REGULAMIN FIRMY KURIERSKIEJ REGULAMIN FIRMY KURIERSKIEJ

Transkrypt

1 REGULAMIN FIRMY KURIERSKIEJ REGULAMIN FIRMY KURIERSKIEJ BSTRANSCOM

2 WSTĘP Regulamin określa zasady i przepisy na jakich świadczone są usługi kurierskie oferowane przez Firmę BSTRANSCOM. Regulamin określa odpowiedzialność, zobowiązania i obowiązki Zleceniobiorcy, Zleceniodawcy, Nadawcy i Odbiorcy Przesyłek oraz określa jakie warunki muszą spełnić nadawane do transportu Przesyłki, ocenę i segregację towarów niedopuszczonych do przewozu jak i innych grup towarów które nie mieszczą się w ogólnych przepisach. Ponadto wskazuje wymogi dotyczące płatności za usługi oraz etapy składania reklamacji. Przed złożeniem zamówienia należy uważnie zapoznać się z Regulaminem. Złożenie zamówienia jest jednoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu, a zawarte w nim postanowienia wchodzą w życie. Zakres działalności firmy BSTRANSCOM obejmuje obszar całej Unii Europejskiej świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych, jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej. BSTRANSCOM informuje że współpracuje z transportowymi firmami zewnętrznymi, z nimi BSTRANSCOM ma podpisaną umowę handlową.

3 1. Definicje: Na potrzeby niniejszego Regulaminu, użyte poniżej określenia oznaczają: Cennik wykaz opłat za usługi, Klient odpowiednio: nadawca, odbiorca, Kurier osoba działająca w imieniu i na rzecz BSTRANSCOM, wykonująca na rzecz klientów część usługi, na zasadach określonych w regulaminie, Potwierdzenie Nadania (PN) dokument wypełniany przez BSTRANSCOM, stanowiący dowód zawarcia umowy o świadczenie usługi, Miejsce Dostawy wskazane przez klienta w PN miejsce doręczenia Paczki, Nadawca osoba, która wydaje paczkę kurierowi wraz z PN, Odbiorca wskazany w dokumencie PN podmiot, któremu ma być wydana paczka w miejscu dostawy, Paczka rzeczy opakowane w sposób wymagany lub zwyczajowo przyjęty, zlecone przez Klienta do przyjęcia, przemieszczenia i doręczenia na podstawie jednego dokumentu PN Przewoźnik BSTRANSCOM z siedzibą w DUBLINIE, będąca pośrednikiem usługi transportowej na zlecenie nadawcy, odbiorcy przesyłki lub osoby trzeciej. Zamówienie szczegółowe dane dotyczące danego zamówienia wysłane ze strony firmowej na naszą skrzynkę ową

4 2. Zawarcie i warunki umowy na Świadczenie Usług: 1. Zwieńczenie umowy o usłudze następuje przez przyjęcie przez BSTRANSCOM paczki do przemieszczenia i doręczenia wraz z dokumentem PN wystawionym dla nadawcy, na którym przewoźnik potwierdza jej przyjęcie. 2. Nadawca nadając paczkę potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu i że akceptuje wszystkie jego punkty i warunki, które tym samym stają się spójną częścią zawartej umowy; oraz oświadcza, że zawartość paczki jest zgodna ze stanem rzeczywistym. 3. Kurier BSTRANSCOM odbierający paczkę nie jest upoważniony do dokonywania jakichkolwiek zmian lub uzupełnień warunków określonych w Regulaminie. 4. BSTRANSCOM nie jest zobligowany ustnymi lub pisemnymi informacjami przez klienta lub kuriera na przesyłce lub zleceniu sprzecznymi z przepisami prawa lub warunkami zawartymi w Regulaminie.

