WYNIKI BADAŃ ANKIETOWYCH Z TERENU MIASTA KOZIENICE

WYNIKI BADAŃ ANKIETOWYCH Z TERENU MIASTA KOZIENICE

Zakładem świadczącym szeroko rozumiane usługi komunalne dla ludności miasta i wsi Gminy Kozienice jest Kozienicka Gospodarka Komunalna Sp. z o.o. Urząd Miejski w Kozienicach wychodząc naprzeciw oczekiwaniom społeczności lokalnej w okresie od maja do września 2016 roku przeprowadził na terenie miasta Kozienice badania ankietowe.

Nadrzędnym celem niniejszych badań była ocena jakości usług Kozienickiej Gospodarki Komunalnej Sp. z.o.o. w zakresie dostarczania wody, odbioru ścieków i centralnego ogrzewania oraz odbioru odpadów komunalnych. W związku z powyższym Urząd Miejski w Kozienicach we współpracy ze Związkiem Miast Polskich opracował anonimowy kwestionariusz ankiety. Uzyskane za jego pośrednictwem dane pozwoliły na poznanie oczekiwań mieszkańców Gminy Kozienice dotyczące szeroko pojętej działalności Kozienickiej Gospodarki Komunalnej Sp. z.o.o.

do 25 lat 25 50 lat powyżej 50 lat brak danych WIEK 13 288 357 2 3% 33% 55% podstawowe / zasadnicze średnie wyższe brak danych WYKSZTAŁCENIE ZAMIESZKANIE LICZBA MIESZKAŃCÓW GOSPODARSTWA DOMOWEGO 236 271 141 12 36% 41% 21% 2% dom jednorodziny gospodarst wo rolne budynek wielorodzinny brak danych 238 2 398 2 36% 0% 60% 1-3 osoby 4 6 osób powyżej 6 osób brak danych 517 141 0 2 78% 21% 0% RAZEM 660 0

1. Jak oceniasz jakość wody dostarczanej przez Przedsiębiorstwo? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła nie mam zdania

2. Który z parametrów wody dostarczanej przez Przedsiębiorstwo wydaje się zły i wymaga poprawy? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 przejrzystość smak zapach za duże ciśnienie za małe ciśnienie inny

3. Jak oceniasz jakość odbioru ścieków przez Przedsiębiorstwo? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła nie mam zdania

4. Uważam, że cena dostarczanego ciepła przez KGK sp. z o.o. jest: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 zbyt wysoka akceptowalna nie mam zdania

5. Uważam, że w mieszkaniach ogrzewanych przez KGK sp. z o.o. jest: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 za gorąco za zimno temperatura odpowiednia nie mam zdania

6. Czy odpady komunalne odbierane są przez Przedsiębiorstwo wystarczająco często? NIE 11% TAK 89%

7. Uważam, że cena odbioru odpadów komunalnych jest: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 zbyt wysoka akceptowalna nie mam zdania

8. Nie oddaję wszystkich odpadów komunalnych powstałych w moim gospodarstwie domowym do odbioru przez Przedsiębiorstwo, bowiem: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 usługa jest droga postępuję z nimi inaczej Przedsiębiorstwo odbiera w nieodpowiednim terminie mam inne powody oddaję wszystkie odpady

9. Czy selekcjonujesz domowe odpady komunalne?

10. Dlaczego nie selekcjonujesz odpadów komunalnych? (podaj dwie najistotniejsze przyczyny): Możliwe odpowiedzi Liczba odpowiedzi Procent odpowiedzi Brak danych to dla mnie jest nie istotne 31 29% nie mam pojemników w mieszkaniu 7 7% brak mi czasu 13 12% nie mam odpowiedniego nawyku 4 4% mam za mało odpadów aby je selekcjonować spalam odpady, gdyż wszystkie są palne 30 28% 1 1% mam za daleko do pojemników 2 2% nie wiem o potrzebie selekcjonowania 0 0% mam inne powody 19 18% RAZEM 107 100%

11. Czy uważasz, że w twojej miejscowości jest dostateczna informacja dla mieszkańców o właściwym, postępowaniu z odpadami?

12. Jak ogólnie oceniasz organizacje odbioru odpadów w Twoim rejonie miasta? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła bardzo zła

13. W skali od 1 (trudny) do 5 (łatwy) określ dostęp do informacji na temat: Dostęp do informacji na temat 1 2 3 4 5 Stawek i opłat za dostawę wody, odbiór ścieków, energii cieplnej 7 15 85 229 167 Świadczonych usług 22 17 87 231 136 Jakości dostarczanej wody 47 36 104 188 203 Przerw w dostawach wody lub awariach 11 12 81 231 242 Awarii przy odbiorze ścieków 30 42 90 174 238 Awarii energii cieplnej 49 34 61 155 189

