ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/PPEJ/2016 z dnia r. prowadzone w trybie zasady konkurencyjności

Transkrypt

1 ZAPYTANIE OFERTOWE nr 1/PPEJ/2016 z dnia r. prowadzone w trybie zasady konkurencyjności I. Ośrodek Wspierania Organizacji Pozarządowych w Białymstoku zaprasza do złożenia oferty dotyczącej usługi rezerwacji, zakupu i dostawy: biletów lotniczych oraz rezerwacji i zakupu noclegów dla uczestników projektu Polityki publiczne europejskiej jakości współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego realizowanego w ramach Programu Operacyjnego Wiedza Edukacja Rozwój na lata II. III. IV. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest usługa rezerwacji, zakupu i dostawy 141 biletów lotniczych oraz rezerwacji i zakupu noclegów na terenie krajów Unii Europejskiej dla 141 uczestników/uczestniczek projektu Polityki publiczne europejskiej jakości, w tym min. 1 osoby niepełnosprawnej. Ilość biletów i noclegów może ulec zwiększeniu nie więcej niż 20% TERMIN WYKONANIA ZAMOWIENIA Wykonanie zamówienia ustala się w terminie od do WSPÓLNY SŁOWNIK ZAMÓWIEŃ (CPV) Usługi sprzedaży biletów podróżnych i pakietów wycieczkowych Usługi miejsc noclegowych Usługi dodatkowe i pomocnicze w zakresie transportu, usługi biur podróży Usługi biur podróży, podmiotów turystycznych i pomocy turystycznej Usługi biur podróży i podobne Usługi podróżne Usługi zarządzania podróżą V. PODSTAWA PRAWNA: Zamówienie powyżej 50 tys. PLN netto udzielane jest zgodnie z zasadą konkurencyjności. Dokumentem regulującym są Wytyczne w zakresie kwalifikowalności wydatków w ramach Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego, Europejskiego Funduszu Społecznego oraz Funduszu Spójności na lata

2 VI. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 6. INFORMACJE SZCZEGÓŁOWE USŁUGI REZERWACJI I KUPNA BILETÓW LOTNICZYCH 6.1 Liczba osób osób. 6.2 Środek transportu: samolot - linie rejsowe. 6.3 Miejsce docelowe wyjazdu kraje Unii Europejskich 6.4 Bilety lotnicze rozumiane są jako bilety w obie strony w tę i z powrotem co najmniej w klasie ekonomicznej z bagażem podręcznym i 1 szt. bagażu rejestrowego w cenie; 6.5 Terminy wyjazdu: każdy wyjazd będzie trwał średnio 5 dni roboczych (pn-pt) i musi być zorganizowany w terminie sierpień 2016 lipiec Szczegółowe terminy wyjazdów będzie podawał Zamawiający. W przypadku braku możliwości pobytu wynikających głównie z opóźnień w lotach niezależnych od uczestnika koszty dodatkowych noclegów pokryje Wykonawca. 6.6 Port lotniczy musi być usytuowany możliwie jak najbliżej miejsca zamieszkania uczestnika projektu Wylot nastąpi tak, aby przylot do kraju docelowego był nie później niż o godzinie zaś powrót (wylot z kraju docelowego) nie wcześniej niż o godzinie i nie później niż godzina 18.00, z zastrzeżeniem sytuacji braku przelotów w tych godzinach lub w wyjątkowych innych sytuacjach każdorazowo ustalonych z Zamawiającym. 6.8 Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia przed zakupem Zamawiającemu, co najmniej 3 różnych wariantów połączenia we wskazanym dniu na każdej trasie przelotu; z zastrzeżeniem, że połączenia muszą być z wykorzystaniem lotów bezpośrednich z wyłączeniem sytuacji braku możliwości takiego połączenia. W tym przypadku Wykonawca zapewni bezkolizyjną relację połączeń wieloetapowych i najkrótszych połączeń na danej trasie. 6.9 Wykonawca każdorazowo uwzględni najkorzystniejsze ceny i promocje, w tym najniższe z dostępnych taryf publikowanych i stawek negocjowanych oraz stawek promocyjnych, w klasie wymaganej przez Zamawiającego, a także w klasie przewoźników tzw. Tanie Linie Lotnicze z zachowaniem wymaganego standardu podróży; 6.10 W przypadku ustalenia przez Zamawiającego możliwości zakupu biletów po cenach niższych niż oferowane przez Wykonawcę Wykonawca zobowiązuje się do sprzedaży biletów po korzystniejszych cenach; 6.11 Wykonawca zobowiązany jest do dokonania odprawy osób podróżujących, w przypadku gdy przewoźnik oferuje taką możliwość; 6.12 Dostarczenie biletów lotniczych następuje na koszt i ryzyko Wykonawcy, pocztą elektroniczną lub w miejsce wskazane przez Zamawiającego, co najmniej na pięć dni,

