R E G U L A M I N KARTY PŁATNICZE Z ODROCZONYM TERMINEM PŁATNOŚCI BANKU POLSKA KASA OPIEKI S.A.

Transkrypt

1 R E G U L A M I N KARTY PŁATNICZE Z ODROCZONYM TERMINEM PŁATNOŚCI BANKU POLSKA KASA OPIEKI S.A.

2 Rozdział 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin (zwany dalej Regulaminem ) określa warunki Umowy o karty płatnicze: EUROKARTĘ, kartę VISA CONCERTO, ZŁOTĄ EUROKARTĘ, ZŁOTĄ KARTĘ VISA CONCERTO, kartę Pekao/Shell oraz Złotą Kartę Pekao/Shell, wydawane przez Bank Polska Kasa Opieki S.A. 2. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: 1) Bank Bank Polska Kasa Opieki S.A., 2) jednostka Banku oddział lub filia Banku, 3) MasterCard, VISA organizacje międzynarodowe tworzące system rozliczeń operacji dokonywanych przy użyciu kart, 4) Centrum całodobowe centrum obsługi telefonicznej klientów Banku (numery telefonów Centrum podane są w folderze, z którym przekazywana jest karta i na zestawieniach operacji ), 5) Wniosek Wniosek o wydanie kart płatniczych, 6) karta międzynarodowa karta płatnicza, w rozumieniu art. 4 pkt 4 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. Prawo bankowe, z odroczonym terminem płatności, wydawana przez Bank, tj: a) EUROKARTA, ZŁOTA EUROKARTA, karta Pekao/Shell, Złota Karta Pekao/Shell karty noszące znak systemu MasterCard oraz b) karta VISA CONCERTO, ZŁOTA KARTA VISA CONCERTO karty noszące znak systemu VISA, 7) Posiadacz osoba fizyczna mająca miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (rezydent), z którą Bank zawarł umowę o prowadzenie EUROKONTA oraz Umowę o kartę płatniczą, na podstawie której osoba ta dokonuje w swoim imieniu i na swoją rzecz operacji określonych w Umowie, 8) Użytkownik osoba fizyczna, wskazana przez Posiadacza, mająca miejsce zamieszkania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (rezydent), posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych lub, która ukończyła trzynasty rok życia i znajduje się pod władzą rodzicielską Posiadacza, upoważniona przez Posiadacza do dokonywania w imieniu Posiadacza i na jego rzecz operacji określonych w Umowie, której dane identyfikacyjne umieszczone są na karcie płatniczej, 9) EUROKONTO rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy w złotych prowadzony w Banku, w ciężar którego rozliczane są operacje dokonane kartą, 10) PIN kod identyfikacyjny poufny numer, odrębny dla każdej karty, znany tylko Posiadaczowi/Użytkownikowi. PIN łącznie z danymi zawartymi na karcie służy do elektronicznej identyfikacji w przypadku posługiwania się kartą w urządzeniach wymagających jego wprowadzenia, 11) limit karty przyznany przez Bank limit: a) wspólny dla wszystkich kart z odroczonym terminem płatności wydanych do EUROKONTA, z wyjątkiem złotych kart; b) wspólny dla wszystkich złotych kart wydanych jednej osobie,* do wysokości którego mogą być dokonywane operacje w cyklu rozliczeniowym, 12) cykl rozliczeniowy powtarzalny okres od 5 dnia danego miesiąca do 4 dnia następnego miesiąca włącznie, po upływie którego następuje rozliczenie z tytułu operacji dokonanych przy użyciu karty oraz należnych Bankowi prowizji i opłat, 13) operacja wypłata gotówki i zapłata dokonana kartą: a) operacja gotówkowa wypłata gotówki w Banku, w bankach i w bankomatach oznaczonych znakiem systemu płatniczego umieszczonego na karcie, 1

3 b) operacja bezgotówkowa - zapłata za nabywane towary i usługi dokonywana: - w punktach handlowych i usługowych oznaczonych znakiem systemu płatniczego umieszczonego na karcie, - bez fizycznego przedstawienia karty, np.: zamówienia składane telefonicznie, listownie lub za pośrednictwem Internetu; w przypadku operacji dokonanych bez fizycznego przedstawienia karty podanie akceptantowi numeru karty i terminu jej ważności jest równoznaczne z upoważnieniem do dokonania operacji bez konieczności podpisania dowodu dokonania operacji, - w trybie operacji zbliżeniowej, 14) operacja zbliżeniowa - operacja dokonana kartą z funkcją płatności zbliżeniowych (oznaczoną symbolem PayPass na kartach MasterCard lub PayWave na kartach VISA), w terminalu POS zaopatrzonym w czytnik zbliżeniowy, poprzez zbliżenie karty do tego czytnika: a) bez konieczności wprowadzania PIN lub składania podpisu przez Posiadacza/ Użytkownika, do wysokości kwoty ustalonej w danym kraju, b) potwierdzona PIN lub podpisem dla pozostałych wypłat, 15) system płatniczy - podmiot prawny tworzący system rozliczeń operacji dokonywanych przy użyciu kart odpowiednio MasterCard, VISA 16) zestawienie operacji wyciąg zawierający informację o wysokości przyznanego limitu karty oraz zestawienie rozliczonych w danym cyklu rozliczeniowym operacji dokonanych przy użyciu kart wydanych do EUROKONTA i należnych Bankowi prowizji i opłat, a także liczbę punktów SMART uzyskanych w ostatnim cyklu rozliczeniowym.