Za nami wielka zmiana. I to jest fakt! D C U,

Transkrypt

1 Za nami wielka zmiana. I to jest fakt! D C U,

2 Proponowane produkty AC

3 Zmiany w AC Liberty Ubezpieczenia Zmiany w OWU Komunikacyjnym LU od : Zniesienie franszyzy integralnej wynoszącej 200 zł, Zniesienie udziału własnego zł w szkodach spowodowanych przez kierowców poniżej 25 roku życia, Zniesienie współczynnika urealnienia cen, w sytuacji gdy nie ma zamienników, o którym była mowa w 19 OWU, Rezygnacja z zapisu o możliwości potrącenia odszkodowania w związku z przekroczeniem prędkości, o którym była mowa w 22 OWU,

4 AC w Liberty Ubezpieczenia Można wykupić w pakiecie z OC Klient może wykupić poprzez infolinię, stronę WWW oraz za pośrednictwem Agenta Najkorzystniejsze warunki naszego AC Klient otrzyma tylko przy zakupie przez Agenta Infolinia / WWW 10% udział własny w kradzieży Ochrona AC po inspekcji U AGENTA BRAK udziału własnego w kradzieży Ochrona AC po wykonaniu inspekcji przez agenta, czyli w momencie zakupu

5 Opcje i Warianty ubezpieczenia AC zmiany w OWU od 11.VII.2014 r. Opcja Warsztat Plus wiek pojazdu 8 lat BRAK AMORTYZACJI ORYGINAŁY ŚR. STAWKI ASO STAŁA SUMA UBEZPIECZENIA DO 3 LAT DLA POJAZDÓW ZAKUPIONYCH W KRAJOWEJ SIECI DEALERSKIEJ Opcja Warsztat wiek pojazdu 10 lat BRAK AMORTYZACJI ZAMIENNIKI WARSZTATY TRADYCYJNE ŚR. STAWKI ZA RG. NIE ASO Podstawowy Wariant AC STANDARD max wiek pojazdu 15 lat AMORTYZACJA CZĘŚCI ZAMIENNIKI WARSZTATY TRADYCYJNE ŚR. STAWKI ZA RG. NIE ASO ZMIENNA SUMA UBEZPIECZENIA

6 Mini Casco w Liberty Ubieczenia JAK STWORZYĆ? KORZYŚCI 100% ochrona w przypadku kradzieży 100% ochrona w przypadku szkody spowodowanej żywiołami Korzystna cena Dodatkowo wypłacamy odszkodowanie w przypadku szkody wypadkowej potrącając tylko 2000 zł, co jest dużym plusem przy większych niespodziewanych szkodach!

7 Zakres terytorialny AC Ochrona ubezpieczenia obejmuje zdarzenia zaistniałe na terytorium Polski oraz Europy (z wyłączeniem Albanii, Mołdawii, Turcji, Rosji i Kosowa) Natomiast ochrona kradzieżowa obejmuje zdarzenia zaistniałe na terytorium Polski i Europy (jw. z wyłączeniem Ukrainy i Białorusi)

8 Zabezpieczenia antykradzieżowe Ilość wymaganych zabezpieczeń antykradzieżowych uzależniona jest od wartości pojazdu: od zł pow zł pow zł Pow zł brak jedno zabezpieczenie dwa zabezpieczenia trzy zabezpieczenia, w tym GPS (system monitoringu i odzyskiwania auta po kradzieży) Do zabezpieczeń antykradzieżowych możemy zaliczyć: immobiliser, autoalarm, blokadę skrzyni biegów, GPS Na dzień dzisiejszy LD nie honoruje innych zabezpieczeń deklarowanych przez klienta, które nie posiadają homologacji dopuszczającej do obrotu na rynku polskim.