3 a po porozumieniu Stron w terminie krótszym, przed planowanym rozpoczęciem podróży; 6.13 Dokumenty z odprawy dostarczane będę na koszt i ryzyko Wykonawcy, pocztą elektroniczną lub w miejsce wskazane przez Zamawiającego niezwłocznie po dokonaniu odprawy przez Wykonawcę; 6.14 W sytuacjach nagłych dokumenty podróży (bilety lotnicze) Wykonawca bezpłatnie dostarczy w miejsca wskazane przez Zamawiającego lub do własnego punktu obsługi klientów na lotnisku, ewentualnie do punktu sprzedaży biletów lotniczych przewoźnika, który realizuje przelot, niezwłocznie od momentu złożenia zlecenia; 6.15 Do obowiązku Wykonawcy należy regulowanie należności z tytułu zapewnienia biletów oraz z tytułu wszelkich kosztów związanych z przewozem lotniczym, w tym z tytułu opłat lotniskowych 6.16 Wykonawca zobowiązuje się do dokonywanie korekt w dokumentach podróży (w biletach) bez konieczności ponoszenia dodatkowych opłat przez Zamawiającego, w tym zmiany imienia i nazwiska osoby wyjeżdżającej Wykonawca zobowiązuje się do informowania Zamawiającego oraz uczestników projektu o wszelkich zmianach godzin wylotów, przylotów, dotyczących zamówionych biletów; 6.18 Wykonawca zobowiązany jest do przejęcia obowiązków dotyczących składania ewentualnych odwołań i reklamacji do przewoźnika, a zwłaszcza reprezentowania Zamawiającego w sprawach reklamacyjnych dotyczących przewozów realizowanych na podstawie sprzedanych biletów, w szczególności w przypadku zwrotu biletów niewykorzystanych z winy przewoźnika lub z przyczyn losowych; 6.19 Wykonawca zobowiązuje się do przedstawienia Zamawiającemu miesięcznych raportów z realizacji zamówienia. W raporcie powinny być ujęte dane umieszczane na fakturze dla danego rodzaju usługi. 7. SZCZEGÓŁOWY OPIS USŁUG NOCLEGOWYCH 7.1 Wykonawca zapewni średnio 4 noclegi dla każdego uczestnika w obiektach noclegowych np. hotelach/pensjonatach/ośrodkach o standardzie minimum *** (3 gwiazdkowej kategorii). 7.2 Wszystkie noclegi będą w pokojach jednoosobowych lub dwuosobowych do pojedynczego wykorzystania. 7.3 Wykonawca zobowiązany jest do przedstawienia przed zakupem Zamawiającemu co najmniej 2 różnych wariantów noclegów o standardzie opisanym powyżej celem wyboru jednego z nich przez Zamawiającego;

