Regulamin programu lojalnościowego Premiujemy Twoje zakupy! w brzmieniu obowiązującym od 20 grudnia 2015r. 1 Definicje Terminy użyte w Regulaminie, o ile z kontekstu nie wynika inaczej, otrzymują następujące znaczenie: 1. Organizator Carrefour Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Targowej 72, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000020710, numer identyfikacji podatkowej NIP 937 000 81 68, o kapitale zakładowym w wysokości 4 361 143 824 złotych. 2. Karta - wydana Uczestnikowi karta, oznaczona indywidualnym kodem kreskowym. Karta nie jest kartą kredytową lub płatniczą bądź innym środkiem płatniczym. 3. Nagroda towar, który Uczestnik może nabyć po cenie rabatowej, zgodnie z postanowieniami Regulaminu. Rodzaj Nagrody, jej cena z rabatem oraz okres jej obowiązywania określone są na stronie www.carrefour.pl oraz na materiałach informacyjnych umieszczonych w widocznym miejscu w Placówkach. 4. Produkty produkty dostępne w Placówkach z wyjątkiem: a) paliwa; b) papierosów; c) doładowań telefonicznych pre-paid; d) płatności dokonywanych w kasach w ramach programu Twoje Rachunki ; e) alkoholu i towarów których nazwa, znak towarowy, kształt graficzny lub opakowanie wykorzystuje podobieństwo lub jest tożsame z oznaczeniem napoju alkoholowego lub innym symbolem obiektywnie odnoszącym się do napoju alkoholowego (z wyjątkiem piwa); f) preparatów do początkowego żywienia niemowląt; g) produktów dużego AGD: pralek, suszarek, pralko-suszarek, lodówek, zamrażarek, kuchenek, kuchenek mikrofalowych, zmywarek, okapów; h) Nagród w cenie z rabatem. i) wszystkich produktów dla których potwierdzeniem zakupu jest paragon niefiskalny. 5. Partner podmiot, który na mocy podpisanej z Organizatorem umowy prowadzi dany sklep pod nazwą Carrefour Express oraz przystąpił do Programu. Placówki Partnerów, w których prowadzony będzie Program oznakowane będą znakiem 6. Placówka oznacza jedno miejsce sprzedaży detalicznej Produktów, niezależnie od tego ile sklepów pod nazwą Carrefour Express prowadzi Partner albo Organizator. Placówka może być w każdym momencie trwania Programu wyłączona z Programu lub włączona do Programu przez Organizatora na zasadach określonych Regulaminem. 7. Program - program zorganizowany przez Organizatora w celu nagradzania stałych klientów Placówek. 8. Punkty naliczone na Karcie punkty za nabycie przez Uczestnika Produktów na zasadach określonych Regulaminem. Ilość Punktów niezbędna do nabycia Nagrody w 1
cenie z rabatem określona jest na stronie www.carrefour.pl oraz na materiałach informacyjnych umieszczonych w widocznym miejscu w Placówkach. 9. Wartość minimalna minimalna cena nabycia Produktów podczas jednej transakcji po przekroczeniu której Uczestnik uprawniony jest do otrzymania Karty a następnie Punktów na Kartę. Minimalna wartość może być różna dla każdej Placówki, jej wysokość jest określona na stronie www.carrefour.pl oraz na materiałach informacyjnych umieszczonych w widocznym miejscu w Placówkach. 10. Regulamin - niniejszy Regulamin, określający zasady udziału w Programie. Regulamin dostępny jest w punkcie kasowym, który znajduje się w każdej Placówce oraz na stronie internetowej www.carrefour.pl. 11. Uczestnik - uczestnikiem Programu może zostać każda pełnoletnia osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która wyrazi chęć wzięcia udziału w Programie i spełni określone poniżej warunki uczestnictwa. 2 Postanowienia ogólne 1. Program prowadzony jest na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej w Placówkach. Informacje o Placówkach aktualnie uczestniczących w Programie dostępne są na stronie internetowej www.carrefour.pl. Placówki uczestniczące w Programie oznaczone są w sposób widoczny przy wejściu naklejkami informującymi o uczestnictwie w Programie. 2. Partnerzy nie są upoważnieni do składania jakichkolwiek oświadczeń woli w imieniu Organizatora, z wyłączeniem przyznawania Punktów. 3. Regulamin, zmiany do Regulaminu oraz inne materiały informacyjne określające Nagrody będą zamieszczane w ogłoszeniach umieszczonych w widocznych miejscach w Placówkach oraz na stronie internetowej www.carrefour.pl. 4. Program rozpoczyna się w dniu 22 sierpnia 2012. 