REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PŁATNICZYCH PRZEZ DOTPAY W RAMACH PORTALI TOTALIZATORA SPORTOWEGO 1 DEFINICJE 1. Dotpay Dotpay sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, przy ul. Wielickiej 72, 30-552 Kraków, NIP 6342661860, REGON 240770255, wpisana do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS 0000700791, prowadzonego przez Sąd Rejonowy Kraków-Śródmieście w Krakowie, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, o kapitale zakładowym 4.000.000,00 złotych, posiadająca zgodę na prowadzenie działalności w charakterze Krajowej Instytucji Płatniczej, wydaną przez Komisję Nadzoru Finansowego w dniu 3. września 2013 roku, wpisana w rejestrze dostawców usług płatniczych pod numerem IP14/2013. Działalność Dotpay podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Totalizator Sportowy Totalizator Sportowy Sp. z o.o. ul. Targowa 25, 03-728 Warszawa. 3. Portal strona internetowa lub aplikacja mobilna prowadzona przez Totalizator Sportowy, za pośrednictwem którego Totalizator Sportowy prowadzi sprzedaż gier. 4. Serwis - internetowy serwis usługowy prowadzony przez Dotpay, pośredniczący w przekazywaniu płatności między Klientami a Akceptantem, w którym Klient może dokonać Płatności na rzecz Akceptanta za pośrednictwem Dotpay.. Serwis udostępnia Klientom różnorodne metody wykonywania płatności, przyjmuje płatności Klientów na swoje konta, potwierdza Akceptantowi zrealizowanie płatności i przekazuje informacje o takich Transakcjach na konto Akceptanta zgodnie z postanowieniami niniejszej Umowy. Serwis posiada Panel administracyjny. 5. Klient - osoba fizyczna, korzystająca z Portalu, dokonująca zapłaty na rzecz Akceptanta za pośrednictwem Serwisu tytułem wykonania zobowiązania wynikającego z Płatności. 6. Akceptant odbiorca środków będących przedmiotem Transakcji, tj.: Totalizator Sportowy, 7. Transakcja pojedyncza transakcja zwiększająca stan salda eportfela w Portalu (Płatność). 8. Instytucja Pośrednicząca - instytucja inna niż Dotpay, za pośrednictwem której Klient przekazuje Dotpay środki dla celów zapłaty Akceptantowi, w szczególności: bank, instytucja kredytowa, instytucja płatnicza, agent rozliczeniowy, podmiot prowadzący system płatności, instytucja pieniądza elektronicznego, instytucja finansowa świadcząca usługi transferu środków. 9. Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Polski. 10. Ustawa Ustawa z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. 11. Regulamin - niniejszy Regulamin obsługi transakcji płatniczych przez Dotpay w ramach Portalu Totalizatora Sportowego. 2 POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług w zakresie obsługi przez Dotpay Transakcji, dokonywanych w ramach Portalu przy użyciu Serwisu. 2. Warunkiem wykonania Transakcji jest zapoznanie się i akceptacja treści Regulaminu przez Klienta. 3. Regulamin zostaje udostępniony Klientowi przed dokonaniem Transakcji poprzez zamieszczenie go na stronie internetowej Portalu w postaci elektronicznej, pozwalającej na jego pobranie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 4. Po przesłaniu przez Akceptanta, za pośrednictwem API do Serwisu wymaganych danych Klienta i akceptacji Regulaminu przez Klienta, dochodzi do skutecznego zlecenia wykonania Transakcji na zasadach określonych w Regulaminie. 5. Dotpay nie prowadzi dla Klienta rachunku płatniczego w rozumieniu Ustawy, ani rachunku bankowego w rozumieniu Prawa bankowego, a czynności dokonywane w ramach Serwisu nie mają charakteru czynności bankowych. 6. Transakcji mogą dokonywać wyłącznie Klienci posiadający pełną zdolność do czynności prawnych. 7. Klient w celu korzystania z usług, o których mowa w Regulaminie, musi posiadać infrastrukturę techniczną i system informatyczny pozwalający na korzystanie z zasobów Internetu, konta e-mail oraz przeglądarki zasobów internetowych umożliwiającej wyświetlanie stron WWW. Zaleca się stosowanie najbardziej aktualnej wersji jednej z następujących przeglądarek, z włączoną opcją cookies, Java Script i SSL: Microsoft Internet Explorer/Egde, Opera, Mozilla Firefox, Safari, Google Chrome. 8. O możliwości dokonania Transakcji decydują regulacje Portalu, umowa pomiędzy Klientem a Instytucją pośredniczącą. 1
