dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.!

Transkrypt

1 UMOWY ZAWIERANE POZA LOKALEM PRZEDSIĘBIORSTWA I NA ODLEGŁOŚĆ dotyczy umów zawartych po 25 grudnia 2014 r.! UMOWA POZA LOAKLEM PRZEDSIĘBIORSTWA odwiedziny akwizytora w naszym domu, miejscu pracy UMOWA NA ODLEGŁOŚĆ zakupy w sklepie internetowym, na portalu aukcyjnym nagabywanie na ulicy umowa zawarta telefonicznie publiczne prezentacje /np. w restauracji/ umowa zawarta przez sms atrakcyjne finansowo wyjazdy połączone z możliwością dokonania zakupu zakupy w sklepie wysyłkowym OBOWIĄZKI INFORMACYJNEPRZEDSIĘBIORCY: Gdy zawieramy umowę z przedsiębiorcę poza jego lokalem lub na odległość to najpóźniej w chwili wyrażenia przez nas zgody na zawarcie umowy, przedsiębiorca jest obowiązany poinformować nas o w sposób jasny i zrozumiały o: głównych cechach świadczenia swoich danych identyfikujących, w szczególności o firmie i numerze, pod którym została zarejestrowana działalność /KRS lub NIP/ adresie, pod jakim działa a także adresie poczty elektronicznej i numerach telefonu lub faxu jeżeli są dostępne /np. w celu sprawnego i szybkiego kontaktu/ adresie, pod którym można złożyć reklamację, łącznej cenie lub wynagrodzeniu wynikających z umowy /wraz z podatkami/ kosztach korzystania ze środka porozumiewania się na odległość w celu zawarcia umowy gdy są one wyższe od opłat zwykle stosowanych za korzystanie z niego /dot. to np. kosztów połączenia telefonicznego/ sposobie i terminie zapłaty sposobie i terminie realizacji umowy przez przedsiębiorcę i stosowanej przez niego procedurze rozpatrywania reklamacji sposobie i terminie realizacji prawa do odstąpienia od umowy a także wzorze formularza odstąpienia od umowy kosztach zwrotu towaru, które poniesie konsument w przypadku odstąpienia od umowy obowiązku zwrotu przedsiębiorcy uzasadnionych kosztów związanych z odstąpieniem od umowy w razie rozpoczęcia świadczenia usługi wyjątkowych sytuacjach, w których nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy obowiązku przedsiębiorcy związanych z dostarczeniem towarów bez wad istnieniu, treści i sposobie realizacji gwarancji i zakresie usług posprzedażnych kodeksie dobrych praktyk i sposobie zapoznania się z nim czasie trwania umowy lub sposobie i przesłankach jej wypowiedzenia jeżeli jest zawarta na czas nieokreślony lub ma ulegać automatycznemu przedłużeniu

2 minimalnym czasie, przez który konsument jest zobowiązany do spełnienia określonych świadczeń wynikających z umowy, np. regulowania comiesięcznych należności za usługę wykonywaną przez przedsiębiorcę wysokości i sposobie złożenia kaucji lub udzielenia innych gwarancji finansowych, które konsument jest zobowiązany udzielić na żądanie przedsiębiorcy funkcjonalności treści cyfrowych oraz mających zastosowanie technicznych środkach ochrony mających znaczenie interoperacyjnościach treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem możliwościach skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasadach dostępu do tych procedur W przypadku umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa w/w informacje powinny zostać przedstawione na papierze lub jeżeli konsument wyrazi na to zgodę na innym trwałym nośniku. W tai sam sposób powinno zostać wydane potwierdzenie zawarcia umowy. W przypadku umów zawieranych na odległość w/w informacje powinny zostać dostarczone w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, np. w przypadku umowy zawartej za pośrednictwem strony internetowej może on przedstawić wymagane informacje na tej stronie. Przedsiębiorca ma również obowiązek potwierdzić zawarcie umowy zawartej na odległość. Potwierdzenie może zostać przekazane konsumentowi na trwałym nośniku, w rozsądnym czasie po jej zawarciu ale nie później niż w chwili dostarczenia rzeczy lub rozpoczęcia świadczenia usługi. W przypadku sprzedaży usług lub towarów przez telefon, przedsiębiorca oprócz obowiązku poinformowania konsumenta na początku rozmowy o celu tej rozmowy /zawarcie umowy/ ma obowiązek potwierdzić jej treść na papierze lub innym trwałym nośniku. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA PRZESYŁKĘ Gdy konsument zawiera umowę na odległość /np. podczas zakupów w sklepie internetowym/, najczęściej wybiera dostawę do domu lub innego wyznaczonego miejsca. W takiej sytuacji sprzedawca odpowiada za niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia zamówionego towaru aż do momentu, w którym konsument go otrzyma. Jeżeli jednak to konsument wybierze samodzielnie przewoźnika i zleci mu odebranie towaru od sprzedawcy, ponosi on odpowiedzialność za ten towar od momentu wydania go przewoźnikowi. ODSTĄPIENIE OD UMOWY TERMIN W przypadku zawarcia umowy poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni /kalendarzowych/ bez podawania przyczyny. Jest to tzw. prawo do namysłu. Jeżeli konsument skorzysta z tego prawa, umowę uważa się za niezawartą i obie strony mają obowiązek rozliczenia się. Aby oświadczenie o odstąpieniu od umowy było skuteczne należy wysłać je przed upływem 14 dni od otrzymania towaru czy zawarcia umowy. W przypadku umowy sprzedaży towaru termin liczymy od dnia otrzymania rzeczy, w przypadku umowy o świadczenie usługi termin liczymy od dnia zawarcia umowy.

