Alcon zaufany partner polskich okulistów
Firma Alcon wprowadza nowatorskie rozwiązania i przełomowe technologie, które przyczyniają się do rozwoju okulistyki. Staliśmy się liderem rynku okulistycznego w Polsce i na świecie dzięki temu, że konsekwentnie dostarczamy lekarzom i pacjentom najlepsze, godne zaufania produkty. Innowacje, jakość i pacjent te słowa wpisane są w nasze DNA. Od 70-ciu lat, współpracując ściśle ze specjalistami z całego świata, zmieniamy oblicze okulistyki i pomagamy ludziom widzieć lepiej. Alcon na świecie biura w 74 krajach dystrybucja produktów w 140 państwach Działy R&D i produkcji zlokalizowane w Europie, Azji, Ameryce Pn 16000 pracowników na całym świecie 30 własnych centrów szkoleniowych 1
Inwestujemy w tworzenie innowacyjnych rozwiązań Kierując się potrzebami zidentyfikowanymi we współpracy ze specjalistami z obszaru okulistyki pracujemy nad tworzeniem innowacyjnych rozwiązań, które znajdą zastosowanie w leczeniu zaćmy, jaskry oraz chorób siatkówki, a także korygowaniu wad refrakcyjnych i rozwiązywaniu innych problemów, które uniemożliwiają ludziom dobre widzenie. Wysokość naszych inwestycji w działalność badawczo-rozwojową w obszarze chirurgii jest wyższa, niż łączna wartość wydatków ponoszonych na ten cel przez 5 największych firm konkurencyjnych. 2
Oferujemy najbardziej kompletne portfolio wysokiej jakości sprzętu i materiałów do chirurgii okulistycznej Tworzymy technologie i sprzęt wykorzystywane w chirurgicznym leczeniu zaćmy, chorób siatkówki, jaskry oraz do laserowej korekcji wad refrakcji. Alcon w Polsce Jesteśmy wiodącym producentem zaawansowanych soczewek wewnątrzgałkowych, stosowanych w leczeniu zaćmy, które korygują dodatkowo wady refrakcji, takie jak prezbiopia czy astygmatyzm. na rynku od 1991 100 pracowników Produkujemy także wysokiej jakości materiały wiskoelastyczne, jednorazowe zestawy materiałów do zabiegów oraz pełną gamę innych materiałów wykorzystywanych w chirurgii zaćmy oraz chirurgii witreoretinalnej. własny magazyn w standardzie hurtowni farmaceutycznej własne centrum szkoleniowe w Warszawie Numer 1 na rynku soczewek wewnątrzgałkowych Sprawdzona platforma AcrySof 100 milionów wszczepień od 1994 r. Hydrofobowe soczewki monofokalne AcrySof i AcrySof IQ Mulitifokalne i toryczne soczewki Acrysof IQ Toric, AcrySof IQ ReSTOR i AcrySof IQ ReSTOR Toric Trifokalne soczewki AcrySof IQ PanOptix i AcrySof IQ PanOptix Toric Wstępnie załadowany system implantacji soczewek UltraSert 3
Numer 1 na rynku sprzętu i materiałów do chirurgii zaćmy Centurion najbardziej zaawansowany system do fakooemulsyfikacji z innowacyjnym systemem kontroli ciśnienia wewnątrzgałkowego LenSx pierwszy laser femtosekundowy stworzony do stosowania w chirurgii zaćmy Verion system wspomagający planowanie i przeprowadzenie zabiegów usunięcia zaćmy ORA System najnowocześniejszy system do śródoperacyjnych pomiarów astygmatyzmu rogówkowego LuxOR mikroskop do każdego rodzaju zabiegów okulistycznych z sześciokrotnie większą strefą czerwonego refleksu oraz dużą głębią ostrości, która pozwala zobaczyć więcej płaszczyzn oka Najwyższej jakości narzędzia i materiały Numer 1 na rynku sprzętu i materiałów do chirurgii witreoretinalnej Constellation pełny system do przeprowadzania operacji tylnego i przedniego odcinka oka System wizualizacji 3D NGENUITY Najwyższej jakości materiały oraz mikronarzędzia (MIVS) Szeroka gama nowoczesnego sprzętu i materiałów do chirurgii refrakcyjnej Laser Wavelight do przeprowadzania diagnostyki i korekcji wad refrakcji i astygmatyzmu Laser Contoura TM Vision do korekcji wad wzroku metodą opartą na topografii rogówki Nowa kategoria: chirurgia jaskry CyPass małoinwazyjny mikrostent do chirurgicznego leczenia jaskry Znak CE w Europie Zatwierdzony przez FDA w USA CUSTOM-PAK firmy Alcon zdjęcie Custompack Kompletny zestaw jednorazowych, jałowych materiałów i akcesoriów gotowych do przeprowadzenia różnych procedur okulistycznych: usunięcia zaćmy, witrektomii czy zabiegów refrakcyjnych Usprawnienie pracy na bloku operacyjnym - skład i ułożenie akcesoriów dostosowane do wymagań lekarza i ośrodka oraz zgodne z kolejnością poszczególnych etapów przygotowywania pola zabiegowego Bezpieczeństwo pracy z jednorazowymi, jałowymi materiałami i akcesoriami Łatwy proces zarządzania zamówieniami i ograniczenie liczby dostawców Ograniczenie ilości zapasów magazynowych 4
Oferujemy rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb naszych klientów i wychodzimy ponad standard na każdym etapie współpracy Sprzedaż i obsługa posprzedażowa Obsługa klienta na najwyższym poziomie Szeroki pakiet szkoleń produktowych Bezkompromisowe podejście do jakości produktów Profesjonalna i długofalowa współpraca z klientami Niezawodny i łatwo dostępny serwis techniczny Wsparcie specjalisty ds. aplikacji klinicznych 5
Struktura firmy skoncentrowana wokół potrzeb klientów Zaangażowanie w edukację pacjentów Długofalowe partnerstwo Wsparcie w ustawicznym kształceniu lekarzy i personelu medycznego Wsparcie w tworzeniu ułatwień dla pacjentów w dostępie do innowacji Zaangażowanie w podnoszenie standardów jakości Wyznaczanie nowych standardów etycznych Odpowiedzialność za rozwój rynku Dialog na temat wyzwań stojących przed okulistyką w Polsce 6
