Poradnik użytkownika pomoc techniczna Poradnik dotyczy komputerów z zainstalowanym systemem Windows 1
Spis treści I. POSTĘPOWANIE W PRZYPADKU PROBLEMÓW Z URUCHOMIENIEM APLIKACJI SUPERMAKLER... 3 1. JAVA USUWANIE PLIKÓW TYMCZASOWYCH... 3 2. USUWANIE PLIKÓW COOKIE I PLIKÓW TYMCZASOWYCH W PRZEGLĄDARKACH INTERNETOWYCH.... 5 3. USUWANIE CERTYFIKATÓW... 8 4. ODINSTALOWANIE ŚRODOWISKA JAVA... 9 5. ZEZWOLENIE NA URUCHOMIENIE WTYCZEK JAVA W PRZEGLĄDARKACH PODCZAS LOGOWANIA DO SUPERMAKLERA... 9 6. REINSTALACJA PRZEGLĄDAREK INTERNETOWYCH... 12 2
I. Postępowanie w przypadku problemów z uruchomieniem aplikacji supermakler 1. Java usuwanie plików tymczasowych W celu usunięcia plików tymczasowych z Javy należy uruchomić komponent Java Control Panel. Operacja ta jest możliwa do wykonania na dwa sposoby: menu Windows: Start / Wszystkie programy / Java / Configure Java menu Windows: Start / Panel sterowania / Java (Panel sterowania w zależności od ustawień może występować w widoku kategorii lub w widoku klasycznym). Następnie wybieramy ikonę Java Widok kategorii dla Windows XP (u góry) i dla Windows Vista, 7, 8 (u dołu) Widok klasyczny 3
Pojawi się okno Java Control Panel w którym wybieramy Settings a następnie Delete Files i w kolejnym oknie zatwierdzamy wybór przyciskiem OK. 4
2. Usuwanie plików cookie i plików tymczasowych w przeglądarkach internetowych. - Internet Explorer: Wybieramy Start / Panel sterowania / Opcje internetowe. W oknie Właściwości: Internet w zakładce Ogólne, w module Historia przeglądania proszę wybrać przycisk Usuń. W kolejnym oknie proszę zaznaczyć Tymczasowe pliki internetowe oraz Pliki cookie a następnie zatwierdzić operację przyciskiem Usuń. 5
- Mozilla Firefox: Wybieramy przycisk Otwórz menu w prawym górnym rogu przeglądarki a następnie Historia / Wyczyść historię przeglądania. Następnie wybieramy okres do wyczyszczenia danych i zatwierdzamy operację poprzez naciśnięcie przycisku Wyczyść teraz. 1 3 2 4 6
- Google Chrome: Wybieramy w prawym górnym rogu przeglądarki Dostosowywanie i kontrolowanie Google Chrome. Następnie postępujemy zgodnie ze schematem. 1 3 2 4 - Opera: Wybieramy w lewym górnym rogu przeglądarki Spersonalizuj i miej kontrolę nad Operą. Dalej postępujemy według poniższego schematu. 1 3 2 4 7
3. Usuwanie certyfikatów Aby usunąć certyfikaty ze środowiska Java proszę wybrać w Windows: Start / Panel sterowania / Java Po pojawieniu się okna Java Control Panel proszę wybrać zakładkę Security, następnie przycisk Manage Certificates, przestawić Certificate type na: Secure Site. Zaznaczyć właściwy certyfikat i nacisnąć przycisk Remove. Po usunięciu certyfikatów proszę zrestartować komputer i ponownie zalogować się do supermaklera. 8
4. Odinstalowanie środowiska Java W celu odinstalowania Javy proszę wybrać Start / Panel sterowania / "Dodaj lub usuń programy" (dla Windows XP) lub "Programy i funkcje" (dla Windows Vista; 7; 8) Po odinstalowaniu proszę otworzyć dowolną przeglądarkę internetową i ze strony www.java.com ponownie dokonać instalacji Javy. Zalecamy ponowne uruchomienie komputera po tym procesie. UWAGA! Jeśli na komputerze są zainstalowane jeszcze starsze wersje oprogramowania Java należy je także odinstalować. 5. Zezwolenie na uruchomienie wtyczek Java w przeglądarkach podczas logowania do supermaklera - Google Chrome Przeglądarka ta od wersji 42.0. wymaga włączenia odpowiednich funkcji. W pierwszej kolejności proszę w pasku adresu wpisać następującą komendę: chrome://flags/ Gdy pojawi się nowa strona na wyświetlonej liście proszę włączyć interfejs NPAPI. (Napis Włącz powinien zmienić się na Wyłącz.) i zamykamy przeglądarkę. 9