** 17) Komunikat Komunikat Banku Polska Kasa Opieki S.A. dla posiadaczy EUROKARTY, karty VISA CONCERTO oraz karty Pekao/Shell, stanowiący integralną część Regulaminu, 18) Umowa Umowa o kartę płatniczą, 19) usługa Pekao24 - usługa telekomunikacyjna umożliwiająca m.in. uzyskiwanie przez Internet informacji o wykorzystaniu limitu karty i dokonanych operacjach, 20) Program SMART program lojalnościowy firmy Shell Polska Sp. z o.o., pozwalający jego uczestnikom na gromadzenie punktów SMART za operacje bezgotówkowe dokonywane przy użyciu karty Pekao/Shell oraz Złotej Karty Pekao/Shell.** Rozdział 2 Wydawanie kart 3.1 Karta może być wydana Posiadaczowi lub Użytkownikowi do każdego rodzaju Eurokonta, za wyjątkiem Eurokont prowadzonych na rzecz osób małoletnich. 2. Umowę zawiera się na okres ważności karty, do ostatniego dnia miesiąca podanego na jej awersie. Po upływie tego okresu Umowa ulega przedłużeniu na następny i kolejne okresy ważności nowych kart, pod warunkiem, że: 1) Posiadacz lub Użytkownik nie naruszył warunków Umowy oraz postanowień umów lub regulaminów innych produktów lub usług Banku, 2) Posiadacz nie zawiadomił Banku o rezygnacji z przedłużenia Umowy nie później niż 45 dni przed upływem terminu jej ważności, 3) Bank nie zawiadomił Posiadacza o rezygnacji z przedłużenia Umowy nie później niż 45 dni przed upływem terminu jej ważności, 4) w ocenie Banku sytuacja finansowa Posiadacza wskazuje, że Umowa może być kontynuowana, 5) karty wydane w ramach Umowy nie zostały wycofane z oferty Banku. 2

4 3 W przypadku nieprzedłużenia Umowy, Posiadacz jest zobowiązany do zapewnienia na EUROKONCIE środków na pokrycie kwot operacji oraz należnych Bankowi opłat i prowizji w 5 dniu następnego miesiąca. 4. Złote karty wydawane są w dwóch opcjach z pakietem klubowym (Priority Pass i Priority Traveller) i bez pakietu klubowego.* 4.1. Do jednego EUROKONTA mogą być wydane maksymalnie cztery karty z odroczonym terminem płatności, nie uwzględniając złotych kart. Posiadacz ustala ilość kart wydanych sobie oraz Użytkownikom, przy czym jednej osobie może być wydana tylko jedna karta danego rodzaju. 2. Bank może wydać jednej osobie dwie złote karty. Posiadacz dokonuje wyboru, jakiego rodzaju złote karty ma otrzymać.* 5.1. Warunkiem ubiegania się o wydanie karty jest: 1) złożenie Wniosku, 2) systematyczne zasilanie EUROKONTA przez okres co najmniej 3 miesięcy poprzedzających złożenie Wniosku. Za systematyczne uważa się zasilanie EUROKONTA zgodnie ze złożoną deklaracją, 3) przedłożenie dokumentów potwierdzających źródło i wysokość uzyskiwanych dochodów oraz innych dokumentów wskazanych przez Bank, 4) uzyskiwanie dochodów na poziomie wymaganym przez Bank.* 2. W przypadku EUROKONTA wspólnego każdy z Posiadaczy występuje samodzielnie o wydanie karty dla siebie. 3. Osoba, której ma być wydana karta może:** 1) być uczestnikiem Programu SMART,** 2) złożyć deklarację przystąpienia do Programu SMART jednocześnie z Wnioskiem,** 3) nie uczestniczyć w Programie SMART wówczas za operacje dokonane przy użyciu karty nie są naliczane punkty SMART.** 6.1. Posiadacz występując o wydanie karty Użytkownikowi, udziela mu pełnomocnictwa szczególnego, uprawniającego jedynie do dokonywania operacji przy użyciu karty. 2. W przypadku EUROKONTA wspólnego o wydanie karty Użytkownikowi występuje jeden z Posiadaczy. 3. Jeżeli Wniosek dotyczy wydania karty Użytkownikowi, konieczne jest podpisanie Wniosku również przez Użytkownika Decyzję o wydaniu karty i wysokości limitu karty podejmuje Bank. 2. W przypadku podjęcia decyzji o odmowie wydania karty, Bank zawiadamia o tym pisemnie Posiadacza. Decyzja Banku nie wymaga uzasadnienia W przypadku podjęcia decyzji o wydaniu karty, Bank w ciągu 14 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy, wysyła na adres do korespondencji wskazany we Wniosku odrębnymi przesyłkami: 1) poleconą - kartę oraz informację o wysokości przyznanego limitu karty, 2) zwykłą - kopertę zawierającą PIN. Na życzenie Posiadacza karty złota karta może być przesłana przesyłką kurierską na jego koszt. 2. Wysyłana karta jest nieaktywna. Kartę należy uaktywnić: telefonicznie w Centrum lub w bankomacie Banku, lub dokonując dowolnej operacji przy użyciu PIN (z zastrzeżeniem, że nie jest możliwe uaktywnienie karty poprzez dokonanie operacji zbliżeniowej z PIN) lub osobiście w jednostce Banku (klienci Bankowości Prywatnej za pośrednictwem doradcy bankowego), lub za pośrednictwem bankowej usługi telekomunikacyjnej Pekao24. 3

