PRZEWODNIK PO PROGRAMACH www.novell.com AUGUST 2002
2 Spis treści PRZEWODNIK PO PROGRAMACH LICENCJONOWANIA FIRMY NOVELL OMÓWIENIE PROGRAMU KORZYŚCI I ZOBOWIĄZANIA ŁĄCZNA WARTOŚĆ ZAKUPÓW A POZIOM RABATU UBEZPIECZENIE WERSJI I PEŁNE UTRZYMANIE OPROGRAMOWANIA DOSTĘPNOŚĆ NA CAŁYM ŚWIECIE DOPUSZCZENIE DO UCZESTNICTWA W PROGRAMIE PRZYSTĄPIENIE ODNOWIENIE UMOWY WZORCE NOŚNIKA I OPROGRAMOWANIA UBEZPIECZENIE OD ZMIAN CEN PRAWO DO UŻYTKOWANIA PRODUKTU W STARSZEJ WERSJI Z KIM ZAWIERAĆ UMOWY? REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA OPCJE KONTRAKTU USŁUGI TECHNICZNE USŁUGI DORADCZE WYMAGANIE AUDYTU
3 Przewodnik po programach licencjonowania firmy Novell Ten przewodnik po programach licencjonowania firmy Novell jest skierowany do klientów, dystrybutorów, odsprzedawców i sprzedawców Novella. Przedstawione tutaj informacje mają zastosowanie na całym świecie (oprócz odnotowanych wyjątków) i ogólnie opisują programy licencjonowania firmy Novell. Zastrzegamy sobie prawo do zmian tego przewodnika. Najnowsza wersja przewodnika jest opublikowana pod adresem www.novell.com/licensing/program_guide.html. Jeżeli w dokumencie tym podano kwotę w dolarach, to zawsze mowa jest o walucie Stanów Zjednoczonych Ameryki. Niektóre korzyści wynikające z uczestnictwa w programie licencjonowania, łącznie z kwotami dolarowymi, zależą od regionu geograficznego. Dodatkowych informacji udziela najbliższe biuro Novella. Wszelkie stosunki wynikające z kumulacyjnego licencjonowania produktów Novella są regulowane postanowieniami i warunkami Umów licencyjnych, które nadają moc prawną informacjom podanym w tym przewodniku. Aktualizacje tego przewodnika wymieniono według daty na końcu dokumentu. OMÓWIENIE PROGRAMU Uczestnictwo w programach licencjonowania firmy Novell jest dla organizacji sposobem na korzystne zakupienie oprogramowania i licencji. Atrakcyjnymi dodatkami do oferty Novella dla zakwalifikowanych klientów są rabaty cenowe, dostępność na całym świecie, ubezpieczenie wersji oprogramowania, usługi techniczne, doradcze i inne. Klienci zainteresowani uczestnictwem w programie licencjonowania mają do wyboru różne opcje zakupu. W przewodniku tym skoncentrowano się na trzech głównych umowach kupna: Volume License Agreement (VLA) dla małych organizacji, Corporate License Agreement (CLA) dla organizacji średnich i dużych oraz Master License Agreement (MLA) dla największych organizacji ogólnoświatowych. W systemie VLA małe i średnie organizacje mogą korzystnie nabywać licencje za pośrednictwem każdego odsprzedawcy produktów Novella bez zawierania pisemnego kontraktu. System CLA nie zmienia dotychczasowego stosunku między klientami a autoryzowanymi odsprzedawcami produktów Novella, zapewnia jednak mocniejsze powiązanie z samą firmą Novell, a także z wykwalifikowanymi partnerami. Cechą szczególną wariantu CLA jest elastyczność zasad licencjonowania dla organizacji bez względu na ich wielkość, rozproszenie geograficzne i decentralizację.
4 Do klientów korporacyjnych skierowane jest rozwiązanie licencjonowania globalnego MLA. Przeznaczony dla wielkich organizacji ogólnoświatowych system MLA jest dla klientów wyjątkowo elastycznym sposobem wdrażania systemów Novella w firmie przy zachowaniu ścisłego i bezpośredniego kontaktu z Novellem. W ramach programów licencjonowania dostępne są wszystkie najważniejsze produkty Novella. Klienci mogą kupować nowe licencje i aktualizować już posiadane, nabywać licencje na przejście od oprogramowania firm konkurencyjnych, a także wykupić ubezpieczenie wersji oprogramowania, utrzymanie oprogramowania lub inne usługi w tym techniczne i doradcze. Klienci programów licencjonowania mogą także korzystać z adresowanych wyłącznie do nich okresowych promocji. Lista dostępnych produktów wraz z cenami jest publikowana co miesiąc w internetowej witrynie Novella pod adresem www.novell.com/licensing/price.html. KORZYŚCI I ZOBOWIĄZANIA W tabeli poniżej wymieniono korzyści i zobowiązania, jakie wynikają z każdej Umowy licencyjnej firmy Novell. Szczegółowe informacje na każdy temat podane są dalej. KORZYŚCI Zależność rabatu od łącznej wartości zakupów Ubezpieczenie wersji lub utrzymanie oprogramowania PROGRAM VLA CLA MLA X X X X Dostępność na całym świecie X X X Systematyczne odnawianie X X Licencja na nieograniczoną liczbę użytkowników Ubezpieczenie od zmian cen Prawo do użytkowania produktu w starszej wersji Z kim zawierać umowy? Pośrednio Pośrednio Bezpośrednio Realizacja zamówień i dostawa X X X Dodatkowe opcje kontraktu X X Usługi techniczne X X X Doradztwo X X X X X X X X X
5 ZOBOWIĄZANIA Minimalna wartość pierwszego zakupu 0 USD (0 punktów w programie) PROGRAM VLA CLA MLA 25 000 USD (2500 punktów w programie) 500 000 USD Coroczny audyt wewnętrzny X X Ubezpieczenie wersji lub utrzymanie oprogramowania X Podpisanie kontraktu X X ŁĄCZNA WARTOŚĆ ZAKUPÓW A POZIOM RABATU Poziom uczestnictwa. Tabele uczestnictwa dotyczące wszystkich rodzajów umów licencyjnych Novella są dostępne na internetowej stronie www.novell.com/licensing/level.html. Tabele uczestnictwa w programach VLA i CLA ilustrują minimalne wartości zakupu i podają proponowane rabaty na każdym poziomie. W tabeli uczestnictwa MLA podano minimalną wartość zakupu i gwarantowane minimalne rabaty na każdym poziomie. Poziom uczestnictwa klienta w systemie VLA zależy od wartości pierwszego zakupu. Poziom uczestnictwa klientów w systemach CLA i MLA zależy od wartości pierwszego zakupu, ale może być podniesiony po uwzględnieniu skumulowanych zakupów dokonanych w poprzednim (na ogół dwuletnim) okresie na podstawie dowolnego kontraktu. Większa wartość początkowego zamówienia plasuje klienta na wyższym poziomie uczestnictwa, a co za tym idzie uprawnia go do większego rabatu. Poziom uczestnictwa obowiązuje w całym okresie umowy pod warunkiem dotrzymania wszystkich wymogów programu i kontraktu. Kumulacja wartości zakupów. Zakupy w systemach CLA i MLA kumulują się w okresie objętym umową. Gdy łączna wartość zakupów klienta przekroczy próg wyższego poziomu uczestnictwa w programie, klient może zażądać od Novella podniesienia tego poziomu. Korzyści z przejścia na wyższy poziom odnosi cała organizacja. Jeżeli w dowolnym czasie skumulowane zakupy klienta uprawnią go do przejścia na nowy poziom uczestnictwa, powinien on zażądać od Novella potwierdzenia łącznej wartości nabytych licencji i przydzielenia nowego poziomu uczestnictwa stosownie do tej wartości. Klienci mogą ponadto przystępować do programu MLA poprzez przejście z jednego z pozostałych programów Novella. Odbywa się to jednak pod warunkiem, że wydatki poniesione w poprzednim okresie (na ogół dwuletnim) spełniają warunki zakupów MLA. Oto przykład: jeżeli w minionym okresie (dwuletnim) klient dokonał zakupów w systemie CLA na kwotę 500 000 USD
