1.2. Świadczenie Usługi w Aplikacji odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie (dalej "Regulamin").

Transkrypt

1 Chcę Dostępu do Usługi natychmiast tj. przed upływem 14 dni na odstąpienie od umowy z Onet, rozumiem że nie przysługuje mi prawo odstąpienia (art. 38 pkt 13 Ustawy o prawach konsumenta) i akceptuję poniższy regulamin. Warunki korzystania z usługi: Regulamin , 9:00 onet. 1. Postanowienia ogólne 1.1. Usługa dostępu do płatnych oraz bezpłatnych treści (w postaci materiałów wideo dostępnych w Serwisie) dla Użytkowników Aplikacji świadczona jest przez spółkę Grupa Onet.pl Spółka Akcyjna, z siedzibą w Krakowie przy ul. Pilotów 10 ( Kraków) zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia, Wydział XI Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , kapitał zakładowy ,00 zł (wpłacony w całości), NIP , kontaktowy: kontakt@vod.pl, zwaną dalej "Onet" Świadczenie Usługi w Aplikacji odbywa się na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie (dalej "Regulamin") Każdy Użytkownik zobowiązany jest, z momentem podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usługi, do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu. 2. Definicje 2.1. Serwis serwis internetowy Onet VOD - funkcjonujący pod adresem vod.pl, na który składa się m.in. kompleks usług świadczonych drogą elektroniczną na rzecz Użytkowników oraz funkcjonalności (katalog). Katalog funkcjonalność Serwisu umożliwiająca w szczególności wyszukiwanie, sortowanie i wyświetlanie opisów Produktów. Dostęp do wybranych treści serwisu internetowego Onet VOD, którego usługodawcą, w rozumieniu ustawy oświadczeniu usług drogą elektroniczną z 18 lipca 2002 roku, jest Onet, następuje na określonym Sprzęcie za pośrednictwem Aplikacji Aplikacja - oprogramowanie, do którego prawa przysługują Onet, z wykorzystaniem którego możliwy jest Dostęp do Usługi, funkcjonujące na określonym rodzaju Sprzętu. Zainstalowanie Aplikacji na Sprzęcie wymaga zaakceptowania przez Użytkownika warunków korzystania z Aplikacji wskazanych przy dokonywaniu instalacji Sprzęt - urządzenia spełniające określone parametry techniczne i posiadające dostęp do Internetu, umożliwiające zainstalowanie Aplikacji i korzystanie z Usługi, w tym urządzenia mobilne (smartfony, tablety), odbiorniki

2 telewizyjne Smart TV, urządzenia typu Blu-ray i kina domowe z Blu-ray. Dostęp do Usługi wymaga posiadania Sprzętu, spełniającego wymogi określone w punkcie 5.2 niniejszego Regulaminu Użytkownik - osoba korzystająca z Aplikacji, w tym w szczególności uzyskująca Dostęp do Usługi w Aplikacji odpłatnie bądź bez uiszczania opłaty Usługa (funkcjonalność treści cyfrowych) dostęp do płatnych i bezpłatnych treści cyfrowych w Aplikacji (katalog materiałów wideo zwanych dalej Produktami ) świadczony na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie. Dostęp jest możliwy tylko dla Użytkowników korzystających z Aplikacji na terytorium Polski, co jest rozumiane jako dostęp dla Użytkowników identyfikowanych polskim IP Produkt treść (w formie materiału filmowego np. materiał filmowy audiowizualny) udostępniana na indywidualne żądanie Użytkownika, dostępna w ofercie Onet w ramach Usługi. Produkt jest odpowiednio opisany przy jego prezentacji w Aplikacji Dostęp do Usługi dostęp do płatnych i bezpłatnych treści cyfrowych znajdujących się w Aplikacji (katalog Produktów) w zakresie ujętym w niniejszym Regulaminie. Dostęp do Usługi uzyskiwany jest przez Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji zainstalowanej na określonym Sprzęcie Dostęp jest możliwy co do zasady tylko dla Użytkowników korzystających z Aplikacji na terytorium Polski, co jest rozumiane jako dostęp dla Użytkowników identyfikowanych polskim IP. W odniesieniu do niektórych materiałów prezentowanych w Serwisie, Onet.pl może umożliwić Dostęp dla Użytkowników identyfikowanych IP również innych niż polskie Potwierdzenie Dostępu do Usługi płatnej następuje wraz z aktywacją licencji na dany Produkt (Moje Bilety) za pomocą kodu jednorazowego przesłanego na podany adres . O uzyskaniu Dostępu Użytkownik zostanie niezwłocznie poinformowany wraz z informacją o dokonanej transakcji poprzez pocztę elektroniczną, na adres lub kontakt Facebook podany przez Użytkownika podczas procesu uzyskiwania Dostępu. Dostęp do odpłatnej Usługi kończy się w momencie upływu czasu trwania określonej licencji. Potwierdzenie Dostępu do Usługi płatnej następuje wraz z aktywacją licencji na dany Produkt (Moje Bilety). Użytkownik jest o tym informowany w wiadomości przesłanej na podany przez niego adres . Płatności za Dostęp do usługi płatnej można dokonać dostępnymi metodami w Serwisie lub Aplikacji. W przypadku płatności SMS, wysłanie błędnej treści na podany numer powoduje naliczenie opłaty przez operatora bez uzyskania Dostępu do Usługi.

