1. Przez użyte w Regulaminie pojęcia rozumie się:

Transkrypt

1 Regulamin Usługi świadczonej drogą elektroniczną 1 Postanowienia ogólne 1. Przez użyte w Regulaminie pojęcia rozumie się: 1.1. Abonament sposób rozliczania z Użytkownikiem, wg ceny określonej w Cenniku lub odrębnej umowie; 1.2. Asystent osoba fizyczna, wykonująca pracę na rzecz Organizatora dostępna za pośrednictwem Infolinii. Asystent udziela podstawowych informacji o Usługach, działaniu Systemu Teleinformatycznego oraz dostępności Konsultantów i Usług. Asystent kieruje połączenie Użytkownika do Konsultanta zgodnie z 2 ust. 5 Regulaminu; 1.3. Cennik załącznik do Regulaminu, określający wynagrodzenie należne z tytułu świadczenia Usług; 1.4. Hasło ciąg znaków używany do identyfikacji Usługobiorcy oraz uzyskania autoryzowanego dostępu do Profilu Użytkownika na Platformie, ustalany samodzielnie przez Usługobiorcę bądź automatycznie przez system podczas rejestracji Profilu. Użytkownik powinien wybrać hasło o długości co najmniej z 8 znaków, zawierające małe i wielkie litery oraz cyfry lub znaki specjalne; 1.5. Infolinia telefoniczna obsługa Użytkownika, dostępna pod numerem telefonu , koszt połączenia zgodnie z tabelami opłat operatorów telekomunikacyjnych); 1.6. Informacja Handlowa informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania towarów, usług lub wizerunku przedsiębiorcy, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach i usługach niesłużącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez podmiot, który zleca jej rozpowszechnianie, w szczególności bez wynagrodzenia lub innych korzyści od producentów, sprzedawców i świadczących usługi; 1.7. Informacja Medyczna Usługa, polegająca na udzielaniu przez Konsultanta, inną osobę wykonującą zawód medyczny lub studenta studiów medycznych, który ukończył co najmniej 3 rok studiów Użytkownikowi zalogowanemu na Platformie przy użyciu danych, o których mowa w ust lit. a, informacji o charakterze edukacyjnym, dotyczących kwestii medycznych, niezwiązanych ze stanem zdrowia określonej osoby. Udzielanie Informacji Medycznych nie jest wykonywaniem działalności leczniczej w myśl ustawy o działalności leczniczej Katalog lista Konsultantów, udostępniona na Platformie, na której umieszczone są informacje dotyczące Konsultantów, m. in. imiona i nazwiska, specjalizacje, zakresy udzielanych świadczeń, adresy , kalendarze dostępności, Regulaminy Organizacyjne podmiotów wykonujących działalność leczniczą lub podmiotów w ramach których

2 świadczone są usługi dietetyków, coachów, trenerów personalnych oraz inne informacje wymagane przepisami obowiązującego prawa Konsultant Medyczny osoba fizyczna będąca podmiotem wykonującym działalność leczniczą zgodnie z przepisami ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej (tj. Dz.U. z 2013 r., Nr 217 ze zm.) bądź też wykonująca pracę na rzecz podmiotu wykonującego działalność leczniczą, udzielająca świadczeń zdrowotnych przy użyciu Platformy w ramach umowy zawartej z Organizatorem; Konsultanci udzielają świadczeń zdrowotnych na podstawie Regulaminu oraz własnych Regulaminów Organizacyjnych, o których mowa w ustawie o działalności medycznej Konsultant Niemedyczny - osoba fizyczna będąca przedstawicielem innych zawodów i nie wykonująca działalności, o której mowa w ust. 1.9 dietetyk, psycholog, coach, trener personalny. Do Konsultantów Niemedycznych nie mają zastosowania postanowienia Regulaminu, opisujące zasady udzielania świadczeń zdrowotnych. Konsultant Niemedyczny udziela porady dietetycznej, psychologicznej, coachingowej, trenera personalnego lub przekazuje Informację Medyczną przy użyciu Platformy w ramach umowy zawartej z Organizatorem; Konsultant Konsultant Medyczny lub Konsultant Niemedyczny; Login adres poczty elektronicznej (adres ) Użytkownika używany podczas procesu rejestracji na Portalu i każdorazowego korzystania z Portalu; Organizator Telmedicin spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie ul. Radziwie 7/260, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: ; Platforma aplikacja internetowa dostępna pod adresem Telemedi.co lub w formie aplikacji na urządzenia mobilne stanowiąca część systemu teleinformatycznego, umożliwiająca rejestrację Użytkowników za pomocą Profilu, nawiązanie kontaktu z Asystentem lub Konsultantem, w tym także transfer danych pomiędzy Użytkownikiem a Asystentem lub Konsultantem przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. Platforma dostarcza Użytkownikom dostęp do systemu teleinformatycznego w celu wymiany informacji drogą elektroniczną, w szczególności w formie prowadzenia Profilu Użytkownika. Dostępność niektórych funkcji Platformy poprzez aplikację na urządzenia mobilne może być ograniczona. Użytkownik przed pobraniem i instalacją aplikacji na urządzenia mobilne będzie miał dostęp do informacji o tym, jakie funkcje oferuje aplikacja; Porada porada udzielana przez Konsultanta Niemedycznego, która może mieć postać porady dietetycznej, psychologicznej, coachingowej, treningowej itp Konsultacja forma komunikacji Użytkownika z Konsultantem poprzez Platformę, podczas której udzielane są Świadczenia Telemedyczne lub Porady lub przekazywana jest Informacja Medyczna, mające postać:

