KODEKS ETYKI PARTNERA

Transkrypt

1 KODEKS ETYKI PARTNERA

2 PODSTAWOWE ZAŁOŻENIA Dobro i zło muszą istnieć obok siebie, a człowiek musi dokonywać wyboru. Mahatma Gandhi Postępowanie etyczne jest jednym z głównych i najważniejszych celów postawionych przez SOUVRE INTERNATIONALE Sp. z o.o. Sp.k., zwaną dalej SOUVRE swoim współpracownikom i Partnerom w obsłudze klienta wewnętrznego i zewnętrznego. Poniższy tekst ma wyjaśnić zasady postępowania oraz promować uczciwą postawę. Jeżeli zapoznajesz się z tym dokumentem to znaczy, że wybrałeś dobro i tą drogą będziesz poruszać się od dzisiaj, a dane jest to tylko najwytrwalszym i najlepszym sprzedawcom w każdym biznesie. I. DEFINICJE SOUVRE INTERNATIONALE: Tu zawsze SOUVRE INTERNATIONALE Sp. z o.o. Sp. k. Kandydat na Partnera: Osoba zgłaszająca chęć uczestnictwa w Programie Partnerskim SOUVRE INTERNATIONALE (jako Partner). Partner: Osoba, która została zarejestrowana przez SOUVRE INTERNATIONALE w Programie Partnerskim, spełniła warunki niezbędne do uzyskania statusu Partnera oraz uzyskała ok. 30% rabat na zakupy produktów SOUVRE INTERNATIONALE. Dyrektor: Osoba, która osiągnęła poziom w II planie marketingowym w strukturze Programu Partnerskiego SOUVRE INTERNATIONALE. Folder Marketingowy Dokument zawierający wykaz warunków uzyskiwania przez Partnerów korzyści wynikających z uczestnictwa w Programie Partnerskim. Umowa (Umowa Partnera): Dokument omawiający zasady współpracy pomiędzy SOUVRE INTERNATIONALE a Partnerem oraz w zakresie wskazanym w jego treści z Odbiorcą. Produkty: Produkty oferowane Partnerom przez SOUVRE INTERNATIONALE w związku z uczestnictwem w Programie Partnerskim, w szczególności kosmetyki oraz środki chemii gospodarstwa domowego, a także ciągle aktualizowane kategorie produktowe, które będą pojawiały się w ofercie dostępnej na stronie internetowej oraz w Folderze Marketingowym i Folderach Produktowych SOUVRE INTERNATIONALE. Program Partnerski: Specjalny program zorganizowany i opracowany przez SOUVRE którego celem jest dystrybucja produktów i usług w ramach sprzedaży bezpośredniej w systemie marketingu społecznościowego. Strona 2 z 10

3 Promotor: Partner wskazany przez Kandydata na Partnera albo wybrany przez SOUVRE INTERNATIONALE w procesie rejestracji Kandydata na Partnera. Osoba ta zajmuje miejsce w strukturze Programu Partnerskiego bezpośrednio nad pozycją, którą zajmie Kandydat na Partnera. Kodeks Etyki SOUVRE INTERNATIONALE: Niniejszy dokument, wydany przez SOUVRE zawierający wszystkie zasady postępowań dozwolonych oraz zabronionych dla pracowników oraz Partnerów SOUVRE INTERNATIONALE zgodny z ogólnie obowiązującymi zasadami etyki. Biuro Obsługi Klienta: Dział SOUVRE z którym klient może kontaktować się telefonicznie, owo, listownie lub poprzez faks. Zapewnia on bieżącą obsługę klientów, w tym obsługę Partnerów we wszelkich obszarach związanych z uczestnictwem w Programie Partnerskim. Szczególnie dotyczy to rejestracji, składania zamówień na produkty SOUVRE przekazywania informacji na temat realizacji planu marketingowego oraz szkoleń wspierających Partnerów budujących struktury. II. ZASADY OGÓLNE 1. Zasady dotyczące relacji SOUVRE INTERNATIONALE z Partnerami są transparentne i wynikają z wielu lat doświadczeń budowanych przez uczestników rynku na całym świecie. Opieramy się na profesjonalizmie, szacunku, współpracy, zaufaniu i pełnej odpowiedzialności za wykonywane obowiązki wobec naszych klientów. Każde działanie ma budować trwały i nieskazitelny wizerunek SOUVRE INTERNATIONALE na rynku, a nasze codzienne starania mają doprowadzić nas do pierwszego miejsca na rynku w sektorze dystrybucji usług i produktów w kanale marketingu społecznościowego. 2. Nadrzędną zasadą jest to, iż każdy Partner i pracownik SOUVRE INTERNATIONALE przestrzega prawa państwa, na którego terenie wykonuje działalność dla spółki, w tym przypadku prawem odpowiednim jest prawo polskie. Działania podejmowane przez Partnera muszą być uczciwe, zgodne z prawem i oczekiwaniami określonymi dobrymi praktykami SOUVRE INTERNATIONALE. Poszanowanie i szacunek dla członków całej organizacji stanowi podstawę zarządzania w spółce. 3. Każdy z Partnerów zobowiązany jest od powstrzymania się przed rozpowszechnianiem nieprawdziwych, nierzetelnych lub godzących w dobre imię spółki informacji w każdej formie: a) ustnej, b) pisemnej, c) drogą elektroniczną ( , fora internetowe i portale społecznościowe). Dotyczy to SOUVRE jak również jej klientów. 4. Zasada poufności danych mówi, iż: a) każdy Partner SOUVRE INTERNATIONALE nie może przekazywać osobom trzecim, z uwzględnieniem innych Partnerów, Strona 3 z 10

