Tabela zmian w Produkcie cząstkowym nr 1

Transkrypt

1 Strona1 Tabela zmian w Produkcie cząstkowym nr 1 DYSPOZYCJE DO WYWIADÓW INDYWIDUALNYCH Z OSOBAMI KLUCZOWYMI (PERSPEKTYWA ORGANIZATORA USŁUGI (JST) ORAZ ORGANIZACJI REALIZUJĄCEJ (NGO`S) lokalizacja Wersja podstawowa Wersja po zmianach Uzasadnienie zmiany/rekomendacja Realizacja głównych celów usług opiekuńczych świadczonych z miejscu zamieszkania klienta 1. Organizacja usługi pkt Organizacja usługi pkt.1.5. Wprowadzenie kontraktowania usług opiekuńczych w miejscu zamieszkania Co jest główną istotą partycypacji osób objętych usługami opiekuńczymi w czynnościach W jaki sposób dbano o prawidłową partycypację osób w poszczególnych czynnościach osób które były objęte pomocą w postaci usług Na czym polegała taka partycypacja? Kto był w nią zaangażowany? Jakie role i zadania spoczywały na osobach odpowiedzialnych za utrzymywanie odpowiedniego poziomu partycypacji osób objętych usługami opiekuńczymi w czynnościach Jakie kroki należy podjąć aby w sposób odpowiedni wdrożyć kontraktowanie usług Co było główną istotą udziału osób objętych usługami opiekuńczymi w czynnościach W jaki sposób zapewniono udział poszczególnych czynnościach osób które były objęte pomocą w postaci usług opiekuńczych Na czym polegał ten udział? Kto był w zaangażowany w tę pomoc? Jakie role i zadania spoczywały na osobach odpowiedzialnych za utrzymywanie odpowiedniego poziomu udziału osób objętych usługami opiekuńczymi w czynnościach Jeśli nie dbano o partycypację to dlaczego z jakich powodów? Jakie kroki podjęto w celu odpowiedniego wdrożenia kontraktowania usług szczegółowego szczegółowego szczegółowego oraz rozbicie na pytania mniejszego zakresu Zmiana czasu zadanego pytania

2 Strona2 Zmiany w zakresie realizacji usług opiekuńczych z miejscu zamieszkania spowodowane wprowadzeniem kontraktowania Czy po wprowadzeniu kontraktowania zauważono liczebny przyrost dokumentów (umów, druków formalnych), procedur niezbędnych do świadczenia usług Jeśli tak to jakich dokumentów taka sytuacja dotyczy? Prośba o konkretne przykłady (Rodzinny wywiad środowiskowy, sporządzany przez pracownika socjalnego, Zaświadczenie lekarskie, Indywidualny zakres usług opiekuńczych, Zlecenie świadczenia usług, Harmonogram świadczenia usług opiekuńczych, Karta pracy osoby świadczącej usługi, Dziennik czynności opiekuńczych, Formularz wykonania usług opiekuńczych) Które z dokumentów są niezbędne do prawidłowego świadczenia usług opiekuńczych a które można traktować jako opcjonalne? Czy w procesie kontraktowania powstały nowe dokumenty, procedury? Jeśli tak, to jakie? szczegółowego Uproszczenie narzędzia Na ile ewentualne zmiany w zakresie biurokratyzacji są zagrożeniem dla prawidłowego świadczenia usług USUNIĘTO Czy wypracowano jakieś narzędzia, procedury przeciwdziałające nadmiernej biurokratyzacji usług Czy po wprowadzeniu kontraktowania adekwatność usług opiekuńczych zwiększyła się, nie zmieniła się a może zmniejszyła się? W zakresie usług opiekuńczopielęgnacyjnych oraz o charakterze gospodarczym Czy po wprowadzeniu kontraktowania adekwatność usług opiekuńczych zwiększyła się, nie zmieniła się a może zmniejszyła się? W zakresie usług opiekuńczo-pielęgnacyjnych oraz o charakterze gospodarczym katalog wskaźników adekwatności na poziomie organizatora usługi czy klienta kogo dotyczy adekwatność? Uszczegółowienie pytania badawczego

