PAKIET ŚREDNI. Komunikat SMS. Obsługa Klienta

Transkrypt

1 Obsługa Klienta Telefoniczne Centrum Obsługi Pacjenta POLMED Ogólnopolska rezerwacja świadczeń (konsultacji, diagnostyki) jest dostępna dla klienta/pacjenta przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu. Pacjent zgłasza potrzebę/chęć skorzystania ze świadczeń na terenie Polski zarówno w Centrach Medycznych POLMED jak i u Partnerów Medycznych. Konsultant TCOP uzgadnia z klientem/pacjentem dogodny termin. Automatyczny Konsultant Ogólnopolska rejestracja za pośrednictwem automatycznego konsultanta POLMED. E-rezerwacja E-rezerwacja za pośrednictwem firmowej strony internetowej Polmed (zakładka Zarezerwuj wizytę w terminarzu Centrum Medycznego Polmed). Dostęp do e-rezerwacji nadawany jest przez Recepcje CM Polmed. Regulamin e-rezerwacji dostępny jest na stronie Polmed. Zgłoszenie zapotrzebowania na wizytę poprzez stronę internetową Polmed (zakładka Zarezerwuj wizytę zapytaj o świadczenie w całej Polsce). Zgłoszenie zapotrzebowania na diagnostykę medyczną poprzez stronę internetową Polmed gdzie jest możliwość zaimportowania uzyskanego skierowania medycznego. Komunikat SMS W dniu poprzedzającym lub dniu świadczenia na życzenie pacjenta otrzymuje przypomnienie w formie sms o zbliżającym się terminie konsultacji/ diagnostyki. Dostęp do Platformy wyników badań za pośrednictwem firmowej strony internetowej Dostęp do Platformy Wyników badań nadawany jest przez Recepcje CM Polmed. Podstawowe konsultacje specjalistyczne Pacjenci mają nielimitowany dostęp do konsultacji lekarzy specjalistów w Placówkach Medycznych w sytuacjach chorobowych, zaostrzenia się chorób przewlekłych oraz pomocy w nagłych zachorowaniach.. Konsultacje specjalistyczne obejmują: wywiad, poradę specjalisty wraz z czynnościami podstawowymi niezbędnymi do postawienia diagnozy, podjęcia właściwej decyzji terapeutycznej oraz monitorowania leczenia.» konsultacja internistyczna (w dziedzinie chorób wewnętrznych)» konsultacja w dziedzinie medycyny rodzinnej» konsultacja pediatryczna (w dziedzinie chorób dzieci)» konsultacja alergologiczna» konsultacja alergologiczna dzieci» konsultacja chirurgiczna» konsultacja chirurgiczna dziecka» konsultacja dermatologiczna» konsultacja dermatologiczna dziecka» konsultacja diabetologiczna» konsultacja diabetologiczna dziecka» konsultacja endokrynologiczna

