. ~.p D Centrum Personalizacji Dokumentów

Transkrypt

1 . ~.p D Centrum Personalizacji Dokumentów Ministerstwa Spraw Wewnętrznych ~. l"!. MSW Opis przedmiotu zamówienia oraz fonnularz cenowy / ofertowy / projekt umowy Zatwierdził, dnia:.. Z..I..K~!: r. DYRE TOR t ersonali cji Dokume nn~~i e twa Spla Wewnę\IIn ZAPROSZENIE DO SKŁADANIA OFERT Przedmiot: świadczenie usługi dostępu do Internetu od dwóch operatorów krajowych poprzez niezależne łącza sieci operatorów w nowej siedzibie Zamawiającego zlokalizowanej w Warszawie, przy ul. Smyczkowej 10. Ogłoszenie: w Biuletynie Infonnacji Publicznej Zamawiającego I ZAMAWIAJĄCY CBl'fTRUM PBRSOlfALIZACJI DOKUIIBlfTÓW IIIlUSTBR8TWA SPRAW WBWnltl'RZ1'fYCH W al PawiUldep 17/21 lup RBGOlf Witryna:_.cpd.bip.mllW.gov.pl reprezentowane przez Dyrektora Mirosława Kochaiskiego zaprasza do złożenia ofert w postępowaniu o wartości szacunkowej poniżej kwoty euro. Postępowanie jest wyłączone ze stosowania ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień Publicznych, na podstawie art. 4 pkt 8 ustawy. Nr sprawy: 2/CPD/30.000/INTERNET/20 I 5 Świadczenie usług dostępu do lnternetu wraz z wykonaniem łącza światłowodowego do siedziby odbiorcy

2 Cl.--7: P D Centrum Personalizacji Dokumentów 7'-= Ministerstwa Spraw Wewnętrznych jl'f MSW Opis przedmiotu zamówienia oraz fonnularz cenowy / ofertowy / projekt umowy,. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi dostępu do Internetu od dwóch operatorów krajowych poprzez niezależne łącza sieci operatorów w nowej siedzibie Zamawiającego zlokalizowanej w Warszawie, przy ul. Smyczkowej 10. W ramach realizacji przedmiotu zamówienia, Wykonawca zobowiązany jest do: l) Zestawienia Łączy w siedzibie Zamawiającego pomiędzy routerem dostępowym Operatora a routerem dostępowym Zamawiającego, w celu umożliwienia korzystania z Usługi O przepustowości gwarantowanej każdego łącza 200 Mb/s z protokołem BGP, 2) Świadczenia przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usługi dostępu do Internetu, przy pomocy zestawionych Łączy, wg określonych szczegółowych wymagań i parametrów SLA przedstawionych we wzorze Umowy. Wymagania i parametry techniczne Łączy: Ogólne WYffiagania w zakresie sieci Operatorów, do których Wykonawca wykona Łącza. Wymagania i parametry techniczne Łączy: I. Sieć operatora: l) posiada bezpośrednie połączenie, do co najmniej dwóch zagranicznych Operatorów Globalnych posiadających bezpośrednie połączenia do międzynarodowych zagranicznych punktów wymiany ruchu Internetowego, 2) posiada w chwili podpisania Umowy bezpośrednie, niezależne połączenia do co najmniej dwóch operatorów krajowych posiadających bezpośrednie połączenia: a) do międzynarodowych punktów WYffiianyruchu internetowego, b) do co najmniej jednego zagranicznego Operatora Globalnego, posiadającego bezpośrednie połączenia do międzynarodowych punktów wymiany ruchu internetowego, 3) infrastruktura sieciowa powyżej routera dostępowego, którą dysponuje operator posiada w pełni redundantne drogi obejściowe (sprzęt sieciowy i łącza) na wypadek Awarii i jest zarządzana oraz monitorowana przez 24 godz./dobę przez 7 dni w tygodniu, zgodnie z SLA, 4) umożliwia dostęp do zasobów internetowych z przepustowością Łączy wynikających z Umowy. 2. Operator zobowiązany jest: l) wskazać własny, przydzielony przez RIPE NCC niezależny numer AS, a na styku z innymi operatorami (co najmniej czterema, podłączonymi bezpośrednimi łączami), także posiadającymi przydzielony przez RIPE NCC niezależny numer AS, musi wykorzystywać dynamiczny routing oparty o BGP, 2) uruchomić routing BGP na styku z siecią Zamawiającego. 