Program korporacyjny FINNAIR Warunki umowy POLSKA POSTANOWIENIA OGÓLNE

Transkrypt

1 POSTANOWIENIA OGÓLNE Niniejsze warunki i postanowienia dotyczą Programu korporacyjnego Finnair (zwanego dalej Programem). Warunki i postanowienia niewymienione w tym dokumencie nie mają zastosowania. Program służy do zarządzania sprawami związanymi z lotami odbywanymi przez pracowników firm. Uczestnikami mogą być wszystkie zarejestrowane w Polsce firmy, które regularnie korzystają z lotów na trasach międzynarodowych i które nie zawarły odrębnej umowy z firmą Finnair Plc (zwaną dalej Finnair). Uczestnikami nie mogą być natomiast firmy zajmujące się sprzedażą biletów lotniczych. Członkostwo dotyczy konkretnych firm. Firmy należące do tej samej grupy firm lub zrzeszone w ramach innego rodzaju konsorcjum przystępują do Programu odrębnie. Każda firma ma prawo zarejestrować się w Programie pod jednym tylko numerem klienta. Firma wyznaczy na potrzeby spraw związanych z członkostwem jednego ze swoich pracowników jako osobę kontaktową (zwaną dalej osobą kontaktową). Osoba kontaktowa potwierdzi na formularzu rejestracyjnym, że jest osobą uprawnioną do zawarcia umowy w imieniu swojej firmy. Osoba kontaktowa ma obowiązek zadbać o poprawność informacji przekazywanych przez daną firmę firmie Finnair. Wymiana wszelkich informacji pomiędzy firmą i Finnair, dotyczących Programu, będzie odbywać się za pośrednictwem osoby kontaktowej. Firma może zmienić osobę kontaktową, aktualizując jej dane po zalogowaniu się na swojej stronie w witrynie Finnair ( lub wysyłając wiadomość z nazwiskiem i danymi kontaktowymi nowej osoby kontaktowej na adres corporate.programme@finnair.com. CZŁONKOSTWO, ZAWARCIE UMOWY I OBOWIĄZKI FIRMY-UCZESTNIKA CZŁONKOSTWO Z tytułu członkostwa nie są pobierane jakiekolwiek opłaty. Spółka przystępuje do Programu, wypełniając formularz rejestracyjny. Formularz rejestracyjny można wypełnić tylko poprzez Internet. Znajduje się on na stronie W formularzu rejestracyjnym firma zobowiązuje się przestrzegać podanych tutaj warunków Programu i potwierdza poprawność informacji przekazanych firmie Finnair. Finnair nie prześle firmie kopii wypełnionego przez nią formularza rejestracyjnego ani kopii Warunków. Finnair zastrzega sobie prawo podjęcia decyzji, według własnego uznania, w sprawie zawarcia umowy z firmą spełniającą kryteria podane w punkcie Postanowienia ogólne. ZAWARCIE UMOWY I OKRES JEJ OBOWIĄZYWANIA Wejście w życie umowy między Finnair i firmą dotyczącej przystąpienia do Programu wymaga: (i) wypełnienia przez firmę formularza rejestracyjnego (zob. punkt Członkostwo ) i przesłania go przez Internet do firmy Finnair; oraz (ii) zatwierdzenia przez firmę Finnair przystąpienia firmy do Programu i zarejestrowania jej uczestnictwa. Finnair poinformuje firmę o odebraniu formularza rejestracyjnego. Finnair prześle osobie kontaktowej pocztą kod klienta przypisany do firmy, nazwę pierwszego użytkownika i hasło umożliwiające korzystanie z usług internetowych. Umowa obowiązuje bezterminowo i nie wymaga przedłużania w okresie członkostwa. Kod klienta przypisany do firmy, nazwa użytkownika i hasło pozostają niezmienione w całym okresie członkostwa, o ile Finnair nie poinformuje o ich zmianie, pocztą bądź listownie. Firma może wybrać jako miesiąc początkowy obowiązywania umowy miesiąc rejestracji lub miesiąc następujący po nim. Jeśli firma wybierze miesiąc bieżący, umową mogą być objęte tylko loty zakupione po dacie rejestracji. Jeśli w późniejszym okresie okaże się, że firma została przyjęta do Programu mimo niespełnienia przez nią kryteriów opisanych w niniejszych Warunkach, firma Finnair będzie miała prawo, zgodnie z postanowieniami punktu Zakończenie Programu, zmiany w Programie i ustanie członkostwa, rozwiązać umowę między Finnair i