4 7.4 Wykonawca zapewni w cenie noclegu dostęp do wi-fi. 7.5 Hotele/pensjonaty/ośrodki muszą posiadać dogodną lokalizację w stosunku do siedziby Instytucji Przyjmującej, max. 3 km a jeżeli odległość przekracza 3 km wówczas dogodny dojazd komunikacją publiczną bez przesiadki, z zastrzeżeniem iż czas dojazdu nie powinien przekraczać 30 minut; 7.6 Wykonawca każdorazowo uwzględni najkorzystniejsze ceny i promocje, w tym najniższe z dostępnych cen noclegów z zachowaniem standardów wymaganych przez Zamawiającego. 7.7 Wykonawca zapewnieni bezkosztową zmianę lub anulowanie dokonanej rezerwacji w zakresie terminu przyjazdu lub wyjazdu oraz osoby korzystającej max 2 dni przed planowaną datą przyjazdu do kraju docelowego. 7.8 W miarę możliwości oferowanych przez hotel/pensjonat/ośrodek, Wykonawca zapewni realizację wyszczególnionych w zamówieniu wymogów dodatkowych np. wcześniejszy check-in, późny check-out dostosowany do godzin przylotu i odlotu. 7.9 Wykonawca będzie zobowiązany do wyznaczenia pracowników i czynnej linii telefonicznej oraz adresu dla kontaktów z pracownikami Zamawiającego w trakcie realizacji umowy w zakresie realizacji usług noclegowych, w godzinach od 8:00 do 16:00, umożliwiającej dokonanie rezerwacji noclegu i dokonywania jej zmian. W wymienionych godzinach Wykonawca zapewni czas odpowiedzi na zapytanie Zamawiającego wysłane na wskazany w umowie lub telefonicznie nie dłuższy niż 4 godz Wykonawca będzie pośredniczył między Zamawiającym a hotelem w sprawach reklamacyjnych, jak również zapewni doradztwo oraz niezbędną pomoc w zakresie wszelkich zmian dotyczących usługi noclegowej w czasie trwającej podróży Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia informacji i numeru rezerwacji noclegów do Zamawiającego i do uczestnika podróży drogą elektroniczną (pocztą elektroniczną), co najmniej na trzy dni, a po porozumieniu Stron w terminie krótszym, przed planowanym rozpoczęciem podróży. VII. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ OPIS SPOSOBU ICH OCENY: 7.1 Wymagania podstawowe 1. Składana oferta musi by zgodna z opisem przedmiotu zamówienia oraz innymi wymaganiami określonymi przez Zamawiającego w szczegółowym opisie przedmiotu zamówienia, w przeciwnym razie nie będzie brana pod uwagę. 2. Ocena spełniania przedstawionych poniżej warunków zostanie dokonana wg formuły: spełnia nie spełnia. Wykonawca, który nie spełni któregokolwiek z warunków zostanie odrzucony z postępowania.

5 3. O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy spełniają wszystkie warunki udziału w postępowaniu, w szczególności dotyczące: a) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania; b) posiadanie wiedzy i doświadczenia Wykonawca winien wykazać posiadanie wiedzy i doświadczenia poprzez wykazanie realizacji w ciągu 3 lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy- w tym okresie, co najmniej usługi rezerwacji, sprzedaży i dostawy: biletów lotniczych o wartości nie mniejszej niż ,00 zł oraz noclegów zagranicznych o wartości nie mniejszej niż ,00 zł (sukcesywnie bądź jednorazowo), z podaniem ich wartości, przedmiotu, daty wykonania i odbiorców oraz załączeniem dokumentów potwierdzających, że usługi zostały wykonane należycie. c) dysponowanie odpowiednim potencjałem technicznym Wykonawca zobowiązany jest wykazać, że dysponuje minimum 2 systemami rezerwacyjnymi. d) dysponowaniem osobami zdolnymi do wykonania zamówienia Wykonawca zobowiązany jest do wykazania przez złożenie CV, iż dysponuje: 3 kasjerami lotniczymi o odpowiednich kwalifikacjach tj. posiadających ukończone kursy taryfowe, rezerwacyjne i wystawiania biletów oraz posiadającymi co najmniej 3- letnie doświadczenie zawodowe w zakresie rezerwacji, zakupu i dostawy biletów lotniczych oraz do realizacji przedmiotowego zamówienia skieruje co najmniej 2 kasjerów posiadających takie kwalifikacje i doświadczenie; 2 osobami do rezerwacji noclegów z doświadczeniem min. 2 lata w wykonywaniu zadań tożsamych i z biegłą znajomością języka angielskiego Wykonawca wskaże osobę dedykowaną do kontaktów z Zamawiającym i stałego jej zastępstwa, do obsługi Zamawiającego w zakresie usług przedmiotu zamówienia. e) posiadania ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej Wykonawca w celu potwierdzenia spełniania tego warunku zobowiązany jest wykazać, że posiada ubezpieczenie od odpowiedzialności w zakresie prowadzonej działalności związanej z przedmiotem zamówienia w kwocie nie mniejszej niż ,00 zł, na jedno i wszystkie zdarzenia w okresie ubezpieczenia i zobowiązuje się do utrzymania ochrony ubezpieczeniowej na tym samym poziomie w okresie obowiązywania umowy.

