Umowa o świadczenie usługi eskok dla członków SKOK przedsiębiorców prowadzących działalność w formie spółki cywilnej zwaną dalej Umową, zawarta w dniu... pomiędzy: Spółdzielczą Kasą Oszczędnościowo-Kredytową Świdnik z siedzibą w Świdniku, ul. Niepodległości 13, kod pocztowy 21-040, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy KRS pod numerem: 0000044526, NIP 713-10-04-410, reprezentowana przez: 1.... 2...., której główne miejsce wykonywania działalności znajduje się w Świdniku, ul. Niepodległości 13, a informacja o wszystkich miejscach wykonywania przez nią działalności znajduje się na stronie internetowej www.skokswidnik.pl, adres mailowy: info@skokswidnik.pl, zarejestrowana w prowadzonym przez Komisję Nadzoru Finansowego rejestrze dostawców usług płatniczych pod nr SK24/2011, nad której działalnością w zakresie usług płatniczych nadzór sprawuje płatniczych nadzór sprawuje Komisja Nadzoru Finansowego z siedziba w Warszawie, Plac Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, zwaną dalej SKOK lub Kasą a 1)... 2)... wspólnikami spółki cywilnej. nr członkowski w SKOK... z siedzibą w..., przy ul...., adres korespondencyjny.. REGON. NIP.., nr Login, TELE- SKOK.., zwanymi dalej Użytkownikiem, którzy upoważniają do składania w imieniu spółki Dyspozycji :... zamieszkałą/ego w... ul... kod pocztowy. Legitymującą/ym się dowodem osobistym*/inny dokument* nr... numer członkowski w SKOK..., nr telefonu komórkowego :., nr telefonu stacjonarnego:. adres e-mail... zwaną/ego dalej Użytkownikiem. 1 1. SKOK zobowiązuje się do świadczenia, na zasadach określonych w niniejszej Umowie oraz Regulaminie świadczenia usługi eskok, stanowiącym Załącznik nr 1 do Umowy, usługi instrumentu płatniczego zwanej dalej usługą eskok polegającą na zapewnieniu Użytkownikowi dostępu do środków pieniężnych zgromadzonych na rachunkach Użytkownika prowadzonych przez SKOK, a także do wykonywania Operacji lub innych czynności zleconych przez Użytkownika, za pośrednictwem właściwych Kanałów dostępu, w szczególności: a) sprawdzania salda Rachunków Użytkownika, b) sprawdzania historii Operacji dokonanych na Rachunkach Użytkownika, c) zakładania lokat terminowych. 1 2. Użytkownik upoważnia SKOK do: a) obciążania jego Rachunków kwotami dokonanych Operacji, b) obciążania Rachunku własnego należnymi SKOK opłatami i prowizjami. 3. Użytkownik zobowiązuje się do nieujawniania informacji o zasadach działania usługi eskok, których ujawnienie może spowodować brak skuteczności mechanizmów zapewniających bezpieczeństwo zlecanych Operacji. 2 Rachunkiem własnym Użytkownika będzie Rachunek nr... 3 1 Dotyczy wybranych lokat, dostępnych wyłącznie przez internetowy Kanał dostępu Strona 1 z 5
1. Usługa eskok udostępniana jest po zawarciu Umowy, najpóźniej w ciągu 24 godzin od jej zawarcia. 2. Korzystanie z usługi eskok jest możliwe za pośrednictwem : a) sieci Internet za pośrednictwem stron www.eskok.pl, www.skokswidnik.pl, lub b) telefonu z wybieraniem tonowym. 4 1. Kasa w momencie podpisania przez Użytkownika Umowy udostępnia : 1) Login, 2) pierwszą Listę haseł jednorazowych. 2. Kolejne Listy haseł jednorazowych Kasa wysyła: 1) po wykorzystaniu 40 haseł z aktywnej listy lub 2) na podstawie zamówienia zgłoszonego przez Użytkownika przez dowolny Kanału dostępu. 3. Użytkownik nie może posiadać jednocześnie więcej niż 6 List haseł jednorazowych, w tym jedną aktywną. 4. Pierwszą Listę haseł jednorazowych Użytkownik uaktywnia telefonicznie za pośrednictwem Operatora Tele-skok 5. Posiadając aktywną Listę haseł jednorazowych, kolejną listę Użytkownik może aktywować przez dowolny Kanał dostępu. 