6 (uzyskując w programie 50 000 punktów), co uplasowało go na trzecim poziomie uczestnictwa w programie CLA, może przejść do programu MLA bez wymogu dokonywania jakichkolwiek dodatkowych zakupów. Aby przystąpić do programu MLA, klient podpisuje tylko odpowiednią umowę i uiszcza roczną opłatę za utrzymanie oprogramowania. Punkty w programie. Dla zapewnienia jednakowych poziomów uczestnictwa na całym świecie Novell stosuje system punktacji. Każdemu produktowi Novella jest przypisana pewna liczba punktów. Miara punktowa jest obiektywna, bo nie zależy od zmian cen powodowanych przez wahania kursów walut. Novell stosuje system punktowy na całym świecie do ewidencjonowania rabatów i zakupów dokonywanych w programie. Na terenie Ameryki Północnej partnerzy i klienci mogą składać zamówienia w dolarach amerykańskich. Na całym świecie transakcje MLA są zawierane w dolarach amerykańskich, a nie w punktach. Numer kontraktu. Niepowtarzalny numer kontraktu określa poziom uczestnictwa i datę wygaśnięcia umowy. Omówienie numeru kontraktu znajduje się dalej w tym przewodniku. UBEZPIECZENIE WERSJI I PEŁNE UTRZYMANIE OPROGRAMOWANIA Ubezpieczenie wersji oprogramowania daje klientom prawo do uaktualnienia do nowszych edycji produktów, które objęto tym ubezpieczeniem. Ubezpieczenie wykupuje się w programach VLA i CLA na konkretny produkt, a podlegają mu licencje na bieżące edycje dowolnych produktów. Klienci systemów VLA i CLA powinni wykupić ubezpieczenie wersji za pośrednictwem swojego odsprzedawcy. Gdy ukazuje się nowa wersja produktu Novella, na który wykupiono ubezpieczenie wersji, klient automatycznie otrzymuje licencję na jej użytkowanie. Przysługuje mu też prawo do nośnika z nowym produktem (zobacz sekcję Wypełnienie zobowiązania i dostawa, poniżej). Kiedy można wykupić ubezpieczenie wersji? Ubezpieczenie wersji oprogramowania można wykupić w dowolnym czasie w okresie objętym umową. Dostępne są dwa warianty zakupu: ubezpieczenie roczne i pełnookresowe. Zakres ubezpieczenia zależy od tego, kiedy i jakiego rodzaju ubezpieczenie wersji zostało wykupione: Roczne ubezpieczenie wersji jest ubezpieczeniem obejmującym ten okres roczny, w którym zostało wykupione. Jeżeli ubezpieczenie zostało wykupione w pierwszym roku obowiązywania umowy, pozostaje ono w mocy do końca pierwszego okresu rocznego. Jeżeli ubezpieczenie zostało wykupione w drugim roku obowiązywania umowy, pozostaje ono w mocy do końca drugiego okresu rocznego.
7 Pełnookresowe ubezpieczenie wersji jest ubezpieczeniem obejmującym cały okres obowiązywania umowy. Ubezpieczenie pozostaje w mocy do końca okresu bieżącego, bez względu na datę zakupu. Uwaga: w przypadkach, gdy umowa została przedłużona na okres ponad dwóch lat, pełnookresowe ubezpieczenie wersji obejmuje co najwyżej dwa lata. Po wykupieniu ubezpieczenia wersji oprogramowania danego produktu wszystkie następne zakupy licencji na ten produkt również wymagają wykupienia ubezpieczenia wersji w bieżącym okresie umowy. Oto przykład: klient wykupuje ubezpieczenie wersji obejmujące 1000 licencji na program GroupWise. Po dokupieniu w późniejszym okresie dodatkowych 100 licencji na GroupWise klient musi wykupić także ubezpieczenie wersji, które obejmie 100 nowych licencji. Ubezpieczenie wersji można wykupić tylko na najnowsze wersje produktów Novella. Jeżeli klient ma starszą wersję produktu, może wykupić ubezpieczenie wersji dopiero po nabyciu licencji na uaktualnienie. Na przykład klient, który używa oprogramowania NetWare 3.x, przed wykupieniem pełnookresowego czy też rocznego ubezpieczenia wersji musi dokonać aktualizacji do najnowszej wersji. Po wykupieniu ubezpieczenia wersji klient nabywa prawa do wszelkich przyszłych uaktualnień oprogramowania NetWare w okresie objętym ubezpieczeniem. Klient decydujący się na objęcie dowolnego produktu ubezpieczeniem wersji musi wykupić ubezpieczenie wersji również do wszelkich licencji zakupionych i zainstalowanych wcześniej, nawet jeżeli nie zostały zakupione w ramach bieżącej umowy VLA albo CLA. Ubezpieczenie wersji oprogramowania źródłem oszczędności. Ubezpieczenie wersji daje klientom prawo do uaktualniania do nowych edycji ubezpieczonych produktów bez dodatkowych kosztów. Bez ubezpieczenia wersji migracja z poprzedniej do nowej edycji produktu wymagałaby od klientów nabycia licencji na uaktualnienie. Koszt ubezpieczenia wersji jest w przypadku większości produktów mniejszy od kosztu licencji na uaktualnienie. Ubezpieczenie wersji pozwala ponadto uniknąć nieprzewidzianych wydatków na przyszłe wersje produktów. Utrzymanie oprogramowania jest jedną z korzyści wynikających z programu MLA. Jest to dostępne za niewygórowaną opłatą połączenie ubezpieczenia wersji oprogramowania z usługami technicznymi. Klienci wybierający tę korzystną ofertę mają prawo do uaktualnień i usług technicznych w wykupionym okresie. Klienci, którzy zawarli umowę MLA, mogą opłacić utrzymanie oprogramowania bezpośrednio w firmie Novell albo u swojego agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA.
