REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH I PRZEWOZU DLA SERVICE POINT

Transkrypt

1 Strona 1 z 7 I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Poprzez użyte w Regulaminie pojęcia należy rozumieć: 1.1. Adresat podmiot wskazany przez Nadawcę jako odbiorca Przesyłki; 1.2. Cennik zestawienie cen za Usługi w zależności od rodzaju lub masy lub terminów doręczenia Przesyłek, dostępny na stronie www Siódemki (siodemka.com) lub stanowiący załącznik do Umowy lub Przewodnika; 1.3. Dni Robocze dni inne niż soboty i dni wolne od pracy w rozumieniu ustawy z r. o dniach wolnych od pracy (Dz.U. z 1951 r. Nr 1, poz. 19 ze zm.); 1.4. Nadawca podmiot, który zawarł Umowę z Siódemką, z wyłączeniem klienta, który zawarł odrębną umowę ramową z Siódemką; 1.5. Paczka Przesyłka Kurierska niebędącą Przesyłką Listową; 1.6. Płatnik podmiot obowiązany do zapłaty Siódemce wynagrodzenia za Usługę; 1.7. Prawo Pocztowe ustawa z r. Prawo pocztowe (Dz.U. z 2012 r. Poz ze zm.); 1.8. Prawo Przewozowe ustawa z r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2012 r. Poz ze zm.); 1.9. Przesyłka łącznie Przesyłka Kurierska oraz Przesyłka Towarowa; Przesyłka Listowa Przesyłka Kurierska z korespondencją lub drukiem, z wyłączeniem przesyłek reklamowych; Przesyłka Kurierska opatrzona oznaczeniem Adresata i adresem rzecz (w tym korespondencja lub druk) przyjęta przez Siódemkę za pokwitowaniem przyjęcia w celu wykonania Usługi Kurierskiej i doręczana za pokwitowaniem odbioru o masie do 20 kg i wymiarach (i) z których żaden nie może przekroczyć 200 cm; albo (ii) które nie mogą przekroczyć 300 cm dla sumy długości i największego obwodu mierzonego w innym kierunku niż długość; Przesyłka Towarowa rzecz przyjęta przez Siódemkę do przewozu w celu wykonania Usługi Przewozu; Przewodnik szczegółowe warunki świadczenia Usług dostępne na stronie www Siódemki ( lub stanowiące załącznik do Umowy; Punkt wyznaczone przez Siódemkę miejsce przyjmowania Przesyłek; Regulamin niniejszy regulamin świadczenia Usług Kurierskich i Usług Przewozu, dostępny na stronie www Siódemki ( oraz w placówkach pocztowych Siódemki i Punktach; Siódemka Siódemka S.A. z siedzibą w Warszawie; Umowa odpowiednio (i) umowa o świadczenie Usług Kurierskich (tzw. list kurierski); albo (ii) umowa o świadczenie Usług Przewozu (tzw. list przewozowy); Usługa w zależności od kontekstu łącznie albo osobno Usługa Kurierska lub Usługa Przewozu; Usługa Kurierska świadczona na podstawie Umowy usługa (nie stanowiąca Usługi Przewozu) polegająca na dostarczeniu Przesyłki Kurierskiej przyjmowanej, sortowanej, przemieszczanej i doręczanej w sposób łącznie zapewniający: (i) bezpośredni odbiór Przesyłki Kurierskiej od Nadawcy; oraz (ii) śledzenie Przesyłki Kurierskiej od momentu nadania do doręczenia; oraz (iii) doręczenie Przesyłki Kurierskiej w gwarantowanym terminie określonym zgodnie z pkt 19.1; oraz (iv) doręczenie Przesyłki Kurierskiej bezpośrednio do rąk Adresata lub osoby uprawnionej do odbioru; oraz (v) uzyskanie pokwitowania odbioru Przesyłki Kurierskiej w formie pisemnej lub elektronicznej; Usługa Przewozu świadczona na podstawie Umowy usługa (nie stanowiąca Usługi Kurierskiej) polegająca na przyjęciu Przesyłki Towarowej do przewozu oraz dostarczenia Przesyłki Towarowej Adresatowi; lub osobie uprawnionej do odbioru; lub wskazanego w Umowie miejsca przeznaczenia Zwykła Wartość wartość rzeczy (w podanej kolejności): (i) cena rzeczy wskazana w rachunku dostawcy lub sprzedawcy; albo (ii) cena rzeczy wynikająca z cennika obowiązującego w dniu nadania Przesyłki; albo (iii) wartość rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w miejscu i czasie nadania Przesyłki; albo (iv) wartość ustalona przez rzeczoznawcę w razie niemożności ustalenia wartości rzeczy w sposób określony w (i)-(iii) tego pkt Każde zawarte w Regulaminie odwołanie do części albo punktu oznacza odesłanie do odpowiedniej jednostki redakcyjnej Regulaminu. 3. [Obowiązywanie] Regulamin określa warunki świadczenia przez Siódemkę na terytorium Polski Usług Kurierskich (część II) oraz Usług Przewozu (część III). Postanowienia Cennika, Przewodnika, Regulaminu i Umowy regulują łącznie świadczenie Usług. 4. [Usługa Kurierska a Usługa Przewozu] W przypadku rzeczy o wymiarach i masie właściwych Przesyłce Kurierskiej, Siódemka świadczyć będzie Usługę Kurierską. Siódemka zastrzega możliwość sprawdzenia (i) masy lub wymiarów Przesyłki; oraz (ii) sposobu

