Szybka implementacja systemów monitorowania i helpdesk przy uŝyciu preinstalowanych serwerów Tivoli Foundations.

Transkrypt

1 Szybka implementacja systemów monitorowania i helpdesk przy uŝyciu preinstalowanych serwerów Tivoli Foundations. Włodzimierz Dymaczewski, Tivoli Technical Sales Team Leader 2009 IBM Corporation

2 Plan prezentacji 2 Nowość na polskim rynku systemy zarządzania w formie appliance Platforma Lotus Foundations Start Tivoli Foundations Service Manager Tivoli Foundations Application Manager Integracja TFSM i TFAM 2

3 3 Nowa forma dostawy rozwiązań Nowość Preinstalowane serwery IBM Tivoli Tivoli Foundations Application Manager Tivoli Foundations Service Manager 3

4 Lotus Foundations Appliance 4 System operacyjny zajmuje mniej niŝ 100 MB i jest przechowywany w wewnętrznej pamięci flash Wymienny dysk twardy (do 1 TB) na kopie zapasowe Do 4 podstawowych dysków twardych na dane (do 500 GB kaŝdy) 3 karty sieciowe Ethernet 10/100/1000 Porty USB 2.0 np. dla drukarek Panel LCD z przyciskami - monitor i klawiatura niepotrzebne do konfiguracji Wymienny dysk System na pamięci flash Panel LCD 4

5 Rekomendowana konfiguracja sprzętu Lotus Foundations Appliance: Model 9234-DNx 5 Serwery IBM IBM System x3200 M2 Model Number: U (Hot Swap) IBM System x3200 M2 Model Number: U (Simple Swap) IBM System x206 Model Number: MU IBM System x226 Model Number: AU IBM System x236 Model Number: U IBM System x346 Model Number: U IBM System 3105 Model Number: x and x IBM System 3200 Model Number: DU and U IBM System 3250 Model Number: BU IBM System 3400 Model Number: AU Serwery innych producentów System klasy x86 Dysk 100 GB+ Przynajmniej jedna karta sieciowa CD-ROM Karta grafiki 4 GB RAM Monitor i klawiatura 5

6 6 Platforma Lotus Foundations Tivoli wykorzystuje platformę Lotus Foundations jako podstawę preinstalowanych serwerów Tivoli Foundations Tivoli ISM Obraz Tivoli Appliance Load FSM Lotus Foundations Obraz Tivoli Tivoli ISM Appliance Load FAM Lotus Foundations Start Core Physical Hardware Platforma sprzętowa Zdalny dostęp Zarządzanie poprawkami UŜytkownicy i grupy Standardowa konfiguracja serwera Zarządzanie licencjami 6

7 Zalety Lotus Foundations 7 Instalacja zajmuje kilka minut Uproszczona konfiguracja serwera Zarządzanie przestrzenią dyskową UŜytkownicy i grupy Automatyczne pobieranie poprawek Autobackup 7

8 Konieczne elementy konfiguracji 8 Konfiguracja adresu IP Zmiana nazwy serwera i domeny Konfiguracja DNS Zdefiniowanie hasła administratora Konfiguracja przestrzeni dyskowej 8

9 Konfiguracja opcjonalna 9 Zmiana strefy czasowej Integracja z katalogiem LDAP Konfiguracja VPN Konfiguracja firewall 9

10 Autobackup

11 Instalacja dodatków przez jedno kliknięcie

12 System helpdesk IBM Tivoli Foundations Service Manager 12 LOTUS Tivoli Tivoli Foundations Service Manager Tivoli Foundations Service Manager Max 20 autoryzowanych pracowników helpdesk Lotus Foundations Start for TFSM Wbudowana funkcjonalność Zarządzanie zgłoszeniami, incydentami, problemami Gotowe przepływy pracy, raport, wskaźniki KPI, eskalacje i klasyfikacje. Łączenie zmian w konfiguracji z incydentami Zdalna diagnostyka Serwer raportów MoŜliwość zarządzania zasobami IT i nie IT Wbudowane ankiety satysfakcji uŝytkowników Wbudowana funkcjonalność Zarządzanie konfiguracją serwera Aktualizacja firmware-u Zarządzanie uŝytkownikami i dostępem Bezpieczny zdalny dostęp (VPN) Firewall 12

