System Rekomendacji Obiektów Rekreacyjno Turystycznych

Transkrypt

1 System Rekomendacji Obiektów Rekreacyjno Turystycznych Postanowienia ogólne 1 1. System spełnia wymagania art. 35 ust.2 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o usługach turystycznych 2. Rekomendacja ma charakter dobrowolny. 2 1 Podstawowym warunkiem zarekomendowania obiektu jest utrzymanie całego obiektu oraz świadczenie w nim usług na poziomie wyróżniającym spośród innych obiektów tego samego rodzaju. 3. W toku rekomendacji mogą być uwzględnione odstępstwa od minimalnych wymagań dla obiektów zabytkowych, bądź znajdujących się w nietypowych budynkach (dworki, dawne klasztory, pałace itp.) Obiekty są rekomendowane łącznie z całą infrastrukturą zlokalizowaną w obiekcie lub w jego otoczeniu Rekomendację przyznaje się na okres trzech lat kalendarzowych. 2. Okres rekomendacji może być przedłużony na dalsze lata. Decyzja o przedłużeniu rekomendacji rozpatrywana jest w takim samym trybie jak wniosek o rekomendację. Podstawowe kryteria rekomendacji 5 1. Jakość usług noclegowych, zagospodarowania terenu i obiektu. 2. Jakość usług gastronomicznych. 3. Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości. 4. Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury. Tryb przyznawania rekomendacji 6 Warunkiem nadania rekomendacji jest ocena obiektu i poziomu usług, zgodna z przyjętymi kryteriami. 1. Rekomendację nadaje stosowną uchwałą Zarząd Stowarzyszenia. 2. Uchwała w sprawie przyznania rekomendacji jest podejmowana na podstawie arkusza rekomendacyjnego obiektu, przedłożonego przez osobę zarządzającą obiektem. 3. Obiekt rekomendowany otrzymuje certyfikat rekomendacyjny i tablicę informacyjną. 7 Koszty certyfikatu rekomendacyjnego i tablicy informacyjnej pokrywa obiekt rekomendowany. 8 Nadającym rekomendację przysługuje prawo kontroli obiektów rekomendowanych w zakresie spełnienia kryteriów rekomendacji Zawieszenie na czas określony lub cofnięcie rekomendacji w razie naruszenia kryteriów rekomendacji bądź uzasadnionych skarg może nastąpić przez Zarząd Stowarzyszenia na wniosek Komisji Rekomendacyjnej Stowarzyszenia lub zainteresowanego obiektu. 2. Z chwilą zawieszenia bądź cofnięcia rekomendacji obiekt traci wszelkie prawa i ma obowiązek usunąć insygnia rekomendacyjne. Szczegółowe kryteria rekomendacji Jakość usług noclegowych, zagospodarowania terenu i obiektu. (max 110 pkt.) 1.1. Zagospodarowanie terenu (max 35 pkt.)