2 Strona 2 z 7 zabezpieczenia Przesyłki. Gdy w wyniku sprawdzenia okaże się, że Przesyłka przekracza parametry właściwe Przesyłce Kurierskiej, to od chwili weryfikacji Przesyłka stanowić będzie przedmiot Usługi Przewozu. W takim wypadku koszt sprawdzenia Przesyłki dolicza się do ceny Usługi, a Siódemka ma prawo do zmiany naliczonych opłat za Usługę zgodnie z Umową lub Cennikiem. 5. [Przesyłki wielopaczkowe] Wszystkie Paczki wysłane na podstawie jednej Umowy do tego samego Adresata traktowane są łącznie jako jedna Przesyłka. Postanowienia pkt 4 stosuje się odpowiednio. 6. [Opakowanie i oznaczenie Przesyłki] Nadawca obowiązany jest oddać Siódemce Przesyłkę w stanie pozwalającym na przemieszczenie i doręczenie Przesyłki bez uszkodzeń i ubytku zawartości Przesyłki. Wagę opakowania Przesyłki wlicza się do masy Przesyłki. Szczegółowy sposób opakowania oraz oznaczenia Przesyłki przez Nadawcę określa Przewodnik. 7. [Zmiana trasy] Nadawca zgadza się na: (i) każdą trasę przewozu Przesyłki; oraz (ii) możliwość zmiany trasy przewozu Przesyłki. 8. [Osoba uprawniona do odbioru] Za osobę uprawnioną do odbioru Przesyłek w szczególności rozumie się w przypadku (i) osób fizycznych: pełnoletnich członków najbliższej rodziny Adresata (w tym małżonka, dziecko, wnuka, prawnuka, rodzica, dziadka, pradziadka oraz osobę pozostającą we wspólnym pożyciu z Adresatem); oraz (ii) osób prawnych lub jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej: osobę czynną (pracownika lub współpracownika Adresata) w lokalu Adresata. 9. [Odpowiedzialność Nadawcy] Nadawca ponosi pełną odpowiedzialność za podanie dokładnych, prawidłowych i zgodnych ze stanem rzeczywistym informacji o Przesyłce (w tym o adresie Nadawcy i Adresata) potrzebnych do wykonania Usługi, jak również za właściwe opakowanie, opisanie oraz oznaczenie Przesyłki. Dotyczy to też przypadku uzupełnienia Umowy przez Siódemkę (za dodatkową opłatą określoną w Cenniku) na podstawie danych przekazanych przez Nadawcę. 10. Nadawca odpowiada za wszelkie uzasadnione koszty poniesione przez Siódemkę w efekcie naruszenia przez Nadawcę obowiązków wskazanych w pkt 9 (w tym otwarcia, zabezpieczenia lub przechowania Przesyłki). 11. [Ubezpieczenie] Przesyłka przyjęta przez Siódemkę w celu świadczenia Usług ubezpieczana jest w przypadkach określonych w umowie ubezpieczenia zawartej między Siódemkąa ubezpieczycielem na warunkach w niej ustalonych oraz określonych w Cenniku i Przewodniku. Przez zawarcie Umowy (a w przypadku konsumenta umowy ubezpieczenia) Nadawca potwierdza zapoznanie się ze stosownymi postanowieniami zawartymi w wyciągu umowy ubezpieczenia i zgadza się na zaproponowane tam warunki. Umowa ubezpieczenia znajduje się w siedzibie Siódemki, a wyciąg z umowy ubezpieczenia dostępny jest na stronie www Siódemki (siodemka.com). Na prośbę Nadawcy wyciąg z umowy ubezpieczenia udostępniony zostanie we wskazanej placówce pocztowej Siódemki lub Punkcie. 12. W przypadku braku ubezpieczenia Przesyłki, wszelką odpowiedzialność Siódemki związaną ze świadczeniem Usługi Przewozu ogranicza się do 100 zł. 13. [Pozostałość po szkodzie] Właściciel zawartości Przesyłki oświadcza, iż w przypadku wypłaty przez Siódemkę odszkodowania z tytułu szkody całkowitej, Siódemce przysługuje prawo do pozostałości po szkodzie. Siódemka może skorzystać z uprawnienia określonego w zdaniu poprzednim w terminie 60 dni od wypłaty odszkodowania. W przypadku gdy w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym Siódemka nie skorzysta z przysługującego Siódemce uprawnienia, prawo do pozostałości po szkodzie wraca do właściciela zawartości Przesyłki. W przypadku decyzji Siódemki o skorzystaniu z uprawnienia określonego w tym pkt 13, właściciel zawartości Przesyłki i Siódemka odrębnie ustalą formę i warunki przejęcia pozostałości po szkodzie. 14. [Potrącenie] Nadawca nie może potrącić przysługującej mu względem Siódemki wierzytelności z wierzytelnościami Siódemki. II. USŁUGI KURIERSKIE 15. Katalog świadczonych Usług Kurierskich Siódemka świadczy Usługi Kurierskie (szczegółowo opisane w Przewodniku) w zakresie przyjmowania, sortowania, przemieszczania i doręczania Przesyłek Kurierskich w postaci: (i) Przesyłek Listowych; oraz (ii) Paczek Siódemka nie świadczy Usług Kurierskich polegających na przyjęciu do przemieszczenia osobistych Przesyłek Kurierskich zawierających produkty pochodzenia zwierzęcego wprowadzane na terytorium Unii Europejskiej z państw niebędących jej członkami o których mowa w rozporządzeniu z r. Komisji (WE) nr 206/2009 (Dz.U. L 77 z , s. 1 ze zm.). 16. Ogólne warunki świadczenia Usług Kurierskich [Nadanie] Siódemka przyjmuje Przesyłkę Kurierską do doręczenia Adresatowi na podstawie Umowy, co nie uzasadnia domniemania, iż zabezpieczenie, zawartość, opakowanie, oznaczenie lub inne parametry Przesyłki odpowiadają wymaganiom stawianym przez Umowę, Regulamin lub Przewodnik. Przed przyjęciem Przesyłki Kurierskiej Siódemka może żądać od Nadawcy otwarcia Przesyłki Kurierskiej w celu sprawdzenia czy odpowiada oświadczeniom Nadawcy w Umowie.