5 9.1. Posiadacz/Użytkownik jest zobowiązany do podpisania karty niezwłocznie po jej otrzymaniu, w sposób trwały, zgodnie ze wzorem podpisu złożonym na Wniosku, nie używając drukowanych liter. Podpis powinien odpowiadać imieniu i nazwisku umieszczonym na karcie. 2. Posiadacz ponosi odpowiedzialność finansową wobec Banku za operacje dokonane przy użyciu wszystkich wydanych kart oraz za skutki niepodpisania karty przez siebie lub Użytkownika. 10. W przypadku: 1) nieotrzymania w ciągu 20 dni roboczych od daty zawarcia Umowy odrębnych przesyłek zawierających kartę i PIN lub 2) otrzymania tylko jednej z przesyłek (z kartą lub z PIN) i nieotrzymania w ciągu kolejnych 4 dni drugiej przesyłki, lub 3) otrzymania jednej lub obydwu przesyłek uszkodzonych w sposób umożliwiający odczytanie numeru karty lub PIN przez osobę nieupoważnioną, Posiadacz jest zobowiązany do zgłoszenia tego faktu w Banku lub telefonicznie w Centrum, w celu zastrzeżenia wysłanej karty. Jeżeli karta jest w posiadaniu Posiadacza/Użytkownika, należy zwrócić ją do Banku lub zniszczyć w sposób uniemożliwiający posługiwanie się kartą. Skutki wynikające z niezwrócenia karty lub niewłaściwego jej zniszczenia obciążają Posiadacza. W terminie 7 dni roboczych od dnia zgłoszenia, Bank przygotuje nową kartę i PIN i prześle je Posiadaczowi w trybie określonym w Posiadacz może w każdej chwili odwołać pełnomocnictwo do dokonywania operacji przy użyciu karty wydanej Użytkownikowi pod warunkiem jej zwrotu do Banku. Odwołanie pełnomocnictwa jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy w części dotyczącej karty Użytkownika. 2. W przypadku niezwrócenia karty, o której mowa w ust. 1, Bank zastrzega ją na koszt Posiadacza. Operacje dokonane przy użyciu zastrzeżonej karty, po dniu odwołania pełnomocnictwa, obciążają Posiadacza. Rozdział 3 Posługiwanie się kartą Kartą może posługiwać się wyłącznie Posiadacz/Użytkownik, w okresie jej ważności podanym na awersie karty lub do chwili zgłoszenia utraty karty, lub jej zastrzeżenia przez Bank. 2. Posiadacz/Użytkownik powinien posługiwać się kartą zgodnie z przepisami: 1) polskiego prawa, 2) prawa miejscowego, 3) Regulaminu. 3. Podpis złożony na dowodzie dokonania operacji sporządzanym przez akceptanta powinien być zgodny z podpisem na karcie. 4. Posiadacz/Użytkownik dokonujący operacji przy użyciu karty jest zobowiązany do okazania dokumentu tożsamości na życzenie akceptanta. 5. Posiadacz /Użytkownik powinien przechowywać dowody dokonania operacji do momentu otrzymania zestawienia operacji w celu udokumentowania ewentualnych niezgodności Łączna kwota operacji dokonanych w cyklu rozliczeniowym przy użyciu kart nie może przekroczyć limitu karty, z uwzględnieniem treści 2 pkt Bank ustala dzienny limit wypłat gotówkowych możliwych do dokonania przy użyciu EUROKARTY, karty VISA CONCERTO oraz karty Pekao/Shell i podaje go w Komunikacie. 4

6 3. Limit karty w pełnej wysokości jest dostępny od pierwszego dnia cyklu rozliczeniowego Operacje kartą mogą być dokonywane w kraju i za granicą. 2. Operacje zbliżeniowe mogą być dokonywane przy użyciu kart Pekao/Shell i Złotych Kart Pekao/Shell z funkcją płatności zbliżeniowych, potwierdzoną na karcie oznaczeniem PayPass. 3. Wysokość maksymalnej kwoty operacji zbliżeniowej, która nie wymaga potwierdzenia PIN lub podpisem jest ustalana dla danego kraju przez systemy płatnicze. Wysokość tej kwoty dla Polski jest podana w komunikacie dostępnym w placówkach Banku oraz na stronie internetowej Banku Po zakończeniu cyklu rozliczeniowego, Posiadaczowi/ Użytkownikowi uczestniczącemu w Programie SMART, Bank nalicza punkty SMART od kwot operacji bezgotówkowych dokonanych przy użyciu karty w trakcie tego cyklu. Za każde 5 złotych kwoty operacji nalicza się 1 punkt SMART. Punkty SMART są zapisywane na indywidualnych kontach Posiadacza/ Użytkownika w programie SMART.