Utrzymanie wysokiej jakości produktów jest zródłem naszego sukcesu Czujemy się zobowiązani do dostarczania pacjentom i klientom produktów najwyższej jakości, którym mogą w pełni zaufać. O jakość naszych produktów dbamy od samego początku ich rozwoju. Staramy się być bezkompromisowym liderem i wyznaczać trendy, czego potwierdzeniem jest fakt, że wszystkie soczewki wewnątrzgałkowe firmy Alcon już dziś posiadają badania kliniczne spełniające rygorystyczne wymagania nowego rozporządzenia UE dla wyrobów medycznych. Nasza troska o najwyższą jakość produktu nie kończy się na etapie jego rejestracji. Stworzyliśmy kompleksowy system zarządzania jakością oparty na spełnianiu wymagań normy ISO 13485 Wyroby medyczne Systemy zarządzania jakością Wymagania do celów przepisów prawnych. Pozwala on monitorować jakość produktów na każdym etapie ich rozwoju, produkcji i dystrybucji. Wdrożyliśmy system nadzoru nad produktem po wprowadzeniu do obrotu, dzięki czemu na bieżąco zbieramy dane na temat jego bezpieczeństwa. 7
Hurtownia firmy Alcon w Warszawie Dział Obsługi Klienta, Logistyki i Zamówień Publicznych pl.zamowienia@alcon.com Tel.: 22 820 34 65 Alcon Polska zapewnia obsługę logistyczną na najwyższym poziomie W Alcon Polska powołaliśmy profesjonalny, zespół osób zajmujących się planowaniem zapasów oraz realizacji zamówień. Każdego dnia obsługuje on średnio 120-130 zamówień. Zapewniamy dostępność depozytów soczewkowych i wsparcie w zarządzaniu nimi. Obecnie obsługujemy depozyty około 140 placówek medycznych. 120-130 zamówień 140 placówek Posiadamy lokalny magazyn, funkcjonujący w standardzie hurtowni farmaceutycznej i spełniający wymogi Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej. Dzięki temu gwarantujemy szeroką dostępność towarów i realizację zamówień (większość produktów) z dnia na dzień. Dbając o najwyższą jakość produktów, które trafiają do naszych klientów, współpracujemy wyłącznie z przewoźnikami zapewniającymi odpowiednie standardy transportu, także tych wyrobów, które wymagają specjalnych warunków przechowywania. 24h 8
Gwarantujemy kompleksowe przeszkolenie dla nowych użytkowników sprzętu Alcon Uważamy, że jedną z najważniejszych powinności wobec naszych klientów jest zapewnienie, by wszyscy chirurdzy oraz personel pomocniczy, którzy zaczynają pracować z wykorzystaniem naszych sprzętów i materiałów, zostali należycie przeszkoleni. Oferujemy pełne pakiety szkoleń posprzedażowych dla całego zespołu, obejmujących każdy poziom zaawansowania. Szkolenia mogą odbywać się zarówno na miejscu w placówce, jak również w naszym nowoczesnym centrum szkoleniowym Alcon Innovation House w Warszawie. Prowadzone są przez wyspecjalizowanego przedstawiciela Alcon, któremu może również towarzyszyć nasz specjalista ds. aplikacji klinicznych. 9 Wet-lab w siedzibie Alcon Polska w Warszawie
Nasz specjalista ds. aplikacji klinicznych wspiera chirurgów w osiąganiu najlepszych efektów klinicznych Wsparcie ze strony Alcon nie kończy się na przeszkoleniu zespołu po zakupie naszego sprzętu. Stworzyliśmy funkcję specjalisty ds. aplikacji klinicznych (CAS), by na co dzień służyć chirurgom pomocą w osiąganiu najlepszych efektów klinicznych wykonywanych procedur. Tę rolę pełnią wyłącznie najwyższej klasy eksperci w zakresie aplikacji klinicznej sprzętów Alcon. Źródłem ich wyjątkowej wiedzy jest doświadczenie płynące z setek godzin spędzonych u boku chirurgów na blokach operacyjnych, gdzie używany jest sprzęt Alcon oraz proces ustawicznego szkolenia, gwarantowany przez naszą firmę. Specjalista ds. aplikacji klinicznych jest gotowy służyć indywidualnym wsparciem w każdej sytuacji związanej z wykorzystaniem innowacyjnych urządzeń Alcon, takich jak LenSx, Verion, NGENUITY czy WaveLight oraz zaawansowanych technologicznie soczewek wewnątrzgałkowych. 10
Jesteśmy przygotowani do natychmiastowej reakcji w przypadku problemów technicznych Serwis techniczny Alcon Polska gwarantuje wyjątkowo szybkie wsparcie w przypadku awarii lub potrzeby doradztwa technicznego. W Polsce zespół serwisu technicznego tworzy siedmiu najwyższej klasy specjalistów oznacza to, że Alcon Polska dysponuje najliczniejszym serwisem technicznym wśród firm z branży okulistycznej obecnych na polskim rynku. Pracujemy według najwyższych standardów (zgodnie z ISO13485), co potwierdzają cykliczne audyty przeprowadzane przez jednostkę certyfikująca (TÜV SÜD). Naszym klientom w Polsce zapewniamy: krótki czas oczekiwania na naprawy wypożyczanie urządzeń lub modułów zastępczych w przypadku konieczności oczekiwania na dostawy części zamiennych elastyczne podejście do finansowania usług serwisowych oferta umów serwisowych W przeprowadzonym w 2016 roku badaniu satysfakcji klienta, w którym pytaliśmy o porównanie nas do konkurencji, 74% ankietowanych wskazało serwis Alcon jako wzór do naśladowania. Nasi klienci wysoko ocenili nas za: elastyczność serwisu w zakresie terminów wizyt kompetencje inżynierów dobry kontakt interpersonalny z inżynierami umiejętność wyjaśnienia zagadnień technicznych przez inżynierów chęć wysłuchania komentarzy i sugestii klienta. 74% 11
6 specjalistów w zakresie sprzętu do fakoemulsyfikacji i witrektomii 1 ekspert wyspecjalizowany w serwisie LenSx 2 specjalistów w zakresie laserów refrakcyjnych Swarzędz 1 Łódź 1 Warszawa 4 65 łączna liczba lat doświadczenia zespołu w obsłudze technicznej urządzeń Alcon Gliwice 1 Serwis Techniczny dane kontaktowe: serwis.techniczny@alcon.com tel. 22 814 50 89 12