3 Strona 3 z Przesyłka Kurierska po zgłoszeniu dokonanym przez Nadawcę lub Adresata osobiście, telefonicznie, owo, elektronicznie lub w inny sposób określony w Przewodniku, a w przypadku stałej obsługi Przesyłek Kurierskich w uzgodnionym czasie, odbierana jest z miejsca wskazanego przez Nadawcę lub Adresata lub w Punkcie [Zmiana adresu lub Adresata] Nadawca przed doręczeniem Przesyłki Kurierskiej może odstąpić od Umowy lub zażądać za opłatą określoną w Cenniku zmiany Adresata lub adresu [Doręczenie] Siódemka doręcza Przesyłki Kurierskie bezpośrednio do rąk Adresata lub osobie uprawnionej do odbioru. W razie nieobecności Adresata pod adresem podanym w Przesyłce Kurierskiej, Siódemka pozostawi informację (tzw. awizo) o tym, że Adresat lub osoba uprawniona od odbioru może: (i) odebrać Przesyłkę Kurierską w ciągu kolejnych 3 Dni Roboczych we wskazanym miejscu i czasie; lub (ii) uzgodnić z Siódemką ponowną próbę doręczenia Przesyłki Kurierskiej Na pisemny wniosek Adresata Siódemka może doręczać Przesyłki Kurierskie (z wyłączeniem Przesyłek Kurierskich zawierających rzecz płatną za pobraniem) na adres inny niż wskazany przez Nadawcę za opłatą wskazaną w Cenniku. W wypadku określonym w zdaniu poprzedzającym podmiot znajdujący się pod adresem wskazanym przez Adresata uważa się za osobę uprawnioną do odbioru Przesyłki Kurierskiej W przypadku Przesyłki Kurierskiej doręczanej za zapłatą kwoty pobrania, Siódemka doręczając Przesyłkę Kurierską odbiera od Adresata należną kwotę za rzecz stanowiącą zawartość Przesyłki Kurierskiej. Siódemka przekaże kwotę pobrania, o której mowaw zdaniu poprzedzającym, na wskazany adres albo rachunek bankowy Nadawcy w terminie 10 Dni Roboczych liczonych począwszy od kolejnego Dnia Roboczego po doręczeniu Przesyłki Kurierskiej. Za chwilę przekazania kwoty pobrania zgodnie z tym pkt 16.6 rozumie się dzień złożenia przez Siódemkę polecenia przelewu albo przekazu pocztowego [Badanie Przesyłki Kurierskiej] Przed wydaniem Przesyłki Kurierskiej Siódemka umożliwi na prośbę Adresata zbadanie stanu Przesyłki Kurierskiej w celu stwierdzenia czy zewnętrzne opakowanie Przesyłki Kurierskiej zostało naruszone [Niedoręczenie] Siódemka zwraca Nadawcy Przesyłkę Kurierską, której nie można doręczyć Adresatowi. W przypadku, gdy Nadawca nie przyjmie zwracanej Przesyłki Kurierskiej albo zwrot Nadawcy nie jest możliwy z powodu braku lub błędnego adresu Nadawcy, Siódemka otworzy Przesyłkę Kurierską w celu ustalenia danych niezbędnych do podjęcia decyzji o sposobie dalszego postępowania W przypadku ustalenia po otwarciu Przesyłki Kurierskiej, o którym mowa w pkt 16.8, danych umożliwiających doręczenie lub zwrot Przesyłki Kurierskiej, Przesyłka Kurierska po odpowiednim zabezpieczeniu i umieszczeniu adnotacji o otwarciu doręczana jest Adresatowi albo zwracana Nadawcy Jeżeli otwarcie Przesyłki Kurierskiej, o którym mowa w pkt 16.8 nie umożliwi doręczenia Przesyłki Kurierskiej Adresatowi albo zwrotu Nadawcy, to Siódemka: (i) zniszczy Przesyłkę Listową w przypadku, gdy w ciągu 60 dni od chwili jej otwarcia nie zostanie odebrana przez Nadawcę lub Adresata; albo (ii) przechowa zawartość Paczek przez okres roku, a w pozostałych przypadkach (gdy brak było zawiadomienia właściwego organu władzy publicznej lub osoby uprawnionej do odbioru zawartości Paczki) przez okres 2 lat od przyjęcia Paczki. Po tym czasie rzecz staje się własnością Siódemki. Jeżeli Przesyłka Kurierska obejmowała pieniądze, papiery wartościowe, kosztowności oraz rzeczy mające wartość naukową lub artystyczną, Siódemka przekaże je właściwym organom władzy publicznej. Za czynności związane ze zwrotem lub zniszczeniem Przesyłki Kurierskiej Siódemka może żądać uiszczenia opłaty w wysokości określonej w Cenniku. 