3 Dostęp do Usługi, która nie podlega opłatom uzyskiwany jest przez Użytkownika poprzez uruchomienie Produktu w Aplikacji Serwis Facebook, Facebook- Serwis społecznościowy Facebook, prowadzony zgodnie z odpowiednim regulaminem, pod adresem lub pod inną domeną, pod którą jest publikowany Aplikacja VodPL na Facebooku - aplikacja stworzona przez Onet opisana szczegółowo w Regulaminie zamieszczonym pod adresem Dane - wszelkie dane dostarczane do Onet przez Użytkowników w trakcie korzystania z Aplikacji bądź Usługi, w szczególności adres i inne dane przesłane do Onet lub przekazywane telefonicznie. Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za treść przekazywanych Danych i zapewniają że przekazane Dane są zgodne ze stanem faktycznym. Dane będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Usługi "Moje bilety" miejsce w Aplikacji dostępne dla danego Użytkownika po zalogowaniu lub uruchomieniu Aplikacji, za pośrednictwem której Użytkownik może sprawdzić okresy ważności licencji na zakupione Produkty płatne. W przypadku korzystania z Aplikacji poprzez widżet na urządzeniu RTV, logowanie nie jest wymagane Subskrypcja VOD+ - dostęp do wielokrotnego odtwarzania (streamingu wideo) materiałów wideo dostępnych w Serwisie, objętych łączną ceną podaną w Serwisie. Aktualna cena oraz zawartość materiałów wideo wchodzących w skład Subskrypcji VOD+ dostępne w opisie subskrypcji pod adresem W czasie dostępności subskrypcji VOD+ mogą następować rotacyjne zmiany materiałów wideo lub zmiany ilości materiałów w ramach subskrypcji VOD+ w taki jednak sposób, że specyfika materiałów video pozostaje zgodna z opisem subskrypcji VOD+ w serwisie Warunkiem korzystania z Subskrypcji VOD+ jest: a) Dokonanie autoryzacji w serwisie poprzez dowolnie podany adres , b) Akceptacja Regulaminu, c) Dokonanie Zamówienia subskrypcji VOD+, za pomocą przycisku ZAMAWIAM i PŁACĘ na okres 30 dni. Dostęp do Subskrypcji jest płatny z góry za 30 dniowy okres rozliczeniowy, z zastrzeżeniem punktu 4 poniżej (darmowe 30dni początkowe) i automatycznie odnawialny co 30 dni na kolejne 30 dni okresu rozliczeniowego przez czas nieokreślony. Z Subskrypcji VOD + można zrezygnować (wypowiedzieć ją) w dowolnym momencie, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego Zamówienie Subskrypcji VOD+ wymaga podania danych niezbędnych do dokonania zamówienia oraz zrealizowania płatności tj. imię i nazwisko, numer