13 Tivoli Foundations Service Manager Redukcja liczby zgłoszeń Samoobsługa i tablica ogłoszeń portal dla uŝytkowników dostępny przez przeglądarkę pozwala uŝytkownikom otwierać zgłoszenie i śledzić ich status, przeglądać bazę znanych problemów czy odbierać komunikaty o przerwach technicznych pracy systemów Skrócony czas obsługi zgłoszeń Zarządzanie wiedzą i zdalna diagnostyka Wbudowany silnik przeszukiwania bazy wiedzy oraz zintegrowany system zdalnej kontroli pozwalają na szybsze udzielenie pomocy uŝytkownikom Automatyzacja procesów Gotowe aplikacje do zarządzania zgłoszeniami serwisowymi, incydentami i problemami Zapobieganie przeterminowaniu zgłoszeń Wbudowane eskalacje pozwalają zapobiegać niepotrzebnym przestojom w procesie obsługi zgłoszeń. 13

14 Tivoli Foundations Service Manager Efektywność operacyjna Dostosowane do roli mierniki wydajności (KPI), raporty i wzorce aktywności w procesie wsparcia uŝytkowników Mierzenie satysfakcji klientów Ankieta pozwala monitorować satysfakcję uŝytkowników i podnosić jakość świadczonych usług 3 kanały zgłoszeniowe Skrzynka odbiorcza moŝliwość automatycznego odbierania zgłoszeń problemów przysłanym mailem Elastyczność konfiguracji Konfiguracja formatek i przepływów pracy przez przeglądarkę -elastyczne, łatwe w uŝytkowaniu narzędzia do modyfikowania formatek, przepływów pracy czy wzorców komunikacji Podejmowanie lepszych decyzji Predefiniowane centra startowe wszystkie potrzebne informacje dostępne uŝytkownikom na panelu startowym dostosowanym do ich roli. 14

15 Przykładowy ekran uŝytkownika 15 15

16 Gotowa konfiguracja systemu predefiniowanych wskaźników KPI 50 raportów 70 przepływów pracy i kreatorów 20 warunków eskalacji 130 klasyfikacji 60 szablonów komunikacji 12 scenariuszy Web Replay 13 wzorców najczęstszych zgłoszeń 16

17 Predefiniowane grupy i role 17 3 grupy/role uŝytkowników Service Desk Administrator Service Desk Agent Service Desk Self Service User Uproszczony interfejs Eliminacja części aplikacji Przejrzysta nawigacja 17

18 Zgłoszenia serwisowe uŝytkownika 18 18

19 Przykładowy rekord problemu 19 19

20 Powiązania pomiędzy róŝnymi rekordami 20 20

21 Automatyzacja przepływów pracy 21 Przekierowywanie zgłoszeń pomiędzy liniami wsparcia Weryfikacja poprawności zgłoszeń, automatyczna klasyfikacja, itd 21

22 Integracja z MS Active Directory 22 22

23 23 Graficzne wskaźniki KPI 23

24 Raporty 24 24

25 Baza wiedzy 25 Baza wiedzy (Znane problemy i rozwiązania) Schemat Objawy/Przyczyna/Sposób rozwiązania Pogrupowane i przywiązane do klasyfikacji 25

26 Import danych o komputerach z pliku CSV Wprowadzenie danych o komputerach uŝytkowników usprawnia rozwiązywanie problemów

27 Zdalna diagnostyka, przejęcie pulpitu 27 MoŜliwość natychmiastowej pomocy uŝytkownikowi MoŜliwość rejestrowania sesji zdalnej pomocy 27

28 Scenariusze Web Replay 28 28

29 Proste i szybkie monitorowanie prosto z pudełka IBM Tivoli Foundations Application Manager 29 Tivoli Tivoli Foundations Application Manager Tivoli Foundations Application Manager Max 150 monitorowanych serwerów Max 25 monitorowanych urządzeń sieciowych Wbudowana funkcjonalność Monitorowanie systemów operacyjnych Monitorowanie wirtualizacji (VMware) Monitorowanie baz danych Monitorowanie serwerów poczty Monitorowanie sieci Automatyczne wykrywanie zasobów Raportowanie i alarmowanie Hurtownia danych Integracja z systemem helpdesk LOTUS Lotus Foundations Start for TFAM Wbudowana funkcjonalność Zarządzanie konfiguracją serwera Aktualizacja firmware-u Zarządzanie uŝytkownikami i dostępem Bezpieczny zdalny dostęp (VPN) Firewall 29