9 Ważne informacje UW kwotowy jest dobrowolny (0,500, 1000, 2000zł) i dotyczy tylko szkód wypadkowych W przypadku szkody spowodowanej przez kierowcę poniżej 25 roku (jeśli nie był on uwzględniony na polisie) jest dodatkowy obowiązkowy udział własny w wysokości 2000 zł zniesiony od Amortyzacja bez względu na wariant AC, zawsze obowiązuje na uszkodzeniach ogumienia, akumulatora, elementów ciernych układu hamulcowego, elementów układu wydechowego W ramach opcji Warsztat i Warsztat Plus jest możliwa wypłata odszkodowania bez amortyzacji tylko, jeśli samochód jest naprawiany w warsztacie/aso W przypadku naprawy na kosztorys likwidacja szkód oparta jest o Wariant Standard z Amortyzacją, kosztorys jest wypłacany brutto Dach panoramiczny chronimy jeżeli jest w standardzie wyposażenia

10 Ostatnie zmiany na wnioski Agentów! Przyjmujemy auta 15 letnie do AC Aż do 8 lat rozszerzyliśmy wariant Warsztat Plus Znaczne obniżenie składki dla: AC z UW 1000zł Aut o wartości powyżej 25 tysięcy Podwyższenie wartości pojazdów bez wpływu na składkę Możliwość dodania produktu AC do 6 miesięcy od startu polisy OC za pośrednictwem infolinii

11 Atuty produktu AC Liberty Ubezpieczenia Możliwość sprzedaży AC dla samochodów sprowadzonych i jeszcze niezarejestrowanych Brak udziałów własnych w szkodach szybowych i żywiołach Wznowienia na poprzednich warunkach bez względu na wiek pojazdu Przyjmujemy do ubezpieczenia pojazdy do 15 lat! Gwarantowana Suma Ubezpieczenia dla pojazdów zakupionych w krajowej sieci dealerskiej do 3 lat! Door-to-door transport pojazdu do warsztatu po szkodzie i dostarczenie po naprawie do domu (w Warsztat Plus) Assistance Prestiż brak limitu holowania na terenie RP i 500 km poza granicami RP

12 Proponowane produkty NNW Assistance Premium Assistance Opony

13 Proponowane produkty NNW Dobra cena - tylko 69 zł (½ ceny - polisy wznowieniowe jeżeli nie było NNW) Wypłacalność już od 1% na podstawie tabel ZUS Suma ubezpieczenia 20 tyś / osobę Zrozumiałe i transparentne warunki Zależności rodzinne nie wpływają na wypłatę odszkodowania Brak ograniczenia wiekiem pasażerów jak i auta Assistance Premium Cena dostosowana indywidualnie do Klienta Już od 89 zł rocznie Bardzo szeroki wachlarz usług w stosunku do ceny Zakres działania jak w AC (Polska, Europa) Pomoc już pod domem!

14 Assistance MINI NAPRAWA NA MIEJSCU ZDARZENIA W razie unieruchomienia pojazdu po wypadku 300 zł na jedno zdarzenie Wstępna diagnoza przyczyny, naprawa na miejscu zdarzenia jeśli to możliwe Świadczenie nie obejmuje kosztów zakupu części zamiennych niezbędnych do naprawy HOLOWANIE W razie unieruchomienia pojazdu po wypadku na terenie Polski Zorganizowanie i pokrycie kosztów holowania pojazdu klienta z miejsca zdarzenia do 100 km Holowanie pojazdu poszkodowanego do faktycznie poniesionych kosztów

15 Assistance PREMIUM przykładowe świadczenia POJAZD ZASTĘPCZY Zorganizowanie i pokrycie kosztów usługi wynajmu pojazdu zastępczego do wysokości faktycznie poniesionych kosztów Świadczenie przysługuje: - Po wypadku i kradzieży bez względu na odległość - Po awarii powyżej 50 km od miejsca zamieszkania Wyboru samochodu dokonuje centrum obsługi klienta Czas wynajmu to maksymalnie 4 doby W przypadku kradzieży i wypadku do 7 dni Wyłączone są koszty paliwa Pojazd zastępczy kategorii A lub B