3 ZASADY REALIZACJI TRANSAKCJI 1. Klient wyraża wolę zapłaty Akceptantowi za pośrednictwem Serwisu poprzez wybranie w Portalu opcji dokonania zapłaty Płatności za pośrednictwem Dotpay i Serwisu. 2. Celem zlecenia wykonania Transakcji, Akceptant przesyła do Serwisu za pośrednictwem API następujące dane Klienta: adres e-mail, imię, nazwisko, numer Klienta. 3. Klient wybiera dostępny w Portalu instrument płatniczy w celu dokonania Transakcji. 4. Po poprawnym zleceniu i autoryzowaniu transakcji płatniczej mającej na celu przekazanie środków na rachunek Dotpay celem realizacji Transakcji, Instytucja Pośrednicząca zobowiązana jest do przekazania Dotpay a Dotpay Akceptantowi potwierdzenia dokonania Transakcji. 5. Potwierdzenie dokonania Transakcji jest przekazywane przez Dotpay do Portalu w czasie rzeczywistym od momentu otrzymania przez Dotpay potwierdzenia dokonania Transakcji od Instytucji Pośredniczącej, a w przypadku metod zapłaty, gdzie potwierdzenia takie nie są przesyłane, od momentu uznania rachunku bankowego Dotpay kwotą Transakcji. Termin, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, wiąże Dotpay pod warunkiem poprawnego zlecenia Transakcji przez Klienta. 6. Dotpay przekazuje Klientowi potwierdzenie dokonania Transakcji na adres e-mail podany przez Klienta w Portalu. 7. Przekazanie przez Dotpay kwoty Transakcji na rachunek Akceptanta następuje na zasadach określonych w umowie pomiędzy Dotpay a Totalizatorem Sportowym. 8. Transakcje identyfikowane są na podstawie numeru Płatności generowanego przez Serwis. 9. W przypadku braku możliwości poprawnego wykonania Transakcji z powodu podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych, niezbędnych do dokonania Transakcji (w przypadku przelewów półautomatycznych), Dotpay zwraca Klientowi środki pieniężne. 10. Jeżeli Dotpay otrzymał środki celem wykonania Transakcji z naruszeniem przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu bądź powszechnie obowiązujących przepisów prawa, Dotpay upoważniony jest do odmowy wykonania Transakcji. 11. W przypadku realizacji zwrotu kwoty Transakcji dokonanej kartą płatniczą, po uprzednim przeliczeniu kwoty Transakcji na walutę, w której prowadzony jest rachunek karty płatniczej (transakcja DCC), może mieć miejsce zmiana kursu waluty w stosunku do transakcji podstawowej uznanie dokonywane jest po kursie bieżącym. 4 OPŁATY I PROWIZJE 1. Klient nie ponosi żadnych opłat ani prowizji z tytułu wykonania na jego rzecz usługi płatniczej przez Dotpay. 2. Klient przyjmuje do wiadomości, że może ponosić ewentualne dodatkowe opłaty na rzecz banków bądź innych dostawców usług płatniczych, zgodnie z treścią umów łączących Klienta z tymi podmiotami (np. dodatkowa opłata na rzecz banku za transakcje kartą płatniczą), jednakże ani Dotpay ani Totalizator Sportowy nie jest stronami tych umów i nie są to opłaty ponoszone na ich rzecz. 5 NIEWŁAŚCIWE UŻYCIE SERWISU DOTPAY 1. Serwis nie może być wykorzystywany w celu naruszenia lub obejścia przepisów prawa. 2. Serwis nie może być wykorzystywany do dokonywania Transakcji za pomocą instrumentu płatniczego: a. nieważnego lub zastrzeżonego; b. wykorzystywanego przez osobę nieuprawnioną; c. wykorzystywanego przez osobę niedysponującą kompletnymi danymi identyfikacyjnymi tego instrumentu; d. co do którego Dotpay podjął uzasadnione podejrzenie jego nieuprawnionego użycia. 