6 f) Wykonawca przedstawi dokument potwierdzający przynależność do Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego IATA lub dokument potwierdzający akredytację IATA uprawniającą do usługi w zakresie agencji sprzedaży pasażerskiej IATA 4. Wykonawca nie może być powiązany osobowo lub kapitałowo z Zamawiającym - Wykonawca przedłoży oświadczenie według wzoru (zał. Nr 3) Przez powiązania osobowe lub kapitałowe rozumie się wzajemne powiązania pomiędzy Zamawiającym lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu Zamawiającego lub osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru Wykonawcy a Wykonawcą, polegające w szczególności na: uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej; posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji; pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta, pełnomocnika; pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej (rodzice, dzieci, wnuki, teściowie, zięć, synowa), w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia (rodzeństwo, krewni małżonka/i) lub pozostawania w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli. 5. Wykonawca zapewni linię telefoniczną całodobową z możliwością dokonania rezerwacji/zmiany oraz anulacji lub wykupu biletu, w tym również w dni wolne od pracy i pracowników do kontaktów z pracownikami Zamawiającego oraz udostępni całodobową infolinię dla uczestników projektu w celu doradztwa i pomocy w zakresie wszelkich zmian w czasie trwania podróży oświadczenie VIII. KRYTERIA OCENY OFERTY WRAZ Z OPISEM SPOSOBU PRZYZNAWANIA PUNKTACJI: 1. Opłata za usługę rezerwacji i kupna biletów lotniczych - waga 50% Ocena w ramach kryterium cenowego 1 (Kc1) będzie obliczana na podstawie następującego wzoru: gdzie: Cn najniższa zaproponowana cena brutto Co cena brutto zaproponowana w badanej ofercie Kc liczba punktów przyznana danej ofercie w kryterium Opłata za usługę rezerwacji i kupna biletów lotniczych Kc1= (cena oferty brutto najtańszej oferty x 50 pkt) : cena oferty badanej.

7 Cena będzie obejmowała wszystkie koszty związane z realizacją zamówienia w szczególności: koszt rezerwacji i wystawienia biletu, dostawę biletu, przypominania o zbliżających się terminach wykupu biletów, oferowanie wariantów połączeń, zorganizowanie i zabezpieczenie kompleksowej realizacji przedmiotu umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi i krajów docelowych, koszty powtórzenia rezerwacji, zmiany rezerwacji, zwrotu biletu, wymiany biletu, reklamacji, odprawy i wszelkie interwencje związane z obsługą przelotu oraz wszystkie inne koszty związane z należytym oraz zgodnym z opisem i wykonaniem przedmiotu zamówienia. Podana cena będzie stała przez okres realizacji przedmiotu zamówienia 2. Cena za usługi noclegowe waga 50% - W kryterium cena za całość usług noclegowych, oferta zawierająca najniższą cenę brutto otrzyma najwyższą liczba punktów, a każda następna odpowiednio zgodnie z wzorem: Kc2= (cena oferty brutto najtańszej oferty x 50 pkt) : cena oferty badanej Cena będzie obejmowała wszystkie koszty związane z realizacją zamówienia związane z należytym oraz zgodnym z opisem i wykonaniem przedmiotu zamówienia w części usług noclegowych. Podana cena będzie stała przez okres realizacji przedmiotu zamówienia IX. SPOSÓB ZŁOŻENIA OFERTY: 1. Każdy Wykonawca może złożyć tylko jedną ofertę, z zastrzeżeniem, że oferty z cenami wariantowymi zostaną odrzucone. 2. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych. 3. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert równoważnych. 4. Oferta oraz wszelkie załączniki muszą być podpisane przez osoby upoważnione do reprezentowania Wykonawcy. W przypadku, gdy oferta jest podpisana przez inną osobę niż przedstawiciel/e prawny/i Wykonawcy, do oferty należy dołączyć oryginał lub poświadczoną kopię stosownego pełnomocnictwa wystawionego przez osoby do tego upoważnione.