3. Parametry techniczne każdego z Łączy. Wykonawca zapewnia dwa niezależne Łącza dostępowe do Internetu, prowadzone niepokrywającymi się trasami światłowodowymi, zakończone w lokalizacji Warszawa, ul. Smyczkowa lo, zgodne z poniżej podanymi WYffiaganiami: l) dedykowane połączenie gigabitethernet pomiędzy routerem Zamawiającego a routerem dostępowym operatora, każde o gwarantowanej przepustowości min. 200 Mb/s, z zastosowaniem protokołu BGP, 2) zakończenie stanowi interfejs Gigabit Ethernet, z wykorzystaniem styku RJ45, 3) obsługa BGP z możliwością regulowania polityki routingu w sieci Internet z wykorzystaniem AS-pathprepending oraz selektywnego blokowania rozgłaszania i prependowania sieci Zamawiającego w kierunku operatorów zapewniających tranzyt międzynarodowy oraz operatorów, z którymi Wykonawca posiada łączą peeringowe. 4) Urządzenia oraz kable i infrastruktura za pomocą, których są wykonane łącza i świadczona jest Usługa stanowią własność Wykonawcy lub Wykonawcy jest uprawniony do dysponowania i UŻyczania ich innym podmiotom. 4. Łącza dostępowe do siedziby Zamawiającego zostaną: l) wykonane przez Wykonawcę rozdzielnymi fizycznymi łączami światłowodowymi do dwóch operatorów telekomunikacyjnych, spełniających WYffiagania wynikające z ust. I, w żadnym elemencie sieci niepokrywającymi się drogami (za pomocą niezależnej warstwy fizycznej), 2) doprowadzone do interfejsów routerów dostępowych Zamawiającego. Świadczenie usług dostępu do lntemelu wraz z wykonaniem łącza światłowodowego do siedziby odbiorcy 2

3 ~ --.. (. I' 7 <: pd Centrum Personalizacji Dokumentów Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. ~'f..msw Opis przedmiotu zamówienia oraz fonnularz cenowy I ofertowy I projekt umowy lp. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA l. Maksymalny, nieprzekraczalny tennin gotowości do rozpoczęcia świadczenia usługi w nowej siedzibie Zamawiającego - do 28 sierpnia 2015 r. 2. Usługa świadczona będzie w okresie 24 miesięcy liczą od dnia rozpoczęcia świadczenia usługi w siedzibie Zamawiającego. u4 WYMAGANE DOKUMENTY ZŁOŻONE WRAZ Z OFERTĄ l. O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy potwierdzą: l) posiadanie uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania. tl.: aktualne zaświadczenie o wpisie do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, o którym mowa wart. 10 ust. I ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. z 2014 r. poz. 243 ze zm.). 2) posiadanie aktualnego wpisu z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. I pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert. I INFORMACJE O Z WYKONAWCAMI SPOSOBIE POROZUMIEWANIA SIĘ ZAMAWIAJĄCEGO l. Wszelkie zapytania powinny być kierowane faksem, na numer: (22) 6(} lub przesłane pisemnie na adres: ul. Pawińskiego 17121, Warszawa. 2. Informacje i wyjaśnienia uzyskać można od poniedziałku do piątku w godz Osobami uprawnionymi do kontaktów z Wykonawcami w sprawach formalnych są: l) Pan Radosław Kokosza, tel. (22) w godz :00, 2) Pan Antoni Aponowicz, tel. (22) w godz :00. f. MIEJSCE ORAZ TERMIN SKŁADANIA I OTWARCIA ORAZ ZWIĄZANIA OFERT l. Termin składania ofert upływa w dniu 29 kwietnia 2015r. (za termin złożenia oferty przyjmuje się tennin wpłynięcia oferty do Zamawiającego, bezpośrednio do Kancelarii Ogólnej w godz ,15 - pok. 19, parter w Lipsku I, lub faksem na numer: (22) 6(}-28-{) Okres związania Wykonawców złożoną ofertą wynosi 60 dni licząc od dnia upływu terminu składania ofert. 