3. Klient zobowiązuje się do niewykorzystywania Serwisu do dokonywania Transakcji: a. z pominięciem zasad zlecania Transakcji obowiązujących w Serwisie, b. z pominięciem indywidualnego uprzedniego inicjowania każdej Transakcji w Portalu; c. naruszających postanowienia Regulaminu lub regulacji Portalu; d. naruszających przepisy prawa. 4. Każde zdarzenie naruszające obowiązujące przepisy prawa może zostać ujawnione przez Dotpay odpowiednim organom państwowym, w tym organom ścigania i właściwej Instytucji pośredniczącej, o ile nie sprzeciwiają się temu przepisy prawa. Zdarzenie o takim charakterze może zostać wprowadzone do systemu monitorowania nadużyć Serwisu. W przypadku naruszenia przez Klienta przy korzystaniu z Serwisu przepisów prawa, Dotpay jest uprawniony do odmowy Klientowi wykonania Transakcji. 5. W przypadku stwierdzenia przez Dotpay uzasadnionego podejrzenia posłużenia się instrumentem płatniczym przez osobę nieuprawnioną lub innego naruszenia przepisów prawa lub postanowień Regulaminu w celu dokonania Transakcji, Dotpay 2
uprawniony jest do odmowy wykonania Transakcji. 6. Jeśli w ramach Transakcji doszło do nieuprawnionego użycia instrumentu płatniczego, Klient zgłasza tę okoliczność wydawcy tego instrumentu i odpowiednim organom, zgodnie z umową z tym wydawcą i obowiązującymi przepisami prawa. Roszczenia Klienta w związku z nieuprawnionym użyciem instrumentu płatniczego określa umowa Klienta z Instytucją pośredniczącą oraz obowiązujące przepisy prawa. 6 ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. Dotpay ponosi odpowiedzialność za prawidłowe wykonanie transakcji płatniczej na zasadach określonych w przepisach powszechnie obowiązującego prawa, w szczególności Kodeksie cywilnym oraz Ustawie. 2. Dotpay nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowe działanie Portalu oraz treści zamieszczonych w Portalu przez Totalizator Sportowy, w szczególności Dotpay nie ponosi odpowiedzialności za prawidłowość informacji o wysokości i zasadności Płatności widocznej w Portalu, tytułem której dokonywana jest Transakcja. 3. Dotpay nie jest stroną ani w żaden inny sposób nie jest objęty skutkami prawnymi czynności prawnych, które Klient podejmuje z Akceptantem, a w razie niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań przez Akceptanta, Klient powinien dochodzić swoich roszczeń wobec Akceptanta na zasadach przewidzianych w przepisach prawa lub regulacjach Portalu. 4. Dotpay nie ponosi odpowiedzialności za nieprzekazanie lub opóźnienie w przekazaniu środków pieniężnych Klienta do Dotpay przez Instytucję pośredniczącą w celu wykonania Transakcji, wynikłe z okoliczności, za które Dotpay nie ponosi odpowiedzialności. Roszczenia wynikające z powyższych okoliczności przysługują Klientowi wobec Instytucji pośredniczącej, zgodnie z umową zawartą przez Klienta z Instytucją pośredniczącą oraz zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 5. Dotpay nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w przekazaniu potwierdzenia dokonania Transakcji do Portalu, o którym mowa w 3 ust. 4 Regulaminu, jeżeli opóźnienie wynikało z okoliczności, za które Dotpay nie ponosi odpowiedzialności. 6. Dotpay nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Transakcji z powodu wystąpienia siły wyższej lub jeżeli brak odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Transakcji wynika z przepisów prawa. 7 REKLAMACJE 1. Reklamacje Klientów dotyczące Transakcji w Serwisie rozpatruje Dotpay. 2. Dotpay zapewni Klientom wsparcie infolinii obsługującej Transakcje dokonywane za pomocą Serwisu w Portalach Akceptanta. Infolinia będzie dostępna dla Klientów przez 7 dni w tygodniu, w godzinach 08:00 02:00. 