PAKIET PODSTAWOWY. Komunikat SMS. Obsługa Klienta

Transkrypt

1 Obsługa Klienta Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta POLMED Ogólnopolska rezerwacja świadczeń (konsultacji, diagnostyki) jest dostępna dla klienta/pacjenta przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Pacjent zgłasza potrzebę/chęć skorzystania ze świadczeń na terenie Polski zarówno w Centrach Medycznych POLMED jak i u Partnerów Medycznych. Konsultant TCOP uzgadnia z klientem/pacjentem dogodny termin. Automatyczny Konsultant Ogólnopolska rejestracja za pośrednictwem automatycznego konsultanta POLMED. E-rezerwacja E-rezerwacja za pośrednictwem firmowej strony internetowej Polmed (zakładka Zarezerwuj wizytę w terminarzu Centrum Medycznego Polmed). Dostęp do e-rezerwacji nadawany jest przez Recepcje CM Polmed. Regulamin e-rezerwacji dostępny jest na stronie Polmed. Zgłoszenie zapotrzebowania na wizytę poprzez stronę internetową Polmed (zakładka Zarezerwuj wizytę zapytaj o świadczenie w całej Polsce). Zgłoszenie zapotrzebowania na diagnostykę medyczną poprzez stronę internetową Polmed gdzie jest możliwość zaimportowania uzyskanego skierowania medycznego. Komunikat SMS W dniu poprzedzającym lub dniu świadczenia na życzenie pacjenta otrzymuje przypomnienie w formie sms o zbliżającym się terminie konsultacji/ diagnostyki. Dostęp do Platformy wyników badań za pośrednictwem firmowej strony internetowej Dostęp do Platformy Wyników badań nadawany jest przez Recepcje CM Polmed. Podstawowe konsultacje specjalistyczne Pacjenci mają nielimitowany dostęp do konsultacji lekarzy specjalistów w Placówkach Medycznych w sytuacjach chorobowych, zaostrzenia się chorób przewlekłych oraz pomocy w nagłych zachorowaniach.. Konsultacje specjalistyczne obejmują: wywiad, poradę specjalisty wraz z czynnościami podstawowymi niezbędnymi do postawienia diagnozy, podjęcia właściwej decyzji terapeutycznej oraz monitorowania leczenia.» konsultacja internistyczna (w dziedzinie chorób wewnętrznych)» konsultacja w dziedzinie medycyny rodzinnej» konsultacja pediatryczna (w dziedzinie chorób dzieci)» konsultacja dermatologiczna» konsultacja dermatologiczna dziecka» konsultacja ginekologiczna» konsultacja kardiologiczna» konsultacja kardiologiczna dziecka» konsultacja laryngologiczna» konsultacja laryngologiczna dziecka» konsultacja neurologiczna» konsultacja neurologiczna dziecka

