Wyniki badania. Centrum Monitorowania Jakości

Wyniki badania Badanie zrealizowano: 2018-06-15-2018-08-31 Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 323

Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie 2018-06-15 do 2018-08-31. Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 562 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 70.3%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: Klinika Chirurgii Ogólnej Małoinwazyjnej i Wieku P - 27 ankiet 2) ODDZIAŁ: Klinika Dermatologii, Ch. P. Dr. Pł. i Immunologii - 44 ankiet 3) ODDZIAŁ: Klinika Ginekologii, GOiP - Ginekologia - 59 ankiet 4) ODDZIAŁ: Klinika Ginekologii, GOiP - Położniczy - 48 ankiet 5) ODDZIAŁ: Klinika Kardiologii i Ch. Wew. z P. Int. Op. Kard. - 27 ankiet 6) ODDZIAŁ: Klinika Urologii i Onkologiii Urologicznej - 51 ankiet 7) ODDZIAŁ: Oddział Chirurgii Szczękowej - 58 ankiet 8) ODDZIAŁ: Oddział Kliniczny Chrirurgii Klatki Piersiowej - 51 ankiet 9) ODDZIAŁ: Oddział Kliniczny Chrirurgii Urazowo - Ortopedyczn - 30 ankiet 10) ODDZIAŁ: Oddział Laryngologii - Zespół Chir. Jednego Dnia - 37 ankiet 11) ODDZIAŁ: Oddział Okulistyczny - 52 ankiet 12) ODDZIAŁ: Oddział Reumatologiczny - 46 ankiet 13) ODDZIAŁ: Oddział Wewnętrzny I - 32 ankiet Strona 2

Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Obszary, które wygenerowały najwięcej NEGATYWNYCH opinii, to te same co w roku ubiegłym: - czas oczekiwania na przyjęcie do szpitala (89 negatywnych odpowiedzi; - informowanie Pacjentów o skutkach ubocznych leków (36 negatywnych odpowiedzi); - czas załatwiania formalności na Izbie Przyjęć (29 negatywne odpowiedzi); - oraz jedennowy wskaźnik, informowanie Pacjentów o harmonogramie dnia i zasadach funkcjonowania oddziału (również 29 negatywnych odpowiedzi). Strona 3

Poprawa tych najgorszych obszarów pozwoli uzyskać najlepszą ocenę ogólnej jakości. Strona 4

Strona 5

Zakładany wskaźnik (72%) został osiągnięty przy wyniku 81%. Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty przy wyniku 91%. Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 94%. Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty przy wyniku 93%. Strona 6

Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 96%. Zakładany wskaźnik (78%)został osiągnięty na poziomie 91%. Zakładany wskaźnik (85%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 80%. W roku 2017 wskaźnik wyniósł 74% i również nie został osiągnięty przy zakładanym 90%. Zakładany wskaźnik (85%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 81%. W roku 2017 wskaźnik wyniósł 77% i również nie został osiągnięty przy zakładanym 90%. Strona 7

Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty. Nastąpiła poprawa z rokiem ubiegłym. W 2017 r. zakładany 90% wskaźnik nie został osiągnięty i wynosił 77%. Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty przy wyniku 90%. Przy tym wskaźniku również nastąpiła poprawa do roku 2017. Zakładanym wówczas wskaźniku 90% nie został osiągnięty i wynosił 85%. Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty przy wyniku 86%. W roku poprzednim był to jeden ze wskaźników w którym nie osiągnęliśmy zamierzonej wartości. Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 97%. Strona 8

Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty przy wyniku 93%. Zakładany wskaźnik (85%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 84%. Zakładany wskaźnik (87%) został osiągnięty. Zakładany wskaźnik (87%) został osiągnięty na poziomie 88%. Strona 10

Zakładany wskaźnik (91%) został osiągnięty. Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 93%. Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 96%. Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 94%. Strona 11

Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 95%. Zakładany wskaźnik (90%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 88%. W roku poprzednim też nie był osiągnięty, chociaż różnica wynosiła zaledwie 1%. Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty przy wyniku 86%. W roku 2017 był to jeden ze wskaźników, który nie został osiągnięty (przy założeniu 90% było 85%). Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 95%. Strona 12

Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty i wynosi 97%. Zakładany wskaźnik (91%) został osiągnięty przy wyniku 98%. Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 99%. Strona 13

Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 96%. Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 89%. Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 80%. Zakładany wskaźnik (90%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 89%. W roku poprzednim ten wskaźnik również nie został osiągnięty. Strona 15

Zakładany wskaźnik (85%) został osiągnięty przy wyniku 92%. Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 75%. Zakładany wskaźnik (90%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 80%. Zakładany wskaźnik (92% oraz 91%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 84%. Strona 16

Zakładany wskaźnik 91% został osiągnięty na poziomie 92%. Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 74%. Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 75%. Strona 17

Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 80%. Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 82%. Zakładany wskaźnik (92%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 81%. Zakładany wskaźnik (85%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 71%. Strona 18

Zakładany wskaźnik (90%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 80%. Zakładany wskaźnik (95%) NIE ZOSTAŁ osiągnięty przy wyniku 91%. Zakładany wskaźnik (90%) został osiągnięty przy wyniku 95%. Strona 19

Zakładany wskaźnik (95%) został osiągnięty przy wyniku 96%. Zakładany wskaźnik (92%) został osiągnięty przy wyniku 93%. Zakładany wskaźnik (60%) został osiągnięty przy wyniku 61%. Strona 20