2 firmą ze skutkiem natychmiastowym. Dana firma utraci w tym przypadku prawo do taryfy korporacyjnej przewidzianej w Programie. OBOWIĄZKI FIRMY Jeśli informacje dotyczące firmy są niepoprawne lub jeśli w późniejszym okresie nastąpią w nich zmiany, firma ma obowiązek poinformować o tym Finnair, logując się na stronie głównej programu korporacyjnego Finnair i aktualizując swoje dane lub wysyłając wiadomość na adres corporate.programme@finnair.com. Firma ma obowiązek śledzić aktywnie zakupy rejestrowane pod jej numerem klienta i informować Finnair, zgodnie z postanowieniami punktu Monitorowanie lotów wpływających na poziom rabatu i łączny dystans podróży, o wszelkich błędach w zarejestrowanych zakupach. Firma ma obowiązek przechowywać numery rezerwacji lub numery biletów jako dowód odbycia lotów. Firma powinna ponadto dowiadywać się o wszelkich zmianach dotyczących Warunków i Programu. Finnair będzie informować firmy uczestniczące w Programie o zmianach za pośrednictwem Internetu. PRAWA FIRMY PRAWO DO ZNIŻKOWEJ TARYFY KORPORACYJNEJ Przystępując do Programu, firma zyskuje możliwość korzystania ze specjalnej, opłacanej z góry taryfy zniżkowej (zwanej dalej taryfą korporacyjną), opartej na kwotowej wartości dotychczasowych lotów. Kwotowa wartość lotów wpływa na poziom przysługującego firmie rabatu. LOTY WPŁYWAJĄCE NA POZIOM RABATU Lotami kwalifikującymi się do Programu, uwzględnianymi przy określaniu poziomu rabatu, są międzynarodowe loty rejsowe Finnair, na które zakupiono bilety w Polsce i które są obsługiwane przez samoloty Finnair, o ile: (i) przy rezerwacji lotu został zarejestrowany numer klienta przypisany do firmy; oraz (ii) dany bilet lotniczy został wykorzystany w okresie umowy. Uwzględnianą ceną jest rzeczywista cena biletu lotniczego (z potrąceniem opłat lotniskowych, opłat pasażerskich i innych, a także opłat nałożonych przez władze). Bilety przedawnione, umorzone, niewykorzystane i anulowane oraz bilety na loty, które zostały przerejestrowane na innego przewoźnika, nie mogą być uwzględnione w zestawieniu lotów wpływających na poziom rabatu. Jeśli lot linii Finnair zostanie odwołany z przyczyn leżących po stronie firmy Finnair lub z powodu działania siły wyższej (odwołanie lotu z powodu warunków pogodowych lub innych przyczyn, na które Finnair nie ma wpływu), lot ten nie będzie uwzględniony w zestawieniu lotów wpływających na poziom rabatu lub łączny dystans podróży. Ponadto loty, które pierwotnie miały być zrealizowane z wykorzystaniem samolotów Finnair, nie mogą być uwzględnione w zestawieniu lotów wpływających na poziom rabatu lub łączny dystans podróży, jeśli loty te zostały wykonane z wykorzystaniem maszyn innego przewoźnika wskutek zmiany trasy. Bilety bezpłatne, bilety na podstawie umowy, bilety premiowe, bilety barterowe, a także bilety na loty będące nagrodą w programie dla stałych klientów Finnair Plus nie są uwzględniane przy obliczaniu wartości podróży kontraktowych. Również loty wchodzące w zakres innego programu, względnie oferowane przez branżę turystyczną loty o obniżonych cenach, nie są uwzględniane przy obliczaniu wartości podróży kontraktowych. Loty typu code share, realizowane wspólnie z liniami partnerskimi Finnair, nie są uwzględniane w zestawieniu lotów wpływających na poziom rabatu. Jeśli tylko część podróży jest odbywana samolotem Finnair, przy obliczaniu wartości lotów wpływających na poziom rabatu zostanie uwzględniona tylko kwota pobrana przez Finnair za dany lot. Część podróży zrealizowana na terytorium Finlandii zostanie uwzględniona w cenie międzynarodowego lotu rejsowego, jeśli lot krajowy figuruje na tym samym bilecie lotniczym, co lot międzynarodowy (jeśli, na przykład, dana osoba odbywa lot na podstawie