2 » konsultacja endokrynologiczna dziecka» konsultacja gastroenterologiczna» konsultacja gastroenterologiczna dziecka» konsultacja ginekologiczna» konsultacja hematologiczna» konsultacja hematologiczna dziecka» konsultacja kardiologiczna» konsultacja kardiologiczna dziecka» konsultacja laryngologiczna» konsultacja laryngologiczna dziecka» konsultacja nefrologiczna» konsultacja nefrologiczna dziecka» konsultacja neurologiczna» konsultacja neurologiczna dziecka» konsultacja okulistyczna» konsultacja okulistyczna dziecka» konsultacja ortopedyczna» konsultacja ortopedyczna dziecka» konsultacja pulmonologiczna» konsultacja pulmonologiczna dziecka» konsultacja reumatologiczna» konsultacja reumatologiczna dziecka» konsultacja urologiczna» konsultacja urologiczna dziecka» konsultacja lekarza dyżurnego (doraźna pomoc w zakresie nagłego pogorszenia stanu zdrowia, niezależnie od tego jakiej dziedziny medycznej dotyczy, dla dorosłych i dzieci) Konsultacje lekarzy specjalistów ze skierowaniem od lekarza Centrum Medycznego (CM) lub Partnera Medycznego (PM) POLMED:» konsultacja w dziedzinie chirurgii naczyniowej» konsultacja w dziedzinie chirurgii naczyniowej dziecka» konsultacja w dziedzinie chirurgii onkologicznej» konsultacja w dziedzinie chirurgii onkologicznej dziecka Konsultacje profesorskie oraz konsultacje u lekarzy w zakresie pozostałych specjalizacji są odpłatne, z uwzględnieniem 10% rabatu od obowiązującego cennnika dostępnego we własnej placówce Centrum Medycznym POLMED. Konsultacje u logopedy nie obejmują tzw. Podspecjalizacji logopedycznych, w tym m.in. surdologopediim neurologopedii itp. Konsultacje profesorskie ze skierowaniem Lekarze specjaliści w każdym niezbędnym przypadku kierują na konsultacje do samodzielnego pracownika naukowego (dr hab., prof. nadzw., prof. zw.) danej specjalizacji, objętej zakresem abonamentu, których przedmiotem jest problem diagnostyczny lub terapeutyczny. Na konsultację składa się analiza dokumentacji lekarskiej oraz badanie podmiotowe i przedmiotowe. Konsultacje te nazywane konsultacjami profesorskimi nie wymagają wówczas żadnej dodatkowej odpłatności. Prowadzenie ciąży Prowadzenie ciąży obejmuje czynne poradnictwo zdrowotne w zakresie fizjologii przebiegu ciąży i porodu oraz następujące usługi:» grupa krwi AB0, Rh, p/ciała przeglądowe» estriol wolny» HBs Ab / przeciwciała» HBs Ag / antygen» HCG-beta / free (wolna frakcja)» HCV Ab / przeciwciała

3 » HIV I / HIV II» Morfologia + płytki + rozmaz automatyczny» AFP alfa fetoproteina» p/ciała odpornościowe przeglądowe/ alloprzeciwciała (zastępuje p/ciała anty Rh/-/)» różyczka IgG» różyczka IgM» serologia kiły podstawowa (VDRL lub USR lub anty TP)» standardowa cytologia szyjki macicy» białko PAPP-A» toksoplazmoza IgG» toksoplazmowa IgM» total Beta hcg» wymaz z kanału szyjki macicy w kierunku GC» wymaz z odbytu posiew w kierunku pać. hem. z gr. B (GBS)» wymaz z pochwy w kierunku GBS» wymaz z pochwy w kierunku GC» posiew w kierunku GC (GNC) wymaz z pochwy» posiew w kierunku GC (GNC) wymaz z kanału szyjki macicy» USG ciąży» USG ciąży transvaginalne» USG ginekologiczne przez powłoki brzuszne» USG ginekologiczne transvaginalne Szczepienia przeciw grypie i przeciw tężcowi Coroczne, bezpłatne profilaktyczne szczepienie przeciw grypie i przeciw tężcowi. Usługa szczepienia obejmuje:» konsultację przed wykonaniem szczepienia» koszt szczepionki» wykonanie iniekcji Profilaktyka bez skierowania W ramach pakietu Pacjent może jeden raz w roku wykonać poniższe badania bez zlecenia od lekarza CM lub PM POLMED: badanie ogólne moczu morfologia krwi + płytki + rozmaz automatyczny cholesterol całkowity (TC) glukoza na czczo cytologia ginekologiczna Rozszerzone badania diagnostyczne W zakres podstawowych badań diagnostycznych wchodzą niżej wymienione badania diagnostyki laboratoryjnej, obrazowej i czynnościowej. Liczba wykonywanych badań jest nielimitowana. Badania diagnostyczne wykonywane są ze wskazań medycznych w przebiegu procesu diagnostycznoterapeutycznego prowadzonego w placówkach medycznych CM lub PM POLMED, na podstawie skierowań wystawionych przez lekarza placówki medycznej CM lub PM POLMED w zakresie: DIAGNOSTYKA LABORATORYJNA Hematologiczne i koaguologiczne wraz z pobraniem materiału (krwi) do badania: OB / ESR morfologia krwi + płytki + rozmaz automatyczny rozmaz krwi manualny INR / czas protrombinowy APTT Biochemiczne i hormonalne wraz z pobraniem materiału (krwi) do badania: transaminaza GPT/ALT transaminaza GOT/AST cholesterol całkowity cholesterol badanie paskowe HDL cholesterol