** 2. Informacja o liczbie punktów naliczonych w ostatnim cyklu rozliczeniowym jest przekazywana przez Bank do Programu SMART w następnym dniu roboczym po dacie sporządzenia zestawienia operacji, o którym mowa w 22 ust.1.** 3. Punkty uzyskane z tytułu operacji bezgotówkowych dokonanych przy użyciu kart każdego z Posiadaczy EUROKONTA wspólnego są zaliczane na indywidualne konta tych osób w Programie SMART.** 4. Zamianie na punkty nie podlegają wypłaty gotówki dokonane przy użyciu karty, a także opłaty za kartę oraz opłaty i prowizje od operacji dokonanych kartą.** 16. Przy dokonywaniu operacji z PIN, błędne wprowadzenie PIN po raz czwarty spowoduje zablokowanie karty, co uniemożliwi dokonywanie operacji przy użyciu karty do czasu skontaktowania się z Bankiem Okres ważności karty upływa z ostatnim dniem miesiąca wskazanego na awersie karty. 2. Posługiwanie się kartą po upływie okresu jej ważności jest niedozwolone W przypadku śmierci Posiadacza EUROKONTA prowadzonego na rzecz jednej osoby dalsze posługiwanie się kartami zmarłego Posiadacza oraz wszystkich Użytkowników jest niedozwolone. 2. W przypadku śmierci jednego z Posiadaczy EUROKONTA wspólnego niedozwolone jest użytkowanie kart wydanych zmarłemu. 3. Z chwilą uzyskania informacji o śmierci Posiadacza Bank zastrzega odpowiednio wszystkie karty Posiadacza i Użytkowników lub tylko karty wydane zmarłemu współposiadaczowi EUROKONTA wspólnego. Karty te powinny być niezwłocznie zwrócone do Banku. Rozdział 4 Rozliczanie operacji dokonanych przy użyciu karty Bank obciąża EUROKONTO łączną kwotą operacji dokonanych przy użyciu karty/kart w cyklu rozliczeniowym oraz należnymi Bankowi prowizjami i opłatami, z datą ostatniego dnia cyklu rozliczeniowego. 2. W celu dokonania rozliczenia, o którym mowa w ust.1, Posiadacz jest zobowiązany do zapewnienia na EUROKONCIE środków na pokrycie operacji dokonanych kartą/kartami oraz należnych Bankowi prowizji i opłat na koniec ostatniego dnia 5

7 cyklu rozliczeniowego i pozostawienia ich na tym rachunku w każdym z trzech kolejnych dni kalendarzowych następujących po tym dniu Jeżeli w dniu obciążenia EUROKONTA brak jest na nim środków wystarczających na pokrycie dokonanych operacji oraz prowizji i opłat, Bank wzywa Posiadacza do spłaty powstałego zadłużenia w wyznaczonym terminie, blokując jednocześnie wszystkie karty z odroczonym terminem płatności wydane do EUROKONTA lub dokonując ich zastrzeżenia. 2. Niespłacenie zadłużenia w wyznaczonym przez Bank terminie stanowi naruszenie warunków umowy o prowadzenie EUROKONTA, w ciężar którego są rozliczane operacje dokonane kartą/kartami i powoduje podjęcie przez Bank działań przewidzianych w Regulaminie EUROKONTA, a ponadto zastrzeżenie wszystkich wydanych kart na koszt Posiadacza. 21. Operacje dokonane za granicą przy użyciu karty są przeliczane, w dniu rozliczenia operacji, z waluty operacji na złote po kursie sprzedaży obowiązującym w Banku, a w przypadku braku kursu Banku dla waluty w której była dokonana operacja będą przeliczane z waluty operacji na dolary amerykańskie według kursu i zasad stosowanych przez organizację VISA/MasterCard i następnie przeliczone na złote według kursu sprzedaży dla dolara amerykańskiego obowiązującego w Banku w dniu rozliczenia operacji Posiadacz otrzymuje z Banku miesięczne zestawienie operacji. Zestawienie dotyczy wszystkich kart rozliczanych w ciężar jednego limitu karty. 2. Bank udostępnia Posiadaczowi zestawienie operacji: 1) poprzez usługę Pekao24, jeżeli Posiadacz zawarł z Bankiem umowę o korzystanie z usługi Pekao24, 2) w drodze przesyłki pocztowej, jeśli Posiadacz karty nie zawarł z Bankiem umowy o korzystanie z usługi Pekao24 lub złożył dyspozycję przesyłania zestawień operacji pocztą, z uwzględnieniem postanowień ust. 5. Posiadacz może złożyć dyspozycję w sprawie zmiany sposobu otrzymywania zestawienia operacji. Zmiana obowiązywać będzie najpóźniej od cyklu rozliczeniowego następującego po cyklu, w którym dyspozycja została złożona w Banku. 