16 Rodzaje pomocy Assistance Sposób sprzedaży Cena Zakres geograficzny Wypadki Awaria Mini Assistance Obligatoryjny w każdym pakiecie OC W pakiecie TAK NIE Premium Assistance Fakultatywny Indywidualnie dostosowana do Klienta Dodatkowe kraje TAK TAK Dodatkowe opcje NIE TAK Holowanie Naprawa Do 100 km Do 300 zł bez użycia części zamiennych Do 200 km Do 600 zł / 500 eu bez użycia części zamiennych

17 Assistance Prestiż Główne założenia: - bazuje na wariancie Premium, - może być sprzedawany tylko w pakiecie (OC + AC), do samego OC nie będzie oferowany, - ochroną obejmujemy wyłącznie pojazdy osobowe i ciężarowe do 3,5 t, - brak limitu holowania na terenie RP, - limit holowania poza granicami RP 500 km, - znosimy limit kilometrowy od miejsca zamieszkania (w szczególności dotyczy to pojazdu zastępczego po awarii), - w kalkulatorze dla Agentów, na produkcji, dostępny będzie od wydania nowego Panelu Agenta slajd nr 17

18 Proponowane produkty Opony Assistance Polisy pierwszoroczne - 9,99 zł na rok Polisy wznowieniowe - 2,99 zł na rok Proces likwidacji szkód analogiczny jak w przypadku Assistance Premium Zorganizowanie i pokrycie kosztów wymiany koła na miejscu zdarzenia do kwoty 300 zł/80 Jeśli nie ma możliwości wymiany koła to odholowanie pojazdu do najbliższego czynnego warsztatu wulkanizacyjnego max do 120 km od miejsca zdarzenia Jeśli nie ma możliwości wymiany koła to odholowanie pojazdu do najbliższego czynnego warsztatu wulkanizacyjnego max do 120 km od miejsca zdarzenia Ubezpieczenie dostępne są dla wszystkich pojazdów niezależnie od ich wieku.

19 System BM Korzystne zasady przyjmowanie zniżek

20 Proponujemy korzystny system zniżek dla Klienta Do ubezpieczenia przyjmujemy zniżki/zwyżki, klasę Bonus-Malus wpisaną na ostatniej polisie, jeżeli nie ma takiego zapisu na wcześniejszej polisie lub ofercie wznowieniowej - opieramy się na deklaracji Klienta! UWAGA! W trakcie roku polisowego możemy poprosić o potwierdzenie wysokości BM Klient, który chciałby kupić pakiet OC/AC i przez ostanie 2 lata nie miał ubezpieczenia AC, ma możliwość skorzystania z opcji Zniżka za zniżkę zniżka z OC przechodzi na AC pod warunkiem braku szkody z OC na ostatniej polisie (w ostatnim roku). (W systemie należy zaznaczyć: Brak ubezpieczenia w polu AC, efekt: zniżka z OC zostaje skopiowana do AC) UWAGA: AC częściowe, np. kradzieżowe także jest traktowane jako historia ubezpieczenia AC. W związku z tym nie przenosimy zniżek z OC. W przypadku kliku współwłaścicieli którzy mają różne klasy BM do ubezpieczenia przyjmowany jest korzystniejszy BM jednego z nich Do wyliczenia historii ubezpieczenia uznawane są całoroczne polisy Honorujemy zniżki za przebieg ubezpieczenia na pojazdy silnikowe, poruszające się po drogach publicznych (motorower, motocykl, skuter, ciągnik rolniczy)