8 Korzystne uaktualnienia produktów. Przy zakupie wszystkich produktów Novella w programie MLA opłacenie utrzymania oprogramowania jest obowiązkowe. Gdy ukazuje się nowa wersja produktu Novella, klienci automatycznie otrzymują licencję na jej użytkowanie. Przysługuje im też prawo do nośnika z nowym produktem. Wszystko to eliminuje nieprzewidziane wydatki na uaktualnienia oprogramowania (zobacz sekcję Wypełnienie zobowiązania i dostawa, poniżej). Utrzymanie oprogramowania opłaca się na ustalony okres i obejmuje ono wszystkie aktualizacje wersji oprogramowania, jakie ukazują się w tym czasie. W efekcie (zależnie od częstotliwości opracowywania nowych edycji produktów) klienci mogą otrzymać wiele uaktualnień po jednokrotnym uiszczeniu niewygórowanej opłatę za utrzymanie w ramach licencji. Kiedy trzeba opłacić utrzymanie? Opłacenie utrzymania oprogramowania w programie MLA jest wymagane zawsze wtedy, gdy nabywa się nowe produkty. Opłata jest naliczana w skali rocznej, ale stawka może zostać zmniejszona proporcjonalnie, jeżeli produkty zostały zakupione w trakcie okresu rozliczeniowego. Oto przykład: na początku obowiązywania umowy MLA klient nabywa licencje na NetWare, a w okresie pierwszego roku dokupuje dodatkowe licencje na ten sam program. Opłata za utrzymanie oprogramowania związana z licencjami zakupionymi w trakcie okresu rozliczeniowego zostanie zmniejszona proporcjonalnie, odpowiednio do liczby miesięcy pozostałych do końca okresu rocznego. W programie MLA utrzymanie oprogramowania jest dostępne tylko w przypadku najnowszych wersji wszystkich produktów Novella. Jeżeli klient ma starszą wersję produktu, może opłacić utrzymanie dopiero do uprzednim zakupieniu licencji na uaktualnienie. Oto przykład: klient, który używa oprogramowania NetWare 3.x, przed opłaceniem utrzymania w programie MLA musi dokonać aktualizacji do najnowszej wersji. Po opłaceniu utrzymania klient nabywa prawa do wszelkich przyszłych uaktualnień oprogramowania NetWare w wykupionym okresie. Klient decydujący się na opłacenie utrzymania dowolnego produktu musi wykupić utrzymanie również do wszelkich licencji zakupionych i zainstalowanych wcześniej, nawet jeżeli nie zostały zakupione w ramach bieżącej umowy MLA. W programie MLA utrzymanie obejmuje także Usługi serwisowe Novella. Poziom usług serwisowych, jaki przysługuje klientowi, zależy od całkowitej kwoty rocznych opłat za utrzymanie. W razie potrzeby klienci mogą zwiększyć pakiet usług, które przysługują im w ramach utrzymania, przez przejście na wyższy poziom obsługi technicznej. Więcej informacji znajduje się w sekcji Usługi techniczne.
9 Wypełnienie zobowiązania i dostawa. Gdy pojawia się nowa wersja produktu, na który wykupiono ubezpieczenie wersji albo którego utrzymanie opłacono, klient natychmiast uzyskuje licencję na użytkowanie tej nowej wersji. Zamówienia na nośnik z nową wersją składa się w internetowej witrynie Easy Upgrade Fulfillment (www.novell.com/licensing/upgfulfill/). Po otrzymaniu przesyłki klienci mogą instalować i użytkować nową wersję na tylu stanowiskach, na ile zezwala całkowita liczba zakupionych licencji. Zachęcamy klientów do skorzystania z usługi Easy Upgrade Fulfillment Notification, której abonenci otrzymują wyczerpujące zawiadomienia o aktualizacjach produktów. Subskrypcji można dokonać w tej samej witrynie Easy Upgrade Fulfillment, której adres podano wyżej. Klienci i odsprzedawcy mogą dowiadywać się o nadchodzących premierach produktów z internetowej witryny Novella (www.novell.com). Poprawki i mniejsze aktualizacje są natomiast dostępne poprzez Subskrypcje techniczne Novella (omówione poniżej). DOSTĘPNOŚĆ NA CAŁYM ŚWIECIE Wszystkie jednostki organizacyjne, oddziały i filie firmy klienta na całym świecie mogą dokonywać niezależnych zakupów i bez ograniczeń wybierać odsprzedawcę i sposób licencjonowania, podnosząc przy tym poziom uczestnictwa firmy macierzystej. Poszczególne siedziby, oddziały czy też filie na całym świecie, które chcą przystąpić do programu VLA w ramach umowy firmy macierzystej, składają po prostu zamówienie u dowolnego odsprzedawcy produktów Novella, podając numer umowy VLA swojej firmy macierzystej. Klienci, którzy przystępują do programu CLA lub MLA w ramach umowy firmy macierzystej, otrzymują od Novella niepowtarzalny numer kontraktu. Aby otrzymać ten numer, każdy oddział musi w okresie obowiązywania umowy CLA lub MLA podpisać i przesłać do Novella formularz zgłoszeniowy i dokonać początkowego zakupu, nieobjętego rabatem, co najmniej na kwotę 5000 USD (uzyskując 500 punktów w programie). Po co podpisywać formularz zgłoszeniowy? Przez podpisanie formularza zgłoszeniowego klient nadaje ważność umowie. Umowy zawarte ze wszystkimi uczestnikami są łączone w celu ustalenia daty początkowej i końcowej oraz obliczenia rabatu. Podpisania formularza wymaga się od tych wszystkich oddziałów, które dokonują zakupu na własne potrzeby, wybierają opcje inne niż w pozostałych oddziałach firmy (na przykład ubezpieczenie wersji oprogramowania) albo wybierają własnego autoryzowanego odsprzedawcę produktów firmy Novell. Każdy uczestnik programu CLA lub MLA ma własną tożsamość, a każdej lokalizacji przypisuje się niepowtarzalny numer kontraktu.
