Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci telekomunikacyjnej Stowarzyszenia Telewizja Kablowa Chomiczówka. 1.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych w sieci telekomunikacyjnej Stowarzyszenia Telewizja Kablowa Chomiczówka. 1. DEFINICJE W treści niniejszego regulaminu użyte w nim określenia będą miały następujące znaczenia: UŻYTKOWNIK osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Dostawcą Usług pisemną Umowę. AKTYWACJA uzyskanie dostępu do Sieci z wykorzystaniem Przyłącza skutkujące możliwością odbioru sygnału z Przyłącza, podlegające opłacie zgodnie z Cennikiem. AWARIA czasowy brak możliwości korzystania z Usługi na danym obszarze spowodowany wadliwą pracą Sieci Telekomunikacyjnej, w tym także pogorszenie jakości sygnału utrudniające lub uniemożliwiające korzystanie z Usługi. BIURO OBSŁUGI KLIENTA lokal, w którym Dostawca Usług lub przedsiębiorca z nim powiązany wykonuje czynności związanie z obsługą Użytkowników. CENNIK wykaz Usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat. CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA miejsce, w którym Dostawca Usług lub przedsiębiorca z nim powiązany wykonuje czynności związane z obsługą Użytkowników telefonicznie i przy wykorzystaniu poczty elektronicznej. DEKODER SD TELEWIZJI CYFROWEJ Urządzenie Dostępowe służące do odbioru sygnałów cyfrowych przesyłanych przez Sieć Telekomunikacyjną, umożliwiające korzystanie z Usługi w zakresie telewizji cyfrowej, urządzenie jest własnością Dostawcy Usług. DEKODER HD TELEWIZJI CYFROWEJ Urządzenie Dostępowe służące do odbioru sygnałów cyfrowych przesyłanych przez Sieć Telekomunikacyjną, umożliwiające korzystanie z Usługi w zakresie telewizji cyfrowej w wysokiej rozdzielczości (High Definition), urządzenie jest własnością Dostawcy Usług. DOSTAWCA USŁUG Stowarzyszenie Telewizja Kablowa Chomiczówka z siedzibą w Warszawie, działające i świadczące Usługi Telekomunikacyjne na terenie Gminy Bielany. GNIAZDO KOŃCOWE zakończenie Sieci Telekomunikacyjnej w Lokalu Użytkownika, umożliwiające korzystanie z Usług Telekomunikacyjnych świadczonych przez Dostawcę Usług. INSTALACJA Wykonanie Przyłącza w Lokalu Użytkownika, w celu zapewnienia dostępu do Sieci Telekomunikacyjnej Dostawcy Usług, podlegające opłacie zgodnie z Cennikiem. KARTA DOSTĘPU WARUNKOWEGO - Urządzenie Dostępowe, pozwalające na Aktywację Usługi Telewizji Cyfrowej, dostarczanej poprzez Dekoder Telewizji Cyfrowej. LOKAL UŻYTKOWNIKA pomieszczenia mieszkalne będące w dyspozycji Użytkownika na podstawie przysługującego mu tytułu prawnego do lokalu. NETYKIETA opis zasad postępowania Użytkownika w Sieci Internet, dostępny na stronie WWW Dostawcy Usług. OFERTA USŁUG zestawienie Usług, cen i warunków ich świadczenia (zróżnicowane terytorialnie) dostępne w Biurach Obsługi Klienta oraz na stronie WWW. OKRES ROZLICZENIOWY okres, za który dokonywane są rozliczenia należności Użytkownika wobec Dostawcy Usług z tytułu świadczenia Usług, rozpoczynający się i kończący we wskazanych przez Dostawcę Usług dniach i miesiącach. O ile nie wskazano inaczej, Okres Rozliczeniowy wynosi 1 miesiąc kalendarzowy. OPŁATA- miesięczna opłata uiszczana przez Użytkownika należna Dostawcy Usługi, której wysokość naliczana jest stosownie do zakresu i warunków świadczonej Usługi, zgodnie z Cennikiem. PLAN TARYFOWY zestawienie Usług Telekomunikacyjnych i Opłat za te Usługi wraz z zasadami ich naliczania, określony w Cenniku. PROGRAMY PREMIUM programy dodatkowo płatne, rozprowadzane w SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ, dostępne dla Użytkowników na podstawie Umowy. 1/14

2 PRZEDSTAWICIEL DOSTAWCY USŁUG osoba lub firma występująca w imieniu Dostawcy Usług, posiadająca identyfikator i upoważnienie Dostawcy Usług do wykonywania stosownych czynności. PRZYŁĄCZE część Sieci Telekomunikacyjnej wraz z Urządzeniem abonenckim umiejscowiona w Lokalu Użytkownika, stanowiącej własność Dostawcy Usług. SIEĆ TELEKOMUNIKACYJNA (SIEĆ) zespół urządzeń i linii telekomunikacyjnych, służących m.in. do świadczenia Usługi. SPRZĘT ODBIORCZY urządzenie końcowe będące własnością Użytkownika, służące do odbioru sygnału (tj. telewizyjnego, internetowego) dostarczanego przez Dostawcę Usług za pomocą Sieci Telekomunikacyjnej oraz Urządzenia Użytkownika np. odbiornik telewizyjny, radiowy, aparat telefoniczny, komputer). UMOWA pisemne, zgodne oświadczenie woli Użytkownika oraz Dostawcy Usług, na mocy którego Dostawca Usług zapewnia Użytkownikowi odpłatnie świadczenie Usługi. URZĄDZENIE DOSTĘPOWE urządzenie telekomunikacyjne będące własnością Dostawcy Usług niezbędne do dostarczenia Usługi lub Usług Dodatkowych, np. modem kablowy, Dekoder (w tym Dekoder Programu Premium, oraz Dekoder Telewizji Cyfrowej z Kartą Dostępu Warunkowego). USŁUGI wszelkie usługi dostarczane przez Dostawcę Usług (tj. telewizja analogowa, dostęp do Internetu, telewizja cyfrowa), dostępne w ramach istniejących możliwości technicznych. USŁUGI DODATKOWE Usługi świadczone przez Dostawcę Usług na rzecz Użytkownika, powiązane z Usługą, wymienione w Cenniku. ZAWIESZENIE ŚWIADCZENIA USŁUGI czasowe zaprzestanie świadczenia Usługi lub jej części, w szczególności Usług Dodatkowych, z jednoczesną rezerwacją na rzecz Użytkownika zasobów technicznych SIECI TELEKOMUNIKACYJNEJ niezbędnych do jej wznowienia. 2. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY, PROMOCJE 2.1. Przez zawarcie Umowy Dostawca Usługi zobowiązuje się świadczyć Usługę za pośrednictwem Sieci Telekomunikacyjnej zgodnie z Umową i Regulaminem, a Użytkownik zobowiązuje się do terminowego regulowania płatności oraz do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, po spełnieniu przez Użytkownika wymogów zawartych w Regulaminie. 