3. W przypadku wyboru przez Posiadacza formy otrzymywania zestawienia operacji, o której mowa w ust 2 pkt 2 Bank przesyła zestawienie przesyłką pocztową na adres do korespondencji Posiadacza, z zastrzeżeniem postanowień ust Jeśli zestawienie operacji jest udostępniane w drodze przesyłki pocztowej, w przypadku jego nieotrzymania w ciągu 14 dni od dnia zakończenia cyklu rozliczeniowego, Posiadacz powinien skontaktować się z jednostką Banku prowadzącą EUROKONTO. W celu otrzymania duplikatu zestawienia niezbędne jest złożenie dyspozycji pisemnej. 5. Bank nie wysyła zestawienia operacji przesyłką pocztową jeśli: 1) nie zawiera ono żadnych operacji i opłat wynikających z posiadania lub użytkowania karty i na rachunku karty nie występuje obciążenie ani uznanie limitu karty, 2) nastąpił drugi zwrot przesyłki zawierającej zestawienie operacji z podanym tym samym tytułem zwrotu (np. adresat nieznany, błędny adres, adresat się wyprowadził, błędne dane adresowe, adresat nie żyje), 3) Posiadacz złożył w Banku dyspozycję zlecającą nie wysyłanie zestawień operacji. 6. Posiadacz jest zobowiązany do sprawdzenia udostępnionego poprzez usługę Pekao24/otrzymanego zestawienia oraz zgłoszenia stwierdzonych niezgodności pisemnie, telefonicznie lub osobiście w jednostce Banku lub w Centrum. Reklamacje dotyczące rozliczonych operacji należy składać nie później niż w terminie 45 dni od 6

8 dnia ich rozliczenia. Niezgłoszenie w tym terminie reklamacji uznaje się za potwierdzenie zgodności zestawienia. Reklamacje ustne wymagają potwierdzenia na piśmie w ciągu 7 dni od daty ich zgłoszenia. 7. Posiadacz/Użytkownik jest zobowiązany do udzielenia Bankowi wszelkich informacji dotyczących reklamowanych operacji w formie wskazanej przez Bank. Do reklamacji powinny być dołączone kopie pokwitowań lub dowodów sprzedaży dotyczących reklamowanych operacji. 8. Bank rozpatruje reklamacje niezwłocznie po ich wpływie do Banku, o ile to możliwe, w terminie do 30 dni kalendarzowych od daty ich przyjęcia. 9. W przypadku reklamacji wymagających kontaktowania się z akceptantem lub organizacjami MasterCard albo VISA, bądź przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego, okres rozpatrywania reklamacji może być dłuższy niż określony w ust.5, o czym Bank poinformuje Posiadacza odrębnym pismem. Maksymalne terminy rozpatrywania reklamacji wynoszą: 200 dni dla reklamacji bankomatowych, niefinansowych (niezwiązanych z operacjami dokonanymi przy użyciu karty) i akceptantów Banku (akceptantów obsługiwanych przez Bank) oraz 360 dni dla akceptantów obcych. Rozdział 5 Ochrona karty i PIN. Zastrzeganie karty 23. Posiadacz/Użytkownik jest zobowiązany do przechowywania karty z należytą starannością, w sposób zabezpieczający przed zagubieniem, zniszczeniem, uszkodzeniem i kradzieżą. 24. Ze względu na bezpieczeństwo obrotu, numer wytłoczony na karcie nie może być podawany osobom trzecim w innych celach niż: 1) dokonywania operacji przy użyciu karty, 2) zgłoszenia utraty karty, 3) odnotowania w dokumentach wystawianych dla potrzeb Banku PIN nie może być ujawniony żadnej innej osobie, przechowywany łącznie z kartą, ani umieszczany na karcie. Bank nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia karty lub ujawnienia PIN osobie trzeciej. 2. Posiadacz/Użytkownik może dokonać zmiany PIN w bankomacie Banku, o ile funkcja taka jest dostępna w bankomacie Fakt utraty karty lub ujawnienia PIN osobie trzeciej należy niezwłocznie zgłosić bezpośrednio do Centrum. Numery telefonów Centrum są podane na zestawieniu operacji i w folderze z którym przekazywana jest karta. Wszystkie rozmowy telefoniczne z Centrum są rejestrowane przy pomocy urządzeń nagrywających. W razie niemożności skontaktowania się z Centrum fakt utraty karty należy zgłosić do dowolnej jednostki Banku lub do jednego z banków w kraju lub za granicą uczestniczących odpowiednio w systemie MasterCard lub VISA. 2. Zgłoszenie utraty karty powoduje jej zastrzeżenie. Posiadacz/Użytkownik zgłaszający zastrzeżenie utraconej karty otrzymuje numer pozycji rejestru jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia przez pracownika Banku, a także imię i nazwisko pracownika przyjmującego zgłoszenie. Posiadacz/Użytkownik może powoływać się na ten numer w dalszych kontaktach z Bankiem. 3. Posiadacz/Użytkownik jest zobowiązany do udzielenia Bankowi wszelkich informacji o okolicznościach utraty karty lub ujawnienia PIN osobie trzeciej oraz do złożenia wyjaśnień odnośnie operacji dokonanych po zgłoszeniu utraty karty. 4. Posiadacz karty zobowiązany jest do złożenia w Banku pisemnej reklamacji w przypadku zastrzeżenia karty w związku z posługiwaniem się kartą przez osobę nieuprawnioną. 7