5 3. Obowiązki i odpowiedzialność przewoźnika: 1. Przewoźnik zobligowany jest do odebrania od nadawcy i dostarczenia do odbiorcy przesyłki w ramach umowy na wykonanie usługi. 2. Przewoźnik zobowiązuje się do dostarczenia przesyłki do odbiorcy w czasie podanym w mailu zwrotnym wysłanym w odpowiedzi na złożone zamówienie. 3. Przewoźnik informuje i zastrzega sobie możliwość wydłużenia czasu realizacji usługi z przyczyn nieleżących po stronie przewoźnika. 4. Przewoźnik odpowiada za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki powstałe w czasie od jej przyjęcia do przemieszczania, aż do dostarczenia (wydania), a także za zwłokę w wykonaniu usługi. 5. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności z tytułu szkody, wyrządzonej wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania usługi, polegającej na utracie korzyści, zysków lub dochodów zarówno Zleceniodawcy, jak i osób trzecich. 6. Maksymalna wartość odszkodowania jaką przewoźnik może wypłacić za szkody wynikłe z nienależytego wykonania usługi wynosi 200 Euro za pojedynczą paczkę chyba, że przewoźnik zgodził się na wyższą kwotę odszkodowania potwierdzoną w przejęciu zamówienia. Przewoźnik nie odpowiada za szkody wycenione powyżej tej kwoty a zleceniodawca godzi się na to ograniczenie składając zamówienie. 7. W sytuacji gdy do powstania szkody doszło pomiędzy chwilą przyjęcia przez podwykonawcę przesyłki do przewozu a chwilą jej wydania odbiorcy, BSTRANSCOM zobowiązany jest do podjęcia wszelkich czynności mających na celu umożliwienie zleceniodawcy dochodzenia roszczeń od osób biorących udział w wykonaniu zlecenia. W ramach powyższego zobowiązania BSTRANSCOM składa reklamację do podwykonawcy w sposób i w terminie określonych w regulaminie podwykonawcy załączając wszystkie niezbędne dokumenty, jednocześnie informując reklamującego o sposobie i terminie jej załatwienia.

6 Kontynuacja 3 8. Przewoźnik nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli utrata, ubytek lub uszkodzenie przesyłki, albo zwłoka w realizacji usługi powstały w szczególności: z przyczyn występujących po stronie nadawcy albo odbiorcy, lub osoby trzeciej, którą te osoby się posługiwały, nie wywołanych winą przewoźnika, z właściwości rzeczy nadanych do przemieszczenia, wskutek działania siły wyższej, warunków pogodowych, z nadania przez nadawcę rzeczy, które przewoźnik zgodnie z przepisami lub regulaminem nie przyjmuje do przemieszczania, z braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania paczki (przesyłki) narażonych w ten sposób na uszkodzenie, z niedostateczności lub niedokładności oznakowania paczki (przesyłki) ze szczególnej podatności przemieszczanych rzeczy na szkodę wskutek wad lub ich właściwości naturalnych.

7 Kontynuacja 3 9. Przewoźnik nie odpowiada za ubytek przesyłki, której wagi lub liczby sztuk rzeczy w niej zawartej nie sprawdzał w chwili przyjęcia, jeżeli dostarczy ją bez śladów naruszenia opakowania i zabezpieczeń trwałych takich jak taśma, plomba, pieczęć lakowa lub innych. 10. Przewoźnik odpowiada wyłącznie za rzeczywiste, udowodnione straty poniesione przez Klienta wskutek nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi. 11. W razie utraty przesyłki lub paczki odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej rzeczywistej wartości utraconej paczki, nie większej jednak niż kwota określona w punkcie 6 niniejszego punktu. 12. Oprócz ustalonego odszkodowania przewoźnik zwraca opłatę za transport w pełnej wysokości w razie utraty paczki, w odpowiedniej części w razie jej uszkodzenia. 13. Przewoźnik odpowiada za utratę, niewykorzystanie lub nienależyte wykorzystanie dokumentów wypełnionych i załączonych przez nadawcę do dokumentu PN, chyba że nie ponosi winy. Odpowiedzialność Przewoźnika za udowodnione szkody w takim przypadku ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za Usługę, dla wykonania której dokumenty zostały dołączone. 14. Przesyłki które nie będą odpowiednio przystosowane do transportu mogą nie zostać podjęte przez kuriera. 15. Klient zlecając BSTRANSCOM usługę wyraża zgodę na świadczenie usług w oparciu o postanowienia Regulaminu stanowiące ogólne warunki umów w rozumieniu postanowień Kodeksu Cywilnego. Klient powinien zapoznać się z aktualnie obowiązującą wersją Regulaminu na stronie internetowej Dokonanie przez klienta zmiany dyspozycji w zakresie usługi następuje wyłącznie w formie pisemnej lub elektronicznej. W takim przypadku BSTRANSCOM zastrzega sobie prawo do nie doręczenia przesyłki w ustalonym terminie oraz pobrania opłaty. 17. W przypadku, gdy przewoźnik stwierdzi na jakimkolwiek etapie transportu danej paczki, iż jest ona uszkodzona, a jej uszkodzenia mogą zniszczyć sąsiadujące przesyłki (chociażby przez cieknące z jej wnętrza płyny, lub potłuczone szkło) to zastrzegamy sobie prawo do rozpakowania i przepakowania niezniszczonych rzeczy do nowego kartonu. W takim przypadku robione są zdjęcia paczki oraz jej zawartości oraz spisywany jest protokół zniszczenia. Paczka jest oznaczana w widoczny sposób.