4 danych osobowych, danych wrażliwych, do których dostęp uzyskał w związku z możliwością współpracy z SOUVRE b) niedopuszczalnym jest rozpowszechnianie przez Partnera informacji o stosunkach wewnątrz organizacji w tym także informacji dotyczących portalu internetowego, loginów oraz haseł dostępu, jak również Strefy Partnera. Poufność tych danych gwarantuje bezpieczeństwo informacji dla SOUVRE INTERNATIONALE. 5. Opisane wyżej postanowienia obowiązują również w okresie po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy. Wszelkie sporządzone przez SOUVRE INTERNATIONALE zestawienia danych oraz ich kopie Partner powinien zwrócić niezwłocznie po rozwiązaniu lub wygaśnięciu Umowy. 6. Sprzedaż produktów SOUVRE INTERNATIONALE jest sprzedażą bezpośrednią dokonywaną przez sieć partnerską na terenie całego kraju. Sprzedaż odbywa się w domach klientów lub w TĘPOWANIE WOBEC KLIENTÓW innych miejscach przebywania potencjalnych klientów np. miejsca użyteczności publicznej, miejsca pracy (tylko wtedy, kiedy nie naraża to klientów na negatywne konsekwencje ze strony pracodawcy). Sprzedaż bezpośrednia wymaga od Partnera osobistej, zaangażowanej prezentacji produktu, rozwiewania wątpliwości klienta, udzielania rzetelnej, jasnej oraz wyczerpującej informacji oraz przeprowadzania przez proces zakupu produktów wybranych przez klienta. Partner powinien dołożyć wszelkich starań i poświęcić wymaganą ilość czasu, aby wyjaśnić wszystkie wątpliwości klientów. Sprzedaż bezpośrednia odbywa się poza stałymi, zorganizowanymi punktami sprzedaży takimi jak sklepy, stragany, kioski, itp. co wymaga od sprzedawcy większego zaangażowania i lepszej komunikacji. 7. Sprzedaż produktów SOUVRE INTERNATIONALE możliwa jest tylko w oryginalnych opakowaniach oraz z oprawą marketingową dopuszczoną przez politykę marketingową organizacji. Strona 4 z 10