9 5. Fakt utraty karty w wyniku przestępstwa lub posługiwania się kartą przez osobę nieuprawnioną Posiadacz/Użytkownik powinien zgłosić policji kraju, na obszarze którego miało miejsce zdarzenie oraz przedłożyć w Banku wydane przez policję potwierdzenie o dokonaniu zgłoszenia. 6. W przypadku zniszczenia karty, fakt ten należy zgłosić w jednostce Banku. W zależności od okoliczności jej zniszczenia i dyspozycji Posiadacza/Użytkownika, Bank może wydać duplikat dotychczas używanej karty. Jako potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia o zniszczeniu karty, Bank wydaje Posiadaczowi/Użytkownikowi kopię złożonej dyspozycji z adnotacją Banku potwierdzającą przyjęcie zgłoszenia. 7. Bank ma prawo zablokować kartę w przypadku uzasadnionego podejrzenia pojawienia się nieuprawnionych operacji lub, że takie operacje mogą się pojawić. Przy próbie użycia zablokowanej karty Posiadacz/Użytkownik zostanie poproszony o skontaktowanie się z Bankiem Limit karty obciążają operacje dokonane przez Posiadacza/Użytkownika oraz osoby, którym Posiadacz/Użytkownik udostępnił kartę lub ujawnił PIN, w tym także operacje dokonane na odległość, bez fizycznego przedstawienia karty. 2. Posiadacza obciążają operacje dokonane z użyciem utraconej karty do czasu zgłoszenia Bankowi jej utraty, do kwoty stanowiącej równowartość w złotych 150 euro. Ograniczenie to nie dotyczy operacji, do których doszło z winy Posiadacza/Użytkownika, jeżeli ich dokonanie było następstwem: - udostępnienia karty i/lub PIN osobom nieuprawnionym, - niedopełnienia obowiązku przechowywania karty i ochrony PIN z zachowaniem należytej staranności, - przechowywania karty razem z PIN, - niedopełnienia obowiązku niezwłocznego zgłoszenia Bankowi utraty lub zniszczenia karty, - niedopełnienia obowiązku określonego w 22 ust. 3. Równowartość 150 euro w złotych oblicza się według kursu średniego euro ogłaszanego przez NBP, obowiązującego w dniu dokonania zgłoszenia. 3. Posiadacz jest obciążany kwotami operacji dokonanych po zgłoszeniu utraty lub zniszczenia karty jeżeli doszło do nich z winy umyślnej jego lub Użytkownika. 4. Bank może udostępnić Posiadaczowi/Użytkownikowi usługę, w ramach której przejmuje odpowiedzialność finansową za operacje dokonane kartą przed zgłoszeniem jej utraty, z wyjątkiem operacji zawinionych przez Posiadacza/ Użytkownika, określonych w ust Posiadacz może skorzystać lub zrezygnować z usługi, o której mowa w ust. 4 w okresie ważności karty, po złożeniu dyspozycji w tej sprawie. 28. Karta odnaleziona po zgłoszeniu jej utraty nie może być ponownie używana. Kartę tę należy niezwłocznie zniszczyć Wydanie nowej karty w miejsce zastrzeżonej może nastąpić po złożeniu przez Posiadacza telefonicznej (za pośrednictwem Centrum) lub pisemnej dyspozycji w sprawie jej wydania, w terminie do 180 dni od daty zastrzeżenia poprzedniej karty. Nową kartę Bank wysyła na wskazany adres do korespondencji w trybie określonym w 8. Rozdział 6 Postanowienia końcowe 30. Nieodebranie przesyłki zawierającej kartę, niepowiadomienie Banku o jej nieotrzymaniu lub rezygnacja z odbioru karty w terminie 60 dni od dnia złożenia Wniosku lub od dnia upływu terminu ważności dotychczas używanej karty jest 8

10 traktowane przez Bank jako wypowiedzenie przez Posiadacza Umowy z upływem tego terminu, z uwzględnieniem postanowień Karta jest własnością Banku i podlega zwrotowi na żądanie Banku. 2. Zwracając kartę do Banku drogą pocztową, Posiadacz/Użytkownik jest zobowiązany do przecięcia karty do ¾ długości pomiędzy paskiem podpisu a paskiem magnetycznym nie uszkadzając pasków. Konsekwencje wysyłki nieuszkodzonej karty ponosi Posiadacz Karta jest wznawiana przez Bank z nowym terminem ważności, pod warunkiem posługiwania się nią zgodnie z postanowieniami Regulaminu, chyba że Posiadacz na co najmniej 45 dni przed upływem terminu ważności karty złoży pisemnie inną dyspozycję lub Bank powiadomi Posiadacza o rezygnacji z kontynuowania Umowy lub karta zostanie wycofana z oferty Banku. 2. Wznowiona karta ma ten sam PIN. 3. Posiadacz/Użytkownik jest zobowiązany do zniszczenia karty po upływie terminu jej ważności. 