Strukturę Alcon Polska zbudowaliśmy stawiając klientów w centrum naszej uwagi Advanced Technology Managers Serwis Techniczny Specjalista ds. Aplikacji Klinicznych Surgical Dział Obsługi Klienta, Logistyki i Zamówień Publicznych Cataract Procedure Managers Dział Marketingu Dział Market Access Patient Awareness & Communication Manager Dział Medical Affairs W kontaktach z klientami firmę Alcon Polska reprezentuje największy w branży zespół profesjonalistów Zespół składający się z 25 osób, zlokalizowanych w różnych częściach kraju, zapewnia stałe wsparcie wszystkim naszym klientom, niezależnie od usytuowania ośrodka na mapie Polski. Stawiamy wysokie wymagania rekrutowanym osobom, a następnie zapewniamy im regularne, wszechstronne szkolenia, prowadzone zarówno w kraju, jak i za granicą. Dzięki temu mamy pewność, że nasi specjaliści dysponują nie tylko szeroką i aktualną wiedzą merytoryczną, ale także prezentują wysokie standardy etyczne i profesjonalizm w swojej codziennej pracy. Średni staż pracy sięgający 10 lat to gwarancja nie tylko ogromnego profesjonalnego doświadczenia naszych specjalistów, ale także stabilności i ciągłości kontaktów z klientami. Długofalowa współpraca i rozległa wiedza sprawia, że członkowie zespołu stają się dla naszych klientów źródłem cennych informacji na temat rynku okulistycznego, specyfiki segmentu publicznego oraz prywatnego, a także trendów oraz regulacji prawnych. 13
14
Wyróżniającą cechą zespołu jest specjalizacja poszczególnych funkcji. Dzięki niej nasi specjaliści są prawdziwymi ekpertami w swoich dziedzinach. Cataract Procedure Manager Osoba pierwszego kontaktu dla większości ośrodków, szczególnie publicznych. Merytorycznie odpowiada za jednoogniskowe i toryczne soczewki wewnątrzgałkowe (rodzina soczewek AcrySof i AcrySof IQ Toric) oraz materiały wykorzystywane przy operacji zaćmy, w tym Custom-Packs, materiały wiskoelastyczne, BSS. Udziela codziennego merytorycznego wsparcia także w zakresie urządzeń do fakoemulsyfikacji. Organizuje szkolenia produktowe dla personelu medycznego. Surgical Equipment Manager Osoba odpowiedzialna za kontakty zarówno z ośrodkami publicznymi, jak i prywatnymi. Merytorycznie odpowiada za sprzęty do chirurgii przedniego i tylnego odcinka oka (Centurion, Constellation, NGENUITY, mikroskopy Luxor ) oraz akcesoria wykorzystywane podczas pracy z użyciem tych sprzętów. Przeprowadza praktyczne prezentacje działania sprzętów i akcesoriów w warunkach klinicznych oraz szkolenia posprzedażowe. Advanced Technology Manager Osoba odpowiedzialna w szczególności za kontakt z prywatnymi ośrodkami okulistycznymi. Merytorycznie odpowiada za wieloogniskowe i toryczne soczewki wewnątrzgałkowe: m.in. AcrySof IQ ReSTOR, AcrySof IQ ReSTOR Toric, AcrySof IQ PanOptix, AcrySof IQ PanOptix Toric, sprzęt diagnostyczny Verion oraz lasery WaveLight. Wspiera prywatne ośrodki okulistyczne w prowadzeniu aktywności edukacyjnych skierowanych do środowiska lekarskiego oraz pacjentów. 15
Wet-lab w siedzibie Alcon Polska w Warszawie Polskim okulistom oferujemy szeroki wachlarz szkoleń medycznych na najwyższym poziomie Inwestując w edukację lekarzy, studentów, rezydentów, a także personelu pomocniczego przyczyniamy się do rozwoju okulistyki, a tym samym tworzenia lepszych perspektyw dla pacjentów. Mamy do zaoferowania szeroki wachlarz możliwosci wspierajacych ustawiczne kształcenie medyczne: Organizujemy szkolenia typu Hands on Wet-lab w naszym nowoczesnym, wyjątkowym na skalę naszego kraju, centrum szkoleniowym Alcon Innovation House. AIH znajduje się w naszym warszawskim biurze. Sala szkoleniowa wyposażona jest w nasze najnowocześniejsze urządzenia, m.in. Centurion, Luxor i Constallation Opracowaliśmy wachlarz autorskich projektów edukacyjnych, do których należą: Akademia Toryczna Alcon szkolenie z zakresu kalkulacji i wszczepiania soczewek torycznych, którego częścią jest obserwacja pracy chirurga przy wszczepianiu soczewek wewnątrzgałkowych u pacjentów z zaćmą i astygmatyzmem rogówkowym; Akademia Biometrii Alcon szkolenie doskonalące umiejętności w zakresie kalkulacji soczewek wewnątrzgałkowych; Akademia Witrektomii Alcon parasolowy projekt edukacyjny, służący podnoszeniu poziomu wiedzy i kwalifikacji chirurgów witreoretinalnych. 16
Corocznie organizujemy Alcon Innovation Meeting spotkanie w szerokim gronie chirurgów okulistycznych z całej Polski, stanowiące platformę wymiany wiedzy i doświadczeń płynących z praktyki klinicznej oraz poglądów na ważne, bieżące tematy związane z funkcjonowaniem opieki okulistycznej w Polsce. Przygotowujemy sesje satelitarne podczas kluczowych konferencji naukowych, zarówno lokalnych, jak i międzynarodowych. Jesteśmy partnerem ESASO, dzięki czemu mamy możliwość zaoferowania wyjątkowych grantów szkoleniowych 17
Oferujemy możliwość kształcenia w naszej europejskiej placówce edukacyjnej Alcon Experience Center w Barcelonie. Odbywają się tu szkolenia w ramach Alcon Experience Academy, która to oferuje kompletny wachlarz kursów, zróżnicowanych pod względem tematyki i poziomu zawansowania. Wykładowcami Alcon Experience Academy są wyłącznie najwybitniejsi europejscy eksperci. Program Alcon Experience Center w Barcelonie Gwarantujemy stabilność współpracy w warunkach zmieniających się przepisów polskiego i międzynarodowego prawa Posiadamy w naszej strukturze Dział Prawny, który akceptuje wszystkie podejmowane przez nas działania komercyjne, weryfikuje wszystkie umowy, których stroną jest Alcon Polska, co zapewnia pełne bezpieczeństwo także naszym partnerom biznesowym. Z odpowiednim wyprzedzeniem dostosowujemy wewnętrzne procesy do zachodzących zmian prawnych, by zapewnić naszym partnerom możliwość komfortowej współpracy z nami, niezależnie od zmieniającego się otoczenia prawnego. 18