21 Proponujemy korzystny system zniżek dla Klienta Przerwa do 3 lat - nie wpływa na zmianę wysokości zniżek. Klient zachowuje zniżki sprzed przerwy Przerwa większa niż 3 lata - Klient za każdy rok przerwy powyżej 3 lat traci jedną klasę BM Uznajemy korzystanie ze wzajemnych zniżek w przypadku małżeństwa warunek to wspólnota majątkowa Do historii ubezpieczenia mogą być przyjęte zniżki uzyskane w zagranicznych zakładach ubezpieczeń. Warunkiem ich uznania jest potwierdzenie przez Ubezpieczającego, że w przypadku weryfikacji przebiegu ubezpieczenia prześle nam dokumenty świadczące o zniżkach. Muszą one zostać przetłumaczone przez tłumacza przysięgłego. Do historii ubezpieczenia możemy przyjąć historię użytkowania samochodu służbowego. Warunkiem jest przedstawienie dwóch zaświadczeń: z zakładu zatrudniającego, potwierdzające bycie jedynym użytkownikiem pojazdu z TU potwierdzające historię ubezpieczenia tego pojazdu Obecnie szkody szybowe wpływają na BM przygotowujemy zmianę!

22 Korzystniej w pakiecie! Zniżka pakietowa

23 Korzystniej w pakiecie! Zniżka pakietowa Zniżka, którą może uzyskać klient na ubezpieczenie komunikacyjne za wykupienie w Liberty Direct ubezpieczenia mieszkaniowego aż do 11 miesięcy od jej zawarcia! Komu przysługuje zniżka pakietowa? Ze zniżki pakietowej może skorzystać właściciel nieruchomości lub jej Ubezpieczający oraz ich współmałżonkowie, pod warunkiem zamieszkiwania pod tym samym adresem. Zniżka dostępna tylko u agentów! Możliwość wykorzystania zniżki pakietowej do 5 razy

24 Zasady przysługiwania zniżki pakietowej Mąż i żona Właściciele domu i dwóch samochodów osobowych Przykład: 21 stycznia 2014 Click to add Title 5 lipca 2014 OC +AC W pakiecie tańsze OC i AC samochodu OC +AC Zniżka pakietowa OC i AC ze zniżką pakietową + Ubezpieczenie domu/mieszkania

25 Wysokość zniżki Wymagana składka za ubezpieczenie mieszkaniowe OC AC Standard AC Warsztat AC Warsztat Plus Minimalna składka za polisę mieszkaniową 100 zł Minimalna składka za polisę mieszkaniową 200 zł 5% Brak zniżki na AC 6% 10% 10%

26 Podsumowanie TOP MOTO Atuty Moto 1. Możliwość sprzedaży AC dla samochodów sprowadzonych i jeszcze niezarejestrowanych 2. Brak udziałów własnych w szkodach szybowych i żywiołach oraz brak franszyzn integralnych 3. Door-to-door transport pojazdu do warsztatu po szkodzie i dostarczenie po naprawie do domu (w Warsztat Plus) 4. Przyjmujemy do ubezpieczenia pojazdy do 15 lat 5. Gwarantowana suma ubezpieczenia dla pojazdów zakupionych w krajowej sieci dealerskiej do 3 lat 6. Assistance Prestiż brak limitu holowania na terenie RP i 500 km poza granicami RP wprowadzony z nowym panelem agenta 26

27 Agenda Rozwój Liberty w Polsce i na świecie Partnerska współpraca z Agentami Proponowane produkty Proces likwidacji szkód SME

28 Przebieg procesu Kolejne kroki likwidacji szkody: Telefoniczne zgłoszenie szkody Tel. (+48) Oględziny i ocena rzeczoznawcy Gromadzenie i analiza dokumentacji Ustalenie odpowiedzialności i wysokości odszkodowania, świadczenia Wydanie decyzji / wypłata odszkodowania

29 Notyfikacja Zgłoszenie szkody Szybka rejestracja szkody 98% Klientów dodzwania się do nas za pierwszym razem Badanie NPS wykazało, że 87% Klientów jest bardzo zadowolonych z obsługi podczas rejestracji szkody Odszkodowanie w szkodzie prostej AC o niewielkiej wartości wypłacamy Klientowi w ciągu 3 dni roboczych