10 Oddziały klienta muszą dokonywać wszystkich zakupów za pośrednictwem wybranego autoryzowanego odsprzedawcę produktów firmy Novell albo agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA (chyba że zakupu w systemie MLA dokonano bezpośrednio u Novella). Podsumowanie: Formularz zgłoszeniowy jest konieczny w przypadku tych wszystkich lokalizacji składających zamówienie w systemie CLA lub MLA, które wymagają na rachunku innego adresu niż główna siedziba firmy albo pozostałe oddziały. Adres umieszczany na rachunku pochodzi z zamówienia złożonego przez klienta. Wymagany jest początkowy zakup bez rabatu, o wartości nie niższej niż 5000 USD (co odpowiada 500 punktom w programie). Klient musi wypełnić i podpisać oryginalny formularz zgłoszeniowy. Powoduje to zawarcie odrębnego kontraktu z danym oddziałem firmy. Formularz należy odesłać do działu Novell Contract Management na adres podany na formularzu. Po zatwierdzeniu formularza zgłoszeniowego dział Novell Contract Management przypisuje klientowi jego własny numer kontraktu. Od tej chwili można już składać zamówienia, powołując się na ten numer. DOPUSZCZENIE DO UCZESTNICTWA W PROGRAMIE Volume License Agreement (VLA). O przyjęciu klientów do programu VLA decyduje wartość początkowego zakupu. Poziom uczestnictwa w programie VLA obowiązuje w całym okresie umowy pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów. W tabeli uczestnictwa w programie VLA (www.novell.com/licensing/level.html) podano wymagania dotyczące wartości początkowego zakupu w różnych regionach świata. Umowa VLA nabiera mocy prawnej z chwilą złożenia w firmie Novell zamówienia na produkt, który zostanie objęty systemem VLA, z podaniem numerów części. Do tego zamówienia należy dodatkowo dołączyć wypełniony formularz zamówienia w systemie VLA (informacje wymagane na formularzu można też umieścić bezpośrednio w zamówieniu). Podpisana umowa nie jest wymagana. VLA dla sektora edukacji. Z myślą o wybranych instytucjach edukacyjnych przygotowano specjalne opcje zakupu i licencjonowania stworzono Programy sprzedaży w sektorze edukacji. W ramach umowy VLA dla sektora edukacji wybrane instytucje edukacyjne mogą korzystać z
11 wyjątkowo dużych rabatów. Więcej informacji podano w internetowej witrynie VLA for Education (www.novell.com/licensing/vla/education.html). Corporate License Agreement (CLA). Aby przystąpić do programu CLA, w momencie podpisywania kontraktu klienci dokonują początkowego zakupu. Wartość początkowego zakupu (przesądzająca o przyjęciu do programu) jest zwiększana przez łączne zakupy wszystkich oddziałów, przedsiębiorstw zależnych i filii. W tabeli uczestnictwa w programie CLA (www.novell.com/licensing/level.html) podano wymagania dotyczące wartości początkowego zakupu w różnych częściach świata. Oprócz dokonania początkowego zakupu klient zobowiązany jest też do wysłania do firmy Novell formularza zgłoszeniowego do programu CLA. Master License Agreement (MLA). Są dwa sposoby przystąpienia do programu MLA: O przyjęciu decyduje dokonanie początkowego zakupu, będącego dowolnym połączeniem nowych licencji, licencji na uaktualnienia, ubezpieczeń wersji i usług związanych z wszelkimi produktami objętymi programem MLA. Można przystąpić również poprzez przejście z innego programu licencjonowania produktów Novella, czyli VLA albo CLA. Dzięki tej opcji dotychczasowi klienci mogą spełnić warunki wstępne umowy MLA poprzez powołanie się na zakupy, które poczynili w ramach programów CLA i VLA. Wartość początkowego zakupu (przesądzająca o przyjęciu do programu) jest zwiększana przez łączne zakupy wszystkich oddziałów, przedsiębiorstw zależnych i filii. W tabeli uczestnictwa w programie MLA (www.novell.com/licensing/level.html) podano wymagania dotyczące wartości początkowego zakupu w różnych częściach świata. Oprócz dokonania początkowego zakupu klient zobowiązany jest też do wysłania firmie Novell formularza zgłoszeniowego do programu MLA. MLA dla administracji centralnej i lokalnej. W Ameryce Północnej wybrane organy administracji centralnej i lokalnej mogą przystąpić do programu MLA na pierwszym poziomie bonifikaty z obniżonym wymaganiem dotyczącym wartości początkowego zakupu, które wynosi 25 000 dolarów (bez rabatu). Ogólnie, jednostkami upoważnionymi do zakupu w ramach programu MLA dla administracji centralnej i lokalnej są centralne lub lokalne agencje rządowe, instytucje, departamenty lub inne podobne organizacje, powołane i upoważnione do wykonywania kontraktów rządowych na mocy odpowiednich przepisów prawnych.
12 Instytucje, które chcą dokonać zakupu w programie MLA dla administracji centralnej i lokalnej, powinny skontaktować się z przedstawicielem handlowym Novella w celu uzyskania kompletnych informacji na temat kontraktu. Organizacjom przyjętym do programu MLA na prawach agencji administracji centralnej lub lokalnej przysługują wszystkie pozostałe korzyści z zawartej umowy MLA, które omówiono w tym przewodniku i wyszczególniono w podpisanym kontrakcie. MLA dla szpitali. W Ameryce Północnej wybrane szpitale mogą przystąpić do programu MLA na drugim poziomie bonifikaty z obniżonym wymaganiem dotyczącym wartości początkowego zakupu, które wynosi 25 000 dolarów (bez rabatu) Instytucje, które chcą dokonać zakupu w programie MLA dla szpitali, powinny skontaktować się z przedstawicielem handlowym Novella w celu uzyskania kompletnych informacji na temat kontraktu. Ogólnie, pod pojęciem szpital należy rozumieć: Szpital to każda placówka czynna całą dobę, która jest wyposażona w odpowiednie pomieszczenia i łóżka oraz świadczy usługi na rzecz osób wymagających diagnozy, leczenia lub opieki z powodu choroby, obrażeń, kalectwa, zaburzeń stanu zdrowia lub ciąży. Jako minimum szpital musi być wyposażony w laboratorium, pracownię rentgenowską, pomieszczenia zabiegowe, w tym oddział chirurgiczny lub położniczy (lub oba) i inne pomieszczenia o przeznaczeniu typowo medycznym lub chirurgicznym. W szpitalu musi być zatrudniony stale obecny personel medyczny i musi być prowadzona dokumentacja leczenia każdego pacjenta. Bonifikaty cenowe na produkty Novella można rozciągnąć także na zintegrowane systemy opieki zdrowotnej. Zintegrowanym systemem opieki zdrowotnej jest grupa szpitali i klinik kierowanych przez wspólny zarząd z dyrektorem ds. inwestycji, dyrektorem naczelnym i dyrektorem finansowym. Szpitale biorące udział w programie MLA mogą skorzystać również z programu licencjonowania na zasadach subskrypcji. Aby przystąpić do programu opłat abonamentowych za oprogramowanie firmy Novell, szpitale, które zawarły umowę MLA, wysyłają po prostu wypełnione załącznik i formularz subskrypcyjny. Na formularzu należy podać produkty, które chce się subskrybować, i liczbę upoważnionych użytkowników, którzy będą mieli dostęp do oprogramowania.
