Wyniki badania. Podraport: ODDZIAŁ: Kardiologiczno-Internistyczny. Centrum Monitorowania Jakości

Transkrypt

1 Wyniki badania Badanie zrealizowano: Raport wygenerowano: Typ badania: PASAT HOSPIT1 ID badania: 154 Podraport:

2 Niniejszy raport przedstawia wyniki badania satysfakcji, które było prowadzone w terminie do Badanie zostało zrealizowane przy pomocy pakietu PASAT, który jest narzędziem do prowadzenia badań opinii stworzonym w w Ochronie Zdrowia. Interpretacja przedstawionych wyników należy do właściciela badania. Do realizacji badania wydano 800 ankiet. Do analizy danych oddano 436 ankiet. Wskaźnik zwrotności ankiet wynosi 54.5%. W badaniu wzięly udział następujące oddziały: 1) ODDZIAŁ: Chirurgia Klatki Piersiowej - 20 ankiet 2) ODDZIAŁ: Chirurgia Ogólna - 28 ankiet 3) ODDZIAŁ: Chirurgia Szczękowa - 8 ankiet 4) ODDZIAŁ: Chirurgia Urazowo-Ortopedyczna - 33 ankiet 5) ODDZIAŁ: Dermatologiczny - 17 ankiet 6) ODDZIAŁ: Ginekologiczny - 63 ankiet 7) - 49 ankiet 8) ODDZIAŁ: Laryngologiczny - z. chir. 1 dnia - 8 ankiet 9) ODDZIAŁ: Okulistyczny - 31 ankiet 10) ODDZIAŁ: Pododdział Szybkiej Diagnostyki - 18 ankiet 11) ODDZIAŁ: Położniczy - 57 ankiet 12) ODDZIAŁ: Reumatologiczny - 35 ankiet 13) ODDZIAŁ: Urologiczny - 38 ankiet 14) ODDZIAŁ: Wewnętrzny I - 31 ankiet Strona 2

3 Analiza Pareto - Lorenza Analiza pozwala na ustalenie priorytetów dla poprawy jakości. Istota analizy polega na zliczaniu (kumulowaniu) wszystkich negatywnych / nieprzychylnych głosów, które wskazują na istniejące problemy. Uwaga: Podstawą do analizy Pareto - Lorenza jest posortowanie nieprzychylnych głosów w kierunku malejącym! Wykres Pareto - Lorenza zawiera dwie osi pionowe. Lewa oś liczbowa służy do odczytywania wykresu słupkowego (liczba osób udzielających negatywnej odpowiedzi w konkretnym pytaniu). Prawa oś - to oś procentowa, na której odczytuje się odsetek skumulowany, reprezentowany przez wykres liniowy (czerwone kropki). Odczytując wykres należy zastanowić się, które aspekty opieki (pytania) mają największy udział procentowy we wszystkich nieprzychylnych głosach. Jeżeli problemy powiązane z tymi aspektami zostaną usunięte, możemy się spodziewać, że znaczna część nieprzychylnych głosów zniknie. Wskazówka: Czasami zastosowanie może mieć tutaj tzw. zasada Pareto, formułowana często w postaci 80/20. Mówi ona, że 80% wszystkich nieprzychylnych głosów pochodzi zaledwie od 20% problemów (aspektów). Wystarczy zając się tą wąską grupą przyczyn niezadowolenia, by w znaczny sposób poprawic jakość. We wnioskach z analizy należy zdecydować, które z problemów (kilka!) należy rozwiązać, by w znacznym stopniu zmniejszyć liczbę nieprzychylnych głosów, np. na poziomie 50-80%. Wnioski: Strona 3

4 Strona 4

5 Strona 5

6 Strona 6

7 Strona 7

8 Strona 8

9 Strona 9

10 Strona 10

11 Strona 11

12 Strona 12

13 Strona 13

14 Strona 14

15 Strona 15

16 Strona 16

17 Strona 17

18 Uwagi 1 ) JEDZENIE SMACZNE, CIEPŁE, UROZMAICONEW WYSTARCZAJĄCYCH ILOŚCIACH. NIGDY W TYM SZPITALU NIE BYŁEM GŁODNY. 2 ) TŁUCZENIE WĘGLA I WENTYLATOR NIE DAJĄCY SPAĆ. NIESZCZELNA PODŁOGA I CIĄGŁY NAWIEW POWIETRZA. 3 ) GDYBY PAŃSTWO BARDZIEJ DBAŁO O SZPITALE, TO PERSONEL STARAJĄCY SIĘ ZE WSZYSTKICH SIŁ O PACJENTA, MÓGŁBY JESZCZE WIĘCEJ DAC PACJENTOWI.OBECNY STAN OGÓLNIE MOŻNA OCENIĆ B. CZYSTO. 4 ) ZESPÓŁ JEST BARDZO MIŁY ORAZ LEKARZ PROWADZĄCY. 5 ) LECZY SIĘ TU CAŁA MOJA RODZINA. JESTEM BARDZO ZADOWOLONA Z CAŁEGO ZESPOŁU NA CZELE Z ORDYNATOREM DR TARGOŃSKIM. 6 ) NA ODDZIAŁE JEST BARDZO SERDECZNA OPIEKA.PAN DR TARGOŃSKI WRAZ Z ZESPOŁEM LEKARSKIM I PIELĘGNIARSKIM SWIADCZA USŁUGI NA NAJWYZSZYM POZIOMIE. 7 ) "NAMIĘTNI PALACZE NIE ZWRACAJA UWAGI NA CZYTELNE OZNAKOWANIE "" ZAKAZ PALENIA"" W WC." 8 ) PROBLEM Z JAKIM ZOSTAŁEM PRZJĘTY DO SZPITALA ZOSTAŁ ROZWIĄZANY, DZIEKI TRAFNIE POSTAWIONEJ DIAGNOZIE PRZEZ LEKARZY. CHCIAŁEM PODZIĘKOWAĆ ORDYNATOROWI DR RYSZARDOWI TARGOŃSKIEMU I DR DAGMARZE STRZELECKIEJ, ORAZ PERSONELOWI. 9 ) Z PRZYJEMNOŚCIĄ STWIERDZAM, ZE W SZPITALU MIEJSKIM CZUJĘ SIĘ ZAWSZE NAJLEPIEJ : PRZYJEMNA ATMOSFERA, SKUTECZNA POMOC, ZYCZLIWE TRAKTOWANIE PACJENTA PRZEZ WSZYSTKICH PRACOWNIKÓW OD LEKARZY I PIELĘGNIAREK DO SALOWYCH I ADMINISTRACJI. 10 ) BRAK ŁAZIENEK W POKOJACH. 11 ) PANI Z KUCHNI WOLAŁA WYLAĆ KAWĘ CZY HERBATĘ NIŻ DAĆ DOLEWKĘ PACJENTOWI. CHCIAŁABYM TEŻ WYRAŹIĆ WDZIĘCZNOŚĆ SOSTRZE EWIE ZA JEJ POŚWIĘCENIE DLA PACJENTÓW ORAZ ZA PRECYZYJNIE WYKONYWANE NAKŁÓCIE I POZOSTAŁYM PANIOM PIELĘGNIARKOM. 12 ) W POK. NR. 1 ZASŁONA ZEPSUTA I CZŁY CZAS TRZEBA BYŁO PALIĆ ŚWIATŁO. 13 ) KOCHAM WAS I DZIĘKUJE WAM ZA DOBRĄ OPIEKĘ. Strona 18

19 Wnioski końcowe Strona 19