8 4. Obowiązki Klienta: 1. Nadawca jest zobowiązany przekazać przesyłkę przewoźnikowi w stanie umożliwiającym prawidłowe wykonanie usługi i wydanie przesyłki bez ubytku i uszkodzenia. 2. Nadawca zapewnia i gwarantuje, że: paczka została właściwie opisana, adres odbiorcy został dokładnie, czytelnie wypełniony, podano numer telefonu nadawcy i odbiorcy, paczki oznaczone zostały właściwymi danymi adresowymi, paczka została właściwie opakowana w sposób zabezpieczający ją przed utratą, ubytkiem lub uszkodzeniem oraz umożliwiający wydanie jej odbiorcy bez ubytku lub uszkodzenia, zawartości paczki nie stanowią rzeczy wyłączone z usług, zgodnie z paragrafem IV regulaminu, nadawca jest odpowiedzialny wobec przewoźnika za szkody wyrządzone osobom, wyposażeniu innym przesyłkom, jak również za wszelkie koszty wynikłe z wadliwego stanu paczki, braku lub wadliwości jej opakowania, albo nienależytego wykonania czynności załadunkowych, nadawca jest odpowiedzialny wobec przewoźnika za niewłaściwe wypełnienie dokumentów na podstawie których wykonana ma być usługa, w tym za wpisanie danych niezgodnych z rzeczywistością, nieścisłych, niepełnych lub wpisanych w niewłaściwych miejscach. 3. Nadawca zobowiązany jest oddać przesyłkę w opakowaniu. Opakowanie powinno między innymi:. być odpowiednio wytrzymałe, zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem, takim jak taśma samoprzylepna,. uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów, być odpowiednio opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki. W opakowaniu przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń mogących uszkodzić tę lub/i inne przewożone przesyłki,. wszystkie sprzęty elektroniczne (komputery, laptopy, monitory, itp.) muszą być w oryginalnym opakowaniu, które jest w odpowiedni sposób przygotowane do transportu drogowego,

9 Kontynuacja 4 4. Składając zlecenie klient zobowiązany jest przekazać przewoźnikowi następujące informacje, niezbędne do wykonania usługi:. dane nadawcy: nazwa firmy lub imię i nazwisko nadawcy,. adres nadawcy, w tym kod pocztowy,. telefon kontaktowy do nadawcy,. datę nadania przesyłki (w razie nie podania przyjmowany jest najbliższy możliwy termin),. dane odbiorcy: nazwa firmy lub imię i nazwisko odbiorcy,. adres odbiorcy, w tym kod pocztowy,. telefon kontaktowy do odbiorcy. liczbę paczek i wagę przesyłki,

10 5. Rzeczy wyłączone z usług: 1. BSTRANSCOM odmawia przyjęcia do obsługi spedycyjnej jak również może odstąpić od wykonania usługi już po zawarciu umowy, jeżeli zostanie stwierdzone, że: -przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń i amunicję; - przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje; - przesyłka zawiera żywe rośliny i zwierzęta; - przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce; - przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo; - przesyłka, ze względu na swoje właściwości, uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych; - przesyłka zawiera dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne; - przesyłka jest w opakowaniu, mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki; - przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa; przepisy prawa przewidują ograniczenia w przewozie danych rzeczy lub ustanawiają szczególne warunki przewozu - przesyłka zaklasyfikowana jest jako materiał lub towar niebezpieczny, artykuł, którego transport jest niedozwolony lub ograniczony przez IATA, ICAO lub organy administracji publicznej; - przesyłka nie ma sporządzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne; - przesyłka nie posiada wymaganej prawem dokumentacji