13 Organizacjom przyjętym do programu MLA na prawach szpitala lub zintegrowanego systemu opieki zdrowotnej przysługują wszystkie pozostałe korzyści z zawartej umowy MLA, które omówiono w tym przewodniku i wyszczególniono w podpisanym kontrakcie. PRZYSTĄPIENIE Klienci przystępują do programu VLA i uzyskują numer kontraktu przez złożenie zamówienie w systemie VLA u dowolnego odsprzedawcy produktów Novella. Przystąpienie do programów CLA i MLA wymaga od klientów podpisania kontraktu z Novellem przed dokonaniem zakupów. Każdy oddział firmy, włącznie z centralą czy też główną siedzibą klienta, musi podpisać formularz zgłoszeniowy, aby na tej podstawie uzyskać niepowtarzalny numer kontraktu. Numer kontraktu. Niepowtarzalny numer kontraktu określa poziom uczestnictwa klienta i datę wygaśnięcia umowy. Numer umowy (pokazany niżej) składa się z dwóch części: prefiksu i sufiksu. Prefiks. Sześć początkowych cyfr to numer kontraktu klienta, który pozostaje niezmienny bez względu na zmianę poziomu, rodzaju kontraktu czy też nazwy przez klienta. Od chwili przypisania jest to niepowtarzalny i stały numer kontraktu klienta. Prefiks zawsze składa się z sześciu cyfr. Jeżeli rzeczywisty numer kontraktu jest krótszy, w celu zachowania sześciocyfrowej długości numeru z przodu dodaje się zera. Sufiks. Sufiks spełnia funkcję opisową i ma pomagać partnerom Novella w obsłudze sprzedaży. W tej części numeru kontraktu zakodowane są różnego rodzaju informacje: C wskazuje typ umowy (V=VLA, C=CLA, M=MLA) 4 wskazuje wersję umowy 2 wskazuje poziom uczestnictwa X może wystąpić w przypadku kontraktów, w których nie istnieje poziom rabatowy (a jedynie procent rabatu, jak w umowach MLA) 07 wskazuje miesiąc wygaśnięcia umowy 02 wskazuje rok wygaśnięcia umowy Prefiks Sufiks 1 2 3 4 5 6 - C 4 2 07 02
14 Novell informuje klienta o numerze kontraktu po otrzymaniu pierwszego zamówienia w programie VLA albo w przypadku kontraktów CLA i MLA po zaakceptowaniu formularza zgłoszeniowego. Numer ten musi się znaleźć na wszystkich przyszłych zamówieniach. ODNOWIENIE UMOWY Odnowienie umowy VLA. Umowy VLA nie podlegają odnowieniu. Klienci, którzy chcą przedłużyć swoją umowę VLA, powinni dokonać kolejnego zakupu za 100 punktów (czyli 1000 USD), zawierając tym samym nowy kontrakt. Kontrakty CLA i MLA są automatycznie odnawiane na kolejne okresy, aż do rozwiązania kontraktu przez firmę Novell albo klienta. Automatyczne odnowienie umowy następuje bez potrzeby podpisywania nowego kontraktu. Klienci uczestniczący w programach CLA i MLA są zobowiązani do przeprowadzenia audytu wewnętrznego po upływie każdego kolejnego roku od dnia zawarcia umowy. Informacje na temat wymogu przeprowadzania audytu wewnętrznego podano niżej. W momencie odnowienia kontraktu jego numer zostaje zaktualizowany następuje zmiana terminu ważności i poziomu uczestnictwa. W nowym okresie obowiązywania kontraktu klienci mogą dokonywać zmian i dodawać inne, opcjonalne funkcje. Zmiana poziomu uczestnictwa po odnowieniu umowy. O poziomie uczestnictwa klientów w dniu odnowienia decyduje łączna wartość (bez rabatu), wyrażona w dolarach albo punktach, produktów zakupionych w poprzednim okresie umowy. Zakupy dokonane w chwili odnowienia są zaliczane w poczet zakupów dokonanych w poprzednim okresie. Oto przykład: jeżeli klient zawarł umowę CLA i w pierwszym jej okresie dokonał zakupów na kwotę 150 000 USD (uzyskał tym samym 15 000 punktów w programie), a w chwili odnowienia dokonał kolejnego zakupu o wartości 100 000 USD (czyli 10 000 punktów), to w kolejnym okresie osiągnie on 2. poziom uczestnictwa, ponieważ jego zakupy osiągnęły łączną wartość 250 000 USD (co odpowiada 25 000 punktów). Jeżeli w dniu odnowienia umowy klient osiąga wyższy poziom uczestnictwa, może od razu skorzystać z nowych przywilejów. Klienci powiadamiają po prostu firmę Novell o osiągnięciu nowego poziomu uczestnictwa, a ta po potwierdzeniu dokonanych zakupów udziela większego rabatu.
15 Rezygnacja z odnowienia umowy. Zarówno klient, jak i firma Novell mogą zrezygnować z odnowienia umowy po upływie dowolnego terminu, przedkładając drugiej stronie pisemne zawiadomienie. Sposób i warunki wypowiedzenia są omówione w każdym kontrakcie. Odnowienie ubezpieczenia wersji oprogramowania w programach VLA i CLA. Obojętnie, czy wybrano pełnookresowe czy roczne ubezpieczenie wersji, wygasa ono wraz z zakończeniem bieżącego okresu umowy. Można jednak wykupić je na kolejne okresy kontraktu w dniu jego odnowienia. Wykupienie ubezpieczenia wersji wymaga od organizacji jedynie określenia, jakie licencje mają zostać nim objęte. Po objęciu produktu ubezpieczeniem wersji należy wykupić to samo ubezpieczenie także na wszystkie następne licencje na dany produkt, które zakupiono w okresie bieżącego kontraktu. WZORCE NOŚNIKA I OPROGRAMOWANIA Zestaw nośników oprogramowania firmy Novell pozwala klientom na oszczędzanie czasu, daje im bowiem natychmiastowy dostęp do oprogramowania, i pieniędzy, ponieważ eliminuje konieczność kupowania wielu egzemplarzy nośnika i dokumentacji tego samego produktu. Klienci nie są też narażeni na kosztowne opóźnienia wynikające z procedur zakupu i wysyłki. Zestawy nośników oprogramowania to nośniki produktów, z których instaluje się oprogramowanie. Oprogramowanie to można instalować w miarę potrzeb, więc zakupy dodatkowych licencji na produkt nie wymagają dokupowania kolejnych nośników. Licencje seryjne. W przypadku niektórych produktów wymagane są dodatkowe licencje seryjne, które umożliwiają użytkowanie tylu egzemplarzy, na ile zezwala wykupiona licencja. Licencje seryjne są dostępne w postaci elektronicznej i zawierają narzędzia służące do aktywacji oprogramowania wielu produktów Novella. Do każdej licencji przypisany jest specjalny numer seryjny, który działa jak klucz umożliwiający klientowi uruchomienie zainstalowanego oprogramowania. Licencje seryjne nadają się do wielokrotnej instalacji i kopiowania, dzięki czemu nie ograniczają liczby zakupów dodatkowych licencji. Produkty Novella, które wymagają licencji seryjnych, są odpowiednio oznaczone w aktualizowanej co miesiąc ofercie produktów. Bez licencji, które należy zamówić osobno w zestawie nośników oprogramowania, prawidłowe wdrożenie tych produktów nie jest możliwe. Klienci uczestniczący w programie VLA otrzymują licencje seryjne odpowiednio do liczby wykupionych licencji na produkty. Klienci, którzy zawarli kontrakt w systemie MLA lub CLA, mogą nabyć licencję seryjną dla nieograniczonej liczby użytkowników, co daje im większą
16 elastyczność przy instalowaniu potrzebnych licencji zgodnie z postanowieniami podpisanej umowy. Jak uzyskać zestawy nośników oprogramowania?. Klienci mogą uzyskać zestawy nośników oprogramowania przez złożenie zamówienia, w którym należy podać odpowiednie numery części i ceny oprogramowania. Zestawy nośników oprogramowania nie są wysyłane bez zamówienia. Klienci, którzy zawarli umowy CLA i MLA i zamówili zestaw nośników oprogramowania określonego produktu do wskazanej siedziby firmy, mogą używać tego zestawu wiele razy, aby w miarę potrzeb instalować nowe licencje. Z tego powodu siedziba firmy, która zamówiła już zestaw nośników do określonego produktu, nie musi robić tego ponownie. Klienci są zobowiązani do zabezpieczenia wszystkich posiadanych pakietów oprogramowania i ich zwrotu po wypowiedzeniu kontraktu. Firma Novell odradza wielokrotne składanie zamówień, jeżeli nie jest to konieczne. Klienci, którzy przystąpili do programu CLA lub MLA, mogą poprosić o jeden darmowy zestaw nośników oprogramowania do każdego produktu nabywanego w systemie CLA lub MLA pod warunkiem, że wartość zamówienia przekracza 500 punktów (czyli 5000 dolarów). Na zamówieniu składanym u partnera firmy Novell klienci muszą określić, który zestaw nośników chcą otrzymać, a jako cenę wpisać wartość 0 dolarów, aby otrzymać zestaw bezpłatnie. Na każdy zamówiony produkt przysługuje klientom tylko jeden bezpłatny zestaw nośników. Jeżeli klient zamawia wiele zestawów do tego samego produktu, otrzymuje jeden zestaw bezpłatny, natomiast za pozostałe musi zapłacić cenę standardową. W ramach początkowego zamówienia, decydującego o przyjęciu i klasyfikacji w programie CLA lub MLA, klient może otrzymać jeden darmowy zestaw oprogramowania do każdego produktu, który zamawia, a także dwa dodatkowe darmowe zestawy do produktów, które wprawdzie nie znalazły się na początkowym zamówieniu, ale klient planuje zainstalować je w przyszłości. Aby otrzymać to oprogramowanie, klienci muszą umieścić na zamówieniu informacje o swoim zapotrzebowaniu na oprogramowanie, wpisując numery części zestawów nośników i podając cenę 0 dolarów. Uwaga: Zestawy nośników oprogramowania nie są wysyłane bez zamówienia. Wszelkie prośby o darmowe zestawy oprogramowania należy zamieszczać na uprawniających zamówieniach. Novell nie akceptuje próśb o darmowe oprogramowanie na nieuprawniających zamówieniach, a