3 i. Asynchronicznej e-wizyty wymiana informacji następuje po wypełnieniu elektronicznego formularza, załączeniu wymaganych dokumentów (wyników badań) a następnie skierowaniu do Konsultanta. Odpowiedź następuje w ciągu 48 godzin od wypełnienia formularza. ii. iii. Natychmiastowej e-wizyty wymiana informacji następuje po zalogowaniu Użytkownika do Profilu oraz skomunikowaniu z Konsultantem, dostępnym w danej chwili na Platformie; Umawianej e-wizyty wymiana informacji następująca po zalogowaniu Użytkownika do Profilu oraz wybraniu przez Użytkownika terminu w oparciu o kalendarz dostępności wybranego Konsultanta. Skorzystanie z takiej formy nawiązania kontaktu wymaga ponownego zalogowania Użytkownika na Platformie w dniu oraz godzinie odpowiadającej wybranemu terminowi; Konsultacja może przebiegać w zależności od dostępnej opcji wybranej przez Użytkownika w formie: chatu wymiany krótkich wiadomości tekstowych wymienianych w czasie trwania Konsultacji przez Użytkownika i Konsultanta poprzez Platformę, telekonferencji rozmowy między Użytkownikiem a Konsultantem w formie przekazu audio poprzez Platformę lub telefon, przy czym połączenie może zostać zainicjowane przez Konsultanta po wyrażeniu przez Użytkownika stosownej zgody i podaniu danych do kontaktu, wideokonferencji - rozmowy między Użytkownikiem a Konsultantem w formie przekazu audiowizualnego poprzez Platformę, wymiany asynchronicznej wymiany wiadomości poprzez formularz dostępny na platformie; Profil indywidualne i autoryzowane konto Użytkownika na Platformie; Regulamin niniejszy regulamin; Regulamin Organizacyjny regulamin organizacyjny podmiotu wykonującego działalność leczniczą, o którym mowa w ustawie o działalności leczniczej; regulaminy organizacyjne podmiotów wykonujących działalność leczniczą, w ramach których Konsultanci udzielają świadczeń zdrowotnych, udostępniane są na Platformie; Strony Użytkownik lub jego przedstawiciel ustawowy i Usługodawca; System Teleinformatyczny - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci telekomunikacyjnego urządzenia końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2014 r., poz. 243 ze zm.);

4 1.22. Świadczenie Usług Drogą Elektroniczną wykonanie usługi świadczonej bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie usługobiorcy, przesyłanej i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. prawo telekomunikacyjne (tj. Dz. U. z 2014 r., poz. 243 ze zm.); Świadczenie Telemedyczne świadczenie zdrowotne udzielane przez Konsultanta wykonującego zawód medyczny za pomocą Systemów Teleinformatycznych lub systemów łączności w rozumieniu ustawy o działalności leczniczej. Katalog Świadczeń Telemedycznych realizowanych za pośrednictwem Platformy wskazany został w 4 ust Środki Komunikacji Elektronicznej rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między Systemami Teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną, służące do korzystania z Platformy; Umowa umowa o świadczenie Usług o treści odpowiadającej treści Regulaminu zawarta z Organizatorem; Usługi usługi świadczone drogą elektroniczną przez Organizatora, wymienione w 2 ust. 1; Użytkownik osoba fizyczna, która zawarła z Organizatorem Umowę, posiadająca Profil na Platformie. Jeżeli Użytkownik nie posiada pełnej zdolności do czynności prawnych, Umowę zawiera lub wyraża zgodę na jej zawarcie osoba uprawniona zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego (przedstawiciel ustawowy):wniosek Rejestracji Profilu ( Wniosek ) interaktywny formularz, dostępny na Platformie, wymagający akceptacji Regulaminu, który po uzupełnieniu i przesłaniu na Platformie, zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, stanowi podstawę nadania hasła i utworzenia Profilu, co skutkuje nadaniem statusu Użytkownika; Treść wniosku zawiera 3 kategorie informacji: a) Podstawowe informacje o Użytkowniku wymagane do założenia profilu oraz przekazywania Informacji Medycznych, a także udzielania Porad, obejmujące: Adres , Hasło; b) Informacje o Użytkowniku, wymagane do udzielania Świadczeń Telemedycznych (dane niezbędne do założenia i prowadzenia dokumentacji medycznej przez Konsultantów Medycznych): Imię (imiona) i nazwisko (nazwiska), Data urodzenia,

5 Płeć, Adres miejsca zamieszkania, Numer PESEL, jeżeli został nadany, w przypadku noworodka - numer PESEL matki, a w przypadku osób, które nie mają nadanego numeru PESEL - rodzaj i numer dokumentu potwierdzającego tożsamość, w przypadku gdy Użytkownikiem jest osoba małoletnia, całkowicie ubezwłasnowolniona lub niezdolna do świadomego wyrażenia zgody - nazwisko i imię (imiona) przedstawiciela ustawowego, jego PESEL, numer telefonu oraz adres jego miejsca zamieszkania; Dane dotyczące stanu zdrowia, niezbędne do realizacji Świadczenia Telemedycznego. c) Informacje fakultatywne, których udzielenie przez Użytkownika jest dobrowolne, takie jak np. nr telefonu stacjonarnego, komórkowego, dodatkowy adres Wynagrodzenie wynagrodzenie za Usługi należne Organizatorowi od Użytkownika zgodnie z Cennikiem. 2. Organizator świadczy Usługi działając jako organizator Świadczeń Telemedycznych, Porad oraz przekazywania Informacji Medycznej przy użyciu Platformy. 3. Organizator nie jest podmiotem leczniczym oraz nie udziela świadczeń zdrowotnych w rozumieniu Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej. (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz. 618 z późn. zm.). 4. Umowa zawierana na zasadach określonych w Regulaminie jest umową dotyczącą usług zdrowotnych w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. z 2014 roku poz. 827 z późn. zm.). 5. W zakresie usług związanych z realizacją akcji promocyjnych Organizator stosować będzie odrębne regulaminy lub warunki promocji udostępniane Użytkownikom na Platformie. Warunkiem świadczenia takich usług jest zaakceptowanie przez Użytkownika właściwego regulaminu akcji promocyjnej. 6. Rejestrując się na Platformie i korzystając z Usług Użytkownik oświadcza i potwierdza, że zapoznał się z treścią Regulaminu, akceptuje jego postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania. 7. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na Platformie przed zawarciem Umowy, a także - na żądanie Użytkownika - w sposób, który umożliwia Użytkownikowi pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści Regulaminu za pomocą systemu teleinformatycznego. 8. Użytkownik akceptując niniejszy Regulamin wyraża zgodę na komunikację za pomocą środków komunikacji elektronicznej, a także w przypadku podania numeru telefonu na komunikację telefoniczną, prowadzoną przez Organizatora w celu umożliwienia sprawnej realizacji Usług,