5 III. POSTĘPOWANIE WOBEC KLIENTÓW Cele biznesowe realizujemy z poszanowaniem praw i dobra wszystkich klientów. W partnerskich relacjach z klientami kierujemy się odpowiedzialnością, zaufaniem i szacunkiem. W szczególności: 1. Partnerzy stosują wyłącznie uczciwe metody sprzedaży. 2. Partnerzy ujawniają klientowi pełne, rzetelne informacje o produkcie, w szczególności dotyczące ceny, warunków płatności, zwrotu, reklamacji, prawa odstąpienia od umowy. 3. Partnerzy szanują strefę prywatną klienta. Ewentualna prezentacja produktów odbywa się wyłącznie, o ile klient wyrazi na nią wyraźnie zgodę. 4. Partner chroni prywatne informacje dotyczące klienta. 5. Partner okazuje klientowi należne mu zainteresowanie i szacunek. 6. Partner nie wykorzystuje braku doświadczenia, wieku ani choroby klienta. 7. Partner unika zachowań powszechnie uznawanych za obraźliwe i dyskryminujące. IV. PRAKTYKI ZAKAZANE 1. Niedopuszczalne są praktyki mające na celu zwiększanie obrotu punktowego, co za tym idzie fikcyjnego powiększania prowizji prowadzącego do wyłudzenia nienależnej prowizji od SOUVRE INTERNATIONALE. Do działań takich zaliczamy: a) fikcyjny zakup towaru i nieodebranie go oraz nieuregulowanie należności za zamówiony towar, b) Third Party Account zabronione jest posiadanie więcej niż jednego konta Partnera (każde konto zakładane dla prowadzenia usług z SOUVRE INTERNATIONALE jest kontem osobistym, indywidualnym, a wszystkie transakcje przeprowadzane na nim będą ściśle kontrolowane i monitorowane w celu wyeliminowania nieprawidłowości. Za indywidualne konto Partnera odpowiada tylko właściciel identyfikowany poprzez PESEL) Wszelkie nieprawidłowości będą wyjaśniane tylko z pracownikami SOUVRE INTERNATIONALE po uprzedniej weryfikacji osoby zgłaszającej problem. Wyjątek od praktyki Third Party Account stanowi sytuacja, w której Partner otrzymał od SOUVRE na zasadach określonych w Folderze Marketingowym, Dodatkowy Numer Identyfikacyjny. 2. Partner korzysta jedynie z własnych danych osobowych, nie może wykorzystywać danych osób trzecich (osób niezwiązanych koligacjami rodzinnymi z Partnerem) oraz małżonka, rodziców, dziadków i dzieci, wszystkie te osoby powinny logować się poprzez swoje konta i unikalne Numery Identyfikacyjne. Działania takie mogą doprowadzić do rozwiązania Umowy Strona 5 z 10

6 przez SOUVRE INTERNATIONALE. Jednocześnie SOUVRE INTERNATIONALE nie bierze odpowiedzialności za nieetyczne działania osób trzecich na kontach Partnerów, którzy pozwolą na wykorzystanie swoich danych osobowych oraz loginów. 3. Przekaz i przepływ informacji z pozycji Partnera do nowo zrekrutowanych Kandydatów na Partnerów powinien być odzwierciedleniem wymagań SOUVRE INTERNATIONALE określonych w Kodeksie Etyki. Informacje przekazywane powinny być sprawdzone, prawdziwe i dokładne oraz podawane w sposób zrozumiały i rzetelny dla odbiorcy. Zakazuje się stosowania praktyk wprowadzających w błąd. krytykować działań i produktów oraz nie porównywać strategii. Zasadą jest pokazanie korzyści z zakupionego od naszej sieci produktu, a nie krytyka rynkowa. Stawiamy sobie za cel współtworzenie rynku, na którym wszystkie zainteresowane podmioty mają równe szanse i mogą zabiegać o klientów, rywalizując między sobą jedynie marką, warunkami handlowymi oraz jakością oferowanych usług i produktów. Biorąc pod uwagę powyższe, Partner stara się identyfikować zdarzenia mogące mieć charakter konfliktu interesów, wypowiada się z szacunkiem na temat podmiotów konkurencyjnych, prezentuje we wzajemnych relacjach profesjonalizm, stara się rozwiązywać sytuacje sporne na drodze dialogu. 4. Zabrania się sprzedaży produktów SOUVRE INTERNATIONALE poprzez serwisy internetowe, ogłoszeniowe, aukcyjne, sprzedażowe lub prywatne strony internetowe. Takie zachowanie narusza warunki Umowy Partnera SOUVRE INTERNATIONALE. SOUVRE INTERNATIONALE nie gwarantuje tym samym pochodzenia, autentyczności, jakości oraz terminu przydatności do użycia takich produktów. Gwarancją otrzymania oryginalnego produktu SOUVRE INTERNATIONALE jest jego zakup bezpośrednio od naszego niezależnego Partnera lub poprzez portal internetowy 5. Zabronione jest podejmowanie działań godzących w dobre imię SOUVRE INTERNATIONALE i narażające ją oraz jej klientów na straty finansowe, jak również straty w sferze kapitału intelektualnego i knowhow. 6. W żadnym wypadku nie należy źle wyrażać się o konkurencji istniejącej na rynku, nie 7. Zabrania się Partnerom: a) rozpowszechniania informacji poufnych i zastrzeżonych dla Strefy Partnera SOUVRE b) rozpowszechniania informacji sprzecznych z regulaminami i zasadami panującymi w SOUVRE c) rozpowszechniania informacji kłamliwych i nieprawdziwych dotyczących współpracy z SOUVRE d) dystrybucji cen dedykowanych dla Partnera oraz informacji o przyznawanych punktach dla uczestników Programu Partnerskiego oraz informacji na temat programów motywacyjnych i konkursów organizowanych przez SOUVRE e) werbowania Partnerów oraz klientów SOUVRE INTERNATIONALE do innych organizacji sprzedażowych i pozostających w konkurencji do SOUVRE Strona 6 z 10