2 Stan czystości wejścia i otoczenia budynku Sprawnie działające oświetlenie zewnętrzne i reklama obiektu Zieleń ozdobna na zewnątrz budynku Stan elewacji budynku Utrzymanie parkingów i ew. garaży, organizacja ruchu Podjazdy dla osób niepełnosprawnych ruchowo i wydzielone stanowiska postojowe dla samochodów tych osób Urządzenia rekreacyjno sportowe, jakość wypożyczanego sprzętu rekreacyjnego (jeżeli jest) Wyposażenie pokoju (max 60 pkt.) Łazienka Umeblowanie funkcjonalne, estetyczne, wykładzina, firanki, zasłony itp Dobór pościeli, ręczników, obrusów, serwetek, itp Asortyment galanterii łazienkowej: mydełko toaletowe, suszarki do włosów szampon, żel do mycia pod prysznicem itp Wyposażenie pokoju w TV, radio, telefon, TV - sat Balkon lub taras Estetyka i komunikacja wewnętrzna obiektu (max 15 pkt.) Estetyka holu i recepcji Estetyka ciągów komunikacyjnych i wind Czytelność oznaczenia komunikacji wewnętrznej. 2. Jakość usług gastronomicznych (max 50 pkt.) 2.1 Całodzienne wyżywienie. 2.2 Wydzielone miejsce służące do spotkań towarzyskich ( bar, kawiarnia, klub, itp.). 2.3 Urozmaicone menu co najmniej na 7 dni, możliwość wyboru dań ( dieta, porcje dla dzieci itp.). 2.4 Estetyka sali jadalnej. 2.5 Wyposażenie kuchni. 3. Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości (max 40 pkt.) 3.1 Co najmniej jeden pokój mieszkalny dla osób niepełnosprawnych odpowiednio wyposażony. 3.2 Odpowiednie urządzenia dla dzieci do zabawy na terenie obiektu, wydzielenie miejsca do zabaw dla dzieci w budynku i zapewnienie opieki. 3.3 Zespół odnowy biologicznej: basen kąpielowy, jacuzzi, sauna, siłowania, solarium, masaże, usługi kosmetyczne, rekreacyjne, dostępność do plaży, wyciąg narciarski. 3.4 Sale wielofunkcyjne, konferencyjne wyposażone w sprzęt, dostępność do internetu, ksero, faxu itp. 3.5 Udostępnienie gościom prasy codziennej lub umożliwienie jej kupna, sprzedaż znaczków pocztowych, kart telefonicznych, filmów do aparatów środków higieny osobistej, podstawowych leków dostępnych bez recepty, podstawowych kosmetyków, mapy i foldery (sklepy, kioski, recepcja) 3.6 Oferowanie gościom zagospodarowania czasu (imprezy artystyczne, imprezy sportoworekreacyjne, animacja). 3.7 Akceptacja kart kredytowych, bankomat, wymiana walut w kasie recepcji lub informacja o kantorze 3.8 Kompletność i estetyka własnych materiałów informacyjno - reklamowych. 4. Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury (max 15 pkt.) 4.1 Prawidłowo działające: ogrzewanie, wentylacja, (klimatyzacja), bieżąca woda zimna i ciepła przez całą dobę, instalacje sanitarne, przeciwpożarowe, sygnalizacja, windy w budynkach o ilości kondygnacji ustalonych w przepisach. 4.2 Sprawne działanie telefonów, radioaparatów, telewizorów, faxów, ksero, dostępu do internetu, 4.3 Dobra jakość i sprawne działanie zamków w drzwiach wejściowych do pokoi w oknach, meblach sprawne działanie wszystkich maszyn i urządzeń technicznych.

3 11 System rekomendacji opiera się na punktowej klasyfikacji segmentów działalności obiektu według poniższej tabeli. Grupa klasyfikacyjna 1. Jakość zagospodarowania terenu obiektu i usług noclegowych Liczba punktów Max Jakość usług gastronomicznych Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości 4. Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury Ogółem Warunkiem zarekomendowania obiektu jest uzyskanie minimum 50 punktów. Obiekt otrzymuje symbole zgodnie z poniższą tabelą Liczba punktów Rekomendacja Jeden symbol Dwa symbole Trzy symbole Cztery symbole Od 200 Pięć symboli Prawa i obowiązki obiektu rekomendowanego 13 Obiekt Rekomendowany ma prawo: 1. Oznaczać obiekt znakiem rekomendacji przy drzwiach wejściowych do obiektu (na zewnątrz budynku), umieścić napis w dwóch językach: Rekomendacja SZORT" i ilość symboli. 2. W recepcji umieścić certyfikat rekomendacyjny. 3. Używać znaku rekomendacji na drukach firmowych, w folderach, informatorach. 4. Korzystać na zasadach preferencyjnych z ogłoszeń w publikacjach SZORT. 5. Prezentować obiekt zgodnie ze wzorem ustalonym przez Zarząd Stowarzyszenia.