6. Użytkownik zobowiązany jest do nieudostępniania Loginu, Hasła i Listy haseł jednorazowych oraz Jednorazowych Haseł SMS osobom nieuprawnionym. 7. Kasa nie odpowiada za skutki uchybienia obowiązkowi, o którym mowa w ust. 6. 5 1. Zlecenie wykonania Dyspozycji wymaga przeprowadzenia procedury Logowania. 2. Realizacja Dyspozycji może zostać uzależniona od potwierdzenia hasłem z Listy haseł jednorazowych lub jednorazowym hasłem SMS. 3. Przy składaniu zlecenia wykonania Dyspozycji za pośrednictwem Operatora Tele-skok tożsamość Użytkownika może zostać dodatkowo zweryfikowana poprzez zadanie pytań dotyczących danych udostępnionych SKOK przez Użytkownika. 4. Jeśli Użytkownik nie może podać prawidłowych danych niezbędnych do wykonania danej Dyspozycji, nie zostanie ona zrealizowana. 5. SKOK zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Dyspozycji Użytkownika w sytuacjach prawem przewidzianych a w szczególności, gdy nastąpiła blokada lub zajęcie rachunku. 6 1. W ramach usługi eskok możliwe jest dokonywanie następujących Operacji: a) Przelewu własnego, b) Przelewu zewnętrznego 2. Przelew własny i przelew zewnętrzny może zostać zrealizowany jako przelew jednorazowy, przelew zdefiniowany, przelew cykliczny i przelew z datą przyszłą. 1. Operacje mogą być dokonywane do wysokości Środków dostępnych na Rachunku własnym, z uwzględnieniem ustalonych Limitów, które na dzień zawarcia umowy wynoszą : a) Limit dzienny -. b) Limit miesięczny - 2. Limity mogą być zmieniane na zasadach określonych w Regulaminie usługi eskok do wysokości Limitów maksymalnych, które na dzień zawarcia niniejszej Umowy wynoszą: a) Maksymalny limit dzienny -... b) Maksymalny limit miesięczny -... 3. Przelewy z datą przyszłą podlegają Limitom obowiązującym w dniu realizacji przelewu. 2 2 zapis obowiązuje do dnia 20.11.2016 r. Od dnia 21.11.2016 r. punkt 3 7 otrzymuje następujące brzmienie: Przelewy z datą przyszłą oraz przelewy cykliczne podlegają Limitom obowiązującym w dniu wprowadzenia przelewu. 7 Strona 2 z 5
4. Przelewy własne mogą być dokonywane do wysokości środków dostępnych na innych rachunkach Użytkownika w SKOK, z wyłączeniem rachunków związanych z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą. 5. Zmiana limitów, o których mowa w ust.1 nie stanowi zmiany Umowy. 8 1. Dyspozycje składane przez Użytkownika wykonywane są na bieżąco, z zastrzeżeniem ustępu 2. 2. Operacje przekazane przez Użytkownika realizowane będą nie później niż do końca następnego dnia roboczego następującego po dniu ich otrzymania przez Kasę. 3. Obciążenie Rachunku własnego kwotą należnych prowizji i opłat z tytułu zrealizowanych Operacji następuje w terminie określonym w ust. 2. 9 Użytkownik wyraża zgodę na obciążanie Rachunku własnego, o którym mowa w 2 Umowy, kwotami dokonanych Operacji, jak również kwotami należnych SKOK opłat i prowizji. 10 1. Kasa pobiera prowizje i opłaty za czynności związane ze świadczeniem usługi eskok. Wysokość prowizji i opłat określa Tabela prowizji i opłat wprowadzana uchwałą Zarządu Kasy. Tabela prowizji i opłat stanowi Załącznik nr 2 do niniejszej umowy. 2. Kasa zastrzega sobie prawo do zmiany Tabeli prowizji i opłat w trakcie trwania umowy. Zmiana następuje w trybie i na zasadach o jakich mowa w 18 ust. 3 Regulaminu. 11 Zasady obliczania odsetek od środków utrzymywanych na Rachunkach dostępnych za pośrednictwem usługi eskok określają Regulaminy tych Rachunków. 12 1. SKOK udostępnia Użytkownikowi informacje o dokonanych Operacjach i zrealizowanych z tego tytułu rozliczeniach oraz pobranych opłatach i prowizjach : a) na bieżąco poprzez dowolny Kanał dostępu, b) raz w miesiącu w formie wyciągów z Rachunku własnego w terminach i sposób określony w umowie tego Rachunku. 