30 Techniczna Likwidacja Szkody Oględziny rzeczoznawcy Dzień i miejsce oględzin uzgodnione z Klientem podczas rozmowy zgłoszeniowej. Kontakt Rzeczoznawcy w ciągu 24 godzin doprecyzowanie terminu i miejsca spotkania. Odesłanie oceny technicznej, zdjęć, kopii dokumentów w dniu oględzin. Współpracujemy z najlepszymi, aż z czterema wiodącymi, ogólnopolskimi Organizacjami Rzeczoznawców

31 Techniczna Likwidacja Szkody Szybkość likwidacji szkód Wycena szkody AC w ciągu jednego dnia od dostarczenia wyników oględzin, wysłana Klientowi w 85% szkód. Wycena szkody OC w ciągu dwóch dni od dostarczenia wyników oględzin, wysłana Klientowi w 85% szkód. W ciągu 7 dni informujemy o przyjęciu odpowiedzialności w 80% szkód likwidowanych z AC. W 14 dni likwidujemy 80% szkód z polis AC. W 20 dni likwidujemy 80% wszystkich szkód. Weryfikacja kosztorysów warsztatowych w ciągu 48 godzin. Wycena szkody Home i decyzja w przeciągu max 14 dni po otrzymaniu wymaganych dokumentów od klienta i rzeczoznawcy. Aż 85% klientów otrzymuje decyzję do 7 dni

32 Nowoczesna komunikacja Poza kontaktem telefonicznym i mailowym można śledzić proces likwidacji szkody i przesyłać dokumentację poprzez internetową platformę kontaktu e-konto

33 Przykład likwidacji szkód Zgłoszenie szkody (najechanie na tył pojazdu) Oględziny :00 Kosztorys naprawy wykonany :53 Tego samego dnia przygotowana decyzja wypłaty

34 Przykład likwidacji szkody komunikacyjnej - szybka ścieżka likwidacji Szkoda z OC Zgłoszenie szkody r (wymuszenie pierwszeństwa) Nadesłanie zdjęć r Kosztorys naprawy wykonany r Tego samego dnia przygotowana decyzja wypłaty

35 Agenda MIKROFLOTY Proces zawarcia polisy MF

36 Ubezpieczenia flot w LU W Liberty Ubezpieczenia zdecydowaliśmy się na dwie ścieżki sprzedaży ubezpieczeń flotowych Mikroflota Ubezpieczenie do 10 pojazdów na niezależnych, indywidualnych polisach Taryfa obowiązująca w dniu zawarcia polisy Możliwość kalkulacji składki już od 1 pojazdu zakres i warunki zgodne z OWU dla ubezpieczeń indywidualnych Flota Ubezpieczenie od 10 pojazdów w ramach umowy generalnej Gwarancja składek w ciągu 12 miesięcy Możliwość przyjęcia do ochrony innych rodzajów pojazdów zakres i warunki zgodne z OWU dla ubezpieczeń indywidualnych, możliwe indywidualnie negocjowane odstępstwa i klauzule

37 Agenda MIKROFLOTY Proces zawarcia polisy MF

38 MIKROFLOTA Program skierowany do małych i średnich przedsiębiorców obowiązkowy numer NIP i REGON (+PESEL) Pełna weryfikacja Klienta w UFG (zarówno pod kątem posiadanych pojazdów jak i historii szkodowej) nie wymagamy zaświadczeń Program jest dedykowany dla Klientów użytkujących do 10 pojazdów Program nie wymaga deklaracji i ubezpieczenia wszystkich posiadanych przez Klienta pojazdów Weryfikacja ilości posiadanych pojazdów i ekspozycji klienta (większa EXP = tańsza oferta dla pierwszego pojazdu) Indywidualna taryfikacja poszczególnych pojazdów należących do floty (promowanie pojazdów bezszkodowych we flocie) Im więcej ubezpieczonych pojazdów tym większe zniżki