4 14 Obiekt rekomendowany jest obowiązany 1. W okresie objętym rekomendacją ściśle stosować się do kryteriów rekomendacji. 2. Stosować się do rozstrzygnięć skarg na jakość usług obiektu, skierowanych do Zarządu Stowarzyszenia. W załączeniu: Arkusz rekomendacyjny obiektu Arkusz rekomendacyjny obiektu kolonijnego Arkusz rekomendacyjny obiektu (nazwa obiektu i adres) 1. Jakość usług noclegowych, zagospodarowania terenu i obiektu Zagospodarowanie terenu Stan czystości wejścia i otoczenia budynku Sprawnie działające oświetlenie zewnętrzne i reklama obiektu Zieleń ozdobna na zewnątrz budynku Stan elewacji budynku Utrzymanie parkingów i ew. garaży, organizacja ruchu Podjazdy dla osób niepełnosprawnych ruchowo i wydzielone stanowiska postojowe dla samochodów tych osób Urządzenia rekreacyjno sportowe, jakość wypożyczanego sprzętu rekreacyjnego (jeżeli jest) pkt.

5 1.2 Wyposażenie pokoju Łazienka Umeblowanie funkcjonalne, estetyczne, wykładzina, firanki, zasłony itp Dobór pościeli, ręczników, obrusów, serwetek, itp Asortyment galanterii łazienkowej: mydełko toaletowe, suszarki do włosów szampon, żel do mycia pod prysznicem itp Wyposażenie pokoju w TV, radio, telefon, TV - sat Balkon lub taras pkl. 1.3 Estetyka i komunikacja wewnętrzna obiektu Estetyka holu i recepcji Estetyka ciągów komunikacyjnych i wind Czytelność oznaczenia komunikacji wewnętrznej pkt. Podsumowanie wyników w punkcie 1: ( ) = Jakość usług gastronomicznych 2.1 Całodzienne wyżywienie. 2.2 Wydzielone miejsce służące do spotkań towarzyskich ( bar, kawiarnia, klub, itp.). 2.3 Urozmaicone menu co najmniej na 7 dni, możliwość wyboru dań ( dieta, porcje dla dzieci).

6 2.4. Estetyka sali jadalnej 2.5. Wyposażenie kuchni pkt. 3. Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości 3.1 Co najmniej jeden pokój mieszkalny dla osób niepełnosprawnych odpowiednio wyposażony. 3.2 Odpowiednie urządzenia dla dzieci do zabawy na terenie obiektu, wydzielenie miejsca do zabaw dla dzieci w budynku i zapewnienie opieki. 3.3 Zespół odnowy biologicznej: basen kąpielowy, jacuzzi, sauna, siłowania, solarium, masaże, usługi kosmetyczne, rekreacyjne, dostępność do plaży, wyciąg narciarski Sale wielofunkcyjne, konferencyjne wyposażone w sprzęt, dostępność do internetu, ksero, faxu itp. 3.5 Udostępnienie gościom prasy codziennej lub umożliwienie jej kupna, sprzedaż znaczków pocztowych, kart telefonicznych, filmów do aparatów środków higieny osobistej, podstawowych leków dostępnych bez recepty, podstawowych kosmetyków, mapy i foldery (sklepy, kioski, recepcja) 3.6 Oferowanie gościom zagospodarowania czasu (imprezy artystyczne, imprezy sportoworekreacyjne, animacja). 3.7 Akceptacja kart kredytowych, bankomat, wymiana walut w kasie recepcji lub informacja o kantorze 3.8 Kompletność i estetyka własnych materiałów informacyjno - reklamowych pkt.