3 Strona3 Czy poprzez wdrożenie kontraktowania personel świadczący usługi opiekuńcze jest bardziej przygotowany do realizowania swoich zadań z ludzką twarzą dbając o godność i poszanowanie praw osób korzystających z usług Czy poprzez wdrożenie kontraktowania personel świadczący usługi opiekuńcze jest bardziej przygotowany do realizowania swoich zadań z ludzką twarzą dbając o godność i poszanowanie praw osób korzystających z usług Płaca, długoletniość kontraktowania, kwalifikacje ich wpływ na jakość pracy Uszczegółowienie pytania badawczego KRYTERIA OCENY EFEKTYWNOŚCI SPOŁECZNEJ i EKONOMICZNEJ ZMIANY NA KONTRAKTOWANIE USŁUG SPOŁECZNYCH NA PRZYKŁADZIE USŁUG OPIEKUŃCZYCH lokalizacja Wersja podstawowa Wersja po zmianach Uzasadnienie zmiany/rekomendacja liczba utworzonych nowych trwałych miejsc pracy, zwiększenie zatrudnienia w regionie w organizacji realizatora, poziom zadowolenia z wykonywanej pracy wyrażony w postaci liczby osób liczba utworzonych nowych trwałych miejsc pracy, zwiększenie zatrudnienia w regionie w organizacji realizatora, poziom zadowolenia z wykonywanej pracy wyrażony w postaci liczby osób posiadających wpływ na kształt usługi, liczby osób zadowolonych z dostępnych narzędzi pracy Rozbudowa listy wskaźników o: posiadanie własnego standardu posiadających wpływ na kształt usługi, (materialnych oraz niematerialnych), liczby osób pracy w zakresie świadczenia NGO liczby osób zadowolonych z dostępnych czujących bezpieczeństwo i stabilizację zatrudnienia usług opiekuńczych REALIZATOR narzędzi pracy (materialnych oraz USŁUGI poziom oceny przygotowania i organizacji usług niematerialnych), liczby osób czujących opiekuńczych w opinii opiekunów wyrażony w postaci bezpieczeństwo i stabilizację zatrudnienia poziom oceny przygotowania i organizacji usług opiekuńczych w opinii opiekunów wyrażony w postaci rozkładu luk jakości pomiędzy własnymi oczekiwaniami a ocenami w zakresie przygotowania i rozkładu luk jakości pomiędzy własnymi oczekiwaniami a ocenami w zakresie przygotowania i organizacji usług opiekuńczych (przy zastosowaniu metody serqual), trwałość organizacyjna podmiotu realizującego usługę społeczną po zakończeniu kontraktowania mierzona w liczbie miesięcy/lat funkcjonowania po zakończonym stabilizacja instytucjonalna wyrażona w postaci zwiększenia liczby osób zatrudnionych na umowę o

4 Strona4 KLIENT ODBIORCA USŁUGI organizacji usług opiekuńczych (przy zastosowaniu metody serqual), trwałość organizacyjna podmiotu realizującego usługę społeczną po zakończeniu kontraktowania mierzona w liczbie miesięcy/lat funkcjonowania po zakończonym procesie kontraktowania liczba zrealizowanych kontraktów jakość posiadanych zasobów ludzkich i sprzętowych dla zapewnienia sprawnego funkcjonowania usługi społecznej w fazie operacyjnej; zdolność do pokrycia przez realizatora usługi społecznej przyszłych kosztów związanych z wdrażaniem usługi umiejętność prognozowania ewentualnego ryzyko upadłości lub likwidacji organizacji realizującej usługę społeczną ; trwałość programowa czyli planowany sposób wykorzystywania posiadanej infrastruktury, możliwość zdobywania nowej wiedzy mierzona liczbą odbytych szkoleń przez personel realizujący usługę społeczną poziom adekwatności świadczonej usługi wyrażonej w postaci liczby osób zadowolonych bądź niezadowolonych ze świadczonych usług opiekuńczych, liczby procesie kontraktowania liczba zrealizowanych kontraktów jakość posiadanych zasobów ludzkich i sprzętowych dla zapewnienia sprawnego funkcjonowania usługi społecznej w fazie operacyjnej; zdolność do pokrycia przez realizatora usługi społecznej przyszłych kosztów związanych z wdrażaniem usługi umiejętność prognozowania ewentualnego ryzyko upadłości lub likwidacji organizacji realizującej usługę społeczną ; trwałość programowa czyli planowany sposób wykorzystywania posiadanej infrastruktury, możliwość zdobywania nowej wiedzy mierzona liczbą odbytych szkoleń przez personel realizujący usługę społeczną posiadanie własnego standardu pracy w zakresie świadczenia usług opiekuńczych stabilizacja instytucjonalna wyrażona w postaci zwiększenia liczby osób zatrudnionych na umowę o pracę wskaźnik poziomu specjalizacji usługi wyrażony w postaci zwiększenia liczby możliwych do wykonania usług opiekuńczych Wskaźnik profesjonalizacji usługi wyrażony w postaci liczby zatrudnionych osób posiadających specjalistyczne wykształcenie poparte odpowiednimi certyfikatami, kursami poziom adekwatności świadczonej usługi wyrażonej w postaci liczby osób zadowolonych bądź niezadowolonych ze świadczonych usług opiekuńczych, liczby pisanych skarg i zażaleń dotyczących pracę wskaźnik poziomu specjalizacji usługi wyrażony w postaci zwiększenia liczby możliwych do wykonania usług opiekuńczych Wskaźnik profesjonalizacji usługi wyrażony w postaci liczby zatrudnionych osób posiadających specjalistyczne wykształcenie poparte odpowiednimi certyfikatami, kursami Rozbudowa listy wskaźników o: wskaźnik aktywności klienta

