Sprzedaż internetowa 1. Jakie obowiązki ma przedsiębiorca składając konsumentowi propozycję zawarcia umowy za pośrednictwem Internetu? Przedsiębiorca proponując konsumentowi zawarcie umowy za pośrednictwem Internetu ma obowiązek podać następujące informacje: - imię i nazwisko przedsiębiorcy /nazwa/, adres jego zamieszkania /siedziby/, dane rejestrowe /dotyczą działalności gospodarczej/, - istotne właściwości świadczenia i jego przedmiotu, - cena lub wynagrodzenie obejmujące wszystkie jego składniki, - zasady zapłaty ceny /wynagrodzenia/, - koszty oraz termin i sposób dostawy, - o prawie odstąpienia od umowy w terminie 10 dni bez podania przyczyn, - koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, jeżeli są one skalkulowane inaczej, niż wedle normalnej taryfy - termin, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu mają charakter wiążący, - minimalny okres, na jaki ma być zawarta umowa o świadczenie ciągłe lub okresowe, - miejsce i sposób składania reklamacji, - prawo do wypowiedzenia umowy o świadczenie ciągłe lub okresowe.
2. Czy można odstąpić od umowy zawartej za pośrednictwem Internetu bez podania przyczyny? Generalnie tak, dotyczy to jednak wyłącznie umów zawieranych przez konsumentów z przedsiębiorcami. Są od tego również wyjątki. Uprawnienie takie bowiem nie przysługuje w odniesieniu do: - umów konsumenckich z wykorzystaniem automatów sprzedających, lub innych automatów umieszczonych w miejscach prowadzenia handlu, - umów zawartych z operatorami telekomunikacji przy wykorzystaniu publicznych automatów telefonicznych, - w sprawach nieruchomości /za wyjątkiem najmu/, - sprzedaży z licytacji, - artykułów spożywczych dostarczanych okresowo do jego mieszkania lub miejsca pracy konsumenta, - świadczeń usług zakwaterowania, transportu, gastronomii, rozrywek umówionych do wykonania w ściśle oznaczonym czasie. Jest jeszcze inna grupa wyłączeń. Jeżeli strony umowy zawartej na odległość /np. internetowa/ nie umówiły się inaczej, prawo odstąpienia od umowy nie będzie przysługiwała konsumentowi w następujących przypadkach: - dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisywanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania, - umów, przy których cena lub wynagrodzenie za świadczenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, - świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zużyciu, - odnośnie gier i zakładów wzajemnych, - dostarczania prasy. Ostatni z grupy wyżej wymienionych wyjątków dotyczy sytuacji, kiedy konsument dopuści rozpoczęcie prze przedsiębiorcę wykonania świadczenia, zanim minie termin 10 dni do odstąpienia przez konsumenta od zawartej umowy, np. pozwoli na montaż okien w ciągu 10 dni od dnia zawarcia umowy. 3. Jaki liczy się termin na odstąpienie konsumenta od umowy internetowej bez podania przyczyn? Termin ten wynosi 10 dni i liczy się go od dnia wydania rzeczy /sprzedaż/, a gdy umowa polega na świadczeniu usługi- od dnia zawarcia takiej umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o jego prawie do odstąpienia od umowy w terminie 10 dni, to wówczas konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 3 miesięcy od dnia wydania rzeczy lub w przypadku usługi od dnia zawarcia umowy, jednak nie później niż w terminie 10 dni od dnia poinformowania go o prawie do odstąpienia, np. gdy dowiedział się o tym później od przedsiębiorcy, albo w Inspekcji Handlowej.
4. Czy dla skuteczności odstąpienia od umowy internetowej bez podania przyczyn wystarczy wysłanie maila lub rozmowa telefoniczna? Nie, informacja taka może okazać się niewystarczająca. Odstąpienie będzie na pewno skuteczne pod warunkiem, że konsument swoje oświadczenie złoży na piśmie i pismo to wyśle przed upływem 10 dni /dla celów dowodowych listem poleconym/. 5. Konsument wysłał sprzedawcy list z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy zawartej za pośrednictwem Internetu w ciągu 10 dni, używa jednak towaru i czeka na odpowiedź przedsiębiorcy. Konsument zamierzając odstąpić od umowy internetowej nie powinien używać towaru, bowiem zgodnie z Ustawą z dnia 2.03.2000 r. o niektórych uprawnieniach konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny - wszystko, co strony umowy świadczyły sobie, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, a jedynie dopuszcza się zmiany w towarze, które były konieczne w granicach zwykłego zarządu rzeczą. Zwrot towaru powinien nastąpić niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni. Jeżeli konsument dokonał jakichkolwiek wpłat, należą się od nich odsetki ustawowe liczone od daty dokonania przedpłaty. Nie ma przepisów nakazujących przedsiębiorcy dokonanie na jego koszt przyjęcia bezpośrednio od konsumenta zwracanego towaru w związku z odstąpieniem konsumenta od umowy w ciągu 10 dni.
Przedsiębiorca ma obowiązek poniesienia kosztów zwrotu towaru wyłącznie w razie nieprzyjęcia przez konsumenta świadczenia zastępczego, które przedsiębiorca zaoferował ze względu na niemożność dostarczenia umówionego pierwotnie towaru i dokonanego w następstwie tego przez konsumenta odstąpienia od zawartej umowy. 6. Jakie prawa ma nabywca towaru kupionego przez Internet od osoby fizycznej nie będącej przedsiębiorcą. Kupujący nie posiada uprawnienia do odstąpienia od takiej umowy bez podania przyczyn w ciągu 10 dni, chyba że sprzedawca w warunkach zawartej umowy wyjątkowo przewidział taką możliwość. Nabywca posiada uprawnienia do reklamowania towaru w trybie rękojmi za wady- u sprzedawcy. Termin trwania tych uprawnień wynosi 1 rok od dnia sprzedaży i otrzymania towaru. Należy przy tym zwrócić uwagę, iż zgodnie z art. 558 Kodeksu cywilnego strony umowy kupna-sprzedaży mogą uzgodnić zapis w umowie o innym terminie rękojmi lub zmienionych uprawnieniach z rękojmi, lub nawet wyłączyć rękojmię, która wtedy nie będzie obowiązywała.