Załącznik Nr 1 do umowy Nr. z dnia. OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI MECENAS FOIRMOWY DIRECT I MECENAS RODZINNY DIRECT DLA KLIENTÓW SECURITY OFFICE Załącznik nr... do Umowy nr... SPIS ROZDZIAŁÓW: 1/ POSTANOWIENIA WSTĘPNE 2/ WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI 3/ SPOSÓB KORZYSTANIA Z USŁUGI 4/ POSTANOWIENIA KOŃCOWE ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1 Czego dotyczą Ogólne Warunki Świadczenia Usługi? 1. Niniejsze Ogólne Warunki Świadczenia Usługi zwane dalej OWŚU dotyczą świadczenia usług pomocy prawnej Mecenas Firmowy Direct i Mecenas Rodzinny Direct dla klientów Security Office Sp. z o.o. w Rzeszowie, będącymi aktualnymi lub przyszłymi klientami Security Office Sp. z o.o. w Rzeszowie w zakresie umów o ochronę mienia. OWŚU zawierają postanowienia odnoszące się do warunków, na których usługi pomocy prawnej Mecenas Firmowy Direct i Mecenas Rodzinny Direct są świadczone. 2. Usługi pomocy prawnej Mecenas Firmowy Direct i Mecenas Rodzinny Direct są realizowane przez Spółkę Availo Sp. z o.o., z siedzibą w Jasionce, Jasionka 954, 36-002 Jasionka, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców Sądu Rejonowego w Rzeszowie XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000416198, NIP 8133671973, REGON 180831218. 3. Przedmiotem usług pomocy prawnej Mecenas Firmowy Direct i Mecenas Rodzinny Direct jest pomoc prawna świadczona przez adwokata, radcę prawnego lub doradcę podatkowego przy pomocy nowoczesnych narzędzi komunikowania się na odległość. 4. Terminom i wyrażeniom zaznaczonym w niniejszych warunkach nadaje się znaczenie określone w 13 niniejszych warunków. ROZDZIAŁ II WARUNKI KORZYSTANIA Z USŁUGI 2 Kto jest uprawniony do skorzystania z Usługi? 1. Uprawniony do skorzystania z Usługi jest Klient Security Office, który zawarł umowę o świadczenie Usługi jako opcję dodatkową do usługi ochrony mienia. 2. Usługa będzie realizowana na rzecz Klientów Security Office którzy zawarli umowę o świadczenie Usługi, w okresie obowiązywania umowy o ochronę mienia zawartej pomiędzy Security Office a Klientem. 3
Jaka jest opłata za skorzystanie z Usługi? 1. Możliwość skorzystania z Usługi jest płatna. 2. Zobowiązanym do opłaty za możliwość skorzystania z usługi jest Klient, z tym że zapłata może pochodzić ze środków finansowych Security Office. 3. Zapłata jest warunkiem możliwości skorzystania z Usługi. 4. Zapłata za możliwość skorzystania z Usługi jest realizowana poprzez pobranie kwoty do zapłaty, wg ceny określonej w umowie o świadczenie Usługi, która ujęta będzie w kwocie do zapłaty z tytułu świadczenia usługi ochrony mienia. 5. Brak opłaty za Usługę oznacza, że Klient nie może skorzystać Usługi. 4 W jakim czasie Usługa jest świadczona? 1. Dniem, w którym Klient uzyskuje możliwość skorzystania z Usługi, jest pierwszy roboczy dzień miesiąca następującego po dniu zawarcia umowy o świadczenie Usługi przez Klienta, na którego rzecz Security Office świadczy usługę ochrony mienia. 2. Klient ma możliwość skorzystania z Usługi w czasie trwania umowy Klienta z Security Office o ochronę mienia, począwszy od miesiąca, w którym uzyskał taką możliwość. 3. Klient, którego umowa o świadczenie usługi ochrony mienia uległa przedłużeniu, zachowuje możliwość odpłatnego skorzystania z Usługi na dotychczasowych zasadach. 4. Klient, którego umowa o świadczenie usługi ochrony mienia uległa przedłużeniu, może w każdym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi, z zachowaniem 1 miesięcznego terminu wypowiedzenia. 5. Termin wypowiedzenia biegnie od 1 dnia miesiąca następującego po miesiącu w którym Klient wypowiedział umowę o świadczenie Usługi. 