TYTUŁ PROJEKTU: ,, Ankietowe badanie satysfakcji pacjentów w jako element programu poprawy jakości usług

Transkrypt

1 TYTUŁ PROJEKTU:,, Ankietowe badanie satysfakcji pacjentów w jako element programu poprawy jakości usług ug Samodzielny Publiczny Zakład ad Opieki Zdrowotnej ul. Szpitalna Przeworsk e mail: spzoz-przeworsk post.pl opracowanie mgr Urszula Kukulska

2 Skład Zespołu u ds. Jakości Usług Dyrektor Naczelny SP ZOZ Przeworsk Dyrektor ds. Lecznictwa SP ZOZ Przeworsk Pielęgniarka Naczelna Młodszy Asystent ds. Jakości i Opieki Socjalnej Pielęgniarka Epidemiologiczna Kierownik Działu SłuŜb Pracowniczych Kierownik Apteki Kierownik Laboratorium Kierownik Centralnej Sterylizacji PołoŜna Oddziałowa Pielęgniarka Oddziałowa Oddziału Noworodkowego Pielęgniarka Oddziałowa Oddziału Kardiologicznego

3 Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od roku Placówka Liczba pacjentów wypisanych Liczba ankiet wydanych Liczba ankiet zwróconych Wskaźnik % Geriatria ,% Ortopedia ,% Chirurgia 97 8,% Urologia ,9% Wewnętrzny ,8% Kardiologia ,%

4 Przebieg ankietyzacji pacjentów hospitalizowanych w oddziałach szpitalnych SP ZOZ w Przeworsku w okresie od roku Neurologia % Dziecięcy ,% PołoŜniczo/ Ginekologiczny ,9% Rehabilitacja ,% Razem ,%

5 Charakterystyka Grupy Badawczej Metryczka: Miejsce zamieszkania miasto 6,7% brak danych 6,% w ieś 66,7%

6 Charakterystyka Grupy Badawczej Metryczka: Płeć męŝczyzna,% brak danych 6,% kobieta,%

7 Charakterystyka Grupy Badawczej Metryczka: Wykształcenie średnie 6,% w yŝsze 9,% zaw odow e 7,7% brak danych 7,0% podstaw ow e 9,%

8 Charakterystyka Grupy Badawczej Metryczka: Źródło utrzymania gospod_rolne,7% uczeń,8% bezrobotny,6% praca na w łasny rach,% umow a o pracę 9,% brak danych 7,0% renta lub emerytura,%

9 Analiza Pareto Problemy ,0% 80,0% 70,0% 60,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%. Trudności z rozróŝnieniem personelu medycznego (lub niektórych lekarzy, pielęgniarek). Lekarz nie omawiał z pacjentem wyników w badań (lub omawiał tylko na własnw asną prośbę pacjenta). Długi D czas oczekiwania na przyjęcie do szpitala. Zła Z a (średnia)( ocena moŝliwo liwości uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale w nocy. Brak moŝliwo liwości rozmowy z lekarzem prowadzącym na temat swojego stanu zdrowia poza ranną wizytą w oddziale 6. Zła Z a (średnia)( ocena moŝliwo liwości uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale po południu 7. Za krótki lub zdecydowanie za krótki czas poświ więcony pacjentowi przez lekarza 8. Nieodpowiednia jakość posiłków 9. Nieodpowiednia temperatura posiłków 0. Zła Z a (średnia)( ocena moŝliwo liwości uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale do południa. Pielęgniarki na oddziale nie zapoznają przy przyjęciu z umiejscowieniem dyŝurki, łazienki, wc

10 Problem nr a. Czy miał/a Pan/i: - trudności z rozróŝnianiem personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek)? Nie 7,0% Niektórych 6,7% Brak danych,% Tak 7,0%

11 Problem nr w poszczególnych oddziałach ach a. Czy miał/a Pan/i: - trudności z rozróŝnianiem personelu medycznego (lekarzy, pielęgniarek)? Wew nętrzny Urologia Ortopedia 8 7 Neurologia Kardiologia 7 Geriatria 0 Dziecięcy 7 60 Chirurgia 8 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie Niektórych

12 Problem nr b. Czy miał/a Pan/i: - czy lekarz omaw iał z Panem/ią w yniki badań? Nie,% Na w łasną prośbę,% Brak danych,0% Tak 78,%

13 Problem nr w poszczególnych oddziałach ach b. Czy miał/a Pan/i: - czy lekarz omaw iał z Panem/ią w yniki badań? Wew nętrzny 8 Urologia Ortopedia Neurologia 8 7 Kardiologia 6 Geriatria Dziecięcy 0 8 Chirurgia 6 7 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie Na w łasną prośbę

14 Problem nr. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć? Nie,6% Nie mam zdania,% Brak danych 0,7% Tak 8,6%

15 Problem nr w poszczególnych oddziałach ach. Czy krótko czekał/a Pan/i na przyjęcie do szpitala w Izbie Przyjęć? Wew nętrzny 8 Urologia Ortopedia 7 Neurologia 9 8 Kardiologia 8 Geriatria Dziecięcy 6 Chirurgia 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie Nie mam zdania