7 f) wykorzystywania danych osobowych zawartych w obsługiwanej strukturze do werbowania osób współpracujących, dla innych organizacji sprzedażowych i pozostających w konkurencji do SOUVRE g) zakładania działalności konkurencyjnej do SOUVRE - dotyczy Partnerów niebędących konsumentami, h) nakłaniania lub zniechęcania współpracowników i Partnerów do działania w sieci SOUVRE i) rejestrowania się w innych organizacjach marketingu sieciowego, organizacjach sprzedażowych i pozostających w konkurencji do SOUVRE INTERNATIONALE dotyczy Partnerów nie będących konsumentami, j) pracy w innych organizacjach MLM pozostających w konkurencji do SOUVRE INTERNATIONALE posługując się fikcyjnymi danymi koleżeństwa, rodziny, zwłaszcza pierwszej linii pokrewieństwa oraz pozostających w koligacjach rodzinnych, m.in. teściowie i ich rodziny, - dotyczy Partnerów niebędących konsumentami, k) wstawiania produktów SOUVRE INTERNATIONALE na aukcjach internetowych i innych portalach społecznościowych i sprzedażowych, l) wstawiania ogłoszeń w sprawie pracy w organizacji używając znaku towarowego SOUVRE INTERNATIONALE na jakichkolwiek portalach społecznościowych, ogłoszeniowych, a w szczególności na portalach związanych z pośrednictwem pracy i rekrutacją pracowników, m) tworzenia stron, blogów oraz innych podstron obejmujących logo, nazwę własną i znak towary SOUVRE n) nagrywania filmów używając znaku towarowego SOUVRE INTERNATIONALE i udostępniania ich w sieci www, na stronach organizacji dystrybuujących amatorską oraz krótkometrażową twórczość filmową, graficzną, itp., również tych, które zawierają nazwę własną i logo. Wszystkie takie działania muszą być zaakceptowane oraz wyrażone w postaci zgody pisemnej (dopuszczalna jest forma przesyłania informacji w tej sprawie oraz otrzymania zgody drogą ową) SOUVRE o) sprzedawania produktów w stacjonarnych sklepach, magazynach, centrach handlowych, itp., p) tworzenia jednorazowych punktów konsultacyjno-doradczych w celu prowadzenia prezentacji i reklamy produktów oraz usług SOUVRE q) wykorzystywania nieprawdziwej i niezatwierdzonej reklamy produktów dystrybuowanych przez Partnera i dostępnych w sieci SOUVRE r) przerejestrowywanie osób z innej grupy w obrębie SOUVRE INTERNATIONALE w sposób inny niż pozwala na to procedura, Strona 7 z 10