2.3 Dostawca Usług dopuszcza zawarcie Umowy tylko w Biurze Obsługi Klienta lub w szczególnych przypadkach przez upoważnionego Przedstawiciela Dostawcy Usług w Lokalu Użytkownika Jeżeli w Umowie nie postanowiono inaczej, Umowa jest zawarta na czas nieokreślony Dostawca Usługi zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy lub zmiany jej warunków, z osobami: a. Które przed podpisaniem Umowy nie spełniały warunków określonych regulaminem, b. Które przy zawieraniu Umowy posługują się dokumentami zniszczonymi lub, które zdaniem Dostawcy Usługi budzą wątpliwość, co do ich autentyczności lub ich kompletności, c. Które zalegają z jakimikolwiek płatnościami w stosunku do Dostawcy Usługi, d. Z którymi Dostawca Usług rozwiązał Umowę w związku z naruszeniem jej postanowień bądź nieprzestrzeganiem postanowień Regulaminu, e. Co do których dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej na podstawie informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej Dostawca Usług zastrzega sobie również prawo do odmowy zawarcia Umowy, lub zmiany jej warunków, w przypadku braku możliwości technicznych lub nieracjonalności ekonomicznej zawarcia lub zmiany warunków świadczonej Usługi oraz w przypadku, gdy 2/14

3 zawarcie takiej Umowy naruszałoby obowiązujące przepisy prawa lub warunki Umów zawartych z nadawcami programów radiowych i telewizyjnych Użytkownik zawiera Umowę osobiście lub przez pełnomocnika, przy czym pełnomocnictwo powinno być udzielone pod rygorem nieważności na piśmie, a podpis mocodawcy może uwierzytelnić m. in. Biuro Notarialne, Konsulat Użytkownik będący osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej zawiera Umowę przez osoby upoważnionego do jej reprezentowania, przy czym umocowanie do działania winno być wykazane stosownym dokumentem, w szczególności odpisem ze stosownego rejestru Przy zawieraniu Umowy z Użytkownikiem będącym osobą fizyczną Użytkownik powinien uwiarygodnić swoją tożsamość w oparciu o dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport, karta pobytu lub inny zaakceptowany przez pełnomocnika Dostawcy Usług dokument). Przy zawieraniu Umowy Użytkownik winien udostępnić i udokumentować następujące dane: imię/imiona, nazwisko, adres zamieszkania/ adres korespondencyjny, telefon kontaktowy, nr PESEL oraz posiadanie tytułu prawnego do Lokalu, w którym ma być zainstalowane Przyłącze (np. przydział Lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu itp.) a osoba prawna/jednostka organizacyjna: odpis z rejestru, nr. NIP, REGON oraz posiadanie tytułu prawnego do Lokalu, w którym ma być zainstalowane Przyłącze (np. przydział Lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu itp.) Dostawcy Usług przysługuje prawo do wprowadzenia promocji obowiązujących w terminach i na obszarach przez siebie ustalonych. Szczegółowe warunki promocji, w tym zasady naliczania Opłat, określa każdorazowo regulamin promocji oraz Cennik Umowa na Usługę telewizji kablowej w pakiecie pełnym traktowana jest jako usługa podstawowa. Wszystkie inne usługi dostępne są wyłącznie po podpisaniu Umowy/ aneks na w/w Usługę Po wygaśnięciu Umowy promocyjnej ulega ona automatycznemu przedłużeniu na czas nieokreślony a Opłaty naliczane są według Cennika Użytkownik może zmieniać zakres usług świadczonych na podstawie Umowy poprzez podpisanie aneksu. Wszelkie zmiany parametrów świadczonych usług wyszczególnione są w Cenniku W przypadku zmiany ceny pakietów cyfrowych Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia pisemnej rezygnacji na pakiet, którego cena uległa zmianie. 3. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 3.1. Dostawca Usług zapewnia zgodnie z obowiązującymi w Polsce normami parametry sygnału telekomunikacyjnego dostarczanego do Gniazda Użytkownika Z dniem rozpoczęcia świadczenia Usług Użytkownik uprawniony jest do korzystania z Usług w zakresie i na warunkach zgodnych z Umową, Regulaminem, Cennikiem i przepisami prawa Wszelkie informacje dotyczące działania Sieci Telekomunikacyjnej będą przekazywane Użytkownikowi przez informacyjny kanał planszowy, emitowany przez Dostawcę Usług, niezależnie od innych form powiadamiania przewidzianych Umową i Regulaminem Dostawca Usługi przydziela Użytkownikowi korzystającemu z dostępu do Internetu adres poczty elektronicznej, służący do przesyłania informacji wiążących się z Usługami. Jest to jedyny adres służący do przesyłania wymienionych informacji Użytkownik może składać wnioski w sprawie: a. Instalacji dodatkowego Przyłącza. W przypadku Usługi w zakresie telewizji cyfrowej i Internetu instalacja dodatkowego Przyłącza związana jest odpowiednio z udostępnieniem dodatkowego Dekodera Telewizji Cyfrowej lub modemu oraz dodatkowo opłatami z tytułu korzystania z tych Usług według obowiązującego Cennika. 3/14

4 b. Przeniesienia Przyłącza, c. Ponownej Aktywacji Przyłącza (Włączenia Sygnału) d. Rozszerzenia zakresu świadczenia Usług, e. Zmiany zakresu Usług, f. Czasowego Zawieszenia Świadczenia Usług na okres nie przekraczający trzech kolejnych miesięcy do 20 dnia miesiąca, ze skutkiem od pierwszego dnia następnego miesiąca. Wysokość opłat za powyższe, dodatkowe czynności określa Cennik. Wniosek dotyczący Czasowego Zawieszenia Świadczenia Usług Użytkownik składa osobiście w Biurze Obsługi Klienta. Zawieszenie Usługi telewizji analogowej skutkuje automatycznie brakiem dostępu do Usług telewizji cyfrowej i Internetu Zmiana zakresu świadczenia Usług wymieniona w pkt f. następuje po złożeniu wniosku do 20-go dnia miesiąca, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Zmiana zakresu Usług wymaga wniesienia jednorazowej opłaty z tego tytułu oraz zmianę opłat z tytułu korzystania z wybranych Usług zgodnie z aktualnym Cennikiem Użytkownik jest zobowiązany do: a. Udostępnienia na żądanie Dostawcy Usług Lokalu w zakresie, jaki jest niezbędny do kontroli stanu technicznego i funkcjonowania Przyłącza lub wymiany Urządzenia Dostępowego, wynikającej