39 CZYNNIKI SUKCESU Zalety Mikroflot w porównaniu do rynku i produktu indywidualnego Możliwość ubezpieczenia pojazdów: osobowych, dostawczych (ciężarowych do 3,5t), - w pełnym zakresie przyczepki, ciągniki rolnicze, motorowery - bez AC NIEREDUKCYJNA SUMA UBEZPIECZENIA Promowane działalności zniżki na niektóre PKD (5-10%) W planach Cross-selling ze SME zniżka we flocie za aktywną polisę SME Czynnik Produkt (zakres i przedmiot) Kalkulator/konto Składka Podejście Liberty Direct Produkt przeznaczony dla przedsiębiorców już od jednego pojazdu. Łatwy w obsłudze, możliwość samodzielnej kalkulacji składki. Oferta produktowa i cenowa ważna 30 dni. Możliwość ustalania zakresu ochrony wg. potrzeb klienta. Intuicyjny, wspierający sprzedaż i wiedzę pośrednika, zasilany z baz zewnętrznych Bisnode info-ekspert. Pełna obsługa sprzedażowa i posprzedażowa. Automatyczne wznawianie polis w koncie. Cena za polisę/umowę w kilka minut Adekwatna do ryzyka ustalana w jasny i precyzyjny sposób granularnie per pojazd. Niższa składka za bezpieczne ryzyka, wyższa za zagrażające portfelowi.

40 Agenda Liberty Ubezpieczenia kim jesteśmy Ubezpieczenia Flotowe FLOTY MIKROFLOTY Proces zawarcia polisy MF

41 Mikrofloty proces zawarcia polisy Na kalkulator mikroflotowy można wejść m.in. poprzez panel agenta, klikając ikonę z symbolem floty Po wywołaniu kalkulatora w pierwszej kolejności należy wpisać NIP przedsiębiorstwa

42 Mikrofloty proces zawarcia polisy Po wpisaniu numeru NIP pozostałe dane powinny uzupełnić się automatycznie, na podstawie bazy danych BISNODE W przypadku braku łączności z BISNODE, należy ręcznie uzupełnić dane firmy Następnie należy zaznaczyć odpowiednie infografiki określające strukturę firmy, liczbę zatrudnionych i zasięg działania

43 Mikrofloty proces zawarcia polisy Na drugim kroku należy dane ubezpieczanego auta, a także odpowiedzieć na pytania dotyczące historii ubezpieczenia Po wpisaniu liczby pojazdów większej niż 10, przy próbie przejścia na kolejny krok system wyrzuci pop-up o braku możliwości przedstawienia oferty, i przeniesie na stronę główną Liberty. Na drugim kroku jest możliwość zapisania kwotacji, którą następnie można odnaleźć w panelu agenta w Zapisanych kalkulacjach. Jeżeli dane zadeklarowane przez klienta będą się różnić od danych z UFG, przy wyliczeniu składki zostaną uwzględnione dane mniej korzystne dla Klienta

44 Mikrofloty proces zawarcia polisy Na 3 kroku jest możliwość zmiany wartości pojazdu w zakresie od -15% do +15% wartości bazowej, zmiany wartości brutto na netto, a także wprowadzenia z ręki wartości fakturowej pojazdu ( w przypadku pojazdów nowych, kupionych nie później niż 6 miesięcy przed dniem wykonywania kalkulacji; wartość fakturowa nie może odbiegać o więcej niż +-30% wartości bazowej. W ramach mikroflot można ubezpieczyć auto o wartości do 250 tyś. złotych (powyżej tej kwoty powstaje referral na kwotacji)

45 Mikrofloty proces zawarcia polisy Kolejny krok to Podsumowanie zawarte są tu wszystkie dane wprowadzone na wcześniejszych etapach Dane klienta oraz auta pogrupowane są w czytelne sekcje W przypadku niezgodności, poprzez przycisk Zmień dane kalkulator przenosi na odpowiedni krok, gdzie można dokonać korekty W celu zawarcia polisy należy: Pobrać wniosek ubezpieczeniowy Zaznaczyć oświadczenie o zapoznaniu się z OWU i ich akceptacją Kliknąć przycisk akceptuję ofertę Możliwa jest płatność przelewem / gotówką u agenta, za rok z góry lub w dwóch ratach