4 karty kredytowej lub debetowej. W przypadku braku podania tych danych, bądź braku ich autoryzacji (brak poprawnej weryfikacji danych karty płatniczej przez operatora płatności) zamówienie nie zostanie zrealizowane Klient dokonujący zamówienia Subskrypcji VOD+ po raz pierwszy otrzymuje do niej jednorazowy bezpłatny 30-dniowy dostęp, który w przypadku braku rezygnacji przed końcem tegoż okresu zgodnie z pkt zostanie automatycznie przedłużony o kolejne, płatne 30 dni. Z bezpłatnego 30 dniowego okresu Klient może skorzystać tylko raz. W trakcie trwania okresu bezpłatnego Grupa Onet.pl S.A. zastrzega sobie możliwość udostępniania części materiałów wideo wchodzących w skład subskrypcji VOD W przypadku zamówienia Subskrypcji VOD+ opłaty za dostęp odnawialny będą pobierane automatycznie, cyklicznie co 30 dni, płatne z góry tj. w dniu rozpoczęcia okresu rozliczeniowego, poprzez obciążenie karty kredytowej lub debetowej podanej podczas zamówienia. W sytuacji braku możliwości pobrania należności zamówienie nie zostanie zrealizowane a opłaty nie będą pobrane W dowolnym momencie Klient może dokonać rezygnacji z Subskrypcji VOD+ w trakcie okresu rozliczeniowego ze skutkiem na jego koniec, poprzez przycisk REZYGNUJ Z SUBSKRYPCJI VOD+ dostępny w zakładce MOJE BILETY. 3. Zasady dostępu do Usługi w Aplikacji 3.1. Prawo odstąpienia od umowy Użytkownik ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od dnia zawarcia umowy, tj. w momencie wskazanym w pkt 2.7 niniejszego Regulaminu dla usługi bezpłatnej, a dla usługi płatnej moment zawarcia umowy to naciśnięcie przycisku Zamawiam i płacę Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konieczne jest: a) W przypadku Usługi świadczonej nieodpłatnie Użytkownik powinien odinstalować Aplikację. b) W przypadku Usługi świadczonej odpłatnie Użytkownik przesyła jednoznaczną informację o odstąpieniu na adres: Grupa Onet.pl SA ul. Pilotów Kraków

5 Z dopiskiem VoD.pl lub drogą mailowa na adres o przykładowej treści: Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy dostarczania treści cyfrowych Usługi VOD, Data zawarcia umowy z Onet: Imię i nazwisko konsumenta: Adres konsumenta: Data: Adres podany podczas rejestracji: Podpis (wymagany tylko w przypadku korespondencji pocztą lub faksem) Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Użytkownik wysłał informację o odstąpieniu przed upływem terminu wskazanego powyżej. Po jej otrzymaniu Onet niezwłocznie prześle potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy pocztą elektroniczną na adres wskazany podczas rejestracji Skutki odstąpienia od umowy: w przypadku odstąpienia od niniejszej umowy Użytkownik otrzyma zwrot należności z tytułu zawartej umowy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Onet został poinformowana o odstąpieniu od umowy Utrata prawa odstąpienia od umowy na dostarczanie treści cyfrowych dostęp do treści w Aplikacji. Zgodnie z art. 38 pkt. 13 ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta (Dz.U r. poz. 827) prawo odstąpienia od umowy na udostępnianie treści cyfrowych w serwisie VoD.pl zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną zgodą przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Onet o utracie prawa odstąpienia od umowy, tj. z momentem dostępu do treści w Aplikacji Korzystanie z Usługi jest bezpłatne lub odpłatne i wymaga połączenia z siecią Internet. W przypadku Aplikacji na urządzeniach mobilnych typu smartfon lub tablet, korzystanie z Usługi może wiązać się z uruchomieniem płatnej komórkowej transmisji danych, zgodnie z regulaminem właściwego operatora telefonii komórkowej. Jeśli Użytkownik nie posiada pakietu internetowego, operator może naliczyć dodatkowe opłaty. W takim przypadku, przed