30 Tivoli Foundations co siedzi w środku 30 Monitoring for Servers v6.1 Dodatek TFAM Agent Builder v6.2 Monitoring for Virtual Servers v6.1 Monitoring for Databases v6.2 MOSWOS Agent Moduł wykrywania Proxy Agent Svc nmap Basic Network Monitoring v1 TCR v1.2 TDW ITM v6.2.1 IF03 (zawiera agentów w systemowych) DB2 v9.5 Configuration connector lub SLES 10 w NVS Lotus Foundations Core v1.1 Autonomic Engine (bazuje na technologii Tivoli) Soft Update (pobieranie( poprawek) UniService connectors Główne apliakcje Intelligent Disk Backup Double Vision Aplikacje Open Source Apache FTPd AtaTalk etc. Kernel SuSe

31 Przykładowy scenariusz instalacji Stacje robocze Serwery 31 Konsola administracyjna VPN (łącze logiczne) Zdalne wsparcie VMware Tivoli Foundations Application Manager (TFAM Appliance) Urządzenia sieciowe Bazy danych Internet ISP Internet Styk z internetem Intranet Serwery poczty 31 31

32 Funkcjonalność zintegrowana w TFAM 32 Wykrywanie zasobów w sieci Zdalna instalacja i konfiguracja monitorowania Predefiniowane sytuacje alarmowe Predefiniowana kolekcja danych historycznych Gotowe raporty AgentBuilder Monitorowanie systemów operacyjnych, baz danych, serwerów poczty, VMware, urządzeń sieciowych Powiadamianie przez /sms Integracja z systemami zewnętrznymi 32

33 Zadaniowy panel startowy 33 33

34 Wykrywanie zasobów w sieci 34 34

35 Zdalna konfiguracja monitorowania 35 35

36 Monitorowanie operacyjne w kilka minut 36 36

37 Raportowanie 37 37

38 Combinations of Appliances allow quickly build ISM 38 Process and Asset Management Business Service Management Application Discovery and Dependencies CCMDB and Process Managers Business Event Enrichment Business Service Management Discovery and Dependency Manager You Can Up-Sell to Higher Value Offerings Appliances Work Together to Provide a Single View Network Manager Performance and Availability Energy Optimization Tivoli Foundations Network Management Appliance Tivoli Foundations Application Manager r. - Warszawa Appliance Tivoli Foundations Green Data Center Appliance 38 38

39 Automatyczne otwieranie zgłoszeń (TFAM TFSM) 39 Konfiguracja wysyłania powiadomień TFAM Wykrycie sytuacji alarmowej Komunikacja po SSL Parametry alarmu, system źródłowy, komunikat błędu, etc TFSM Nasłuch na zadanym porcie Przesłanie powiadomienia Utworzenie incydentu wg zadanego wzorca Analityk obsługuje zgłoszenie 39

40 Podsumowanie 2009 IBM Corporation

41 41 Tivoli Foundations Service Manager Gotowe wzorce procesów oparte o ITIL v3 Błyskawiczna integracja z Active Directory Scenariusze Web Replay System wsparcia uŝytkowników operacyjny w godzinę po zakupie! 41

42 42 Tivoli Foundations Application Manager Zintegrowane wykrywanie zasobów Zintegrowane raportowanie Intuicyjny, zadaniowy interfejs System monitorowania gotowy do pracy prosto z pudełka 42

43 Customer Benefits: IBM Tivoli Foundations Application Manager Manage Risks Reduce Costs Optimize resource allocation by understanding under utilized capacity Reduce time spent in problem determination by IT Operations Reduces the mean time to repair and support the roll-out of new applications with existing staff Proactively and quickly identify and respond to problems and issues related to key applications - before critical applications and customers are impacted Anticipate resource over-utilization, by generating proactive events and reports against forecasted growth models Ensuring all critical servers and applications are monitored for performance and availability. 43 Improve Service Restore a service that is experiencing performance and/or availability problems with the shortest mean time to recovery possible Visualize service performance and health across network, server, middleware and application components Automatically address problems as they arise by running automated tasks and actions 43

44 Dziękuję! 2009 IBM Corporation