17. Zasady wykonywania Usług Kurierskich [Odmowa] Siódemka może odmówić zawarcia Umowy albo może odstąpić od Umowy jeżeli: (i) zawartość lub opakowanie Przesyłki Kurierskiej naraża osoby trzecie lub Siódemkę na szkodę; (ii) na opakowaniu Przesyłki Kurierskiej lub w widocznej części jej zawartości znajdują się napisy, wizerunki, rysunki lub inne znaki graficzne naruszające prawo; (iii) Usługa Kurierska miałaby zostać wykonana poza terytorium Polski; (iv) Nadawca narusza obowiązki ciążące na podstawie Umowy lub Regulaminu lub Przewodnika, w szczególności opakowanie Przesyłki nie spełnia wymagań określonych w Przewodniku; (v) doręczenie Przesyłki do Adresata w określonym czasie lub miejscu nie jest możliwe; (vi) środek transportowy Siódemki nie nadaje się do wykonania Usługi Kurierskiej; (vii) przyjmowanie lub przemieszczanie Przesyłki Kurierskiej jest zabronione na podstawie przepisów prawa (w szczególności z uwagi na naruszenie przepisów określających warunki wykonywania przewozów drogowych, przepisów określających warunki pracy kierowców, przepisów prawa drogowego lub przepisów o drogach publicznych); (vi) wykonanie Umowy nie jest możliwe z powodu siły wyższej; (viii) Przesyłka Kurierska została nieprawidłowo zabezpieczona; (ix) istnieje uzasadnione podejrzenie niezgodności deklarowanej zawartości lub wagi lub wymiarów ze stanem faktycznym; (x) wartość Przesyłki Kurierskiej przekracza zł. W przypadkach określonych w pkt 17.1 (i)-(iv) odmowa zawarcia Umowy jest obligatoryjna. W przypadku określonym w pkt 17.1 (x), gdy wartość Przesyłki Kurierskiej przekracza zł, do zawarcia Umowy wymagana jest zgoda Siódemki. W przypadku zwrotu Przesyłki Kurierskiej z powodów wymienionych w tym pkt 17.1 Nadawcy zwraca się (i) Przesyłkę Kurierską na jego koszt; oraz (ii) opłatę za Usługę Kurierską.

4 Strona 4 z [Postępowanie z Przesyłką Kurierską niebezpieczną lub nielegalną] Siódemka może zabezpieczyć Przesyłkę Kurierską na swój koszt w przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż Przesyłka Kurierska może spowodować uszkodzenie innych Przesyłek lub mienia Siódemki (o ile uprzednie otwarcie Przesyłki Kurierskiej przez Nadawcę na wezwanie Siódemki okaże się niemożliwe lub bezskuteczne) W przypadku uzasadnionego podejrzenia, iż Przesyłka Kurierska stanowi przedmiot przestępstwa lub jej zawartość stanowi zagrożenie dla ludzi lub środowiska, Siódemka powiadomi właściwe podmioty oraz zatrzyma i zabezpieczy przesyłkę do chwili dokonania oględzin przez te podmioty [Zapłata] Adresat obowiązany jest uiścić należności ciążące na Przesyłce Kurierskiej przed jej wydaniem, z tym że kwotę pobrania (tj. cenę za rzecz stanowiącą zawartość Przesyłki Kurierskiej) najpóźniej po umożliwieniu mu zbadania rzeczy zgodnie z pkt Płatnik uiści wynagrodzenie za świadczone Usługi na podstawie faktury VAT. Termin oraz sposób uiszczenia wynagrodzenia Siódemka ustala na podstawie aktualnie obowiązującego Cennika [Zastaw] Siódemce przysługuje prawo zastawu na Przesyłkach Kurierskich w przypadku roszczeń, wynikających z Umów Kurierskich dotyczących Przesyłek Kurierskich podmiotów innych niż organy władzy publicznej, obejmujących także uzasadnione dodatkowe koszty świadczenia Usług Kurierskich powstałe z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Adresata. Zwolnienie Przesyłki Kurierskiej z zastawu nastąpi zgodnie z procedurą określoną w Przewodniku. 18. Wykaz zakazanych przedmiotów i substancji Przesyłki Kurierskie nie mogą zawierać substancji (szczegółowo wymienionych w Przewodniku), zwłaszcza: (i) zabronionych przez ADR (umowę europejską dotyczącą międzynarodowego przewozu drogowego towarów niebezpiecznych) określonych tam materiałów wybuchowych, zapalnych, samoreaktywnych, wytwarzających w zetknięciu z wodą gazy palne, utleniających, zakaźnych, promieniotwórczych, żrących oraz różnych materiałów i przedmiotów niebezpiecznych oraz gazów, jak też (ii) przedmiotów w postaci gotówki; towarów podrobionych; całej lub części broni i amunicji; nielegalnych: środków odurzających i pornografii; zwierząt lub roślin; dzieł sztuki i antyków; kamieni i metali szlachetnych; zbywalnych papierów wartościowych na okaziciela; znaków legitymacyjnych; alkoholu; wyrobów tytoniowych oraz rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu; oraz (iii) jakichkolwiek innych rzeczy, które w uznaniu Siódemki nie mogą zostać przemieszczone bezpiecznie lub zgodnie z prawem, o ile Siódemka poinformuje o tym Nadawcę przed przyjęciem Przesyłki Kurierskiej Świadczenie Usług Kurierskich w stosunku do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu lub wrażliwych na temperaturę lub szczególnie delikatnych nastąpi tylko, gdy Nadawca wyrazi zgodę na ich świadczenie na własne ryzyko Nadawcy. Siódemka nie zapewnia szczególnego sposobu postępowania w stosunku do Przesyłek Kurierskich zawierających rzeczy określone w zdaniu poprzedzającym. 19. Gwarantowana jakość Siódemka doręcza Przesyłki Kurierskie w gwarantowanych terminach doręczenia określonych w Cenniku lub Przewodniku Siódemka może wprowadzić (na warunkach określonych w Przewodniku) gwarancję zwrotu pieniędzy Nadawcy lub Adresatowi, gdy Usługa Kurierska nie spełni gwarantowanych parametrów. 20. Okoliczności uznania Usługi Kurierskiej za niewykonaną lub nienależycie wykonaną [Nienależyte wykonanie lub niewykonanie] Nienależyte wykonanie Usługi Kurierskiej stanowi: (i) niedoręczenie Przesyłki Kurierskiej w gwarantowanym terminie; lub (ii) doręczenie uszkodzonej Przesyłki Kurierskiej; lub (iii) ubytek zawartości w doręczonej Przesyłce Kurierskiej; lub (iv) niewykonanie usługi dodatkowej do Usługi Kurierskiej. Niewykonanie Usługi Kurierskiej stanowi niedoręczenie Przesyłki Kurierskiej Adresatowi w ciągu 14 dni po gwarantowanym terminie doręczenia lub utrata Przesyłki Kurierskiej [Odpowiedzialność] Siódemka odpowiada za nienależyte wykonanie lub niewykonanie Usługi Kurierskiej począwszy od przyjęcia Przesyłki Kurierskiej do chwili jej doręczenia [Odpowiedzialność za niedoręczenie w terminie] Siódemka nie ponosi odpowiedzialności za niedoręczenie Przesyłki Kurierskiej w gwarantowanym terminie doręczenia, gdy: (i) Przesyłka Kurierska została nieprawidłowo zaadresowana (tj. w szczególności nie podano wszystkich danych potrzebnych do wykonania Usługi Kurierskiej); lub (ii) Adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę, dokąd Przesyłka Kurierska miała zostać doręczona; lub (iii) zawartość Przesyłki Kurierskiej lub waga lub wymiary są inne od zadeklarowanych w Umowie [Odpowiedzialność za należność za pobraniem] Odpowiedzialność Siódemki za pobrane od Adresata środki pieniężne (i) rozpoczyna się od chwili potwierdzenia przez Siódemkę pobrania tych środków pieniężnych; oraz (ii) jest ograniczona do kwoty pobrania [Wyłączenie odpowiedzialności] Siódemka nie ponosi odpowiedzialności: (i) za utracone korzyści Nadawcy i Adresatai jakichkolwiek innej osoby trzeciej związane z nienależytym wykonaniem lub niewykonaniem

5 Strona 5 z 7 Usługi Kurierskiej; oraz (ii) w sytuacji, gdy nienależyte wykonanie lub niewykonanie Usługi Kurierskiej nastąpiło z przyczyn (niewywołanych przez Siódemkę) po stronie Nadawcy lub Adresata (w tym naruszenia Umowy lub Przewodnika lub Regulaminu); lub z powodu właściwości Przesyłki Kurierskiej lub w związku z działaniem siły wyższej (w postaci m.in. katastrofy, blokady dróg, klęski żywiołowej i strajku); oraz (iii) gdy do naprawienia szkody obowiązany jest ubezpieczyciel. 21. Sposoby postępowania w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Kurierskiej W przypadku ubytku lub uszkodzenia Przesyłki Kurierskiej Siódemka sporządzi w obecności Adresata protokół dokumentujący ten fakt, obejmujący też: (i) datę i godzinę doręczenia; (ii) opis uszkodzenia lub ubytku zawartości Przesyłki Kurierskiej. Prawidłowo wypełniony protokół, podpisany następnie przez Adresata i Siódemkę stanowi środek dowodowy podlegający ocenie w trakcie postępowania reklamacyjnego i może stanowić podstawę zapłaty odszkodowania. W przypadku ubytku zawartości lub uszkodzenia Przesyłki Kurierskiej niewidocznych przy odbiorze Przesyłki Kurierskiej, Adresat ma prawo zgłosić roszczenie w terminie 7 dni od doręczenia Przesyłki Kurierskiej. 