6 uruchomieniem Produktu w Aplikacji, Użytkownik otrzyma odpowiednie ostrzeżenie w postaci komunikatu i dalsze korzystanie z Usługi w płatnej u operatora transmisji danych będzie świadomym wyborem Użytkownika, na żądanie Użytkownika Koszt płatnego Dostępu do Usługi (streamingu materiałów wideo) określony jest każdorazowo wyraźnie przy danym Produkcie oferowanym w Serwisie Wszystkie podawane ceny Produktów są cenami brutto i zawierają podatek VAT w wysokości określonej przez obowiązujące przepisy. Cena podana przy każdym Produkcie w Serwisie jest wiążąca dla Użytkownika i Onet w chwili złożenia przez Użytkownika zamówienia Dostępu do Usługi płatnej Aktualne ceny Dostępu do Usług płatnych znajdujących się w ofercie Aplikacji prezentowane są zgodnie z pkt niniejszego Regulaminu. Onet zastrzega sobie prawo do przeprowadzania czasowych akcji promocyjnych i rabatowych, w tym wprowadzania do nich zmian. Poszczególne promocje i rabaty nie sumują się W przypadku Dostępu do Usługi nie podlegającej opłacie Użytkownikowi mogą być wyświetlone wielokrotnie materiały reklamowe (w postaci spotów wideo lub w postaci graficznej) przed, w trakcie oraz po odtworzeniu materiału wideo. Materiały reklamowe będą oddzielone od właściwej treści Produktu, stanowiącego przedmiot danej Usługi W ramach Usługi dostępne są następujące Produkty: Produkt "Pojedynczy materiał wideo" - dostęp do wielokrotnego odtworzenia (streaming) jednego wybranego przez Użytkownika materiału wideo. Dostęp może być bezpłatny lub płatny Produkt "Pakiet" (lub "Kolekcja") dostęp do wielokrotnego odtworzenia kilku, kilkunastu lub kilkudziesięciu materiałów wideo dostępnych w Aplikacji, objętych jedną łączną ceną podaną w Aplikacji, na określony czas. W ramach Aplikacji może być oferowanych wiele różnych Pakietów, z różną zawartością. Dostęp możliwy będzie w ciągu określonego w Aplikacji czasu liczonego od chwili uzyskania Dostępu do produktu Pakiet. W czasie dostępności Produktu "Pakiet" mogą następować rotacyjne zmiany materiałów wideo lub zmiany ilości materiałów w ramach Produktu "Pakiet" np. odcinków serialu (np. pierwszy oferowany odcinek zostaje usunięty z Produktu a dodany zostaje kolejny, w stosunku do ostatniego oferowanego odcinka, w taki jednak sposób, że ilość materiałów wideo pozostaje zgodna z opisem danego Pakietu). Dostęp do Produktu "Pakiet" może być również czasowo lub stale bezpłatny zgodnie z opisem umieszczonym w Aplikacji Produkt "Sezon" dostęp do określonej ilości odcinków seryjnych materiałów wideo przez określony czas z możliwością jednokrotnego lub wielokrotnego dostępu do danego odcinka materiału wideo. W czasie dostępności