Następnie otwieramy ponownie przeglądarkę i w pasku adresu wpisujemy kolejną komendę: chrome://plugins/ Należy sprawdzić czy wtyczka Javy jest włączona. Jeśli tak, to można zalogować się na supermaklera, jeśli nie, to trzeba ją włączyć a następnie zamknąć i otworzyć przeglądarkę i dopiero wtedy zalogować się. Poniżej na rysunku wtyczka Java jest w pozycji włączonej. Można też zaznaczyć pozycję Zawsze może być uruchamiana ale nie jest to konieczne. Po zalogowaniu do supermaklera mogą pojawić się następujące Komunikaty w przeglądarce w prawym górnym rogu ekranu: Po naciśnięciu ikonki pojawi się okienko w którym zaznaczamy pozycję zezwalającą na korzystanie z wtyczek w witrynie www.supermakler.pkobp.pl i akceptujemy naciskając przycisk Gotowe. 10
Teraz wtyczki będą się już włączały automatycznie podczas następnych logowań do aplikacji supermakler. Następnie pojawi się kolejne okno, które wymaga akceptacji. Aby nie pojawiał się ten komunikat przy kolejnych logowaniach proszę zaznaczyć pole (checkbox) przy napisie Do not show this again for apps from the publisher and location above a następnie zatwierdzamy przyciskiem Run. - Mozilla Firefox Po zalogowaniu do supermaklera mogą pojawić się następujące Komunikaty w przeglądarce w prawym górnym rogu ekranu: Należy zezwolić na uruchomienie wtyczki Java wybierając przycisk Zezwól Następnie z lewej strony ekranu pojawi się kolejne okno w którym zaznaczamy Pozwól i zapamiętaj. 11
Następnie może pojawić się kolejne okno do akceptacji w którym wybieramy przycisk Run. Aby nie pojawiał się ten komunikat przy kolejnych logowaniach proszę zaznaczyć pole (checkbox) przy napisie Do not show this again for apps from the publisher and location above a następnie zatwierdzamy przyciskiem Run. 6. Reinstalacja przeglądarek internetowych W celu dokonania odinstalowania przeglądarek internetowych proszę wybrać w Windows: Start / Panel sterowania / "Dodaj lub usuń programy" (dla Windows XP) lub "Programy i funkcje" (dla Windows Vista; 7; 8) W przypadku przeglądarki Internet Explorer wystarczy przeprowadzić resetowanie do ustawień standardowych. Poniżej prezentujemy opis postępowania. W celu zresetowania ustawień przeglądarki Internet Explorer proszę wybrać w Windows: Start / Panel sterowania / Opcje internetowe. Następnie w oknie Właściwości: Internet proszę wybrać zakładkę Zaawansowane i wybrać przycisk Resetuj. 12
W kolejnym oknie zaznaczamy Usuń ustawienia osobiste i ponownie wybieramy przycisk Resetuj. Po wykonaniu operacji w kolejnym oknie wybieramy Zamknij. Uwaga! Zaznaczenie opcji Usuń ustawienia osobiste spowoduje wykasowanie z przeglądarki wszystkich osobistych ustawień takich jak: Historia przeglądanych witryn Strona startowa Dostawca wyszukiwarki internetowej Zapisane hasła 13