3 FORMA Oświadczenie o odstąpieniu od umowy najlepiej złożyć w formie pisemnej /listownie/. Niektórzy przedsiębiorcy umożliwiają złożenie oświadczenia odstąpienia do umowę w formie elektronicznej. W tym przypadku przedsiębiorca jest zobowiązany potwierdzić otrzymanie oświadczenie czyli np. przesłać widomość na adres mailowy konsumenta. UWAGA: Jeżeli przedsiębiorca nie poinformuje konsumenta o prawie odstąpienia od umowy, termin na odstąpienie od niej wydłuża się do 12 miesięcy! SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY W wyniku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy uważa się ją za niezawartą. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócić wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru. Przedsiębiorca może jednak powstrzymać się od zwrotu płatności do momentu gdy otrzyma zwracany produkt lub dowód jego odesłania. Na odesłanie towaru konsument ma 14 dni od chwili odstąpienia od umowy. UWAGA! Przedsiębiorca ma obowiązek zwrócić konsumentowi koszty związane z najtańszym spośród zawartych w ofercie sprzedawcy sposobów jego dostarczenia! WAŻNE! Wraz z odstąpieniem od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa wygasają powiązane z nią umowy dodatkowe zawarte z przedsiębiorcą czy też z innymi podmiotami, z którymi on się porozumiewał. Obowiązek informowania tych ostatnich o wygaśnięciu umowy spoczywa na sprzedawcy. W okresie tzw. prawa do namysłu /14 dni/ konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem niewłaściwego korzystania. Konsument ma prawo ocenić i przetestować rzecz w taki sposób, w jaki robiłby to w sklepie stacjonarnym /np. sprawdzić jej kompletność czy zgodność parametrów technicznych z zapewnieniami producenta/ ale nie może jej normalnie użytkować. W takim przypadku, jeżeli konsument odstąpi od umowy, może zostać obciążony dodatkowymi kosztami w związku z e zmniejszeniem wartości rzeczy. UMOWA ZAWARTA NA ODLEGŁOŚĆ Z OBOWIĄZKIEM ZAPAŁTY Jeżeli umowa zawarta na odległość przy użyciu środków komunikacji elektronicznej /np. za pomocą Internetu/ wiąże się z koniecznością zapłaty, przedsiębiorca ma obowiązek bezpośrednio przed złożeniem zamówienia poinformować konsumenta w sposób widoczny i zrozumiały o takich elementach jak: dokładna cena lub wynagrodzenie główne cechy świadczenia okres, na jaki zostanie zawarta umowa Przedsiębiorca musi zapewnić konsumentowi takie warunki, aby miał on pełna świadomość, że zamówienie które składa wiąże się z obowiązkiem zapłaty określonej ceny.

4 Jeżeli zamówienie składane jest za pomocą przycisku lub podobnej funkcji, to musi ono być w czytelny sposób oznaczone komunikatem zamówienie z obowiązkiem zapłaty albo innym równoważnym określeniem. Przykład : Maja poszukiwała w sieci e-booka. Znalazła stronę www, która umożliwiła do niego dostęp po wcześniejszej rejestracji. Maja założyła konto pobrała materiał. Po dwóch tygodniach otrzymała wezwanie do zapłaty w związku z zawarciem umowy na 2 lata. Ponieważ na stronie internetowej nie było żadnych jednoznacznych informacji wskazujących na odpłatny charakter rejestracji czy konieczność zawarcia umowy na określony czas, umowę traktuje się tak, jakby nigdy nie była zawarta. Przedsiębiorcy nie przysługuje żadne roszczenie związane z założeniem przez Maję konta w serwisie. KIEDY PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY NIE PRZYSŁUGUJE? W przypadku zawarcia umowy na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa konsument nie zawsze może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy. Są to umowy: o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał usługę za wyraźną zgodą konsumenta a przed rozpoczęciem świadczenie konsument został poinformowany, że po jego zakończeniu utraci prawo od odstąpienia np. zlecenie zainstalowania anteny satelitarnej w mieszkaniu konsumenta, w których towar został wyprodukowany wg zaleceń konsumenta np. zamówienie mebli na wymiar, w których towar ulega szybkiemu zepsuciu np. zakup nabiału w sklepie internetowym, w których towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub na ochronę zdrowia np. zamówienie w e sklepie i otwarcie opakowania soczewek kontaktowych, w których konsument wyraził żądanie aby przedsiębiorca przyjechał do niego do domu w celu wykonania pilnej naprawy np. wizyta hydraulika służąca naprawie uszkodzonej zmywarki o dostarczanie periodyków, czasopism z wyj. umowy o prenumeratę zawarte w drodze aukcji publicznej w których towarem są nagrania wizualne lub dźwiękowe albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu w których cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na runku finansowym w których towarem są napoje alkoholowe, jeżeli cena została uzgodniona w chwili zawarcia umowy sprzedaży, dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni a wartość napojów zależy od wahań na rynku, niezależnych od przedsiębiorcy

5