7 Produktu "Sezon" mogą następować rotacyjne zmiany odcinków (np. pierwszy oferowany odcinek zostaje usunięty z Produktu a dodany zostaje kolejny w stosunku do ostatniego oferowanego odcinka) w taki jednak sposób, że łączna ilość odcinków będzie zgodna z opisem Pakietu w Serwisie. Dostęp do Produktu "Sezon" może być odpłatny lub bezpłatny Produkty wymieniony powyżej w punkach od do są dostępne w aplikacji z zastrzeżeniem, że płatności za niektóre z nich można dokonać jedynie w Serwisie vod.pl, a nie w samej Aplikacji Dostępne w Aplikacji w ramach opisanych wyżej Produktów materiały wideo zawierać będą odcinki programów i seriali telewizyjnych oraz filmy fabularne, dokumentalne i animowane Onet ma prawo do zablokowania Dostępu do Usługi Użytkownikowi, który: a) wykorzystuje Usługę do celów niezgodnych z jej przeznaczeniem lub na szkodę osób trzecich; b) narusza prawo lub postanowienia niniejszego Regulaminu. Użytkownik nie posiada praw do kopiowania w całości lub części udostępnianych w ramach świadczonej Usługi materiałów wideo, jak i ich prezentowania lub rozpowszechniania Użytkownik w ramach odpłatnego Dostępu do Usługi otrzyma możliwość Dostępu do wskazanych przez niego Produktów po dokonaniu płatności metodami dostępnymi w Serwisie lub Aplikacji. Numery SMS Premium i jego koszty (w tym cena brutto SMSa Premium) określone są każdorazowo przy Produkcie oferowanym w Aplikacji Dokonanie płatności jest równoznaczne z aktywacją licencji Odpłatny Dostęp do Usługi jest dozwolony dla użytkowników Aplikacji i widżetów TV na każdym urządzeniu, na którym użytkownik pozostaje zalogowany W przypadku nie odnotowania przez Onet opłaty za Dostęp do Usługi zawierającej wybrany Produkt, do którego to Produktu Dostęp jest odpłatny, Dostęp nie zostanie przydzielony W przypadku płatności wykorzystującej kod udostępniany przez Onet.pl Użytkownikowi (np. kod promocyjny), Użytkownik powinien wprowadzić otrzymany kod niezwłocznie po jego otrzymaniu, wybierając metodę płatności Mam kod promocyjny Użytkownik ma dostęp do Poduktów płatnych, które zakupił, na wszystkich urządzeniach, na których dokonał autoryzacji tym samym adresem lub

8 profilem Serwisu Facebook, z zastrzeżeniem, iż odtwarzanie w danym czasie, możliwe jest na jednym urządzeniu W ramach pojedynczego Dostępu, możliwe jest odtwarzanie materiału objętego tym Dostępem wyłącznie na jednym urządzeniu jednocześnie Czas dostępności Produktów w Aplikacji określony jest w Aplikacji lub w Serwisie i zdefiniowany jest udzielonymi Onet licencjami na korzystanie z Produktów. Produkty dostępne w Aplikacji zmieniają się, Onet dba o uatrakcyjnianie Usługi i pozyskiwanie nowych licencji na nowe Produkty Dostęp do oferowanych w Aplikacji Usług bezpłatnych wymaga wyłącznie posiadania Sprzętu spełniającego wymogi określone w punkcie 5.2 niniejszego Regulaminu Płatności wraz z reklamacjami odnośnie płatności obsługiwane są przez strony trzecie tj. partnerów Onet.pl świadczących obsługę płatności. 4. Autoryzacja Użytkowników 4.1. Proces autoryzacji wymaga uruchomienia Aplikacji oraz autoryzacji Użytkownika w Aplikacji na Sprzęcie 4.2. Dostęp do "Moje bilety" oraz Produktów, zakupionych wcześniej w innej Aplikacji lub Serwisie jest możliwy z wykorzystaniem kilku różnych Sprzętów Użytkownika, na którym zainstalował Aplikację i autoryzował się W przypadku stwierdzenia przez Onet, iż Użytkownik narusza postanowienia Regulaminu lub obowiązujące przepisy, Onet może zablokować dostęp do poszczególnych Usług Aplikacji. Onet może odblokować zablokowane Usługi po: zrealizowaniu przez Użytkownika działań wskazanych przez Onet jako konieczne do Dostępu do Usług i likwidujące przyczynę blokady lub po upływie określonego czasu wskazanego przez Onet jako sankcja za naruszenie Regulaminu pod warunkiem jednak, że Użytkownik złoży Onet pisemne oświadczenie deklarujące przestrzeganie Regulaminu. 5. Zasady świadczenia Usługi 5.1. Dostęp i korzystanie z Usługi możliwe jest (interoperacyjność treści cyfrowych): a) dla Użytkowników urządzeń z systemem operacyjnym Android, wersja 4.x lub wyższa lub ios w wersji 7.0 lub wyższej c) dla Użytkowników urządzeń RTV oferujących dostęp do platformy Samsung Smart TV z lat 2012 i nowsze