16 Problem nr 9c. Jak ocenia Pan/i moŝliw ość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy Średnio 8,8% Źle,% Dobrze 7,% Nie mam zdania,0% Brak danych 0,%

17 Problem nr w poszczególnych oddziałach ach 9c. Jak ocenia Pan/i moŝliw ość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? w nocy Wew nętrzny 8 Urologia 7 Ortopedia 9 7 Neurologia 7 Kardiologia Geriatria 0 Dziecięcy 0 6 Chirurgia 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Dobrze Średnio Źle Nie mam zdania

18 Problem nr c. Czy miał/a Pan/i: - moŝliw ość rozmow y z lekarzem prow adzącym na temat sw ojego stanu zdrow ia poza ranną w izytą w oddziale? Nie 9,% Zaw sze,% Nigdy 0,% Tak 80,7% Brak danych,%

19 Problem nr w poszczególnych oddziałach ach c. Czy miał/a Pan/i: - moŝliw ość rozmow y z lekarzem prow adzącym na temat sw ojego stanu zdrow ia poza ranną w izytą w oddziale? Wew nętrzny Urologia Ortopedia 6 8 Neurologia 8 Kardiologia Geriatria Dziecięcy Chirurgia 7 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie Zaw sze Nigdy

20 Problem nr 6 9b. Jak ocenia Pan/i moŝliw ość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu Średnio 8,6% Źle 0,% Dobrze 8,6% Nie mam zdania,6% Brak danych 7,9%

21 Problem nr 6 w poszczególnych oddziałach ach 9b. Jak ocenia Pan/i moŝliw ość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? po południu Wew nętrzny 7 Urologia 0 Ortopedia Neurologia 6 Kardiologia 9 9 Geriatria Dziecięcy 9 9 Chirurgia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Dobrze Średnio Źle Nie mam zdania

22 Problem nr 7 0. Czy czas pośw ięcony przez lekarza Pana/i osobie był: Za krótki 6,7% Zdecydow anie za krótki 0,9% Nie mam zdania,% Wystarczający 87,9% Brak danych,%

23 Problem nr 7 w poszczególnych oddziałach ach 0. Czy czas pośw ięcony przez lekarza Pana/i osobie był: Wew nętrzny 7 Urologia Ortopedia 0 Neurologia 6 Kardiologia 7 Geriatria 6 Dziecięcy 6 6 Chirurgia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Wystarczający Za krótki Zdecydow anie za krótki Nie mam zdania

24 Problem nr 8 c. Czy odpow iada Panu/i: - jakość posiłków? Nie 7,% Nie mam zdania 7,% Tak 8,6% Brak danych,0%

25 Problem nr 8 w poszczególnych oddziałach ach c. Czy odpow iada Panu/i: - jakość posiłków? Wew nętrzny 7 Urologia 9 6 Ortopedia Neurologia 6 Kardiologia 8 Geriatria Dziecięcy 7 7 Chirurgia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie Nie mam zdania

26 Problem nr 9 b. Czy odpow iada Panu/i: - temperatura posiłków? Nie 6,7% Tak 88,6% Brak danych,7%

27 Problem nr 9 w poszczególnych oddziałach ach b. Czy odpow iada Panu/i: - tem peratura posiłków? Wew nętrzny Urologia 7 Ortopedia Neurologia 6 Kardiologia 8 Geriatria Dziecięcy 8 9 Chirurgia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie

28 Problem nr 0 b. Czy odpow iada Panu/i: - tem peratura posiłków? Wew nętrzny Urologia 7 Ortopedia Neurologia 6 Kardiologia 8 Geriatria Dziecięcy 8 9 Chirurgia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie

29 Problem nr 0 w poszczególnych oddziałach ach 9a. Jak ocenia Pan/i moŝliw ość uzyskania pomocy lekarskiej w czasie pobytu na oddziale? do południa Wew nętrzny 8 Urologia 6 Ortopedia 7 Neurologia 6 Kardiologia 7 Geriatria 6 Dziecięcy 6 Chirurgia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Dobrze Średnio Źle Nie mam zdania

30 Problem nr 6e. Czy uw aŝa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z umiejscow ieniem dyŝurki, łazienki, w c? Tak 89,% Nie,9% Brak danych 6,0%

31 Problem nr w poszczególnych oddziałach ach 6e. Czy uw aŝa Pan/i, Ŝe pielęgniarki na oddziale: - zapoznają przy przyjęciu z um iejscow ieniem dyŝurki, łazienki, w c? Wew nętrzny 6 Urologia 8 Ortopedia 6 Neurologia 6 Kardiologia 8 6 Geriatria Dziecięcy 6 8 Chirurgia 0% 0% 0% 0% 0% 0% 60% 70% 80% 90% 00% Brak danych Tak Nie