2 » konsultacja okulistyczna» konsultacja okulistyczna dziecka» konsultacja urologiczna» konsultacja urologiczna dziecka» konsultacja lekarza dyżurnego (doraźna pomoc w zakresie nagłego pogorszenia stanu zdrowia, niezależnie od tego jakiej dziedziny medycznej dotyczy, dla dorosłych i dzieci) Konsultacje profesorskie oraz konsultacje u lekarzy w zakresie pozostałych specjalizacji są odpłatne, z uwzględnieniem 10% rabatu od obowiązującego cennnika dostępnego we własnej placówce Centrum Medycznego POLMED. Prowadzenie ciąży Prowadzenie ciąży obejmuje opiekę lekarza ginekologa-położnika oraz badania diagnostyczne zgodne z zakresem usług w posiadanym pakiecie (w tym, zgodnie z rekomendacjami Polskiego Towarzystwa Ginekologicznego do 4 badań USG w czasie ciąży) Profilaktyka bez skierowania W ramach pakietu Pacjent może jeden raz w roku wykonać poniższe badania bez zlecenia od lekarza Centrum Medycznego (CM) lub Partnera Medycznego (PM) POLMED: badanie ogólne moczu morfologia krwi + płytki + rozmaz automatyczny cholesterol całkowity (TC) glukoza na czczo cytologia ginekologiczna Podstawowe badania diagnostyczne W zakres podstawowych badań diagnostycznych wchodzą niżej wymienione badania diagnostyki laboratoryjnej, obrazowej i czynnościowej. Liczba wykonywanych badań jest nielimitowana. Badania diagnostyczne wykonywane są ze wskazań medycznych w przebiegu procesu diagnostycznoterapeutycznego prowadzonego w placówkach medycznych CM lub PM POLMED, na podstawie skierowań wystawionych przez lekarza placówki medycznej CM lub PM POLMED w zakresie: DIAGNOSTYKA LABORATORYJNA Hematologiczne wraz z pobraniem materiału (krwi) OB / ESR morfologia krwi + płytki + rozmaz automatyczny rozmaz krwi manualny Biochemiczne wraz z pobraniem materiału (krwi) do badania: transaminaza GPT/ALT transaminaza GOT/AST cholesterol całkowity cholesterol badanie paskowe glukoza na czczo glukoza 120 po jedzeniu glukoza 60 po jedzeniu kreatynina troponina badanie paskowe Badania moczu wraz pobraniem materiału (moczu) mocz badanie ogólne, badanie cytologiczne wraz z pobraniem materiału do badania Badania cytologiczne wraz z pobraniem materiału cytologia szyjki macicy DIAGNOSTYKA OBRAZOWA RTG klatki piersiowej

3 RTG żeber RTG stawów barkowych RTG stawów łokciowych RTG kości ramiennych RTG przedramienia RTG nadgarstków RTG rąk RTG palca ręki RTG kości ogonowej RTG kości krzyżowej RTG kręgosłupa lędźwiowego RTG kręgosłupa szyjnego RTG kręgosłupa piersiowego RTG stawów kolanowych RTG podudzia RTG stawów skokowych RTG stóp RTG palca stopy RTG pięty BADANIA ELEKTROKARDIOGRAFICZNE EKG spoczynkowe POZOSTAŁE BADANIA DIAGNOSTYCZNE spirometria bez leku spirometria próba rozkurczowa audiometria Wynik badania wydawany jest na nośniku zgodnym z przyjętym standardem w danej placówce. Zabiegi ambulatoryjne zgodne z konsultacjami lekarskimi Usługi w formie zabiegów, które mogą być wykonywane przez lekarza lub pielęgniarkę podczas właściwej dla zabiegu konsultacji lekarskiej lub po konsultacji lekarskiej w warunkach ambulatoryjnych. Zakres konsultacyjnych zabiegów ambulatoryjnych uzależniony jest od zakresu konsultacji specjalistycznych, do których Pacjent jest uprawniony w ramach abonamentu. W ramach usługi dostępne jest znieczulenie miejscowe (podane wraz z lekiem), nasiękowe lub powierzchowne o ile wymaga tego rodzaj zabiegu przy jednoczesnych wskazaniach medycznych. W ramach dostępu do konsultacji u wszystkich specjalistów, konsultacyjne zabiegi ambulatoryjne obejmują: Zabiegi ambulatoryjne ogólnolekarskie:» mierzenie RR/ ciśnienia» pomiar wzrostu i wagi ciała» usunięcie kleszcza niechirurgiczne Zabiegi ambulatoryjne chirurgiczne:» szycie rany do 3 cm» usunięcie kleszcza chirurgiczne» usunięcie kleszcza niechirurgiczne (niewymagającego opracowania chirurgiczneg0)» usunięcie innego ciała obcego bez nacięcia» usunięcie szwów w gabinecie zabiegowym Zabiegi ambulatoryjne laryngologiczne:» badanie trąbek słuchowych / przedmuchiwanie» kateteryzacja trąbki słuchowej» płukanie ucha» usunięcie ciała obcego z nosa / ucha» proste opatrunki laryngologiczne» koagulacja naczyń przegrody nosa» elektrokoagulacja naczyń przegrody nosa

