystania z Panelu, co Klient niniejszym akceptuje. Dostęp do Panelu i autoryzacja Klienta 7 1. Usługi Panelu polegają na zapewnieniu dostępu online do części lub całości zasobów informacyjnych Panelu Klienta spółek Grupy Vantage. 4
2. Dostęp do Panelu jest możliwy poprzez bezpieczne połączenie internetowe na podstawie Loginu oraz Hasła. Klient uzyskuje dostęp do zasobów Panelu po wpisaniu Loginu i Hasła w okna logowania umieszczone na witrynie https://panel.vantage-sa.pl 3. Aby zalogować się po raz pierwszy należy skorzystać z Hasła tymczasowego. Po zalogowaniu konieczna jest zmiana Hasła tymczasowego na Hasło osobiste. 4. W przypadku trzykrotnego wpisania niewłaściwego Hasła, dostęp dla Klienta zostaje zablokowany. 5. Klient powinien zachować poufność i nie udostępniać Loginu lub Hasła osobom trzecim. W przypadku ujawnienia, utraty Hasła lub zablokowana dostępu Klient może wysłać żądanie wygenerowania nowego Hasła tymczasowego, które nadpisuje poprzednie Hasło dla Loginu i umożliwia logowanie. Żądanie zgłaszane jest na adres: panel@vantage-sa.pl. 6. Przy logowaniu się do zasobów Panelu, Klientowi udostępniana jest jednocześnie opcja zapomniałem hasła umożliwiająca uzyskanie aktualnego hasła w razie jego uraty przez Klienta. 7. Szczegółowy sposób postępowania Klienta związany z procedurą uzyskiwania informacji za pośrednictwem Panelu zawarty jest na stronach internetowych Panelu. 8. W celu dodatkowej autoryzacji niektórych operacji pracownik Usługodawcy ma prawo zadać Klientowi pytania dotyczące jego danych osobowych udostępnionych Usługodawcy/spółce Grupy Vantage. Jeżeli Klient nie może podać prawidłowych danych niezbędnych do wykonania danego zlecenia, nie może ono być zrealizowane. 9. Wszystkie dyspozycje zlecone przy użyciu prawidłowego Loginu i Hasła uważa się za zlecone przez Klienta. 10. Usługodawca nie bierze odpowiedzialności za ewentualne niedostarczenie lub utrudnienia w dostarczaniu wiadomości SMS/e-mail Klientowi wynikające z konfiguracji aparatu telefonicznego Klienta/konfiguracji konta poczty elektronicznej lub z przyczyn leżących po stronie operatora sieci telefonii komórkowej, za pośrednictwem której są wysyłane/podmiotu świadczącego usługi hostingowe dla poczty elektronicznej Klienta. 11. W celu prawidłowego i pełnego korzystania z Panelu, Klient powinien dysponować: urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet, prawidłowo skonfigurowaną przeglądarkę internetową oraz czynne i poprawnie skonfigurowane konto poczty elektronicznej. 12. Korzystanie ze wszystkich aplikacji i funkcjonalności Panelu może być uzależnione od instalacji oprogramowania typu Java, Java Script, Adobe oraz akceptacji polityki cookies. 13. Na serwisie internetowym Panel Klienta spółek Grupy Vantage wykorzystywane są pliki cookies. Stosowane są w celach zapewnienia maksymalnej wygody Klienta przy korzystaniu z Panelu (zapamiętywanie preferencji i ustawień na stronie, zbieranie anonimowych danych dla celów reklamowych i statystycznych). Klient ma możliwość samodzielnej zmiany ustawień dotyczących cookies w swojej przeglądarce internetowej. 5
Zawarcie umowy o świadczenie usług w ramach Panelu 8 1. Złożenie zamówienia na usługę świadczoną w ramach Panelu następuje przez zaznaczenie właściwego pola ( Nadanie dostępu do Panelu Klienta ) na witrynie https://panel.vantage-sa.pl oraz kontakt z BOK e-mail panel@vantage-sa.pl, lub poprzez podpisanie umowy deweloperskiej/przedwstępnej z Usługodawcą lub ze spółką Grupy Vantage. 2. Hasło i Login są wysyłane pocztą elektroniczną. Przesłanie informacji zwrotnej zawierającej Hasło i Login możliwe jest jedynie wtedy, gdy dane przekazane Usługodawcy przez Klienta są poprawne. Reklamacje 9 1. Usługodawca udostępnia na stronie Panelu adres poczty elektronicznej służący do przesyłania zapytań i reklamacji. Usługodawca może również udostępnić formularz służący do zgłaszania nieprawidłowości w funkcjonowaniu Panelu. 2. Zgłoszone reklamacje zostaną rozpatrzone niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni roboczych liczonych od otrzymania ich przez Usługodawcę, a w sprawach skomplikowanych - nie później niż w ciągu 30 dni kalendarzowych. Odpowiedź Usługodawcy na reklamację zawierać będzie wskazanie, czy Usługodawca uznaje reklamację oraz w jaki sposób zamierza ją załatwić lub informację o braku podstaw do uznania reklamacji wraz z uzasadnieniem swojego stanowiska. Postanowienia końcowe 10 1. Usługodawca ma prawo dokonywać zmian niniejszego regulaminu. W przypadku dokonania zmian w regulaminie, Klient będzie miał prawo do odstąpienia od umowy w terminie wskazanym w przekazanej mu informacji dotyczącej zmiany regulaminu. Zmiany obowiązują od dnia opublikowania. 2. Niniejszy regulamin opublikowany zostaje na stronie https://panel.vantage-sa.pl 3. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem 10 kwietnia 2014 roku. 6