17 więc takich, które opiewają na mniej niż 5000 USD, czyli 500 punktów w programie (bez rabatu). Ubezpieczenie wersji i utrzymanie w programie MLA uprawniają klientów do otrzymania nowych zestawów oprogramowania za każdym razem, gdy ukazuje się nowa wersja produktu. Sposób zamawiania uaktualnień w ramach licencji objętych ubezpieczeniem podano w sekcji informacyjnej na temat ubezpieczenia wersji. UBEZPIECZENIE OD ZMIAN CEN Klienci, którzy dokonali zakupu w systemie MLA, są ubezpieczeni przed zmianami cen licencji na produkty ze znakiem towarowym Novell, a także opłat za utrzymanie oprogramowania. Aktualizacja cen zgodnie ze stanem bieżącym następuje przy odnawianiu kontraktu. Jeżeli aktualna cena jest niższa, spada też cena zakupu. Ubezpieczenie od zmian cen obejmuje tylko zakupy w dolarach amerykańskich, nie w walutach lokalnych. W bieżącym okresie obowiązywania kontraktu MLA obowiązują ceny z miesiąca, w którym podpisano kontrakt. Oto przykład: kontrakt MLA zostaje zawarty w styczniu, a początkowy zakup obejmuje programy NetWare i GroupWise. Następnie w czerwcu ten sam klient nabywa oprogramowanie ZENworks i BorderManager. Na wszystkie cztery produkty obowiązuje cennik ze stycznia miesiąca, w którym podpisano umowę. Za każdym razem, gdy rozpoczyna się nowy okres kontraktu (na ogół co dwa lata), ceny są aktualizowane zgodnie ze stanem bieżącym. Dla ułatwienia klienci mogą zajrzeć do oferty produktów Novella z cennikiem, który obowiązywał w miesiącu odnowienia umowy. Archiwalne cenniki produktów w programie MLA są dostępne online pod adresem www.novell.com/licensing/price/mla_archive.html. PRAWO DO UŻYTKOWANIA PRODUKTU W STARSZEJ WERSJI Klienci, którzy w ramach programu CLA lub MLA nabyli produkty z licencją typu I starsze, mają możliwość kupienia bieżących licencji na produkt bez konieczności ponownego wdrażania zainstalowanych wersji. Oto przykład: klient mający licencję na NetWare 6.0 może zdecydować się na wdrożenie oprogramowania NetWare 5.1 do czasu, gdy firma będzie gotowa do przejścia na najnowszą wersję. Możliwość nabycia licencji typu I starsze jest sygnalizowana w opisach poszczególnych produktów. W ofercie produktów z cennikiem (www.novell.com/licensing/price.html) szczegółowo wskazano produkty, które są oferowane na licencji typu I starsze.
18 Korzyści z wyboru licencji typu I starsze Elastyczność klienci mogą wybrać, jaką wersję produktu chcieliby zainstalować w przyszłości, używając nadal starszej wersji. Mniejsze koszty klienci mogą wykupić licencję na najnowszą wersję, używając nadal starszej wersji oprogramowania. Dzięki temu klienci mają licencję na bieżącą wersję i mogą dokonać uaktualnienia bez dodatkowych kosztów, gdy tylko firma będzie na to przygotowana. Postanowienia najnowszej licencji mimo że klient może używać poprzedniej wersji produktu, sposób jego licencjonowania wyznacza najnowsza wersja wykupiona przez klienta. Oto przykład: klient, który wykupił licencję na NetWare 6 (licencjonowany na liczbę użytkowników), ale wdrożył NetWare 5.1 (licencjonowany na liczbę połączeń z serwerem), określa liczbę licencji i przeprowadza audyty wewnętrzne, biorąc za podstawę liczbę użytkowników. Z KIM ZAWIERAĆ UMOWY? Klienci zawierający umowę w systemie VLA mogą dokonywać zakupów u dowolnego odsprzedawcy produktów firmy Novell. Zamówień w ramach programu VLA NIE składa się bezpośrednio u Novella. Wszystkie zamówienia muszą być złożone u odsprzedawcy produktów firmy Novell. Klienci zawierający umowę w systemie CLA dokonują zakupów u autoryzowanego odsprzedawcy produktów firmy Novell. Każdy z tych odsprzedawców został indywidualnie upoważniony do sprzedaży w programie CLA. Autoryzowany odsprzedawca produktów Novella udziela klientom informacji na temat cen i odpowiada na pytania dotyczące umów CLA. Proces ubiegania się o przyjęcie do programu za pośrednictwem autoryzowanego odsprzedawcy zależy od części świata. W obu Amerykach, Azji i regionie Pacyfiku każdy klient, który wypełnia formularz zgłoszeniowy do programu CLA, wybiera jednego autoryzowanego odsprzedawcę produktów Novella, który będzie się zajmował formalnościami związanymi z umową. Klient może dokonywać zakupów w systemie CLA tylko za pośrednictwem tego autoryzowanego odsprzedawcy. Klientowi przysługuje jednak prawo do zmiany odsprzedawcy w razie potrzeby (zobacz Zmiana odsprzedawców w programie CLA, poniżej). W Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce umowa CLA nie związuje klientów z określonym odsprzedawcą. Klienci mogą dokonywać zakupów w
19 programie CLA u dowolnego odsprzedawcy, mającego upoważnienie. Poniżej wymieniono pozostałe wymagania. W Ameryce Północnej i Południowej każdy odsprzedawca musi zdać egzamin online ze znajomości programu CLA i podpisać z Novellem umowę upoważniającą do sprzedaży w systemie CLA. W obu Amerykach odsprzedawcy, którzy ubiegają się o prawo do sprzedaży umów CLA, muszą ponadto osiągnąć status Gold lub Platinum w programie Novell PartnerNet (zobacz www.novell.com/partners/channel). Odsprzedawca produktów firmy Novell, mający status Gold lub Platinum i ubiegający się o miano autoryzowanego odsprzedawcy Novella, przystępuje do testu CLA Approved Partner Exam (dostępnego pod adresem www.novell.com/licensing/nls/) i podpisuje załącznik CLA. Zatwierdzenie następuje w ciągu kilku dni. Więcej informacji o tym, jak uzyskać prawo do sprzedaży w ramach programu CLA, podano w internetowej witrynie Novell CLA Partner Participation (www.novell.com/licensing/cla/clap.html). W Azji i regionie Pacyfiku odsprzedawcy są upoważniani do sprzedaży w ramach programu CLA na podstawie decyzji dyrektora firmy Novell na kraj. Więcej informacji na temat odsprzedawców w każdym regionie można uzyskać w lokalnym biurze Novella. Zmiana odsprzedawców w programie CLA. W niektórych regionach zakupów w systemie CLA można dokonywać tylko za pośrednictwem wybranego autoryzowanego odsprzedawcy produktów Novella. Klienci z tych regionów, którzy zawarli umowę CLA, mogą wybrać nowego odsprzedawcę, składając wniosek o zmianę partnera w programie CLA. Klient zgadza się na to, że nowy autoryzowany odsprzedawca produktów firmy Novell, którego wymieniono we wniosku, będzie odpowiadał za realizację wszystkich przyszłych zamówień w systemie CLA. Wniosek o zmianę odsprzedawcy jest dostępny w Internecie pod adresem www.novell.com/licensing/cla_documents.html. Klienci zawierający umowę w systemie MLA mają kilka możliwości składania zamówień. Zamówienia można składać bezpośrednio w firmie Novell, za pośrednictwem wyznaczonego agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy, albo u partnera handlowego. Klienci mogą też złożyć zamówienie u odsprzedawcy, który uzyskał upoważnienie do uczestnictwa w programie MLA. Niżej podano więcej informacji na temat tych odsprzedawców.