4 » usunięcie tamponady nosa» zaopatrzenie krwotoku z nosa» usunięcie szwów w gabinecie zabiegowym po zabiegach laryngologicznych wykonywanych w placówkach własnych (CM) POLMED» usunięcie szwów po zabiegach laryngologicznych wykonywanych poza placówkami własnymi POLMED kwalifikacja przypadku po ocenie lekarza» donosowe podanie leku obkurczającego śluzówki nosa w sytuacji doraźnej» założenie/zmiana/usunięcie sączka w przewodzie słuchowym zewnętrznym Zabiegi ambulatoryjne okulistyczne:» badanie dna oka» dobór szkieł korekcyjnych (nie obejmuje soczewek z płynną ogniskową)» gonioskopia (ocena kąta przesączania)» usunięcie ciała obcego z oka» badanie ostrości widzenia» iniekcja podspojówkowa» badanie autorefraktometrem» podanie leku do worka spojówkowego» pomiar ciśnienia śródgałkowego» badanie widzenia przestrzennego» płukanie kanalików łzowych Zabiegi ambulatoryjne ortopedyczne:» dopasowanie drobnego sprzętu ortopedycznego małe stawy» nastawienie zwichnięcia lub złamania» przygotowanie gipsu tradycyjnego opaska» wykonanie iniekcji dostawowej i okołostawowej» punkcja dostawowa pobranie materiału do badań» założenie gipsu» zdjęcie gipsu» blokada dostawowa i okołostawowa Zabiegi ambulatoryjne dermatologiczne:» dermatoskopia Zabiegi ambulatoryjne ginekologiczne:» pobranie standardowej cytologii z szyjki macicy Zabiegi ambulatoryjne alergologiczne:» odczulanie i kwalifikacja Zabiegi ambulatoryjne pielęgniarskie:» iniekcja dożylna» iniekcja podskórna/domięśniowa» kroplówka w sytuacji doraźnej» podanie leku doustnego w sytuacji doraźnej» pomiar temperatury ciała (bez skierowania lekarza)» pobranie krwi» mierzenie RR/ciśnienia (bez skierowania lekarza)» pomiar wzrostu i wagi ciała (bez skierowania lekarza)» usługa położnej w gabinecie badanie palpacyjne piersi Uwaga: Wymienione powyżej zabiegi wykonywane są w ramach komplementarnej konsultacji, jeżeli dostępne są w placówce. Materiały i środki medyczne, takie jak: gips tradycyjny, opatrunki, bandaże, venflon, strzykawki, waciki, plastry, igły, środki dezynfekujące, szwy i nici chirurgiczne, użyte do w/w zabiegów, są bezpłatne. Przegląd stomatologiczny Bezpłatnie:» przegląd stomatologiczny 1 raz w roku

5 Wizyty domowe Zapewnienie trzech lekarskich wizyt domowych*. Wizyty domowe realizowane są wyłącznie w oparciu o wskazania medyczne, na zlecenie Konsultanta TCOP. Wizyty domowe są możliwe w przypadku np. ostrych infekcji, wysokiej gorączki, zaostrzeniu dolegliwości przewlekłych. Niedogodny dojazd do placówki medycznej lub wypisanie recepty nie są okolicznościami uzasadniającymi wizytę w domu Pacjenta. W przypadku podejrzenia zagrożenia życia (wypadek, krwotok, utrata przytomności, drgawki, zatrucie, nagłe i silne bóle w klatce piersiowej, silna duszność) należy dzwonić bezpośrednio na numer alarmowy Pogotowia Ratunkowego. * Wizyty realizowane są w granicach administracyjnych miast, w których usługa ta jest dostępna.