22. Terminy uznania Przesyłki Kurierskiej za utraconą Przesyłkę Kurierską uznaje się za utraconą jeżeli nie została doręczona Adresatowi w terminie 30 dni od daty doręczenia ustalonej na podstawie Umowy. 23. Uprawnienia Nadawcy lub Adresata w przypadku utraty, ubytku, uszkodzenia lub opóźnienia w doręczeniu Przesyłki Kurierskiej [Uprawnienia] Nadawcy lub Adresatowi (w przypadku przyjęcia Przesyłki Kurierskiej, a w innych przypadkach po zrzeczeniu się roszczeń przez Nadawcę) przysługuje prawo naprawienia szkody na podstawie postępowania reklamacyjnego lub przed właściwym sądem [Utrata uprawnień] Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania Usługi Kurierskiej wygasa wskutek przyjęcia Przesyłki Kurierskiej bez zastrzeżeń, chyba że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki Kurierskiej nie dające się z zewnątrz zauważyć Adresat (lub odpowiednio Nadawca) stwierdził po przyjęciu Przesyłki Kurierskiej i nie później niż po upływie 7 dni od przyjęcia Przesyłki Kurierskiej zgłosił Siódemce roszczenie z tego tytułu oraz udowodnił, że ubytki lub uszkodzenia Przesyłki Kurierskiej powstały w czasie między przyjęciem Przesyłki Kurierskiej przez Siódemkę w celu wykonania Usługi Kurierskiej a jej doręczeniem Adresatowi. 24. Postępowanie reklamacyjne [Uprawnieni] Zgłosić reklamację może Nadawca lub Adresat (w przypadku, gdy Nadawca zrzeknie się na jego rzecz prawa dochodzenia roszczeń albo gdy Przesyłka Kurierska zostanie doręczona Adresatowi) [Wymagania] Reklamacja powinna zawierać: (i) imię i nazwisko albo nazwę reklamującego; (ii) adres zamieszkania albo siedziby reklamującego; (iii) treść żądania z uzasadnieniem; (iv) nazwę banku i numer rachunku bankowego albo adres, gdzie Siódemka powinna zwrócić kwotę roszczenia; (v) środki dowodowe uprawdopodabniające roszczenie oraz uprawnienie do dochodzenia roszczenia (np. faktura VAT za rzecz stanowiącą zawartość Przesyłki Kurierskiej); (vi) Umowę lub oryginał potwierdzenia nadania Przesyłki Kurierskiej; (vii) kwotę roszczenia; (viii) dowody uiszczenia przez Płatnika wszelkich należności za Usługę Kurierską; (ix) wykaz dokumentów; (x) podpis reklamującego [Sposób] Z zastrzeżeniem zdania następującego reklamację zgłasza się pisemnie do każdej placówki pocztowej Siódemki lub Punktu nie później niż w terminie 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Kurierskiej. Termin początkowy zgłoszenia reklamacji to w przypadku: (i) niewykonania Usługi Kurierskiej chwila uznania Usługi Kurierskiej za niewykonaną; (ii) nienależytego wykonania Usługi Kurierskiej chwila przyjęcia przez Adresata uszkodzonej Przesyłki Kurierskiej lub Przesyłki Kurierskiej z ubytkiem zawartości lub w przypadku opóźnienia w doręczeniu Przesyłki Kurierskiej w terminie gwarantowanym po upływie terminu gwarantowanego; (iii) ubytków lub uszkodzeń widocznych czas następujący po przyjęciu Przesyłki Kurierskiej, jeżeli bezpośrednio po przyjęciu Przesyłki Kurierskiej złożył oświadczenie o ich stwierdzeniu; (iv) ubytków lub uszkodzeń niewidocznych przy przyjęciu Przesyłki Kurierskiej 7 dni następujących po przyjęciu Przesyłki Kurierskiej [Postępowanie] Termin wyjaśnienia i odpowiedzi na reklamację nie może przekroczyć 30 dni od dnia otrzymania przez Siódemkę prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku konieczności uzupełnienia reklamacji Siódemka wezwie reklamującego do wykonania stosownej czynności w terminie 14 dni od doręczenia wezwania pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. W przypadku nieuzupełnienia braków w terminie zdania następującego nie stosuje się. Po rozpatrzeniu reklamacji Siódemka powiadomi na piśmie reklamującego o sposobie załatwienia sprawy Pisma odmawiające uznania reklamacji zawierają uzasadnienie i pouczenie o dalszej możliwości dochodzenia roszczeń (w tym o prawie odwołania do właściwego sądu) [Brak rozpoznania] Reklamacje zgłoszone (i) po terminie, (ii) niezawierające wszystkich dokładnych lub prawidłowych, potrzebnych do rozpatrzenia reklamacji, danych lub (iii) wniesione przez osobę nieuprawnioną pozostawia się bez rozpoznania.