11 Kontynuacja 5 2. TOWARY ZABRONIONE ORAZ OBJĘTE RESTRYKCJAMI W OBROCIE MIĘDZYNARODOWYM a) TOWARY ZABRONIONE - alkohol (nie mylić z napojami alkoholowymi) - amunicja -banderole - biżuteria - broń i jej części - dzieła sztuki (obrazy, rzeźby, figurki) - futra - kamienie szlachetne - kamizelki kuloodporne - karty kredytowe/płatnicze - metale szlachetne - napinacze pasów bezpieczeństwa - narkotyki - pieniądze i ekwiwalenty pieniężne (monety, banknoty, czeki, itp.) - poduszki powietrzne - publikacje i materiały audiowizualne zabronione przez prawo (np. pornografia) - rośliny - skóra - szczątki ludzkie - żywność - oraz inne towary zabronione przez prawo bądź inne regulacje

12 Kontynuacja 5 b) TOWARY OBJĘTE RESTRYKCJAMI (każdorazowo należy sprawdzić rodzaj restrykcji) - towary akcyzowe* - alkoholowe napoje* - antyki - farmaceutyki - kosmetyki - krew - lekarstwa - łatwopalne towary (np. olej silnikowy) - papierosy* - paszporty - próbki medyczne - tablice rejestracyjne - tytoń* - zegarki złote, srebrne, itp. - produkty pochodzenia zwierzęcego (*) - ilości dopuszczone przepisami do wolnego obrotu np. wysyłki w niewielkich ilościach w ramach prezentu. UWAGA! Należy sprawdzić jakie ilości są dopuszczone do wolnego obrotu w danym kraju. Do niektórych krajów wysyłka jest całkowicie zabroniona, np. Wielka Brytania

13 Kontynuacja 5 a) BSTRANSCOM zastrzega sobie możliwość kontroli przesyłek przez służby celne lub inne upoważnione prawem. W przypadku stwierdzenia obecności przedmiotów, produktów niedozwolonych wówczas podlegają one konfiskacie a nadawcy/odbiorcy grożą konsekwencje karne przewidziane prawem. b) Nieprzestrzeganie przepisów odnośnie przesyłania przedmiotów, materiałów zabronionych podlega karze przewidzianej prawem oraz utratą ubezpieczenia. Jednocześnie BSTRANSCOM dodatkowo obciąży nadawcę/odbiorcę takiej przesyłki karą w wysokości 1000,- plus wszelkimi kosztami na jakie zastanie z tego powodu narażony, będące następstwem próby przewiezienia rzeczy niedozwolonych. 4. Sprzęt elektroniczny przewożony bez opakowań oryginalnych lub zapakowany zbiorczo nie podlega ubezpieczeniu i jest przewożony tylko na odpowiedzialność nadawcy/odbiorcy 5. Przesyłania rzeczy szklanych, kruchych, itp., jest możliwe jedynie na własną odpowiedzialność i nie podlegają ubezpieczeniu. Szkło najlepiej przewozić w oryginalnych firmowych opakowaniach przystosowanych do transportu drogowego. 6. Wszelkie płyny przewożone w paczkach oraz szkody spowodowane ich wylaniem w paczkach nie podlegają ubezpieczeniu. 7. Za wszelkie szkody spowodowane w wyniku przewożenia wszelkich przedmiotów i materiałów niedozwolonych zostanie obciążony nadawca/odbiorca przesyłki.

14 6. Wynagrodzenie: 1. Wysokość wynagrodzenia za świadczenie usługi określona jest w cenniku. Aktualny cennik dostępny jest dla każdego klienta na stronie internetowej: BSTRANSCOM zastrzega sobie możliwość dokonywania zmian cennika, który obowiązywać będzie po upływie tygodnia od dnia jego ogłoszenia na stronie internetowej. 2. Opłata za przesyłki następuje według obowiązującego cennika i umowy. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo z nadawcą. 3. Nadawca ponosi odpowiedzialność za uzasadnione koszty i wydatki poniesione przez BSTRANSCOM(włącznie z kosztami przechowywania) za straty, podatki, opłaty celne, kary, mandaty i inne jakie BSTRANSCOM może ponieść oraz z tytułu roszczeń podniesionych przeciw BSTRANSCOM, z powodu nie spełnienia przez paczkę któregokolwiek z ograniczeń, wymogów lub oświadczeń określonych w niniejszym regulaminie lub z powodu odmowy lub zawieszenia wykonywania usług lub zwrotu przesyłki przez BSTRANSCOM (lub podwykonawcę), zgodnego z niniejszym regulaminem.