5 W jaki sposób Usługa jest świadczona? 1. Pomoc prawna w ramach usługi jest świadczona przez adwokatów, radców prawnych i doradców podatkowych w formie rozmowy telefonicznej lub drogą elektroniczną. 2. W celu zapewnienia najwyższej jakości Usługi rozmowy mogą być nagrywane. 6 W jakim zakresie Usługa jest świadczona? 1. Usługa obejmuje: a) w ramach Usługi Mecenas Firmowy Direct : i. telefoniczne porady prawne bez limitu, ii. analizę i zgłaszanie uwag do umów, pism i pism procesowych do wartości 100.000,00 zł bez limitu, iii. opracowanie umowy, pisma urzędowego, pisma procesowego do wartości przedmiotu sprawy 200.000,00 zł - 3 w rocznym okresie obowiązywania Usługi, iv. przekazanie wzorów umów, pism procesowych, treści aktualnych i archiwalnych aktów prawnych, informacji o wysokości kosztów sądowych w poszczególnych sprawach, informacji o właściwości sądów i innych organów w poszczególnych sprawach bez limitu. b) w ramach Usługi Mecenas Rodzinny Direct : i. telefoniczne porady prawne bez limitu, ii. analiza i zgłaszanie uwag do umów, pism i pism procesowych do wartości 100.000,00 zł bez limitu,
iii. przekazanie wzorów umów, pism procesowych, treści aktualnych i archiwalnych aktów prawnych, informacji o wysokości kosztów sądowych w poszczególnych sprawach, informacji o właściwości sądów i innych organów w poszczególnych sprawach bez limitu. 2. Z zakresu Usługi wyłączone są sprawy dotyczące spraw spornych między klientem a Security Office. 7 Jakie są ograniczenia w możliwości skorzystania z Usługi? 1. Usługa jest świadczona w dni robocze od poniedziałku do piątku, w godzinach 8.00-20.00. 2. Usługi jest świadczona tylko i wyłącznie w języku polskim. 3. Usługa jest świadczona tylko i wyłącznie na podstawie przepisów prawa powszechnie obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. ROZDZIAŁ III SPOSÓB KORZYSTANIA Z USŁUGI 8 W jaki sposób można skorzystać z Usługi: 1. Chcąc skorzystać z usługi, Klient łączy się z numerem telefonu Availo 22 22 80 800, a następnie proszony jest przez pracownika Call Center Availo o podanie danych umożliwiających identyfikację uprawnień do skorzystania z Usługi. 2. Dane umożliwiające identyfikację uprawnień do skorzystania z Usługi zawarte są na Karcie Klienta, którą Klient otrzymuje zawierając umowę o świadczenie Usługi. 3. Po pozytywnej identyfikacji Klient przedstawia pracownikowi Call Center Availo informację, jakiej dziedziny prawa dotyczy jego pytanie. 4. W celu umożliwienia Klientowi skorzystania z pomocy Prawnika zajmującego się daną dziedziną prawa Klient na prośbę pracownika Call Center Availo podaje dodatkowe informacje niezbędne do połączenia go z odpowiednim Prawnikiem. 5. Po ustaleniu wszystkich niezbędnych informacji pracownik Call Center Availo przełączy rozmowę do odpowiedniego Prawnika, którego zadaniem jest świadczenie usługi. 6. W rozmowie z Prawnikiem Klient podaje szczegóły sprawy, której dotyczy problem prawny oraz wskazuje, w jakiej formie oczekuje porady prawnej. 9 W jakiej formie można skorzystać z Usługi? 1. Podstawową formą skorzystania z Usługi jest telefoniczna porada prawna, która udzielana jest niezwłocznie po rozpoczęciu rozmowy telefonicznej między Klientem a Prawnikiem, w czasie trwania rozmowy telefonicznej. 2. W przypadku gdy Klient korzysta z Usługi w zakresie opiniowania umowy lub pisma, przygotowania wzoru umowy, pisma procesowego lub innego prawnego dokumentu, świadczenie Usługi rozpoczyna zgłoszenie problemu prawnego przez Klienta w formie telefonicznej. Zgłoszony przez Klienta problem prawny jest następnie rozwiązywany przez Prawnika, w terminie uzgodnionym z Klientem, nie dłuższym niż 72 godziny, a jeżeli problem wymaga analizy dokumentów Klienta, w terminie nie dłuższym niż 72 godziny od ich otrzymania i otrzymania pełnej informacji od Klienta o zakresie merytorycznym sprawy. Wynik pracy Prawnika przesyłany jest Klientowi w formie elektronicznej lub faksem na