3. W celu uzyskania przepustki uprawniającej do wejścia, do budynku Centrum Personalizacji Dokumentów MSW prosimy o kontakt telefoniczny - tel. (22) podanie imienia i nazwiska osoby wchodzącej oraz nazwy reprezentowanej przez nią firmy. Warunkiem uzyskania przepustki jest posiadanie dowodu osobistego. 4. Badanie ofert nastąpi do dnia 30 kwietnia 2015r., a jego wyniki zostaną opublikowane na stronie Biuletynu infonnacji Publicznej (link) - hup:/iwww.cpd.bid.msw.gov.pl/cpd/zamowienia-publiczne/zamowienia-publiczne-do-l/ogloszenia. vp. OPIS SPOSOBU OBUCZENIA CENY l. Wykonawca poda cenę oferty w formularzu ofertowym zgodnie ze wzorem. 2. Cenę za cały przedmiot zamówienia należy podać w złotych polskich. 3. Cena musi być ostateczną, sumaryczną ceną obejmującą wszystkie koszty związane z realizacją przedmiotu zamówienia. 4. Cena winna być podana z zaokrągleniem do dwóch miejsc po przecinku. Wykonawca zobowiązany jest stosować matematyczne reguły zaokrąglania. 5. Rozliczenia pomiędzy Wykonawcą, a Zamawiającym będą prowadzone tylko w złotych polskich. Zamawiający nie przewiduje rozliczeń w innej walucie. Świadczenie uslug dostępu do Internetu wraz z wykonaniem łącza światłowodowego do siedziby odbiorcy 3

4 .~~ P D Centrum Personalizacji Dokumentów --7; -y\: Ministerstwa Spraw Wewnętrznych. jl'f,m5w vi. Opis przedmiotu zamówienia oraz fonnularz cenowy / ofertowy / projekt umowy OPIS KRYTERIÓW, KTÓRYMI ZAMAWIAJĄCY BĘDZIE SIĘ KIEROWAL PRZY WYBORZE OFERTY, WRAZ Z PODANIEM ZNACZENIA TYCH KRYTERIÓW I SPOSOBU OCENY OFERT l. Zamawiaiacy będzie oceniał oferty według następujijcych kryteriów: Nr: Nazwa Kryterium Waga kryterium l Cena brutto - C 85% 2 Tennin gotowości do uruchomienia usługi dostępu do Internetu - T 15% 2. Punkty przyznawane za podane kryteria będą liczone, z zaokrągleniem do jednego miejsca po przecinku, we dług następującego t wzor ów: Nr kryterium: Wzór: l Cena brutto za realizację przedmiotu zamówienia Liczba punktów = (C m ;"ICof) X 100 X waga gdzie: - Cmin - oznacza naj niższą cenę brutto (z VAT) w PLN spośród ważnych ofert (niepodlegających odrzuceniu lub wykluczeniu) - Cor- oznacza cene brutto!z VAT) DOdanąw ofercie w PLN Termin gotowości uruchomienia usługi Liczba punktów - od O do 15 Oferty Z terminem gotowości do uruchomienia świadczenia uslugi dostępu do Internetu 2 po 28 sierpnia 2015r będą odrzucone. Oferowany termin gotowości uruchomienia usługi do I sierpnia - 15 punktów Oferowany termin gotowości uruchomienia usługi do 14 sierpnia - lo punktów Oferowany termin gotowości uruchomienia uslugi do 28 sierpnia - O punktów Ocena badanej oferty bedzie liczba wynikająca ze zsumowania ilości punktów. za poszczególne kryteria. jakie otrzyma badana oferta 3. Oceniane będą wyłącznie oferty zło~one w wyznaczonym tenninie. 