Praktyczne przykłady wdrożeń zmian w sklepach internetowych Julia Mandel, Warszawa 10.10.2014
Nowa ustawa niesie z sobą wiele zmian.
Nie wiadomo, od czego zacząć. Prawo do odstąpienia od umowy Reklamacje Sprzedaż świąteczna Obowiązki informacyjne Obsługa i procedury w e-sklepie Proces zakupu
Uporządkujmy zadania! Zmiany można podzielić na 4 kategorie: 1. Obowiązki informacyjne 2. Proces zakupu 3. Prawo do odstąpienia od umowy (Reklamacje) 4. Dalsze zmiany, które mają wpływ na funkcjonowanie sklepu
Obowiązki informacyjne
Informacje, których wymaga nowa ustawa. Wygląda na dużo 6
Kim jest sprzedawca? Osobna strona: Kontakt lub O nas Imię i nazwisko, nazwa firmy Adres firmy Numer telefonu lub faksu oraz adres e-mail Informacje o organie, który zarejestrował działalność gospodarczą przedsiębiorcy Numer, pod którym przedsiębiorca został zarejestrowany Art. 12 ust.1 pkt. 2 i 3 ustawy Art. 12 ust.1 o prawach pkt. 2 i 3 ustawy konsumenta o prawach konsumenta
Przykładowe rozwiązanie
Informacje o produktach i kosztach Główne cechy świadczenia Informacje o cenie Informacje o opłatach Termin realizacji świadczenia Art. 12 ust.1 pkt.1 oraz pkt 19 i 20 ustawy o prawach konsumenta
Informacje na stronie z opisem produktu mogą być przydatne przy większym wyeksponowaniu towaru 10
Pozostałe informacje Można je podać np. w regulaminie. Informacje o terminie i sposobie płatności Informacje o prawie do odstąpienia od umowy Informacje o gwarancjach i procesie reklamacji Dalsze informacje, np. informacja o kodeksie dobrych praktyk/ kodeksach etycznych Art. 12 ust.1 pkt 4, 7-12, 13,14 oraz 21 ustawy o prawach konsumenta
Potwierdzenie zawarcia umowy i informacji Koniec formy pisemnej! Obowiązek przekazania potwierdzenia zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku: w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w momencie dostarczenia towarów albo przed rozpoczęciem wykonywania usługi. Treść: Informacja: art. 12 ust. 1 ustawy Zgody na dostarczenie treści cyfrowych
Przykładowe rozwiązanie Potwierdzenie mailem
Specjalne wymogi informacyjne Na stronach internetowych służących do prowadzenia handlu elektronicznego wskazuje się w sposób wyraźny, najpóźniej na początku składania zamówienia, jasne i czytelne informacje o: Art. 18 ustawy o prawach konsumenta ograniczeniach dotyczących dostarczania, tzn. obszarze dostawy, akceptowanych sposobach płatności, tzn. o dostępnych metodach płatności.
Co można wdrożyć już teraz? Strona dotycząca dostawy i płatności
Proces zakupu
Zmiany w procesie składania zamówienia Podsumowanie i nazwa przycisku Dokładny opis produktu przedstawiający istotne cechy towaru lub usługi Cena wybranych towarów (lub usług) oraz koszty wysyłki i inne dodatkowe koszty Czas trwania umowy oraz informacje o sposobie i przesłankach wypowiedzenia umowy Minimalny czas trwania zobowiązań konsumenta wynikających z umowy Zamówienie z obowiązkiem zapłaty
18 Zmiany można wprowadzić już teraz.
A reklamacje i prawo do odstąpienia od umowy?
Formularz odstąpienia od umowy Konsument powinien otrzymać odpowiedni formularz odstąpienia od umowy. Konsument może, ale nie musi skorzystać z formularza. Elektroniczne wypełnienie i przesłanie formularza odstąpienia od umowy jest możliwe z potwierdzeniem odbioru, niezwłocznie, na trwałym nośniku.
Formularz odstąpienia od umowy
Poprawna informacja Sposób: Tym samym sposobem
[1] Od kiedy liczymy 14 dni na odstąpienie od umowy? [1] Termin wygasa po upływie 14 dni od dnia A) Świadczenie usług, w których przypadku przedmiotem umowy jest dostarczanie gazu, wody oraz treści cyfrowych (nie na nośniku materialnym) Zawarcia umowy B) Umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą Dostarczenia rzeczy C) W przypadku umowy sprzedaży, jeśli rzeczy dostarczane są osobno Dostarczenia ostatniej rzeczy D) W przypadku dostarczania rzeczy regularnie w określonym czasie Dostarczenia pierwszej rzeczy
[2] Jak można skontaktować się ze sklepem? Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo się z nami skontaktować. [2] pełny adres pocztowy numer telefonu* numer faksu* adres e-mail* *o ile są dostępne Dane kontaktowe
[3] Opcjonalne rozwiązanie: wypełnienie formularza online [3] Jeżeli udostępniają Państwo formularz odstąpienia od umowy na stronie internetowej. Mogą Państwo również wypełnić i Jeżeli skorzystają Państwo z tej możliwości, prześlemy Państwu niezwłocznie potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną).
[4] Sprzedaż towarów przy założeniu, że nie odbieramy rzeczy od klienta W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
[5] W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy towar. [5] Koszty i sposób odesłania Odesłanie rzeczy: Odbierzemy. Prosimy o odesłanie. Koszty: Ponosimy koszty zwrotu. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu. Koszty odesłania rzeczy, która ze względu na swój charakter nie może zostać w zwykły sposób odesłana pocztą Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości rzeczy.
[6] Dotyczy tylko świadczenia usług, oraz dostarczania wody, gazu i energii Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług lub dostarczania zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy.
Przykładowe rozwiązanie
Przykładowe rozwiązanie
Przykładowe rozwiązanie
A zdążymy na Pasterkę? Bild Weihnachtsmann. 32
Dziękuję za uwagę. Trusted Shops GmbH Julia Mandel 22 462 64 05 julia.mandel@trustedshops.de