8 s) namawiania innych osób z sieci (z innej grupy) do przejścia do grupy konkurencyjnej. 8. Zabrania się wszystkim pracownikom SOUVRE INTERNATIONALE oraz podmiotom z nią współpracującym rejestrowania się w strukturze SOUVRE INTERNATIONALE zarówno jako Odbiorca, jak i Partner. Zakaz ten obowiązuje przez cały okres zatrudnienia w SOUVRE INTERNATIONALE lub cały okres współpracy. 9. Dodatkowo zakazem tym objęte są również osoby powiązane koligacjami rodzinnymi z danym pracownikiem/podmiotem, czyli najbliższa rodzina, m.in. współmałżonkowie, rodzice, rodzeństwo. V. PRZECIWDZIAŁANIE KONFLIKTOM I NARUSZENIOM ZASAD ETYKI 1. SOUVRE INTERNATIONALE jako jedną z nadrzędnych wartości, oprócz satysfakcji konsumenta, uznaje przyjazne środowisko współpracy pomiędzy Partnerami i postępowanie według zasad etycznych określonych m.in. w niniejszym dokumencie. Każdy Partner powinien pamiętać, iż przystępując do Programu Partnerskiego winien sam postępować zgodnie z tymi wartościami w swojej codziennej działalności. 2. Jeżeli Partner będzie miał jakiekolwiek wątpliwości co do zgodności działań innych Partnerów lub jeśli uzna, że ich działania mogą negatywnie wpłynąć na przyjazne środowisko współpracy, a w szczególności mogą spowodować konflikt między Partnerami lub między Partnerem a klientem, powinien bezzwłocznie o tym poinformować Biuro Obsługi Klienta. SOUVRE INTERNATIONALE dołoży wszelkich starań, aby doprowadzić do uniknięcia potencjalnego konfliktu, a w przypadku, gdy konflikt już powstał, do jego jak najszybszego zakończenia. 3. Jeżeli będzie występowało podejrzenie, iż działanie Partnera narusza zasady etyczne określone w omawianym Kodeksie Etyki, SOUVRE INTERNATIONALE przed podjęciem dalszego postępowania w tej sprawie zwróci się do danego Partnera o udzielenie niezbędnych wyjaśnień. VI. WYKORZYSTANIE ZNAKU TOWAROWEGO 1. Odbywa się zawsze po uzyskaniu zgody Dyrektora Zarządzającego SOUVRE INTERNATIONALE oraz jednego z Członków Zarządu po uprzednim rozpoznaniu przez niego zasadności, celu, intencji i prestiżu imprezy, dla której dedykowane jest takowe działanie. Prowadzone prezentacje produktowe oraz mini eventy podczas sprzedaży bezpośredniej przez Partnerów mogą wykorzystywać tylko materiały opublikowane i wydane do sieci przez SOUVRE INTERNATIONALE. Wszystkie materiały, gadżety, itp., zawierające znak towarowy organizacji muszą być wcześniej zaakceptowane przez SOUVRE INTERNATIONALE. Strona 8 z 10