Jesteśmy inicjatorem i partnerem działań edukacyjnych skierowanych do polskich pacjentów i lekarzy okulistów Organizujemy szeroko zakrojone kampanie edukacyjne skierowane do pacjentów, których celem jest podniesienie poziomu wiedzy na temat możliwości nowoczesnej okulistyki i poprawa dostępności do innowacyjnych rozwiązań. Zainicjowaliśmy kampanię Wyjdź z kolejki, w ramach której stworzyliśmy szereg wiarygodnych źródeł wiedzy dla pacjentów szukających informacji na temat dostępnych opcji związanych z leczeniem zaćmy. Cataract Procedure Manager: Jesteśmy organizatorem kampanii Lepszy wzrok, lepsze życie, której celem jest edukacja pacjentów i pomoc w podjęciu świadomych decyzji związanych z leczeniem zaćmy. Organizujemy szkolenia dla lekarzy podstawowej opieki okulistycznej podnoszące poziom ich wiedzy na temat nowoczesnych rozwiązań dostępnych w leczeniu zaćmy. Oferujemy wsparcie w organizacji wydarzeń edukacyjnych zainicjowanych przez placówki medyczne. Służymy pomocą m.in. w zaplanowaniu przebiegu merytorycznego spotkania, przygotowaniu i dystrybucji zaproszeń dla uczestników, a także w przeprowadzeniu treningu umiejętności przekazywania wiedzy dla prowadzącego spotkanie. Chętnie podejmujemy współpracę w celu stworzenia wspólnych materiałów edukacyjnych: ulotek, plakatów, broszur, newsletterów. Mamy do dyspozycji bogatą bibliotekę grafik i gotowych materiałów, które mogą być łatwo zaadaptowane do konkretnych potrzeb. 19
Dzielimy się naszą wiedzą o optymalnej organizacji ścieżki pacjenta Dobra organizacja ścieżki pacjenta w placówce i właściwe zagospodarowanie posiadanych zasobów to czynniki, które maja bardzo duży wpływ na osiąganie dobrych wyników klinicznych przeprowadzanych procedur chirurgicznych. Pracownicy Alcon, w oparciu o swoje wieloletnie doświadczenie we współpracy z placówkami okulistycznymi, służą swoim wsparciem w zakresie tworzenia warunków sprzyjających poprawie efektów leczenia pacjentów i zwiększających dostęp do nowoczesnych technologii. Między innymi w tym celu powołaliśmy specjalistyczny zespół Advanced Technology Managers (ATM). 20
Wspieramy jakość w polskiej okulistyce Będąc liderem rynku okulistycznego w Polsce czujemy się odpowiedzialni za jego rozwój oraz ciągłe podnoszenie obowiązujących standardów. Aktywnie analizujemy rynek, identyfikując czynniki mające wpływ na ostateczną jakość leczenia pacjentów oraz poszukując rozwiązań ją wspierających. Cataract Procedure Manager: Bierzemy udział w publicznych debatach na temat najlepszych rozwiązań dla okulistyki, toczących się m.in. podczas najważniejszych ogólnopolskich konferencji poświęconych funkcjonowaniu systemu ochrony zdrowia w Polsce. Podczas własnych wydarzeń, takich jak Alcon Innovation Meeting, inicjujemy dialog na temat jakości leczenia okulistycznego w Polsce, z udziałem szerokiego grona lekarzy specjalistów, przedstawicieli środowisk naukowych oraz managerów prywatnych i publicznych placówek medycznych. Monitorujemy procesy legislacyjne, toczące się zarówno na szczeblu lokalnym, jak i europejskim i zabieramy głos na etapie konsultacji społecznych. Aktywnie działamy na forum organizacji branżowych, takich jak Polmed i Technomed, inicjując ich aktywne zaangażowanie w opracowywanie rozwiązań systemowych sprzyjających podnoszeniu jakości leczenia okulistycznego w Polsce. Wpieramy wysiłki organizacji pacjentów, takich jak Polski Związek Niewidomych, Federacja Pacjentów Polskich czy Instytut Praw Pacjenta i Edukacji Społecznej, podejmowane na rzecz podnoszenia poziomu wiedzy pacjentów na temat chorób oczu i zwiększania ich dostępu do innowacyjnych metod leczenia. 21
Wyznaczamy nowe standardy etyczne w relacjach ze środowiskiem medycznym w Polsce Oczekiwania społeczeństwa oraz instytucji dotyczące sposobu prowadzenia biznesu przez firmy działające w obszarze ochrony zdrowia stale rosną. Ambicją Alcon jest nie tylko sprostanie im, ale także wyznaczanie standardów w tym zakresie dla całej branży. Wychodząc naprzeciw potrzebie zwiększenia przejrzystości w relacjach z przedstawicielami środowiska medycznego: Wyeliminowaliśmy lub ograniczyliśmy niektóre tradycyjne praktyki promocyjne i wprowadziliśmy nowe, bardziej innowacyjne podejście, które jest spójne z naszym podstawowym nastawieniem na pacjentów i etycznym prowadzeniem działań; Wykorzystujemy nowoczesne narzędzia, by zwiększyć dostęp do wysokiej jakości edukacji medycznej dla jeszcze większej liczby naszych klientów; Stosujemy się do zasad wynikających z Kodeksu Etyki Stowarzyszenia Europejskich Organizacji z Branży Technologii Medycznych MedTech, który wyznacza restrykcyjne, jasne i przejrzyste zasady dotyczące kontaktów pomiędzy branżą technologii medycznych a przedstawicielami zawodów medycznych oraz organizacjami ochrony zdrowia (HCO). 22
ul. Marynarska 15, 02-674 Warszawa, Polska Tel: +48 22 375 48 88, Fax: +48 22 375 47 00