5. Jakiekolwiek naruszenie przez Uczestnika Programu warunków określonych w Regulaminie, w szczególności poprzez niezgodne z Regulaminem korzystanie z Karty może spowodować cofnięcie części lub wszystkich przysługujących Uczestnikowi z tytułu udziału w Programie uprawnień, łącznie z wykluczeniem z Programu a w konsekwencji unieważnieniem Karty i utratą zebranych Punktów. 3 Warunki uczestnictwa w Programie 1. W celu wzięcia udziału w Programie osoba zainteresowana uczestnictwem powinna zgłosić się do Placówki aby otrzymać Kartę. 2. Uczestnikami Programu mogą być osoby fizyczne posiadające pełną zdolność do czynności prawnych, które uzyskały w Placówce Kartę oraz spełniają inne wymogi określone w niniejszym Regulaminie. 3. Uczestnik poprzez pierwsze użycie Karty potwierdza, że akceptuje warunki określone w niniejszym Regulaminie. 4 Karta 1. Posiadanie Karty jest warunkiem niezbędnym uczestnictwa w Programie. Karta może być używana od dnia jej wydania do dnia zakończenia Programu z zastrzeżeniem postanowień Regulaminu. 2. Karta jest wydawana Uczestnikowi nieodpłatnie, pozostaje własnością Organizatora oraz jest niezbywalna. Karta nie jest kartą kredytową lub płatniczą bądź innym środkiem płatniczym. 2
3. Karta jest wydawana Uczestnikowi po dokonaniu przez Uczestnika zakupu Produktów i zapłaty za nie ceny w wysokości co najmniej Wartości minimalnej. 4. Uczestnik może rozpocząć gromadzenie Punktów za zakupy dokonane w Placówce od momentu otrzymania Karty. Karta jest przypisana tylko do tej Placówki, w której została wydana. Nie jest możliwe używanie Karty i gromadzenie Punktów za zakupy w innej Placówce. 5. Karta jest kartą na okaziciela. Jeden Uczestnik może posiadać więcej niż jedną Kartę Programu. Kartą może posługiwać się Uczestnik lub osoba przez niego upoważniona. Domniemywa się, że osoba okazująca Kartę jest Uczestnikiem Programu lub została przez Uczestnika upoważniona do jej wykorzystania. 6. Punkty uzyskane przez jednego lub kilku Uczestników mogą podlegać zsumowaniu pod warunkiem, iż zostały uzyskane za zakupy w tej samej Placówce. 7. W związku z tym, iż Karta jest kartą na okaziciela, Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wyrządzone Uczestnikowi wskutek zaginięcia bądź kradzieży Karty. W przypadku zniszczenia Karty Uczestnik powinien zgłosić się do Placówki wraz uszkodzoną Kartą, jeśli będzie możliwe odczytanie danych (kodu EAN) zapisanych na Karcie, zgromadzone przez Uczestnika Punkty zostaną zapisane na nowej Karcie, którą otrzyma Uczestnik. W przypadku gdy odczytanie danych (kodu EAN) zapisanych na uszkodzonej Karcie nie będzie możliwe Punkty zgromadzone przez Uczestnika przepadają. 8. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane nieprawidłowym korzystaniem z Karty oraz używaniem Karty w sposób sprzeczny z postanowieniami Regulaminu. 5 Zasady gromadzenie Punktów 1. Uczestnik może rozpocząć gromadzenie Punktów za zakupy wyłącznie w Placówce, w której została wydana i której adres widnieje na Karcie. Nie jest możliwe przekazywanie Punktów z Kart wydanych Uczestnikowi w różnych Placówkach. 2. Partner albo Organizator będzie przyznawał Uczestnikowi Punkty za nabycie Produktów po przekroczeniu Wartości minimalnej zakupu Produktów podczas jednej transakcji potwierdzonej wydaniem paragonu fiskalnego. Wartość minimalna określona jest indywidualnie dla każdej Placówki. Uczestnik może się z nią zapoznać na stronie www.carrefour.pl oraz z materiałów informacyjnych umieszczonych w widocznym miejscu w Placówce. 3. Za zakup Produktów powyżej Wartości minimalnej Uczestnikowi przyznane zostaną Punkty. W takim przypadku Uczestnik za każde wydane 1 zł (słownie: jeden złoty) otrzyma 1 Punkt. Nie jest możliwe sumowanie wartości zakupu Produktów z więcej niż jednego paragonu fiskalnego w celu osiągnięcia Wartości minimalnej. 