3 jednego biletu lotniczego wystawionego na lot rejsowy Finnair z Londynu do Oulu przez Helsinki, lot z Helsinek do Oulu zostanie zaliczony do zestawienia lotów wpływających na poziom rabatu). Loty typu code share, realizowane wspólnie z liniami partnerskimi Finnair, nie są uwzględniane w zestawieniu lotów wpływających na poziom rabatu. Bilety lotnicze mogą być rezerwowane i kupowane w dowolnym biurze podróży, w biurze Finnair lub za pośrednictwem stron internetowych Finnair pod adresem Dany lot zostanie uwzględniony przy obliczaniu wartości lotów wpływających na poziom rabatu, jeśli podczas dokonywania rezerwacji został zarejestrowany numer klienta. Numer klienta można dodać do rezerwacji na późniejszym etapie tylko w przypadku, gdy nastąpi to przed rozpoczęciem ostatniego lotu w ramach podróży odbywanej samolotem Finnair (kod przewoźnika linii Finnair (AY) i trzycyfrowy numer lotu). Numeru klienta nie można uwzględnić w rezerwacji po rozpoczęciu ostatniego lotu odbywanego samolotem Finnair. Pracownicy firmy i osoby, których loty zostały opłacone przez daną firmę mają prawo posługiwać się numerem klienta przypisanym do firmy. Pracownicy firmy mają prawo posługiwać się numerem klienta tylko w odniesieniu do lotów opłaconych przez firmę. Wyżej określone osoby są zobowiązane wylegitymować się na żądanie, a także wykazać swoje prawo do posługiwania się numerem klienta przypisanym do firmy. Pracownicy mogą potwierdzić swoją tożsamość i swoje prawo do posługiwania się numerem klienta przypisanym do firmy, okazując, na przykład, dowód tożsamości wystawiony przez daną firmę. Uczestnictwo w Programie nie wyklucza możliwości zdobywania punktów Finnair Plus przewidzianych w programie dla stałych klientów Finnair Plus. WYSOKOŚĆ RABATU ODPOWIADAJĄCA DANEMU POZIOMOWI Udzielony rabat zależy od poziomu ustalonego dla firmy. Program obejmuje 3 różne poziomy (Silver, Gold i Platinum) ustalane zgodnie z kwotą zakupów dokonanych przez firmę w określonym czasie (w ciągu 6 miesięcy). Aktualne poziomy rabatowe można znaleźć na stronie internetowej Finnair. OKRES KONTYNUACJI I OKRES USTALANIA POZIOMU RABATU W momencie przystąpienia do Programu firma automatycznie trafia na poziom Silver i uzyskuje prawo do rabatu w wysokości podanej na stronie internetowej. Okres kontynuacji rozpoczyna się w momencie zmiany poziomu ustalonego dla firmy i trwa przez 6 (słownie: sześć) miesięcy sprawozdawczych. Jeśli poziom przez 6 (słownie: sześć) miesięcy pozostaje niezmieniony, po zakończeniu poprzedniego okresu kontynuacji rozpoczyna się automatycznie kolejny taki okres. Nowy okres kontynuacji rozpoczyna się zawsze z początkiem miesiąca kalendarzowego. Nowy okres kontynuacji rozpoczyna się w momencie, gdy wartość przychodów wpływających na poziom rabatu przekracza próg podany na stronie internetowej (w efekcie nowy okres kontynuacji i okres ustalania poziomu rabatu mogą rozpocząć się w trakcie poprzedniego okresu kontynuacji i okresu ustalania poziomu rabatu, gdy firmie przysługiwał mniejszy rabat). Wartość przychodów wpływających na poziom rabatu jest anulowana za każdym razem, gdy firma osiągnie nowy poziom i gdy zacznie się nowy okres kontynuacji i okres ustalania poziomu rabatu. Nowy okres ustalania poziomu rabatu rozpoczyna się zawsze z początkiem miesiąca kalendarzowego.