ul. Marynarska 15, 02-674 Warszawa, Polska Tel: +48 22 375 48 88, Fax: +48 22 375 47 00 Alcon zaufany partner polskich okulistów
Firma Alcon wprowadza nowatorskie rozwiązania i przełomowe technologie, które przyczyniają się do rozwoju okulistyki. Staliśmy się liderem rynku okulistycznego w Polsce i na świecie dzięki temu, że konsekwentnie dostarczamy lekarzom i pacjentom najlepsze, godne zaufania produkty. Inwestujemy w tworzenie innowacyjnych rozwiązań Kierując się potrzebami zidentyfikowanymi we współpracy ze specjalistami z obszaru okulistyki pracujemy nad tworzeniem innowacyjnych rozwiązań, które znajdą zastosowanie w leczeniu zaćmy, jaskry oraz chorób siatkówki, a także korygowaniu wad refrakcyjnych i rozwiązywaniu innych problemów, które uniemożliwiają ludziom dobre widzenie. Innowacje, jakość i pacjent te słowa wpisane są w nasze DNA. Od 70-ciu lat, współpracując ściśle ze specjalistami z całego świata, zmieniamy oblicze okulistyki i pomagamy ludziom widzieć lepiej. Wysokość naszych inwestycji w działalność badawczo-rozwojową w obszarze chirurgii jest wyższa, niż łączna wartość wydatków ponoszonych na ten cel przez 5 największych firm konkurencyjnych. Alcon na świecie biura w 74 krajach dystrybucja produktów w 140 państwach Działy R&D i produkcji zlokalizowane w Europie, Azji, Ameryce Pn 16000 pracowników na całym świecie 30 własnych centrów szkoleniowych 1 2
Numer 1 na rynku sprzętu i materiałów do chirurgii zaćmy Oferujemy najbardziej kompletne portfolio wysokiej jakości sprzętu i materiałów do chirurgii okulistycznej Centurion najbardziej zaawansowany system do fakooemulsyfikacji z innowacyjnym systemem kontroli ciśnienia wewnątrzgałkowego LenSx pierwszy laser femtosekundowy stworzony do stosowania w chirurgii zaćmy Verion system wspomagający planowanie i przeprowadzenie zabiegów usunięcia zaćmy ORA System najnowocześniejszy system do śródoperacyjnych pomiarów astygmatyzmu rogówkowego LuxOR mikroskop do każdego rodzaju zabiegów okulistycznych z sześciokrotnie większą strefą czerwonego refleksu oraz dużą głębią ostrości, która pozwala zobaczyć więcej płaszczyzn oka Najwyższej jakości narzędzia i materiały Tworzymy technologie i sprzęt wykorzystywane w chirurgicznym leczeniu zaćmy, chorób siatkówki, jaskry oraz do laserowej korekcji wad refrakcji. Jesteśmy wiodącym producentem zaawansowanych soczewek wewnątrzgałkowych, stosowanych w leczeniu zaćmy, które korygują dodatkowo wady refrakcji, takie jak prezbiopia czy astygmatyzm. Produkujemy także wysokiej jakości materiały wiskoelastyczne, jednorazowe zestawy materiałów do zabiegów oraz pełną gamę innych materiałów wykorzystywanych w chirurgii zaćmy oraz chirurgii witreoretinalnej. Alcon w Polsce na rynku od 1991 własny magazyn w standardzie hurtowni farmaceutycznej 100 pracowników własne centrum szkoleniowe w Warszawie Numer 1 na rynku sprzętu i materiałów do chirurgii witreoretinalnej Constellation pełny system do przeprowadzania operacji tylnego i przedniego odcinka oka System wizualizacji 3D NGENUITY Najwyższej jakości materiały oraz mikronarzędzia (MIVS) Szeroka gama nowoczesnego sprzętu i materiałów do chirurgii refrakcyjnej Nowa kategoria: chirurgia jaskry Laser Wavelight do przeprowadzania diagnostyki i korekcji wad refrakcji i astygmatyzmu Laser Contoura TM Vision do korekcji wad wzroku metodą opartą na topografii rogówki CyPass małoinwazyjny mikrostent do chirurgicznego leczenia jaskry Znak CE w Europie Zatwierdzony przez FDA w USA Numer 1 na rynku soczewek wewnątrzgałkowych CUSTOM-PAK firmy Alcon Sprawdzona platforma AcrySof 100 milionów wszczepień od 1994 r. Hydrofobowe soczewki monofokalne AcrySof i AcrySof IQ Mulitifokalne i toryczne soczewki Acrysof IQ Toric, AcrySof IQ ReSTOR i AcrySof IQ ReSTOR Toric Trifokalne soczewki AcrySof IQ PanOptix i AcrySof IQ PanOptix Toric Wstępnie załadowany system implantacji soczewek UltraSert zdjęcie Custompack Kompletny zestaw jednorazowych, jałowych materiałów i akcesoriów gotowych do przeprowadzenia różnych procedur okulistycznych: usunięcia zaćmy, witrektomii czy zabiegów refrakcyjnych Usprawnienie pracy na bloku operacyjnym - skład i ułożenie akcesoriów dostosowane do wymagań lekarza i ośrodka oraz zgodne z kolejnością poszczególnych etapów przygotowywania pola zabiegowego Bezpieczeństwo pracy z jednorazowymi, jałowymi materiałami i akcesoriami Łatwy proces zarządzania zamówieniami i ograniczenie liczby dostawców Ograniczenie ilości zapasów magazynowych 3 4
Oferujemy rozwiązania dopasowane do indywidualnych potrzeb naszych klientów i wychodzimy ponad standard na każdym etapie współpracy Struktura firmy skoncentrowana wokół potrzeb klientów Wsparcie w ustawicznym kształceniu lekarzy i personelu medycznego Zaangażowanie w edukację pacjentów Wsparcie w tworzeniu ułatwień dla pacjentów w dostępie do innowacji Długofalowe partnerstwo Sprzedaż i obsługa posprzedażowa Obsługa klienta na najwyższym poziomie Szeroki pakiet szkoleń produktowych Zaangażowanie w podnoszenie standardów jakości Bezkompromisowe podejście do jakości produktów Profesjonalna i długofalowa współpraca z klientami Wyznaczanie nowych standardów etycznych Odpowiedzialność za rozwój rynku Niezawodny i łatwo dostępny serwis techniczny Wsparcie specjalisty ds. aplikacji klinicznych Dialog na temat wyzwań stojących przed okulistyką w Polsce 5 6