3. Klient może złożyć Dotpay reklamacje dotyczące Transakcji: a. w formie pisemnej osobiście w siedzibie Dotpay lub przesyłką pocztową na adres ul. Wielicka 72, 30-552 Kraków b. ustnie telefonicznie na numer +48 12 688 26 00 albo osobiście do protokołu podczas wizyty w siedzibie Dotpay, c. w formie elektronicznej w formie wiadomości e-mail przesłanej na adres bok@dotpay.pl lub za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.dotpay.pl. 4. Klient obowiązany jest zgłosić Dotpay pocztą elektroniczną, faksem, za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie www.dotpay.pl, listem poleconym lub przesyłką kurierską stwierdzone nieautoryzowane, niewykonane lub nienależycie wykonane Płatności oraz inne nieprawidłowości dotyczące Płatności, niezwłocznie, nie później niż w terminie 13 miesięcy. Zgodnie z art. 44 Ustawy niezgłoszenie nieprawidłowości, o których mowa powyżej, w terminie powoduje wygaśnięcie roszczeń Klienta wobec Dotpay w związku z niezgłoszoną nieprawidłowością. 5. Zgłoszenie reklamacyjne dotyczące Transakcji, przesłane przez Klienta do Dotpay zawierać powinno przynajmniej: a. Imię, nazwisko/nazwę Klienta, b. numer Płatności, c. kwotę Transakcji, d. datę Transakcji, e. nazwę podmiotu i Portalu, na rzecz którego dokonywana była Transakcja, f. wskazanie zastrzeżeń dotyczących realizacji lub obsługi Płatności przez Dotpay oraz określenie żądania Klienta, g. numer rachunku nadawcy przelewu w przypadku płatności z wykorzystaniem elektronicznych przelewów natychmiastowych (tzw. pay-by-link lub przelewów pół automatycznych). 6. W celu otrzymania odpowiedzi na reklamację w formie papierowej, Klient zobowiązany jest do podania w treści zgłoszenia reklamacyjnego swój adres korespondencyjny do wysyłki odpowiedzi. Niezależnie od podania adresu korespondencyjnego, Klient może w każdej formie złożyć wniosek o przesłanie odpowiedzi na reklamację drogą poczty elektronicznej. 3
7. Dotpay zobowiązuje się do zapewnienia pełnej i wyczerpującej obsługi reklamacji oraz udzielania odpowiedzi Klientowi bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. Dotpay dołoży wszelkich starań, aby odpowiedź była udzielona w terminie do 5 Dni Roboczych od otrzymania reklamacji. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w zdaniu pierwszym niniejszego punktu, Dotpay przekaże Klientowi informację dotyczącą przyczyn opóźnienia, okoliczności które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy oraz nowy termin jej rozpatrzenia, jednak nie dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 8. Dotpay udziela Klientowi odpowiedzi na reklamację w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, na adres korespondencyjny podany przez Klienta w treści zgłoszenia reklamacyjnego. Na wniosek Klienta Dotpay udzieli odpowiedzi pocztą elektroniczną. 9. Dotpay udziela odpowiedzi na reklamację w sposób przystępny i zrozumiały, a odpowiedź zawiera w szczególności: a. uzasadnienie faktyczne i prawne, chyba że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z wolą Klienta, b. wyczerpującą informację na temat stanowiska Dotpay w sprawie skierowanych zastrzeżeń w ramach reklamacji, c. imię i nazwisko osoby udzielającej odpowiedzi ze wskazaniem jej stanowiska służbowego, d. w przypadku uwzględnienia reklamacji określenie terminu, w którym roszczenie podniesione w reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Klienta zostanie zrealizowane. 10. W przypadku, gdy przedmiotem reklamacji są roszczenia Klienta w związku z niewykonaniem przez Akceptanta zobowiązania wobec Klienta związanego z Płatnością, Dotpay rozpatruje taką reklamację na zasadach określonych w niniejszym paragrafie w celu sprawdzenia, czy Transakcja została zrealizowana prawidłowo i środki na kwotę Transakcji zostały należycie przekazane Akceptantowi. Jeżeli, po przeprowadzeniu postępowania reklamacyjnego, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym okaże się, że Transakcja została zrealizowana prawidłowo i środki na kwotę wartości Transakcji zostały przekazane należycie Akceptantowi, to Dotpay przekazuje taką reklamację wraz z jej wynikiem do Totalizatora Sportowego, jako operatora Portalu, w celu jej rozpatrzenia, o czym informuje Klienta. 