5 Strona5 pisanych skarg i zażaleń dotyczących realizowanych usług poziom zadowolenia klienta wyrażony w postaci liczby osób zadowolonych z udzielonego świadczenia (w zakresie relacji z opiekunem, oceny usługi, formy usługi), poziom zadowolenia klienta związany z poczuciem wpływu na kształt usługi poziom aktywności klienta wyrażony w postaci liczby działań proaktywnych zarejestrowanych przez opiekuna w trakcie świadczenia usługi, poziom aktywności klienta wyrażony w postaci liczby komunikatów i zachowań świadczących o roszczeniowości klienta poziom podmiotowości klienta wyrażony w postaci liczby skarg i zażaleń związany z nieludzkim (niegodnym) traktowaniem ze strony opiekuna, poziom aktywności własnej klienta mierzony ilością czynności wykonywanych samodzielnie realizowanych usług poziom zadowolenia klienta wyrażony w postaci liczby osób zadowolonych z udzielonego świadczenia (w zakresie relacji z opiekunem, oceny usługi, formy usługi), poziom zadowolenia klienta związany z poczuciem wpływu na kształt usługi poziom aktywności klienta wyrażony w postaci liczby działań proaktywnych zarejestrowanych przez opiekuna w trakcie świadczenia usługi, poziom aktywności klienta wyrażony w postaci liczby komunikatów i zachowań świadczących o roszczeniowości klienta poziom podmiotowości klienta wyrażony w postaci liczby skarg i zażaleń związany z nieludzkim (niegodnym) traktowaniem ze strony opiekuna, poziom aktywności własnej klienta mierzony ilością czynności wykonywanych samodzielnie Wskaźnik aktywności klienta wyrażony w postaci liczby osób aktywnych społecznie bądź zawodowo wskaźnik odciążenia nieformalnych opiekunów będących członkami najbliższej rodziny wyrażony w postaci liczby pozytywnych deklaracji i przykładów wskazujących na ich stopień odciążenia Wskaźnik odciążenia nieformalnych opiekunów będących członkami najbliższej rodziny wyrażony w postaci liczby osób którym udało się znaleźć formalne zatrudnienie poparte umową o pracę/umową cywilnoprawną wyrażony w postaci liczby osób aktywnych społecznie bądź zawodowo wskaźnik odciążenia nieformalnych opiekunów będących członkami najbliższej rodziny wyrażony w postaci liczby pozytywnych deklaracji i przykładów wskazujących na ich stopień odciążenia Wskaźnik odciążenia nieformalnych opiekunów będących członkami najbliższej rodziny wyrażony w postaci liczby osób którym udało się znaleźć formalne zatrudnienie poparte umową o pracę/umową cywilnoprawną

6 Strona6 Nowe narzędzie badające efektywność ekonomiczną zmiany na kontraktowanie usług społecznych brak Narzędzie badające efektywność ekonomiczną wieloletniego kontraktowania usług opiekuńczych oraz realizację zadania przez JST i NGO W ramach testowania stworzone zostało nowe narzędzie badające efektywność ekonomiczną wieloletniego kontraktowania usług opiekuńczych oraz realizację zadania przez JST i NGO. Nowe narzędzie po części wykorzystuje wiedzą zgromadzoną w pierwszej wersji produktu finalnego jednakże jego zaletą i nowością jest to, że przede wszystkim gromadzi wiedzę o wszelkich kosztach ponoszonych podczas programowania, realizacji zadania, jego kontroli oraz rozliczania na dwóch poziomach: a. w okresie 1-rocznym oraz 3-letnim b. ze strony JST i NGO