15 7. Reklamacje: 1. W przypadku uszkodzenia lub ubytku przesyłki przedstawiciel BSTRANSCOM obowiązany jest spisać protokół w obecności odbiorcy, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku przesyłki. Prawidłowo sporządzony protokół (podpisany przez odbiorcę i przedstawiciela BSTRANSCOM) jest podstawą do przyjęcia reklamacji. 2. Roszczenia z tytułu nienależytego wykonania umowy o świadczenie usługi wygasają wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzenia przesyłki. Odpowiedzialność przewoźnika w takim przypadku zachodzi tylko wtedy gdy klient udowodni, że do szkody doszło w czasie od przyjęcia przesyłki do przemieszczania, aż do chwili jej wydania. 3. Reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy o świadczenie usług może składać wyłącznie klient, który zlecił ich wykonanie. Reklamacje złożone przez inne osoby zostaną im zwrócone z pouczeniem o osobie uprawnionej do złożenia reklamacji. 4. Reklamacje należy składać drogą mailową do office@bstranscom.com w terminie 2 (dwóch) dni licząc od dnia doręczenia, a w razie utraty przesyłki w terminie 14 (czternastu) dni licząc od dnia przyjęcia przesyłki przez przewoźnika do przemieszczania, pod rygorem utraty prawa do ewentualnych roszczeń. 5. Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba niż klient, który zlecił usługę, powinna ona dołączyć dokument przelewu praw, albo pełnomocnictwo.

16 Kontynuacja 7 6. Po zgłoszeniu reklamacji na przesyłkę klient powinien dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do przeprowadzenia procesu reklamacji w ciągu 14 (czternastu) dni od daty zgłoszenia reklamacji. 7. Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 30 dni licząc od dnia złożenia pełnej reklamacji wraz z dokumentami. 8. Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie firmy, siedziby i adresu reklamującego oraz numer rachunku bankowego, na który należy przesłać ewentualne odszkodowanie kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem, podstawę reklamacji (opis sytuacji), odpowiednie dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia (oryginał faktury VAT zakupu, rachunki, paragony lub kopia potwierdzona za zgodność z oryginałem, kalkulacja kosztów wytworzenia, inne dokumenty potwierdzające wysokość roszczenia), kopię protokołu o stanie przesyłki / kopię protokołu szkody. Przewoźnik może zażądać od reklamującego dodatkowych dokumentów koniecznych do rozpatrzenia reklamacji. W przypadku zniszczenia, uszkodzenia przesyłki reklamacja powinna zawierać zdjęcia wskazujące na rzeczywiste uszkodzenia zarówno opakowania (zewnętrzne uszkodzenia) przesyłki jak i jej zawartości (wewnętrzne uszkodzenia). 9. Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje niekompletne (nie spełniające warunków wymienionych punkcie 8, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jako nieważne.

17 Kontynuacja Po rozpatrzeniu reklamacji, przewoźnik informuje pisemnie lub drogą elektroniczną (mailem) reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji, ewentualnym odszkodowaniu oraz terminie i sposobie przekazania należności. 11. Nadawcy/Odbiorcy nie należy stosowania praw do potrąceń kwot roszczenia od aktualnych, przeszłych bądź przyszłych należności. 12. Wniesienie reklamacji nie zwalnia z obowiązku uiszczenia zapłaty należności z tytułu świadczenia usług przez BSTRANSCOM. Brak opłaty może być powodem do odrzucenia reklamacji.

18 8. Polityka prywatności: Nadawca wraz z podpisaniem dowodu nadania, wyraża zgodę, aby BSTRANSCOM przetwarzał jego dane osobowe zawarte w dokumencie przewozowym oraz zgodnie z Ustawą z dnia o ochronie danych osobowych, Dz. U. Nr 133 poz. 883, niezbędne dla procesu realizacji przez BSTRANSCOM usługi oraz dalszej współpracy. Jednocześnie Nadawcy przysługuje prawo wglądu i poprawiania swoich danych osobowych zgłoszonych BSTRANSCOM.

19 9. Konto w serwisie: 1. Konto w serwisie może założyć każda osoba chcąca zamówić usługę, bądź zainteresowana otrzymywaniem Newslettera lub korzystaniu z programu lojalnościowego. 2. Zamówienia złożone poprzez użycie formularza zgłoszeniowego oraz podanie danych adresowych wraz z adresem owym będą traktowane jako złożone przez tegoż klienta.