4 LDL cholesterol fasfataza zasadowa GGTP glukoza na czczo glukoza 120 po jedzeniu glukoza 60 po jedzeniu glukoza badanie glukometrem kreatynina kwas moczowy CRP ilościowo CRP badanie paskowe amylaza albuminy białko całkowite chlorki lipidogram magnez / Mg mocznik / Azot mocznikowy / BUN potas / K sód / Na trójglicerydy wapń / Ca żelazo / Fe całkowita zdolność wiązania żelaza / TIBC troponina badanie paskowe TSH / htsh total Beta hcg PSA wolna frakcja PSA całkowite Badania serologiczne i diagnostyka infekcji wraz z pobraniem materiału (krwi) do badania: odczyn TPHA ASO jakościowo ASO ilościowo RF czynnik reumatoidalny ilościowo Test BTA grupa krwi AB0, Rh, p/ciała przeglądowe p/ciała odpornościowe przeglądowe (zastępuje p/ciała anty Rh/-/) HBs Ag/ antygen HCV Ab / przeciwciała Toksoplazmoza IgG Toksoplazmowa IgM Badania bakteriologiczne wraz z pobraniem wymazu do badania (usługa nie obejmuje badań wykonywanych technikami biologii molekularnej): posiew moczu kał posiew ogólny wymaz z gardła wymaz z migdałka antybiogram do posiewu (mocz, gardło, nos, oko) wymaz z ucha wymaz z nosa wymaz z nosogardła wymaz z odbytu wymaz z pochwy wymaz z rany czystość pochwy posiew plwociny wymaz z kanału szyjki macicy antybiogram z posiewu (materiał różny) Badania kału wraz z pobraniem materiału do badania: krew utajona / F.O.B. Badania moczu wraz pobraniem materiału (moczu) do badania: mocz badanie ogólne, badania cytologiczne wraz z pobraniem materiału do badania

5 Badania mikologiczne wraz z pobraniem wymazu do badania (usługa nie obejmuje badań wykonywanych technikami biologii molekularnej): badanie mikologiczne posiew w kierunku grzybów paznokcia (stopy, dłoni), włosów, ze skóry kał, mocz, plwociny posiew w kierunku grzybów posiew pokarmu w kierunku grzybów posiew treści ropnia w kierunku grzybów posiew w kierunku grzybów drożdżopodobnych wydzielina + wymaz wymaz z cewki moczowej posiew w kierunku grzybów wymaz z gardła posiew w kierunku grzybów wymaz z kanału szyjki macicy posiew w kierunku grzybów wymaz z migdałka posiew w kierunku grzybów wymaz z nosa posiew w kierunku grzybów wymaz z nosogardła posiew w kierunku grzybów wymaz z oka posiew w kierunku grzybów wymaz z pochwy posiew w kierunku grzybów wymaz z rany posiew w kierunku grzybów wymaz z ucha posiew w kierunku grzybów Badania toksykologiczne wraz z pobraniem materiału (krew do badania): digoksyna ołów Badania cytologiczne wraz z pobraniem materiału do badania: cytologia szyjki macicy Skórne testy alergiczne Usługa obejmuje wykonanie testów alergicznych metodą nakłuć wykonane na zlecenie lekarza. Preparat do testów alergicznych uwzględniony jest w usłudze. testy alergiczne skórne 1 punkt testy alergiczne panel pokarmowy testy alergiczne panel wziewny DIAGNOSTYKA OBRAZOWA RTG czaszki RTG twarzoczaszki RTG jamy brzusznej RTG klatki piersiowej RTG żeber RTG barku / ramienia RTG stawów barkowych RTG stawów łokciowych RTG kości ramiennych RTG przedramienia RTG nadgarstków RTG rąk RTG palca ręki RTG kości ogonowej RTG kości krzyżowej i guzicznej RTG kręgosłupa lędźwiowego RTG kręgosłupa szyjnego RTG kręgosłupa piersiowego RTG stawów kolanowych RTG podudzia RTG stawów skokowych RTG kości śródstopia RTG stóp RTG palca stopy RTG pięty RTG nosa

