SPRAWOZDANIE Z BADANIA SATYSFAKCJI PACJENTA PRZEPROWADZONEGO W PORADNIACH MIEJSKIEGO SZPITALA ZESPOLONEGO W OLSZTYNIE W OKRESIE 1.05.2015 30.07.2015 W ZESTAWIENIU Z WYNIKAMI ANKIET Z LAT 2013 I 2014. Liczba rozprowadzonych ankiet: 250 Współczynnik zwrotów: 86% (2015), 68 % (2014), 86% (2013) 1. Dane statystyczne przeprowadzonych badań ankietowych Liczba ankietowanych: 215 Liczba ankietowanych: 170 Liczba ankietowanych: 214 Jak często korzysta Pan/i z porad w naszej przychodni? 1 x w roku 57 26,50% 32 18,80% 61 28,50% 2-3 x w roku 85 39,50% 69 40,60% 84 39,30% 1 x w ciągu 3 miesięcy 53 24,70% 30 17,60% 37 17,30% 1 x w miesiącu 20 9,30% 39 22,90% 32 15%
Jaki jest powód obecnej Pana/i wizyty? wizyta pierwszorazowa 33 15,30% 12 7,10% 40 18,70% wizyta kontrolna poszpitalna 50 23,30% 58 34,10% 43 20,10% następna planowana wizyta 132 61,40% 100 58,80% 131 61,20% Wniosek. W porównaniu z 2014 spadła liczba pacjentów cyklicznie korzystających z Poradni na korzyść wizyt sporadycznych (1 w roku). Wzrosła tym samym liczba pacjentów nowych odwiedzających Poradnię pierwszy raz. Obniżenie lojalności Pacjentów nie jest dobrym symptomem. Proszę wpisać z której Poradni korzysta Pan/i w dniu dzisiejszym? Poradnia leczenia bólu przewlekłego 33 15,30% 17 10% 22 10,30% Poradnia kardiologiczna 17 7,90% 6 3,50% 21 9,80% Poradnia okulistyczna 27 12,60% 41 24,10% 19 8,90% Poradnia endokrynologiczna 28 13% 9 5,30% 25 11,70% Poradnia neurologiczna 14 6,50% 0 0% 20 9,30% Poradnia dermatologiczna 29 13,50% 27 15,90% 30 14% Poradnia urologiczna 30 14% 20 11,80% 32 15% Poradnia reumatologiczna 30 14% 40 23,50% 28 13,10% Poradnia chirurgii klatki piersiowej 7 3,30% 10 5,90% 5 2,30% Poradnia diabetologiczna 12 5,60%
2. Organizacja Przychodni Co było powodem wyboru naszej przychodni? możliwość kontynuacji leczenia poszpitalnego 75 34,90% 72 42,40% 71 33,20% dogodny termin porady 47 21,90% 39 22,90% 52 24,30% przypadek 39 18,10% 27 15,90% 39 18,20% z polecenia znajomych 54 25,10% 32 18,80% 52 24,30%
Wniosek: głównym motywem wyboru Poradni MSZ pozostaje możliwość kontynuacji leczenie szpitalnego. Istotne jest, że w porównaniu z rokiem 2014 wzrosła liczba pacjentów odwiedzających Poradnie z polecenia. Czy godziny funkcjonowania poradni są? Bardzo dobrze 122 56,70% 86 50,60% 89 41,60% Dobrze 81 37,70% 70 41,20% 92 43% Przeciętnie 8 3,70% 7 4,10% 18 8,40% źle 0 0% 2 1,20% 8 3,70% nie mam zdania 4 1,90% 5 2,90% 7 3,30% Wniosek: Godziny pracy Przychodni są oceniane pozytywnie przez znacząca większość Pacjentów. Niestety w porównaniu z poprzednimi latami spada liczba zadowolonych Pacjentów.
Czy oznakowanie gabinetów jest? Bardzo dobrze 152 70,70% 94 55,30% 118 55,10% Dobrze 55 25,60% 69 40,60% 78 36,40% Przeciętnie 7 3,30% 3 1,80% 7 3,30% źle 1 0,50% 4 2,40% 11 5,10% nie mam zdania 0 0% 0 0% 0 0% Wniosek: Oznakowanie gabinetów i czytelność informacji pozostaje na wysokim, akceptowalnym poziomie oceny Pacjentów.
Jak ocenia Pan/i czystość w naszej Poradni? Bardzo dobrze 172 80% 125 73,50% 118 55,10% Dobrze 41 19,10% 43 25,30% 80 37,40% Przeciętnie 2 0,90% 0 0% 9 4,20% źle 0 0% 2 1,20% 6 2,80% nie mam zdania 0 0% 0 0% 1 0,50% Wniosek Czystość Przychodni mimo spadku w odniesieniu do 2014 w ocenie Pacjentów pozostaje na wysokim poziomie.