w szczególności ze zmiany technologii świadczenia Usługi lub sposobu kodowania programów. Działania takie mogą być podejmowane tylko w sposób nieuciążliwy dla Użytkownika (z wyłączeniem godzin nocnych). Osoby przeprowadzające kontrolę zobowiązane są na żądanie Użytkownika okazać identyfikator ze zdjęciem. b. Używania Sprzętu odbiorczego zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa Naruszeniem Regulaminu przez Użytkownika jest: a. dołączanie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych nie spełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy prawa lub urządzeń nie przeznaczonych do dołączania do Sieci Telekomunikacyjnej, b. dołączanie do Sieci urządzeń telekomunikacyjnych w punktach nie będących jej zakończeniem, c. korzystanie z Sieci w sposób niezgodny z jej przeznaczeniem i mogący powodować zakłócenia w jej działaniu, lub mające negatywne konsekwencje dla innych Użytkowników, d. samowolna ingerencja ze strony Użytkownika w Przyłącze, jego uszkodzenie lub nieuprawniona rozbudowa, e. udostępnienie Przyłącza lub Urządzenia Dostępowego osobom trzecim bez zgody Dostawcy Usług, w tym: podłączenie dodatkowego urządzenia do Przyłącza lub umożliwienie korzystania z Usług za pomocą Sieci poza Lokalem Użytkownika, f. dokonywanie jakichkolwiek zmian technicznych (programowych lub sprzętowych) w udostępnionym Urządzeniu Dostępowym, w tym także używanie niezgodne z przeznaczeniem, łamanie zabezpieczeń, przerabianie oraz kopiowanie Karty Dostępu Warunkowego i innych Urządzeń Dostępowych, g. podłączenie nieautoryzowanego Urządzenia Dostępowego lub dodatkowego Sprzętu Odbiorczego bez wykupienia przez Użytkownika stosownej Usługi Dodatkowej określonej w aktualnym Cenniku Dostawcy Usług Naruszenie postanowień pkt i 3.8. może skutkować: a. ograniczeniem działania dostarczonych Użytkownikowi Usług (zmiana pakietu, zmniejszenie szybkości transferu, blokada rozmów wychodzących), b. Zawieszeniem Świadczenia Usług, lub Usług Dodatkowych, c. zablokowaniem dostępu do usług i rozwiązaniem Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, postępowanie powyższe będzie zależne od stopnia naruszenia Regulaminu 4/14

5 przez Użytkownika. Kwalifikacji stopnia naruszenia dokonuje Dostawca Usług. O powziętych krokach Dostawca Usług poinformuje Użytkownika Wykonanie przez Dostawcę Usług sankcji, o których mowa w pkt Regulaminu nie uchybia obowiązkowi uiszczenia Opłaty za okres do dnia rozwiązania Umowy oraz kary umownej z tytułu naruszenia Regulaminu, określonej w Cenniku. Użytkownik w uzasadnionych przypadkach może wystąpić o obniżenie kary umownej. Dostawca Usług może domagać się ponadto zwrotu kosztów przywrócenia Przyłącza do stanu poprzedniego lub odszkodowania z tytułu zniszczenia Przyłącza. 4. USŁUGA TELEWIZYJNA ANALOGOWA I CYFROWA, W TYM PROGRAMY PREMIUM 4.1. Użytkownik jest uprawniony do korzystania z Usługi, w tym do kopiowania Programów Telewizyjnych i Programu Premium wyłącznie do własnego użytku osobistego, nie mającego charakteru zarobkowego, bez prawa dalszego rozpowszechniania Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za treść, charakter i formę Programów oraz techniczne zmiany systemów nadawania, w wyniku których doszłoby do braku odbioru sygnału telewizyjnego i radiowego lub zmiany jego zasięgu oraz zaprzestanie nadawania programów telewizyjnych i radiowych przez nadawców, 4.2. a. Użytkownik zobowiązany jest do zabezpieczenia Sprzętu Odbiorczego kodami kontroli rodzicielskiej uniemożliwiającym dostęp do treści ze scenami przemowy i o charakterze erotycznym osobom nieletnim. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności w przypadku, gdy Użytkownik nie stosuje się do tego wymogu. 4.3 Dostawcy Usług przysługuje prawo do modyfikacji zakresu Usług, na które została zawarta Umowa przez: a. wprowadzenie nowego Programu, b. zastępowanie Programów przez inne programy w celu zapewnienia ilości Programów określonej w Umowie. Taka modyfikacja może nastąpić z ważnych przyczyn. Za ważną przyczynę uważa się w szczególności: - zaprzestanie nadawania programu przez nadawcę, - rozwiązanie bądź wygaśnięcie Umowy zawartej pomiędzy Dostawcą Usług a nadawcą, - niemożność rozprowadzania Programu ze względów technicznych, ekonomicznych lub prawnych W sprawie powiadomienia Użytkownika o modyfikacji stosuje się odpowiednio postanowienia pkt W przypadku, o którym mowa w pkt. 4.3.b. Użytkownik uprawniony jest do rozwiązania Umowy ze skutkiem na koniec miesiąca, w którym nastąpiła modyfikacja zakresu Usług, pod warunkiem doręczenia w tym zakresie Dostawcy Usług oświadczenia w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia wprowadzenia modyfikacji Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do rozprowadzenia całości lub części programów w formie cyfrowej, lub w formie analogowej. Szczegółowe parametry rozprowadzanych programów określa Oferta Usług Dostawca Usług zastrzega sobie prawo zmiany sposobu kodowania oraz pasma częstotliwości emisji programów, jak też technologii ich rozprowadzania, co nie stanowi zmiany Umowy. Użytkownik o jej zmianie zostanie powiadomiony z 7-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem kanału informacyjnego Dostawcy Usług przysługuje prawo do udostępniania Użytkownikowi Dodatkowych programów, w tym Programów Premium w okresach promocyjnych i testowych. Zarówno udostępnienie jak i późniejsze wyłączenie tych programów nie stanowi zmiany Umowy. Nie wymaga też wcześniejszego powiadomienia Użytkownika. 5. USŁUGA DOSTĘPU DO INTERNETU 5/14