6 RTG uda + podudzia RTG kości udowej AP + bok RTG kości łódeczkowatej RTG czynnościowe kręgosłupa lędźwiowego RTG czynnościowe kręgosłupa szyjnego RTG kręgosłupa w pozycji stojącej RTG łopatki RTG miednicy i stawów biodrowych RTG mostka AP RTG mostka / boczne klatki piersiowej RTG żuchwy RTG zatok przynosowych RTG rzepki osiowe (obu) RTG stawów krzyżowo-biodrowych RTG stawu biodrowego AP RTG stawu skokowo-goleniowego RTG czynnościowe stawów skroniowo-żuchwowych RTG nosogardła RTG obojczyka BADANIA ELEKTROKARDIOGRAFICZNE EKG spoczynkowe BADANIA ULTRASONOGRAFICZNE USG jamy brzusznej USG ginekologiczne przez powłoki brzuszne USG ciąży (bez USG genetyczneg0) USG piersi USG ginekologiczne transvaginalne USG ciąży transvaginalne (bez USG genetycznego) POZOSTAŁE BADANIA DIAGNOSTYCZNE spirometria bez leku spirometria próba rozkurczowa audiometria mammografia mammografia zdjęcie celowane Wynik badania wydawany jest na nośniku zgodnym z przyjętym standardem w danej placówce. O ile nie zaznaczono inaczej diagnostyka obrazowa w zakresie USG obejmuje prezentację 2D bez dodatkowych opcji. Zabiegi ambulatoryjne zgodne z konsultacjami lekarskimi Usługi w formie zabiegów, które mogą być wykonywane przez lekarza lub pielęgniarkę podczas właściwej dla zabiegu konsultacji lekarskiej lub po konsultacji lekarskiej w warunkach ambulatoryjnych. Zakres konsultacyjnych zabiegów ambulatoryjnych uzależniony jest od zakresu konsultacji specjalistycznych, do których Pacjent jest uprawniony w ramach abonamentu. W ramach usługi dostępne jest znieczulenie miejscowe (podane wraz z lekiem), nasiękowe lub powierzchowne o ile wymaga tego rodzaj zabiegu przy jednoczesnych wskazaniach medycznych. W ramach dostępu do konsultacji u wszystkich specjalistów, konsultacyjne zabiegi ambulatoryjne obejmują: Zabiegi ambulatoryjne ogólnolekarskie:» mierzenie RR/ ciśnienia» pomiar wzrostu i wagi ciała» usunięcie kleszcza niechirurgiczne Zabiegi ambulatoryjne chirurgiczne:» szycie rany do 3 cm» usunięcie kleszcza chirurgiczne» usunięcie kleszcza niechirurgiczne» założenie/zmiana/usunięcie opatrunku małego (niewymagającego opracowania chirurgiczneg0)

7 » usunięcie innego ciała obcego bez nacięcia» usunięcie szwów w gabinecie zabiegowym Zabiegi ambulatoryjne laryngologiczne:» badanie trąbek słuchowych / przedmuchiwanie» kateteryzacja trąbki słuchowej» płukanie ucha» usunięcie ciała obcego z nosa / ucha» proste opatrunki laryngologiczne» koagulacja naczyń przegrody nosa» elektrokoagulacja naczyń przegrody nosa» usunięcie tamponady nosa» zaopatrzenie krwotoku z nosa» usunięcie szwów w gabinecie zabiegowym po zabiegach laryngologicznych wykonywanych w placówkach własnych POLMED» usunięcie szwów po zabiegach laryngologicznych wykonywanych poza placówkami własnymi POLMED kwalifikacja przypadku po ocenie lekarza» donosowe podanie leku obkurczającego śluzówki nosa w sytuacji doraźnej» założenie/zmiana/usunięcie sączka w przewodzie słuchowym zewnętrznym Zabiegi ambulatoryjne okulistyczne:» badanie dna oka» dobór szkieł korekcyjnych (nie obejmuje soczewek z płynną ogniskową)» gonioskopia» badanie komputerowe pola widzenia» usunięcie ciała obcego z oka» badanie ostrości widzenia» iniekcja podspojówkowa» badanie autorefraktometrem» podanie leku do worka spojówkowego» pomiar ciśnienia śródgałkowego» badanie widzenia przestrzennego» płukanie kanalików łzowych Zabiegi ambulatoryjne ortopedyczne:» dopasowanie drobnego sprzętu ortopedycznego małe stawy» nastawienie zwichnięcia lub złamania» przygotowanie gipsu tradycyjnego opaska» wykonanie iniekcji dostawowej i okołostawowej» punkcja dostawowa pobranie materiału do badań» założenie gipsu» zdjęcie gipsu» blokada dostawowa i okołostawowa» założenie/zmiana/usunięcie opatrunku małego Zabiegi ambulatoryjne dermatologiczne:» dermatoskopia Zabiegi ambulatoryjne ginekologiczne:» pobranie standardowej cytologii z szyjki macicy Zabiegi ambulatoryjne alergologiczne:» odczulanie i kwalifikacja Zabiegi ambulatoryjne pielęgniarskie:» iniekcja dożylna» iniekcja podskórna/domięśniowa» kroplówka w sytuacji doraźnej» podanie leku doustnego w sytuacji doraźnej» pomiar temperatury ciała (bez skierowania lekarza)» założenie/zmiana/usunięcie opatrunku małego» pobranie krwi» mierzenie RR/ciśnienia (bez skierowania lekarza)» pomiar wzrostu i wagi ciała (bez skierowania lekarza)