4 MONITOROWANIE LOTÓW WPŁYWAJĄCYCH NA POZIOM RABATU I ŁĄCZNY DYSTANS PODRÓŻY Firma może monitorować przychody wpływające na poziom rabatu i łączny dystans podróży w Internecie, po zalogowaniu na stronie -> Raporty. Firma ma obowiązek dopilnować, aby kod identyfikacyjny użytkownika i hasło nie zostały ujawnione osobom trzecim. Miesięczne wartości przychodów wpływających na poziom rabatu i łączny dystans podróży można przeglądać po zarejestrowaniu lotów pod numerem klienta przypisanym do firmy. Informacje dotyczące wartości przychodów wpływających na poziom rabatu i łączny dystans podróży za dany miesiąc są rejestrowane po około 30 dniach od zakończenia danego miesiąca. Raporty są sporządzane w oparciu o daty odnośnych lotów. Firma Finnair zastrzega sobie prawo do anulowania zapisów lotów błędnie zarejestrowanych pod określonym numerem klienta. Jeśli firma uzna, że wystąpił błąd w miesięcznej wartości przychodów wpływających na poziom rabatu i łączny dystans podróży zarejestrowanych pod numerem klienta, powinna poinformować o tym błędzie firmę Finnair, przesyłając wiadomość na adres corporate.programme@finnair.com w ciągu 3 (słownie: trzech) miesięcy od końca danego miesiąca. Niezgłoszenie przez firmę jakichkolwiek reklamacji w podanym wyżej okresie będzie uznane za akceptację zarejestrowanej wartości przychodów wpływających na poziom rabatu i łączny dystans podróży w odniesieniu do danego miesiąca. Jeśli Finnair i firma nie zgadzają się co do wartości przychodów wpływających na poziom rabatu i łącznego dystansu podróży, firma ma obowiązek dostarczyć Finnair oryginalne numery rezerwacji i numery biletów jako dowód odbycia lotów. Loty wpływające na poziom rabatu i łączny dystans podróży zarejestrowane pod numerem klienta danej firmy nie mogą być cedowane ani łączone z numerem klienta innej firmy. Firma nie może uczestniczyć w dwóch lub kilku programach równocześnie; przychody wpływające na poziom rabatu i łączny dystans podróży nie mogą być przenoszone z numeru klienta przypisanego do firmy do innego programu. REZERWOWANIE LOTÓW I ZAKUP BILETÓW Określona uprzednio taryfa korporacyjna jest dostępna na stronie internetowej Programu korporacyjnego Finnair, pod adresem oraz w biurze podróży podanym przez klienta przy przystępowaniu do Programu. W przypadku rezerwowania i kupowania biletów przez Internet na stronie klient musi zalogować się, używając nazwy użytkownika i hasła. Firma odpowiada za należyte przechowywanie identyfikatora użytkownika i hasła. Osoba kontaktowa może również zapisywać w Programie charakterystyki osób podróżujących, korzystając z funkcji administrowania użytkownikami. Firma odpowiada za ustalenie różnych poziomów uprawnień do korzystania z kart. Finnair nie odpowiada za ewentualne szkody lub straty poniesione przez firmę lub osoby trzecie z powodu niewłaściwego użycia identyfikatora użytkownika, hasła lub kart. Wszystkie rodzaje taryf Finnair można zakupić, korzystając z internetowej usługi rezerwacji dostępnej w ramach Programu. Wszelkie zasady dotyczące taryf są