2. Użytkownik jest obowiązany niezwłocznie zgłosić SKOK fakt nieotrzymania zestawienia Operacji. 1. Składane przez Użytkownika reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie. 2. Szczegółowy sposób składania, tryb i zasady rozpatrywania reklamacji określa 14 Regulaminu. 13 14 Użytkownik jest obowiązany do: 1) przechowywania i ochrony Loginu, Hasła i List haseł jednorazowych oraz Jednorazowych Haseł SMS, z zachowaniem należytej staranności, 2) nieprzechowywania Loginu razem z Hasłem, 3) nieudostępniania Loginu, Hasła i List haseł jednorazowych oraz Jednorazowych Haseł SMS osobom nieuprawnionym, 4) niezwłocznego złożenia dyspozycji usunięcia Listy haseł jednorazowych przez Internet albo za pośrednictwem operatora Tele-skok w przypadku jej utraty lub podejrzenia jej ujawnienia, 5) zmiany Hasła w przypadku jego utraty lub podejrzenia jego ujawnienia osobom nieuprawnionym. 15 Strona 3 z 5
1. W przypadku podejrzenia ujawnienia Hasła osobom nieuprawnionym lub utraty Hasła Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznej jego zmiany przez dowolny Kanału dostępu. Jeżeli Użytkownik nie może dokonać zmiany Hasła w sposób określony w zdaniu poprzednim, zobowiązany jest udać się do Oddziału SKOK celem zablokowania usługi eskok. 2. W przypadku utraty Listy haseł jednorazowych Użytkownik zobowiązany jest do niezwłocznego złożenia dyspozycji jej usunięcia przez dowolny Kanał dostępu. Dyspozycje wymagające potwierdzenia hasłem jednorazowym zrealizowane po usunięciu Listy haseł jednorazowych przy użyciu hasła z tej Listy haseł jednorazowych nie obciążają Użytkownika. 3. W przypadku utraty Jednorazowego Hasła SMS lub zagubienia bądź kradzieży telefonu komórkowego, w którego pamięci zapisane jest Jednorazowe Hasło SMS lub którego numer został wskazany w Placówce Kasy, Użytkownik korzystający z Jednorazowych Haseł SMS zobowiązany jest do niezwłocznej zmiany sposobu autoryzacji na Listę haseł jednorazowych lub niezwłocznego wskazania innego numeru telefonu komórkowego. Zmiany sposobu autoryzacji należy dokonać za pośrednictwem Operatora Tele-skok. Zmiany numeru telefonu komórkowego należy dokonać w Placówce Kasy. Dyspozycje wymagające potwierdzenia Jednorazowym Hasłem SMS zlecone po dokonaniu zmiany sposobu autoryzacji lub zmiany numeru telefonu komórkowego przy użyciu Jednorazowego Hasła SMS wysłanego na numer telefonu komórkowego, który został zmieniony nie obciążają Użytkownika. 16 1. Umowa zostaje zawarta na czas nieoznaczony. 2. Umowa może zostać wypowiedziana przez każdą ze stron, w trybie i na zasadach określonych w 18 ust.1 Regulaminu. 3. W przypadku wypowiedzenia warunków Umowy, o jakim mowa w 19 Regulaminu, zmiana warunków Umowy obowiązuje po upływie 2 miesięcy od dnia doręczenia Użytkownikowi - zmienionych postanowień, chyba, że przed upływem tego terminu Użytkownik złoży SKOK na piśmie oświadczenie o nieprzyjęciu zmienionych postanowień. Jeżeli Użytkownik złoży takie oświadczenie, umowa wygasa z dniem poprzedzającym wejście w życie proponowanych zmian. 4. Jeżeli wygaśnięcie Umowy przypada na wcześniejszy dzień niż ostatni dzień miesiąca kalendarzowego w którym upływa termin wypowiedzenia, pobieranych okresowo opłat z tytułu usług płatniczych świadczonych na podstawie niniejszej nie pobiera się. 1. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i uznaje za wiążące postanowienia Regulaminu, które znajdą zastosowanie w sprawach nie uregulowanych w niniejszej umowie. 