20 Partner handlowy w programie MLA. Partnerzy handlowi Novella biorą udział w detalicznej sprzedaży licencji MLA lub usług utrzymania dla klientów. (Należy pamiętać, że za pośrednictwem partnera handlowego można uiścić tylko początkową opłatę za utrzymanie oprogramowania; kolejnych opłat to już nie dotyczy). Nawet jeżeli w sprzedaży uczestniczy partner handlowy, klient składa zamówienie bezpośrednio w firmie Novell. Novell upoważnia partnera handlowego do pobierania prowizji od sprzedaży. Każda transakcja zawierana przez partnera handlowego wymaga pisemnej zgody kierownika obsługi klientów i okręgowego dyrektora do spraw sprzedaży w firmie Novell. Zgoda taka jest przesyłana na formularzu wniosku partnera handlowego firmy Novell. Jeżeli ten sam partner handlowy uczestniczy w kolejnych sprzedażach, wypełnia nowy formularz wniosku. Dodatkowe wymagania regionalne: W obu Amerykach partnerzy handlowi, którzy ubiegają się o prawo do sprzedaży w ramach programu MLA, muszą ponadto osiągnąć status Gold lub Platinum w programie Novell PartnerNet (zobacz www.novell.com/partners/channel/). W Australii klienci z administracji państwowej nabywają produkty na podstawie umowy GITC zawieranej ze swoim partnerem handlowym. W Nowej Zelandii klienci z administracji państwowej dokonują zakupów na podstawie umowy New Zealand Government Supply Board CLA (GLA) zawieranej ze swoim partnerem handlowym. Agent odpowiadający za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA. Agenci odpowiadający za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA są upoważnieni do sprzedaży bez ograniczeń w tym systemie. Agent jest odsprzedawcą, z którym bezpośrednio zawarto kontrakt MLA. Na formularzu zgłoszeniowym do programu MLA klient wybiera jednego agenta. Od tej chwili wszystkie zakupy odbywają się za jego pośrednictwem. Agent odpowiada za realizację zamówień klienta w systemie MLA, pomaga w organizowaniu audytów wewnętrznych, podaje informacje o zakupach dokonanych w przeszłości i udziela wszelkiej pomocy w zakresie programu MLA. Różni agenci mogą świadczyć klientom usługi dodatkowe na różnym poziomie. Agenci uczestniczą w programie MLA na podstawie kontraktu. Muszą być wyznaczeni przez klienta i podpisać Załącznik agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA do kontraktu MLA zawartego z klientem. Załącznik ten jest trójstronną umową między klientem, firmą Novell a agentem odpowiadającym za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA.
21 Dodatkowe wymagania regionalne: Autoryzowani dystrybutorzy firmy Novell w Azji i regionie Pacyfiku również mogą ubiegać się o miano agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA. W Ameryce Północnej i Południowej odsprzedawcy, którzy ubiegają się o uczestnictwo w procesie wypełnienia zobowiązań wynikających z umowy MLA, muszą najpierw osiągnąć status Gold lub Platinum w programie Novell PartnerNet. Więcej informacji o tym, jak odsprzedawcy uzyskują prawo do sprzedaży w ramach programu MLA, podano w internetowej witrynie Novell MLA Partner Participation (www.novell.com/licensing/mla/fa.html). Zmiana agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA. Klienci, którzy zawarli umowę w systemie MLA i chcą wybrać nowego agenta, muszą najpierw wypowiedzieć umowę dotychczasowemu agentowi. Wymaga to pisemnego powiadomienia agenta z 30-dniowym wyprzedzeniem. W okresie 30 dni od wysłania powiadomienia klient nadal dokonuje wszystkich zakupów za pośrednictwem dotychczasowego agenta. Następnie klient wybiera innego agenta, wysyłając nowy Załącznik agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA właściwy dla miejsca zamieszkania. Klient zgadza się na to, że nowy agent odpowiadający za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA, którego wymieniono na formularzu, będzie odpowiadał za realizację wszystkich przyszłych zamówień w systemie MLA. Formularze te są dostępne w Internecie pod adresem (www.novell.com/licensing/mla_documents.html), a także u przedstawicieli Novella. REALIZACJA ZAMÓWIEŃ I DOSTAWA Obliczanie wartości zamówienia. Odsprzedawcy Novella potrafią z łatwością obliczyć wartość zamówienia, wykonując następujące kroki: Określenie numeru kontraktu. W przypadku nowego kontraktu po złożeniu zamówienia firma Novell tworzy rekord klienta i przypisuje mu numer umowy VLA. Znalezienie numeru części żądanego produktu w ofercie z cennikiem obowiązującym danego miesiąca. Kolumny u góry strony są ponumerowane według kolejnych poziomów uczestnictwa. W przypadku pierwszego poziomu uczestnictwa obowiązują numery części z pierwszej kolumny itd. Ważne punkty, często wymagające dwukrotnego sprawdzenia:
22 Zestawy nośników oprogramowania w przypadku początkowych zamówień produktu. Jeżeli tak podano w cenniku, w celu aktywacji oprogramowania trzeba zamówić również licencje seryjne. Jeżeli klientowi przysługuje prawo do przejścia od oprogramowania firm konkurencyjnych albo klient ma poprzednią wersję produktu, obowiązują numery części i cennik licencji na uaktualnienie. Wykupienie ubezpieczenia wersji oprogramowania lub utrzymania. Na podstawie numeru kontraktu określa się miesiąc i rok wygaśnięcia kontraktu, a następnie dodaje numery części i opłatę za roczne lub pełnookresowe ubezpieczenie wersji. Sprawdzenie, czy wszystkie potrzebne formularze lub dokumenty kontraktu zostały wypełnione i dotarły do Novella. Realizacja zamówienia. Wykonanie zamówienia przez odsprzedawców Novella składa się z szeregu kroków, które podano niżej. Zamówienia w systemie CLA i MLA można składać dopiero po wcześniejszym zawarciu kontraktu CLA lub MLA albo złożeniu formularza zgłoszeniowego i przydzieleniu numeru kontraktu. Zamówień w systemach CLA i VLA nie składa się bezpośrednio w firmie Novell. Zamówienia te zawsze są realizowane przez odsprzedawcę umów VLA albo wyznaczonego autoryzowanego