4. Punkty są ważne przez okres 12 miesięcy od daty nabycia przez Uczestnika Produktów i naliczenia Punktów na Karcie przez Organizatora. Po upływie ww. okresu Punkty będą kasowane i nie będzie możliwe ich wykorzystanie przez Uczestnika. W przypadku gdy Uczestnik w dniu 16 grudnia 2013 r. posiada już zgromadzone Punkty okres ich ważności będzie liczony od dnia 16 grudnia 2013 r. 5. Punkty nie podlegają wymianie na gotówkę. 6. W celu otrzymania Punktów za zakup Produktów, należy okazać kasjerowi Kartę niezwłocznie po rozpoczęciu przez kasjera obsługiwania posiadacza Karty nie później niż w momencie zakończenia przez kasjera skanowania kodów kreskowych Produktów nabywanych przez posiadacza Karty. Jeśli Karta nie zostanie okazana kasjerowi przed zakończeniem transakcji (wciśnięcie w kasie klawisza podsuma ), Punkty nie będą mogły być przyznane. Późniejszy zapis Punktów na podstawie paragonów lub innych dowodów dokonania transakcji nie jest możliwy. 3
7. Uzyskane Punkty są rejestrowane na Karcie po zakończeniu transakcji. Uczestnik będzie mógł uzyskać informacje o ilości Punktów na Karcie z treści paragonu. 8. Punkty zebrane na Karcie przez jednego Uczestnika mogą być przekazywane innemu Uczestnikowi pod warunkiem, iż obie Karty zostały wydane w tej samej Placówce. Aby dokonać takiej zmiany, obaj Uczestnicy muszą zgłosić się wspólnie do Placówki w której zostały wydane. Po okazaniu Kart pracownik Placówki wprowadzi stosowne zmiany do systemu zmniejszając odpowiednio ilość Punktów na Karcie Uczestnika przekazującego Punkty oraz zwiększając ich ilość na Karcie drugiego Uczestnika. 9. W sytuacji niedokonania zakupów Produktów z wykorzystaniem Karty przez okres dłuższy niż 12 kolejnych miesięcy, Karta traci ważność, a znajdujące się na koncie Uczestnika Punkty przepadają, bez prawa do jakiegokolwiek roszczenia z tego tytułu ze strony Uczestnika. 6 Zasady wykorzystywania Punktów 1. Punkty zebrane przez Uczestnika będą uprawniały go do zakupu Nagrody w cenie z rabatem w Placówce, w której została mu wydana Karta. Cena Nagrody, ilość Punktów niezbędna do zakupu Nagrody w cenie z rabatem oraz termin jej obowiązywania w poszczególnych Placówkach określone są na stronie internetowej www.carrefour.pl oraz umieszczone w widocznych miejscach w Placówkach. W przypadku Placówek oznaczonych na stronie internetowej www.carrefour.pl znaczkiem X Punkty zebrane przez Uczestnika będą uprawniały go do zakupu Nagrody w cenie z rabatem w Placówce, w której została mu wydana Karta po upływie 30 dni od daty rozpoczęcia Programu w danej Placówce. 2. Cena sprzedaży Nagrody z rabatem może różnić się w poszczególnych Placówkach. 3. Uczestnik może zakupić Nagrodę w cenie z rabatem, jeżeli posiada ważną Kartę oraz zebrał wystarczającą liczbę Punktów. Przeniesienie własności Nagrody następuje z chwilą uiszczenia przez Uczestnika ceny z rabatem. 4. Zakup Nagrody za cenę z rabatem spowoduje odpowiednie obniżenie ilości Punktów na Karcie, o liczbę Punktów uprawniających do zakupu Nagrody w cenie z rabatem. Obniżenie ilości Punktów następuje z chwilą dokonania zakupu przez Uczestnika wybranej Nagrody w cenie z rabatem i uiszczenia przez niego ceny. 5. Zakup Nagrody z rabatem może nastąpić jedynie w Placówce, w której została wydana Karta. 6. W przypadku, gdy Uczestnik zakupił Produkt (i tym samym Uczestnik uzyskał Punkty na Karcie), a następnie Produkt zostaje zwrócony, niezależnie od przyczyny zwrotu, Uczestnik jest zobowiązany udać się do Placówki, w której Uczestnik zakupił dany Produkt, w celu odpowiedniego zredukowania ilości Punktów zebranych na jego Karcie z tytułu ww. zakupu. 7. W przypadku, gdy Uczestnik zakupił Nagrodę w cenie z rabatem, a następnie Nagroda zostaje zwrócona, niezależnie od przyczyny zwrotu, Uczestnik jest zobowiązany udać się do Placówki w której Uczestnik zakupił Nagrodę w cenie z rabatem, w celu odpowiedniego zwiększenia ilości Punktów zredukowanych uprzednio na jego Karcie z tytułu zakupu Nagrody w cenie z rabatem. 7 Reklamacje 1. Każdemu Uczestnikowi Programu przysługuje prawo wniesienia pisemnej reklamacji, w zakresie niezgodności przeprowadzenia Programu z niniejszym Regulaminem w czasie trwania Programu lub nie później niż w terminie do 90 dni od daty jego zakończenia. Reklamacje wniesione po upływie powyższego terminu nie będą rozpatrywane. Za datę 4