4. Zamawiający odrzuci ofertę, je~eli: l) zło~oną po upływie wyznaczonego terminu, 2) oferowany termin gotowości do uruchomienia realizacji świadczenia Usługi dostępu do Internetu będzie dłu~szy ni~ 28 sierpnia 2015 r., 3) zawiera rażąco niską cenę w stosunku do przedmiotu zamówienia, 4) niedostarczenia dokumentów, o których mowa w rozdziale III, 5. Za naj korzystniejszą ofertę zostanie uznana ta oferta, która otrzyma najwy~szą ilość punktów w/w. kryterium. VU~ WYMAGANIA DOTYCZĄCE ZABEZPIECZENIA NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY Zamawia' c nie INNE ISTOTNE INFORMACJE l. Zamawiający informuje, ~e posiada status LIR (Local Internet Registry) w RIPE NCC. 2. Zamawiający jest w trakcie pozyskiwania adresacji IPv4 i numeru AS. 3. Zamawiający zastrzega sobie możliwość unieważnienia niniejszego postępowania bez podania przyczyn, 4. Rozpoczęcie świadczenia przez Wykonawcę usługi dostępu do Internetu nastąpi po pisemnym zawiadomieniu przez Zmawiającego o dacie rozpoczęcia świadczenia usługi i uzależnione jest od zakończenia prac budowlanych obiektu przy ul. Smyczkowej 10, zgodnie z zapisami załącznika nr Zamawiający dopuszcza zawarcie umowy na wzorze umowy Wykonawcy, pod warunkiem zawarcia w nim treści zamieszczonych w załączniku nr 2 - Istotnych Postanowieniach Umowy. Załączniki: Nr l - Fonnularz Ofertowy, Nr 2 - Istotne Postanowienia Umowy. Świadczenie usług dostępu do Internetu wraz z wykonaniem łącza światłowodowego do siedziby odbiorcy 4

5 .--1: \%? P D Centrum Personalizacji Dokumentów 7'-= Ministerstwa Spraw Wewnętrznych l'{.msw Opis przedmiotu zamówienia oraz formularz cenowy 1 ofertowy 1 projekt umowy Załącznik nr l pieczęć adresowa Wykonawcy FORMULARZ OFERTOWY DANE WYKONAWCY: Pełna nazwa Adres (siedziba) [kod, miejscowość, ulica, powiat, województwo) REGON. Telefon [z numerem kierunkowym]. Fax. [z numerem kierunkowym). . OFERTA Odpowiadając na ogloszenie zamieszczone na stornie BlP-u przez: Centrum Personalizacji Dokumentów MSW Warszawa, ul. Pawińskiego 17/21, na świadczenie uslugi dostępu do Internetu od dwóch operatorów krajowych poprzez niezależne lącza sieci operatorów w nowej siedzibie Zamawiającego zlokalizowanej w Warszawie, przy ul. Smyczkowej 10. oświadczam(y) że: 1. Przedmiot zamówienia oferujemy za cenę:... zl brutto Iwartość wyrażona do 2 miejsc po przecinku! słownie zł, 2. Termin gotowości uruchomienie usługi dostępu do lntemetu oferujemy do dnia: 2015 r. 3. Oświadczamy, iż zlożona przez nas oferta spełnia wszystkie wymogi dotyczące przedmiotu zamówienia zawarte w niniejszym dokumencie oraz wyrażamy zgodę na warunki i ustalenia, które będą wprowadzone do umowy - określone w niniejszym zaproszeniu. 4. Wymieniona cena określone w ust. 1, zawiera całkowity koszt wykonania przedmiotu zamówienia w pełnym zakresie w tym również koszt związany z uruchomieniem usługi. 5. Oświadczamy, że przewidujemy niżej wymienionym podwykonawcom powierzenie realizacji zamówienia: 1) Podwykonawca. Zakres realizowanych usług. 2) Podwykonawca. Zakres realizowanych uslug. miejscowość i data (podpis i pieczęć osoby lub osób upoważnionych do reprezentowania Wykonawcy) Świadczenie usług dostępu do Internetu wraz z wykonaniem łącza światłowodowego do siedziby odbiorcy 5

6 ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY Zalącznik nr 2 Umowa nr.115 zawarta w dniu 2015r. w Warszawie pomiędzy: Centrum Personalizacji Dokumentów Ministerstwa Spraw Wewnętrznych z siedzibą w Warszawie, przy ul. A. Pawińskiego 17/21, NIP , REGON , zwanym dalej "zamawiającym", reprezentowanym przez: Mirosława KOCHALSKIEGO - Dyrektora a...z siedzibą wpisanym do Krajowego Rejestru Sądowego l ewidencji działalności gospodarczej l nr. reprezentowanym przez:. zwanym dalej "Wykonawcą". l. Definicje W Umowie następujące wyratenia i określenia będą miały znaczenie zgodnie z podanymi ponitej