8 » usługa położnej w gabinecie badanie palpacyjne piersi Uwaga: Wymienione powyżej zabiegi wykonywane są w ramach komplementarnej konsultacji, jeżeli dostępne są w placówce. Materiały i środki medyczne, takie jak: gips tradycyjny, opatrunki, bandaże, venflon, strzykawki, waciki, plastry, igły, środki dezynfekujące, szwy i nici chirurgiczne, użyte do w/w zabiegów, są bezpłatne. Profilaktyka stomatologiczna Zakres profilaktyki stomatologicznej obejmuje przegląd stomatologiczny 1 raz na pół roku oraz rabat w wysokości 10% od obowiązującego cennika w placówce własnej Centrum Medycznym POLMED, na następujące usługi wraz z materiałami w placówkach wskazanych:» indywidualną fluoryzację metodą kontaktową» fluoryzację kontaktowa» zabezpieczenie profilaktyczne bruzd lakierem szczelinowym» lakierowanie zębów» usunięcie złogów naddziąsłowych /scaling/» polerowanie zębów» usuwanie osadu - piaskowanie Stomatologiczne badania rentgenowskie Usługa obejmuje 10% zniżki na następujące usługi wykonane w placówkach własnych Centrach Medycznych POLMED:» RTG zęba» Pantomogram (RTG) Wynik badania na nośniku zgodnym z przyjętym standardem w danej placówce medycznej. Usługa obejmuje rabat 10% na konsultacje w zakresie stomatologii oraz usługi wraz z materiałami, wykonywane przez lekarzy stomatologów w placówkach własnych Centrach Medycznych POLMED. W zależności od możliwości konkretnej placówki medycznej w skład usługi wchodzi także nocna pomoc stomatologiczna (pomoc doraźna) w godzinach 20:00-8:00, w czasie której w ramach abonamentu bezpłatne są usługi w razie bólu i w nagłych przypadkach. Kwalifikacji przypadku do pomocy doraźnej dokonuje lekarz dyżurny. Wizyty domowe Zapewnienie sześciu lekarskich wizyt domowych*. Wizyty domowe realizowane są wyłącznie w oparciu o wskazania medyczne, na zlecenie Konsultanta TCOP. Wizyty domowe są możliwe w przypadku np. ostrych infekcji, wysokiej gorączki, zaostrzeniu dolegliwości przewlekłych. Niedogodny dojazd do placówki medycznej lub wypisanie recepty nie są okolicznościami uzasadniającymi wizytę w domu Pacjenta. W przypadku podejrzenia zagrożenia życia (wypadek, krwotok, utrata przytomności, drgawki, zatrucie, nagłe i silne bóle w klatce piersiowej, silna duszność) należy dzwonić bezpośrednio na numer alarmowy Pogotowia Ratunkowego. * Wizyty realizowane są w granicach administracyjnych miast, w których usługa ta jest dostępna. Stomatologia zachowawcza