4. Posiadacz ponosi wszelkie konsekwencje finansowe wynikające z faktu niezniszczenia karty przez siebie lub Użytkownika po otrzymaniu karty z nowym terminem ważności. 5. Posiadacz może wystąpić z pisemną prośbą o wcześniejsze wznowienie karty, lub o wydanie karty z nowym terminem ważności, podając powód wystąpienia. Karta wznowiona z nowym terminem ważności posiada ten sam numer i ten sam PIN. 6. Wznowioną kartę Bank wysyła listem zwykłym na adres korespondencyjny wskazany we Wniosku. 7. W przypadku: 1) nieotrzymania przesyłki zawierającej wznowioną kartę przed upływem terminu ważności karty dotychczas używanej lub 2) otrzymania przesyłki z kartą uszkodzonej w sposób umożliwiający odczytanie numeru karty Posiadacz jest zobowiązany postąpić w sposób opisany w Posiadacz może wystąpić o zmianę przyznanego limitu karty w okresie ważności karty. Wraz z wnioskiem o podwyższenie limitu karty Posiadacz składa dokumenty potwierdzające źródło uzyskiwanych dochodów oraz inne dokumenty wskazane przez Bank. 2. Bank zastrzega sobie prawo do obniżenia limitu karty w okresie ważności karty, jeżeli po przeanalizowaniu operacji dokonywanych na EUROKONCIE oraz przy użyciu karty stwierdzi, że może wystąpić zagrożenie dla spłaty przyznanego limitu z wpływów na EUROKONTO. 3. O każdej zmianie wysokości limitu karty Bank niezwłocznie pisemnie informuje Posiadacza, podając wysokość nowego limitu Rozwiązanie Umowy może nastąpić po upływie okresu wypowiedzenia, na podstawie wypowiedzenia dokonanego przez: 1) Posiadacza, 2) Bank w przypadkach określonych w Umowie. Wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej, pod rygorem nieważności. Okres wypowiedzenia upływa z ostatnim dniem kalendarzowym drugiego miesiąca następującego po miesiącu, w którym Umowa została wypowiedziana. 2. Wypowiedzenie Umowy może dotyczyć jednej, kilku lub wszystkich wydanych kart. 3. W przypadku wypowiedzenia Umowy, zarówno przez Bank jak i Posiadacza, Posiadacz jest zobowiązany do zwrotu karty, której wypowiedzenie dotyczy. 9

11 4. W przypadku, gdy Posiadacz nie zwróci karty, zgodnie z ust.3, Bank dokona jej zastrzeżenia, na koszt Posiadacza, do końca terminu jej ważności. 5. Okres wypowiedzenia Umowy liczy się od dnia: 1) wpływu do Banku oświadczenia o wypowiedzeniu Umowy w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Posiadacza, 2) doręczenia przez Bank Posiadaczowi wypowiedzenia Umowy w przypadku wypowiedzenia Umowy przez Bank. 6. Posiadacz może odstąpić od Umowy w ciągu 14 dni od dnia otrzymania pierwszej karty poprzez złożenie w Banku oświadczenia o odstąpieniu, o ile nie zostały dokonane żadne operacje przy użyciu karty. Składając oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, Posiadacz ma obowiązek zwrócić kartę. W takim przypadku Bank zwraca kwotę poniesionych opłat Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Posiadacza z obowiązku uregulowania wszelkich należności z tytułu operacji dokonanych przy użyciu karty/kart oraz należnych Bankowi prowizji i opłat. 2. W przypadku wypowiedzenia Umowy i niedokonania przez Posiadacza spłaty wszelkich należności związanych z posługiwaniem się kartą/kartami, Bank przystępuje do dochodzenia swoich należności poprzez podjęcie działań przewidzianych w Regulaminie EUROKONTA, w ciężar którego są rozliczane operacje dokonane przy użyciu karty/kart Wypowiedzenie umowy o prowadzenie EUROKONTA jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy, z uwzględnieniem postanowień ust Rozwiązanie Umowy następuje w terminie, o którym mowa w 34 ust W przypadku zajęcia EUROKONTA przez komornika sądowego lub administracyjny organ egzekucyjny Bank blokuje możliwość dalszego posługiwania się kartą/kartami wydanymi w ramach Umowy Posiadacz/Użytkownik przystępujący do Programu SMART powinien powiadomić o tym jednostkę Banku prowadzącą EUROKONTO w celu rozpoczęcia naliczania przez Bank punktów SMART za operacje dokonywane przy użyciu karty.** 2. Informację o swej rezygnacji z udziału w Programie SMART Posiadacz/Użytkownik powinien zgłosić bezpośrednio do Programu.** 3. W przypadku rezygnacji Posiadacza/Użytkownika z uczestnictwa w Programie SMART w okresie ważności karty, Bank zaprzestaje naliczania punktów SMART za operacje dokonane przy użyciu karty od momentu otrzymania informacji o rezygnacji.