9 VII. USTALENIA OGÓLNE h) regularne kontakty z najbardziej zaangażowanymi (poziom minimum 9%) 1. Zobowiązanie każdego Dyrektora wobec sieci Partnerami grupy, Partnerów obejmuje: i) zarządzanie siecią w kierunku doprowadzenia a) odpowiadanie za rozwój swojej sieci, kolejnych Partnerów do pozycji II planu b) opiekę i wdrożenie zarówno nowo marketingowego, wprowadzanych do niej Partnerów, jak i tych j) obecność na szkoleniach zorganizowanych zaangażowanych dłużej, poprzez: przez SOUVRE INTERNATIONALE. organizację regularnych szkoleń wychodzących na przeciw 2. Wynikiem łamania przepisów określonych zidentyfikowanym potrzebom danego w Kodeksie Etyki Partnera SOUVRE zespołu oraz poszerzających jego INTERNATIONALE może być zastosowanie kompetencje. Udokumentowane następujących sankcji: szkolenia winny być przeprowadzone a) telefoniczna prośba o zaprzestanie przynajmniej 2 razy w miesiącu nieakceptowalnych działań, z każdorazowo przesłaną listą uczestników b) pisemna prośba o zaprzestanie do siedziby SOUVRE INTERNATIONALE nieakceptowalnych działań, jeśli będzie taka potrzeba, c) zaproszenie osoby (w szczególności na indywidualne spotkania coachingowe poziomie dyrektorskim) do siedziby SOUVRE i przekazywanie feedbacku, INTERNATIONALE w celu rozwiązania wspólne spotkania w terenie problemu, obserwacja pracy i identyfikacja d) zawieszenie konta na czas od 1 miesiąca do problemów, 3 miesięcy w tym czasie powinno rozwiązywanie kwestii spornych lub zostać wyjaśnione dalsze postępowanie co do problematycznych działających konta, a co za tym idzie rozwiązanie na niekorzyści sieci partnerskiej jak i i zamknięcie problemu. Zawieszenie konta SOUVRE jest możliwe po bezskutecznym upływie c) dostosowanie się do funkcjonujących terminu do zaniechania działań sprzecznych z zasadami etyki, wskazanymi w pisemnym w biznesie zasad DressCode strój biznesowy wezwaniu skierowanym przez SOUVRE klasyczny z elementami swobodnymi lub INTERNATIONALE do Partnera, biznesowy swobodny, e) wypowiedzenie Umowy (po wypowiedzeniu d) sumienność i prawdomówność, konto przejmuje SOUVRE INTERNATIONALE). e) nawiązywanie kontaktu oraz organizowanie spotkania biznesowego z przekazaną przez Biuro Obsługi Klienta osobą - kandydatem na Partnera / Odbiorcę SOUVRE 3. Procedura przeniesienia osoby wewnątrz SOUVRE INTERNATIONALE: a) przeniesienie Partnera w obrębie struktury f) dbanie o dobry wizerunek SOUVRE SOUVRE INTERNATIONALE wynikać może INTERNATIONALE w każdych okolicznościach, wyłącznie z nieumyślnego błędu popełnionego zarówno w środowisku wewnętrznym jak w procesie rejestracji Partnera do Programu i zewnętrznym organizacji, Partnerskiego: g) zawsze bronić wartości organizacji przed do 3 dni roboczych od momentu konkurencją i krytykami przedstawiając zarejestrowania się: brak wymogu prawdziwe i wiążące fakty oraz zgłaszać uzyskania zgody Partnerów z wyższych naruszenia zakazu konkurencji do Biura Obsługi poziomów. Klienta SOUVRE powyżej 3 dni roboczych od momentu zarejestrowania się: wymagana zgoda Promotora, zgoda najbliższego Dyrektora oraz zgoda Partnera, do którego jest

10 przenoszona osoba/grupa, a także zgoda każdego Partnera na poziomie min. 9% (na równowadze min. 70% / 30%) wzwyż w danej grupie, która jest przenoszona. Partner inicjujący przeniesienie winien mieć na uwadze dobro ogółu, a nie realizację prywatnych interesów. b) Wniosek dotyczący przeniesienia osoby wewnątrz SOUVRE INTERNATIONALE winien być szczegółowo uargumentowany przez wnioskodawcę. SOUVRE INTERNATIONALE każdy wniosek rozpatruje indywidualnie, po otrzymaniu wszystkich niezbędnych dokumentów. SOUVRE INTERNATIONALE przedkłada dobro całej struktury nad indywidualną korzyść Partnera. Brak jakiegokolwiek dokumentu podpisanego przez ww. osoby wiąże się z automatycznym odrzuceniem wniosku o przeniesienie. Ostateczną, nieodwołalną oraz indywidualną decyzję w sprawie przeniesienia podejmuje SOUVRE INTERNATIONALE. 4. W przypadku nieodebrania przez Partnera zamówienia, które uprzednio zostało złożone w sklepie internetowym SOUVRE INTERNATIONALE i za które Partnerowi zostały naliczone punkty zgodnie z Planem Marketingowym, SOUVRE INTERNATIONALE ma prawo żądać korekty faktury VAT oraz ilości przyznanych punktów wynikających z nieodebranego zamówienia. Jeżeli korekta punktów jest dokonywana w miesiącu złożenia zamówienia, to stan konta punktowego Partnera zostanie pomniejszony o wartość dokonywanej korekty. Jeżeli korekta punktów jest dokonywana za zamówienie z miesiąca poprzedniego, to SOUVRE INTERNATIONALE ma prawo naliczyć Partnerowi punkty ujemne w bieżącym miesiącu do wartości dokonywanej korekty. Strona 10 z 10