Utrzymanie wysokiej jakości produktów jest zródłem naszego sukcesu Czujemy się zobowiązani do dostarczania pacjentom i klientom produktów najwyższej jakości, którym mogą w pełni zaufać. O jakość naszych produktów dbamy od samego początku ich rozwoju. Staramy się być bezkompromisowym liderem i wyznaczać trendy, czego potwierdzeniem jest fakt, że wszystkie soczewki wewnątrzgałkowe firmy Alcon już dziś posiadają badania kliniczne spełniające rygorystyczne wymagania nowego rozporządzenia UE dla wyrobów medycznych. Nasza troska o najwyższą jakość produktu nie kończy się na etapie jego rejestracji. Stworzyliśmy kompleksowy system zarządzania jakością oparty na spełnianiu wymagań normy ISO 13485 Wyroby medyczne Systemy zarządzania jakością Wymagania do celów przepisów prawnych. Pozwala on monitorować jakość produktów na każdym etapie ich rozwoju, produkcji i dystrybucji. Hurtownia firmy Alcon w Warszawie W Alcon Polska powołaliśmy profesjonalny, zespół osób zajmujących się planowaniem zapasów oraz realizacji zamówień. Każdego dnia obsługuje on średnio 120-130 zamówień. Zapewniamy dostępność depozytów soczewkowych i wsparcie w zarządzaniu nimi. Obecnie obsługujemy depozyty około 140 placówek medycznych. Dział Obsługi Klienta, Logistyki i Zamówień Publicznych pl.zamowienia@alcon.com Tel.: 22 820 34 65 Alcon Polska zapewnia obsługę logistyczną na najwyższym poziomie 120-130 zamówień 140 placówek Wdrożyliśmy system nadzoru nad produktem po wprowadzeniu do obrotu, dzięki czemu na bieżąco zbieramy dane na temat jego bezpieczeństwa. Posiadamy lokalny magazyn, funkcjonujący w standardzie hurtowni farmaceutycznej i spełniający wymogi Dobrej Praktyki Dystrybucyjnej. Dzięki temu gwarantujemy szeroką dostępność towarów i realizację zamówień (większość produktów) z dnia na dzień. Dbając o najwyższą jakość produktów, które trafiają do naszych klientów, współpracujemy wyłącznie z przewoźnikami zapewniającymi odpowiednie standardy transportu, także tych wyrobów, które wymagają specjalnych warunków przechowywania. 24h 7 8
Gwarantujemy kompleksowe przeszkolenie dla nowych użytkowników sprzętu Alcon Uważamy, że jedną z najważniejszych powinności wobec naszych klientów jest zapewnienie, by wszyscy chirurdzy oraz personel pomocniczy, którzy zaczynają pracować z wykorzystaniem naszych sprzętów i materiałów, zostali należycie przeszkoleni. Oferujemy pełne pakiety szkoleń posprzedażowych dla całego zespołu, obejmujących każdy poziom zaawansowania. Szkolenia mogą odbywać się zarówno na miejscu w placówce, jak również w naszym nowoczesnym centrum szkoleniowym Alcon Innovation House w Warszawie. Prowadzone są przez wyspecjalizowanego przedstawiciela Alcon, któremu może również towarzyszyć nasz specjalista ds. aplikacji klinicznych. Nasz specjalista ds. aplikacji klinicznych wspiera chirurgów w osiąganiu najlepszych efektów klinicznych Wsparcie ze strony Alcon nie kończy się na przeszkoleniu zespołu po zakupie naszego sprzętu. Stworzyliśmy funkcję specjalisty ds. aplikacji klinicznych (CAS), by na co dzień służyć chirurgom pomocą w osiąganiu najlepszych efektów klinicznych wykonywanych procedur. Tę rolę pełnią wyłącznie najwyższej klasy eksperci w zakresie aplikacji klinicznej sprzętów Alcon. Źródłem ich wyjątkowej wiedzy jest doświadczenie płynące z setek godzin spędzonych u boku chirurgów na blokach operacyjnych, gdzie używany jest sprzęt Alcon oraz proces ustawicznego szkolenia, gwarantowany przez naszą firmę. Specjalista ds. aplikacji klinicznych jest gotowy służyć indywidualnym wsparciem w każdej sytuacji związanej z wykorzystaniem innowacyjnych urządzeń Alcon, takich jak LenSx, Verion, NGENUITY czy WaveLight oraz zaawansowanych technologicznie soczewek wewnątrzgałkowych. 9 Wet-lab w siedzibie Alcon Polska w Warszawie 10
6 specjalistów w zakresie sprzętu do fakoemulsyfikacji i witrektomii Jesteśmy przygotowani do natychmiastowej reakcji w przypadku problemów technicznych Serwis techniczny Alcon Polska gwarantuje wyjątkowo szybkie wsparcie w przypadku awarii lub potrzeby doradztwa technicznego. W Polsce zespół serwisu technicznego tworzy siedmiu najwyższej klasy specjalistów 1 ekspert wyspecjalizowany w serwisie LenSx 2 specjalistów w zakresie laserów refrakcyjnych Swarzędz 1 Łódź 1 Warszawa 4 oznacza to, że Alcon Polska dysponuje najliczniejszym serwisem technicznym wśród firm z branży okulistycznej obecnych na polskim rynku. Pracujemy według najwyższych standardów (zgodnie z ISO13485), co potwierdzają cykliczne audyty przeprowadzane przez jednostkę certyfikująca (TÜV SÜD). 65 łączna liczba lat doświadczenia zespołu w obsłudze technicznej urządzeń Alcon Gliwice 1 Naszym klientom w Polsce zapewniamy: Serwis Techniczny dane kontaktowe: serwis.techniczny@alcon.com krótki czas oczekiwania na naprawy wypożyczanie urządzeń lub modułów zastępczych w przypadku konieczności oczekiwania na dostawy części zamiennych elastyczne podejście do finansowania usług serwisowych oferta umów serwisowych tel. 22 814 50 89 W przeprowadzonym w 2016 roku badaniu satysfakcji klienta, w którym pytaliśmy o porównanie nas do konkurencji, 74% ankietowanych wskazało serwis Alcon jako wzór do naśladowania. Nasi klienci wysoko ocenili nas za: elastyczność serwisu w zakresie terminów wizyt kompetencje inżynierów dobry kontakt interpersonalny z inżynierami umiejętność wyjaśnienia zagadnień technicznych przez inżynierów chęć wysłuchania komentarzy i sugestii klienta. 74% 11 12