** 4. W przypadku rozwiązania umowy pomiędzy Bankiem a Shell Polska Sp. z o.o. Bank zaprzestaje naliczania punktów SMART i ich przekazywania do Programu. Bank powiadomi Posiadacza/Użytkownika o rozwiązaniu ww. umowy oraz o terminie, od którego zaprzestanie naliczania punktów SMART za operacje dokonywane przy użyciu karty. Posiadacz/Użytkownik może posługiwać się kartą do dnia upływu terminu jej ważności, po którym karta nie zostanie wznowiona.** Posiadacz powinien niezwłocznie pisemnie powiadomić Bank o wszelkich zmianach danych personalnych i adresowych, swoich lub Użytkowników. 2. Bank nie odpowiada za odmowę dokonania operacji oraz niedoręczenie korespondencji, spowodowane niedopełnieniem obowiązku, o którym mowa w ust W przypadku zmiany danych personalnych umieszczonych na karcie Bank, w terminie 14 dni roboczych od dnia złożenia dyspozycji, przygotuje nową kartę i prześle ją w trybie określonym w 8. 10

12 40.1. Bank nie przyjmuje roszczeń skierowanych przez Posiadacza/Użytkownika wobec osób trzecich i nie ponosi odpowiedzialności za fakt niehonorowania karty przez osoby trzecie, jak również za fakt niemożności wywiązania się ze swoich obowiązków na skutek zdarzeń niezależnych od niego, a w szczególności działania siły wyższej lub decyzji i zarządzeń organów władzy i administracji państwowej. 2. Bank nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne należności podatkowe wynikające z otrzymania nagrody przez Posiadacza/Użytkownika uczestniczącego w Programie SMART.** Należne Bankowi opłaty i prowizje za wykonanie czynności bankowych związanych z obsługą karty określa obowiązująca Taryfą prowizji i opłat bankowych dla klientów detalicznych. 2. Opłaty i prowizje, o których mowa w ust. 1, są pobierane w ciężar limitu karty. 3. Wyciąg z Taryfy prowizji i opłat bankowych dla klientów detalicznych zawierający aktualną wysokość prowizji i opłat dotyczących kart Bank doręcza przy składaniu Wniosku. 4. Zmiany stawek opłat i prowizji mogą być dokonywane przez Bank w przypadku zaistnienia następujących przesłanek: 1) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa, mogących mieć wpływ na wysokość opłat i prowizji, 2) zmiany zakresu lub formy wykonania danej czynności, 3) zmiany stawek opłat i prowizji za czynności bankowe i niebankowe stosowanych przez banki konkurencyjne, 4) zmiany cen usług, z których korzysta Bank przy wykonywaniu poszczególnych czynności bankowych i niebankowych, 5) zmiany cen energii, taryf telekomunikacyjnych, pocztowych, rozliczeń międzybankowych oraz innych czynników wpływających na poziom kosztów stałych Banku, 6) zmiany wskaźnika cen towarów i usług konsumpcyjnych, określonego przez GUS, 7) zmiany kursu walut NBP. 42. Bank doręczy Posiadaczowi informację o zmianie warunków Umowy lub warunków świadczenia usługi, o której mowa w 27 ust. 5, określonych w Regulaminie i/lub Taryfie prowizji i opłat bankowych dla klientów detalicznych w trybie wynikającym z postanowień art Kodeksu cywilnego. Zmienione postanowienia wiążą strony, jeżeli Posiadacz nie wypowie Umowy w ciągu 14 dni od daty doręczenia ww. informacji. 43. Bank doręcza korespondencję Posiadaczowi listem zwykłym, z wyjątkiem korespondencji zawierającej wypowiedzenie Umowy, o którym mowa w 34, doręczanej listem poleconym oraz przesyłki zawierającej kartę, doręczanej przesyłką poleconą lub na życzenie Posiadacza karty przesyłką kurierską*. 44. W celu należytej realizacji Umowy, obowiązki z niej wynikające Bank wykonuje przy pomocy Centrum Kart S.A. z siedzibą w Warszawie oraz SIA-SSB S.p.A z siedzibą w Mediolanie. Warszawa, dnia 29 listopada 2010 r.*/ Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna */ dla Umów zawartych do dnia 28 listopada 2010 r. włącznie Regulamin obowiązuje od dnia r. * dotyczy złotych kart z odroczonym terminem płatności** dotyczy kart Pekao/Shell i Złotych Kart Pekao/Shell 11

13 Załącznik do Regulaminu: Karty płatnicze z odroczonym terminem płatności Banku Polska Kasa Opieki S.A. KOMUNIKAT Banku Polska Kasa Opieki S.A. dla posiadaczy EUROKARTY, karty VISA CONCERTO oraz karty Pekao/Shell = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = 1. Dzienny limit wypłat gotówkowych 1500 złotych (lub równowartość tej kwoty w innej walucie w przypadku wypłat dokonywanych za granicą) 2. Niniejszy Komunikat obowiązuje od dnia 29 listopada 2010r. Bank Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna 12