9 d) jedynie przy połączeniu z siecią Internet, z dostępem do łącza internetowego o rzeczywistej przepustowości minimum 512kbit/s, a dla materiałów HD 2 Mbit/s, e) po powstrzymaniu równoczesnego korzystania z innych aplikacji. f) Jakość odtwarzanych materiałów wideo może zależeć od parametrów technicznych połączenia internetowego oraz parametrów technicznych urządzenia, na którym odtwarzane są materiały wideo Pliki z materiałami filmowymi są zabezpieczane technologią DRM właściwą dla danej platformy (Microsoft Play Ready lub Widevine) Dostęp do Usługi możliwy jest tylko dla Użytkowników, korzystających z Aplikacji na terytorium Polski, co oznacza, iż adres IP Użytkownika identyfikowany jest jako polski adres IP Onet dołoży należytej staranności, aby korzystanie z Usług w Aplikacji zgodnie z Regulaminem i spełniające wszystkie wymagania określone w regulaminie Aplikacji było poprawne. Wszelkie przypadki, w których nastąpiły problemy z dostępem do Usług (np. wskutek zablokowania Dostępu do Usługi pomimo używania jej zgodnie z Regulaminem) wraz z ich szczegółowym opisem należy zgłaszać do BOK Onet. Zgłoszenia będą rozpatrywane w trybie reklamacji określonym niniejszym Regulaminem Kontakt do BOK Onet: Biuro Obsługi Klienta Grupa Onet.pl S.A. ul. Pilotów 10, Kraków Od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00-23:00 Sobota niedziela w godzinach: 10:00 18:00 tel.: tel.: kontakt@vod.pl 5.6. Użytkownik odpowiada za jakość sprzętu technicznego z którego korzysta w celu dostępu do Usług w Aplikacji, w tym za problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące na tym Sprzęcie (firewalle - blokady, niewłaściwe wersje odtwarzacza plików multimedialnych, programy antywirusowe i inne), a które mogą utrudniać lub uniemożliwić Użytkownikowi Dostęp do Usług w Aplikacji Jakiekolwiek próby włamania do Aplikacji, oferującej Usługi lub korzystanie z Usług w sposób niezgodny z Regulaminem skutkują zablokowaniem dostępu do Usługi i nie wykluczają podjęcia stosownych kroków prawnych. Utrwalanie,

10 kopiowanie lub ingerencja przez Użytkownika w treści i materiały zamieszczone w Aplikacji są zabronione Ze względu na właściwości sieci Internet oraz Sprzętu, z którego korzysta użytkownik nieprzerwany i niezakłócony dostęp do Aplikacji nie jest gwarantowany Użytkownik ma świadomość sytuacji określonych poniżej: szkód spowodowanych nieprawidłowym korzystaniem z Usługi; korzystanie z Usługi przez Użytkowników niezgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu a w szczególności z wymaganiami systemowymi, określonymi w pkt. 5.2 Regulaminu; przerwy w funkcjonowaniu Aplikacji zaistniałe z przyczyn technicznych (np. konserwacja, przegląd) udostępnienie przez Użytkownika materiału wideo osobom poniżej wskazanej w materiale wideo granicy wiekowej Prawami autorskimi do treści i materiałów udostępnionych w Aplikacji w zakresie funkcjonowania Usługi dysponuje Onet bądź inny wskazany w Serwisie lub Aplikacji podmiot Onet informuje, iż podczas korzystania z Aplikacji zapisywane są krótkie informacje tekstowe zwane "cookies". Instalacja plików jest konieczna do prawidłowego świadczenia usług. W plikach "cookies" znajdują się informacje niezbędne do prawidłowego funkcjonowania serwisów internetowych. Zawartość plików cookies nie pozwala na identyfikację Użytkownika. Za pomocą plików cookies nie są przetwarzane lub przechowywane dane osobowe. Pełna treść dokumentu Polityka Ochrony Prywatności Grupy Onet.pl dostępna jest dla wszystkich Użytkowników na stronie 6. Reklamacje 6.1. Każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji w sprawach związanych z funkcjonowaniem Usługi Reklamacje należy składać do Onet drogą elektroniczną na adres kontakt@vod.pl lub na adres siedziby Onet podany w niniejszym Regulaminie podając, w celu identyfikacji problemu, kod lub kody SMS, których dotyczy opisywany problem Reklamacje Użytkowników rozpatrywane będą przez Onet na bieżąco, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Onet reklamacji.