8 5. Wzory dokumentów dołączonych do niniejszego zapytania powinny zostać wypełnione przez Wykonawcę i dołączone do oferty, bądź też przygotowane przez Wykonawcę w formie zgodnej z niniejszym zapytaniem. 6. Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z przygotowaniem i złożeniem oferty. 7. Wykonawca w toku postępowania może zwracać się z pytaniami o wyjaśnienie niniejszego zapytania. Odpowiedź zostanie wysłana do wykonawcy zadającego pytanie oraz zamieszczona na stronie internetowej Wyjaśnienia zamieszczane na stronie internetowej nie będą zdradzać, wskazywać ani identyfikować podmiotu zadającego pytanie. Zamawiający zastrzega możliwość pozostawienia pytania bez odpowiedzi w sytuacji jego złożenia w terminie krótszym niż 2 dni przed terminem składania ofert. 8. Wykonawcy są zobowiązani do regularnego przeglądania strony internetowej, na której zamieszczone jest niniejsze zapytanie celem rejestrowania wszelkich zmian zapytania i udzielonych wyjaśnień. 9. Wykonawca przed upływem terminu składania ofert może dokonywać jej zmian, uzupełnień, wycofań. 10. Forma oferty: 10.1 Dokumenty wchodzące w skład oferty mogą być przedstawiane w formie oryginałów lub poświadczonych przez Wykonawcę za zgodność z oryginałem kopii Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu wyłącznie wówczas, gdy złożona przez Wykonawcę kserokopia dokumentu jest nieczytelna lub budzi uzasadnione wątpliwości, co do jej prawdziwości 10.3 Oferta powinna przedstawiać cenę brutto wyrażoną w PLN w podziale na usługi rezerwacji i kupna biletów lotniczych oraz usługi noclegowej. 11. Kompletna oferta powinna zawierać: 11.1 Wypełniony i podpisany Formularz Oferty (zal. Nr 1) przez przedstawiciela prawnego Wykonawcy, 11.2 Pełnomocnictwo w przypadku, gdy oferta jest podpisana przez inną osobę niż przedstawiciel/e prawny/i Wykonawcy, 11.3 Aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, wystawiony nie wcześniej niż 6 m-cy przed upływem terminu do składania ofert, 11.4 Oświadczenie o spełnieniu warunków udziału w postępowaniu Załącznik nr 2. Wykaz dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym zgodnie z opisem w pkt. warunki udziału w postępowaniu oraz opis sposobu ich oceny