2. Użytkownik wnosi, aby informacje dostarczane mu przez Kasę na podstawie niniejszej Umowy i Regulaminu oraz ustawy o usługach płatniczych były mu dostarczane wyłącznie za pośrednictwem usługi e-skok. 17 18 1. Użytkownik ma prawo do złożenia skargi (w tym reklamacji) dotyczącej usług świadczonych przez SKOK lub wykonywanej przez nią działalności objętej nadzorem Komisji Nadzoru Finansowego. Skargę można składać w następujący sposób: 1) w formie pisemnej - osobiście lub w każdej placówce SKOK albo przesyłką pocztową wysłaną na adres siedziby SKOK: SKOK Świdnik ul. Niepodległości 13, 21-040 Świdnik, 2) ustnie - telefonicznie pod numerem telefonu 81 4688830 albo osobiście do protokołu podczas wizyty posiadacza rachunku w placówce SKOK, 3) w formie elektronicznej na adres:reklamacje@skokswidnik.pl. 2. SKOK na żądanie Użytkownika potwierdza pisemnie lub w inny uzgodniony sposób fakt złożenia skargi. 3. Zgłoszenie skargi powinno nastąpić, w miarę możliwości, niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia, w celu umożliwienia jej rzetelnego rozpatrzenia. SKOK może wystąpić do Użytkownika o dodatkowe dokumenty i informacje, o ile będzie to niezbędne do rozpatrzenia skargi. 4. Skargę SKOK rozpatruje niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 30 dni od daty jej otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie skargi i Strona 4 z 5
udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa wyżej, SKOK w informacji przekazywanej Użytkownikowi: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia, 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy, 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia skargi i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania skargi. 5. Odpowiedź na skargę zostanie przekazana pisemnie za pośrednictwem poczty lub na wniosek Użytkownika pocztą elektroniczną. 6. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń wynikających ze skargi Użytkownikowi przysługuje prawo do odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi do Zarządu SKOK. 7. Użytkownik może skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów poprzez złożenie wniosku do Spółdzielczego Arbitrażu Konsumenckiego. Arbitraż powołany jest do rozstrzygania sporów w zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez SKOK czynności podejmowanych w ramach działalności statutowej SKOK, w których wartość przedmiotu sporu nie jest wyższa niż 8000 zł (nie wliczając odsetek i innych kosztów). Szczegółowe zasady składania wniosku określa Regulamin SAK dostępny na stronie www.skef.pl lub w placówkach SKOK. 8. Obowiązujące w SKOK Instrukcja - Zasady rozpatrywania skarg w SKOK Świdnik dostępne są w placówkach SKOK oraz na stronie internetowej www.skokswidnik.pl. 9. Właściwym dla SKOK organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego a w sprawach ochrony konsumentów Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 19 1. Umowa została zawarta w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach, po jednym dla każdej ze stron, w języku polskim, który jest językiem właściwym dla porozumiewania się Stron. 2. W przypadku wystąpienia sporów, sądem właściwym do ich rozpoznania będzie sąd właściwy ze względu na miejsce zamieszkania Użytkownika. 3. Użytkownik ma prawo otrzymania w każdym czasie egzemplarza Umowy, Regulaminu i Tabeli opłat i prowizji.. Użytkownik SKOK Oświadczam, iż przed zawarciem niniejszej Umowy otrzymałem (-am) projekt niniejszej Umowy, Regulaminu oraz Tabeli prowizji i opłat, będących integralną częścią niniejszej Umowy oraz że zapoznałem (-am) się z ich treścią. Data, podpis Użytkownika Stwierdzam własnoręczność podpisów złożonych powyżej Data: Podpis pracownika: Strona 5 z 5