Strukturę Alcon Polska zbudowaliśmy stawiając klientów w centrum naszej uwagi Advanced Technology Managers Serwis Techniczny Specjalista ds. Aplikacji Klinicznych Surgical Dział Obsługi Klienta, Logistyki i Zamówień Publicznych Cataract Procedure Managers Dział Marketingu Dział Market Access Patient Awareness & Communication Manager Dział Medical Affairs W kontaktach z klientami firmę Alcon Polska reprezentuje największy w branży zespół profesjonalistów Zespół składający się z 25 osób, zlokalizowanych w różnych częściach kraju, zapewnia stałe wsparcie wszystkim naszym klientom, niezależnie od usytuowania ośrodka na mapie Polski. Stawiamy wysokie wymagania rekrutowanym osobom, a następnie zapewniamy im regularne, wszechstronne szkolenia, prowadzone zarówno w kraju, jak i za granicą. Dzięki temu mamy pewność, że nasi specjaliści dysponują nie tylko szeroką i aktualną wiedzą merytoryczną, ale także prezentują wysokie standardy etyczne i profesjonalizm w swojej codziennej pracy. Średni staż pracy sięgający 10 lat to gwarancja nie tylko ogromnego profesjonalnego doświadczenia naszych specjalistów, ale także stabilności i ciągłości kontaktów z klientami. Długofalowa współpraca i rozległa wiedza sprawia, że członkowie zespołu stają się dla naszych klientów źródłem cennych informacji na temat rynku okulistycznego, specyfiki segmentu publicznego oraz prywatnego, a także trendów oraz regulacji prawnych. 13 14
Wyróżniającą cechą zespołu jest specjalizacja poszczególnych funkcji. Dzięki niej nasi specjaliści są prawdziwymi ekpertami w swoich dziedzinach. Cataract Procedure Manager Wet-lab w siedzibie Alcon Polska w Warszawie Osoba pierwszego kontaktu dla większości ośrodków, szczególnie publicznych. Merytorycznie odpowiada za jednoogniskowe i toryczne soczewki Polskim okulistom oferujemy szeroki wewnątrzgałkowe (rodzina soczewek AcrySof i AcrySof IQ Toric) oraz materiały wykorzystywane przy operacji zaćmy, w tym Custom-Packs, wachlarz szkoleń medycznych materiały wiskoelastyczne, BSS. Udziela codziennego merytorycznego wsparcia także w zakresie urządzeń na najwyższym poziomie do fakoemulsyfikacji. Organizuje szkolenia produktowe dla personelu medycznego. Inwestując w edukację lekarzy, studentów, rezydentów, a także personelu pomocniczego przyczyniamy Surgical Equipment Manager Osoba odpowiedzialna za kontakty zarówno z ośrodkami publicznymi, jak i prywatnymi. Merytorycznie odpowiada za sprzęty do chirurgii przedniego i tylnego odcinka oka (Centurion, Constellation, NGENUITY, mikroskopy Luxor ) oraz akcesoria wykorzystywane podczas pracy z użyciem tych sprzętów. Przeprowadza praktyczne prezentacje działania sprzętów i akcesoriów w warunkach klinicznych oraz szkolenia posprzedażowe. się do rozwoju okulistyki, a tym samym tworzenia lepszych perspektyw dla pacjentów. Mamy do zaoferowania szeroki wachlarz możliwosci wspierajacych ustawiczne kształcenie medyczne: Organizujemy szkolenia typu Hands on Wet-lab w naszym nowoczesnym, wyjątkowym na skalę naszego kraju, centrum szkoleniowym Alcon Innovation House. AIH znajduje się w naszym warszawskim biurze. Sala szkoleniowa wyposażona jest w nasze najnowocześniejsze urządzenia, m.in. Centurion, Luxor i Constallation Opracowaliśmy wachlarz autorskich projektów edukacyjnych, do których należą: Akademia Toryczna Alcon szkolenie z zakresu kalkulacji i wszczepiania soczewek torycznych, którego częścią jest obserwacja pracy chirurga przy wszczepianiu soczewek wewnątrzgałkowych u pacjentów z zaćmą i astygmatyzmem rogówkowym; Advanced Technology Manager Osoba odpowiedzialna w szczególności za kontakt z prywatnymi ośrodkami okulistycznymi. Merytorycznie odpowiada za wieloogniskowe i toryczne soczewki wewnątrzgałkowe: m.in. AcrySof IQ ReSTOR, AcrySof IQ ReSTOR Toric, AcrySof IQ PanOptix, AcrySof IQ PanOptix Toric, sprzęt diagnostyczny Verion oraz lasery WaveLight. Wspiera prywatne ośrodki okulistyczne w prowadzeniu aktywności edukacyjnych skierowanych do środowiska lekarskiego oraz pacjentów. Akademia Biometrii Alcon szkolenie doskonalące umiejętności w zakresie kalkulacji soczewek wewnątrzgałkowych; Akademia Witrektomii Alcon parasolowy projekt edukacyjny, służący podnoszeniu poziomu wiedzy i kwalifikacji chirurgów witreoretinalnych. 15 16
Oferujemy możliwość kształcenia w naszej europejskiej placówce edukacyjnej Alcon Experience Center w Barcelonie. Odbywają się tu szkolenia w ramach Alcon Experience Academy, która to oferuje kompletny wachlarz kursów, zróżnicowanych pod względem tematyki i poziomu zawansowania. Wykładowcami Alcon Experience Academy są wyłącznie najwybitniejsi europejscy eksperci. Program Alcon Experience Center w Barcelonie Corocznie organizujemy Alcon Innovation Meeting spotkanie w szerokim gronie chirurgów okulistycznych z całej Polski, stanowiące platformę wymiany wiedzy i doświadczeń płynących z praktyki klinicznej oraz poglądów na ważne, bieżące tematy związane z funkcjonowaniem opieki okulistycznej w Polsce. Gwarantujemy stabilność współpracy w warunkach zmieniających się przepisów polskiego i międzynarodowego prawa Przygotowujemy sesje satelitarne podczas kluczowych konferencji naukowych, zarówno lokalnych, jak i międzynarodowych. Jesteśmy partnerem ESASO, dzięki czemu mamy możliwość zaoferowania wyjątkowych grantów szkoleniowych Posiadamy w naszej strukturze Dział Prawny, który akceptuje wszystkie podejmowane przez nas działania komercyjne, weryfikuje wszystkie umowy, których stroną jest Alcon Polska, co zapewnia pełne bezpieczeństwo także naszym partnerom biznesowym. Z odpowiednim wyprzedzeniem dostosowujemy wewnętrzne procesy do zachodzących zmian prawnych, by zapewnić naszym partnerom możliwość komfortowej współpracy z nami, niezależnie od zmieniającego się otoczenia prawnego. 17 18