definicjami, zapisane z dutej litery w celu podkreślenia, te jest to pojęcie zdefmiowane: l) Internet - ogólnoświatowa sieć komputerowa, która jest logicznie połączona w jednolitą sieć adresową opartą na protokole komunikacyjnym IP (ang. Inlernel Proloco/); 2) Operator Globalny - operator świadczący usługi dostępu do Internetu na terenie kilku krajów; 3) Usluga - zapewnienie przez Wykonawcę Zamawiającemu dostępu do Internetu umotliwiającego usługi komunikacji elektronicznej w sieci Internet o przepustowości wynikającej z parametrów Łączy, w oparciu o zestawione i utrzymywane przez Wykonawcę Łącza,; 4) Lącze - zestawione z Urządzeń połączenie do przesyłania danych, pomiędzy routerem dostępowym Wykonawcy a routerem dostępowym Zamawiającego, w celu umotliwienia korzystania z Usługi o przepustowości gwarantowanej 200 Mbls z zastosowaniem protokotu BGP; 5) BGP - (ang. Border Gateway Prolocol) protokół umotliwiający tworzenie bez pętlowych sieci IP między rótnymi systemami autonomicznymi; zadaniem BGP jest wymiana informacji między systemami; 6) RIPE NCC - (ang. Reseaux IP Europeens Network Coordination Centre) niezaletna organizacja wspierająca infrastrukturę sieci Internet. Jej siedziba znajduje się w Amsterdamie. RlPE NCC pełni rolę między innymi Regionalnego Rejestru Internetowego (ang. RIR) przechowując i przydzielając taj<jedane jak adresy IP oraz numery AS. RIPE NCC przydziela Zasoby Niezaletnych Numerów Internetowych utytkownikom końcowym na ich wewnętrzne potrzeby, zgodnie z obowiązującymi politykami R1PE NCC dotyczącymi przydzielania Zasobów Niezaletnych Numerów Internetowych utytkownikom końcowym. RIPE NCC przechowuje dane dotyczące użytkownika końcowego niezbędne do korzystania z Zasobów Niezaletnych Numerów Internetowych: 7) AS - system autonomiczny (ang. AU/onomous System) w Internecie - to sieć lub grupa sieci pod wspólną administracyjną kontrolą i posiadającą wspólną strategię trasowania; 8) Umowa - niniejsza Umowa wraz z załącznikami, regulująca prawa i obowiązki Stron z niej wynikające i związane z jej wykonaniem; 9) SLA - gwarantowany poziom świadczenia usługi uzgodniony między Stronami Umowy

7 IO)Awaria uszkodzenie lub przerwa uniemożliwiająca korzystanie przez Zamawiającego z Usługi przez którekolwiek złączy; II)Czas Reakcji ilość rozpoczętych godzin od zgłoszenia przez Zamawiającego do potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia ze wskazaniem osoby przydzielonej do realizacji zgłoszenia przez Wykonawcę; 12)Cza. Naprawy ilość rozpoczętych godzin od zgłoszenia Awarii do jej usunięcia potwierdzonego przez Zamawiającego; 13)Dzień Roboczy oznacza każdy dzień od poniedziałku do piątku w godzinach od 7.30 do z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy oraz dni wolnych od pracy u Zamawiającego, o których Zamawiający poinformuje Wykonawcę I. Przedmiotem umowy jest: 2 PRZEDMIOT UMOWY l) Wykonanie w ramach wynagrodzenia określonego w 3, Łączy dostępowych do nowej siedziby Zamawiającego zlokalizowanej w Warszawie, przy ul. Smyczkowej 10, zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym załącznik nr I do Umowy, 2) świadczenie usługi dostępu do lntemetu o przepustowości 2x200 Mbls z protokołem BGP, od dwóch operatorów krajowych poprzez niezależne łącza sieci operatorów w nowej siedzibie Zamawiającego zlokalizowanej w Warszawie, przy ul. Smyczkowej!O, w okresie 24 miesięcy, zgodnie z Opisem Przedmiotu Zamówienia, stanowiącym załącznik nr l do Umowy. 