7 Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury 4.1 Prawidłowo działające: ogrzewanie, wentylacja, (klimatyzacja), bieżąca woda zimna i ciepła przez całą dobę, instalacje sanitarne, przeciwpożarowe, sygnalizacja, windy w budynkach o ilości kondygnacji ustalonych w przepisach. 4.2 Sprawne działanie telefonów, radioaparatów, telewizorów, faxów, ksero, dostępu do internetu, 4.3 Dobra jakość i sprawne działanie zamków w drzwiach wejściowych do pokoi w oknach, meblach, sprawne działanie wszystkich maszyn i urządzeń technicznych pkt. Podsumowanie wyników: Wyniki pkt Słownie suma punktów Sporządził:

8 Obiekt kolonijny Arkusz rekomendacyjny obiektu (nazwa obiektu i adres) 1. Jakość usług noclegowych, zagospodarowania terenu i obiektu Zagospodarowanie terenu Stan czystości wejścia i otoczenia budynku Sprawnie działające oświetlenie zewnętrzne i reklama obiektu Zieleń ozdobna na zewnątrz budynku Stan elewacji budynku Urządzenia rekreacyjno sportowe, jakość wypożyczanego sprzętu rekreacyjnego (jeżeli jest) pkt

9 1.2 Wyposażenie pokoju Łazienka Umeblowanie funkcjonalne, estetyczne, wykładzina, firanki, zasłony itp Balkon lub taras pkl Estetyka i komunikacja wewnętrzna obiektu Estetyka holu i recepcji Estetyka ciągów komunikacyjnych i wind Czytelność oznaczenia komunikacji wewnętrznej pkt Podsumowanie wyników w punkcie 1. : ( ) = Jakość usług gastronomicznych 2.1. Całodzienne wyżywienie Wydzielone miejsce służące do spotkań towarzyskich ( bar, kawiarnia, klub, itp.) Urozmaicone menu co najmniej na 7 dni, możliwość wyboru dań ( dieta, porcje dla dzieci) Estetyka sali jadalnej 2.7. Wyposażenie kuchni pkt.

10 Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości 3.1 Co najmniej jeden pokój mieszkalny dla osób niepełnosprawnych odpowiednio wyposażony. 3.2 Odpowiednie urządzenia dla dzieci do zabawy na terenie obiektu, wydzielenie miejsca do zabaw dla dzieci w budynku i zapewnienie opieki. 3.3 Oferowanie gościom zagospodarowania czasu (imprezy artystyczne, imprezy sportoworekreacyjne, animacja). 3.4 Kompletność i estetyka własnych materiałów informacyjno - reklamowych pkt. 3. Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury 4.1 Prawidłowo działające: ogrzewanie, wentylacja, (klimatyzacja), bieżąca woda zimna i ciepła przez całą dobę, instalacje sanitarne, przeciwpożarowe, sygnalizacja, windy w budynkach o ilości kondygnacji ustalonych w przepisach Sprawne działanie telefonów, radioaparatów, telewizorów, faxów, ksero, dostępu do internetu, 4.3. Dobra jakość i sprawne działanie zamków w drzwiach wejściowych do pokoi w oknach, meblach, sprawne działanie wszystkich maszyn i urządzeń technicznych. 0 5 pkt. 5. Dodatkowe elementy podwyższające walory obiektu i jego otoczenia (nie ujęte w dotychczasowych kryteriach w 10 pkt. 1-5)

11 pkt. Wymienić jakie elementy. Podsumowanie wyników: Wynikip kt Słownie suma punktów:... Sporządził:.. System rekomendacji opiera się na punktowej klasyfikacji segmentów działalności obiektu według poniższej tabeli. Grupa klasyfikacyjna Liczba punktów Max 1. Jakość zagospodarowania terenu obiektu, i usług noclegowych Jakość usług gastronomicznych Usługi i wyposażenie zapewniające komfort pobytu gości 4. Sprawność urządzeń technicznych i dodatkowej infrastruktury 5. Dodatkowe elementy podwyższające walory obiektu i jego otoczenia

12 Ogółem 160 Warunkiem zarekomendowania obiektu jest uzyskanie minimum 40 punktów. Obiekt otrzymuje symbole zgodnie z poniższą tabelą Liczba punktów Rekomendacja Jeden symbol Dwa symbole Trzy symbole Cztery symbole Od 150 Pięć symboli