wniesienia reklamacji uważa się datę stempla pocztowego na przesyłce zawierającej reklamację. 2. Reklamacje należy składać w formie pisemnej drogą pocztową na adres: Carrefour Polska Sp. z o.o. ul. Targowa 72 03-734 Warszawa Z dopiskiem Program lojalnościowy Premiujemy Twoje zakupy. 3. Reklamacja musi zawierać dane personalne zgłaszającego reklamację (imię, nazwisko, dokładny adres wraz z kodem pocztowym reklamującego), przyczynę reklamacji, treść żądania reklamującego oraz opis okoliczności uzasadniających reklamację. 4. Termin rozpatrzenia reklamacji przez Organizatora wraz z wysłaniem odpowiedzi wynosi nie więcej niż 21 dni licząc od dnia otrzymania reklamacji przez Organizatora. 5. Jeżeli z uwagi na złożoność sprawy będącej powodem reklamacji, zajdzie konieczność przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i termin, o którym mowa powyżej, może zostać niedotrzymany, Organizator poinformuje Uczestnika o prowadzonym postępowaniu i określi nowy termin rozpatrzenia reklamacji, nie dłuższy jednak niż 60 dni. 6. Reklamacje złożone pod niewłaściwy adres, po terminie lub nie zawierające wymaganych danych nie będą rozpatrywane. 7. Organizatorowi, po rozpatrzeniu reklamacji, przysługuje prawo do wskazania Uczestnikowi Placówki Partnera w której może nabyć Nagrodę w cenie z rabatem. 8 Postanowienie końcowe 1. Program organizowany jest na czas nieokreślony i rozpoczyna się od dnia 22 sierpnia 2012 roku. 2. Organizator zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian w treści Regulaminu. O zmianach w treści Regulaminu Uczestnik zostanie powiadomiony, z piętnastodniowym wyprzedzeniem, poprzez ogłoszenie w Placówkach oraz na stronie www.carrefour.pl. Ogłoszenie może również nastąpić przez ogłoszenie jednolitego tekstu zmienionego Regulaminu. 3. Organizator zastrzega sobie prawo zakończenia Programu w poszczególnych Placówkach lub w stosunku do wszystkich Placówek, w każdym czasie, bez konieczności podania przyczyny, z zastrzeżeniem powiadomienia o tym Uczestnika z 15-dniowym wyprzedzeniem, dokonanym poprzez ogłoszenie informacji o zakończeniu Programu w Placówce, która zostanie wykreślona z listy uczestniczących w Programie lub, w sytuacji, gdy zakończenie Programu będzie dotyczyło wszystkich Placówek, we wszystkich Placówkach uczestniczących w Programie. W przypadku zakończenia Programu przez Organizatora, najpóźniej w terminie 60 dni od momentu wywieszenia informacji o jego zakończeniu w Placówkach biorącym udział w Programie, Uczestnik ma prawo do zakupu Nagrody w cenie z rabatem w Placówce w której wydana została Karta lub w przypadku gdy Placówka zaprzestała działalności gospodarczej, w innej Placówce wskazanej przez Organizatora. Taki zakup będzie mógł mieć miejsce tylko w sytuacji, gdy Uczestnik Programu zgromadził w chwili zgłoszenia się do Placówki na Karcie ilość Punktów niezbędną do zakupu Nagrody w cenie z rabatem. W innych przypadkach, w szczególności nieskorzystania z ww. prawa lub niewykorzystania wszystkich punktów, Uczestnik nie ma prawa do zgłaszania roszczeń z powyższego tytułu. 4. Uczestnik ma prawo rezygnacji z uczestnictwa w Programie w każdym czasie. W takim przypadku Uczestnik jest zobowiązany do zwrotu Karty Organizatorowi w Placówce, w której ją wydano. 5. W przypadku rezygnacji z uczestnictwa w Programie Uczestnik powinien wykorzystać zebrane Punkty na zakup Nagrody w cenie z rabatem zgodnie z treścią Regulaminu pod rygorem ich utraty. 5
6. Po zakończeniu Programu nie będzie możliwe gromadzenie ani wykorzystywanie Punktów. 7. Po zakończeniu Programu każdy Uczestnik zobowiązany jest zwrócić Organizatorowi otrzymaną Kartę. Zwrot Karty może nastąpić w Placówce w której ją wydano. 8. Do postanowień Regulaminu stosuje się przepisy prawa polskiego. 9. Wszelkie spory wynikłe z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny na terenie Rzeczypospolitej Polskiej. 6