6 Strona 6 z [Zasady przyznawania odszkodowań] W przypadku świadczenia Usług Kurierskich o charakterze ciągłym Siódemka zaliczyć może kwotę odszkodowania na poczet należności przysługujących Siódemce od reklamującego. Siódemka ustali kwotę odszkodowania według swojego uznania w przypadku braku określenia w reklamacji kwoty dochodzonego roszczenia (o którym mowa w pkt 24.2 [vii]). W przypadku niewykonania Usługi Kurierskiej Siódemka zwróci w całości pobraną opłatę za Usługę Kurierską. 25. Wysokość odszkodowań Z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Kurierskiej przysługuje odszkodowanie: (i) za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki Kurierskiej w wysokości nie wyższej niż Zwykła Wartość utraconych lub uszkodzonych rzeczy; (ii) za utratę, ubytek lub uszkodzenie Przesyłki Kurierskiej z zadeklarowaną wartością w wysokości żądanej przez Nadawcę, nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość Przesyłki Kurierskiej; (iii) za utratę Przesyłki Listowej w wysokości dziesięciokrotności opłaty za Usługę Kurierską nie niżej jednak niż pięćdziesięciokrotność opłaty za traktowanie Przesyłki Listowej jako poleconej, określonej w cenniku usług powszechnych dostępnym na stronie www Poczty Polskiej S.A. lub innego operatora wyznaczonego w rozumieniu Prawa Pocztowego; (iv) za opóźnienie w doręczeniu Przesyłki Kurierskiej w stosunku do gwarantowanego terminu doręczenia w wysokości nie przekraczającej dwukrotności opłaty za Usługę Kurierską. Ograniczeń wysokości odszkodowania określone w tym pkt 25 nie stosuje się w przypadku, gdy niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi Kurierskiej nastąpiło w wyniku czynu niedozwolonego lub winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Siódemki. Regulamin nie ustanawia korzystniejszej wysokości odszkodowania lub surowszej odpowiedzialności Siódemki od Prawa Pocztowego. 26. Tryb i sposób wypłaty odszkodowań W terminie 30 dni od uznania reklamacji za zasadną Siódemka lub ubezpieczyciel wypłaci odszkodowanie uprawnionemu Wypłata odszkodowania nastąpi na wskazany w zgłoszeniu reklamacyjnym: (i) numer rachunku bankowego; lub (ii) adres. III. USŁUGI PRZEWOZU 27. [Stosowanie regulacji Usług Kurierskich] Usługa Przewozu świadczona jest na zasadach określonych dla Usług Kurierskich z zastrzeżeniem zmian określonych w części III, bezwzględnie obowiązujących przepisach Prawa Przewozowego oraz warunkach określonych w Przewodniku. 28. [Badanie] W przypadku stwierdzenia naruszenia zewnętrznego opakowania Przesyłki Towarowej Adresat może wnieść o otwarcie Przesyłki Towarowej w obecności przedstawiciela Siódemki podpisując bezzwłocznie protokół stwierdzający stan Przesyłki Towarowej. W przypadku Przesyłki Towarowej za pobraniem zapłata kwoty pobrania nastąpi najpóźniej po umożliwieniu zbadania rzeczy zgodnie ze zdaniem poprzedzającym. 29. [Zwrot] W przypadku wykonania Umowy Przewozu na zlecenie Płatnika niebędącego Nadawcą, Siódemce przysługuje prawo dochodzenia należności za Usługę Przewozu od Nadawcy w razie odmowy uiszczenia stosownych opłat przez Płatnika. 30. [Termin doręczenia] Siódemka doręcza Przesyłki Towarowe w terminie wskazanym w Umowie, Cenniku lub Przewodniku. 31. [Sprawdzenie] Siódemka zastrzega możliwość sprawdzenia zawartości Przesyłki Towarowej. Siódemka dokona sprawdzenia w obecności Nadawcy albo innej osoby, jeżeli wezwanie Nadawcy nie jest możliwe lub Nadawca nie stawi się w wyznaczonym terminie. Wzmiankę o sprawdzeniu wpisuje się do Umowy lub sporządza się protokół stanowiący załącznik do Umowy lub dokumentuje się w inny sposób. 32. [Niedoręczenie] Przez odmowę przyjęcia Przesyłki Towarowej rozumie się też nieopłacenie Przesyłki Towarowej albo opłacenie jej w kwocie niższej niż należna. W przypadku gdy po odmowie przyjęcia Przesyłki Towarowej przez Adresata, Nadawca nie przyjmie zwracanej Przesyłki Towarowej, Siódemka przechowa Przesyłkę Towarową za opłatą określoną w Cenniku przez okres 30 dni od dnia następnego po ww. odmowie Adresata. Jeżeli Nadawca nie dokona czynności umożliwiających doręczenie Przesyłki Towarowej, Siódemka dokona likwidacji Przesyłki Towarowej na zasadach określonych w Prawie Przewozowym. 33. [Postępowanie reklamacyjne] Oprócz wymagań ustanowionych w pkt 24.2, reklamacja powinna zawierać też: (i) datę sporządzenia reklamacji; oraz (ii) nazwę oraz adres siedziby Siódemki; oraz (iii) oryginalny list przewozowy stanowiący Umowę. 34. Reklamacje dotyczące Przesyłek Towarowych reklamujący musi złożyć niezwłocznie, w żadnym wypadku nie później niż w terminie 30 dni od chwili nadania Przesyłki Towarowej, z tym że w przypadku utraty Przesyłki Towarowej termin zgłaszania reklamacji liczony jest od chwili, w której reklamujący mógł uznać Przesyłkę Towarową za utraconą. 35. Z zastrzeżeniem zdania następnego reklamujący konsument może złożyć reklamację nie później niż w ciągu: (i) 12 miesięcy od dnia nadania Przesyłki Towarowej; albo (ii) w ciągu 2 miesięcy od dnia odbioru Przesyłki Towarowej przez Adresata w przypadku szkody poniesionej w wyniku zwłoki w doręczeniu Przesyłki Towarowej innej niż ubytek lub uszkodzenie Przesyłki Towarowej. W przypadku: (i) szkody stwierdzonej protokolarnie przed przyjęciem Przesyłki