6 5.1. Minimalne wymagania sprzętowe i programowe dla Sprzętu Odbiorczego używanego do Usługi dostępu do Internetu wskazane są przez Dostawcę Usług na jego stronie internetowej oraz w Biurze Obsługi Klienta W przypadku stosowania przez Użytkownika Sprzętu Odbiorczego nie spełniającego wymogów stawianych przez Dostawcę Usług, Dostawca Usług nie będzie ponosił odpowiedzialności za wadliwe funkcjonowanie Usługi W przypadku korzystania przez Użytkownika z Usługi utrzymania niezmiennego adresu IP z klasy publicznej: a. Dostawca Usług zastrzega sobie możliwość zmiany adresu IP z powodów technicznych. Użytkownik zostaje poinformowany o tym na 30 dni przed zmianą, na adres konta poczty elektronicznej Użytkownika lub w sporadycznych przypadkach telefonicznie Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za: a. treść i formę danych odebranych z wykorzystywaniem Przyłącza, jak również za szkody wynikłe z zastosowania lub niemożności zastosowania informacji lub oprogramowania uzyskanych przez Użytkownika z Sieci Internet, b. nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi dostępu do Internetu uniemożliwiające transfer danych, niezależne od Dostawcy Usług, c. nieprawidłowe funkcjonowanie Usługi dostępu do Internetu związane z ograniczeniami Sprzętu Odbiorczego nie spełniającego minimalnych wymagań sprzętowych i programowych określonych przez Dostawcę Usługi, d. utrudnienie lub uniemożliwienie korzystania z bezprzewodowego dostępu do Internetu, będącego wynikiem właściwości technicznych Urządzenia Użytkownika niezbędnego do korzystania z tego rodzaju Usługi, określonych w specyfikacji technicznej producenta tego urządzenia, e. nieprawidłowe działanie konta pocztowego spowodowane przepełnieniem konta, lub niewłaściwą konfiguracją konta pocztowego, f. zabezpieczenie danych zawartych w jego komputerze, w tym za zabezpieczenie tych danych przed ingerencją osób trzecich, g. płatności dokonywane przez Użytkownika za pośrednictwem Sieci Internet realizowane w dowolnej formie tj. za pomocą kart kredytowych, kodów itp Naruszeniem Regulaminu przez Użytkownika jest: a. działanie powodujące zawieszenie, zła pracę lub blokowanie Sprzętu Odbiorczego innych Użytkowników Sieci lub Sieci Internet, b. stosowanie nielegalnych lub naruszających prawa osób trzecich danych programów komputerowych, rozpowszechnianie wirusów i innych programów powodujących nieprawidłową pracę Sprzętu Odbiorczego innych Użytkowników, podejmowanie prób nielegalnego dostępu do obcych systemów komputerowych (przeszukiwanie otwartych portów, rozsyłanie tzw. spamu ), c. umieszczanie w Sieci Internet informacji i treści niezgodnych z prawem lub naruszających prawa osób trzecich, d. działanie niezgodne z Netykietą, ogólnie pojętą kulturą sieciową, a zwłaszcza używania obelżywego języka, zamieszczanie materiałów niezgodnych z prawem lub powszechnie uznanych za obraźliwe, przechwytywanie danych innych Użytkowników Sieci i Sieci Internet, ingerowanie w ich sprzęt i oprogramowanie bez ich zgody, e. zamieszczanie na serwerach Dostawcy Usługi materiałów reklamowych i informacji komercyjnych, przez które uważa się materiały informacyjne, których umieszczenie może przynieść dochód właścicielowi lub Użytkownikowi strony internetowej lub innej osobie, f. przesyłanie za pośrednictwem konta poczty elektronicznej treści niezgodnych z przepisami obowiązującego prawa Naruszenie Regulaminu opisane wyżej może skutkować sankcjami opisanymi w pkt /14

7 6. INSTALACJA PRZYŁĄCZA 6.1. Wykonanie Przyłącza następuje na wniosek Użytkownika Przyłącze przeznaczone jest do używania przez Użytkownika na zasadach określonych w Regulaminie Podstawowym wyposażeniem Przyłącza jest jedno Gniazdo i Urządzenie Dostępowe Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie prac instalacyjnych, tj. wiercenie otworów, instalację niezbędnych elementów Przyłącza i położenie kabla Dostawca Usług zobowiązuje się do Instalacji Przyłącza w Lokalu Użytkownika zgodnie z zasadami sztuki budowlanej i obowiązującymi normami, do miejsca wskazanego przez Użytkownika. Kable zostaną poprowadzone możliwie najkrótszą drogą do Gniazda Końcowego Użytkownik jest zobowiązany udostępnić Lokal w celu wykonania Instalacji Przyłącza w możliwie najkrótszym terminie Przygotowanie Lokalu do montażu Przyłącza jest obowiązkiem Użytkownika i obejmuje przestawienie mebli i wyposażenia znajdującego się w Lokalu w celu udostępnienia miejsca instalacji Przyłącza i Urządzenia Dostępowego Instalacja Przyłącza w mieszkaniu Użytkownika odbywa się w jego obecności lub upoważnionej przez niego osoby pełnoletniej Prawidłowe wykonanie Instalacji Przyłącza i podłączenie Urządzenia Dostępowego, Użytkownik potwierdza własnoręcznym podpisem na przedłożonym przez Przedstawiciela Dostawcy Usług dokumencie. Termin rozpoczęcia świadczenia Usługi określony jest w Umowie. Dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi jest moment Aktywacji Usługi Do dokonywania wszelkich zmian, konserwacji, instalacji dodatkowych Zakończeń Sieci, a także usuwania Awarii Sieci upoważnione są wyłącznie służby techniczne Dostawcy Na wniosek Użytkownika Przyłącze może być rozbudowane o drugie Gniazdo (poza Przyłączem wykonanym w ramach budowy mieszkania) na warunkach i za dodatkową opłatą określoną w Cenniku. 7. ZASADY KORZYSTANIA Z UDOSTĘPNIONYCH URZĄDZEŃ DOSTĘPOWYCH 7.1. Urządzenie Dostępowe stanowi własność Dostawcy Usługi. Użytkownik nabywa prawo do używania Urządzenia Dostępowego przez okres trwania Umowy Użytkownik jest zobowiązany do używania wyłącznie Urządzeń Dostępowych przekazanych przez Dostawcę Usługi i o numerach seryjnych znanych Dostawcy Usługi Użytkownik nie jest upoważniony do rozporządzania Urządzeniem Dostępowym, w szczególności nie ma prawa udostępniania go (odpłatnie lub nieodpłatnie) osobom trzecim Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z Urządzenia Dostępowego w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, do utrzymania go w stanie niepogorszonym, nie przekraczającym zużycia wynikającego z normalnej eksploatacji. Użytkownik nie ma prawa dokonywać w nim jakichkolwiek zmian technicznych (programowych ani sprzętowych). Wszelkie nieprawidłowości w pracy Urządzenia Dostępowego należy zgłaszać Dostawcy Usług Użytkownik nie ma prawa łamać zabezpieczeń, przerabiać, ani kopiować Karty Dostępu Warunkowego W przypadku dokonania któregokolwiek z naruszeń wymienionych w pkt Regulaminu przez Użytkownika, jak też dokonania przez Użytkownika naruszeń określonych w pkt i 3.9. Regulaminu, Dostawca Usług uprawniony jest do natychmiastowej dezaktywacji Urządzenia Dostępowego bez zachowania obowiązku wcześniejszego powiadomienia Użytkownika względnie do zablokowania i unieważnienia Karty Dostępu Warunkowego. 7/14