dostępne na stronie w trakcie dokonywania rezerwacji i kupowania biletu. Warunki są dostępne na stronie ZAKOŃCZENIE PROGRAMU, ZMIANY W PROGRAMIE I USTANIE CZŁONKOSTWA ZAKOŃCZENIE PROGRAMU ZAKOŃCZENIE PROGRAMU Finnair może w dowolnym czasie przerwać Program lub zastąpić go innym, informując o tym firmy uczestniczące w programie pocztą elektroniczną, za pomocą Internetu lub na piśmie, nie później niż 90 (słownie: dziewięćdziesiąt) dni przed zakończeniem Programu lub przed zastąpieniem go innym programem.

5 Jeśli Program zostanie przerwany, wspomniana taryfa korporacyjna będzie dostępna na stronie i za pośrednictwem biura podróży klienta do dnia określonego przez Finnair, nie krócej jednak niż przez 30 (słownie: trzydzieści) dni od zawiadomienia o przerwaniu Programu. Jeśli Program zostanie zastąpiony innym programem, wspomniana taryfa korporacyjna będzie dostępna na stronie i za pośrednictwem biura podróży klienta do dnia określonego przez Finnair, nie krócej jednak niż przez 30 (słownie: trzydzieści) dni od zawiadomienia o zastąpieniu Programu innym programem. Jeśli Program zostanie zastąpiony innym programem, firma Finnair będzie miała prawo przenieść przychody wpływające na poziom rabatu do nowego programu w taki sposób i z takimi ograniczeniami, jakie sama ustali. Finnair nie będzie zobowiązana do wypłaty jakichkolwiek odszkodowań firmom uczestniczącym w Programie z tytułu ewentualnych szkód poniesionych przez te firmy w wyniku przeniesienia kwot. WYPOWIEDZENIE UMOWY Finnair ma prawo wypowiedzieć w dowolnym terminie umowę dotyczącą członkostwa określonej firmy w Programie, za co najmniej 90-dniowym (słownie: dziewięćdziesięciodniowym) wypowiedzeniem przekazanym danej firmie członkowskiej pocztą elektroniczną lub listownie. Jeśli przez okres 12 kolejnych miesięcy pod numerem klienta danej firmy nie zostały zarejestrowane żadne loty uprawniające do refundacji, Finnair będzie mieć prawo zakończenia umowy członkowskiej z firmą w dowolnym czasie i z natychmiastowym skutkiem. Finnair powiadomi uczestnika programu o rozwiązaniu umowy na piśmie. Firma ma prawo rozwiązać w dowolnym terminie umowę dotyczącą jej członkostwa w Programie, bez wypowiedzenia, powiadamiając o tym firmę Finnair pocztą , korzystając z adresu: corporate.programme@finnair.com. Po otrzymaniu wypowiedzenia Finnair anuluje wszelkie loty zebrane pod numerem klienta przypisanym do firmy. ANULOWANIE UMOWY Finnair ma prawo wypowiedzieć w dowolnym terminie umowę dotyczącą członkostwa określonej firmy w Programie ze skutkiem natychmiastowym z winy danej firmy. W takim przypadku Finnair ma prawo zatrzymać kwotę przychodów zarejestrowaną pod numerem klienta danej firmy bez wcześniejszego powiadomienia i bez obowiązku zapłaty firmie refundacji lub odszkodowań. Finnair poinformuje firmę pocztą lub listownie o rozwiązaniu umowy, przyczynie rozwiązania i o anulowaniu przychodów wpływających na poziom. Przyczyną rozwiązania umowy z winy firmy może być na przykład naruszenie przez nią któregoś z niniejszych Warunków lub przekazanie