2. Zamawiający dopuszcza powierzenie przez Wykonawcę wykonania Usługi podwykonawcom. W przypadku powierzenia wykonania Usługi podwykonawcom, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie poinformować o tym Zamawiającego w formie pisemnej. Wykonawca odpowiada wobec Zamawiającego za działania i zaniechania podwykonawcy jak za swoje własne. 3 CENA l WARUNKI PŁATNOŚCI l. Strony uzgodniły miesięczne wynagrodzenie za realizację przedmiotu umowy w wysokości zł brutto (słownie: ). 2. Łączne wynagrodzenie za realizacje przedmiotu umowy wynosi zgodnie z ofertą Wykonawcy zł brutto (słownie: ). 3. Zamawiajqcy zobowiązuje się dokonywać zapłaty za realizację przedmiotu umowy, w terminach miesięcznych, w ciągu 21 dni roboczych, licząc od dnia otrzymania faktury do dnia złożenia przelewu bankowego przez Zamawiajqcego, na konto wskazane na fakturze. 4. Zamawiajqcy uwzględnia zmiany wynagrodzenia w umowie z powodu ustawowej zmiany stawki podatku VAT bez konieczności zmiany umowy, a jego wysokość podlega automatycznej waloryzacji odpowiednio o kwotę podatku VAT wynikającą ze stawki podatku obowiązującą w chwili powstania obowiązku podatkowego tj. na dzień wystawienia faktury. 4 TERMIN REALIZACJI PRZEDMIOTU UMOWY l. Rozpoczęcie realizacji świadczenia usługi opisanej w 2 ust. l pkt l nastąpi z dniem podpisania umowy. 2. Zakończenie realizacji świadczenia usługi opisanej w 2 ust. 1 pkt l nastąpi z dniem (określonym w ofercie Wykonawcy, jednak nie później niż z dniem 28 sierpnia 20/5 r.).

8 3. Odbiór prac opisanych w 2 usl. I pkt I odbędzie się protokolarnie na podstawie protokołu odbioru Łącza. 4. Rozpoczęcie realizacji świadczenia usługi opisanej w 2 usl. I pkt 2 nastąpi w dniu następnym po pisemnym zgłoszeniu przez Zamawiającego rozpoczęcia świadczenia usługi i trwać będzie przez okres 24 miesięcy. 5. Zamawiający wraz z przedstawicielem Wykonawcy przetestują prawidłowe dzialanie Łączy i w przypadku stwierdzenia, że umożliwiają one prawidłowe korzystanie z Usługi - podpiszą bez zastrzeżeń protokół odbioru Łączy. 6. Jeżeli Zamawiający stwierdzi, że prawidłowe korzystanie z Usługi jest niemożliwe - odmówi podpisania protokołu odbioru Łączy oraz wyznaczy Wykonawcy termin na usunięcie wszelkich wad Łączy. Po usunięciu wad przez Wykonawcę Strony ponownie przystąpią do testowania Łączy. 7. W celu umożliwienia Wykonawcy realizacji zobowiązań wynikających z Umowy, Zamawiający zobowiązuje się do ścisłej współpracy i do zapewnienia dostępu przedstawicielom Wykonawcy do pomieszczeń, w których zainstalowane są routery dostępowe Zamawiającego. 5 GWARANTOWANY POZIOM USŁUGI I. Wykonawca gwarantuje świadczenie Usługi w trybie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu przez 365 dni w roku (tryb 24/7/365) z zachowaniem zasad SLA. 2. W ramach świadczenia Usługi Wykonawca zapewni SLA obejmujące maksymalnie 12 godzinny czas usunięcia Awarii, z gotowością służb technicznych Wykonawcy lub jego podwykonawcy do usunięcia Awarii przez 24 godziny na dobę we wszystkie dni w roku kalendarzowym oraz minimalnym czasem na przystąpienie do usuwania Awarii (Czas reakcji) - 2 godziny od zgłoszenia. Wykonawca w ramach SLA gwarantuje dostępność Usługi na poziomie 99,45% co oznacza, że maksymalny łączny czas wszystkich Awarii w danym roku kalendarzowym nie może przekroczyć 48 godzin, a w przypadku świadczenia Usługi przez niepełny rok, czas ten będzie ustalany proporcjonalnie. Czas trwania Awarii liczony jest od momentu, w którym Awaria została zgłoszona przez Zamawiającego lub Wykonawca wykryje Awarię. 