11 6.4. W przypadku gdy rozpoznanie reklamacji wymaga nietypowych, szczególnych działań i ustaleń lub spowodowane jest awarią sprzętu lub sieci internetowej, termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu do 10 dni. Onet ponadto zastrzega, że rozpatrzenie reklamacji może wymagać uzyskania od Użytkownika dodatkowych wyjaśnień - czas udzielania wyjaśnień przez Użytkownika każdorazowo przedłuża okres rozpoznania reklamacji Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana do Użytkownika na adres podany przez Użytkownika w reklamacji. 7. Postanowienia końcowe 7.1. Użytkownik jest świadom postanowień niniejszego Regulaminu i odpowiada za korzystanie przez Użytkownika z Usługi w sposób sprzeczny z postanowieniami niniejszego Regulaminu Użytkownik ma świadomość zagrożeń występujących w sieci Internet, a w szczególności istnienia możliwości włamania do systemu Użytkownika, przejęcia haseł przez osoby trzecie, zainfekowania systemu Użytkownika wirusami Spory pomiędzy Onet a konsumentem dotyczące udostępniania treści cyfrowych mogą być zakończone polubownie w drodze postępowania przed sądem polubownym na zasadach określonych w regulaminie tego sądu, np. przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy wojewódzkich inspektorach inspekcji handlowej, o których mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (t.j. Dz. U. z 2009r. Nr 151, poz. 1219), na zasadach określonych w rozporządzeniu Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. z 2001 r. Nr 113, poz. 1214) Sprawa może być rozpatrywana przez sąd polubowny tylko po zakończeniu postępowania reklamacyjnego i w przypadku, jeżeli obie strony sporu wyrażą na to zgodę. W pozostałych wypadkach ewentualne spory zostają poddane właściwym sądom powszechnym zgodnie z postanowieniami przepisów Kodeksu postępowania cywilnego Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji jest organem właściwym w sprawach audiowizualnych usług medialnych na żądanie. Krajowa Rada Radiofonii i Telewizji Skwer Ks. Kardynała Stefana Wyszyńskiego Warszawa tel. (22)

12 fax (22) Z zastrzeżeniem zdania następnego Onet.pl zastrzega sobie, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy, prawo do dokonywania zmian i modyfikacji niniejszego Regulaminu z istotnych przyczyn związanych z technicznym bądź merytorycznym aspektem funkcjonowania Serwisu, w tym w szczególności w przypadku zmian w obowiązujących przepisach prawa. Do zakupionych Produktów stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w momencie złożenia żądania zakupu Dostępu do Usługi. Zmiany Regulaminu będą komunikowane Użytkownikom na stronie Serwisu Wszelkie zmiany do Regulaminu stają się skuteczne w chwili ich zamieszczenia na stronie internetowej Serwisu, o ile nie zastrzeżono inaczej. Po ukazaniu się na stronie głównej Serwisu lub w innych miejscach do tego przeznaczonych w Serwisie informacji o zmianach w Regulaminie, Użytkownik powinien niezwłocznie zapoznać się ze zmianami, gdyż aktywacja w Serwisie po takim ogłoszeniu stanowi bezwarunkową akceptację nowej treści Regulaminu przez Użytkownika Onet informuje, że przystąpił do większości kodeksów dobrych praktyk w ramach członkowstwa w organizacji pracodawców IAB Polska z siedzibą w Warszawie, których treść ze wskazaniem sygnatariuszy, dostępna jest pod adresem: w tym: Kodeks dobrych praktyk w sprawie szczegółowych zasad ochrony małoletnich w audiowizualnych usługach medialnych na żądanie.