Strona 21

Strona 22

Uwagi ODDZIAŁ: Klinika Chirurgii Ogólnej Małoinwazyjnej i Wieku P 1 ) Brak wifi 2 ) Niespotkałem nigdzie tak zapracowanego personelu pielęgniarskiego pracującego z maksymalnym poświęceniem i oddaniem. ODDZIAŁ: Klinika Dermatologii, Ch. P. Dr. Pł. i Immunologii 3 ) Zwiększenie personelu pielęgniarskiego 4 ) Zwiększenie personelu na dyżurze dziennym pielęgniarek. ODDZIAŁ: Klinika Ginekologii, GOiP - Ginekologia 5 ) 12.08.2017 po 19:00 pielęgniarka przyjmująca na Izbie była niesympatyczna, narzekała na wszystko, na moje żyły, na to co tu robię itp.. BARDZO NIEMIŁA. Szczupła blondynka w okularach, około 50 lat. Katarzyna Żyłko - położna z powołania. Lek. Pućko TRAGEDI ODDZIAŁ: Klinika Kardiologii i Ch. Wew. z P. Int. Op. Kard. 6 ) Jestem zadowolona z pobytu w szpitalu. Na szczególna uwagę zasługuje praca pielęgniarek. Ich duże obciążenie pracę oraz cierpliwość, w stosunku do trudnych pacjentów. ODDZIAŁ: Klinika Urologii i Onkologiii Urologicznej 7 ) Nie powinno być obchodów i publicznego badania chorych na Sali. 8 ) Przepełnione sale ODDZIAŁ: Oddział Chirurgii Szczękowej 9 ) Po operacji nie można jeść a ja głodny jestem. Kroplówką się nie najadam. 10 ) Bardzo dziękuję za opiekę. Z chęcią do Was będę wracała. Strona 23

ODDZIAŁ: Oddział Kliniczny Chrirurgii Klatki Piersiowej 11 ) Nie mam zadnych uwag, bardzo cieszę się, że tu trafiłam i wszystkim z góry dziękuję ODDZIAŁ: Oddział Kliniczny Chrirurgii Urazowo - Ortopedyczn 12 ) Wyposażenie w szafy do toreb na ubrania itp.. Zwiększyłoby komfort w pomieszczeniach. 13 ) Uważam, że ankieta nie będzie do końca obiektywna, ponieważ tak jak i w innych zawodach, ludzie są rózni, wystawiać ocenę jest trudno ale z całą pewnością mogę stwierdzić, wolałabym się leczyć w szpitalu niż biegać po przychodniach, otoczenie sympatyczne. 14 ) Tak w 2006 r. opiekowano się mną równie dobrze jak teraz. Z uznaniem i szacunkiem dla całej Służby Zdrowia. 15 ) Mało personelu pielęgniarskiego. 4 łóżka na sali, ciężko było poruszać się o kulach. Zbyt wysokie łóżka. ODDZIAŁ: Oddział Laryngologii - Zespół Chir. Jednego Dnia 16 ) Dziękuję za wszystko :-) 17 ) Podczas pobytu zadowolony byłem z obsługi szpitala jak i opieki medycznej ale zabrakło tylko jednej rzeczy (Moskitiery) - za oknem, ponieważ pogryzły mnie w nocy komary. ODDZIAŁ: Oddział Reumatologiczny 18 ) Wspaniały personel pracujący z troską o pacjentów, z szacunkiem i pomocą. 19 ) Dobrze by wyglądało, żeby zagospodarować teren wokół Szpitala, nowe ławeczki, klomby kwiatowe, itp.. Strona 24

Syntetyczne wskaźniki satysfakcji Ocena całościowa: ind_super=59.22% ind_neg=1.7% Opieka lekarska: ind_super_lek=59.02% ind_neg_lek=1.35% Opieka pielęgniarska: ind_super_piel=77.82% ind_neg_piel=0.09% Organizacja: ind_super_org=48.07% ind_neg_org=4.78% Warunki bytowe: ind_super_war=53.43% ind_neg_war=1.61% Strona 25

Wnioski końcowe Wnioski końcowe 1. Nastąpiła poprawa wskaźnika zwrotności ankiet: w roku 2017-62,4%, w roku 2018-70,3% (do analizy oddano 562 ankiet na 800 rozdanych). 2. 18 pytań nie osiągnęło zakładanego poziomu pozytywnych odpowiedzi (w roku 2017 było ich 11). 3. Najgorzej wypadły obszary: Pobyt w oddziale szpitalnym (3 pytania nie osiągnęło zakładanego progu satysfakcji),opieka lekarska (1 pytanie), Opieka nad obłożnie chorymi (6 pytania), Opieka rehabilitacyjna (2 pytanie), Inne aspekty pobytu w szpitalu (6 pytań). 4. 6 pytań w porównaniu z 2017 mimo zastosowania środków naprawczych pozostało ocenionych również negatywnie w roku 2018. 5. 5 pytań z 2017 r. po zastosowaniu środków naprawczych uzyskało pozytywne oceny. 6. W ocenie całościowej w porównaniu z rokiem 2017 wzrosła liczba ocen pozytywnych z 54,43% na 59,22% i zmalała liczba ocen skrajnie negatywnych z 2,791% na 1,70%. Dokument przygotowała: Beata Czułowska Strona 26