11. Klient będący konsumentem w rozumieniu art.22 Kodeksu Cywilnego może skorzystać z możliwości zwrócenia się do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. Klientowi przysługuje prawo do wystąpienia z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego z zastrzeżeniem przepisów Ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 8 DANE OSOBOWE 1. Dotpay staje się administratorem danych osobowych Klienta udostępnionych przez Akceptanta bądź podanych bezpośrednio przez Klienta. Jest to adres email, imię, nazwisko oraz nr klienta nadany przez Akceptanta. Kontakt z Dotpay w kwestiach związanych z przetwarzaniem tych danych możliwy jest pod +48 12 688 26 00 oraz bok@dotpay.pl. 2. Podstawą prawną przetwarzania danych jest: - art. 6 ust. 1 lit. b) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (dalej: RODO) - wykonanie Umowy (świadczenie jednorazowej usługi płatniczej), a jej wykonanie bez danych osobowych Klienta jest niemożliwe, - art. 6 ust. 1 lit. c) RODO obowiązek prawny ciążący na Administratorze danych tj. przepisy powszechnie obowiązującego prawa nakładające na Dotpay jako krajową instytucję płatniczą, prawo i obowiązek przetwarzania danych osobowych Klienta w celu przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu (Ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu) oraz w zakresie niezbędnym do zapobiegania bądź wykrywania oszustw (art. 10 Ustawy o usługach płatniczych), - art. 6 ust. 1 lit. f) RODO prawnie uzasadniony interes Administratora danych w postaci prawidłowego wykonania usług płatniczych poprzez przyjęcie zapłaty od Klienta oraz przekazanie jej do Akceptanta. 3. Dane będą przechowywane i przetwarzane nie dłużej niż jest to konieczne dla realizacji wyżej celów i obowiązków ustawowych, to jest przez okres 5 lat od dnia zakończenia współpracy z Akceptantem. 4. Klient może żądać od Dotpay dostępu do swoich danych, ich sprostowania, przenoszenia i usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania danych, a także sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych z tym, że usunięcie, ograniczenie bądź sprzeciw możliwe są tylko gdy nie narusza to wyżej wskazanych obowiązków Dotpay. 5. W celu wykonania umowy i wyłącznie w zakresie w jakim jest to konieczne, Dotpay przekaże dane osobowe Klienta Instytucjom pośredniczącym jako innym administratorom lub podmiotom przetwarzającym, zależnie od wybranej metody płatności, bądź to bankom, organizacjom kartowym, agentom rozliczeniowym, podmiotom prowadzącym systemy płatności lub schematy płatnicze itd. 6. W razie zastrzeżeń co do przetwarzania danych Klientów ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. 4
9 POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 2. Wszelkie spory, których nie uda się rozstrzygnąć polubownie, będą rozstrzygane: a. w przypadku Klientów będących konsumentami przez sąd powszechny właściwy według przepisów prawa, b. w przypadku Klientów nie będących konsumentami przez sąd właściwy dla siedziby Dotpay. 3. Do Transakcji dokonywanych za pośrednictwem Serwisu przez osoby nie będące konsumentami nie stosuje się przepisów Ustawy, których wyłączenie w stosunkach z podmiotami innymi niż konsumenci jest dopuszczalne zgodnie z przepisami tej ustawy. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie będą miały zastosowanie pozostałe przepisy prawa z wyjątkiem wyłączonych zgodnie z niniejszym ustępem. 4. Regulamin oraz wynikające z niego prawa i zobowiązania podlegają prawu polskiemu. 5. Językiem stosowanym w relacjach z Klientem jest język polski. 5