wskazany przez Klienta odpowiednio adres e-mail, lub numer faksu. 3. W przypadku konieczności uzupełnienia przez Klienta informacji dotyczących sprawy, w szczególności przesłania dokumentów niezbędnych do świadczenia pomocy prawnej, termin świadczenia Usługi ulega zawieszeniu do czasu otrzymania przez Prawnika potrzebnych informacji lub dokumentów. ROZDZIAŁ II POSTANOWIENIA KOŃCOWE 10 Reklamacje. 1. Klient może wnieść reklamację w przedmiocie realizacji Usługi. 2. Reklamacje dotyczące Usługi Klient może wnieść pisemnie lub drogą elektroniczną. 3. Reklamacje należy składać na adres korespondencyjny Availo tj.: Availo Sp. z o.o., Jasionka 954, 36-002 Jasionka, z dopiskiem: Reklamacja Availo lub na adres e-mail: biuro@availo.pl, podając w temacie wiadomości: Reklamacja Availo. 4. W celu należytego rozpatrzenia reklamacji Klient może zostać poproszony o podanie danych umożliwiających identyfikację uprawnień do skorzystania z Usługi oraz o podanie okoliczności faktycznych niezbędnych do należytego rozpatrzenia reklamacji. 5. Availo udziela odpowiedzi na reklamację w ciągu 14 dni od jej wpłynięcia z tym zastrzeżeniem, że w przypadku konieczności uzupełnienia okoliczności faktycznych niezbędnych do należytego rozpatrzenia reklamacji, czas na udzielenie odpowiedzi na reklamację ulega zawieszeniu do czasu przekazania przez Klienta potrzebnych informacji. 6. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie pisemnej, jednakże na wyraźną prośbę Klienta odpowiedź na reklamację może zostać udzielona w inny sposób, uzgodniony przez Availo i Klienta. 11 Zawiadomienia i oświadczenia. Wszystkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane do Availo powinny być: a) składane na piśmie za potwierdzeniem, b) przesyłane w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@availo.pl, c) przesłane listem poleconym na adres Availo Sp. z o.o., Jasionka 954, 36-002 Jasionka. 12 Właściwe przepisy W sprawach nieuregulowanych w niniejszych OWŚU mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego. 13 Definicje Użyte w niniejszych SWŚW pojęcia oznaczają: a) Security Office - Security Office Sp. z o.o., z siedzibą w Rzeszowie, ul. Jałowego 29, 35-010 Rzeszów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000174363, NIP: 8130335364, REGON: 008184117. b) Availo - Availo Sp z o.o., z siedzibą w Jasionce, Jasionka 954, 36-002 Jasionka, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Rzeszowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000416198, NIP 8133671973, REGON 180831218. c) Usługa - Usługa pomocy prawnej Mecenas Firmowy Direct i usługa pomocy prawnej Mecenas Rodzinny Direct realizowana i świadczona na zasadach określonych w niniejszych OWŚU. d) Karta Klienta Druk ścisłego zarachowania przypisany do konkretnego Klienta, oznaczony indywidualnym numerem będącym identyfikatorem Klienta uprawniającym do
skorzystania z Usługi. e) Klient - Klient Security Office, będący strona umowy o świadczenie usługi ochrony mienia, który zawarł umowę o świadczenie Usługi jako opcję dodatkową do usługi ochrony mienia. f) Prawnik adwokat, radca prawny lub doradca podatkowy wykonujący swój zawód zgodnie z odpowiednimi przepisami obowiązującymi w tym zakresie.