9 Wykaz dysponowania osobami zdolnymi do wykonania zamówienia zgodnie z opisem w pkt. warunki udziału w postępowaniu oraz opis sposobu ich oceny Wykaz usług w zakresie posiadanie wiedzy i doświadczenia zgodnie z opisem w pkt. warunki udziału w postępowaniu oraz opis sposobu ich oceny Potwierdzenia posiadania dobrej sytuacji ekonomicznej i finansowej 11.5 Dokument potwierdzający przynależność do Międzynarodowego Stowarzyszenia Transportu Lotniczego IATA lub posiadają akredytację IATA uprawniającą do usługi w zakresie agencji sprzedaży pasażerskiej IATA 11.6 Oświadczenie o braku powiązań osobowych lub kapitałowych z Zamawiającym Załącznik nr 3 do Zapytania Ofertowego; 11.7 Oświadczenie potwierdzające zapoznanie się z warunkami umowy załącznik nr 4 X. OSOBY UPRAWNIONE DO POROZUMIEWANIA SIĘ Z WYKONAWCAMI 1. Osobą upoważnioną przez Zamawiającego do kontaktowania się z Wykonawcami jest Iowna Zaborowska tel./faks , iwona.zaborowska@owop.org.pl XI. MIEJSCE, TERMIN I SPOSÓB ZŁOŻENIA OFERTY 1. Ofertę należy złożyć w formie oryginału pocztą tradycyjną lub osobiście (liczy się data wpływu do siedziby Zamawiającego) na adres OWOP, ul. Modlińska 6, lok. U3, Białystok 2. Kompletna oferta powinna zostać złożona na formularzu ofertowym wraz z załącznikami w terminie do r. do godz w siedzibie Biura Projektu OWOP, ul. Modlińska 6, lok. U3, Białystok, 3. Decydujące znaczenie dla oceny zachowania terminu prawidłowego złożenia/dostarczenia oferty ma data i godzina wpływu oferty do Zamawiającego, a nie data jej wysłania przesyłki pocztowej lub kurierskiej. Oferty otrzymane po terminie składania ofert nie będą rozpatrywane. 4. wynikach postępowania (ewentualnie o jego unieważnieniu) Oferenci zostaną powiadomieni drogą e- mail. 5. Oferta powinna zawierać wszystkie wymagane dokumenty, oświadczenia i załączniki, składające się na ważną ofertę. 6. Dokumenty powinny by sporządzone zgodnie z zaleceniami oraz przedstawionymi przez Zamawiającego wzorcami załączników, a w szczególności zawierać wszystkie informacje oraz dane.

10 XII. POZOSTAŁE INFORMACJE I WARUNKI UNIEWAŻNIENIA POSTĘPOWANIA 1. Szacunkowa wartość zamówienia bez VAT : , 30 zł 2. W toku oceny ofert Zamawiający może żądać od Wykonawców wyjaśnień dotyczących treści złożonych ofert. Wykonawcy będą zobowiązani do przedstawienia wyjaśnień w terminie określonym przez Zamawiającego. 3. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia postępowania, na każdym jego etapie bez podania przyczyny. 4. Zamawiający zastrzega sobie prawo do unieważnienia postępowania w przypadku, gdy: Wystąpi istotna zmiana okoliczności powodująca, że prowadzenie postępowania lub wykonanie zamówienia nie leży w interesie publicznym, czego nie można było wcześniej przewidzieć. Postępowanie obarczone jest niemożliwą do usunięcia wadą, uniemożliwiającą zawarcie niepodlegającej unieważnieniu umowy w sprawie zamówienia. Jeżeli Zamawiający uzna, że oferta, którą musiałby wybrać jako najkorzystniejszą nie gwarantuje uzyskania założonego efektu merytorycznego. Jeśli Zamawiający uzna, że udzielenie zamówienia w bieżącym postępowaniu nie doprowadzi do realizacji jego celu. XIII. WARUNKI DOKONANIA ZMIANY UMOWY 1. Zamawiający przewiduje możliwość zmiany umowy, w przypadku gdy nastąpi zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa w zakresie mającym wpływ na realizację przedmiotu umowy. 2. Zamawiający przewiduje możliwość zmiany umowy, w przypadku zaistnienia okoliczności spowodowanych czynnikami zewnętrznymi, np. siła wyższa, nieprzewidziane warunki pogodowe oraz inne okoliczności zewnętrzne mogące mieć wpływ na realizację postanowień umowy. Katarzyna Łotowska Prezeska Zarządu