3. Zamawiający zobowiązany jest do udostępnienia serwisantom Wykonawcy miejsca spełniającego warunki bezpieczeństwa pracy i posiadającego dostęp do odpowiedniego zasilania w celu przeprowadzenia naprawy Urządzeń i usunięcia Awarii. 4. Wykonawca będzie przyjmował zgłoszenia o Awarii w trybie 24 godziny na dobę 7 dni w tygodniu (tryb 24/7), telefonicznie pod numerem:... lub faksem pod numerem lub na adres poczty elektronicznej:. 5. Zgłoszenie serwisowe telefoniczne Zamawiający potwierdzi faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, w ciągu następnego Dnia Roboczego. 6. O każdej zmianie adresu lub numerów telefonów i faksów wskazanych powyżej, Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić na piśmie Zamawiającego. Zmiana danych, o których mowa w zdaniu poprzedzającym nie stanowi zmiany Umowy wymagającej sporządzenia aneksu. Przyjęcie zgłoszenia serwisowego przez Wykonawcę potwierdzone zostanie przesłaniem go zwrotnie faksem lub e-maiłem. 7. Nieprzyjmowanie zgłoszeń przez Wykonawcę w sposób określony w usl. 4, będzie traktowane, jako niewywiązanie się z obowiązków wynikających z Umowy. Bezskuteczny upływ terminu na potwierdzenie zgłoszenia Awarii oznacza przyjęcie zgłoszenia przez Wykonawcę. 8. Usunięcie Awarii zostanie potwierdzone protokołem odbioru usług serwisowych podpisanym przez Strony.

9 9. Za posiadanie w swych zasobach magazynowych sprzętu i podzespołów, w ilościach zabezpieczających realizację Usługi na gwarantowanym poziomie dostępności oraz na poziomie gwarantowanych czasów napraw odpowiada Wykonawca. 10. Wykonawca zobowiązuje się do przedkładania Zamawiającemu comiesięcznych raportów z dostępności Usługi oraz z usuwania Awarii w okresie obowiązywania Umowy, nie póiniej nit do piątego Dnia Roboczego następnego miesiąca. 11. Jeteli usunięcie zgłoszonych przez Zamawiającego nieprawidłowości w świadczeniu Usługi nie nastąpi w terminie 24 godzin od ich zgłoszenia - Zamawiający ma prawo dokonać zastępczego usunięcia wad Urządzeń na koszt i ryzyko Wykonawcy. 12. Czas braku dostępności Usługi liczony jest od momentu telefonicznego zgłoszenia przez Zamawiającego na numer telefonu całodobowego.iub (zgłoszenie telefoniczne potwierdzonego zostanie następnie faksem na nr.. ), do momentu usunięcia przyczyny powodującej brak dostępności Usługi. Dostępność Usługi uznaje się za przywróconą po poinformowaniu Zamawiającego przez Wykonawcę o usunięciu przyczyny niedostępności, o ile Zamawiający nie poinformuje Wykonawcy, te nadal występuje brak dostępności Usługi. Przekazanie wytej wymienionej informacji przez Zamawiającego nastąpi telefonicznie i zostanie niezwłocznie potwierdzone faksem na wskazany wytej numer faksu Wykonawcy. 13. Do czasu braku dostępności Usługi nie wlicza się czasu planowanych prac konserwacyjnych, o przeprowadzeniu których Wykonawca zawiadomi Zamawiającego z wyprzedzeniem co najmniej 7 Dni Roboczych faksem lub pocztą elektroniczną oraz czasu braku dostępu pracowników Wykonawcy do pomieszczeń, do których dostęp jest niezbędny do właściwego uruchomienia Usługi. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić faksem o braku motliwości dostępu do pomieszczeń Zamawiającego, zaś zamawiający potwierdzi faksem dostęp. 