Finnair błędnych informacji. ZMIANY W PROGRAMIE Finnair ma prawo dokonywać w dowolnym terminie, według własnego uznania, zmian w Programie, niniejszych Warunkach i w rabatach przyznawanych firmom uczestniczącym w Programie (w tym zmian dotyczących ustalania przychodów wpływających na poziom rabatu, okresu, w którym są gromadzone przychody wpływające na poziom rabatu, a także zmian w procedurach oraz sposobach i środkach udzielania rabatu). Zmiany wchodzą w życie ze skutkiem natychmiastowym, bez wcześniejszego powiadomienia, o ile Finnair nie ustali inaczej. Finnair poinformuje firmy uczestniczące w Programie o zmianach za pośrednictwem Internetu. Dowodem zaakceptowania zmian przez firmy uczestniczące w Programie jest dalsze rejestrowanie przez nie lotów w ramach Programu. Jeśli firma będąca uczestnikiem Programu nie akceptuje dokonanych zmian, ma prawo zakończyć swoje członkostwo zgodnie z punktem Wypowiedzenie umowy przez firmę uczestniczącą w Programie. Finnair nie odpowiada za ewentualne straty spowodowane zmianami (w tym z tytułu utraty lub zmniejszenia korzyści) i nie ma obowiązku rekompensować tych strat w jakikolwiek sposób ani płacić odszkodowań z tego tytułu.

6 POZOSTAŁE WARUNKI INFORMACJE DOTYCZĄCE PROGRAMU ZAMIESZCZANE NA STRONACH INTERNETOWYCH Finnair ma prawo wprowadzać w dowolnym czasie zmiany do informacji dotyczących Programu zamieszczanych na swoich stronach internetowych. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI Finnair nie odpowiada za ewentualne nieścisłości lub usterki występujące na stronach internetowych dotyczących Programu. Usługi przedstawione w niniejszych Warunkach oferowane są zgodnie z opisem zawartym w warunkach i na stronach internetowych. Finnair nie udziela żadnych gwarancji w odniesieniu do usługi lub informacji dotyczących Programu. Finnair odpowiada za ewentualne szkody bezpośrednie, pośrednie lub wtórne poniesione przez firmę uczestniczącą w Programie w związku z jej członkostwem tylko w przypadku, gdy szkody lub straty zostały spowodowane celowym działaniem lub rażącym zaniedbaniem ze strony Finnair. Szkody lub straty poniesione w związku z uczestnictwem obejmują między innymi: (i) szkody poniesione w wyniku korzystania z usługi; (ii) szkody poniesione w wyniku korzystania ze stron internetowych Finnair oraz szkody związane z korzystaniem ze stron internetowych Finnair; oraz (iii) szkody poniesione w wyniku przerw, opóźnień lub innych zakłóceń w korzystaniu ze stron internetowych Finnair. ODPOWIEDZIALNOŚĆ FIRM UCZESTNICZĄCYCH W PROGRAMIE W przypadku roszczenia wniesionego przez stronę trzecią wobec Finnair wynikającego z członkostwa firmy uczestniczącej w Programie lub korzystania przez nią z usług zapewnianych przez Program, dana firma członkowska ma obowiązek pokryć firmie Finnair wszelkie szkody i koszty poniesione przez nią w wyniku roszczenia. PRAWO WŁAŚCIWE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW Program podlega przepisom prawa fińskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez Sąd Okręgowy w Vantaa.