3. Jakość obsługi Pacjenta. Czy podczas rejestracji uzyskał/a Pan/i wszystkie informacje na temat następnej wizyty? tak 213 99,10% 168 98,80% 208 97,20% nie 2 0,90% 2 1,20% 6 2,80% Wniosek 7: Pacjenci są należycie informowani o kolejnych wizytach.
Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu pielęgniarskiego? Bardzo dobrze 183 85,10% 121 71,20% 153 71,50% Dobrze 30 14% 40 23,50% 48 22,40% Przeciętnie 2 0,90% 7 4,10% 10 4,70% źle 0 0% 2 1,20% 1 0,50% nie mam zdania 0 0% 0 0% 2 0,90% Wniosek : Pomimo niewielkiego spadku ocen życzliwości personelu pielęgniarskiego, ponad 94% opinii pozostaje w przedziale ocen pozytywnych.
Czy podczas wizyty u lekarza uzyskał/a Pan/i wyczerpujące informacje na temat swojego stanu zdrowia? tak 206 95,80% 160 94,10% 209 97,70% nie 9 4,20% 10 5,90% 5 2,30% Wniosek : Należy zauważyć, że praca lekarzy oceniana jest przez Pacjentów bardzo dobrze, niemniej jednak należy śledzić ten parametr, gdyż jest on kluczowy w procesie badania zadowolenia pacjenta.
Jak ocenia Pan/i życzliwość i uprzejmość personelu lekarskiego naszej Poradni? Bardzo dobrze 177 82,30% 117 68,80% 142 66,40% Dobrze 34 15,80% 45 26,50% 58 27,10% Przeciętnie 3 1,40% 7 4,10% 9 4,20% źle 1 0,50% 1 0,60% 4 1,90% nie mam zdania 0 0% 0 0% 1 0,50% Wniosek: według oceny Pacjentów personel lekarski jest życzliwy i uprzejmy (93%). Zmniejszenie ocen bardzo dobrych i przyrost dobrych w stosunku do 2014 r. w ocenie całościowej nadal pozostaje na zadowalającym poziomie.
Jak Pan/i ocenia fachowość personelu medycznego w naszej Poradni? Bardzo dobrze 171 79,50% 109 64,10% 132 61,70% Dobrze 38 17,70% 52 30,60% 67 31,30% Przeciętnie 4 1,90% 5 2,90% 6 2,80% źle 0 0% 0 0% 3 1,40% nie mam zdania 2 0,90% 4 2,40% 6 2,80% Wniosek : Fachowość personelu medycznego jest kluczowym zagadnieniem w ocenie jakości świadczonych usług medycznych. Zauważalny jest spadek ocen Bardzo dobrych o 3% i delikatny wzrost ocen Dobrych. Minimalnie wzrastają też oceny negatywne. Mimo że całkowita ocena pozostaje w porównaniu z 2013 rokiem na zadowalającym poziomie, należy śledzić ten trend i pracować nad jego przełamaniem.
4. Pytania o zadowolenie. Jak ogólnie ocenia Pan/i naszą Poradnię? Bardzo dobrze 160 74,40% 115 67,60% 114 53,30% Dobrze 51 23,70% 48 28,20% 89 41,60% Przeciętnie 3 1,40% 4 2,40% 5 2,30% źle 0 0% 2 1,20% 4 1,90% nie mam zdania 1 0,50% 1 0,60% 2 0,90% Wniosek: Ogólna ocena Poradni mimo przeniesienia części znacznej głosów z oceny BDB na DB jest zadowalająca.
Czy nasza Poradnia jest godna polecenia? tak 213 99,10% 167 98,20% 202 94,40% nie 2 0,90% 3 1,80% 12 5,60% Wniosek 13: Dane z lat 2013-2015 pozostają na stałym, wysokim poziomie. Zdecydowana większość badanych pacjentów poleca Poradnię swoim znajomym. Niestety w analizie 2015 wzrosła liczba krytycznych ocen. Podsumowanie Na szczególne uznanie zasługuje wzrost wskaźnika (w porównaniu z 2014) zwrotu wypełnianych ankiet co świadczy o trafności wprowadzonych działań naprawczych. Pozostałe parametry mimo, minimalnych spadków w stosunku do badania z roku 2014, są na wysokim poziomie co świadczy o pozytywnym odbiorze pracy Poradni Miejskiego Szpitala Zespolonego. Zatwierdzam: Sprawozdanie opracował: Marek Ciesielski Olsztyn 03.12.2015