6 KARY UMOWNE l. Wykonawca zobowiązuje się do realizacji przedmiotu umowy w terminach określonych w W przypadku przekroczenia terminu określonego w 4 ust. 2, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu kary umowne w wysokości 0,5% wartości przedmiotu umowy brutto za katdy dzień zwłoki. 3. W przypadku nie rozpoczęcia przez Wykonawcę świadczenia usługi, o której mowa w 2 ust. l pkt 2, w terminie wyznaczonym przez Zamawiającego, Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy i tądania kary umownej w wysokości 20% łącznej wartości brutto przedmiotu umowy. 4. Jeteli Usługa nie będzie świadczona powytej 120 godzin w danym roku kalendarzowym, Zamawiający mote bez wyznaczania dodatkowego terminu odstąpić od Umowy z winy Wykonawcy (w terminie 30 dni od wystąpienia przesłanki umotliwiającej mu odstąpienie od Umowy) oraz tądać kary umownej w wysokości 20 % łącznego wynagrodzenia brutto określonego w 3 ust. 2 Umowy. 5. Jeteli na skutek niewykonania lub nienaletytego wykonania Umowy powstanie szkoda przewytszająca zastrzetoną karę umowną. Zamawiający oprócz tej kary przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania uzupełniającego. Jeteli szkoda powstanie z innych przyczyn nit te, ze względu na które zastrzetono karę umowną. Zamawiającemu przysługuje prawo do dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych Kodeksu Cywilnego. 6. Wykonawca zobowiązany jest do zapłaty kar umownych w terminie 14 dni od daty otrzymania wezwania od zamawiającego, przy czym Zamawiający zastrzega sobie prawo potrącania kar z wynagrodzenia naletnego Wykonawcy lub skorzystania z zabezpieczenia naletytego wykonania Umowy.

10 7. W przypadku odstąpienia od umowy przez Wykonawcę, z przyczyn letących po jego stronie, obowiązany jest zapłacić Zamawiającemu karę umowną w wysokości 20 % łącznej wartości brutto umowy. 8. Z tytułu niedotrzymania gwarantowanych czasów usuwania Awarii, z przyczyn nieletących po stronie Zamawiającego, naliczane będą kary umowne zgodnie z poniższymi zasadami (SLA): Parametr SLA Wysokość kary umowne i za każda rozpoczeta godzine opóźnienia U.5% I li. 1,5% L% W}'lla~odzenia wynagrodzeni W}'llallrodzenia W}'lla~odzenia miesięcznego a mles lęcznego miesięcznego brutto miesięcznego brutto brutto brutto Czas Naprawy: do Czas Naprawy: Czas Czas Naprawy: Czas Naprawy: 12h 12< 18b Naprawy: 18 ś b >30h 24b 9. Z tytułu niedotrzymania gwarantowanej dostępności Usługi na poziomie 99,45% w danym roku kalendarzowym, z przyczyn nieletących po stronie Zamawiającego, naliczane będą kary umowne zgodnie z poniższymi zasadami (SLA): uostępnosc.usługquu) w danyffi"roku kalendarzowyffi WysoKOśCKary umownej liczonej w stosunku 00 sreomego wynagrodzenia miesiecznego brutto za dany rok kalendarzowy 100%> 99,45% O 99.45%> 99% 10% 99%>98% 20% 98%>97% 30% 97%>96% 50% 96%>95% 80% <95% 100% 6 ROZSTRZYGANIE SPORÓW I OBOWIĄZUJĄCE PRAWO I. W przypadku powstania sporu na tle umowy, strony umowy zgodnie oświadczają, te poddają się rozstrzygnięciu Sądu Powszechnego właściwego dla siedziby Zamawiającego. 2. W sprawach nie objętych umową będą miały zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego. 7 ROZSTRZYGNIĘCIA KOŃCOWE I. Umowa wchodzi w tycie z dniem podpisania. 2. Każda zmiana umowy wymaga zgody obydwu stron oraz formy pisemnej pod rygorem nieważności i sporządzona będzie w formie aneksu. 3. Umowę sporządzono w dwóch egzemplarzach w języku polskim po jednyffi egzemplarzu dla każdej ze stron. Podpisy stron: ( zamawiający) (Wykonawca)