Jesteśmy inicjatorem i partnerem działań edukacyjnych skierowanych do polskich pacjentów i lekarzy okulistów Organizujemy szeroko zakrojone kampanie edukacyjne skierowane do pacjentów, których celem jest podniesienie poziomu wiedzy na temat możliwości nowoczesnej okulistyki i poprawa dostępności do innowacyjnych rozwiązań. Zainicjowaliśmy kampanię Wyjdź z kolejki, w ramach której stworzyliśmy szereg wiarygodnych źródeł wiedzy dla pacjentów szukających informacji na temat dostępnych opcji związanych z leczeniem zaćmy. Cataract Procedure Manager: Jesteśmy organizatorem kampanii Lepszy wzrok, lepsze życie, której celem jest edukacja pacjentów i pomoc w podjęciu świadomych decyzji związanych z leczeniem zaćmy. Organizujemy szkolenia dla lekarzy podstawowej opieki okulistycznej podnoszące poziom ich wiedzy na temat nowoczesnych rozwiązań dostępnych w leczeniu zaćmy. Oferujemy wsparcie w organizacji wydarzeń edukacyjnych zainicjowanych przez placówki medyczne. Służymy pomocą m.in. w zaplanowaniu przebiegu merytorycznego spotkania, przygotowaniu i dystrybucji zaproszeń dla uczestników, a także w przeprowadzeniu treningu umiejętności przekazywania wiedzy dla prowadzącego spotkanie. Chętnie podejmujemy współpracę w celu stworzenia wspólnych materiałów edukacyjnych: ulotek, plakatów, broszur, newsletterów. Mamy do dyspozycji bogatą bibliotekę grafik i gotowych materiałów, które mogą być łatwo zaadaptowane do konkretnych potrzeb. Dzielimy się naszą wiedzą o optymalnej organizacji ścieżki pacjenta Dobra organizacja ścieżki pacjenta w placówce i właściwe zagospodarowanie posiadanych zasobów to czynniki, które maja bardzo duży wpływ na osiąganie dobrych wyników klinicznych przeprowadzanych procedur chirurgicznych. Pracownicy Alcon, w oparciu o swoje wieloletnie doświadczenie we współpracy z placówkami okulistycznymi, służą swoim wsparciem w zakresie tworzenia warunków sprzyjających poprawie efektów leczenia pacjentów i zwiększających dostęp do nowoczesnych technologii. Między innymi w tym celu powołaliśmy specjalistyczny zespół Advanced Technology Managers (ATM). 19 20
Wspieramy jakość w polskiej okulistyce Będąc liderem rynku okulistycznego w Polsce czujemy się odpowiedzialni za jego rozwój oraz ciągłe podnoszenie obowiązujących standardów. Aktywnie analizujemy rynek, identyfikując czynniki mające wpływ na ostateczną jakość leczenia pacjentów oraz poszukując rozwiązań ją wspierających. Cataract Procedure Manager: Bierzemy udział w publicznych debatach na temat najlepszych rozwiązań dla okulistyki, toczących się m.in. podczas najważniejszych ogólnopolskich konferencji poświęconych funkcjonowaniu systemu ochrony zdrowia w Polsce. Podczas własnych wydarzeń, takich jak Alcon Innovation Meeting, inicjujemy dialog na temat jakości leczenia okulistycznego w Polsce, z udziałem szerokiego grona lekarzy specjalistów, przedstawicieli środowisk naukowych oraz managerów prywatnych i publicznych placówek medycznych. Wyznaczamy nowe standardy etyczne w relacjach ze środowiskiem medycznym w Polsce Oczekiwania społeczeństwa oraz instytucji dotyczące sposobu prowadzenia biznesu przez firmy działające w obszarze ochrony zdrowia stale rosną. Ambicją Alcon jest nie tylko sprostanie im, ale także wyznaczanie standardów w tym zakresie dla całej branży. Wychodząc naprzeciw potrzebie zwiększenia przejrzystości w relacjach z przedstawicielami środowiska medycznego: Wyeliminowaliśmy lub ograniczyliśmy niektóre tradycyjne praktyki promocyjne i wprowadziliśmy nowe, bardziej innowacyjne podejście, które jest spójne z naszym podstawowym nastawieniem na pacjentów i etycznym prowadzeniem działań; Wykorzystujemy nowoczesne narzędzia, by zwiększyć dostęp do wysokiej jakości edukacji medycznej dla jeszcze większej liczby naszych klientów; Monitorujemy procesy legislacyjne, toczące się zarówno na szczeblu lokalnym, jak i europejskim i zabieramy głos na etapie konsultacji społecznych. Aktywnie działamy na forum organizacji branżowych, takich jak Polmed i Technomed, inicjując ich aktywne zaangażowanie w opracowywanie rozwiązań systemowych sprzyjających podnoszeniu jakości leczenia okulistycznego w Polsce. Stosujemy się do zasad wynikających z Kodeksu Etyki Stowarzyszenia Europejskich Organizacji z Branży Technologii Medycznych MedTech, który wyznacza restrykcyjne, jasne i przejrzyste zasady dotyczące kontaktów pomiędzy branżą technologii medycznych a przedstawicielami zawodów medycznych oraz organizacjami ochrony zdrowia (HCO). Wpieramy wysiłki organizacji pacjentów, takich jak Polski Związek Niewidomych, Federacja Pacjentów Polskich czy Instytut Praw Pacjenta i Edukacji Społecznej, podejmowane na rzecz podnoszenia poziomu wiedzy pacjentów na temat chorób oczu i zwiększania ich dostępu do innowacyjnych metod leczenia. 21 22