6 przekazywania Informacji Handlowej, a także o zmianach Regulaminu. Komunikacja odbywa się na koszt Organizatora. 2 Rodzaje i zakres Usług. 1. Organizator świadczy następujące Usługi: a) organizacji połączeń z Konsultantami Medycznymi, organizacji udzielenia Świadczeń Telemedycznych i zapewniania ich dostępności za pośrednictwem Platformy zgodnie z niniejszą Umową, b) organizacji połączeń z Konsultantami Niemedycznymi, organizacji udzielenia Porad i zapewniania ich dostępności za pośrednictwem Platformy zgodnie z Regulaminem, c) organizacji połączeń z osobami uprawnionymi do przekazywania Informacji Medycznych, organizacji przekazywania Informacji Medycznych za pośrednictwem Platformy zgodnie z Regulaminem, d) udostępniania i obsługi Platformy, e) transfer danych między Użytkownikiem a Asystentem lub Konsultantem poprzez Platformę, f) udostępniania informacji o świadczeniach, udzielanych przez Konsultantów, g) umożliwiania kontaktu z Konsultantami, h) rejestracji Profilu, i) obsługi Infolinii. 2. Organizator świadczy Usługi 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Dostępność Konsultacji w danej chwili uzależniona jest od dostępności Konsultantów. 3. Konsultant Medyczny udziela Świadczeń Telemedycznych a Konsultant Niemedyczny udziela Porad za pośrednictwem Systemu Teleinformatycznego. 4. Połączenie Użytkownika może być odebrane lub zainicjowane przez Asystenta zanim zostanie przekierowane do Konsultanta. 5. W przypadku odebrania albo zainicjowania połączenia przez Asystenta, dokonuje on wstępnej rejestracji danych i na życzenie Użytkownika łączy go z wybranym Konsultantem celem przeprowadzenia Konsultacji lub osobą uprawnioną do udzielenia Informacji Medycznej. Jeżeli wskazany Konsultant lub osoba uprawniona do udzielania Informacji Medycznej jest niedostępna, Asystent, za zgodą Użytkownika, może połączyć Użytkownika z innym Konsultantem, w tym także Konsultantem posiadającym inną specjalizację. 6. Organizator zastrzega sobie prawo do czasowego ograniczenia dostępności Usług, gdy jest to niezbędne do przeprowadzenia niezbędnych prac konserwacyjnych i serwisowych. O wszystkich przypadkach ograniczenia Użytkownicy będą informowani z odpowiednim wyprzedzeniem.

7 3 Warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług. 1. W zakresie w jakim Umowa dotyczy Usług udzielanych nieodpłatnie, ma ona charakter umowy ramowej i jest zawierana na czas nieokreślony. W zakresie Usług świadczonych odpłatnie zgodnie z Cennikiem, Umowa zawierana jest z chwilą obciążenia rachunku Użytkownika. Umowa w której przyjęto formę rozliczenia w postaci Abonamentu jest zawarta na czas określony w tej umowie. 2. Prawidłowe wypełnienie Wniosku Rejestracji Profilu wymaga podania Loginu oraz Hasła. 3. Użytkownik wypełniając i wysyłając Wniosek oświadcza, że: a) jest osobą, która ukończyła 18 lat oraz posiada pełną zdolność do czynności prawnych przy braku spełnienia tego warunku umowa jest zawierana przez przedstawiciela ustawowego Użytkownika lub za zgodą tego przedstawiciela ustawowego zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego; b) podane we Wniosku dane są kompletne, zgodne ze stanem faktycznym oraz nie naruszają praw osób trzecich. 4. Po otrzymaniu prawidłowo wypełnionego Wniosku Organizator tworzy indywidualny Profil na Platformie, do którego Użytkownik loguje się za pomocą Loginu i Hasła. 5. Użytkownik akceptuje konieczność posiadania aktualnego, aktywnego adresu , który wskazywany jest we Wniosku. W przypadku zmiany adresu , Użytkownik powinien dokonać stosownej aktualizacji na swoim Profilu. 6. Korzystanie przez Użytkownika z Usług, w przypadku gdy nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych możliwe jest wyłącznie w obecności przedstawiciela ustawowego, którego dane zostały podane w trakcie rejestracji na Platformie. Telmedicin zastrzega sobie prawo do weryfikacji obecności przedstawiciela ustawowego, poprzez podany numer telefonu, a także przerwania Konsultacji w przypadku negatywnego wyniku weryfikacji bądź niemożności jej przeprowadzenia. 7. Adres Użytkownika jest powiązany z Profilem i stanowi niezbędną formę identyfikacji Użytkownika przez Organizatora oraz służy komunikacji związanej ze świadczeniem Usług. 8. Organizator może odmówić utworzenia Profilu oraz zablokować lub usunąć już istniejący jeżeli poweźmie uzasadnioną wątpliwość co do zgodności podanych informacji z prawdą, obowiązującym prawem lub dobrymi obyczajami, a także gdy mogą one naruszać prawa osób trzecich. Organizator zastrzega sobie również prawo do zablokowania lub usunięcia Profilu w przypadku korzystania z Platformy w sposób naruszający Regulamin. 9. Informacje zawarte na Platformie nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. 10. Użytkownik zobowiązuje się do nieujawniania osobom trzecim danych umożliwiających dostęp do Profilu oraz ponosi wyłączną odpowiedzialność za skutki ich udostępnienia.

8 11. Użytkownik zobowiązuje się niezwłocznie poinformować Organizatora, za pomocą adresu e- mail lub telefonicznie dzwoniąc na Infolinię, o wszelkiego rodzaju naruszeniach bezpieczeństwa lub wypadku skorzystania z jego Profilu przez osoby nieuprawnione. 12. Utrwalanie, zabezpieczanie i udostępnianie Użytkownikowi treści związanych z zawarciem i wykonaniem Umowy następuje przy użyciu środków komunikacji elektronicznej. 13. Użytkownik jest uprawniony do aktualizacji danych zamieszczonych w Profilu bezpośrednio poprzez Platformę. 14. Użytkownik może wypowiedzieć Umowę w każdym czasie poprzez oświadczenie o rozwiązaniu umowy oraz zamknięcie swojego Profilu, chyba że co innego wynika z innych umów łączących Organizatora i Użytkownika. 4 Świadczenia Telemedyczne, Porady oraz Informacje Medyczne realizowane za pośrednictwem Platformy i zasady ich udzielania. 1. Świadczenia Telemedyczne realizowane za pośrednictwem Platformy obejmują: a) Konsultacje w formie Natychmiastowej e-wizyty, b) Konsultacje w formie Umawianej e-wizyty, c) Konsultacje w formie Asynchronicznej e-wizyty, d) udzielanie odpowiedzi na krótkie wiadomości tekstowe, e) osobną poradę receptową wystawienie recepty bez przeprowadzenia Konsultacji, na podstawie uzyskanych od Użytkownika informacji. 2. Porady realizowane są w formie: a) Konsultacji w formie Natychmiastowej e-wizyty, b) Konsultacji w formie Umawianej e-wizyty, c) odpowiedzi na krótkie wiadomości tekstowe, zadawane za pośrednictwem Platformy. 3. Informacja Medyczna może być udzielona w formie chatu, telekonferencji, wideokonferencji: a) natychmiast, b) w umówionym terminie, c) asynchronicznie. 4. Świadczenia Telemedyczne udzielane są przez Konsultantów Medycznych w zakresie wskazanym w Katalogu oraz Regulaminach Organizacyjnych, z uwzględnieniem szczególnego charakteru Świadczenia Telemedycznego. Świadczenia zdrowotne udzielane przez Konsultantów Medycznych nie obejmują świadczeń zdrowotnych wymagających osobistego, bezpośredniego kontaktu z osobą wykonującą zawód medyczny.

9 5. Jeżeli wymaga tego postawiona uprzednio diagnoza, a Użytkownik wyraził zgodę oraz upoważnił Konsultanta Medycznego do przekazania recepty, skierowania lub zlecenia na zaopatrzenie w wyroby medyczne osobom zajmujących się świadczeniem usług pocztowych, uprawniony Konsultant Medyczny w ramach Konsultacji może wystawić receptę, skierowanie lub zlecenie na zaopatrzenie w wyroby medyczne, niezbędne do kontynuacji leczenia/zaopatrzenia w wyroby medyczne, jeżeli jest to uzasadnione stanem zdrowia pacjenta odzwierciedlonym w dokumentacji medycznej. W takim przypadku pobrana zostanie opłata manipulacyjna zgodnie z Cennikiem. Opłata manipulacyjna nie stanowi formy wynagrodzenia za wystawienie recepty, lecz służy pokryciu kosztów związanych z jej wysyłką na adres wskazany przez Użytkownika. 6. Wystawienie recepty wymaga przedłożenia Konsultantowi Medycznemu przez Użytkownika dokumentów potwierdzających postawioną uprzednio diagnozę, takich jak: a) karta wypisu ze szpitala, b) dokumentacja medyczna, c) wyniki badań laboratoryjnych/obrazowych. 7. Za dodatkową opłatą określoną w Cenniku, Użytkownik może komunikować się z Konsultantem za pomocą krótkich wiadomości tekstowych, nie dłuższych niż 180 znaków. Jeżeli nie jest możliwe udzielenie odpowiedzi w tym trybie, Konsultant zaleci przeprowadzenie Konsultacji. Czas oczekiwania na odpowiedź Konsultanta nie powinien przekroczyć 3 dni. 8. Użytkownik może zadawać pytania tekstowe za pośrednictwem Platformy nieodpłatnie, pod warunkiem wyrażenia zgody na ich udostępnianie wraz z odpowiedziami na Platformie. Dane Użytkownika, z wyjątkiem imienia i wieku, nie będą udostępniane. 9. Osobna porada receptowa jest realizowana poza trybem Konsultacji na podstawie informacji przekazanych przez Użytkownika i załączonej dokumentacji medycznej. Uprawniony Konsultant Medyczny wystawia receptę bądź też wskazuje, że niezbędna jest Konsultacja lub udzielenie innych świadczeń zdrowotnych, w tym wykonanie badań diagnostycznych lub/i badania fizykalnego. W przypadku, gdy Konsultant zaleci przeprowadzenie Konsultacji, jej koszt z Cennika zostanie pomniejszony o koszt zrealizowanej porady receptowej. Wystawienie recepty w ramach osobnej porady receptowej odbywa się na zasadach analogicznych do wskazanych w ust Usługi, polegające na udzielaniu Informacji Medycznych mogą być świadczone wyłącznie w stosunku do Użytkowników, którzy dokonali minimalnej rejestracji (login i hasło). Usługi te mogą być świadczone w formie chatu, telekonferencji, wideokonferencji oraz wymiany asynchronicznej. 11. Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Informacje Medyczne nie stanowią świadczenia zdrowotnego i mają charakter wyłącznie edukacyjny, w szczególności Informacje Medyczne nie zastępują e-wizyty, o której mowa w 1 ust Regulaminu lub klasycznej wizyty medycznej w placówce ochrony zdrowia. Użytkownik nie powinien na podstawie Informacji Medycznej podejmować decyzji o skorzystaniu bądź nieskorzystaniu ze świadczeń zdrowotnych.

10 12. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że Informacja Medyczna nie stanowi diagnozy lub opinii na temat stanu zdrowia Użytkownika lub innej konkretnej osoby, lecz stanowi ogólną informację o charakterze edukacyjnym dotyczącą schorzeń, produktów leczniczych itp. 13. Konsultanci udzielają Świadczeń Telemedycznych oraz udzielają Porad na podstawie odrębnych umów zawartych z Organizatorem. 14. Konsultanci Medyczni posiadają wszelkie wymagane przepisami prawa uprawnienia i kwalifikacje do udzielania świadczeń w zakresach wskazanych w Regulaminach Organizacyjnych. 15. Udzielanie przez Konsultantów Medycznych Świadczeń Telemedycznych, następuje w oparciu o wskazania aktualnej wiedzy medycznej i naukowej, dostępnymi za pomocą Systemu Teleinformatycznego metodami i środkami rozpoznawania i leczenia chorób, zgodnie z zasadami etyki zawodowej oraz z należytą starannością. 16. Organizator weryfikuje uprawnienia Konsultantów do udzielania zdrowotnych świadczeń Telemedycznych oraz Porad wynikających z przepisów obowiązującego prawa. 17. Konsultanci Medyczni prowadzą dokumentację medyczną zgodnie z przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzecznik Praw Pacjenta (t.j. Dz. U. z 2016 r. poz. 186). Konsultanci Niemedyczni sporządzają opis przebiegu Konsultacji. 18. Organizator udostępnia Użytkownikom Katalog Konsultantów. 19. Konsultanci Medyczni udzielają Świadczeń Telemedycznych po uiszczeniu przez Użytkownika opłaty zgodnie z Cennikiem, stanowiącym załącznik do Regulaminu. 20. Konsultanci Niemedyczni udzielają Porad a osoby uprawnione do udzielania Informacji Medycznej przekazują Informację Medyczną po uiszczeniu przez Użytkownika opłaty zgodnie z Cennikiem, stanowiącym załącznik do Regulaminu. 21. Konsultacja może być poprzedzona przeprowadzeniem ankiety dotyczącej m.in. ogólnego stanu zdrowia Użytkownika, dotychczasowego leczenia, przyjmowanych leków czy predyspozycji genetycznych lub wstępną rozmową z Asystentem. 22. Konsultant Medyczny przeprowadza badanie Użytkownika, które ma na celu ocenę stanu jego zdrowia oraz dobranie właściwych metod leczenia. 23. Przebieg komunikacji z Asystentem jest rejestrowany. Akceptując Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na rejestrowanie komunikacji z Asystentem, 24. Przebieg Konsultacji może być rejestrowany przez Konsultanta, a jego zapis może być przechowywany na serwerach wskazanych przez Konsultanta. Akceptując Regulamin Użytkownik wyraża zgodę na rejestrowanie Konsultacji, w tym na sporządzanie zapisu głosowego lub audiowizualnego.

11 25. Użytkownik ma dostęp do swojej dokumentacji medycznej oraz innych danych utrwalonych w trakcie realizacji Usług po zalogowaniu do Profilu, w szczególności może pobrać odpis dokumentacji medycznej zgodnie z zachowaniem przepisów regulujących zasady udostępniania dokumentacji medycznej. 26. Podstawowa Konsultacja trwa 15 minut (jedna jednostka czasu). W przypadku niektórych Świadczeń Telemedycznych lub Porad, takich jak np. konsultacja psychologiczna, może pojawić się konieczność zakupienia kolejnych jednostek czasu. Użytkownik jest niezwłocznie zawiadamiany o zaistnieniu okoliczności, wpływającej na konieczność zakupu dodatkowych jednostek czasu oraz o liczbie dodatkowych jednostek czasu, które Użytkownik powinien zakupić. 27. Użytkownik zobowiązuje się ujawnić Konsultantowi Medycznemu wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć znaczenie dla udzielania Świadczeń Telemedycznych, w tym kopie dokumentacji medycznej wyników badań, które mogą być konieczne do udzielenia świadczenia. Użytkownik zobowiązuje się również ujawnić Konsultantowi Niemedycznemu wszelkie informacje i okoliczności, które mogą mieć wpływ na udzielaną Poradę. 28. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za niezgodne z prawdą lub zatajone informacje, o których mowa w ustępie poprzedzającym, jeżeli miały lub mogły mieć wpływ udzielone świadczenie. 29. Maksymalny czas oczekiwania na połączenie z Konsultantem w godzinach dostępności Konsultantów, pod warunkiem spełnienia przez Użytkownika warunków wskazanych w 8 wynosi 30 min. W przypadku wydłużenia czasu oczekiwania na połączenie lub braku dostępności Konsultantów Organizator poinformuje o tym Użytkownika stosownym komunikatem. Postanowienia dotyczące maksymalnego czasu oczekiwania nie mają zastosowania do Umawianych e-wizyt. Przekroczenie czasu oczekiwania stanowi podstawę do złożenia reklamacji. 30. Akceptując Regulamin Użytkownik uwzględnia okoliczność, że świadczenie udzielane jest za pomocą Środków Komunikacji Elektronicznej, a Konsultant w razie potrzeby może zalecić badanie fizykalne przez osobę wykonującą zawód medyczny. 31. Jeśli połączenie z Konsultantem nie jest możliwe a stan zdrowia lub samopoczucie Użytkownika pogarsza się, Użytkownik powinien niezwłocznie zasięgnąć pomocy w placówce służby zdrowia. 32. W przypadku gwałtownego pogorszenia się stanu zdrowia lub samopoczucia, Użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112 w celu wezwania pogotowia ratunkowego lub udać się do najbliższej placówki służby zdrowia. 33. Kontakt bądź próba kontaktu z Konsultantem nie mogą opóźniać lub zastąpić wykonania działań wskazanych w ust W przypadku uzyskania wiarygodnej informacji, że Użytkownik może wymagać udzielenia natychmiastowej pomocy oraz informacji o miejscu przebywania Użytkownika, Asystent lub Konsultant, niezależnie od działań wskazanych w ust. 29, realizując obowiązek niesienia pomocy, podejmie próbę połączenia się z numerem alarmowym 112 i udzieli Użytkownikowi

12 informacji, które mogą w ocenie Asystenta lub Konsultanta ograniczyć negatywne następstwa stanu nagłego. 5 Zasady płatności 1. Organizator świadczy Usługi odpłatnie na podstawie Regulaminu. 2. Płatność za Usługi może być realizowana: a) za czas połączenia lub za jednostkową usługę Konsultację b) na zasadzie Abonamentu. 3. Opłaty za Usługi zostały uregulowane w Cenniku, stanowiącym załącznik do Regulaminu, dostępnym na Platformie. 4. Na żądanie Użytkownika Organizator wystawi fakturę VAT po dokonaniu stosownego zgłoszenia pocztą elektroniczną na adres info@telemedi.co 5. Konsultant nie jest uprawniony do pobierania od Użytkownika jakiegokolwiek wynagrodzenia za Świadczenia Telemedyczne, udzielanie Porad lub przekazywanie Informacji Medycznych. Wszelkie płatności realizowane są na rachunek Organizatora zgodnie z niniejszym Regulaminem. 6. Płatność za pojedynczą Konsultację jest pobierana przed Konsultacją na etapie nawiązywania połączenia z Konsultantem lub przed przekazaniem połączenia przez Asystenta do właściwego Konsultanta, za pomocą systemu płatności on-line lub poprzez wysłanie wiadomości tekstowej pod wskazany w Cenniku numer telefonu. W przypadku Konsultacji w formie Umawianej e- wizyty, Użytkownik dokonuje płatności w chwili dokonywania rezerwacji. Odwołanie wizyty z wyprzedzeniem nie mniejszym niż 24 godziny przed terminem umówionej e-wizyty spowoduje automatyczny zwrot uiszczonej płatności. W przypadku połączenia inicjowanego przez Asystenta, użytkownik otrzymuje zawierający link do płatności. Po jej uiszczeniu następuje przekierowanie do Platformy. 7. Płatność o której mowa w ust. 6 jest zależna od rodzaju wybranej Konsultacji lub innego świadczenia, wskazanego w 4 Regulaminu. Ceny podane w Cenniku obejmują jedną jednostkę czasu (15 minut) lub jedno ze świadczeń, określonych w 2 ust Kwoty podane w Cenniku są kwotami brutto, wyrażonymi w złotych polskich, dolarach amerykańskich, funtach brytyjskich, euro lub koronie czeskiej i są wiążące w chwili rozpoczęcia Konsultacji w przypadku Natychmiastowej e-wizyty, a w przypadku Umawianej e-wizyty po dokonaniu wyboru terminu Konsultacji. Użytkownik może również dokonywać nieodpłatnie modyfikacji wybranej Konsultacji do 24 godzin przed jej planowanym rozpoczęciem. 9. W ramach Abonamentu Użytkownik uzyskuje dostęp do Usług z chwilą rejestracji Profilu i akceptacji Regulaminu, jeśli odrębna Umowa nie stanowi inaczej. 10. Aby nabyć Abonament należy: a) dokonać rejestracji lub zalogować się do Profilu,

13 b) udać się do sekcji Abonament na stronie głównej, c) wybrać opcję Abonamentu, d) podać numer karty kredytowej, e) wyrazić zgodę na cykliczne obciążanie karty kredytowej, f) zaakceptować treść regulaminu promocji, g) potwierdzić swój wybór za pomocą przycisku. 11. Po potwierdzeniu wyboru serwis rozliczeniowy obciąży kartę kredytową Użytkownika w następujący sposób: a) pierwsza płatność dokonywana jest z góry w zależności od dokonanego wyboru Abonamentu, zgodnie z ceną podaną w Cenniku, b) każda następna płatność zostanie pobrana każdego następnego miesiąca kalendarzowego w dniu odpowiadającym dacie zawarcia Umowy. 12. Zamówienia na Abonament realizowane są automatycznie 7 dni w tygodniu przez 24 godziny na dobę. Realizacja zamówienia, w tym udostępnienie Użytkownikowi Usługi związanej z wybranym Abonamentem, następuje od momentu przekazania organizatorowi przez serwis rozliczeniowy informacji o uiszczeniu przez Użytkownika opłaty za wybrany Abonament. 13. Autoryzacja transakcji płatności kartą kredytową dokonywana jest przez dany serwis rozliczeniowy, będący odrębnym podmiotem świadczącym usługi drogą elektroniczną. Dane wprowadzane do formularza autoryzacji transakcji przekazywane są bezpośrednio do serwisu rozliczeniowego. 14. Umowa zostaje zawarta na czas określony w zależności od wybranej opcji Abonamentu. 15. Użytkownik ma prawo wypowiedzieć Umowę przed upływem terminu na zasadach określonych w 3 ust Organizator zastrzega sobie prawo do przeprowadzania akcji promocyjnych w ramach oferty Abonamentowej. Korzystanie Użytkowników z akcji promocyjnych jest dobrowolne i nie podlegają one łączeniu z inną akcją promocyjną oraz nie mają wpływu na umowy zawarte poza okresem trwania akcji promocyjnej. 17. Aktualizacja cen Abonamentów nie wymaga zmiany Regulaminu. Zaktualizowana cena będzie miała zastosowanie w przypadku zawierania nowej Umowy o dostęp do Usług. Tym samym zmiana ceny Abonamentu nie będzie miała wpływu na Umowy o dostęp do Usług zawarte przed zmianą ceny Abonamentu. 6 Prawa i obowiązki Stron. 1. Organizator zobowiązuje się do świadczenia Usług w godzinach oznaczonych w Regulaminie. 2. Organizator zastrzega sobie prawo do:

14 a) przejściowego zaprzestania świadczenia Usług ze względu na czynności konserwacyjne lub związane z modyfikacją Platformy, b) wysyłania na adres Usługobiorców komunikatów prawnych, technicznych i transakcyjnych związanych z funkcjonowaniem Usług, w tym w szczególności informacji o zmianach Regulaminu oraz o regulaminach promocji, c) modyfikacji świadczonych Usług, narzędzi oraz sposobu działania Platformy bez wcześniejszego powiadamiania o takim zamiarze, d) udostępniania danych Konsultantów wymaganych przepisami prawa oraz kalendarzy ich dostępności, e) niezwłocznego powiadamiania o braku dostępności Konsultanta, będącej skutkiem okoliczności, które wyniknęły po dokonaniu wyboru terminu przez Użytkownika. 3. Organizator zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług, usunięcia wszelkich danych Użytkowników, przeniesienia praw do Platformy na inny podmiot oraz podjęcia wszelkich innych dozwolonych prawem czynności związanych z Platformą. Użytkownikowi przysługuje żądanie zwrotu pobranej równowartości niewykorzystanego Abonamentu od Organizatora. 4. Organizator zobowiązuje się do zachowania w pełnej poufności uzyskanych danych osobowych. 7 Zasady gromadzenia i przetwarzania danych. 1. Organizator zabezpiecza świadczenie Usług oraz transfer danych przed dostępem osób trzecich, zgodnie z wymaganiami przepisów Ustawy o ochronie danych osobowych oraz aktów wykonawczych. 2. Administratorem danych osobowych Użytkownika wskazanych w 1 pkt 1.28 lit. a, b i c, innych, niż dane sensytywne o stanie zdrowia Użytkownika, niezbędnych do świadczenia Usług, udostępnianych w związku z rejestracją i korzystaniem z Profilu, jest Organizator. Zawierając Umowę Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie przez Organizatora jego danych osobowych w celu realizacji Usług, w tym organizacji Świadczeń Telemedycznych. 3. Administratorami danych wskazanych w 1 pkt 1.28 lit. b oraz danych uzyskanych w związku z udzielaniem świadczeń zdrowotnych, w tym w szczególności dotyczących stanu zdrowia pacjenta oraz przebiegu leczenia, są podmioty wykonujące działalność leczniczą w ramach których działają Konsultanci wskazane w Katalogu i/lub Regulaminach Organizacyjnych. 4. Administratorami danych uzyskanych w związku z udzielaniem Porad są Konsultanci Niemedyczni lub podmioty wskazane w Katalogach podmiotów w ramach których działają. 5. Organizator informuje, że Konsultanci lub podmioty w ramach których działają powierzyli Organizatorowi przetwarzanie danych wrażliwych osobowych wskazanych w pkt. 3 wyłącznie w celu i zakresie niezbędnym do zapewnienia komunikacji między Konsultantem a Użytkownikiem, w szczególności w celu zarządzania procesem przekazywania reklamacji dotyczących udzielanych świadczeń zdrowotnych. Umowa powierzenia przetwarzania spełnia

15 wymogi obowiązującego prawa, w szczególności wymogi określone w art. 31 Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz z późn. zm.) oraz art. 24 Ustawy o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta. 6. Organizator nie gromadzi danych dotyczących kart płatniczych, którymi dokonywane są płatności jak również jakichkolwiek innych danych udostępnianych przez Użytkownika przy dokonywaniu przez Użytkowników płatności za Usługi za pośrednictwem serwisu rozliczeniowego. 7. Użytkownik, którego dane osobowe przetwarzane przez Organizatora lub Konsultantów, wskazane w pkt. 3 i 4, uległy zmianie, obowiązany jest zgłosić ten fakt odpowiednio Organizatorowi lub Konsultantowi. 8. Dane osobowe są przetwarzane w celu nawiązywania, zmiany, ukształtowania treści lub rozwiązania stosunku prawnego, wynikającego z Umowy oraz wykonywaniem czynności związanych z obsługą Platformy oraz w celu udzielania Świadczeń Telemedycznych i Porad. 9. Administratorzy danych zobowiązują się do zachowania danych osobowych w poufności i nie ujawniania ich innym podmiotom. Administratorzy danych nie przekazują, nie sprzedają i nie użyczają zgromadzonych danych osobowych Użytkowników innym osobom lub instytucjom, chyba że żądają tego uprawnione na podstawie prawa organy państwa na potrzeby prowadzonych przez nie postępowań. Administrator danych może przeprowadzać powyższe czynności jedynie za wyraźną zgodą lub na życzenie Użytkownika. 10. Zasady prowadzenia, przechowywania i udostępniania dokumentacji medycznej przez Konsultantów oraz podmioty wykonujące działalność leczniczą zostały określone w przepisach prawa, w szczególności w Ustawie o prawach Pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta oraz przepisach wykonawczych. 11. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę, na udostępnianie swoich danych zawartych w dokumentacji medycznej za pośrednictwem Platformy podmiotom wykonującym działalność leczniczą w ramach których działają Konsultanci, przez inne podmioty wykonujące działalność leczniczą w ramach których działają Konsultanci w zakresie w jakim jest to niezbędne do kontynuacji leczenia Użytkownika zgodnie z niniejszym Regulaminem (przekazywanie danych między podmiotami wykonującymi działalność leczniczą w celu zapewnienia ciągłości leczenia przez Konsultanów współpracujących z Organizatorem podłączonych do Platformy). 12. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z obowiązującym prawem, w szczególności Ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. (t.j. Dz. U. z 2013 r. poz z późn. zm.).oraz Ustawą o ochronie danych osobowych. (t.j. Dz. U. z 2015 r. poz z późn. zm.) Podanie danych osobowych przez Użytkownika jest dobrowolne, przy czym w przypadku korzystania przez Użytkownika ze Świadczeń Telemedycznych podanie jego danych osobowych w zakresie wskazany w pkt 1 pkt 1.28 lit. b jest niezbędne w związku z wymogami prawnymi dotyczącymi prowadzenia dokumentacji medycznej.

16 14. Użytkownik ma prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia. Użytkownik ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej za pośrednictwem Platformy, a także w placówce w ramach której działa Konsultant. 15. Podanie danych wymienionych w 1 pkt 1.28 lit. a i b jest niezbędne do świadczenia Usług przez Administratorów danych. 16. Oferty, komunikaty promocyjne i informacyjne mogą być przesyłane przez Organizatora Użytkownikom, którzy wyrazili zgodę na otrzymywanie takich informacji, a w szczególności wyrazili zgodę na przetwarzanie ich danych osobowych w celach marketingowych. 17. Użytkownik może złożyć sprzeciw wobec przetwarzania danych osobowych, przesłany na adres info@telemedi.co lub na piśmie na adres korespondencyjny Organizatora. 18. Administratorzy danych zobowiązują się do zapewnienia bezpieczeństwa danych Użytkowników na poziomie wysokim. 8 Wymagania techniczne. 1. Korzystanie z Platformy wymaga spełnienia następujących wymagań technicznych, niezbędnych do współpracy z Systemem Teleinformatycznym, którym posługuje się Organizator: a) urządzenie z dostępem do sieci Internet z systemem operacyjnym Microsoft Windows, ios lub Android i minimalną prędkością łącza 1 Mbps, b) zainstalowana aktualna wersja przeglądarki internetowej Chrome z włączoną obsługą aplikacji niezbędnych do poprawnego połączenia z Systemem Teleinformatycznym c) uruchomienie obsługi JavaScript (najnowszy i włączony JavaScript), d) aktywna skrzynka W przypadku korzystania z aplikacji mobilnej konieczna jest zainstalowana na urządzeniu najnowsza wersja systemu Android lub ios. 3. W przypadku korzystania z Platformy na urządzeniach mobilnych wymagane jest korzystanie z aplikacji Telemedi.co, dostępnej do pobrania w serwisie Google Play (www. play.google.com) lub Appstore ( 4. Rekomendowana minimalna rozdzielczość ekranu to 1024x768 pikseli. 5. Połączenie z Platformą odbywa się z wykorzystaniem protokołu SSL. 6. W celu zapewnienia bezpieczeństwa świadczenia Usług oraz przesyłu danych, Organizator podejmuje środki, w szczególności techniczne, adekwatne do zagrożenia. 7. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za niewykonanie lub nieprawidłowe wykonanie Usługi, wynikające z niespełnienia przez Użytkownika wymagań, określonych w ust Zasady odpowiedzialności Organizatora oraz Użytkowników.

17 1. Organizator i Użytkownik zobowiązani są do naprawienia szkody, jaką druga Strona poniosła na skutek niewykonania lub nienależytego wykonania przez nich obowiązków wynikających z Regulaminu, chyba że ich niewykonanie lub nienależyte wykonanie było następstwem okoliczności, za które Strona nie ponosi odpowiedzialności. 2. Organizator ponosi względem Użytkownika odpowiedzialność jedynie za zawinione przez Organizatora niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy. 3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za podanie przez Użytkownika niekompletnych, nieprawdziwych lub nieprawidłowych informacji, zwłaszcza w przypadku podania danych osób trzecich bez ich wiedzy lub zgody. Za skutki podania błędnych, niekompletnych, nieprawdziwych, wprowadzających w błąd lub w inny sposób nieprawidłowych danych wyłączna odpowiedzialność spoczywa na Użytkowniku. 4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki korzystania z Usług przez Użytkownika w sposób sprzeczny z Regulaminem. 5. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za: szkody wyrządzone podmiotom trzecim, powstałe w wyniku korzystania przez Użytkowników z usług w sposób sprzeczny z Regulaminem lub przepisami prawa, działanie osób trzecich (za wyjątkiem Asystentów lub Konsultantów), szkody wynikłe na skutek braku ciągłości dostarczania Usług, będące następstwem okoliczności, za które Organizator nie ponosi odpowiedzialności, wskutek działania siły wyższej, działania i zaniechania osób trzecich, z wyjątkiem osób, za które Organizator odpowiada na mocy przepisów prawa, podanie przez Użytkownika nieprawdziwych lub niepełnych informacji przy rejestracji. 10 Postępowanie reklamacyjne. 1. Użytkownikowi przysługuje prawo zgłaszania zapytań, uwag i reklamacji w związku ze świadczeniem Usług. Zapytania, uwagi i reklamacje dotyczące: a) działania Platformy i związanych z nią kwestii natury technicznej należy zgłaszać: pod numerem Infolinii, na adres [reklamacjetechniczne@telemedi.co], na piśmie na adres korespondencyjny Usługodawcy Telmedicin sp. z o.o. Radziwie 7/ Warszawa. b) udzielania Świadczeń Telemedycznych Porad oraz przekazywania Informacji Medycznych, należy zgłaszać na adres reklamacjekonsultanci@telemedi.co. 2. Rozpatrzenie zapytań, uwag i reklamacji, dotyczących działania Platformy i związanych z nimi kwestii technicznych następuje w najszybszym możliwym terminie w formie elektronicznej, pisemnej lub telefonicznej, odpowiednio do formy złożenia reklamacji, nie później jednak niż

18 w terminie 14 dni. Terminy rozpatrywania reklamacji dotyczących udzielania Świadczeń Telemedycznych oraz innych świadczeń przez Konsultantów wynosi 14 dni, chyba że odpowiedni Regulamin Organizacyjny przewiduje krótszy czas rozpatrzenia reklamacji przez Konsultanta. 3. Treść reklamacji powinna zawierać, co najmniej: a) dane pozwalające na identyfikację Użytkownika: nazwę Użytkownika, imię i nazwisko, adres , adres pocztowy (dla reklamacji składanych listownie); b) określenie przedmiotu reklamacji, c) określenie ewentualnych roszczeń Użytkownika, d) wskazanie daty zaistnienia zdarzenia świadczącego o nienależytym wykonaniu Usługi przez Usługodawcę. 11 Postanowienia końcowe 1. Użytkownik ponosi koszty wynikające z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość, konieczne do skorzystania z Usług w wysokości określonej przez operatora świadczącego Użytkownikowi usługi umożliwiające porozumienie się na odległość. 2. Platforma zawiera treści chronione prawem autorskim, prawem własności przemysłowej oraz dobra niematerialne chronione prawem własności intelektualnej. Żadna z tych treści, w szczególności tekst, zdjęcia, programy, grafika, znaki towarowe, ikony, logotypy itp. prezentowane w serwisie nie mogą być powielane ani rozpowszechniane w żadnej formie i w żaden sposób bez uprzedniego zezwolenia. Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania treści Platformy wyłącznie do dozwolonego użytku własnego. 3. Organizator poinformuje Użytkownika o wszelkich zmianach najpóźniej po zalogowaniu się Użytkownika na Platformie a przed rozpoczęciem świadczenia Usług. W celu dalszego korzystania z Usług niezbędna jest akceptacja zmian Regulaminu przez Użytkownika. Użytkownikowi korzystającemu z Platformy w ramach Abonamentu, który nie zaakceptuje zmiany Regulaminu, przysługuje zwrot niewykorzystanej kwoty Abonamentu. 4. Niniejszy Regulamin stosuje się odpowiednio do Umów zawieranych z klientami korporacyjnymi w zakresie nieobjętym tymi umowami. 5. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, zastosowanie mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego. 6. Platforma wykorzystuje pliki cookies w celach statystycznych i reklamowych oraz w celu dostosowania naszych serwisów do indywidualnych potrzeb Użytkowników. Zmiany ustawień dotyczących plików cookies można dokonać w dowolnej chwili modyfikując ustawienia przeglądarki. Korzystanie z Platformy bez zmiany ustawień dotyczących cookies oznacza, że będą one zapisane w pamięci urządzenia. 7. Regulamin wchodzi w życie z dniem