8 7.7. Przez podpisanie Protokołu Przekazania Urządzeń z wpisanymi cechami charakterystycznymi, Użytkownik potwierdza otrzymanie Urządzenia Dostępowego w stanie umożliwiającym dostęp do Usług świadczonych przez Dostawcę Usługi. Z chwilą otrzymania Urządzenia Dostępowego na Użytkownika przechodzi ryzyko jego utraty lub uszkodzenia Wymiana Urządzenia Dostępowego następuje: a. nieodpłatnie w przypadku ujawnienia się w trakcie instalacji lub w okresie eksploatacji tego urządzenia uszkodzenia wynikającego z ukrytych wad tkwiących w nim w chwili przekazania Użytkownikowi, b. odpłatnie w przypadku utraty lub uszkodzeń będących następstwem używania niezgodnie z Umową lub jego przeznaczeniem. W takim przypadku Użytkownik ponosi koszt naprawy urządzenia lub jego wymiany, w pełnej jego wysokości. O utracie lub uszkodzeniu Urządzenia Dostępowego Użytkownik powinien powiadomić po zaistnieniu takiego zdarzenia, za pomocą dostępnych kanałów kontaktu w ciągu pięciu dni roboczych Podstawą wymiany uszkodzonego Urządzenia Dostępowego jest dostarczenie go przez Użytkownika do Biura Obsługi Klienta W terminie 5 dni roboczych od daty rozwiązania, albo wygaśnięcia Umowy lub Zawieszenia Świadczenia Usług Użytkownik zobowiązuje się zwrócić Urządzenie Dostępowe Dostawcy Usług w stanie nie gorszym, niż wynikającym z normalnej eksploatacji, dostarczając je na własny koszt do Biura Obsługi Klienta. W przypadku uchybieniu temu terminowi bądź dostarczenia Urządzenia Dostępowego uszkodzonego Użytkownik zobowiązany jest do zapłaty odszkodowania w formie kary umownej w wysokości określonej w Cenniku. Jeżeli wysokość szkody Dostawcy Usługi przewyższa wysokość kary umownej, Dostawcy Usługi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania przewyższającego wysokość kary umownej Dostawca Usług ma prawo do wymiany używanego przez Użytkownika Urządzenia Dostępowego, oraz aktualizacji jego oprogramowania po wcześniejszym powiadomieniu Użytkownika, nawet jeżeli spowoduje to potrzebę zmiany konfiguracji Sprzętu Odbiorczego Użytkownika. Z powodu wymiany Urządzenia Dostępowego Użytkownikowi nie przysługują roszczenia wobec Dostawcy Usług. Jeżeli wymiana opisana wyżej spowoduje niemożność korzystania przez Użytkownika z posiadanego przez niego Sprzętu Odbiorczego, Użytkownikowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia Użytkownik ma obowiązek odłączenia od Sieci i zasilania elektrycznego Wszelkich Urządzeń Dostępowych i Sprzętów Odbiorczych w czasie wyładowań atmosferycznych. 8. OBSŁUGA SERWISOWA I USUWANIE AWARII 8.1. W czasie trwania Umowy Dostawca Usług zapewni Użytkownikowi obsługę serwisową polegającą na: a. nadzorze nad stanem technicznym mającym na celu zagwarantowanie ciągłego zasilania wszystkich aktywnych Gniazd Końcowych urządzeń końcowych w sygnał telekomunikacyjny, b. okresowych przeglądach i regulacjach wszystkich elementów Sieci, c. podejmowaniu działań zmierzających do zabezpieczenia Sieci przed ingerencją osób niepowołanych, d. asyście technicznej obejmującej udzielanie informacji dotyczących konfiguracji, instalacji Sprzętu Odbiorczego Użytkownika, e. dokonywania w Lokalu Użytkownika czynności związanych z konfiguracją lub instalacją Sprzętu Odbiorczego, jeżeli sprzęt takiej wymaga Za czynności obsługi serwisowej, wymienione w pkt e. będzie pobierana opłata w wysokości określonej w Cenniku. 8/14

9 8.3. Dostawca Usług zobowiązuje się do podjęcia działań w celu usunięcia Awarii Sieci w możliwie najkrótszym czasie Użytkownik powinien zapewnić dostęp do miejsca wystąpienia Awarii, o ile jest uzasadnione podejrzenie, że miejsce jej występowania znajduje się w Lokalu Użytkownika lub miejscu kontrolowanym przez Użytkownika, pod rygorem natychmiastowego rozwiązywania Umowy Awarie Sieci, Zakończenia Sieci oraz Urządzeń Dostępowych, powstałe z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, będą usuwane na jego koszt Za wezwanie Przedstawiciela Dostawcy Usług w sposób bezzasadny pobierana jest opłata w wysokości określonej w Cenniku Użytkownik jest zobowiązany do niezwłocznego informowania Biura Obsługi Klienta za pomocą dostępnych kanałów kontaktu o zauważonych Awariach związanych z działaniem Usług W celu świadczenia czynności obsługi serwisowej Użytkownik obowiązany jest udzielić Dostawcy Usługi w niezbędnym zakresie informacji dotyczących np. numeru klienta (numer Umowy), numeru Karty Dostępu Warunkowego, numeru seryjnego, numeru oprogramowania i rodzaju Dekodera Telewizji Cyfrowej, MAC adresu modemu i karty sieciowe, rodzaju systemu operacyjnego, oprogramowania zainstalowanego na komputerze Użytkownika oraz rodzajów i ilości sprzętu zainstalowanego w komputerze Użytkownika Dokonywanie przez Dostawcę Usług konserwacji i modernizacji Sieci może spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, jednakże jednorazowo nie dłużej niż przez 12 godzin, co nie stanowi podstawy do obniżenia wysokości Opłaty O każdej planowanej konserwacji lub modernizacji Sieci, mogącej spowodować brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, Użytkownik zostanie powiadomiony z 7-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem informacyjnego kanału planszowego emitowanego przez Dostawcę Usług lub/i pocztą elektroniczną dla Użytkowników korzystających z Usługi dostępu do Internetu. 9. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 9.1. Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji. Reklamację złożoną przez osobę nieuprawnioną pozostawia się bez rozpoznania Reklamacje mogą dotyczyć: a. niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, b. nieprawidłowego ustalenia należności z tytułu świadczenia Usługi, c. niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi Reklamacja powinna być złożona na piśmie, osobiście lub przesłana listem poleconym na adres Biura Obsługi. Adres Biura Obsługi Klienta dostępny jest między innymi na kanale informacyjnym emitowanym przez Dostawcę Usług w lokalnej Sieci telewizji kablowej, stronie internetowej Dostawcy Usług, jeżeli taka będzie uruchomiona i w siedzibie Dostawcy Usług Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: a. imię i nazwisko Użytkownika oraz adres zamieszkania, telefon kontaktowy, b. numer Umowy, c. adres Lokalu Użytkownika, d. określenie przedmiotu reklamacji, reklamowanego okresu oraz okoliczności uzasadniających reklamację, e. numer Użytkownika wskazany na Umowie, 9/14

10 f. datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Dostawcy Usług określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, g. wysokość kwoty odszkodowania lub zwrotu innej należności w przypadku, gdy reklamujący żąda ich wypłaty, h. numer konta bankowego i adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenia na poczet przyszłych płatności, w przypadku, o którym mowa wyżej, i. podpis Użytkownika w przypadku reklamacji wniesionej w formie pisemnej W przypadku wniesienia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu przyjęcia reklamacji w Biurze Obsługi Klienta, upoważniony pracownik Dostawcy Usług przyjmujący reklamację potwierdza pisemnie jej przyjęcie w dzienniku zgłoszeń Reklamacja może być wniesiona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia miesiąca, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi, albo od dnia, w którym Usługa zostanie nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia rachunku zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. Reklamację wniesioną po upływie terminów, o których mowa w zdaniu poprzednim, pozostawia się bez rozpoznania, o czym Biuro Obsługi Klienta powiadamia niezwłocznie Użytkownika Zgłoszenie reklamacji nie powoduje zawieszenia obowiązku Opłaty. W przypadku uznania reklamacji, Dostawca Usług rozliczy z Użytkownikiem kwotę wynikającą z uznanej reklamacji. Rozliczenie kwoty należnej z tytułu uwzględnienia reklamacji dotyczącej przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności następuje w formie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres, chyba, że Użytkownik zwróci się pisemnie o dokonanie rozliczenia w formie zaliczenia tej kwoty na poczet przyszłych należności z tytułu świadczenia Usług Biuro Obsługi Klienta jest zobowiązane udzielić w formie pisemnej odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej wniesienia W przypadku, gdy Biuro Obsługi nie uznało reklamacji w całości lub w części, w odpowiedzi wskazuje uzasadnienie faktyczne i prawne zajętego przez siebie stanowiska, a odpowiedź zostanie doręczona Użytkownikowi przesyłką poleconą lub przez pracownika Operatora W przypadku odmowy uwzględnienia reklamacji, Użytkownikowi przysługuje prawo wniesienia za pośrednictwem Biura Obsługi rozpatrującego reklamację odwołania w terminie do 7 dni roboczych od daty doręczenia odpowiedzi na reklamację Organ odwoławczy rozpatruje odwołanie w terminie 14 dni od dnia otrzymania odwołania i udziela Użytkownikowi odpowiedzi w formie pisemnej. Odpowiedz przesłana Użytkownikowi w wyniku rozpatrzenia sprawy w postępowaniu odwoławczym wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego. Użytkownik ma prawo dochodzenia roszczenia w postępowaniu sądowym lub w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 Prawa Telekomunikacyjnego Dochodzenie roszczeń na drodze postępowań, o których mowa w pkt , może nastąpić po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego. 10. ROZWIĄZANIE, ZAWIESZENIE I WYGAŚNIĘCIE UMOWY Umowa zawarta na czas nieokreślony może być rozwiązana przez każdą ze stron z jednomiesięcznym terminem wypowiedzenia, przy czym wypowiedzenie Umowy przez Dostawcę Usług może nastąpić wyłącznie z ważnych przyczyn określonych w wypowiedzeniu. Wypowiedzenie powinno zostać złożone na piśmie. Termin wypowiedzenia biegnie od pierwszego dnia miesiąca po miesiącu, w którym nastąpiło wypowiedzenie Umowa wygasa w przypadku: 10/14

11 a. upływu okresu, na jaki została zawarta (w przypadku Umowy na czas określony), b. upływu okresu wypowiedzenia, c. upływu roku od Zawieszenia Świadczenia Usługi przewidzianego w pkt Regulaminu, d. śmierci Użytkownika (po okazaniu stosownych dokumentów przez osoby uprawnione) albo osoby prawnej (o ile w prawa Użytkownika nie wstąpią inne osoby), e. likwidacji bądź zaprzestania działalności gospodarczej przez Dostawcę Usług (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawcy Usług w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy), f. utraty przez Dostawcę Usług uprawnień do świadczenia Usługi objętej Umową, w szczególności wymaganych zezwoleń (o ile inne podmioty nie wejdą w prawa i obowiązki Dostawca Usług w zakresie umożliwiającym dalsze wykonywanie Umowy) W przypadku zbycia Lokalu Użytkownika (lub utraty tytułu prawnego do tego lokalu w innej formie) przez Użytkownika, Użytkownik może przekazać prawa i obowiązki wynikające z Umowy, na rzecz nabywcy praw do Lokalu, poprzez podpisanie cesji w Biurze Obsługi, w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od dnia zbycia lokalu. W przypadku nie podjęcia praw i obowiązków Użytkownika przez nabywcę lokalu, Umowa może być rozwiązana przez