odsprzedawcy produktów Novella. Sprawdzenie, czy użyto właściwych numerów części i cen, zgodnych z poziomem uczestnictwa klienta i aktualnym cennikiem. Zamówienia w systemie MLA można składać albo bezpośrednio u Novella, albo u wybranego agenta odpowiadającego za wypełnienie zobowiązań wynikających z umowy MLA. W obu Amerykach, Azji i regionie Pacyfiku zamówienia w systemie CLA należy składać u wyznaczonego odsprzedawcy. Po otrzymaniu zamówienia od klienta odsprzedawca przekazuje je albo do dystrybutora, albo bezpośrednio do Novella (jeżeli został do tego upoważniony). Na zamówieniu powinien znaleźć się komplet informacji na temat klienta, włącznie z nazwą, pełnym adresem, nazwiskiem osoby do kontaktu, adresem e-mail i adresem do wysyłki. Dystrybutorzy produktów Novella przesyłają zamówienia firmie Novell. Na ogół Novell realizuje zamówienia w ciągu 72 godzin. Novell wysyła produkty na adres podany w zamówieniu. Numer kontraktu musi znaleźć się na wszystkich zamówieniach. Jeżeli zamówienie jest składane w systemie VLA po raz pierwszy i numer VLA jest jeszcze nieznany, u góry składanego zamówienia klient zamieszcza dopisek New VLA. Novell przypisuje numer VLA w chwili otrzymania zamówienia. Jeżeli nowemu kontraktowi MLA lub CLA nie przypisano jeszcze
23 numeru, wyznaczony odsprzedawca wstrzymuje zamówienie do chwili, gdy numer zostanie przypisany i przekazany do odsprzedawcy. Podsumowanie: Należy używać aktualnych, prawidłowych numerów części i cen. Na zamówieniu należy podać datę początkową rocznego lub pełnookresowego ubezpieczenia wersji oprogramowania albo usługi utrzymania. W obu Amerykach, Azji i regionie Pacyfiku należy sprawdzić, czy odsprzedawca składający zamówienie w systemie CLA ma autoryzację Novella i jest osobą wymienioną w kontrakcie. Klienci kupujący w systemach CLA i MLA powinni zadbać o to, aby wymagane formularze kontraktu zostały wypełnione i dotarły do firmy Novell. OPCJE KONTRAKTU Ubezpieczenie wersji oprogramowania obejmujące cały kontrakt CLA. Oprócz opcjonalnego ubezpieczenia wersji poszczególnych produktów klienci uczestniczący w programie CLA mogą uzyskać dodatkowy rabat (proponowany 2%), gdy podejmą decyzję o objęciu ubezpieczeniem wersji wszystkich produktów Novella zakupionych w ramach umowy CLA. Oto przykład: klient, który nabył w systemie CLA licencje na programy NetWare, GroupWise i BorderManager, ale ubezpieczeniem wersji objął tylko licencje na NetWare, może ubiegać się o dodatkowy rabat, gdy podejmie decyzję o rozciągnięciu ubezpieczenia wersji na licencje na każdy z tych produktów. Dodatkowy rabat proponowanej wysokości dwóch procent na wszystkie zakupy licencji i ubezpieczenia wersji jest udzielany przez podniesienie poziomu uczestnictwa klienta w programie CLA do wyższej kategorii. Na przykład z pierwszego poziomu CLA przechodzi na drugi poziom CLA, a z drugiego poziomu CLA na poziom trzeci. Klienci, którzy osiągnęli już trzeci poziom CLA, przechodzą na poziom CLA S, w związku z czym przysługuje im proponowany rabat o 2% wyższy niż na poziomie 3. Nowy poziom uczestnictwa obowiązuje tylko w okresie, na który wykupiono ubezpieczenie wersji obejmujące cały kontrakt. Wybór ubezpieczenia wersji obejmującego cały kontrakt. Klienci, którzy zawarli umowę CLA, mogą skorzystać z tej opcji po podpisaniu Formularza ubezpieczenia wersji obejmującego cały kontrakt z załącznikiem, poświadczającego wszystkie nabyte licencje Novella. O skorzystanie z tej opcji mogą ubiegać się tylko klienci, którzy zakupili w programie CLA co najmniej dwa (2) produkty firmy Novell. W momencie, gdy postanowienia załącznika wchodzą w życie, klient
24 powinien nadesłać zamówienie na pełnookresowe ubezpieczenie wersji wszystkich posiadanych licencji. Jeżeli klient rozpoczął drugi roczny okres obowiązywania kontraktu, czas kontraktu przedłuża się o jeden okres roczny, aby ubezpieczenie pełnookresowe objęło więcej niż jeden rok. Wariant ten wymaga wykupienia ubezpieczenia wersji wszystkich produktów Novella w firmie, zarówno tych zakupionych w programie CLA, jak i wszelkich innych, nabytych przed lub poza umową CLA. Nowi klienci mogą zdecydować się na ten wariant w dniu zawierania kontraktu z Novellem. W takim przypadku należy złożyć Formularz ubezpieczenia wersji obejmującego cały kontrakt z załącznikiem i zlecenia objęcia początkowego zakupu pełnookresowym ubezpieczeniem wersji. Cena ubezpieczenia wersji, które zakupiono w ramach tego wariantu kontraktu, nie jest zmniejszana proporcjonalnie, a samo ubezpieczenie podlega tym samym regułom, co opcjonalne ubezpieczenie wersji opisane wcześniej. Ubezpieczenie wersji obejmujące cały kontrakt jest dostępne dla klientów uczestniczących w programie CLA i można je wykupić w dowolnym czasie w okresie obowiązywania umowy. Nabywanie dodatkowych licencji. Wszystkie dodatkowe licencje zakupione w ramach kontraktu CLA, który w całości objęto opcjonalnym ubezpieczeniem wersji, muszą mieć wykupione ubezpieczenie wersji. Wszystkie złożone zamówienia na licencje bez wymaganego ubezpieczenia wersji będą odrzucane. Odnowienie ubezpieczenia wersji obejmującego cały kontrakt. Opcja ta jest automatycznie odnawiana przy odnawianiu kontraktu. Klienci mogą zrezygnować z tej opcji przy przedłużaniu umowy na kolejny okres, ale przysługująca im bonifikata spada do poziomu wyznaczonego przez dokonane zakupy. Klienci rezygnujący z tej opcji powinni postępować zgodnie z zasadami wypowiedzenia przedstawionymi w kontrakcie. Uwaga: Ubezpieczenie wersji obejmujące cały kontrakt nie jest dostępne we wszystkich krajach Europy. Informacji na temat opcji dostępnych w kraju udziela lokalne biuro firmy Novell. USŁUGI TECHNICZNE Program Novell Technical Services zapewnia klientom elastyczność, dzięki której mogą wybrać taki pakiet usług, jaki najlepiej odpowiada ich potrzebom i zwiększy ogólny zysk z inwestycji w