7 Strona 7 z 7 Towarowej przez Adresata; zaniechania stwierdzenia protokolarnego szkody przed przyjęciem przesyłki z winy Siódemki; ubytku lub uszkodzenia wynikającego z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Siódemki; szkody niedającej się z zewnątrz zauważyć (gdy w terminie 7 dni od odbioru Przesyłki Towarowej reklamujący zażądał ustalenia stanu Przesyłki Towarowej oraz udowodnił, iż szkoda powstaław czasie między przyjęciem Przesyłki Towarowej do przewozu a jej wydaniem) termin zgłaszania reklamacji liczony jest od odbioru Przesyłki Towarowej przez Adresata; (ii) roszczenia dotyczącego zapłaty lub zwrotu zapłaty od dnia zapłaty, a gdy jej nie było od dnia, w którym zapłata powinna nastąpić; (iii) niedoboru lub nadwyżki przy likwidacji Przesyłki Towarowej od dnia dokonania likwidacji; oraz (v) innych zdarzeń prawnych od dnia w którym roszczenie stało się wymagalne. 36. [Wysokość odszkodowań] Siódemka zapłaci odszkodowanie w przypadku: (i) utraty Przesyłki Towarowej z deklarowaną wartością w wysokości deklarowanej; (ii) ubytku w odpowiedniej części, chyba że Siódemka udowodni, że wartość deklarowana przewyższa Zwykłą Wartość Przesyłki Towarowej. Siódemka zapłaci odszkodowanie w przypadku uszkodzenia Przesyłki Towarowej w wysokości procentowego zmniejszenia wartości (nie wyższej niż wysokość odszkodowania za odpowiednio utratę albo ubytek). W przypadku, gdy wskutek zwłoki w doręczeniu Przesyłki Towarowej powstała szkoda inna niż w Przesyłce Towarowej, Siódemka zapłaci odszkodowanie do wysokości podwójnej kwoty za Usługę Przewozu. Odszkodowanie za szkody spowodowane utratą, niewykorzystaniem lub nienależytym wykorzystaniem przez Siódemkę dokumentów oddanych Siódemce przez Nadawcę nie może przewyższać strat poniesionych przez Nadawcę albo Adresata. Określone w tym pkt 36 ograniczenia wysokości odszkodowania nie mają zastosowania do sytuacji, gdy szkoda wynikła z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa Siódemki. 31 [sprawdzenie Przesyłki Towarowej] i 42 [zmiana Regulaminu]. 39. Siódemka w uzasadnionych przypadkach na podstawie Umowy może ustalić z Nadawcą lub Adresatem odmienne warunki realizacji Usług niż wskazane w Regulaminie, dostosowując Usługę do potrzeb Nadawcy lub Adresata. 40. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się odpowiednio przepisy Prawa Pocztowego lub Prawa Przewozowego oraz kodeksu cywilnego. 41. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu okaże się bezskuteczne lub nieważne, pozostanie to bez wpływu na obowiązywanie pozostałych postanowień Regulaminu. 42. Siódemka zastrzega możliwość zmiany Regulaminu w każdym czasie, w szczególności z powodu ważnych przyczyn takich jak zmiany w obowiązujących przepisach prawa (w tym Prawa Pocztowego i Prawa Przewozowego oraz aktów wykonawczych do tych aktów). Siódemka poinformuje Nadawców o zmianie Regulaminu w formie pisemnej lub elektronicznej przed wprowadzeniem zmiany. 43. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 kwietnia 2015 roku i obowiązuje do dnia 30 kwietnia 2015 roku. Usługi zlecone w okresie przed wejściem w życie Regulaminu są świadczone na dotychczasowych zasadach. Do Usług zleconych przed utratą mocy Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu. IV. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 37. Regulamin ma zastosowanie do przedsiębiorców, którzy nie zawarli odrębnej umowy ramowej z Siódemką oraz do konsumentów, z zastrzeżeniem pkt 38 Regulaminu. 38. Regulamin nie dotyczy konsumentów, o ile bezwzględne przepisy prawa stanowią inaczej. Następujących postanowień Regulaminu nie stosuje się względem konsumentów pkt: 10 [konsekwencje niewłaściwego oznaczenia lub opakowania Przesyłki], 12 [wyłączenie odpowiedzialności Siódemki w razie braku ubezpieczenia Przesyłki], 13 [pozostałość po szkodzie], 14 [wyłączenie potrącenia], 18.2 [szczególna zawartość Przesyłek Kurierskich], 20.2 [odpowiedzialność], 20.3 (iii) [odpowiedzialność za niedoręczenie w terminie], 20.4 (ii) [ograniczenie odpowiedzialności za kwotę pobrania], 20.5 [wyłączenie odpowiedzialności Siódemki], 24.2 (iv), (vii-ix) [wybrane wymagania zgłoszenia reklamacyjnego], 24.6 [pozostawienie reklamacji bez rozpoznania], 24.7 zdanie drugie [ustalenie wartości odszkodowania],