Użytkownika jedynie w trybie przewidzianym w pkt W przypadku zalegania we wnoszeniu przez Użytkownika z opłatą wynikającą z terminu płatności wymienionym w pkt. 11. rachunku/faktury za korzystanie z Usługi Telekomunikacyjnej przez okres dłuższy niż 45 dni i braku wpłaty należności pomimo wezwania do zapłaty, wyznaczającego termin uregulowania zaległości, Umowa może ulec zawieszeniu w zakresie wykonywania obowiązków przez strony Umowy z wyjątkiem obowiązku zapłaty przez Użytkownika powstałych zaległości (oraz zwrotu Urządzenia Dostępowego). Jeżeli w terminie do końca roku kalendarzowego Użytkownik ureguluje zaległe należności wraz z należnymi odsetkami, opłatą za Ponowną Aktywację Przyłącza oraz złoży wniosek o ponowną Aktywację, zostanie wznowione świadczenie Usługi przez Dostawcę Usług w terminie do 7 dni roboczych od złożenia wniosku. Po upływie rocznego okresu Zawieszenia Umowa wygasa Dostawca Usług, na wniosek Użytkownika, dokonuje Zawieszenia Świadczenia Usługi na okres nie przekraczający trzech kolejnych miesięcy. Wniosek o Zawieszenie Świadczenia Usługi telekomunikacyjnej winien być zgłoszony pisemnie i doręczony do BO do 20 dnia miesiąca ze skutkiem od pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym doręczono wniosek. Za Zawieszenie Świadczenia Usług na wniosek Użytkownika, pobierana jest opłata wynikająca z Cennika. W okresie Zawieszenia Usługi, Użytkownik zwolniony jest z obowiązku uiszczania na rzecz Dostawcy Usługi z opłat wymienionych w pkt b., c. Zawieszenie Świadczenia Usługi na wniosek Użytkownika może nastąpić w przypadku nie zalegania z jakimikolwiek płatnościami wobec Dostawcy Usług. Nie złożenie osobiście wniosku o wznowienie Usługi przez Użytkownika, do 20 ostatniego miesiąca trwającego zawieszenia spowoduje automatycznie wypowiedzenie Umowy ze skutkiem na ostatni dzień zawieszenia Usługi Dostawca Usług ma prawo do rozwiązania lub Zawieszenia Świadczenia Usługi a w szczególności Usług Dodatkowych w przypadku stwierdzenia niezgodnego z prawem, Umową i Regulaminem korzystania z Usługi Telekomunikacyjnej Z chwilą rozwiązania, wygaśnięcia Umowy dostęp do konta poczty elektronicznej, strony WWW lub konta poczty głosowej Użytkownika zostaje zablokowany, a znajdujące się tam dane są przechowywane i usuwane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa. 11. OPŁATY (ZASADY NALICZANIA, RACHUNKI, SPOSOBY PŁATNOŚCI) Użytkownik zobowiązany jest do uiszczenia Opłaty do 15 dnia każdego miesiąca za poprzedni miesiąc lub w terminie wskazanym, na rachunku/faktury lub innym 11/14

12 dokumencie wystawionym przez Dostawcę Usług, na konto bankowe wskazane w tym rachunku / fakturze lub innym dokumencie. Strony uzgadniają, że datą zapłaty jest data wpływu należności na konto Dostawcy Usług. Nie dostarczenie rachunku / faktury lub innego dokumentu nie zwalnia Użytkownika z obowiązku wnoszenia tej Opłaty. Dostawca Usług może w rachunku / fakturze obejmującej Opłatę wyszczególnić pozycje kosztowe kształtujące wysokości Opłaty. Dostawca Usług zobowiązuje się, że wyszczególnienia te odpowiadać będą rzeczywistej strukturze kosztów Dostawca Usług pobiera opłaty za Usługi wykonane we wskazanym w rachunku / fakturze Okresie Rozliczeniowym, na które składają się: a. opłata za Aktywację każdej z Usług w wysokości określonej w Cenniku, b. opłata za Usługi w wysokościach określonych w Cenniku, c. opłaty za Usługi Dodatkowe w wysokości określonej w Cenniku W przypadku rozpoczęcia świadczenia Usługi przez Dostawcę Usług w dniu niebędącym pierwszym dniem miesiąca kalendarzowego Opłata za ten miesiąc jest proporcjonalna do ilości dni, w których jest świadczona Usługa w tym miesiącu Wysokość opłat za wykonanie czynności, o których mowa w pkt Regulaminu określa Cennik W przypadku zwłoki w płatności Opłaty, Dostawca Usług ma prawo do naliczania odsetek ustawowych za każdy dzień zwłoki W przypadku powstania zaległości w płatności Opłaty, bieżące opłaty zaliczane będą na poczet zaległości w następującej kolejności: a. na poczet istniejących odsetek z tytułu zwłoki w płatności Opłaty, b. na poczet zaległej Opłaty, w kolejności: Telewizja analogowa, Usługi Dodatkowe Dostawcy Usług przysługuje prawo do zmiany wysokości Opłat. Przyczyną podniesienia Opłat mogą być: a. wzrost kosztów działalności gospodarczej Dostawcy Usług, b. wzrost cen towarów i usług (inflacja), c. wzrost obciążeń wynikających ze zmiany przepisów prawa obowiązujących Dostawcę Usług O zmianie wysokości Opłaty Dostawca Usług powiadomi Użytkownika na piśmie na jeden miesiąc przed jej wprowadzeniem W przypadku zmiany Opłaty, Użytkownikowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy za wypowiedzeniem na piśmie w siedzibie Dostawcy Usług, skutecznym z dniem wprowadzenia zmienionych opłat. W przypadku skorzystania przez Użytkownika z tego prawa, Dostawcy Usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie Użytkownika o wypowiedzeniu Umowy powinno być złożone co najmniej na 14 dni przed wprowadzeniem zmienionych opłat. Niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika powoduje, że jego oświadczenie o wypowiedzeniu nie wywołuje skutków prawnych W przypadku wystąpienia nadpłaty z jakiegokolwiek tytułu, nadpłata ta zostanie zwrócona Użytkownikowi w formie przelewu środków pieniężnych na konto bankowe lub przekazem pocztowym na wskazany adres, chyba że Użytkownik zwróci się pisemnie o dokonanie rozliczenia w formie zaliczenia tej kwoty na poczet przyszłych należności z tytułu świadczenia Usługi. Dostawcy Usług przysługuje prawo potrącenia z nadpłaty należności przysługujących od Użytkownika z tytułu świadczenia Usługi, podatku od towarów i usług (VAT) odprowadzonego do stosownego urzędu Nadpłacone świadczenia z tytułu Opłaty podlegają zwrotowi również w przypadku rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Uiszczanie Opłaty za korzystanie z wybranego zakresu Usług nie zwalnia Użytkownika z obowiązku wnoszenia opłat abonamentowych za posiadanie i używanie 12/14