14. Z jakiego dostępu do informacji na w/w tematy chciałbyś korzystać? Źródła dostępu do informacji Liczba udzielonych odpowiedzi Procent udzielonych odpowiedzi Strona internetowa Przedsiębiorstwa 347 32% Tablica ogłoszeń w Urzędzie Gminy 258 24% Kontakt telefoniczny 304 28% Ogłoszenie w prasie miejscowej 67 6% W biurze obsługi klienta Przedsiębiorstwa 99 9% Inny 21 2% Razem 1096 100%

15. Jak ogólnie oceniasz działalność Przedsiębiorstwa? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła bardzo zła

WYNIKI BADAŃ ANKIETOWYCH Z TERENU WSI GMINY KOZIENICE

do 25 lat 25 50 lat powyżej 50 lat brak danych WIEK 6 156 129 2% 54% 44% podstawowe / zasadnicze średnie wyższe brak danych WYKSZTAŁCENIE 73 161 57 25% 55% 20% dom jednorodzinny gospodarstwo rolne budynek wielorodzinny brak danych ZAMIESZKANIE 164 99 28 56% 34% 10% 1-3 osoby 4 6 osób powyżej 6 osób brak danych LICZBA MIESZKAŃCÓW GOSPODARSTWA DOMOWEGO 182 109 0 62% 38% 0%

1. Jak oceniasz jakość wody dostarczanej przez Przedsiębiorstwo? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła nie mam zdania

2. Który z parametrów wody dostarczanej przez Przedsiębiorstwo wydaje się zły i wymaga poprawy? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 przejrzystość smak zapach za duże ciśnienie za małe ciśnienie inny

3. Jak oceniasz jakość odbioru ścieków przez Przedsiębiorstwo? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła nie mam zdania

4. Uważam, że cena dostarczanego ciepła przez KGK sp. z o.o. jest: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 zbyt wysoka akceptowalna nie mam zdania

5. Uważam, że w mieszkaniach ogrzewanych przez KGK sp. z o.o. jest: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 za gorąco za zimno temperatura odpowiednia nie mam zdania

6. Czy odpady komunalne odbierane są przez Przedsiębiorstwo wystarczająco często? NIE 7% TAK 93%

7. Uważam, że cena odbioru odpadów komunalnych jest: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 zbyt wysoka akceptowalna nie mam zdania

8. Nie oddaję wszystkich odpadów komunalnych powstałych w moim gospodarstwie domowym do odbioru przez Przedsiębiorstwo, bowiem: % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 usługa jest droga postępuję z nimi inaczej Przedsiębiorstwo odbiera w nieodpowiednim terminie mam inne powody oddaję wszystkie odpady

9. Czy selekcjonujesz domowe odpady komunalne? Możliwe odpowiedzi Liczba odpowiedzi Procent odpowiedzi Brak danych tak 270 94% nie 17 6% RAZEM 287 100% 4

10. Dlaczego nie selekcjonujesz odpadów komunalnych? Możliwe odpowiedzi Liczba odpowiedzi Procent odpowiedzi Brak danych to dla mnie jest nie istotne 5 21% nie mam pojemników w mieszkaniu 2 10% brak mi czasu 2 10% nie mam odpowiedniego nawyku 3 14% mam za mało odpadów aby je selekcjonować spalam odpady, gdyż wszystkie są palne 2 10% 0 0% mam za daleko do pojemników 0 2% nie wiem o potrzebie selekcjonowania 0 0% mam inne powody 7 33% RAZEM 21 100%

11. Czy uważasz, że w twojej miejscowości jest dostateczna informacja dla mieszkańców o właściwy, postępowaniu z odpadami? NiE MAM ZDANIA 22% NIE 8% TAK 70%

12. Jak ogólnie oceniasz organizacje odbioru odpadów w Twoim rejonie miasta? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła bardzo zła

13. W skali od 1 (trudny) do 5 (łatwy) określ dostęp do informacji na temat: Dostęp do informacji na temat 1 2 3 4 5 Stawek i opłat za dostawę wody, odbiór ścieków, energii cieplnej 0 5 36 143 54 Świadczonych usług 0 4 45 145 55 Jakości dostarczanej wody 3 14 43 135 49 Przerw w dostawach wody lub awariach 2 5 50 138 47 Awarii przy odbiorze ścieków 1 7 49 137 45 Awarii energii cieplnej 0 2 8 38 20

14. Z jakiego dostępu do informacji na w/w tematy chciałbyś korzystać? Źródła dostępu do informacji Liczba udzielonych odpowiedzi Procent udzielonych odpowiedzi Strona internetowa Przedsiębiorstwa 163 29% Tablica ogłoszeń w Urzędzie Gminy 160 28% Kontakt telefoniczny 162 29% Ogłoszenie w prasie miejscowej 30 5% W biurze obsługi klienta Przedsiębiorstwa 43 8% Inny 7 1% Razem 565 100%

15. Jak ogólnie oceniasz działalność Przedsiębiorstwa? % 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 bardzo dobra dobra dostateczna zła bardzo zła

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ!