Usługi dodatkowe w sklepie pomagają pozyskać nowych klientów i zwiększyć obroty

Transkrypt

1 Usługi dodatkowe w sklepie pomagają pozyskać nowych klientów i zwiększyć obroty data aktualizacji: Od możliwości opłacenia rachunków przez doładowania telefonu komórkowego i gier internetowych po cashback, czyli wypłacanie gotówki w trakcie robienia zakupów rośnie liczba usług dodatkowych oferowanych w sklepach. W ten sposób przyciąga się nowych klientów i zwiększa zadowolenie dotychczasowych. Świadomi konsumenci cenią swój czas i chwalą sobie możliwość załatwienia wielu spraw w jednym miejscu. Ten trend można wykorzystać, oferując klientom sklepu usługi dodatkowe, które z jednej strony uzupełniają ofertę handlową, a z drugiej mogą stanowić zachętę do odwiedzenia placówki i zrobienia zakupów. Zadowolony i klient, i sprzedawca Terminal płatniczy służy nie tylko do akceptacji płatności bezgotówkowych. Jest to doskonałe narzędzie do sprawnego zarządzania przedsiębiorstwem, prowadzenia akcji promocyjnych i marketingowych, przy niskim nakładzie kosztów lub całkowicie bezpłatnie. To wielofunkcyjne urządzenie, przy użyciu którego możliwe jest oferowanie innych przydatnych klientom usług mówi Janusz Diemko, prezes spółki CRE Polskie epłatności. Jego zdaniem korzyściami dla klientów są komfort i wygoda. Właściciele sklepów mogą natomiast zarabiać na usługach dodatkowych, takich jak doładowania telefonów komórkowych czy przyjmowanie zapłaty za rachunki za pośrednictwem terminali POS. Zyskują w ten sposób źródło dodatkowych przychodów, dzięki temu, że otrzymują

2 upust od wartości każdego sprzedanego kuponu doładowującego oraz wynagrodzenie za akceptację rachunków w terminalach. Finanse na celowniku Marek Bosak, dyrektor ds. komunikacji w Vivus Finance, zwraca uwagę na dwa trendy, które się uzupełniają. Z jednej strony spadają marże na tradycyjny asortyment w handlu detalicznym, a z drugiej rosną koszty utrzymania własnej sieci sprzedaży w innych branżach, np. finansowej. To prowadzi obie strony do poszukiwania synergii. Partner finansowy jest w stanie zaoferować klientom swoje produkty w szerokiej dystrybucji, gdzie oferowane są one przez wykwalifikowany personel. Z kolei zarządca sieci otrzymuje ofertę, która jest korzystna finansowo i atrakcyjna dla klientów przekonuje Marek Bosak. Dotychczas podstawowym problemem w takich partnerstwach były czasochłonne procesy sprzedażowe. O ile w banku lub u ubezpieczyciela klienci przyzwyczajeni są do tego, że muszą poczekać 5 lub 10 minut, o tyle np. w sklepie spożywczym liczy się każda minuta spędzona w kolejce do kasy. Nie do przyjęcia byłaby sytuacja, gdzie kilka osób stoi i czeka, bo inny klient wypełnia właśnie wniosek pożyczkowy lub ubezpieczeniowy. To zmieniło się z chwilą automatyzacji i digitalizacji procesów.

3 Przykładem jest Carrefour Polska. Do najważniejs zych usług finansowyc h oferowanyc h klientom tej sieci należą karta kredytowa Carrefour Visa, pożyczki gotówkowe oraz zakupy na raty. Do tego dochodzą: płatność rachunków w kasach, cashback (o którym szerzej w dalszej części tekstu) oraz dynamiczne przeliczanie walut (DCC). Chodzi o umożliwienie zapłaty w walucie karty użytkownika. Jest to szczególnie przydatne w miejscach, które odwiedza sporo turystów zagranicznych. Dzięki takiemu rozwiązaniu użytkownik karty płatniczej zna kurs wymiany waluty i ostateczną kwotę zakupu w momencie przeprowadzania transakcji na terminalu płatniczym. Daje to przejrzystość i gwarancję pewnego kursu przewalutowania, a koszty akceptowania kart są redukowane nawet do zera wyjaśnia Janusz Diemko.. Bez doładowań ani rusz Największym zainteresowaniem cieszą się kupno, doładowanie lub rejestracja karty prepaidowej [SIM red.]. Dużym zaufaniem klienci darzą opłaty drobnych rachunków. Zajmujemy także zaszczytną pozycję lidera rynkowego w wypłacie gotówki [cashback red.], zastępując często wizytę w bankomacie. Niesłabnącą popularnością cieszy się cały czas Lotto, kupony oraz zdrapki nabywane przy okazji robienia innych zakupów stwierdza Przemysław Tomaszewski, dyrektor ds. sprzedaży i rozwoju usług w firmie Żabka Polska. Na doładowania telefoniczne zwracają też uwagę

4 przedstawiciele spółki Carrefour Polska. Cashback święci sukcesy Popularny staje się cashback, czyli możliwość wypłacania gotówki ze sklepowej kasy podczas robienia zakupów. Z badań firmy Mastercard, obejmujących 2016 rok, wynika, że dla detalistów, którzy zdecydowali się na wprowadzenie tej usługi, głównym motywem była chęć pozyskania nowych klientów (59 proc. odpowiedzi). W 2015 roku wskazywało na ten czynnik zaledwie 12 proc. badanych, co oznacza, że świadomość korzyści biznesowych z oferowania tej usługi jest dużo większa. Drugim najczęstszym powodem wdrożenia usługi jest chęć zwiększenia zadowolenia dotychczasowych klientów (48 proc. wskazań). Wśród innych korzyści właściciele i kierownicy sklepów wymieniają także możliwość uatrakcyjnienia oferty, zdobywania lojalności konsumentów, zwiększenia sprzedaży oraz zyskania przewagi konkurencyjnej. Wspomniane zalety przekładają się na ogólną satysfakcję detalistów z wdrożenia cashbacku 70 proc. z nich poleciłoby go innym sprzedawcom. Z każdym rokiem usługa Płać kartą i wypłacaj jest bardziej popularna. Konsumenci przekonują się do niej, ponieważ pozwala podjąć gotówkę nawet wtedy, gdy w pobliżu nie ma bankomatu czy oddziału banku. Po cashback sięgają już nie tylko osoby młode, bardziej otwarte na nowe rozwiązania, ale również bardziej konserwatywni konsumenci mówi Kamila Kaliszyk, dyrektor ds. rozwoju rynku w polskim oddziale Mastercard Europe. Warto pamiętać, że ze sklepowej kasy można wypłacić nawet niewielką, jak również nierówną kwotę, co daje dużą swobodę w korzystaniu ze swoich finansów. Dodatkowo w ub.r. Mastercard podwyższył limit pojedynczej wypłaty z 300 do 500 zł. Najnowsze dane Narodowego Banku Polskiego potwierdzają wzrost popularności cashbacku. Na koniec 2016 roku wprowadziło go z punktów handlowo-usługowych (wzrost o 17 proc. w skali roku). W niemal połowie tych placówek (49 proc.) z usługi korzysta więcej niż 10 osób tygodniowo. W ub.r. liczba wszystkich wypłat wyniosła 11,3 mln, czyli o 44 proc. więcej niż w 2015 roku. Z kolei ich wartość sięgnęła 1,2 mld zł co jest wynikiem o 54 proc. lepszym niż rok wcześniej. Według danych Narodowego Banku Polskiego średnia kwota pojedynczej wypłaty wynosi 112 zł. Cashback pojawił się na polskim rynku w 2006 roku. Wprowadziły go m.in. takie sieci detaliczne jak: Carrefour, Dino, E.Leclerc, Freshmarket, Krakowski Kredens, Media Expert, MediaMarkt, Ruch, Saturn czy Żabka, oraz wiele niezależnych placówek handlowych, a także hotele i restauracje. Budowanie lojalności Zaawansowane programy lojalnościowe to kolejna dodatkowa funkcja, z której mogą korzystać przedsiębiorcy, mający terminal płatniczy w swojej placówce bez względu na wielkość prowadzonego biznesu. W zależności od urządzeń, w jakie wyposażony jest sklep, możliwe jest np. generowanie kuponów/bonów rabatowych z poziomu terminalu POS. Dzięki takiemu rozwiązaniu przedsiębiorca może sam zdecydować, jakie są rodzaj, zakres i kryteria danej akcji promocyjnej czy lojalnościowej. Kupon rabatowy lub bon zakupowy jest drukowany bezpośrednio po transakcji, przy spełnieniu określonych warunków, które definiuje detalista, dostosowując akcję do swoich potrzeb. W grę wchodzi też wdrożenie kart lojalnościowych, dających możliwość łatwego definiowania kampanii marketingowej najbardziej odpowiadającej potrzebom firmy, np. poprzez przyznawanie punktów za zakupy w określonej kwocie, wymianę punktów na nagrody z katalogu, na bony towarowe, upusty kwotowe czy procentowe.

5 Paczka w sklepie? Sieci, szukając pomysłów na zwrócenie uwagi klientów, sięgają też po mniej oczywiste usługi. W mniej więcej 170 sklepach Żabka znajdujących się w Warszawie i okolicach można skorzystać z przesyłki kurierskiej. We współpracy z partnerem logistycznym usługi, firmą InPost i operatorem pocztowym PointPack sieć umożliwia odbieranie i nadawanie paczek np. przez klientów sklepów online. W punktach Społem WSS Śródmieście dostępne są doładowania biletów elektronicznych, placówki Delikatesów Centrum prowadzą odbiór zużytych baterii, a w wybranych Carrefourach (24 największe hipermarkety) możliwe jest wykupienie ubezpieczenia nabywanego sprzętu elektronicznego. Rośnie też liczba detalistów, którzy stawiają na obsługę nowoczesnych płatności, m.in. Samsung Pay czy Blik. Źródło: