PL EOS CODE Kodeks Dobrych Praktyk na rzecz ZrównoważonegoRozwojuTurystyki

Transkrypt

1 PL EOS CODE Kodeks Dobrych Praktyk na rzecz Zrównoważonego Rozwoju Turystyki

2 EOS CODE* Kodeks Dobrych Praktyk na rzecz Zrównoważonego Rozwoju Turystyki, Nienaruszającego Równowagi Środowiska. Dobrowolne i bezpłatne narzędzie dla przedsiębiorców branży turystycznej, w szczególności organizatorów turystyki i biur podróży, służące zwiększeniu konkurencyjności przedsiębiorstw poprzez: wdrożenie zasad zrównoważonej turystyki, podniesienie jakości oferowanego produktu lub usług. * Inspiracją dla nazwy Kodeksu jest grecka bogini EOS (łac. Aurora), będąca personifikacją Świtu, ponieważ Kodeks EOS aspiruje do stworzenia podstaw dla zapoczątkowania nowej ery w organizacji turystyki, gdzie zrównoważony rozwój środowiska będzie ważnym elementem podróżowania, w szczególności odniesieniu do pakietów podróży. 2

3 Czym jest KODEKS EOS? Dobrowolne i bezpłatne narzędzie dla przedsiębiorców branży turystycznej służące zwiększeniu konkurencyjności przedsiębiorstw poprzez: wdrożenie zasad zrównoważonej turystyki, podniesienie jakości oferowanego produktu lub usług. Dobrowolny Kodeks Dobrych Praktyk jest adresowany szczególnie do małych i mikroprzedsiębiorstw sektora turystyki, nie wyłączając dużych firm, oferujących przede wszystkim pakiety podróży. Kodeks EOS pomoże przedsiębiorstwom turystycznym zyskać nową perspektywę w ich działalności, odpowiedzieć na wzrost oczekiwań swoich klientów, w rezultacie podnieść swoją konkurencyjność na rynku. 3

4 Z czego składa się KODEKS EOS? 1. Przyjęcie zasad Kodeksu EOS Przedsiębiorcy turystyczni, podpisując Kodeks EOS, formalnie akceptują i jednocześnie zobowiązują się do wdrożenia poniższych zasad, które są istotne w tworzeniu zrównoważonych i wysokiej jakości produktów i usług turystycznych. Odpowiedzialne prowadzenie działalności i zarządzanie przedsiębiorstwem. Monitorowanie środowiskowych, społecznych, kulturowych i ekonomicznych rezultatów własnej działalności oraz opracowanie, wdrożenie i kontrola realizacji rocznego planu działań na rzecz zrównoważonej turystyki. Kształcenie i szkolenie własnych pracowników w zakresie wartości środowiskowych i kulturowych w turystyce, oferowanie takich opcji turystycznych i korzystanie z takich dostawców usług turystycznych, którzy wdrażają programy ochrony i utrzymania dobrego stanu środowiska naturalnego. Informowanie i poszerzanie wiedzy wśród klientów na temat odpowiedzialnych i zrównoważonych zachowań. Zachęcanie do uczestnictwa i uczestniczenie w działaniach wspierających lokalną gospodarkę i zwiększających lokalne zatrudnienie. Stosowanie marketingu turystycznego w celu podnoszenia poziomu świadomości na temat środowiska naturalnego, bogactwa i różnorodności społecznej i kulturowej. Dbałość i stałe podnoszenie jakości produktów i usług poprzez wdrażanie dobrych praktyk w zakresie zarządzania jakością w przedsiębiorstwie. Wyznaczenie osoby w przedsiębiorstwie, która będzie odpowiedzialna za projekty i działania związane ze zrównoważonym rozwojem turystyki. Wymiana doświadczeń i dobrych praktyk z innymi sygnatariuszami Kodeksu EOS. 4

5 2. Podręcznik Dobrych Praktyk Przedsiębiorcy turystyczni mają dostęp do Podręcznika Dobrych Praktyk na rzecz zrównoważonego rozwoju za pośrednictwem strony internetowej KODEKSU EOS (eoscode.eu). Podręcznik zawiera przykłady dobrych praktyk, które już zostały wdrożone i dowiodły swojej efektywności w 6 następujących obszarach działalności przedsiębiorstwa: Zarządzanie wewnętrzne Tworzenie i zarządzanie produktami Kontraktowanie dostawców usług turystycznych Relacje z klientami Relacje z destynacjami Zarządzanie jakością Podręcznik będzie regularnie aktualizowany o nowe dobre praktyki, które sygnatariusze Kodeksu EOS wdrożyli i zechcą się podzielić swoimi doświadczeniami z innymi sygnatariuszami. Sygnatariusze będą mieli możliwość prześledzenia przykładów dobrych praktyk i wzorowania się na tych, które najlepiej pasują do ich działalności, lub będą mogli zainspirować się działaniami, które zostały z powodzeniem wprowadzone przez inne przedsiębiorstwa i na tej podstawie stworzyć zupełnie nowy, własny projekt. 5

6 Kto będzie beneficjentem KODEKSU EOS? Organizatorzy Turystyki oraz Biura Podróży W pierwszym etapie Kodeks EOS będzie dostępny dla organizatorów turystyki i biur podróży w 5 krajach Partnerów Projektu: ABTTA Bułgaria, FIAVET Włochy, HATTA Grecja, PIT Polska, UHPA Chorwacja. W późniejszym etapie Kodeks będzie dostępny dla przedsiębiorców turystycznych członków pozostałych narodowych stowarzyszeń reprezentowanych przez Europejskie Stowarzyszenie Związków Biur Podróży ECTAA, który także jest partnerem projektu. Dostawcy usług dla sektora turystycznego Obiekty zakwaterowania turystycznego oraz inni dostawcy usług w typowym pakiecie (tj. firmy transportowe, restauracje itp.) będą pośrednimi beneficjentami Kodeksu EOS. Konsumenci Konsumenci otrzymają szerszą ofertę zrównoważonych produktów i usług turystycznych wysokiej jakości. Jakie będą korzyści dla sygnatariuszy KODEKSU EOS? Wszystkie przedsiębiorstwa stosujące się do zasad Kodeksu EOS, po dokonaniu rejestracji, będą prezentowane na stronie internetowej Projektu. To będzie stanowiło dodatkową reklamę, która uczyni te firmy znanymi i rozpoznawalnymi, nie tylko wśród klientów w swoim kraju, ale również w innych krajach Wspólnoty Europejskiej. Sygnatariusze Kodeksu EOS będą mogli używać logo Kodeksu EOS aby podkreślić swoje zaangażowanie na rzecz turystyki zrównoważonej i stosowanie dobrych praktyk w swojej działalności. Logo zapewni im widoczną i natychmiastową rozpoznawalność wśród klientów w kontekście jakości i zaangażowania w zrównoważony rozwój turystyki (więcej informacji na stronie internetowej lub poprzez kontakt z jednym z pięciu stowarzyszeń uczestniczących w projekcie). 6

7 Jak się przyłączyć? Przedsiębiorcy turystyczni wysyłają formularz aplikacyjny za pośrednictwem strony internetowej projektu, do kompetentnego stowarzyszenia w swoim kraju. Po akceptacji zgłoszenia sygnatariusze otrzymują hasło do zarejestrowania się na stronie internetowej Kodeksu EOS i odbycia krótkiego szkolenia poprzedzającego wdrażanie Kodeksu EOS w tych dziedzinach swojej działalności biznesowej, które zadeklarowali w formularzu zgłoszeniowym. W początkowym etapie swoje zgłoszenia będą mogli przesyłać przedsiębiorcy turystyczni jednego z pięciu krajów będących partnerami Projektu EOS CODE: ABTTA (Bułgaria), FIAVET (Włochy), HATTA (Grecja), PIT (Polska) oraz UHPA (Chorwacja). Później Kodeks EOS będzie otwarty dla organizatorów turystyki i biur podróży ze wszystkich krajów członkowskich Unii Europejskiej. Szkolenie Szybkie i proste szkolenie, dostępne na stronie internetowej projektu, przeprowadzi Was przez kolejne etapy wdrażania Kodeksu EOS. Pytania? Każde pytanie dotyczące Kodeksu EOS można zarejestrować w sekcji FAQ (najczęściej zadawane pytania) na stronie internetowej Projektu lub należy napisać na adres info@eoscode.eu oraz support@eoscode.eu. Jeśli wolisz komunikować się w swoim własnym języku, skontaktuj się z kompetentnym Stowarzyszeniem w swoim kraju. Przedstawiciel Projektu zawsze udzieli fachowej pomocy. Partnerzy Uniwersytet w Padwie (Włochy) Via Marzolo, Padova, Italy cesqa@unipd.it Web: Tel.: Fax: ITEP (Greece) Instytut Badań Sektora Turystyki 24 Stadiou Street GR Athens / Greece itep@grhotels.gr Web: Tel.: Fax: ECTAA (Belgia) Europejskie Stowarzyszenie Związków Biur Podróży Rue Dautzenberg 36 B-1050 Brussels, Belgium secretariat@ectaa.eu Web: Tel.: +32 (0) Fax: +32 (0) ABTTA (Bułgaria) Stowarzyszenie Bułgarskich Organizatorów Turystyki i Biur Podróży 1 Hristo Belchev Str Sofia, Bulgaria info@abtta.com Web: Tel.: Fax: FIAVET (Włochy) Federacja Włoskich Stowarzyszeń Przedsiębiorstw i Agencji Turystycznych Piazza G.G. Belli, Roma, Italy fiavet.nazionale@fiavet.it Web: Tel.: / Fax: HATTA (Grecja) Koordynator Projektu Greckie Stowarzyszenie Biur Podróży I Agencji Turystycznych Iossif Rogon 11 GR Athens, Greece hatta@hatta.gr Web: Tel.: Fax: PIT (Polska) Polska Izba Turystyki Krakowskie Przedmieście 64/ Warszawa, Poland eos@pit.org.pl Web: Tel.: Fax: UHPA (Chorwacja) Stowarzyszenie Chorwackich Biur Podróży Krsnjavoga 1/II Zagreb, Croatia uhpa@uhpa.hr Web: Tel.: / Fax:

8 EOS CODE Kodeks Dobrych Praktyk na rzecz Zrównoważonego Rozwoju Turystyki Projekt EOS CODE jest częścią Programu Ramowego Na Rzecz Konkurencyjności i Innowacji (CIP), współfinansowanego przez Unię Europejską, którego celem jest wspieranie konkurencyjności europejskich przedsiębiorstw.