13 odbiorników telewizyjnych i radiowych na mocy Ustawy o radiofonii i telewizji (Dz. U. z 1993 r. Nr 7, poz.34, z późniejszymi zmianami) Opłata instalacyjna nie podlega zwrotowi. 12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ DOSTAWCY USŁUG Dostawca Usług ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług wyłącznie na zasadach określonych w Umowie, Regulaminie oraz przepisach ustawy Prawo Telekomunikacyjne. Odpowiedzialność Dostawcy Usług nie obejmuje utraconych przez Użytkownika korzyści Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za brak sygnału telekomunikacyjnego w Sieci lub nienależytą jego jakość, wynikające z: a. przyczyn leżących poza Siecią, m.in. z powodu awarii zasilania energetycznego, b. innych przyczyn niezależnych od Dostawcy Usług takich jak: siła wyższa, działalność osób trzecich, na które Dostawca Usług nie ma wpływu, c. nielegalnego lub niezgodnego z Umową/Regulaminem korzystania z Sieci, d. uszkodzenie Przyłącza z przyczyn leżących po stronie Użytkownika, przy czym usunięcie takich uszkodzeń następuje na wniosek i koszt Użytkownika, e. wadliwego działania Sprzętu Odbiorczego Użytkownika, lub jego niedostosowania do obowiązujących standardów technicznych, f. zaprzestania nadawania programów przez nadawców Dostawca Usług nie jest zobowiązany do dokonywania napraw, modyfikacji i regulacji Sprzętu Odbiorczego należącego do Użytkownika Za okres, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu Usług trwająca dłużej niż 48 godziny, Użytkownikowi przysługuje obniżenie opłat z tego tytułu o 1/30 za każdy dzień przerwy w świadczeniu, obowiązującej w miesiącu, w którym wystąpiła przerwa Z tytułu niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi określonej w Umowie Użytkownikowi przysługuje obniżenie opłaty w wysokości 1/30 miesięcznej Opłaty obowiązującej w miesiącu, w którym Usługa miała być świadczona, za każdy dzień zwłoki Obniżenie Opłat nie przysługuje, jeżeli przywrócenie prawidłowego funkcjonowania Usługi nie było możliwe z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Użytkownika Obniżenie Opłat następuje na wniosek Użytkownika w trybie postępowania reklamacyjnego określonego w pkt. 9., przy czym w przypadku Awarii pod warunkiem zawiadomienia o niej Dostawcy Usług za pomocą jednego z dostępnych kanałów kontaktu w trakcie jej trwania. W takim wypadku obniżenie Opłat naliczane jest od dnia zgłoszenia. 13. TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA W zakresie określonym przez obowiązujące przepisy Dostawca Usług zapewnia tajemnicę: informacji przekazywanych w Sieci, danych osobowych Użytkownika oraz informacji dotyczących faktu, okoliczności i rodzaju połączenia telekomunikacyjnego, prób uzyskania takiego połączenia, a także identyfikacji bądź lokalizacji Zakończeń Sieci, pomiędzy którymi dokonano połączenia telekomunikacyjnego w taki sposób, w jaki umożliwia to technologia stosowana przez Dostawce Usług, z wyjątkiem przypadków, w których Dostawca Usług jest zobowiązany do udostępnienia informacji zgodnie z obowiązującymi przepisami Środki techniczne stosowane przez Dostawcę Usług zgodnie z wymogami aktualnej wiedzy technicznej zapewniają w zwykłych warunkach zachowanie tajemnicy telekomunikacyjnej. Dostawca Usług nie gwarantuje jednak bezpieczeństwa przekazu informacji w przypadku Awarii, popełnienia przez osobę trzecią lub Użytkownika czynu niedozwolonego i innych przypadków niezależnych od Dostawcy Usług. 14. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 13/14

14 14.1. Dostawca Usług może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Umowy i Regulaminu na podmiot powiązany z nim kapitałowo lub organizacyjnie z zachowaniem przez ten podmiot ciągłości świadczonej Usługi oraz warunków jej wykonania O przeniesieniu praw i obowiązków wynikających z Umowy i Regulaminu Użytkownik zostanie powiadomiony na piśmie w terminie co najmniej jednego miesiąca przed planowanym rozpoczęciem świadczenia Usługi przez nowego Dostawcę Usług z podaniem jego nazwy i siedziby. Użytkownikowi przysługuje prawo rozwiązania Umowy za wypowiedzeniem z uwagi na zmianę Dostawcy Usług. Oświadczenie w tej sprawie powinno być złożone na piśmie co najmniej na 14 dni przed planowanym rozpoczęciem świadczenia Usługi przez nowego Dostawcę Usług. Niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika powoduje, że jego oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy nie wywołuje skutków prawnych Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do rejestrowania niektórych rozmów telefonicznych prowadzonych przez jego pracowników z Użytkownikiem, o czym każdorazowo Użytkownik zostanie poinformowany przed rozpoczęciem rozmowy W sprawach nieuregulowanych Umową i niniejszym Regulaminem maja zastosowanie odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego i ustawy Prawo Telekomunikacyjne Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do zmiany postanowień niniejszego Regulaminu O zmianie treści Regulaminu Użytkownik winien być powiadomiony na piśmie na jeden miesiąc przed jej wprowadzeniem W przypadku zmiany treści Regulaminu Użytkownikowi przysługuje prawo do rozwiązania Umowy za wypowiedzeniem z dniem wprowadzenia nowego Regulaminu lub jego zmiany. W przypadku skorzystania przez Użytkownika z tego prawa, Dostawcy Usług nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. Oświadczenie Użytkownika o wypowiedzeniu Umowy powinno być złożone co najmniej 14 dni przed wprowadzeniem nowego Regulaminu lub jego zmian. niedotrzymanie tego terminu przez Użytkownika powoduje, że jego oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy nie wywołuje skutków prawnych. Cennik obowiązuje od r. 14/14